Regulation for the Provision of Drinking Water, Sanitary Sewerage, and Hydrant ServicesReglamento de prestación de servicios de agua potable, alcantarillado sanitario e hidrantes

To regulate the conditions for the Provision of aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services, as well as the rights and obligations between the Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima and its users or clients, within the scope of competence in the province of Heredia, according to its jurisdiction.

This regulation is applicable to the provision of public aqueduct, sanitary sewerage, and hydrant services, regarding their stages of availability and effective provision of the service, in its operation, maintenance, commercialization, development, and administration.

This Regulation is applicable to all users or clients of the aqueduct and sanitary sewerage services of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, according to the territorial competence granted by Law 7789 of April 30, 1998.

ACRONYMS AND DEFINITIONS SOLE SECTION

For the purposes of this Regulation, the following shall be understood as:

ARESEP: Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.

ESPH S.A: Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima.

AyA: Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados.

RPSYAS: Reglamento de Prestación de Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes.

For the purposes of this Regulation, the following shall be understood as:

Collective supply (Abastecimiento colectivo): When from one connection, water is provided to more than one consumption unit (unidad de consumo).

Individual supply (Abastecimiento individual): When from one connection, water is provided to a single consumption unit (unidad de consumo).

Water service connection (Acometida de agua): Length of pipe installed from the distribution network to the installation point of the service connection; it reaches up to the property line (límite de propiedad).

Sanitary sewerage service connection (Acometida de alcantarillado sanitario): Length of pipe installed from the collection network to the outlet fitting of the siphon box (caja sifón).

Aqueduct or aqueduct system: A system whose objective is to capture, purify, store, and distribute potable water for the purpose of providing it to a specific population center. It includes the water resource source and the physical infrastructure works. It consists of the following stages:

• a)Production (environmental management, capture and conveyance, and purification).
• b)Distribution (storage, distribution networks, residential connections, water meters (hidrómetros)); and c) Commercialization (consumption measurement, meter reading, billing (facturación), collection, and activities related to user service) Potable water (Agua potable): Treated water that complies with the provisions for recommended or maximum admissible aesthetic, organoleptic, physical, chemical, biological, and microbiological values, established in the Potable Water Quality Regulation. Established in the current Regulation for the Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services, AR-PSAYA-2015).

Wastewater (Agua residual): Water that has been used and has been contaminated with organic matter, chemical substances, or suspended solids. To be received into the public sanitary sewerage system, it must comply with the environmental regulations dictated by other competent authorities.

Special type wastewater (Agua residual de tipo especial): Wastewater of a type different from ordinary.

Ordinary type wastewater (Agua residual de tipo ordinario): Wastewater generated by domestic human activities (use of toilets, showers, washbasins, sinks, laundry, etc.).

Sanitary sewerage (Alcantarillado sanitario): Public network of pipes used to collect and transport wastewater to its treatment and disposal point. This concept is understood as synonymous with collection network or system.

High Consumption (Alto Consumo): That which exceeds 100% of the subscriber's normal average consumption, over the last twelve months.

Payment arrangement (Arreglo de pago): Agreement between parties, (ESPH S.A. and the owner or user) in which both agree that the former's debt will be covered in installments, whose amounts and terms are established according to the convenience and procedures established by the ESPH S.A.

Siphon Box (Caja Sifón): Underground container generally built on the sidewalk and used to interconnect the wastewater from the property with the operating sanitary collection network. It also serves the function of eliminating odors towards the interior of the property, as well as facilitating unblocking tasks.

Public street or thoroughfare (Calle o vía pública): Any access under public domain for the free transit of persons and/or vehicles.

Hydraulic capacity (Capacidad hidráulica): Corresponds to the condition of the installed infrastructure of the supply and wastewater systems to convey the flows for the provision of services.

Water resource capacity (Capacidad hídrica): Existing condition of technical and administrative feasibility (factibilidad técnica y administrativa) for the exploitation of potable water for supply by the ESPH S.A.

Collection capacity (Capacidad de recolección): Existing condition of technical and administrative feasibility for the collection, treatment, and disposal of wastewater by the ESPH S.A.

Reading cycle (Ciclo de lectura): Period of time between two consecutive readings of a meter, ranging between twenty-seven and thirty-three calendar days, and up to sixty calendar days in the case of bimonthly reading.

Wastewater capacity certification (Certificación de capacidad de aguas residuales): The ESPH S.A. will determine upon a service request whether or not there is capacity.

Client (Cliente): Natural and/or legal person who legitimately uses the services provided by the ESPH S.A. or the operator of the delegated systems. Used synonymously with user (usuario).

Connection (Conexión): Union of the public water supply or wastewater system with the private system.

Cross connections (Conexiones cruzadas): Interconnection of systems (water, wastewater, storm drainage water, non-potable industrial water or others) that put the water system, the integrity of the wastewater system, and the stormwater system at risk of contamination.

Fraudulent connection (Conexión fraudulenta): A connection that, having been suspended, connects to the water and/or wastewater systems without the authorization of the ESPH S.A.; or that while active is detected using a means that allows falsifying the actual consumption of the service.

Unauthorized or illicit connection (Conexión no autorizada o ilícita): Connection made by third parties to the water and/or wastewater systems, without the due authorization of the ESPH S.A.

Consumption (Consumo): Volume of water that a user utilizes in a determined period of time.

Normal consumption (Consumo normal): Consumption of the service free from distortions carried out during a reading cycle.

Normal average consumption (Consumo promedio normal): The average of a user's normal consumption levels recorded in the last 12 months.

Service continuity (Continuidad del servicio): A quality of the service indicating the time of uninterrupted service during a determined period.

Vegetative growth (Crecimiento vegetativo): Corresponds to the increase of new services for a dwelling or a business on an individual property with water consumption less than or equal to one equivalent service (servicio equivalente) and up to four subdivisions (fraccionamientos) of the property and with frontage on a public street or access easement (servidumbre de acceso), where distribution and/or collection networks exist. Urban developments (desarrollos urbanísticos) do not correspond to this concept. In any case, the monthly water consumption shall not exceed four equivalent services.

Wastewater spill (Derrame de aguas residuales): Release of wastewater from the sanitary sewerage system.

Service availability report or certification (Dictamen o certificación de disponibilidad de servicios): Pronouncement by which a service provider communicates to an interested third party the capacity of its systems (aqueduct, sanitary sewerage, and hydrants) to supply the consumption of new subscribers.

Water service availability (Disponibilidad de servicio de agua): Real and current existence, not future or potential, of the necessary global works and infrastructure and water resource and hydraulic capacity for supply to meet the service needs of a determined population.

Suitable document (Documento idóneo): Reference sketch and location of the property, deed, document used to prove, confirm, or justify some information, which must be adjusted for the specific case, according to the application of the principle of reasonableness and logic.

Branch extension (Extensión de ramal): Increase in length of a segment of the aqueduct network and/or collection system to a determined point.

Technical feasibility (Factibilidad técnica): Study to verify that a determined action is possible to carry out under the right conditions. It is an evaluation that demonstrates that the activity can be started and maintained, showing evidence that it has been carefully planned, contemplating the problems it involves and keeping it in operation.

Administrative feasibility (Factibilidad Administrativa): Refers to the availability of the necessary resources to carry out the stated objectives or goals.

Invoice (Factura): Printed or digital document issued periodically by the operator, showing the concepts, consumption, due date, amounts to be charged for the services provided, and among others, information of interest to the user. It may also present information on overdue accounts receivable.

Billing (Facturación): Process by which the concepts, volumes, and amounts to be paid by the user are determined.

Subdivision (Fraccionamiento): The division of any property (inmueble) for the purpose of selling, transferring, negotiating, distributing, exploiting, or using the resulting parcels separately; it includes both partitions by judicial or extrajudicial adjudication, localizations of undivided rights, and mere segregations held by the same owner, as well as those located in urbanizations or new constructions that are of interest for the control of the formation and urban use of real estate.

Leak (Fuga): Escape of water in the distribution networks or water installations.

KPa, Kilopascal: Unit of measurement for atmospheric pressure, equivalent to one thousand Pascals (1000 Pascals).

Hydrant (Hidrante): A hydrant is understood as the emergency and fire-fighting device or water intake, designed to provide a considerable flow in case of fire, located at strategic points on the public or private thoroughfare, duly equipped according to the technical provisions issued by the Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica and that is duly connected and in operation with the potable water network system on the public or private thoroughfare; where the Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica or the public or private administrator and operator entity of the aqueduct and sewerage system, according to the area of competence, can use it in case of imminent risk or emergency.

Water meter (Hidrómetro): Device or instrument intended to measure and record the volume of water.

Property (Inmueble): Duly individualized land that registers one or several owners.

Technical inspections for supplies (Inspecciones técnicas por abastecimientos): Review that the operator carries out, at the request of the user or ex officio, to verify the use of the service and its basic data.

Connection installation (Instalación de conexión): Action that is completed when the connection located on private property is physically integrated into the operator's system.

Internal installations (Instalaciones internas): Mechanical installations for water supply and wastewater located within the property.

Technical inspection (Inspección técnica): Specialized review carried out by the ESPH S.A. or the operator regarding the operation and use of the water, wastewater, and measurement systems, located on public thoroughfares, in rights of way (servidumbres de paso), or on private properties and buildings, as established in Article 5, subsection i) of the Constitutive Law of AyA (Law No. 2726).

Interconnection (Interconexión): Connection of new systems, infrastructure, and urban developments that comply with current technical regulations, to the distribution and collection systems operated by the ESPH S.A. or the operator for the enabling of water and wastewater services.

Property line for water service (Límite de propiedad para el servicio de agua): Corresponds to the part of the boundary line of the property or the access easement to this property, opposite the point where the meter providing the water service is located. In the case of properties located facing a public thoroughfare or a step and pipeline easement (servidumbre de paso y tubería), constituted in favor of the ESPH S.A., it corresponds to the boundary line of the property or the subsidiary estate. In the case of properties located facing access easements, it corresponds to the frontage of this easement with the public thoroughfare.

Property line for sanitary sewerage service (Límite de propiedad para el servicio de alcantarillado Sanitario): Corresponds to the limit of the public sanitary sewerage service provided by the ESPH S.A. It is established at the pipe segment where the siphon-equipped inspection box (caja de registro con sifón) located on the sidewalk begins; it is understood that the inspection box is the property of the service holder, who is therefore responsible for its maintenance.

Unauthorized water bypass (Paso alterno de agua no autorizado or bypass): Unauthorized water connection mechanism, used to falsify the consumption recorded on the meter.

Manhole or inspection hole (Pozo de registro o inspección): Structure with access and cover used for inspection and maintenance of the collection systems. Used when there are changes in direction, slope, or diameter, and confluence of several pipes.

Possessor (Poseedor): Person who performs stable and effective acts of possession, peacefully, publicly, and uninterruptedly, as owner for more than one year on properties not registered by the Public Registry.

Provider (Prestador): Refers to the provider of the service in question, normally the ESPH S.A.

Water stub (Prevista agua): Length of pipe installed from the distribution network to the point for the service connection; it reaches up to the property line, which has not been connected to the internal installations of the property.

Sanitary sewerage stub (Prevista alcantarillado sanitario): Length of pipe installed from the collection network to serve the property but which has not been connected to the siphon box.

Probate process (Proceso sucesorio): Legal Process in judicial or notarial venue, whose purpose is the liquidation and partition of inheritance assets, prior to their determination and that of the persons among whom they are to be distributed.

Owner (Propietario): Natural or legal person who exercises dominion over real estate backed by an enabling title, duly registered in the Public Registry.

Urban development project (Proyecto de desarrollo urbanístico): Infrastructure project for urban purposes, built on opened spaces (urbanizations, condominiums, shopping centers, residential or office towers, among other infrastructures), intended to meet the needs of the population where water and wastewater services will exist.

Volumetric Test (Prueba Volumétrica): Review carried out on the meter in order to verify the correct recording of the water volume. Corresponds to the technical procedure by which a meter is subjected to different water flows, making a comparison between the recorded volume and a reference standard, in order to obtain the respective error percentages.

Works reception (Recepción de obras): Action resulting from approving and receiving or transferring water or wastewater works or infrastructure; built by a private party and which becomes the property of the ESPH S.A., once technical and legal compliance with the requested requirements has been verified.

Networks (Redes): System of pipes for water distribution and wastewater collection.

Public network (Red pública): System of water or wastewater collection pipes owned by the ESPH S.A.

Supply service (Servicio de abastecimiento): Corresponds to the water supply for human consumption provided by the ESPH S.A.; also called water service (servicio de agua).

Wastewater service (Servicio de aguas residuales): Corresponds to the collection, treatment, and disposal of wastewater.

Equivalent service (Servicio equivalente): Corresponds to the water consumption or wastewater contribution of a single-family dwelling. The water consumption or wastewater contribution that is not for a single-family dwelling shall be determined using the equivalency table defined in the procedures manual.

Hydrant service (Servicio de hidrantes): Maintenance, operation, and development of the hydrant networks for fire-fighting attention, in the service of the Cuerpo de Bomberos.

Provisional service (Servicio provisional): A service that, due to the nature of the activity, is provided for a determined period and which will subsequently become a permanent service.

Temporary service (Servicio temporal): A service that, due to the nature of the activity, is provided for a determined period.

Public servant (Servidor público): That individual who provides services to the Public Administration or on behalf of and for the account thereof, as part of its organization, by virtue of a valid and effective act of investiture.

Public access easement (Servidumbre de acceso público): Real right of ingress or transit of pedestrians and/or vehicles in favor of public entities and over another's property. It implies for its owner a limitation on the full exercise of the attributes of the property right, without the portion of land thereby losing its condition of private property.

De facto easement (Servidumbre de hecho): That established over a property by force of use and custom, tolerated by the owner of the property, without formal imposition by law or formal act of constitution through public deed.

Private right of way (Servidumbre de paso privada): Real right of ingress and transit of pedestrians and/or vehicles for the benefit of one or several estates, and over another's property. It implies for its owner a limitation on the full exercise of the attributes of the property right, without the portion of land thereby losing its condition of private property.

Step and pipeline easement (Servidumbre de paso y tubería): Real right to install water and/or sanitary sewerage pipes over another's property, for the operation, administration, and maintenance by the ESPH S.A. It implies permanent and continuous utility of the access for the fulfillment of its public purpose, as well as a limit on the exercise of the property right by its owner.

