911 Emergency System LawLey del Sistema de Emergencias 9-1-1

The 9-1-1 Emergency System is hereby created, with coverage throughout the entire national territory and attached to the Instituto Costarricense de Electricidad. Its objective shall be to participate, timely and efficiently, in attending to emergency situations involving the life, liberty, integrity, and security of citizens or cases of danger to their property.

The level of deconcentration shall be maximum, in accordance with subsection 3) of article 83, Section I, Chapter III, Title III of the Ley General de la Administración Pública, with respect to the competencies that, exclusively, this law assigns to the System.

(Thus amended by the sole article of Law No. 7663 of March 21, 1997)

The System has instrumental legal personality (personalidad jurídica instrumental) and its organization and activity shall be regulated by Public Law.

The exercise of instrumental legal personality shall be used in the acts that the System executes, to comply with the agreements of the Coordinating Commission (Comisión Coordinadora) or to perform the functions that the law assigns to it, in matters of budgetary administration and human resources, training, inter-institutional coordination, emergency management, and others not compatible within the framework of competence of the Instituto Costarricense de Electricidad.

For these purposes, the Body shall have the power to execute its budgetary allocation, according to its defined service objectives and inter-institutional coordination, and subject to the mandate of the laws that regulate said exercise.

(Thus amended by the sole article of Law No. 7663 of March 21, 1997)

The functions of the 9-1-1 Emergency System are:

• a)To develop and maintain a system for receiving, attending to, and transferring calls for help made in emergency situations to the corresponding institutions and emergency response bodies (cuerpos de socorro). It shall carry out these tasks through a communication network with a single access base for individuals, which integrates, with the highest technical level and optimal quality, communication channels between organs and entities of the public or private sector.
• b)To progressively merge into 9-1-1, as the sole number, all numbers that attend to calls for help in emergency situations.

(Thus amended the previous subsection by the sole article of Law No. 9547 of April 25, 2018) c) To maintain a permanent training program for the System's officials. For this purpose, it shall enter into cooperation agreements with public or private entities, within the country or abroad.

• d)To execute the necessary procedures and formalities, dictated by the Coordinating Commission created in Article 4 of this law, so that reported emergencies are attended to with efficiency and quality.
• e)To develop and maintain a system that allows the reception, attention, transfer, and channeling of communications, which by their nature must be attended to by the Operational Center for Attention to Intrafamily Violence and Violence against Women (Centro Operativo de Atención a la Violencia Intrafamiliar y Violencia contra las Mujeres, Coavifmu).

Furthermore, they must provide advice, support, assistance, the necessary links, data and communications equipment, and any other necessary resource required by the Operational Center for Attention to Intrafamily Violence and Violence against Women (Coavifmu) of the Instituto Nacional de las Mujeres, to achieve its operation, objective, and attend to the situations entrusted in Law 7801, Ley del Instituto Nacional de las Mujeres, of April 30, 1998.

(Thus added the previous subsection by Article 4 of Law No. 10158 of March 8, 2022, "Consolidation of the Operational Center for Attention to Intrafamily Violence and Violence against Women (COAVIFMU) and declaration of attention services for violence against women as an essential service") f) In collaboration with the Ministry of Health, it may provide personnel, physical space for location, computer and technological equipment, connectivity, and operational inputs, for the operation of the Psychological Support Dispatch (Despacho de Apoyo Psicológico) of the Ministry of Health, for addressing suicidal ideation or risk of suicidal behavior presented by persons calling the 9-1-1 Emergency line.

(Thus added the previous subsection by Article 1 of the Law to guarantee psychological care for persons with suicidal ideation through the 9-1-1 Emergency System, No. 10725 of May 13, 2025)

The Coordinating Commission of the 9-1-1 Emergency System is hereby constituted, composed of a high-level representative, belonging directly to the unit or organ of each involved institution, and their alternate, when applicable, from each of the following bodies:

• a)Comisión Nacional de Emergencias.
• b)Caja Costarricense de Seguro Social.
• c)Cuerpo de Bomberos of the Instituto Nacional de Seguros.
• d)Ministry of Public Security.
• e)Dirección General de Tránsito of the Ministerio de Obras Públicas y Transportes.
• f)Organismo de Investigación Judicial of the Corte Suprema de Justicia.
• g)Instituto Costarricense de Electricidad.
• h)Cruz Roja Costarricense.

i. Instituto Nacional de las Mujeres.

