Acuerdo 082-B — Competency Dictionary of the Costa Rican Institute of Fisheries and Aquaculture

OutcomeResultado

In forceNorma vigente

SummaryResumen

Agreement 082-B of INCOPESCA's Board of Directors approves the Competency Dictionary, a human resources management instrument developed in collaboration with the National University. The dictionary defines fifteen job competencies grouped into five categories: transversal, managerial, professional, technical, and initial. Each competency includes a definition, observable behaviors, and four development levels (basic, intermediate, advanced, outstanding). Transversal competencies are mandatory for all personnel, while the others are assigned according to the occupational group and job level. The document details the methodology, the components of each competency, and their specific application to existing job classes in the institution, aiming to strengthen recruitment, performance evaluation, training, and career development processes.El Acuerdo 082-B de la Junta Directiva del INCOPESCA aprueba el Diccionario de Competencias, un instrumento de gestión de recursos humanos elaborado con apoyo de la Universidad Nacional. El diccionario define quince competencias laborales agrupadas en cinco categorías: transversales, directivas, profesionales, técnicas e iniciales. Cada competencia incluye definición, comportamientos observables y cuatro niveles de desarrollo (básico, intermedio, avanzado, destacado). Las competencias transversales son de aplicación obligatoria para todo el personal, mientras que las demás se asignan según el grupo ocupacional y estrato del puesto. El documento detalla la metodología, los apartados de cada competencia y su aplicación específica a las clases de puestos existentes en la institución, con el fin de fortalecer procesos de reclutamiento, evaluación del desempeño, capacitación y desarrollo de carrera.

Key excerptExtracto clave

1st- To approve the instruments called: Basic Manual of Organization and Functions, Manual of Classes and Position Descriptions, Competency Dictionary and guidelines for performance evaluation of the Costa Rican Institute of Fisheries and Aquaculture. These are available at the following link: https://www.incopesca.go.cr/acerca_incopesca/transparencia_institucional/recursos_humanos.aspx, specifically in the section called "Human Resources Regulations". (Sinalevi note: Since each document is independent, the texts of the Basic Manual of Organization and Functions, Manual of Classes and Position Descriptions, and guidelines for performance evaluation of the Costa Rican Institute of Fisheries and Aquaculture must be consulted separately in the National System of Current Legislation.)1º-Aprobar los instrumentos denominados: Manual Básico de Organización y Funciones, Manual de Clases y Descripción de Cargo, Diccionario de Competencias y lineamientos para la evaluación del desempeño del Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura. Mismos que se encuentran disponibles en el siguiente link: https://www.incopesca.go.cr/acerca_incopesca/transparencia_institucional/recursos_humanos.aspx, específicamente en la sección denominada "Normativa de Recursos Humanos". (Nota de Sinalevi: Por ser cada documento independiente los textos del Manual Básico de Organización y Funciones, Manual de Clases y Descripción de Cargo y lineamientos para la evaluación del desempeño del Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura, deben de ser consultados en el Sistema Nacional de Legislación Vigente, de forma independiente.)

Pull quotesCitas destacadas

"Este instrumento auxiliar al Manual de Clases y Cargos será un insumo de utilidad para gestionar de manera eficiente y articulada los procesos de análisis y descripción de puestos, reclutamiento y selección, capacitación e inducción, evaluación del desempeño, desarrollo y planes de carrera que implemente INCOPESCA."

"This auxiliary instrument to the Manual of Classes and Positions will be a useful input to efficiently and articulately manage the processes of job analysis and description, recruitment and selection, training and induction, performance evaluation, development and career plans implemented by INCOPESCA."

Conclusiones

"Este instrumento auxiliar al Manual de Clases y Cargos será un insumo de utilidad para gestionar de manera eficiente y articulada los procesos de análisis y descripción de puestos, reclutamiento y selección, capacitación e inducción, evaluación del desempeño, desarrollo y planes de carrera que implemente INCOPESCA."

Conclusiones

"Se desarrolla este manual con el fin de considerar y comprender la importancia del talento humano en la organización, y la necesidad de gestionarlo adecuadamente, con miras de alcanzar y desarrollar la estrategia organizativa."

"This manual is developed in order to consider and understand the importance of human talent in the organization, and the need to manage it appropriately, with a view to achieving and developing the organizational strategy."