Registered step and pipeline easement (Servidumbre de paso y tubería inscrita): An easement that is duly registered over one or several properties in the Property Registry.

Wastewater system (Sistema de aguas residuales): Set of works that include at least the civil and electromechanical components necessary for the collection, treatment, and reuse of ordinary type wastewater. Private treatment and disposal systems for wastewater are not considered within this concept.

Treatment system (Sistema de tratamiento): Set of physical, chemical, or biological processes, whose purpose is to improve the quality of raw wastewater before its disposal.

Internal property systems (Sistemas internos de la propiedad): The internal network and installations, both for water and sanitary sewerage, that are found within a property.

Private system (Sistema privado): Set of water and sanitary sewerage installations that is not administered by the ESPH S.A. or another public operator.

Public system (Sistema público): Set of water and sanitary sewerage installations administered and operated by the ESPH S.A.

Connection requests (Solicitudes de conexión): Formality, petition, or action made by the interested party in order to obtain a service for their enjoyment.

Service suspension (Suspensión del servicio): Action that allows interrupting the provision of water supply services, due to non-payment or for reasons inherent to the operation of the service.

Rate (Tarifa): List or catalog of prices that must be paid for the provision of a service.

Consumption unit (Unidad de consumo): Each of the dwelling, commercial, industrial, or other units, which have their own water and sanitary sewerage installations and that receive the services provided by the service provider.

Urbanization (Urbanización): Subdivision and enabling of land for urban purposes, through the opening of streets and provision of services.

Water use (Uso de agua): Destination that the user gives to the water service.

User (Usuario): Natural and/or legal person who legitimately uses the services provided by the ESPH S.A. or the operator of the delegated systems.

Bulk water sale (Venta de agua en bloque): Modality of water sale to another provider, shipping companies operating legally in Costa Rica, and water sellers to third parties operating legally.

Prepaid water sale (Venta de agua pago anticipado): Corresponds to the sale of water volumes, previously and technically defined and paid for, upon the request of a user.

Service restriction zone (Zona de restricción de servicios): That zone where the granting of services is limited, normally temporarily, through laws, regulations, or agreements based on technical studies, which classify and delineate geographical areas, according to the availability of infrastructure and water resources.

GENERAL PROVISIONS Sole Section

ESPH S.A. shall provide potable water and sanitary sewerage collection services, within the coverage area, provided it has technical and legal feasibility.

It is the obligation of ESPH S.A. to provide the user with adequate service in terms of quality, quantity, and continuity, except in cases of force majeure, fortuitous events, or duly publicized maintenance periods affecting the area where the property is located.

LA ESPH S.A. shall guarantee an aqueduct service pressure in accordance with what is indicated by the current ARESEP regulations.

The services provided by ESPH S.A. to its users must be remunerated in accordance with the rates established by ARESEP; they may not be provided free of charge, even in the case of public entities, charitable establishments, or international organizations.

The provision of water service in existing coverage areas shall be provided under the principle that human consumption is a priority. Additionally, the availability of the service for vegetative growth must be safeguarded.

The provision of wastewater services shall be provided under the principle of protecting public health and the environment in existing coverage areas and of technical feasibility; for which purpose, the availability of the service for vegetative growth must be safeguarded.

In the event that the water supply must be restricted due to force majeure and for prolonged periods, the service shall be prioritized in the sectors where the following activities are located in the following order:

• a)Hospitals, penitentiary centers, and shelters.
• b)Clinics and health centers.
• c)Dwellings to meet the basic needs of families and camps for disaster victims.
• d)Commercial, industrial, and agro-industrial installations.
• e)Others.

ESPH S.A. may carry out the inspections, studies, and investigations necessary to achieve its purposes, within private properties and buildings, through duly identified and authorized personnel, with prior notification.

Additionally, entry onto private properties by ESPH S.A. officials shall be subject to the authorization of entry by the user.

ON THE PROVISION OF SERVICES

Upon verified technical and legal feasibility, ESPH S.A. shall provide its services to the owners and/or possessors of properties, on a public street or thoroughfare or on a step and pipeline easement registered in favor of ESPH S.A.

The service connection by ESPH S.A. shall comply as established in articles twenty-nine and thirty of the Technical Standard for Water Meters for the Aqueduct Service AR-HSA-2008, or the regulation that is in force at the time. And the Technical Regulation: "Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services (AR-PSAyA-2015) or the one that is in force at the time.

ON THE SERVICES OFFERED BY ESPH S.A.

Said request must be made on the Services Platform of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia or at the regional office; for the granting of potable water availability, the property owner must comply with the submission of the following requirements:

• a)Request signed by the property owner clearly indicating the property number and cadastral map number, the nature of the project intended to be developed, the purpose of the availability certification, and indicating the means and/or place for receiving notifications.
• b)In the case of a natural person, they must present their identity card or residency document or valid passport in the case of a foreigner, for verification.
• c)In the case of legal entities, certification of current legal status, issued no more than 30 days prior. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.
• d)A copy of the cadastral map.
• e)Literal certification of the property (original).

In the event that more than three simultaneous availability services are requested on the same property, they must comply with the requirements regulated in the Regulations for the Provision of Services to Urbanizations, Subdivisions, and Condominiums, Network Extensions, and their Financing, of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima.

Said request must be made on the Services Platform of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia or at the regional office.

(As amended through Session No. 4109 of August 9, 2021)

The Service Availability shall be valid for twelve months, extendable at the request of the interested party, before its expiration, for an additional equal period.

The request must be made on the Services Platform of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia or at the regional office. The extension shall be granted provided there is technical justification and the interested party demonstrates that they have carried out procedures and actions related to the actual development of the project and that the project conditions and service availability are maintained. For matters related to this article, ESPH SA shall comply with the provisions of the Technical Regulation: "Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services (AR-PSAyA-2015).

The water capacity and collection and treatment capacity certificate (constancia de capacidad hídrica y de capacidad de recolección y tratamiento) determines that, during its validity, ESPH S.A. is able to provide the requested services and will allow the interested party to obtain, from the various public entities, and upon prior fulfillment of legal requirements, the permits and authorizations necessary for construction.

For these purposes, they may resort to private investment participation provided that the corresponding technical studies support its feasibility, without compromising the demand of current subscribers or acting against the public interest. According to the Technical Regulation: "Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes (AR-PSAyA-2015)."

All infrastructure must be transferred to ESPH S.A. for its operation, maintenance, and future replacement. In order to enable more services in a given area, under the concept of private investment participation, a private party may finance and execute works aimed at improving or expanding existing potable water and sanitary sewer systems, subject to the approval, oversight, and monitoring of the provider. Upon completion of the infrastructure work, it shall be donated free of charge, together with the lands and easements (servidumbres) free of liens and annotations upon which the works rest, for the proper operation, maintenance, and administration by the operator.

To issue the availability opinion (dictamen de disponibilidad), the provider shall have a period of five calendar days for individual cases and 20 calendar days for mass consumption projects, counted from the day after receipt to satisfaction of the established requirements.

Second Section. - Regarding the oversight and approval by ESPH S.A. of the infrastructure to be constructed by the user

The supervision and inspection of the drinking water supply and wastewater infrastructure to be carried out by the user shall be the responsibility of ESPH S.A., which shall ensure compliance with the requested technical specifications and with current regulations.

The instructions issued by ESPH S.A. shall be mandatory for the user.

Third Section. - Regarding new drinking water and wastewater services

Said request must be made through the Service Platform (Plataforma de Servicios) of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia or at the regional office; for the granting of a new service, the property owner must comply with the submission of the following requirements:

• a)Procedure Request Form (Documento Solicitud de Trámites), available on the ESPH S.A. Service Platform, duly completed and signed by the registered owner, legal representative, or executor, as applicable, as well as completing the document: Contract for the Provision of Potable Water and/or Sanitary Sewer Service between Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. and its subscribers (Must indicate on the ESPH S.A. Service Platform if it also includes wastewater service).
• b)In the case of a natural person, must present the identity card or valid residence document.
• c)In the case of legal entities, certification of legal standing (personería) valid for a maximum of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity, valid identification.
• d)That the applicant has no debts with ESPH S.A. (This condition is verified internally by the institution).
• e)Copy of the cadastral plan (plano de catastro).
• f)Valid literal certification (certificación literal) issued by the National Registry (Registro Nacional), proving ownership of the property or a certified copy of the public deed of acquisition thereof. In the latter case, the client must present to ESPH S. A., within a period of six months, the literal certification issued by the National Registry proving the registration of the property in their name. After this period, the Company shall adhere to the provisions of the current technical standard established by ARESEP for the provision of the service.

(Thus reformed the previous subsection through session No. 4184 of July 27, 2022) g) Informed Consent Document (Documento Consentimiento informado) duly signed, available on the Service Platform.

• h)Payment on the ESPH S.A. Service Platform of the cost of service installation. ESPH S.A. has five (5) business days for the connection of the new drinking water service and ten (10) business days for the new wastewater service, provided the applicant meets the required technical conditions.

(Thus reformed through session No. 4109 of August 9, 2021)

To provide potable water and wastewater service in the case of owners of properties registered in rights, whose appearance cannot be in its entirety, ESPH S.A. may grant the services when technically feasible, the requirements established in the preceding article are met, and the consent of a simple majority of the co-owners is obtained. If the property is located in a restriction zone in force, the corresponding provisions shall apply according to the nature of said restriction.

Said request must be made through the Service Platform of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia or at the regional office. ESPH S.A. has 5 business days for the connection of the new drinking water service and 10 business days for the new wastewater service.

(Note from Sinalevi: Through session No. 4184 of July 27, 2022, it was agreed to add a subsection f) to the present article. However; this article has no subsections, so the reform is transcribed: "Subsection f): Valid literal certification issued by the National Registry, proving ownership of the property or a certified copy of the public deed of acquisition thereof. In the latter case, the client must present to ESPH S. A., within a period of six months, the literal certification issued by the National Registry proving the registration of the property in their name. After this period, the Company shall adhere to the provisions of the current technical standard established by ARESEP for the provision of the service")

To provide potable water and wastewater service in the case of possessors on unregistered lands, and when technically feasible, the applicant must appear on the Service Platform of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia or at the regional office and meet the following requirements:

• a)Procedure Request Form, available on the ESPH S.A. Service Platform, duly completed and signed by the registered owner, legal representative, or executor, as applicable, as well as the document Contract for the Provision of Potable Water and/or Sanitary Sewer Service between Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. and its subscribers. (Indicate on the ESPH S.A. Service Platform if it also includes wastewater service).
• b)In the case of a natural person, present identity card, valid residence document, or valid passport for verification.
• c)In the case of legal entities, certification of legal standing valid for a maximum of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.
• d)Present on the part of the interested party: sworn statement (declaración jurada), signed and duly authenticated by a Notary Public, with a description of the lot or property, indicating the nature of their possessory acts, the existence of building(s), improvements made, and that the property is not registered.
• e)A suitable document allowing the location of the land over which the possessory right is exercised, preferably a copy of a duly cadastrated plan.
• f)Pay the corresponding connection fee.
• g)That the applicant has no debts with ESPH S.A. (This condition is verified internally by the institution).
• h)Informed Consent Document duly signed.

ESPH S.A. has 5 business days for the connection of the new drinking water service and 10 business days, counted from the day after receipt to satisfaction of the corresponding request, for the new wastewater service, provided the applicant meets the required technical conditions.

(Thus reformed through session No. 4109 of August 9, 2021)

Said request must be submitted by the interested party on the Service Platform of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia or at the regional office for a preliminary inspection. ESPH S.A. shall establish the supply conditions in the case of residential occupants of properties within invaded farms or lands in precarious condition and when this results from a technical, legal, and commercial feasibility study; which shall establish, among other aspects, whether the supply will be granted collectively or individually and shall apply the corresponding rate.

The authorization of this type of service does not apply to nor generate legal effects for granting service availability (disponibilidad de servicios) or authorization for construction permits.

Its consideration also requires compliance with the following requirements:

• a)Procedure Request Form, available on the ESPH S.A. Service Platform, duly completed and signed by the registered owner, legal representative, or executor, as applicable, as well as the Contract for the Provision of Potable Water and/or Sanitary Sewer Service between Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. and its subscribers. (Indicate on the ESPH S.A. Service Platform if it also includes wastewater service).
• b)Declaration of property declared in a state of precariousness, issued by the local Municipality where the property is located.
• c)Presentation of the interested party's identity card or residence card.
• d)Informed Consent Document duly signed.

ESPH S.A. has five (5) business days for the connection of the new drinking water service and 10 business days for the new wastewater service, counted from the day after receipt to satisfaction of the corresponding request, provided the applicant meets the required technical conditions.

To make said request, the interested party must appear on the Service Platform of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia or at the regional office. Temporary services may be granted for non-permanent activities, such as fairs, turnos, circuses, guardhouses and for other similar uses, for a maximum period of six months, provided the interested party meets the following requirements:

• a)Note requesting the services, indicating: installation location, dates of both installation and removal of services, contract number of the service to which the consumption is authorized to be charged. Applicant's name and signature.
• b)Procedure Request Form, available on the ESPH S.A. Service Platform, duly completed and signed by the registered owner, legal representative, or executor, as applicable, as well as the Contract for the Provision of Potable Water and/or Sanitary Sewer Service between Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. and its subscribers. (Indicate on the ESPH S.A. Service Platform if it also includes wastewater service).
• c)Valid certificate of the property with a maximum issuance date of 30 days. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.
• d)Legal Standing (Personería Jurídica) and document of the legal representative responsible for the activity or project.
• e)Permission from the property owner.
• f)Payment of the corresponding connection fee.
• g)Original and copy of the municipal permit indicating the firm agreement by the Municipal Council (Concejo Municipal) to hold the corresponding festivities, indicating the requesting persons, as well as dates and location of the event. This authorization must be signed by the Mayor (Alcalde).
• h)Informed Consent Document duly signed.

The applicable rate shall be the one corresponding according to the use, as established by the regulatory entity ARESEP.

For this type of service, the corresponding billings for the consumption made shall be issued, and duly charged to the related contract.

ESPH S.A. may grant extensions under the previous conditions, upon prior payment of the invoiced amounts. Otherwise, the service shall be suspended. ESPH S.A. has five (5) business days for the connection of the new drinking water service and 10 business days for the new wastewater service, counted from the day after receipt to satisfaction of the corresponding request, provided the applicant meets the required technical conditions.