(Thus added the previous subsection by Article 3 of Law No. 10158 of March 8, 2022 "Consolidation of the Operational Center for Attention to Intrafamily Violence and Violence against Women (COAVIFMU) and declaration of attention services for violence against women as an essential service") The representative of the Instituto Costarricense de Electricidad shall chair the Commission, which shall function according to the provisions of Chapter III of Title II of the Ley General de la Administración Pública. Its members shall not receive per diem payments (dietas).

At the discretion of the Coordinating Commission, institutions and bodies that own or manage installations or systems, whose operation integrated into the 9-1-1 Emergency System is considered useful for resolving emergencies, may be incorporated and provide their services, with the responsibilities and prerogatives established by the regulations of this law.

(Thus amended by the sole article of Law No. 7663 of March 21, 1997)

The powers of the Coordinating Commission are:

• a)To dictate the organizational policies, establish the coverage areas, and set the work and coordination systems that the institutions and organizations integrated into the 9-1-1 Emergency System must comply with.
• b)To coordinate with the Ministry of Public Education so that it includes an annual learning unit on the use and importance of the System.
• c)To promote, with the mass media, the implementation of campaigns on the use of the System.
• d)To dictate the necessary procedures and formalities and supervise them, so that the System and the specialized departments of each member institution or organization cooperate, with quality and efficiency, to attend to emergencies.
• e)To exercise the other functions, powers, and duties that correspond to them in accordance with the laws.

A specialized support unit for the 9-1-1 Emergency System is hereby created in each institution that is a member of the Coordinating Commission. The functions of these units shall constitute ordinary activities of the institution and their objective shall be to attend, immediately and efficiently, to the emergencies reported to them, in accordance with the guidelines issued by the Coordinating Commission.

To guarantee a timely and efficient response in emergency situations involving the life, liberty, integrity, and security of subscribers and users of publicly available telecommunications services, the costs demanded by the 9-1-1 Emergency System shall be financed with a rate of zero point seventy-five percent (0.75%) on the monthly billing of the total income from publicly available telecommunications services, understood as the income from mobile telephony services, traditional telephony, VoIP telephony, internet (fixed and mobile), and dedicated lines, as well as the development and improvement of communications with the institutions attached to the System.

(Thus amended the previous paragraph by the sole article of Law No. 9629 of November 19, 2018) The taxpayers of this rate are the subscribers and users of the publicly available telecommunications services, who will benefit from the service and the guarantee of its permanence and efficient provision.

The providers of publicly available telecommunications services, in their capacity as withholding agent (agente de percepción) of this tax rate, shall include the corresponding amount in the monthly billing of all their subscribers and users.

Likewise, they must make the billed funds available to the administration of the 9-1-1 Emergency System no later than one month after the collection period, by filing a sworn statement for the monthly fiscal period.

Said withholding agents shall assume joint and several liability (responsabilidad solidaria) for the payment of this rate, in the event of not having made the effective withholding. In case of default, the interest applicable to tax debts shall be applied, in accordance with Article 57 of Law No. 4755, Código de Normas y Procedimientos Tributarios, of May 3, 1971, and the fine for default provided in Article 80 bis of the Código de Normas y Procedimientos Tributarios.

The amount of the mentioned interest and fines may not be considered, under any concept, as an operating cost.

In addition, the 9-1-1 Emergency System shall be financed with the economic contributions of the member institutions of the Coordinating Commission, for which they are hereby authorized by this rule; likewise, with the global transfers contained in the Republic's budgets and the donations and bequests of any nature, received for use in that System.

(Thus amended by the sole article of Law No. 9547 of April 25, 2018)

The System shall function under the authority of a director, who shall act as the hierarchical superior and shall be appointed by the Instituto Costarricense de Electricidad (ICE).

The director shall be responsible for executing the agreements of the Coordinating Commission and appointing the necessary personnel for the operation and efficient administration of the System; they shall endeavor to safeguard the level of specialization and training of the personnel.