Introducción

"Se desarrolla este manual con el fin de considerar y comprender la importancia del talento humano en la organización, y la necesidad de gestionarlo adecuadamente, con miras de alcanzar y desarrollar la estrategia organizativa."

Introducción

"Este Diccionario de Competencias está basado en los principios señalados por el manual de competencias de la Dirección General de Servicio Civil (DGSC), y tiene el fin de fortalecer la Gestión del Recurso Humano, a través de la inclusión de competencias laborales, necesarias para promover una gestión eficiente del empleo público."

"This Competency Dictionary is based on the principles set out in the competency manual of the General Directorate of Civil Service (DGSC), and aims to strengthen Human Resource Management, through the inclusion of job competencies, necessary to promote efficient management of public employment."

Metodología

"Este Diccionario de Competencias está basado en los principios señalados por el manual de competencias de la Dirección General de Servicio Civil (DGSC), y tiene el fin de fortalecer la Gestión del Recurso Humano, a través de la inclusión de competencias laborales, necesarias para promover una gestión eficiente del empleo público."

Metodología

Full documentDocumento completo

in the entirety of the text - Complete Text of Standard 082 Competency Dictionary of the Costa Rican Institute of Fisheries and Aquaculture COSTA RICAN INSTITUTE OF FISHERIES AND AQUACULTURE AJDIP/082-2023.-Puntarenas, on the twenty-fifth day of April, two thousand twenty-three.

1That by means of official communication INCOPESCA-PE-DAFI-007-2023, signed by Mrs. Betty Valverde Cordero, Administrative Financial Director of INCOPESCA and Mr. Rándall Sánchez Campos, Coordinator of Institutional Planning, it is submitted for the knowledge, analysis, and deliberation of the Board of Directors, the instruments called: Basic Organization and Functions Manual, Procedures Manuals, Classification and Job Description Manual and Competency Dictionary of INCOPESCA, which were prepared with the support of the Management Development Center (Centro de Desarrollo Gerencial, CDG) of the School of Administration (Escuela de Administración, EDA) of the National University of Costa Rica (Universidad Nacional de Costa Rica, UNA), thereby fulfilling pending actions assigned to the Administrative Financial Directorate in the management system for tracking Internal Audit recommendations, which had not been addressed for several years. Furthermore, it is part of the documents that the institution must have for the implementation of the Modernization, approved by Mideplan through official communication MIDEPLAN-DM-OF-0231-2020 of February 21, 2020 and approved by the Board of Directors of INCOPESCA by means of agreement AJDIP/146-2020 of 07/10/2020.
2That by Mr. Betty Valverde Cordero, Mr. Rándall Sánchez Campos, Head of the Planning Department of INCOPESCA, Mr. José Núñez and Mr. Diego Fallas, both officials of the Management Development Center of the National University of Costa Rica, a detailed presentation is made on the indicated instruments.
3That by Mrs. Betty Valverde Cordero and Mr. Randall Sánchez Campos, a positive opinion and considerations are issued to proceed with the approval of the instruments: Basic Organization and Functions Manual, Classification and Job Description Manual, and Competency Dictionary of the Costa Rican Institute of Fisheries and Aquaculture. Likewise, regarding the guidelines for performance evaluation, it is pointed out that their implementation could be carried out in a staggered or gradual manner, which is an alternative that the instrument allows. Regarding the procedures manuals, they indicate that the documents would be forwarded by the Administrative Financial Directorate to each process owner for the purposes of proceeding with the approval of each directorate and the Minister of Fisheries and Aquaculture, these being documents of operational management.
4That once the referred presentation has been heard and analyzed in depth, the Board of Directors of the Costa Rican Institute of Fisheries and Aquaculture. Therefore,

AGREES 1º-To approve the instruments called: Basic Organization and Functions Manual, Classification and Job Description Manual, Competency Dictionary, and guidelines for the performance evaluation of the Costa Rican Institute of Fisheries and Aquaculture. These are available at the following link: https://www.incopesca.go.cr/acerca_ incopesca/transparencia_institucional/recursos_human os.aspx, specifically in the section called "Normativa de Recursos Humanos".