The interested party must complete the Non-Ordinary Services Availability Request (Solicitud de Disponibilidad de Servicios no Ordinarios) form available on the ESPH S.A. Service Platform, with the documentation requested in articles 24 through 28 as applicable.

The data to present are:

• a)Copy of the cadastral plan b) Maximum flow rate (caudal máximo) c) Calculation report (memoria de cálculo) d) Distribution layout (lámina de distribución) of the work to be built e) Indicate if it includes a storage tank and its type f) Work schedule (cronograma de obras) or estimated dates thereof.
• g)Land use (uso de suelo) ESPH S.A. has five (5) business days, counted from the day after receipt to satisfaction of the corresponding request, to issue the availability opinion.

ESPH SA may sell bulk potable water, provided it does not affect the quality, continuity, and optimal provision of services provided to its subscribers. For this purpose, the interested party must appear on the Service Platform or at the regional office and meet the following requirements:

• a)Submit a note indicating the quantity of cubic meters needed.
• b)Presentation of identity card, legal standing, or valid identification document c) Advance payment for the services to be supplied.

ESPH S.A. has five (5) business days to respond to this request.

ESPH S.A. disclaims any responsibility for the handling and maintenance of the means used for water storage and transport. The water supply shall be provided at sites and facilities authorized and conditioned by ESPH S.A.

Regarding services provided by ESPH S.A., corresponding to service supplies to developers (urbanizadores), subdivisions (fraccionamientos), and Condominiums, these shall be regulated by the Regulations for the Supply of Services to Urbanizations, Subdivisions and Condominiums, Network Extension, and their Financing of Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, approved by the Board of Directors (Junta Directiva) of ESPH S.A. in Session number three thousand two hundred fifty-one dated April 23, two thousand twelve, or the one in force.

The requirements for supplying services in housing projects Article 18 of the Service Supply Regulations.

1. Requirements form for the procedure of requesting services for urbanizations, residential developments, condominiums, or subdivisions, which is available at the Legal Management (Gestión jurídica) office, duly completed and signed by; the registered owner or legal representative as applicable (authenticated signature). Indicate on the ESPH S.A. request document whether wastewater service is also requested.

2. Copy of the Cadastral Plan.

3. Original Literal Certification of the properties to be developed (valid with a maximum of 30 days from issuance).

4. In the case of a natural person or legal representative, present identity card, residence card, or valid passport for verification.

5. In the case of legal entities, certification of legal standing valid for a maximum of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.

6. Site design or preliminary project (ante proyecto).

7. Work schedule or program with start and completion of works.

8. Calculation report for potable water and wastewater according to the Regulations and Technical Standards of Costa Rica.

9. Land use.

10. Declaration of social interest (interés social) when applicable.

Once the documentation is received, it shall be analyzed in chronological order according to its presentation, and within a period not exceeding forty-five (45) business days, counted from the day after receipt to satisfaction of the corresponding request, the availability opinion shall be issued.

Fourth Section.

Regarding the metering system (sistema de medición)

ESPH S.A. shall be responsible for providing, installing, and maintaining the metering system at all water connections.

Fifth Section.

Regarding wastewater services

In the event that the property has water service and requires wastewater service, the interested party must comply with the submission of the additional requirements mentioned in article 24 of these regulations, and must also provide reference to the water service contract.

If the owner requests to discharge the wastewater that is the product of a private system (treatment system) into the public sanitary sewer system, ESPH S.A. may authorize it if the pollution load does not exceed the limits established in the current national regulations:

Said request must be made on the Service Platform or at the regional office with the following requirements:

• a)Submit a note requesting the wastewater discharges from the private system to the public wastewater system.
• b)Presentation of identity card, legal standing, or valid identification document.
• c)Copy of the last two operational reports submitted to the Ministry of Health (Ministerio de Salud).

If ESPH S.A. determines the existence of a wastewater discharge that exceeds the limits established in the current environmental regulations, it shall request the Ministry of Health to conduct the respective investigation and apply the pertinent sanctions based on the Wastewater Discharge and Reuse Regulation (Reglamento de Vertido y Reusó de Aguas Residuales) Nº 33601-MINAE-S La Gaceta 55, Alcance 8.

ESPH S.A. has five (5) business days to respond to this request.

When the wastewater outlet level allows discharge by gravity into the public system, the user is obligated to connect to the sanitary wastewater system and pay the respective fees. If the user does not connect to the wastewater system; in accordance with article 3 of Law No. 5395 (Ley N° 5395); they must pay the corresponding fee.

When the wastewater outlet level does not allow discharge by gravity into the public system, the user may make use of the sanitary wastewater system by making modifications to the internal mechanical network (pumping system or other) required on their property, and the necessary public network extensions. In these cases, the user must pay the corresponding fee. Only when the wastewater outlet level does not allow discharge to the network and if the user does not make use of the sanitary wastewater system, the service shall not be charged.

For the sanitary wastewater system, it is the user's responsibility for the construction and proper maintenance of the siphon box, according to ESPH S.A.'s technical specifications.

Sixth Section.

Other procedures during the provision of services

If the property owner considers that the service connections are no longer necessary, they may request their disconnection on the Service Platform of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia or at the regional office, for which they must provide the following requirements:

1. Submit a request indicating the deactivation of the meters they wish to deactivate and the reason for the disconnection request.

2. In the case of a natural person, presentation of the identity card, residence card, or valid passport.

3. In the case of legal entities, valid certification with a maximum of 30 days from issuance.

In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity 4. Presentation of the identity card of their legal representative for verification 6. Pay the totality of the debt or indicate a contract to charge any remaining consumption balance to, if any; this procedure is carried out directly on the Service Platform.

The request proceeds and shall be effective when ESPH S.A. verifies that the service is not in use. Otherwise, it shall inform the user of the reason or cause for the lack of merit.

The response to this request is made within the following three (3) business days.

The user may request on the Service Platform of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia or at the regional office, with due justification, the relocation of the service connection or variation of the service capacity.

The response to this request is made in eight business days.

Compliance with the following requirements is required:

• a)Fill out the Procedure Request form b) In the case of a natural person, must present the identity card, residence card, or valid passport for verification.
• c)In the case of legal entities, certification of legal standing valid for a maximum of 30 days from issuance. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity d) Payment on the ESPH S.A. Service Platform of the respective cost of the service.

The user may request from ESPH S.A. refunds of money for credit balances (saldos a favor), originating from duplicate payments, modifications to invoiced amounts that were previously paid, and other services that ESPH S.A. did not execute and were paid by the user.

If the service subject to a refund of money has a pending debt, first, the debt payment shall be applied, and the refund shall be made for the remaining balance, if any. In the case of credit balances for which there is no express refund request, they shall be applied to the following billing periods until the amount is exhausted.

For said refund of money, issuance of check, transfer, or credit to the contract, the request must be made on the Service Platform of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia or at the regional office. The user must meet the following requirements:

• a)Submit a note requesting the refund.
• b)Present identity card, residence card, or valid passport for verification, if they are the owner of the property where the service is provided and it is registered in their name.
• c)If the service is registered in the name of a person other than the registered owner, the latter must present an identity card or valid identification.
• d)In the case of being a legal entity, must present a copy of the legal standing and certified document or power of attorney that allows them to carry out the procedure.

In the case of a check, it can only be collected by the owner of the service or the person authorized through power of attorney; in the case of a transfer, the electronic transfer payment authorization slip must be completed.

The response to this request is made within the following 15 business days.

To make said request, the interested party must appear on the Service Platform of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia or at the regional office; the user must meet the following requirements:

• a)Fill out the procedure request form.
• b)Indicate the contract number or numbers for which the name change procedure must be performed.
• c)Informed consent document duly signed.
• d)Identity card of the current property owner, valid residence document, or valid passport in the case of being a foreigner, for verification.

If it is a legal entity, the legal standing and the legal representative's identity card must also be presented.

• e)Literal certification of the property (original).
• f)The billings must not have pending receipts. (This condition is verified internally by the institution).
• g)In the event that the holder cannot appear, the signatures on the form and the informed consent document must be authenticated by a lawyer or a notarized power of attorney must be presented.

If there is a pending amount in the accounts receivable category, the property owner must pay it before ESPH S.A. proceeds to execute the request.

The response to this request is made immediately on the platform with a maximum resolution period of one day.

(Thus reformed through session No. 4109 of August 9, 2021)

To make said request, the interested party must appear on the Service Platform of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia; the user must meet the following requirements:

• a)Note requesting the payment agreement, -Attach the identity card of the service owner; in the case of a Corporation, Legal Standing and a copy of the Legal Representative's identity card must be included.
• b)An initial installment must be provided, representing at least 25% of the total debt amount.
• c)Interest is established according to the Central Bank's Basic Passive Rate (Tasa Básica Pasiva del Banco Central) d) The procedure is personal; it can only be done by the service owner, as they must sign a promissory note (letra de cambio).

The response to this request is made immediately on the platform with a maximum resolution period of one day.

Requests:

The service holder may make requests for:

1. Rate change (Cambio de tarifa).

2. Charge per consumption units (Cobro por unidades de consumo).

3. Study for high consumption (Estudio por altos consumos).

4. Certifications (Certificaciones).

5. Constancias.

6. Account statements (Estados de cuentas).

7. Payment histories (Historiales de pago).

The requirements to present for the aforementioned procedures are:

• a)Present identity card, residence card, or passport.
• b)If it is a Legal Entity, the Legal Standing and the legal representative's identity card must also be presented.
• c)All procedures must be requested by the registered owner or a third party with an authenticated legal power of attorney.

All are carried out on the Service Platform or at the regional office, and the response to these requests is provided immediately on the platform with a maximum resolution time of one day.

ESPH S.A. may carry out updates ex officio or at the request of a party to the data of the registered services.

BILLING AND COLLECTION

ESPH S.A. shall charge its users the current tariffs set by the Public Services Regulatory Authority (Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, ARESEP).

When different uses of the service exist on the same connection, the higher tariff shall be applied. The change must be communicated to the user following the due process indicated by ARESEP according to current regulations.

Changes in the tariff due to a variation in the use of the service shall be applied only from the date of the resolution of the Service Order in which the change of use is determined.

According to their condition and the specific use they make of the water, the services shall be classified in accordance with the following categories:

• a)Residential (Domiciliar): Shall apply to houses and apartments intended exclusively for habitation. In these cases, the use of water is to meet the domestic needs of families.

In cases of single-family construction by the owner, for his exclusive personal use and that of his family, the tariff shall be classified as residential use. For this, the project must have the acceptance (recibido) to the satisfaction of ESPH S.A.

When a use different from residential is identified within the property, the provisions of subsections b), c), d), and e) below shall apply.

• b)Ordinary (Ordinaria): Shall apply to services used in premises intended for commercial or industrial activities, whose use is mainly for cleaning, including small commercial establishments that are not properly equipped to serve their users within the same physical space.
• c)Productive (Reproductiva): Shall apply to services where water is used as an indispensable part of the production process. Public companies and other decentralized institutions included within the current classification in the Central Bank's national accounts system are excluded.
• d)Preferential (Preferencial): Shall apply to public schools and high schools, Community Development Associations, non-profit charitable and religious institutions (registered as such and with legal status).
• e)Government (Gobierno): Shall apply to General Government establishments, according to the current classification in the national accounts system of the Central Bank of Costa Rica. Includes local governments or municipalities.

ESPH S.A. shall bill between twenty-seven and thirty-three days of consumption for water, wastewater, hydrant, and water tariff (tarifa hídrica) services, considering the consumption and the corresponding tariff. When the connection does not have a water meter (hidrómetro), the fixed amount established for each tariff shall be billed.

When for any circumstance it is not possible to read the water meter, the services shall be billed according to their average consumption, and it shall not be possible to bill using the average for more than two consecutive occasions.

ESPH S.A. shall inform, through the available authorized means, the billed amounts, consumption, and due date within the timeframes established by ARESEP.

ESPH S.A. shall adhere to what is indicated in the Technical Regulation: Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services, issued by ARESEP, regarding billing adjustments.

When a metered or fixed connection, on a residential tariff, supplies several housing units, the billing shall be carried out through the charge-per-consumption-units modality (block charge (cobro por bloque)).

The application of this modality shall be made upon verification by ESPH S.A. Any change in the number of referred consumption units must be reported by the contract administrator for its verification and application.

ESPH S.A. may modify or rectify billed consumption when justified causes exist, according to the policies and procedures that are established.

ESPH S.A. shall put up for collection the billing corresponding to the services provided to the user, detailing at least the different concepts, the total amount, and its due date.

Collection and Payment

For the payment of water, sanitary sewerage, and hydrant services, ESPH S.A. may receive the respective amount from any person. In the case of tenants, their relationship with the property owner is of a private nature and unrelated to ESPH S.A., and shall be regulated in accordance with the corresponding legislation.

The user may make advance payments when deemed convenient, following the procedures established by ESPH S.A.

The billed amount must be paid by any of the means and at the collection locations authorized by ESPH S.A., before the due date. Otherwise, the service may be suspended, and the corresponding surcharges shall be charged.

Any overdue bill may be paid at any of the collection agents duly authorized by ESPH S.A., with a surcharge of 2% per month on the billed amount, which shall be charged to the following billing (Article 13, General Drinking Water Law (Ley General de Agua Potable)).

RIGHTS AND OBLIGATIONS OF USERS Single Section

The main rights of users are:

• a)To receive services under optimal provision conditions; b) To be attended to in a timely manner and receive responses to their requests within the timeframes established by Law; c) To have their bill information available with due advance notice of its due date, within the established time, and by the indicated means or place; d) To request modifications and inquiries about the services, such as:

i. Service separation by property segregation, ii. Change of connection diameter, iii. Relocation of the connection point, iv. Disconnection of services, v. Place or means for sending bills, vi. Change of the service name, vii. Change of tariff due to modification of service use, viii. Issuance of a duplicate bill, ix. Account statements and payment histories, x. Entering into payment arrangements, xi. Certifications regarding the services.

The main obligations of the subscribers (abonados) are the following:

a. To keep their internal installations in good working order; b. To use the installations in accordance with this regulation; c. To give the services the exclusive use for which they were contracted; d. Subscribers who discharge non-ordinary waters must give them the prior treatment required by the discharge regulation (reglamento de vertidos); e. To keep the internal stormwater and wastewater (aguas residuales) systems separate; f. To keep the sanitary sewerage inspection box (caja de registro) and the water meter protection box free of all types of obstructions; g. To pay their commitments to the service provider in a timely manner and within the established period; h. To comply in a timely manner with their obligations established in the document "Conditions for the Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services," or those indicated by the provider to improve the service, and to allow authorized and duly identified personnel of the provider access to their domicile to carry out actions inherent to their work.

i. In accordance with the General Health Law (Ley General de Salud), to connect to the sanitary sewerage system if it is operational and the service is technically feasible to be provided.