They shall issue the corresponding resolutions, in accordance with the law, for the charge for the improper use of the 9-1-1 Emergency System. Once the resolutions are final, they shall be sent to the billing department of the telecommunications service operators, so that they are included in the corresponding monthly receipt.

(Thus amended by the sole article of Law No. 9547 of April 25, 2018)

The Instituto Costarricense de Electricidad shall provide the service to the System, in accordance with its own regulations, regarding its responsibilities, pursuant to Article 10 of this law.

(Thus amended by the sole article of Law No. 7663 of March 21, 1997)

The exclusive responsibilities of the providers of publicly available telecommunications services are: to design, acquire, install, maintain, replace, and operate, technically and administratively, an agile, modern, and high-quality telecommunications system, that allows receiving and transferring calls, according to the requirements of the System's users.

The providers of publicly available telecommunications services, operating in the country, must make available the infrastructure resources that the 9-1-1 Emergency System requires for the efficient and timely fulfillment of its services, in aspects that guarantee that calls made by the population must be received by the call centers (centros de atención) that the System enables, and the location data of the user accessing the service shall be provided.

(Thus amended by the sole article of Law No. 9547 of April 25, 2018)

State institutions are hereby authorized to donate to the created organ the goods assigned to the current service of the 9-1-1 System.

(Thus amended by Article 2 of Law No. 7740 of December 19, 1997)

Due to the characteristics of the information generated when operating the System, the officials of the involved institutions must handle it with the confidentiality necessary to safeguard the security of the users.

The 9-1-1 Emergency System may not use any equipment to intercept communications or violate the privacy of citizens, except if used solely to identify the telephone number or application from which the System is called.

(Thus amended by the sole article of Law No. 9547 of April 25, 2018)

Regarding human resources exclusively, the provisions of Law No. 8660, Fortalecimiento y Modernización de las Entidades Públicas del Sector Telecomunicaciones, of August 8, 2008, shall apply to the 9-1-1 Emergency System, given that it is an organ attached to the Instituto Costarricense de Electricidad (ICE).

(Thus added by Article 1 of Law No. 7740 of December 19, 1997. Also, it orders the subsequent numbering to be run) (Thus amended by the sole article of Law No. 9547 of April 25, 2018)

7425, Ley de Registro, Secuestro y Examen de Documentos Privados e Intervención de las Comunicaciones, of August 9, 1994, the text of which shall read:

... ... ...

(Thus modified its numbering by Article 1 of Law No. 7740 of December 19, 1997, which transferred it from 14 to 15)

It is prohibited to use the 9-1-1 Emergency System to make improper calls or reports of false emergencies. Calls or reports with insulting, joking, obscene, deliberately false content, and, in general, all those that with a reasonable judgment of the circumstances can be determined not to be directly intended to report emergencies—the objective for which the System was established—are considered improper.

(Thus added by Article 1 of Law No. 7949 of November 30, 1999. Also, it orders the subsequent numbering to be run) (Thus amended by the sole article of Law No. 9547 of April 25, 2018)

An administrative fine equivalent to twenty-five percent (25%) of the base salary of an Office Clerk 1 (oficinista 1), as determined by Article 2 of Law No. 7337, of May 5, 1993, shall be applied for an improper call or report made within a calendar month from the same telecommunications service.

Each of the remaining improper calls or reports made in the same calendar month, from the same telecommunications service, shall be fined an additional five percent (5%) of a base salary, determined in the same manner. The fine shall be applied to the holder of the telecommunications service, in their condition as directly responsible for the good use of the service they have requested.

Excluded from the application of the previously prescribed fines are improper calls or reports made by persons with mental disabilities, regardless of their age.

(Thus added by Article 1 of Law No. 7949 of November 30, 1999) (Thus amended by the sole article of Law No. 9547 of April 25, 2018)

Before issuing the resolution that sets the fine for the improper use of the 9-1-1 Emergency System, the directing body of the procedure shall grant a hearing to the holder of the telephone service, for a term of five business days, so that they may formulate their arguments and present their exculpatory evidence. After said period has elapsed, the matter shall be ready for the final act to be issued, which the competent body must do within the non-extendable period of three business days. The appeal for reconsideration (recurso de reposición), provided for in Article 345 of the Ley General de la Administración Pública, shall be admissible against the resolution.