Final and Transitory Provisions

It shall enter into effect on the business day following its publication in the Official Gazette La Gaceta.

Any new proceeding shall be governed according to Article 57 of this Regulation.

2. PUBLISH IN THE OFFICIAL GAZETTE LA GACETA.

(Note from Sinalevi: Through publication in Digital Supplement (Alcance Digital) No. 36 to La Gaceta No. 44 of March 5, 2020, the Empresa de Servicios Públicos de Heredia approved several forms, which are part of this regulation and are transcribed below:)

Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A.

By this means, I authorize the Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. to deposit the money owed in my name into the account detailed below. Likewise, I release the Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. from all contractual or extracontractual liability that, for any motive, reason, or consequence, could arise from the issuance of the requested deposit into the account indicated by me.

Remember that the name of the beneficiary and the owner of the account to be deposited must be the same.

Informed Consent, Law 8968 (Ley 8968) I __________________, identity card number: _______ as a client of the Public Services provided to me by the Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, current and future services that I may acquire, grant my Informed Consent in accordance with Article 5 of the Law on the Protection of Individuals Regarding the Processing of Their Personal Data (Ley de Protección de la Personas Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Law 8968) and its respective Regulation, regarding the Principle of Informed Consent to said Company, and I state that I have been informed in accordance with this article of the scope and legal significance. Likewise, I state that I have been informed of the existence of the database used by the Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, which is required as a prerequisite to provide its services with quality, for which reason I consent to the use of the personal information that has been requested of me, for purposes that will be exclusively for internal administrative use of the Company, as well as those requested by the Municipalities associated with the Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, and those corresponding to public purposes (Article 9, second paragraph, Law 8968). Likewise, I consent that the Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, on its website, facilitates web access to find out details about my billing (services provided, amounts to be paid with detail, service classification), using as a system entry requirement: my service contract number or identity card. The Data Subject undertakes before the Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, to keep the information provided updated. In witness whereof, I sign at the Commercial offices of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, on this ____ day of _________, 20__.

Client's name and signature Contract for the Provision of Water Services of the Empresa de Servicios Públicos de Heredia Sociedad Anónima The Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A., legal identification number three-zero one-zero forty-two thousand twenty-eight, hereinafter "ESPH," represented by Edgar Allan Benavides Vílchez, of legal age, married, electrical engineer, resident of San Rafael de Heredia, and bearer of identity card number four-one hundred two-thousand thirty-two, in his capacity as General Attorney-in-Fact without limit of sum, and _____________________, of legal age, resident of __________, and bearer of identity card ______________ number ______________, hereinafter the "SUBSCRIBER" ("ABONADO"), agree to enter into this contract for the provision of aqueduct and/or sanitary sewerage service, which shall be governed by the following clauses.

FIRST: Provision of the Service: "ESPH" shall provide the aqueduct and/or sanitary sewerage service requested by the "SUBSCRIBER" for the uses and tariffs established by the Public Services Regulatory Authority, hereinafter ARESEP (residential, industrial, commercial, government, or preferential) with the current tariffs established under the terms set forth in the Service Provision Regulation, the Technical Standard for Water Meters (Norma Técnica de Hidrómetros), and the Sectoral Regulation of ARESEP, and the current Water Law (Ley de Aguas), for the property volume ______, Entry _______ 􀂶 plan number _____, at the address _____________________, for which it shall have a maximum period of five (5) business days for the Potable Water Service and ten (10) business days for the Sanitary Sewerage Service, counted from the signing of this contract, to make its connection, provided that force majeure, fortuitous event, limitations, or restrictions specified in the Regulation for the Provision of Potable Water, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services (Reglamento de Prestación de Servicios de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes) of ESPH S.A. do not occur.

SECOND: Internal Installations: The "SUBSCRIBER" has the obligation to construct, operate, and maintain the internal installations of his property, in accordance with what is applicable, with the stipulations in the enforceable technical standards approved by ARESEP, as well as any other issued or adopted by it, or any applicable in Costa Rica.

THIRD: Bill Due Date and Collection: The bills for each monthly period shall be put up for collection according to the estimated or approximate schedules established by "ESPH," and communicated in advance to the "SUBSCRIBER" on the Company's website.

When the "SUBSCRIBER" pays the bill corresponding to his service consumption on a date after the indicated due date, he must pay an additional amount of 2% on the billed amount, in order to cover the costs incurred by "ESPH" for not receiving timely payment for the services already provided.

For the reconnection of the aqueduct service suspended due to non-payment, the "SUBSCRIBER" must pay the sum set by the Public Services Regulatory Authority to cover the cost of reconnection, in addition to the additional amount for late payment and the outstanding debts for the suspended service.

FOURTH: Responsibility for Damages: "ESPH" shall not be responsible for any damage caused by the misuse, operation, and poor condition of the "SUBSCRIBER's" internal installation, even if it had inspected them on its own initiative or at the latter's request, nor for the consequences of any cause originating from said installations.

FIFTH: Damages to the Measurement Equipment: The "SUBSCRIBER" shall ensure the good condition of the measurement equipment installed on his property, and must promptly inform "ESPH" of any damage that occurs to it. If it is proven that the damage to said equipment is attributable to the "SUBSCRIBER," the latter must assume the costs corresponding to its repair or replacement, and such action must be recorded in a file. "ESPH," for its part, shall provide preventive maintenance to its water meters, in accordance with its respective programs established for this purpose.

SIXTH: By signing this contract, the parties understand and accept the obligations and rights defined in the current Regulation for the Provision of Aqueduct, Sanitary Sewerage, and Hydrant Services by ARESEP, the Water Law, and the binding rules for the provision of the public service of potable water, sanitary sewerage, and hydrants.

In witness whereof, we sign in the city of ________ on the ___ day of the month of _____ of the year two thousand _____.

Empresa de Servicios Públicos de Heredia Customer Service and Marketing Request for Availability of Non-Ordinary Services For commerce, office, industry, or apartment requests that include more than four services.

(Does not include ordinary residential service for one consumption unit) 1. Client Name:

2. Plan number or folio:

3. Maximum daily flow rate: l/s ------------ Attach calculation memorandum according to the CFIA Hydraulic Installations Code Table 4.1.

(Table attached). If, in any particular case, supply rates (dotaciones) higher than those indicated in the country's current regulations are proposed, then the use of higher supply rates must be clearly, in detail, and convincingly justified.

4. Type of use for which the service is requested (Multiple boxes may be checked):

Residential: ________ _ Apartments: ________ _ Industry: _________ _ Offices: __________ _ Commerce: ________ _ Education: _________ _ Public Spaces: _______ _ Other: ______________________ ; __ 5. Sheets or sketches of the floor plan distribution of the works to be constructed (Attach):

(If there are parking areas, include indication of guardhouses and bathrooms).

6. Indicate if the project includes a potable water storage tank: Yes _ No_ 7. Construction process schedule (Attach):

Must contemplate works commencement, execution, completion, and definitive use of the requested flow rate, oriented to the water needs of the project. (Preferably in Project format).

If the project does not have a schedule, the following information must be completed:

Works Start Date: _________________ _ Execution Time (In months): ______________ _ Completion Date:----------------- Start Date of Definitive Use of Requested Flow Rate:---------- 8. Land Use (Uso del Suelo): (Attach document) Date:

Request for Services with Diameters Greater than 12.5 mm ESPHF-UAM-007(1) Applicant Name:

Procedure No.: Telephones --------- ------------------- Address ________________________________ _ Email address: __________________________ _ Description of water use: _________________________ _ Description of production process:------------------------------ Description of sanitary installations: ______________________ _ Description of internal aqueduct system: ____________________ _ Requested demand: ___________ m³/day No. of Workers: Floating Population: _________ _ Daily demand (m³) sanitary installations: _______________ _ Daily demand (m³) construction process: ________________ _ Daily demand (m³) miscellaneous tasks: ____________________ _ Requested diameter in mm __________________________ _ Total daily demand: ______ m³ Applicant's Signature: ----------- Note 1: The applicant must attach to this form a copy of the calculation memorandum for determining the requested demand.

Note 2: The applicant must attach a Sworn Statement (Declaración Jurada) indicating that this request does not correspond to any urban development.

SPACE FOR EXCLUSIVE USE OF THE ANALYSIS AND MEASUREMENT UNIT Approved Diameter:--------------------------- Installation Budget:

Approval Head of Analysis and Measurement Unit: ____________________ _ Observations: ______________________________

Reglamentar las condiciones de Prestación de servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes, así como los derechos y obligaciones entre la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima y sus usuarios o clientes, dentro del ámbito de competencia en la provincia de Heredia, de acuerdo a su jurisdicción.

Este reglamento es aplicable a la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes, en cuanto a sus etapas de disponibilidad y prestación efectiva del servicio, en su operación, mantenimiento, comercialización, desarrollo y administración.

Este Reglamento es de aplicación para todos los usuarios o clientes de los servicios de acueducto y alcantarillado sanitario de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, según la competencia territorial que le concede la Ley 7789 del 30 de abril de 1998.

SIGLAS Y DEFINICIONES

Para los efectos de este Reglamento se entenderá por:

ARESEP: Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.

ESPH S.A: Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima.

AyA: Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados.

RPSYAS: Reglamento de Prestación de Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes.

Para los efectos de este Reglamento se entenderá por:

Abastecimiento colectivo: Cuando de una conexión, se provee de agua a más de una unidad de consumo.

Abastecimiento individual: Cuando de una conexión se provee de agua una sola unidad de consumo.

Acometida de agua: Longitud de tubería que se instala desde la red de distribución hasta el punto de instalación de la conexión del servicio; llega hasta el límite de la propiedad.

Acometida de alcantarillado sanitario: Longitud de tubería que se instala desde la red de recolección hasta el accesorio de salida de la caja sifón.

Acueducto o sistema de acueducto: Sistema cuyo objetivo es captar, potabilizar, almacenar y distribuir agua potable con la finalidad de proporcionarla a un núcleo de población determinado. Incluye la fuente de recurso hídrico y las obras de infraestructura física. Consta de las siguientes etapas:

• a)Producción (gestión ambiental, captación y conducción y potabilización).
• b)Distribución (almacenamiento, redes de distribución, conexiones domiciliarias, hidrómetros); y c) Comercialización (medición de consumos, lectura de hidrómetros, facturación, cobro y actividades relacionadas con la atención del usuario) Agua potable: Agua tratada que cumple con las disposiciones de valores recomendables o máximos admisibles estéticos, organolépticos, físicos, químicos, biológicos y microbiológicos, establecidos en el Reglamento de Calidad de Agua Potable. Establecido en la Reglamentación vigente de Prestación de Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes, AR-PSAYA-2015).

Agua residual: Agua que ha recibido un uso y que ha sido contaminado con materia orgánica, sustancias químicas o sólidos en suspensión. Para recibirlas en el sistema público de alcantarillado sanitario, deben cumplir con la normativa ambiental que dicten otras autoridades competentes.

Agua residual de tipo especial: Agua residual de tipo diferente al ordinario.

Agua residual de tipo ordinario: Agua residual generada por las actividades domésticas del hombre (uso de inodoros, duchas, lavatorios, fregaderos, lavado de ropa, etc.).

Alcantarillado sanitario: Red pública de tuberías que se utilizan para recolectar y transportar las aguas residuales hasta su punto de tratamiento y disposición. Entiéndase este concepto como sinónimo de red o sistema de recolección.

Alto Consumo: Es aquel que supere el 100% el consumo promedio normal del abonado, de los últimos doce meses.

Arreglo de pago: Acuerdo entre partes, (ESPH S.A. y el propietario o usuario) en el que ambos convienen que la deuda del primero sea cubierta en cuotas, cuyos montos y plazos se establecen según la conveniencia y procedimientos establecidos por la ESPH S.A ..

Caja Sifón: Contenedor subterráneo generalmente construido en la acera y utilizada para interconectar las aguas residuales provenientes de la propiedad con la red de recolección sanitaria en funcionamiento. Cumple además con la función de eliminar olores hacia lo interno de la propiedad, así como de facilitar las tareas de desobstrucción.

Calle o vía pública: Cualquier acceso de dominio de la colectividad para el libre tránsito de personas y/o vehículos.

Capacidad hidráulica: Corresponde a la condición de la infraestructura instalada de los sistemas de abastecimiento y aguas residuales para trasegar los caudales para la prestación de los servicios.

Capacidad hídrica: Condición existente de factibilidad técnica y administrativa para la explotación de agua potable para el abastecimiento por parte del ESPH S.A..

Capacidad de recolección: Condición existente de factibilidad técnica y administrativa para la recolección, tratamiento y disposición de aguas residuales por parte del ESPH S.A ..

Ciclo de lectura: período de tiempo comprendido entre dos lecturas consecutivas de un hidrómetro, que oscila entre veintisiete y treinta y tres días naturales, y hasta sesenta días naturales en el caso de lectura bimensual.

Certificación de capacidad de aguas residuales: la ESPH S.A. determinara ante una solicitud de servicio si hay o no capacidad.

Cliente: Persona física y/o jurídica que utiliza en forma legítima los servicios prestados por la ESPH S.A. o el operador de los sistemas delegados. Se utiliza como sinónimo de usuario.

Conexión: Unión del sistema público de abastecimiento de agua o de aguas residuales con el sistema privado.

Conexiones cruzadas: Interconexión de sistemas (agua, agua residual, agua de desagüe pluvial, agua industrial no potable u otros) que ponen en riesgo de contaminación el sistema de agua, la integridad del sistema de aguas residuales y el sistema pluvial.

Conexión fraudulenta: Conexión, que habiendo sido suspendida; se conecta a los sistemas de agua y/o aguas residuales sin la autorización de la ESPH S.A. del sistema; o que estando activa se detecta que utiliza un medio que permita falsear el consumo real del servicio.

Conexión no autorizada o ilícita: Conexión realizada por terceros a los sistemas de agua y/o aguas residuales, sin la debida autorización del ESPH S.A ..

Consumo: Volumen de agua que un usuario utiliza en un período de tiempo determinado.

Consumo normal: Consumo del servicio libre de distorsiones efectuado durante un ciclo de lectura.

Consumo promedio normal: Es el promedio de los consumos normales de un usuario registrados en los últimos 12 meses.

Continuidad del servicio: Es una cualidad del servicio que indica el tiempo del servicio ininterrumpido durante un periodo determinado.

Crecimiento vegetativo: Corresponde al aumento de nuevos servicios para una vivienda o un comercio en una finca individual con consumo de agua inferior o igual a un servicio equivalente y hasta cuatro fraccionamientos de la finca y con frente a calle pública o servidumbre de acceso, donde existen redes de distribución y/o recolección. No corresponde a este concepto los desarrollos urbanísticos. En todo caso, el consumo de agua mensual, no deberá ser superior a cuatro servicios equivalentes.

Derrame de aguas residuales: Salida de aguas residuales del sistema de aguas de alcantarillado sanitario.

Dictamen o certificación de disponibilidad de servicios: Pronunciamiento mediante el cual un prestador de servicio comunica a un tercero interesado, la capacidad de sus sistemas (acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes) para abastecer el consumo de nuevos abonados.

Disponibilidad de servicio de agua: Existencia real y actual, no futura ni potencial, de las obras e infraestructura global necesaria y capacidad hídrica e hidráulica de abastecimiento para solventar las necesidades de servicios de una población determinada.

Documento idóneo: Croquis de referencia y ubicación del inmueble, escritura, escrito con que se prueba, confirma o justifica alguna información, la que deberá ajustarse para el caso concreto, conforme a la aplicación del principio de razonabilidad y lógica.

Extensión de ramal: Aumento de longitud de un segmento de la red del acueducto y/o del sistema de recolección hasta un punto determinado.

Factibilidad técnica: Estudio para verificar que determinada acción es posible realizar con las condiciones adecuadas. Es una evaluación que demuestre que la actividad puede ponerse en marcha y mantenerse, mostrando evidencias de que se ha planeado cuidadosamente, contemplado los problemas que involucra y mantenerlo en funcionamiento.

Factibilidad Administrativa: se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados.

Factura: Documento impreso o digital emitido en forma periódica por el operador, que muestra los conceptos, consumo, vencimiento, montos a cobrar por los servicios prestados y entre otros, información de interés para el usuario. También puede presentar información de las cuentas por cobrar vencidas.

Facturación: Proceso mediante el cual se determina los conceptos, volúmenes y montos a cancelar por parte del usuario.

Fraccionamiento: Es la división de cualquier inmueble con el fin de vender, traspasar, negociar, repartir, explotar o utilizar en forma separada, las parcelas resultantes; incluye tanto particiones de adjudicación judicial o extrajudicial, localizaciones de derechos indivisos y meras segregaciones en cabeza del mismo dueño, como las situadas en urbanizaciones o construcciones nuevas que interesen al control de la formación y uso urbano de los bienes inmuebles.

Fuga: Escape de agua en las redes de distribución o instalaciones de agua.

KPa, Kilopascal: Unidad de medida de la presión atmosférica, equivalente a mil Pascales (1000 Pascales).

Hidrante: Se entiende por hidrante el dispositivo de emergencia y atención de incendios o toma de agua, diseñada para proporcionar caudal considerable en caso de incendio, situado en puntos estratégicos en la vía pública o privada, debidamente equipado de acuerdo a las disposiciones técnicas emitidas por el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica y que se encuentra debidamente conectado y en funcionamiento con el sistema de red de agua potable en la vía pública o privada; en donde el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica o el ente administrador y operador público o privado del sistema de acueducto y alcantarillado, según el área de competencia, pueda utilizarlo en caso de eminente riesgo o emergencia.

Hidrómetro: Dispositivo o instrumento destinado a medir y registrar el volumen de agua.

Inmueble: Terreno debidamente individualizado que consigna uno o varios propietarios.

Inspecciones técnicas por abastecimientos: Revisión que el operador efectúa, a solicitud del usuario o de oficio para verificar el uso ·del servicio y datos básicos de éste.

Instalación de conexión: Acción que se concreta cuando la conexión ubicada en una propiedad privada, es integrada de manera física al sistema del operador.

Instalaciones internas: Instalaciones mecánicas de abastecimiento de agua y aguas residuales ubicadas dentro de la propiedad.

Inspección técnica: Revisión especializada que realiza la ESPH S.A. o el operador en cuanto al funcionamiento y uso de los sistemas de agua, aguas residuales y medición, ubicados en vía pública, en servidumbres de paso o en fincas y edificaciones privadas, conforme lo establece el artículo 5 inciso i) de la Ley Constitutiva de AyA (Ley No. 2726).

Interconexión: Conexión de nuevos sistemas, infraestructura y desarrollos urbanísticos que cumplan con la normativa técnica vigente, a los sistemas de distribución y recolección operados por el la ESPH S.A. o el operador para la habilitación de los servicios de agua y aguas residuales.

Límite de propiedad para el servicio de agua: Corresponde a la parte del lindero del predio o de la servidumbre de acceso a este predio, frente al punto donde se ubica el hidrómetro con el que brinda el servicio de agua. En el caso de propiedades ubicadas frente a vía pública o servidumbre de paso y tubería, constituida a favor del ESPH S.A., corresponde al lindero del predio o de la finca filial. En el caso de propiedades ubicadas frente a servidumbres de acceso corresponde al frente de esta servidumbre con vía pública.

Límite de propiedad para el servicio de alcantarillado Sanitario: Corresponde al límite de servicio público de alcantarillado sanitario que presta la ESPH S.A., Se establece en el segmento de tubería donde inicia la caja de registro con sifón ubicada en la acera; se entiende que la caja de registro es propiedad del titular del servicio, por lo que le corresponde su mantenimiento.

Paso alterno de agua no autorizado (bypass): Mecanismo no autorizado de conexión de agua, usado para falsear el consumo registrado en el hidrómetro.

Pozo de registro o inspección: Estructura con acceso y tapa que sirve para inspección y mantenimiento de los sistemas de recolección. Utilizados cuando hay cambios de dirección, pendiente o diámetro y confluencia de varias tuberías.

Poseedor: Persona que realiza actos de posesión estables y efectivos, en forma pacífica, pública e ininterrumpida, como dueño por más de un año en inmuebles no inscritos por el Registro Público.

Prestador: se refiere al prestador del servicio de que se trate, normalmente la ESPH S.A.

Prevista agua: Longitud de tubería instalada desde la red de distribución hasta el punto para la conexión del servicio; llega hasta el límite de la propiedad, que no ha sido conectada a las instalaciones internas del inmueble.

Prevista alcantarillado sanitario: Longitud de tubería que se instala desde la red de recolección para dar servicio al inmueble pero que no ha sido conectada a la caja sifón.

Proceso sucesorio: Proceso Legal en sede judicial o notarial, cuyo fin es la liquidación y partición de los bienes herenciales, previa a su determinación y la de las personas entre quienes han de distribuirse.

Propietario: Persona física o jurídica que ejerce el dominio sobre bienes inmuebles con respaldo en un título habilitante, debidamente inscrita en el Registro Público.

Proyecto de desarrollo urbanístico: Proyecto de infraestructura con fines urbanos, construida en apertura de espacios (urbanizaciones, condominios, centros comerciales, torres de viviendas u oficinas, entre otras infraestructuras), destinados a atender las necesidades de la población donde existirán servicios de agua y aguas residuales Prueba Volumétrica: Revisión que se realiza al hidrómetro con el fin de verificar el registro correcto de volumen de agua. Corresponde al procedimiento técnico mediante el cual un hidrómetro es sometido a diferentes flujos de agua, realizando una comparación entre el volumen registrado y un patrón de referencia, con el fin de que se obtengan los respectivos porcentajes de error.

Recepción de obras: Acción que resulta del aprobar y recibir o traspasar una obra o infraestructura de agua o aguas residuales; construida por un particular y que pasa a ser patrimonio de la ESPH S.A., una vez que se haya comprobado técnica y jurídicamente el cumplimiento de los requisitos solicitados.

Redes: Sistema de tuberías para la distribución de agua y la recolección de aguas residuales.

Red pública: Sistema de tuberías de agua o recolección de aguas residuales propiedad de la ESPH S.A ..

Servicio de abastecimiento: Corresponde al suministro de agua para consumo humano que brinda ESPH S.A.; también denominado como servicio de agua.

Servicio de aguas residuales: Corresponde a la recolección, tratamiento y disposición de las aguas residuales.

Servicio equivalente: Corresponde al consumo de agua o aporte de aguas residuales de una vivienda unifamiliar. El consumo de agua o aporte de aguas residuales, que no sea para vivienda unifamiliar, se determinará mediante la tabla de equivalencias definida en el manual de procedimientos.

Servicio de hidrantes: Mantenimiento operación y desarrollos de las redes de hidrantes para la atención de incendios, al servicio del Cuerpo de Bomberos.

Servicio provisional: Servicio que, por la naturaleza de la actividad, se presta por un periodo determinado y que posteriormente pasara a ser un servicio permanente.

Servicio temporal: Servicio que, por la naturaleza de la actividad, se presta por un periodo determinado.

Servidor público: Aquel individuo que presta servicios a la Administración Pública o a nombre y por cuenta de ésta, como parte de su organización, en virtud de un acto válido y eficaz de investidura.

Servidumbre de acceso público: Derecho real de ingreso o tránsito de peatones y/o vehículos a favor de entes públicos y sobre un predio ajeno. Implica para su dueño una limitación al ejercicio pleno de los atributos del derecho de propiedad, sin que por ello la porción de terreno pierda su condición de propiedad privada.

Servidumbre de hecho: Aquella establecida sobre un predio a fuerza del uso y la costumbre, tolerado por el propietario del bien, sin que medie imposición legal o acto formal de constitución mediante escritura pública.

Servidumbre de paso privada: Derecho real de ingreso y tránsito de peatones v/o vehículos en beneficio de una finca o varias, y sobre un predio ajeno. Implica para su dueño una limitación al ejercicio pleno de los atributos del derecho de propiedad, sin que por ello la porción de terreno pierda su condición de propiedad privada.

Servidumbre de paso y tubería: Derecho real de instalar tubería de agua y/o de alcantarillado sanitario sobre un predio ajeno, para la operación administración y mantenimiento por parte de la ESPH S.A.. Implica una utilidad permanente y continúa del acceso para el cumplimiento de su fin público, así como un límite al ejercicio del derecho de propiedad por parte de su dueño.

Servidumbre de paso y tubería inscrita: Servidumbre que conste debidamente inscrita sobre uno o varios inmuebles en el Registro de la Propiedad.

Sistema de aguas residuales: Conjunto de obras que contemplan al menos los componentes civiles y electromecánicos necesarios para la recolección, tratamiento y reúso de aguas residuales de tipo ordinario. Dentro de este concepto no se consideran los sistemas particulares de tratamiento y disposición de aguas residuales.

Sistema de tratamiento: Conjunto de procesos físicos, químicos o biológicos, cuya finalidad es mejorar la calidad del agua residual cruda antes de su disposición.

Sistemas internos de la propiedad: La red e instalaciones internas, tanto de agua como de alcantarillado sanitario que se encuentran dentro de una propiedad.

Sistema privado: Conjunto de instalaciones de agua y alcantarillado sanitario que no es administrado por la ESPH S.A. u otro operador público.

Sistema público: Conjunto de instalaciones de agua y alcantarillado sanitario administrados y operado por la ESPH S.A..

Solicitudes de conexión: Formalismo, pedimento o gestión que hace el interesado a fin de conseguir un servicio para su disfrute.

Suspensión del servicio: Acción que permite interrumpir la prestación de los servicios de suministro de agua, por falta de pago o por razones propias de la operación del servicio.

Tarifa: Lista o catálogo de precios que deben de pagarse por la prestación de un servicio.

Unidad de consumo: Cada una de las unidades de vivienda, comercio, industria u otras, que cuenta con instalaciones propias de agua y alcantarillado sanitario y que reciben los servicios brindados por el prestador del servicio.

Urbanización: Fraccionamiento y habilitación de un terreno para fines urbanos, mediante apertura de calles y provisión de servicios.

Uso de agua: Destino que el usuario le da al servicio de agua.

Usuario: Persona física y/o jurídica que utiliza en forma legítima los servicios prestados por la ESPH S.A. o el operador de los sistemas delegados.

Venta de agua en bloque: Modalidad de venta de agua a otro prestador, empresas navieras que operen legalmente en Costa Rica y vendedores de agua a terceros que operen legalmente.

Venta de agua pago anticipado: Corresponde a la venta de volúmenes de agua, previa y técnicamente definidos y cancelados, ante la solicitud de un usuario.

Zona de restricción de servicios: es aquella zona donde se limita el otorgamiento de servicios, normalmente en forma temporal, mediante leyes, reglamentos o acuerdos basados en estudios técnicos, que clasifiquen y delimiten las áreas geográficas, según la disponibilidad de infraestructura y recurso hídrico

ESPH S.A. prestará los servicios de agua potable, recolección en alcantarillado sanitario, dentro del área de cobertura, siempre que cuente con factibilidad técnica y legal.

Es obligación de ESPH S.A. dotar al usuario de un servicio adecuado en cuanto a calidad, cantidad y continuidad salvo en casos de fuerza mayor, caso fortuito o periodos de mantenimiento debidamente divulgados que afecten la zona donde está localizada la propiedad.

LA ESPH S.A. garantizará una presión de servicio de acueducto de acuerdo a lo que indique· la normativa vigente de la ARESEP.

Los servicios prestados por la ESPH S.A. a sus usuarios deben ser remunerados de conformidad con las tarifas establecidas por la ARESEP, no podrán brindarse en forma gratuita, aun tratándose de entidades públicas, establecimientos de beneficencia u organismos internacionales .

La prestación del servicio de agua en las áreas de cobertura existente, se brindará bajo el principio de que el consumo humano es prioritario. Además, deberá resguardarse la disponibilidad del servicio para el crecimiento vegetativo.

La prestación de los servicios de aguas residuales se brindará, bajo el principio de protección de la salud pública y del ambiente en las áreas de cobertura existentes y de factibilidad técnica; para lo cual deberá resguardar la disponibilidad del servicio para el crecimiento vegetativo.