The notification of the procedural acts shall be carried out in accordance with Law No. 8687, Notificaciones Judiciales.

The information generated by its computer system, as well as other suitable evidentiary means permitted by technology and the laws, shall constitute full proof of the improper use of the service provided by the 9-1-1 Emergency System.

(Thus added by Article 1 of Law No. 7949 of November 30, 1999) (Thus amended by the sole article of Law No. 8768 of September 1, 2009)

The providers of telecommunications services shall include the fine imposed by means of a final resolution in the billing of the holder of the telecommunications service.

(Thus added by Article 1 of Law No. 7949 of November 30, 1999) (Thus amended by the sole article of Law No. 9547 of April 25, 2018)

The amount obtained from surcharges shall enter the budget of the 9-1-1 Emergency System and shall be used to finance advertising campaigns and other educational activities on the correct use of this System by users; furthermore, it must be invested in improving the communication and liaison systems with the Cuerpo de Bomberos, the Cruz Roja Costarricense, the Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), the municipalities of the entire country, the Comisión Nacional de Emergencias, the Patronato Nacional de la Infancia (PANI), the Instituto Nacional de las Mujeres (Inamu), and other entities, the installations and own equipment, as well as those of the attached institutions, directly related to the attention of emergency calls and reports.

The Coordinating Commission must evaluate, at the time of preparing and approving the ordinary budget, the projects that the aforementioned institutions present to it, and indicate which will be included for their financing. The services or goods that the institutions request and that the Coordinating Commission approves shall be transferred to the requesting institution as a donation; for this, the System is expressly authorized.

(Thus added by Article 1 of Law No. 7949 of November 30, 1999) (Thus amended by the sole article of Law No. 9547 of April 25, 2018)

It shall enter into force upon its publication.

(Thus modified its numbering by Article 1 of Law No. 7949 of November 30, 1999, which transferred it from 16 to 21) SOLE TRANSITORY PROVISION.- The employment relationship of the current officials of the 9-1-1 Service shall be assumed by the 9-1-1 Emergency System. Those who do not wish to continue working for the System may avail themselves of the payment of their labor rights, which shall be paid by the Instituto Costarricense de Electricidad.

(NOTE: Article 3 of Law No. 7740 of December 19, 1997 tacitly adds to this law, by stating that new personnel may only be appointed through justification in the ordinary or extraordinary budget of the Instituto Costarricense de Electricidad, which must be endorsed by the Contraloría General de la República)

Créase el Sistema de Emergencias 9-1-1, con cobertura en todo el territorio nacional y adscrito al Instituto Costarricense de Electricidad. Su objetivo será participar, oportuna y eficientemente, en la atención de situaciones de emergencia para la vida, libertad, integridad y seguridad de los ciudadanos o casos de peligro para sus bienes.

El nivel de desconcentración será máximo, según el inciso 3) del

de la Administración Pública, respecto a las competencias que, de manera exclusiva, la presente ley asigna al Sistema.

(Así reformado por el artículo único de la ley Nº 7663 de 21 de marzo de 1997)

El Sistema tiene personalidad jurídica instrumental y su organización y actividad serán reguladas por el Derecho Público.

El ejercicio de la personalidad jurídica instrumental se utilizará en los actos que el Sistema ejecute, para cumplir con los acuerdos de la Comisión Coordinadora o desempeñar las funciones que la ley le asigne, en materia de administración presupuestaria y recursos humanos, capacitación, coordinación interinstitucional, manejo de emergencias y otras no compatibles dentro del marco de competencia del Instituto Costarricense de Electricidad.

Para estos fines, el Organo dispondrá de la potestad de ejecutar su asignación presupuestaria, según sus objetivos definidos de servicio y coordinación interinstitucional, y sujeto al mandato de las leyes que regulan dicho ejercicio.

(Así reformado por el artículo único de la ley Nº 7663 de 21 de marzo de 1997)

Son funciones del Sistema de Emergencias 9-1-1:

• a)Desarrollar y mantener un sistema de recepción, atención y transferencia de las llamadas de auxilio realizadas en situaciones de emergencia a las instituciones y los cuerpos de socorro correspondientes. Realizará estas labores a través de una red de comunicación con una base de acceso única para los particulares, que integre, con el más alto nivel técnico y óptima calidad, canales de comunicación entre órganos y entes del sector público o privado.
• b)Fusionar de manera progresiva en el 9-1-1, como único número, todos los que atienden llamadas de auxilio en situaciones de emergencia.