En caso de que el abastecimiento de agua deba ser restringido, por causas de fuerza mayor y en periodos prolongados, el servicio se priorizará en los sectores donde se ubiquen las actividades en el siguiente orden:

• a)Hospitales, centros penitenciarios y albergues.
• b)Clínicas y centros de salud.
• c)Viviendas para atender las necesidades básicas de las familias y los campamentos de damnificados.
• d)Instalaciones comerciales, industriales y agroindustriales.
• e)Otros.

La ESPH S.A. podrá realizar las inspecciones, estudios e investigaciones necesarias para el logro de sus fines, dentro de los inmuebles y edificaciones privadas, por medio del personal debidamente identificado y autorizado, previa notificación.

Además, el ingreso a propiedades privadas por parte de los funcionarios de la ESPH S.A., quedara sujeta a la autorización de ingreso por parte del usuario.

DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Ante comprobada factibilidad técnica y legal, ESPH S.A. prestará sus servicios a los propietarios y/o poseedores de inmuebles, sobre calle o vía pública o sobre servidumbre de tubería y de paso inscrita a favor de la ESPH S.A.

La conexión de los servicios la ESPH S.A. cumplirá tal como lo establece los artículos: veintinueve y treinta, de la Norma técnica Hidrómetros para el Servicio de AcueductoAR-HSA-2008, o la normativa que se encuentre en su momento vigente. Y el Reglamento Técnico: "Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes (AR-PSAyA-2015) o el que se encuentre vigente en su momento.

DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA ESPH S.A.

recolección y tratamiento

Dicha solicitud debe realizarse en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia o en la oficina regional; para el otorgamiento de la disponibilidad de agua potable, el propietario del inmueble deberá cumplir con la presentación de los siguientes requisitos a) Solicitud firmada por el dueño de la propiedad indicando claramente el número de finca y número de plano catastrado, la naturaleza del proyecto que pretende desarrollar, el propósito de la certificación de disponibilidad y señalar medio y/o lugar para recibir notificaciones.

• b)En caso de persona física, deberá presentar la cédula de identidad o documento de residencia o pasaporte vigente en caso de ser extranjero, para su verificación.
• c)En caso de personas jurídicas, certificación de personería jurídica vigente, con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva.
• d)Una copia del plano catastrado.
• e)Certificación literal de la propiedad (original).

En caso, que se soliciten más de tres servicios de disponibilidad simultáneos en una misma finca, se deberán acoger a los requisitos que se encuentran regulados en el Reglamento de Dotación de Servicios a Urbanizaciones, Fraccionamientos y Condominios, extensiones de Redes y su Financiamiento, de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima.

Dicha solicitud debe realizarse en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia o en la oficina regional.

(Así reformado mediante sesión N° 4109 del 9 de agosto del 2021)

La Disponibilidad de Servicios tendrá una vigencia de doce meses, prorrogable a solicitud del interesado, antes de su vencimiento hasta por un período igual adicional.

La solicitud debe realizarse en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia o en la oficina regional. La prórroga se otorgará siempre y cuando exista justificación técnica y el interesado demuestre que ha realizado gestiones y acciones relacionadas con el desarrollo real del proyecto y que las condiciones del proyecto y de disponibilidad del servicio se mantienen. Para remitirse a lo correspondiente a este artículo la ESPH SA, cumplirá con lo dispuesto por el Reglamento Técnico: "Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes (AR-PSAyA-2015).

La constancia de capacidad hídrica y de capacidad de recolección y tratamiento determina que durante su vigencia la ESPH S.A. está en capacidad de brindar los servicios solicitados y permitirá gestionar ante los diferentes entes públicos la obtención, previos cumplimientos de los requisitos legales, de los permisos y las autorizaciones necesarias para la construcción, por parte del interesado.

Para esos efectos, podrán recurrir a la participación de la inversión privada siempre que así lo determinen los estudios técnicos correspondientes que respalden su factibilidad, sin que con ello se comprometa la demanda de los abonados actuales, ni se atente contra el interés público. Según el Reglamento Técnico: "Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes (AR-PSAyA-2015.

Toda la infraestructura debe ser traspasada a la ESPH S.A. para su operación, mantenimiento y reposición futura. Con el fin de habilitar más servicios en una zona determinada, bajo el concepto de participación de la inversión privada, un particular podrá costear y ejecutar obras tendientes a mejorar o ampliar los sistemas de acueductos y alcantarillados sanitarios existentes, lo anterior bajo la aprobación, fiscalización y seguimiento del prestador. Una vez concluida la obra de infraestructura, ésta será donada a título gratuito, junto con los terrenos y servidumbres libres de gravámenes y anotaciones sobre los cuales pesan las obras, lo anterior para la debida operación, mantenimiento y administración por parte del operador.

El prestador para emitir el dictamen de disponibilidad, tendrá un plazo de cinco días naturales para casos individuales y 20 días naturales para proyectos de consumo masivo, contados a partir del día siguiente al recibido a satisfacción de los requisitos establecidos.

De la fiscalización y aprobación por parte de la ESPH S.A., de la infraestructura a construir por el usuario

La supervisión e inspección de la infraestructura de abastecimiento de agua potable y aguas residuales a realizar por el usuario, estará a cargo de la ESPH S.A., quien velará de que se cumpla con las especificaciones técnicas solicitadas, y con la normativa vigente.

Las instrucciones giradas por la ESPH S.A., serán de acatamiento obligatorio para el usuario.

De los servicios nuevos de agua potable y aguas residuales

Dicha solicitud debe realizarse en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia o en la oficina regional; para el otorgamiento de un nuevo servicio, el propietario del inmueble deberá cumplir con la presentación de los siguientes requisitos:

• a)Documento Solicitud de Trámites, disponible en la Plataforma de servicios de la ESPH S.A., debidamente completado y firmado por el propietario registral apoderado, o el albacea, según corresponda, así como llenar el documento: Contrato para la Prestación del Servicio de Acueducto y/o Alcantarillado Sanitario entre la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. y sus abonados (Debe indicar en la Plataforma de Servicios de la ESPH S.A., si también incluye el servicio de aguas residuales).
• b)En caso de persona física, deberá presentar la cédula de identidad o documento de residencia vigente.
• c)En caso de personas jurídicas, certificación de personería vigente con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva, identificación vigente.
• d)Que el solicitante no tenga deudas con la ESPH S.A. (Esta condición se verifica a lo interno de la institución).
• e)Copia del plano de catastro.
• f)Certificación literal vigente emitida por el Registro Nacional, que demuestre la propiedad sobre el inmueble o copia certificada de la escritura pública de adquisición del mismo. En este último caso el cliente deberá presentar ante la ESPH S. A., en un plazo de seis meses, la certificación literal emitida por el Registro Nacional que demuestre la inscripción del inmueble a su nombre. Pasado el plazo la Empresa se acogerá a lo establecido en la norma técnica vigente establecida por ARESEP para la prestación del servicio.

(Así reformado el inciso anterior mediante sesión N° 4184 del 27 de julio del 2022) g) Documento Consentimiento informado debidamente firmado, disponible en la Plataforma de Servicios.

• h)Cancelación en Plataforma de Servicios de la ESPH S.A., del costo de la instalación del servicio. La ESPH S.A. dispone de cinco (5) días hábiles para la conexión del servicio nuevo de agua potable y diez (10) días hábiles para el servicio nuevo de agua residual siempre y cuando el solicitante cumpla con las condiciones técnicas requeridas.

(Así reformado mediante sesión N° 4109 del 9 de agosto del 2021)

Para brindar el servicio de acueducto y aguas residuales en el caso de propietarios de inmuebles registrados en derechos, cuya comparecencia no pueda ser en su totalidad, la ESPH S.A., podrá otorgar los servicios cuando técnicamente sea factible, se cumplan los requisitos establecidos en el artículo anterior y se cuente con la anuencia de la mayoría simple de los copropietarios. En caso de encontrarse la propiedad en alguna zona de restricción vigente, se aplicarán lo correspondiente de acuerdo a la naturaleza de dicha restricción.

Dicha solicitud debe realizarse en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia o en la oficina regional. La ESPH S.A. dispone de 5 días hábiles para la conexión del servicio nuevo de agua potable y 10 días hábiles para el servicio nuevo de agua residual.

(Nota de Sinalevi: Mediante sesión N° 4184 del 27 de julio del 2022, se acordó adicionar un inciso f) al presente al artículo. No obstante; este numeral no tiene incisos por lo que se transcribe la reforma: "Inciso f): Certificación literal vigente emitida por el Registro Nacional, que demuestre la propiedad sobre el inmueble o copia certificada de la escritura pública de adquisición del mismo. En este último caso el cliente deberá presentar ante la ESPH S. A., en un plazo de seis meses, la certificación literal emitida por el Registro Nacional que demuestre la inscripción del inmueble a su nombre. Pasado el plazo la Empresa se acogerá a lo establecido en la norma técnica vigente establecida por ARESEP para la prestación del servicio")

Para brindar el servicio de acueducto y aguas residuales en el caso de poseedores en terrenos sin inscribir, y cuando técnicamente sea factible, el solicitante deberá presentarse en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia o en la oficina regional y cumplir con los siguientes requisitos:

• a)Documento Solicitud de Trámites, disponible en la Plataforma de servicios de la ESPH S.A., debidamente completado y firmado por el propietario registral apoderado, o el albacea, según corresponda, así como el documento Contrato para la Prestación del Servicio de Acueducto y/o Alcantarillado Sanitario entre la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. y sus abonados. (Indicar en la plataforma de servicios de la ESPH S.A., si también incluye el servicio de aguas residuales).
• b)En caso de persona física, presentar cédula de identidad, documento de residencia vigente o pasaporte vigente para su verificación.
• c)En caso de personas jurídicas, certificación de personería vigente con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva.
• d)Presentar por parte del interesado: declaración jurada, firmada y debidamente autenticada por Notario Público, con una descripción del lote o propiedad, señalando en qué consisten sus actos posesorios, la existencia de edificación, las mejoras realizadas y que la propiedad no se encuentra inscrita.
• e)Un documento idóneo que permita ubicar el terreno sobre el cual se ejerce el derecho posesorio, preferiblemente copia de plano debidamente catastrado.
• f)Cancelar la tarifa de conexión correspondiente.
• g)Que el solicitante no tenga deudas con ESPH S.A. (Esta condición se verifica a lo interno de la institución).
• h)Documento Consentimiento Informado debidamente firmado.

La ESPH S.A. dispone de 5 días hábiles para la conexión del servicio nuevo de agua potable y 10 días hábiles, contados a partir del día siguiente de reciba a satisfacción la solicitud correspondiente, para el servicio nuevo de agua residual, siempre y cuando el solicitante cumpla con las condiciones técnicas requeridas.

(Así reformado mediante sesión N° 4109 del 9 de Agosto del 2021)

Dicha solicitud debe ser presentada por el interesado en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia o en la oficina regional para una inspección preliminar. La ESPH S.A. establecerá las condiciones de abastecimiento en el caso de ocupantes domiciliares de inmuebles dentro de fincas o terrenos invadidos en condición precaria y cuando así resulte de un estudio de factibilidad técnica, legal y comercial; que establecerá, entre otros aspectos si el abastecimiento se otorgará de forma colectiva o individual y aplicará la tarifa correspondiente.

La autorización de este tipo de servicios no aplica ni generará efectos jurídicos para el otorgamiento de disponibilidad de servicios, o autorización de permisos de construcción.

Su consideración requiere, además, el cumplimiento de los siguientes requisitos:

• a)Documento Solicitud de Trámites, disponible en la Plataforma de servicios de la ESPH S.A., debidamente completado y firmado por el propietario registral, apoderado, o el albacea, según corresponda, así como el Contrato para la Prestación del Servicio de Acueducto y/o Alcantarillado Sanitario entre la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. y sus abonados. (Indicar en la plataforma de servicios de la ESPH S.A., si también incluye el servicio de aguas residuales).
• b)Declaración de propiedad declarada en estado de precario, emitida por la Municipalidad local donde se encuentre ubicado el inmueble.
• c)Presentación de cédula de identidad, o de residencia del interesado.
• d)Documento Consentimiento Informado debidamente firmado.

La ESPH S.A. dispone de cinco (5) días hábiles para la conexión del servicio nuevo de agua potable y 10 días hábiles para el servicio nuevo de agua residual, contados a partir del día siguiente de reciba a satisfacción la solicitud correspondiente, siempre y cuando el solicitante cumpla con las condiciones técnicas requeridas.

Para realizar dicha solicitud el interesado debe presentarse en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia o en la oficina regional. Se podrán conceder servicios temporales, para actividades no permanentes, tales como ferias, turnos, circos, casetas de vigilancia y para otros usos similares, por un período máximo de seis meses, siempre que el interesado cumpla con los siguientes requisitos:

• a)Nota solicitando los servicios, indicando: lugar de la instalación, fecha tanto de instalación como de retiro de los servicios, número de contrato del servicio al cual autoriza cargar el consumo. Nombre y firma del solicitante.
• b)Documento Solicitud de Trámites, disponible en la Plataforma de servicios de la ESPH S.A., debidamente completado y firmado por el propietario registral, apoderado, o el albacea, según corresponda, así como el Contrato para la Prestación del Servicio de Acueducto y/o Alcantarillado Sanitario entre la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. y sus abonados. (Indicar en la plataforma de servicios de la ESPH S.A., si también incluye el servicio de aguas residuales).
• c)Certificación vigente del inmueble con un plazo máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva.
• d)Personería Jurídica y documento representante legal del responsable de la actividad o proyecto.
• e)Permiso del propietario del inmueble.
• f)Pago de la tarifa de conexión que corresponda.
• g)Original y copia del permiso municipal en el que indica el acuerdo firme por parte del Concejo Municipal de realizar los festejos correspondientes, en donde se indica, personas que lo solicitan, así como fechas y lugar del evento. Esta autorización debe venir firmada por el Alcalde.
• h)Documento Consentimiento Informado debidamente firmado.

La tarifa aplicable será la que corresponda conforme al uso, según se establezca la entidad reguladora ARESEP.

Para este tipo de servicio, se emitirán las facturaciones correspondientes al consumo realizado, y debidamente cargado al contrato relacionado.

La ESPH S.A. podrá conceder prórrogas bajo las condiciones anteriores, previo pago de los montos facturados. Caso contrario, se procederá con la suspensión del servicio. La ESPH S.A. dispone de cinco (5) días hábiles para la conexión del servicio nuevo de agua potable y 10 días hábiles, para el servicio nuevo de agua residual, contados a partir del día siguiente de reciba a satisfacción la solicitud correspondiente, siempre y cuando el solicitante cumpla con las condiciones técnicas requeridas.

El interesado deberá completar el documento Solicitud de Disponibilidad de Servicios no Ordinarios disponible en la Plataforma de servicios de la ESPH S.A., con la documentación solicitada en los artículos 24 al 28 según corresponda.

Los datos a presentar son:

• a)Copia del plano catastro b) Caudal máximo c) Memoria de cálculo d) Lámina de distribución de la obra a construir e) Señalar si incluye tanque de almacenamiento y su tipo f) Cronograma de obras o fechas estimadas del mismo.
• g)Uso de suelo La ESPH S.A. dispone de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día siguiente de reciba a satisfacción la solicitud correspondiente para emitir el dictamen de disponibilidad.

La ESPH SA, podrá vender agua potable en bloque, siempre y cuando no afecten la calidad, la continuidad y prestación óptima de los servicios brindados a sus abonados, para ello el interesado deberá presentarse a la Plataforma de Servicios o en la oficina regional y cumplir con los siguientes requisitos:

• a)Presentar nota .donde se indiquen la cantidad de metros cúbicos que se necesite.
• b)Presentación de cédula de identidad, personería jurídica, o documento válido de identificación c) Pago por adelantado de los servicios a suministrar.

La ESPH S.A. dispone de cinco (5) días hábiles para dar respuesta a esta solicitud.

La ESPH S.A. se exime de cualquier responsabilidad por la manipulación y mantenimiento de los medios usados para el almacenamiento y transporte del agua. El suministro de agua se dará en los sitios e instalaciones autorizadas y acondicionadas por la ESPH S.A.

En cuanto lo correspondiente a los servicios brindados por la ESPH S.A., correspondiente a dotaciones de Servicios a urbanizadores, fraccionamientos y Condominios, serán regulados por el Reglamento para las Dotaciones de Servicios a Urbanizaciones, Fraccionamientos y Condominios, Extensión de Redes, y su Financiamiento de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, aprobado por la Junta Directiva de la ESPH S.A. en la Sesión número tres mil doscientos cincuenta y uno de fecha 23 de abril del año dos mil doce o el que se encuentre vigente.

Los requisitos para dotación de servicios en proyectos habitacionales Artículo 18 del Reglamento Dotación de Servicios.

1. Formulario de requisitos para el trámite de solicitud de servicios para urbanizaciones, residenciales, condominios o fraccionamientos, el cual está disponible en la oficina de Gestión jurídica debidamente completado y firmado por; el propietario registral o apoderado según corresponda (firma autenticada). Indicar en el documento de solicitud de ESPH S.A., si también solicita el servicio de aguas residuales.

2. Copia del Plano Catastrado.

3. Certificación Literal original de las fincas a desarrollar (vigente con un máximo de 30 días de emitida).

4. En caso de persona física o representante legal, presentar cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente para su verificación.

5. En caso de personas jurídicas, certificación de personería vigente con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva.

6. Diseño de sitio o ante proyecto.

7. Cronograma o programa de trabajo con inicio y finalización de obras.

8. Memoria de cálculo de agua potable y agua residual según Reglamento y Normas Técnicas de Costa Rica.

9. Uso de suelo.

10. Declaratoria de interés social cuando proceda.

Una vez recibido la documentación serán analizados en orden cronológico de acuerdo a su presentación y dentro de un plazo no mayor a cuarenta y cinco días ( 45) hábiles, contados a partir del día siguiente de reciba a satisfacción la solicitud correspondiente, se emitirá el dictamen de disponibilidad.

Del sistema <le medición

La ESPH S.A. será responsable de proveer, instalar y mantener el sistema de medición en todas las conexiones de agua.

De los servicios de aguas residuales

En el caso de que el inmueble cuente con el servicio de agua y se requiera del servicio de aguas residuales, el interesado deberá cumplir con la presentación de los requisitos adicionales mencionados en el artículo 24 de este reglamento, además se debe dar referencia al contrato del servicio de agua.

Si el propietario solicita descargar las aguas residuales que son producto de un sistema privado (sistema de tratamiento) al alcantarillado sanitario público, la ESPH S.A. lo podrá autorizar si la carga de contaminación no sobrepasa los límites establecidos en las normas nacionales vigentes:

Dicha solicitud debe realizarse en la Plataforma de Servicios o en la oficina regional con los siguientes requisitos:

• a)Presentar nota solicitando las descargas de aguas residuales del sistema privado al sistema de aguas residuales público.
• b)Presentación de cédula de identidad, personería jurídica o documento válido de identificación.
• c)Copia de los últimos dos reportes operacionales entregados al Ministerio de Salud.

Si la ESPH S.A. determina la existencia de una descarga de aguas residuales que sobrepasa los límites establecidos en la normativa ambiental vigente, solicitará al Ministerio de Salud la investigación respectiva y la aplicación de las sanciones que procedan en base al Reglamento de Vertido y Reusó de Aguas Residuales Nº 33601-MINAE-S La Gaceta 55, Alcance 8.

La ESPH S.A. dispone de cinco (5) días hábiles para dar respuesta a esta solicitud.

Cuando el nivel de salida de las aguas residuales permita la descarga por gravedad al sistema público, el usuario está obligado a conectarse al sistema de aguas residuales sanitario, y cancelar las tarifas respectivas. Si el usuario no se conecta al sistema de aguas residuales; conforme al artículo 3 de la Ley N° 5395; deberá cancelar la tarifa correspondiente.

Cuando el nivel de salida de las aguas residuales no permita la descarga por gravedad al sistema público, el usuario podrá hacer uso del sistema de aguas residuales sanitario, realizando las modificaciones a la red mecánica interna (sistema de bombeo u otro) requeridas en su propiedad, y las extensiones de red pública necesarias. En estos casos el usuario deberá cancelar la tarifa correspondiente. Solo cuando el nivel de salida de aguas residuales no permita la descarga a la red y si el usuario no hace uso del sistema de aguas residuales sanitario, no se cobrará el servicio.

Para el caso del sistema de aguas residuales sanitario es responsabilidad del usuario ia construcción y el debido mantenimiento de la caja sifón, según las especificaciones técnicas de la ESPH S.A.

Otros trámites durante la prestación de los servicios

Si el propietario del inmueble, considera que ya no son necesarias las conexiones de los servicios podrá solicitar la desconexión de estos en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia o en la oficina regional para lo cual deberá aportar los siguientes requisitos:

1. Presentar solicitud donde solicité la inactivación de los medidores que desea inactivar y el motivo de la solicitud de la desconexión.

2. En caso de persona física, presentación de la cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente.

3. En caso de personas jurídicas, certificación vigente con un máximo de 30 días de emitida.

Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva 4. Presentación de cédula de identidad de su representante legal para su verificación 6. Cancelar la totalidad de la deuda o bien indicar contrato al cual cargar remanente de consumo si lo hubiere, este trámite se realiza directamente en la Plataforma de Servicios.

La solicitud procede y será efectiva, cuando la ESPH S.A. verifique que el servicio no se encuentre en uso. En caso contrario, informará al usuario el motivo o razón de la falta de procedencia.

La respuesta a esta solicitud se realiza en los siguientes tres (3) días hábiles.

El usuario podrá solicitar en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia o en la oficina regional con la debida justificación el traslado de la acometida o variación de la capacidad del servicio.

La respuesta a esta solicitud se realiza en ocho días hábiles.

Se requiere el cumplimiento de los siguientes requisitos:

• a)Llenar formulario Solicitud de Trámites b) En caso de persona física, deberá presentar la cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente para su verificación.
• c)En caso de personas jurídicas, certificación de personería vigente con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva d) Cancelación en Plataforma de Servicios de la ESPH S.A., del costo respectivo del servicio.

El usuario podrá solicitar a la ESPH S.A., devoluciones de dinero por saldos a favor, originados en la duplicación de pagos, modificaciones en los montos facturados que previamente se cancelaron y otros servicios que la ESPH S.A. no ejecutó y fueron pagados por el usuario.

Si el servicio que va a ser objeto de una devolución de dinero, presenta una deuda pendiente de pago, en primer término, se aplicará la cancelación de la deuda y se hará la devolución por el saldo restante, si existiere. En caso de saldos a favor que no cuenten con solicitud expresa de devolución, se aplicará a los siguientes periodos de facturación hasta agotar el importe.

Dicha devolución del dinero, emisión del cheque, transferencia o crédito al contrato, la solicitud deberá realizarla en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia o en la oficina regional. El usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• a)Presentar nota de solicitud de devolución.
• b)Presentar cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente para su verificación, si es el propietario del inmueble donde se presta el servicio y se encuentra registrado a su nombre.
• c)Si el servicio se encuentra registrado a nombre de persona distinta al propietario registral, éste deberá presentar cédula de identidad o una identificación vigente.
• d)En caso de ser persona jurídica debe presentar copia de personería jurídica y documento certificado o poder que le permita realizar el trámite.

En caso de cheque solo puede ser retirado por el dueño del servicio o bien la persona autorizada mediante el poder, en caso de transferencia debe llenar la boleta de autorización de pago por transferencia electrónica.

La respuesta a esta solicitud se realiza en los siguientes 15 días hábiles.

Para realizar dicha solicitud el interesado debe presentarse en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia o en la oficina regional, el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• a)Llenar formulario solitud de trámites.
• b)Indicar número o números de contrato al cual hay que realizarle el trámite de cambio de nombre.
• c)Documento consentimiento informado debidamente firmado.
• d)Cédula de identidad del propietario actual del inmueble, documento de residencia vigente o pasaporte vigente en caso de ser extranjero, para su verificación.

Si es persona jurídica debe presentarse además la personería jurídica y la cédula del representante legal.

• e)Certificación literal de la propiedad (original).
• f)La facturación no podrá tener recibos pendientes. (Esta condición se verifica a lo interno de la institución).
• g)En caso, que no pueda presentarse el titular, las firmas del formulario y del consentimiento informado deben venir autenticadas por abogado o presentar un poder protocolizado.

Si existiere un monto pendiente en el rubro de cuentas por cobrar, el propietario del inmueble deberá cancelarlo antes que la ESPH S.A. proceda a ejecutar la solicitud.

La respuesta a esta solicitud se realiza en forma inmediata en la plataforma con un plazo máximo de un día de resolución.

(Así reformado mediante sesión N° 4109 del 9 de agosto del 2021)

Para realizar dicha solicitud el interesado debe presentarse en la Plataforma de Servicios de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• a)Nota solicitando el convenio de pago, -Adjuntar cédula del propietario del servicio, en caso de ser una Sociedad se debe incluir Personería Jurídica y copia de la cédula del Representante Legal.
• b)Se debe aportar una cuota inicial, que represente como mínimo un 25% del monto total de la deuda.
• c)Los intereses se establecen, de acuerdo a Tasa Básica Pasiva del Banco Central d) El Trámite es personal, únicamente puede realizarlo el dueño del servicio, ya que debe firmar una letra de cambio.

La respuesta a esta solicitud se realiza en forma inmediata en la plataforma con un plazo máximo de un día de resolución.

Solicitudes:

El titular del servicio podrá hacer solicitudes de:

1. Cambio de tarifa.

2. Cobro por unidades de consumo.

3. Estudio por altos consumos.

4. Certificaciones.

S. Constancias.

6. Estados de cuentas.

7. Historiales de pago.

Los requisitos a presentar para los trámites supra mencionados son:

• a)Presentar cédula de identidad, de residencia o pasaporte.
• b)Si es Persona Jurídica debe presentarse además la Personería Jurídica y la cédula del representante legal.
• c)Todo tramite lo debe solicitar el dueño registral o bien un tercero con un poder legal autenticado.

Todos se realizan en la Plataforma de Servicios o en la oficina regional y la respuesta a estas solicitudes se realiza en forma inmediata en la plataforma con un plazo máximo de un día de resolución.

La ESPH S.A. podrá realizar actualizaciones de oficio o a petición de parte en los datos de los servicios registrados.

DE LA FACTURACIÓN Y COBRO

La ESPH S.A. cobrará a sus usuarios las tarifas vigentes fijadas por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP).

Cuando en una misma conexión existan diferentes usos del servido, se aplicará la tarifa superior. El cambio deberá ser comunicado al usuario siguiendo el debido proceso que indique ARESEP según normativa vigente.

Los cambios en la tarifa por variación en el uso del servicio, se aplicarán únicamente a partir de la fecha de la resolución de la Orden de Servicio, en la cual se determina el cambio de uso.

De acuerdo con su condición y el uso específico que hacen del agua los servicios se clasificarán de conformidad con las siguientes categorías:

• a)Domiciliar: Se aplicará para casas y apartamentos destinados exclusivamente a la habitación. En estos casos, el uso del agua es para satisfacer las necesidades domésticas de las familias.

En los casos de construcción unifamiliar a cargo del propietario, para su uso personal exclusivo y el de su familia, la tarifa será calificada como de uso domiciliar. Para ello, el proyecto deberá contar con el recibido conforme a satisfacción de la ESPH S.A.

Cuando se identifique dentro del inmueble un uso diferente al domiciliar, se aplicará lo dispuesto en los incisos b), c), d) y e) siguientes.

• b)Ordinaria: Se aplicará a los servicios utilizados en locales destinados a actividades comerciales o industriales, cuyo uso es principalmente el de aseo, incluyendo pequeños establecimientos comerciales que no se encuentren debidamente acondicionados para servir a sus usuarios dentro del mismo espacio físico.
• c)Reproductiva: Se aplicará a los servicios donde el agua es utilizada como parte indispensable del proceso productivo. Se excluyen a las empresas públicas y demás instituciones descentralizadas incluidas dentro de la clasificación vigente en el sistema de cuentas nacionales del Banco Central.
• d)Preferencial: Se aplicará a las escuelas y colegios de carácter público, Asociaciones de Desarrollo Comunal, las instituciones de beneficencia y culto (inscritas como tales y con personería jurídica) sin fines de lucro.
• e)Gobierno: se aplicará a los establecimientos del Gobierno General, según la clasificación vigente en el sistema de cuentas nacionales del Banco Central de Costa Rica. Incluidos los gobiernos locales o municipalidades.

La ESPH S.A. facturará entre veintisiete y treinta y tres días de consumo los servicios de agua, aguas residuales, hidrantes, y tarifa hídrica, considerando el consumo y la tarifa correspondiente. Cuando la conexión no cuente con hidrómetro se facturará el monto fijo establecido para cada tarifa.