(Así reformado el inciso anterior por el artículo único de la ley N° 9547 del 25 de abril del 2018) c) Mantener un programa permanente de capacitación para los funcionarios del Sistema. Para tal efecto, suscribirá acuerdos de cooperación con entidades públicas o privadas, dentro del país o fuera de él.

• d)Ejecutar los procedimientos y trámites necesarios, dictados por la Comisión Coordinadora que se crea en el artículo 4 de esta ley, para que las emergencias reportadas se atiendan con eficiencia y calidad.
• e)Desarrollar y mantener un sistema que permita la recepción, atención, transferencia y canalización de las comunicaciones, que deban por su naturaleza ser atendidas por el Centro Operativo de Atención a la Violencia Intrafamiliar y Violencia contra las Mujeres (Coavifmu).

Además, deben suministrar asesoramiento, soporte, asistencia, los enlaces necesarios, equipos de datos y comunicaciones y cualquier otro recurso necesario que requiera el Centro Operativo de Atención a La Violencia Intrafamiliar y Violencia contra las mujeres (Coavifmu) del Instituto Nacional de las Mujeres, para lograr su funcionamiento, objetivo y atender las situaciones encomendadas en la Ley 7801, Ley del Instituto Nacional de las Mujeres, de 30 de abril de 1998.

(Así adicionado el inciso anterior por el artículo 4° de la ley N° 10158 del 8 de marzo del 2022, “Consolidación del Centro Operativo de atención a la Violencia Intrafamiliar y la Violencia contra las Mujeres (COAVIFMU) y declaratoria de los servicios de atención de la violencia contra las mujeres como servicio esencial”) f) En colaboración con el Ministerio de Salud, podrá proporcionar el personal, espacio físico para ubicación, equipo de cómputo y tecnológico, conectividad e insumos de operación, para el funcionamiento del Despacho de Apoyo Psicológico del Ministerio de Salud, para el abordaje de ideación suicida o riesgo de comportamiento suicida que presenten las personas que llamen a la línea de Emergencias 9-1-1.

(Así adicionado el inciso anterior por el artículo 1° de la Ley para garantizar la atención psicológica de personas con ideación suicida por medio del Sistema de Emergencia 9-1-1, N° 10725 del 13 de mayo del 2025)

Constitúyase la Comisión Coordinadora del Sistema de Emergencias 9-1-1, integrada por un representante de alto nivel, perteneciente en forma directa a la dependencia u órgano de cada institución involucrada, y su suplente, cuando corresponda, de cada uno de los siguientes organismos:

• a)Comisión Nacional de Emergencias.
• b)Caja Costarricense de Seguro Social.
• c)Cuerpo de Bomberos del Instituto Nacional de Seguros.
• d)Ministerio de Seguridad Pública.
• e)Dirección General de Tránsito del Ministerio de Obras Públicas y Transportes.
• f)Organismo de Investigación Judicial de la Corte Suprema de Justicia.
• g)Instituto Costarricense de Electricidad.
• h)Cruz Roja Costarricense.

i. Instituto Nacional de las Mujeres.

(Así adicionado el inciso anterior por el artículo 3° de la ley N° 10158 del 8 de marzo del 2022 "Consolidación del Centro Operativo de atención a la Violencia Intrafamiliar y la Violencia contra las Mujeres (COAVIFMU) y declaratoria de los servicios de atención de la violencia contra las mujeres como servicio esencial") El representante del Instituto Costarricense de Electricidad presidirá la Comisión, que funcionará según lo establecido en el Capítulo III del Título II de la Ley General de la Administración Pública. Sus miembros no devengarán dietas.

A juicio de la Comisión Coordinadora, podrán incorporarse y brindarle sus servicios, con las responsabilidades y prerrogativas que establezca el reglamento de esta ley, instituciones y organismos que posean o administren instalaciones o sistemas, cuyo funcionamiento integrado al Sistema de Emergencias 9-1-1 se considere de utilidad para solventar emergencias.