Cuando por alguna circunstancia no sea posible leer el hidrómetro. Los servicios se facturarán de acuerdo a su consumo promedio no pudiéndose facturar más de dos ocasiones consecutivas, utilizando el promedio.

La ESPH S.A. informará mediante los medios disponibles autorizados, los montos facturados, consumos y fecha de vencimiento en los plazos establecidos por ARESEP.

La ESPH S.A. se acogerá a lo que indica de Reglamento Técnico: Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes, emitido por ARESEP, en cuanto a los ajustes de facturación.

Cuando en una conexión medida o fija, en tarifa domiciliar, que abastece a varias unidades habitacionales, la facturación se realizará por medio de la modalidad de cobro por unidades de consumo (cobro por bloque).

La aplicación de esta modalidad se hará a partir de la verificación de parte de la ESPH S.A .. Cualquier cambio en el número de unidades de consumo referidas deberá ser informado por el administrador del contrato para su verificación y aplicación.

La ESPH S.A. podrá modificar o rectificar los consumos facturados, cuando existan causas justificadas, de acuerdo a las políticas y procedimientos que se establezcan.

La ESPH S.A. pondrá al cobro la facturación correspondiente a los servicios prestados al usuario, detallando como mínimo los diferentes conceptos, el monto total y la fecha de su vencimiento.

Del cobro y de la cancelación

Para el pago de los servicios de agua y alcantarillado sanitario e hidrantes, ESPH S.A. podrá recibir de cualquier persona el monto respectivo. Tratándose de inquilinos, su relación con el propietario del inmueble siendo de orden privado y ajeno a ESPH S.A., se regulará de conformidad con la legislación correspondiente.

El usuario podrá efectuar pagos- por adelantado cuando lo considere conveniente, siguiendo los procedimientos establecidos por la ESPH S.A ..

El monto de la facturación deberá ser cancelado por cualquiera de los medios y en los lugares de recaudación que sean autorizados por la ESPH S.A., antes de la fecha de vencimiento. Caso contrario, el servicio podrá ser suspendido y se cobrarán los recargos correspondientes.

Toda factura vencida podrá ser cancelada en cualquiera de los agentes recaudadores debidamente autorizadas por la ESPH S.A., con un recargo del 2% mensual sobre el monto facturado, que será cargada a la facturación siguiente (artículo 13 Ley General de Agua Potable).

DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Los principales derechos de los usuarios son:

• a)Recibir los servicios en condiciones de prestación óptima; b) Ser atendido oportunamente y recibir respuestas de sus gestiones en los plazos establecidos por Ley; c) Disponer de la información de su factura con la debida antelación a su vencimiento, en el tiempo establecido y por el medio o lugar señalado d) Solicitar modificaciones y consultas sobre los servicios, como:

i. Independización del servicio por segregación de la propiedad, ii. Cambio de diámetro de la conexión, iii. Traslados del punto de conexión, iv. Desconexión de los servicios, v. Lugar o medio para el envío de facturas, vi. Cambio del nombre del servicio, vii. Cambio de tarifa por modificación del uso del servicio, viii. Emisión de duplicado de factura, ix. Estados de cuentas e historiales de pago, x. Suscribir arreglos de pago, xi. Certificaciones sobre los servicios

Las principales obligaciones de los abonados son los siguientes:

a. Mantener en buen estado de funcionamiento sus instalaciones internas; b. Hacer uso de las instalaciones de acuerdo con este reglamento; c. Dar a los servicios el uso exclusivo para el que fueron contratados; d. Los abonados que depositan aguas no ordinarias, darle el tratamiento previo que exige el reglamento de vertidos; e. Mantener separados los sistemas internos de aguas pluviales y aguas residuales; f. Mantener libre de todo tipo de obstrucciones la caja de registro del alcantarillado sanitario y la caja de protección del hidrómetro; g. Pagar oportunamente y en el plazo fijado sus compromisos con el prestador de. servicio; h. Cumplir oportunamente con sus obligaciones establecidas en el documento "Condiciones de la Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado sanitario e Hidrantes", o las que indique el prestador para mejorar el servicio, y Permitir al personal autorizado y debidamente identificado del prestador, acceso a su domicilio para realizar acciones propias de su labor.

i. De acuerdo con la Ley General de Salud, conectarse al sistema de alcantarillado sanitario si éste está en funcionamiento y el servicio es técnicamente factible de ser brindado.

Entrará en vigencia a partir del día hábil siguiente a aquel en que sea publicado en el Diario Oficial La Gaceta.

Todo nuevo trámite se regirá según el artículo 57 del presente Reglamento.

2. PUBLÍQUESE EN EL DIARIO OFICIAL LA GACETA.

(Nota de Sinalevi: Mediante publicación en el Alcance Digital N° 36 a La Gaceta N° 44 del 5 de marzo del 2020, la Empresa de Servicios Públicos de Heredia aprobó varios formularios, los cuales forman parte del presente reglamento y se transcriben a continuación:)

Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A.

Por este medio autorizo a la Empresa de Servicios Públicos' de Heredia S.A. a depositar el dinero adeudado a mi nombre en la cuenta que se detalla a continuación. Así mismo libero a la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. de toda responsabilidad Contractual o extracontractual, que por motivo, razón o consecuencia pudiere surgir por la emisión del depósito solicitado en la cuenta por mí indicada.

Recuerde que el nombre del beneficiario y el dueño de la, cuenta a depositar deben ser iguales.

Consentimiento Informado, Ley 8968 Yo __________________ _, cedula identidad número: _______ como cliente de los Servicios Públicos que me brinda la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, actuales y futuros que adquiera, otorgo mi Consentimiento Informado conforme al artículo 5, de la Ley de Protección de la Personas Frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968) y su respectivo Reglamento, sobre el Principio de Consentimiento Informado a dicha Empresa y manifiesto que he sido informado conforme a este artículo del alcance y trascendencia legal. Así mismo manifiesto que he sido informado de la existencia de la base de datos que utiliza la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, la cual es requerida como requisito para brindar sus servicios con calidad, por lo que consiento el uso de la información personal que se me ha solicitado, para fines que serán exclusivamente para uso administrativo interno de la Empresa, de igual forma aquellos solicitados por las Municipalidades asociadas a la Empresa de Servicios públicos de Heredia, Socieciad Anónima y los que correspondan a fines públicos (artículo 9, párrafo segundo, Ley 8968). Así mismo consiento que la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima en su página electrónica sea facilitado el acceso vía web para con0cer detalles sobre mi facturación (servicios brindados, montos a cancelar con detalle, clasificación del servicio), utilizando como requisito de ingreso al sistema: mi número de contrato de servicio o cédula de identidad. El Titular de la información se compromete ante la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, de mantener actualizada la información suministrada. En fe de lo anterior firmo en las oficinas Comerciales de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, Sociedad Anónima, el día de del 20 _ _ Nombre del cliente y firma Contrato para la prestación de Servicios de Agua de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia Sociedad Anónima La Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A., cédula jurídica número tres-ciento uno- cero cuarenta y dos mil veintiocho en adelante "ESPH", representada por Edgar Allan Benavides Vílchez, mayor, casado, ingeniero electricista, vecino de San Rafael de Heredia, y portador de la cédula de identidad número cuatro - ciento dos- mil treinta y dos en su condición de Apoderado General sin límite de suma y _____________________ mayor, vecino(a) de __________ y portador(a) de la cédula ______________ número ______________ . en adelante el "ABONADO", convienen en celebrar el presente contrato para la prestación del servicio de acueducto y/o alcantarillado sanitario, el cual se regirá por las siguientes cláusulas.

PRIMERA: Suministro del Servicio: La "ESPH", suministrará el servicio de acueducto y/o alcantarillado sanitario solicitado por el "ABONADO" para los usos y tarifas establecidas por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos en adelante ARESEP (residencial, industrial, comercial, gobierno o preferencial) con las tarifas vigentes establecidos en los términos establecidos en el Reglamento de Prestación de Servicios, Norma Técnica de Hidrómetros y Reglamento Sectorial, de la ARESEP y de la Ley de Aguas vigente, para el inmueble tomo ______ , Asiento _______ 􀂶 número de plano _____ ,, en la dirección _____________________ , para lo cual contará con un plazo máximo de cinco(S) días hábiles para el Servicio de Agua Potable y diez (10) días hábiles para el Servicio de Alcantarillad Sanitario, contados a partir de la firma del presente contrato, para realizar su conexión, siempre y cuando no se den condiciones de fuerza mayor, caso fortuito, limitaciones o restricciones especificadas en el Reglamento de Prestación de Servicios de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes de la ESPH S.A.

SEGUNDA: De las instalaciones internas: El "ABONADO" tiene la obligación de construir, operar y mantener las instalaciones internas de su propiedad, de conformidad en lo que corresponda, con lo estipulado en las normas técnicas exigibles al efecto, aprobadas por la ARESEP, así como cualquier otra que emita o adopte, o cualquiera aplicables en Costa Rica.

TERCERA: Vencimiento y cobro de la factura: Las facturas por cada período mensual se pondrán al cobro de acuerdo a los cronogramas estimados o aproximados establecidos por la "ESPH", y comunicados previamente al "ABONADO" en el sitio web de la Empresa, Cuando el 'ABONADO" cancele la factura correspondiente al consumo de su servicio, en fecha posterior a la indicada para su vencimiento, deberá pagar un importe adicional del 2% sobre el monto facturado, con el fin de cubrir los costos en que incurre "ESPH" por no percibir oportunamente los ingresos por los servicios ya brindados.

Por la reconexión del servicio de acueducto suspendido por falta de pago, el "ABONADO", deberá cancelar la suma que fije la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos para cubrir el costo de la reconexión, además del importe adicional por cancelación atrasada y las cuentas pendientes por el servicio suspendido.

CUARTA: Responsabilidad por daños: "ESPH" no será responsable por ningún daño ocasionado por el mal uso, funcionamiento y mal estado de la instalación interna del "ABONADO", aun cuando las hubiese revisado por propia iniciativa o a pedido de éste, ni por las consecuencias de causa alguna que tengan su origen en dichas instalaciones.

QUINTA: Daños al equipo de medición: El "ABONADO" velará por el buen estado del equipo de medición instalado en su inmueble, debiendo informar oportunamente a "ESPH" sobre cualquier daño que le ocurra. De comprobarse que los daños en dicho equipo son atribuibles al "ABONADO", este deberá asumir los costos correspondientes a su reparación o reposición, debiendo constar en un expediente tal acción. "ESPH", por su parte dará mantenimiento preventivo a sus hidrómetros, de acuerdo con sus respectivos programas que para tal efecto tiene establecidos SEXTA: Con la firma de este contrato, las partes entienden y aceptas las obligaciones y derechos definidos en el Reglamento de Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes vigente por parte de la ARESEP, la Ley de Aguas y las normas vinculantes a la prestación del servicio público de agua potable, alcantarillado sanitario e hidrantes.

En fe lo anterior, firmamos en la ciudad de ________ a los ___ días del mes de __ _ del año dos mil ____ _ Empresa de Servicios Públicos de Heredia Servicio al Cliente y Mercadeo Solicitud de Disponibilidad de Servicios No Ordinarios Para solicitud de comercio, oficinas, industria, apartamentos que contemplen más de cuatro servicios.

(No incluye el servicio ordinario domiciliar de una unidad de consumo) 1. Nombre del Cliente:

2. Numero de plano o folio:

3. Caudal máximo diario: 1/s ------------ Adjuntar memoria de cálculo de acuerdo al Código de Instalaciones Hidráulicas del CFIA Tabla 4.1.

(Se adjunta tabla). Si en algún caso particular se proponen dotaciones superiores a las indicadas en la reglamentación vigente del país, entonces deben justificar de forma clara, detallada y convincente el uso de dotaciones superiores.

4. Tipo de uso para el cual solicita el servicio (Puede marcar varias casillas):

Residencial: ________ _ Apartamentos: ________ _ industria. _________ _ Oficinas: __________ _ Comercio: ________ _ Educación: _________ _ Espacios Públicos: _______ _ Otros: ______________________ ; __ 5. Láminas o croquis de la distribución en planta de las obras a construir (Adjuntar):

(Si existen áreas de parqueo que se incluya indicación de casetas de vigilancia y baños).

6. Indicar si el proyecto incluye tanque de almacenamiento de agua potable: Si _ No_ 7. Cronograma del proceso constructivo (Adjuntar):

Debe contemplar inicio de obras, ejecución, finalización y uso definitivo del caudal solicitado, orientado a las necesidades de agua del proyecto. (Preferiblemente en formato Project).

En caso de que el proyecto no cuente con un cronograma se debe completar la siguiente información:

Fecha de inicio de Obras: _________________ _ Tiempo de ejecución (En meses): ______________ _ Fecha de finalización:----------------- Fecha de inicio de uso definitivo del caudal solicitado:---------- 8. Uso del Suelo: (Adjuntar documento) Fecha:

Solicitud de Servicios Diámetros Mayores a 12.5 mm ESPHF-UAM-007(1) Nombre del Solicitante:

N° de Trámite: Teléfonos --------- ------------------- Dirección ________________________________ _ Dirección electrónica: __________________________ _ Descripción de: uso del agua: _________________________ _ Descripción proceso productivo:------------------------------ Descripción instalaciones sanitarias: ______________________ _ Descripción sistema de acueducto interno: ____________________ _ Demanda solicitada: ___________ m3/día Nº Trabajadores: Población Flotante: _________ _ Demanda diaria (m3 ) instalaciones sanitarias: _______________ _ Demanda diaria (m3 ) proceso constructivo: ________________ _ Demanda diaria (m3 ) labores misceláneas: ____________________ _ Diámetro solicitado en mm __________________________ _ Total demanda diaria: ______ m3 Firma del Solicitante: ----------- Nota 1: El solicitante debe adjuntar al presente formulario una copia de la memoria de cálculo para la determinación de la demanda solicitada.

Nota 2: El solicitante deberá adjuntar una Declaración Jurada indicando que dicha solicitud no corresponde a ningún desarrollo urbanístico.

ESPACIO PARA USO EXCLUSIVO DE LA UNIDAD DE ANÁLISIS Y MEDICIÓN Diámetro Aprobado:--------------------------- Presupuesto de Instalación:

Vo Bo Líber Unidad Análisis y Medición: ____________________ _ Observaciones: ______________________________ _