(Así reformado por el artículo único de la ley Nº 7663 de 21 de marzo de 1997)

Son atribuciones de la Comisión Coordinadora:

• a)Dictar las políticas de organización, establecer las áreas de cobertura y fijar los sistemas de trabajo y coordinación que deberán cumplir las instituciones y organizaciones integradas al Sistema de Emergencias 9-1-1.
• b)Coordinar con el Ministerio de Educación Pública para que incluya una unidad anual de aprendizaje sobre el uso y la importancia del Sistema.
• c)Propiciar, con los medios de comunicación colectiva, la realización de campañas sobre el uso del Sistema.
• d)Dictar los procedimientos y trámites necesarios y supervisarlos, para que el Sistema y los departamentos especializados de cada institución u organización integrante cooperen, con calidad y eficiencia, a atender las emergencias.
• e)Ejercer las demás funciones, facultades y deberes que le correspondan de acuerdo con las leyes.

Créase, en cada institución integrante de la Comisión Coordinadora, una unidad especializada de apoyo al Sistema de Emergencias 9-1-1. Las funciones de estas unidades constituirán actividades ordinarias de la institución y su objetivo será atender, inmediata y eficientemente, las emergencias que se le reporten, conforme a las directrices emanadas por la Comisión Coordinadora.

Para garantizar una oportuna y eficiente atención en las situaciones de emergencia para la vida, la libertad, la integridad y la seguridad de los abonados y los usuarios de los servicios de telecomunicaciones disponibles al público, los costos que demande el Sistema de Emergencias 9-1-1 se financiarán con una tasa de un cero coma setenta y cinco por ciento (0,75%) sobre la facturación mensual de los ingresos totales por servicios de telecomunicaciones disponibles al público, entendidos estos como los ingresos de los servicios de telefonía móvil, telefonía tradicional, telefonía VolP, internet (fijo y móvil) y líneas dedicadas, así como el desarrollo y el mejoramiento de las comunicaciones con las instituciones adscritas al Sistema.

(Así reformado el párrafo anterior por el artículo único de la ley N° 9629 del 19 de noviembre del 2018) Los contribuyentes de esta tasa son los abonados y los usuarios de los servicios de telecomunicaciones disponibles al público, quienes se beneficiarán del servicio y de la garantía de su permanencia y eficiente prestación.

Los proveedores de los servicios de telecomunicaciones disponibles al público, en su condición de agente de percepción de esta tasa tributaria, incluirán en la facturación mensual de todos sus abonados y usuarios el monto correspondiente.

Asimismo, deberán poner a disposición de la administración del Sistema de Emergencias 9-1-1 los fondos facturados a más tardar un mes posterior al periodo de recaudación, mediante la presentación de una declaración jurada del periodo fiscal mensual.

Dichos agentes de percepción asumirán responsabilidad solidaria por el pago de esta tasa, en caso de no haber practicado la percepción efectiva. En caso de mora, se aplicarán los intereses aplicables a deudas tributarias, de conformidad con el artículo 57 de la Ley N.° 4755, Código de Normas y Procedimientos Tributarios, de 3 de mayo de 1971, y la multa por concepto de morosidad prevista en el artículo 80 bis del Código de Normas y Procedimientos Tributarios.

El monto de los mencionados intereses y multas no podrá considerarse, por ningún concepto, como costo de operación.

Además, el Sistema de Emergencias 9-1-1 se financiará con los aportes económicos de las instituciones integrantes de la Comisión Coordinadora, para lo cual quedan autorizadas por esta norma; asimismo, con las transferencias globales contenidas en los presupuestos de la República y las donaciones y legados de cualquier naturaleza, que se reciban para utilizarse en ese Sistema.

(Así reformado por el artículo único de la ley N° 9547 del 25 de abril del 2018)

El Sistema funcionará bajo la autoridad de un director, quien actuará como superior jerárquico y será nombrado por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE).

El director se encargará de ejecutar los acuerdos de la Comisión Coordinadora y de nombrar el personal necesario para el funcionamiento y la administración eficiente del Sistema; procurará salvaguardar el nivel de especialización y capacitación del personal.

Dictará las resoluciones que correspondan, conforme a la ley, al cobro por el uso indebido del Sistema de Emergencias 9-1-1. Una vez firmes las resoluciones, serán enviadas al departamento de facturación de los operadores de servicios de telecomunicaciones, para que las incluya en el recibo mensual correspondiente.

(Así reformado por el artículo único de la ley N° 9547 del 25 de abril del 2018)

El Instituto Costarricense de Electricidad prestará el servicio al Sistema, de acuerdo con sus propios reglamentos, en cuanto a sus responsabilidades, según el artículo 10 de esta ley.

(Así reformado por el artículo único de la ley Nº 7663 de 21 de marzo de 1997)

Son responsabilidades exclusivas de los proveedores de servicios de telecomunicaciones disponibles al público: diseñar, adquirir, instalar, mantener, reponer y operar, técnica y administrativamente, un sistema de telecomunicaciones ágil, moderno y de alta calidad tecnológica, que permita atender y transferir las llamadas, según los requerimientos de los usuarios del Sistema.

Los proveedores de servicios de telecomunicaciones disponibles al público, que operen en el país, deberán poner a disposición los recursos de infraestructura que el Sistema de Emergencias 9-1-1 requiera para el cumplimiento eficiente y oportuno de sus servicios, en aspectos que garanticen que las llamadas realizadas por la población deberán ser recibidas por los centros de atención que el Sistema habilite, y se brindarán los datos de localización del usuario que disponga el acceso al servicio.

(Así reformado por el artículo único de la ley N° 9547 del 25 de abril del 2018)

Autorízase a las instituciones estatales para donar al órgano creado, los bienes asignados al servicio actual del Sistema 9-1-1.

(Así reformado por el artículo 2º de la ley No.7740 de 19 de diciembre de 1997)

Por las características de la información generada al operar el Sistema, los funcionarios de las instituciones involucradas deberán manejarla con la confidencialidad necesaria para salvaguardar la seguridad de los usuarios.

El Sistema de Emergencias 9-1-1 no podrá utilizar ningún equipo para intervenir las comunicaciones ni violar la privacidad de los ciudadanos, excepto si lo usa únicamente para identificar el número telefónico o aplicación de la cual se llama al Sistema.

(Así reformado por el artículo único de la ley N° 9547 del 25 de abril del 2018)

En cuanto al recurso humano exclusivamente, al Sistema de Emergencias 9-1-1 se le aplicará lo dispuesto en la Ley N.° 8660, Fortalecimiento y Modernización de las Entidades Públicas del Sector Telecomunicaciones, de 8 de agosto de 2008, toda vez que es un órgano adscrito al Instituto Costarricense de Electricidad (ICE).

(Así adicionado por el artículo 1º de la ley No.7740 de 19 de diciembre de 1997. Además, ordena correr la numeración subsiguiente) (Así reformado por el artículo único de la ley N° 9547 del 25 de abril del 2018)

Adiciónase a la ley registro, secuestro y examen de documentos privados e intervención de las comunicaciones, No.7425, del 9 de agosto de 1994, el artículo 15 bis, cuyo texto dirá:

... ... ...

(Así modificada su numeración por el artículo 1º de la ley No.7740 de 19 de diciembre de 1997, que lo traspasó del 14 al 15)

Se prohíbe utilizar el Sistema de Emergencias 9-1-1 para realizar llamadas o reportes indebidos de falsas emergencias. Se consideran indebidos las llamadas o los reportes con contenidos insultantes, bromistas, obscenos, deliberadamente falsos y, en general, todos los que con un juicio razonable de las circunstancias puedan determinarse que no están destinados directamente a reportar emergencias, objetivo para el que fue establecido el Sistema.

(Así adicionado por el artículo 1º de la ley No.7949 de 30 de noviembre de 1999. Además, ordena correr la numeración subsiguiente) (Así reformado por el artículo único de la ley N° 9547 del 25 de abril del 2018)

Se aplicará una multa administrativa equivalente a un veinticinco por ciento (25%) del salario base de un oficinista 1, conforme lo determina el artículo 2 de la Ley N.° 7337, de 5 de mayo de 1993, por una llamada o reporte indebido emanado en el lapso de un mes calendario del mismo servicio de telecomunicaciones.

Cada una de las llamadas o reportes indebidos restantes que se realicen en el mismo mes calendario, desde el mismo servicio de telecomunicaciones, serán multados con un cinco por ciento (5%) adicional de un salario base, determinado de igual forma. La multa se aplicará al titular del servicio de telecomunicaciones, en su condición de responsable directo del buen uso del servicio que ha solicitado.

Quedan excluidas de la aplicación de las multas prescritas anteriormente las llamadas o los reportes indebidos, realizados por personas con discapacidad mental, cualquiera que sea su edad.

(Así adicionado por el artículo 1 de la Ley N° 7949 del 30 de noviembre de 1999) (Así reformado por el artículo único de la ley N° 9547 del 25 de abril del 2018)

Antes de dictar la resolución que fije la multa por el uso indebido del Sistema de Emergencias 9-1-1, el órgano director del procedimiento dará audiencia al titular del servicio telefónico, por el término de cinco días hábiles, para que formule sus alegatos y presente sus pruebas de descargo. Transcurrido dicho período, el asunto quedará listo para dictar el acto final, que deberá hacerlo el órgano competente dentro del plazo improrrogable de tres días hábiles. Contra lo resuelto cabrá el recurso de reposición, previsto en el artículo 345 de la Ley General de la Administración Pública.

La comunicación de los actos del procedimiento se realizará de conformidad con la Ley N.° 8687, Notificaciones Judiciales.

Constituirán plena prueba del uso indebido del servicio brindado por el Sistema de Emergencias 9-1-1, la información generada por su sistema de cómputo, así como los demás medios probatorios idóneos permitidos por la tecnología y las leyes.

(Así adicionado por el artículo 1 de la Ley N° 7949 del 30 de noviembre de 1999) (Así reformado por el artículo único de la ley N° 8768 del 1 de setiembre de 2009)

En la facturación del titular del servicio de telecomunicaciones, los proveedores de servicios incluirán la multa impuesta mediante resolución firme.

(Así adicionado por el artículo 1 de la Ley N° 7949 del 30 de noviembre de 1999) (Así reformado por el artículo único de la ley N°9547 del 25 de abril del 2018)

El monto obtenido por recargos entrará al presupuesto del Sistema de Emergencias 9-1-1 y se utilizará para financiar campañas publicitarias y otras actividades educativas sobre el uso correcto de este Sistema por parte de los usuarios; además, deberá invertirse en mejorar los sistemas de comunicación y enlace con el Cuerpo de Bomberos, la Cruz Roja Costarricense, la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), las municipalidades de todo el país, la Comisión Nacional de Emergencias, el Patronato Nacional de la Infancia (PANI), el Instituto Nacional de las Mujeres (Inamu) y las demás entidades, las instalaciones y el equipo propio, así como de las instituciones adscritas, relacionados directamente con la atención de las llamadas y los reportes de emergencias.

La Comisión Coordinadora deberá valorar, en el momento de preparar y aprobar el presupuesto ordinario, los proyectos que las instituciones antes mencionadas le presenten, y señalar cuáles serán incluidos para su financiamiento. Los servicios o bienes que las instituciones soliciten y que la Comisión Coordinadora apruebe serán trasladados a la institución solicitante en condición de donación; para ello, el Sistema queda autorizado expresamente.

(Así adicionado por el artículo 1 de la Ley N° 7949 del 30 de noviembre de 1999) (Así reformado por el artículo único de la ley N° 9547 del 25 de abril del 2018)

Rige a partir de su publicación.

(Así modificada su numeración por el artículo 1º de la ley No. 7949 de 30 de noviembre de 1999, que lo traspasó del 16 al 21)

del Servicio 9-1-1, será asumida por el Sistema de Emergencias 9-1-1.

Quienes no deseen continuar laborando para el Sistema, podrán acogerse al pago de los derechos laborales, que les cancelará el Instituto Costarricense de Electricidad.

(NOTA: El artículo 3º de la ley No.7740 de 19 de diciembre de 1997 adiciona tácitamente la presente ley, al señalar que el personal nuevo sólo podrá nombrarse mediante justificación en el presupuesto ordinario o extraordinario del Instituto Costarricense de Electricidad, el cual deberá ser refrendado por la Contraloría General de la República)