(Sinalevi Note: As each document is independent, the texts of the Basic Organization and Functions Manual, the Classification and Job Description Manual, and the guidelines for the performance evaluation of the Costa Rican Institute of Fisheries and Aquaculture must be consulted in the National System of Current Legislation, independently.)

2º-In the case of the procedures manual, the documents must be forwarded by the Administrative Financial Directorate to each process owner for the purposes of proceeding with the approval of each directorate and the Minister of Fisheries and Aquaculture, these being documents of operational management.

3º-The Administrative Financial Directorate is commissioned to continue with the corresponding procedures for the effective communication of the referred instruments to the respective responsible bodies.

4º-Final Agreement.

5º-Publish in the Official Gazette La Gaceta.

(Sinalevi Note: The Competency Dictionary was provided by the Costa Rican Institute of Fisheries and Aquaculture and is transcribed below:)

COMPETENCY DICTIONARY Final Version This document was prepared by the team of the Management Development Center (Centro de Desarrollo Gerencial, CDG), an external link unit of the School of Administration of the National University with the help of the competency manual of the Dirección General de Servicio Civil. Developed in 2022.

Consulting team:

MCI. Alicia Elvira Ruiz Theurel MAP. Diego Fallas Bejarano Bach. Daniela Calderón Bolaños Representative team:

M. Sc. José Manuel Núñez González, Coordinating Head, Management Development Center, National University.

M. Sc. Dunnia Marín Corrales, Director, School of Administration, National University.

Table of Contents Introduction. 4 Methodology. 4 Sections of the Competency. 7 Considerations. 8 Competency Dictionary. 8 TRANSVERSAL COMPETENCIES. 9 MANAGERIAL COMPETENCIES. 12 PROFESSIONAL COMPETENCIES. 21 TECHNICAL COMPETENCIES. 29 INITIAL COMPETENCIES. 35 Detail of Competencies to the institutional classes. 39 Conclusions. 68 Recommendations. 68 Attachment No. 1. Summary of Institutional Competencies. 69 Introduction This manual is developed with the purpose of considering and understanding the importance of human talent in the organization, and the need to manage it adequately, with a view to achieving and developing the organizational strategy. The current work environment is increasingly demanding and competitive, so both public and private organizations must adapt to this, and permanently demonstrate a great capacity for updating, to manage people's capabilities.

The strategic management of people involves carrying out actions that ensure and enhance the permanent development of organizations; this requires considering people as a value actor in organizational development. If the knowledge, skills, abilities, attitudes, values, and emotions of each person are managed correctly, it will allow them to participate in the organizational project and contribute to the achievement of strategic objectives and institutional challenges. In this way, having people at the center, their talent and potential to develop and innovate, create knowledge, and adapt to change, is that labor competencies constitute a valuable reference, promoted and recognized, based on their multiple proven applications in different scenarios.

Methodology This Competency Dictionary is based on the principles indicated by the competency manual of the Dirección General de Servicio Civil (DGSC), and aims to strengthen Human Resource Management, through the inclusion of labor competencies, necessary to promote efficient management of public employment.

The Dictionary consists of five groups of competencies and a total of 15 competencies. Each group has a Profile that sets out its Purpose, Scope of Action, and the Competencies within it; which have their Nomenclature and Definition, with various observable Behaviors arising from each definition, which constitute what is to be measured in each of them.

Each Behavior will be measured with four Development Levels, indicated as Basic, Intermediate, Advanced, and Outstanding, with Basic being the initial level for measuring each behavior, expressing a first stage of expected development; in turn, the next two levels are intermediate in the behaviors, showing partial or total development in them, with the Outstanding level being the one with exceptional development in the behavior. Even though the Dictionary has 15 Competencies, not all of them apply to each Job Class, this will vary in accordance with the Profile established by Competency Group; namely:

| Transversal Competencies . Commitment to public service . Integrity in the performance of the public function | Managerial Competencies . Leadership . Strategic Vision . Decision-making . Effective Communication . Conflict management and resolution | | --- | --- | | Professional Competencies . Situation analysis and solution . Strategic and innovative action . Quality management . Technological sensitivity . Collaborative work | Technical Competencies . Technical mastery and credibility . Quality and productivity . Situation analysis and solution . Collaborative work | | Initial Competencies . Quality and productivity . Practical mastery and application . Collaborative work | | The Transversal Competencies are applicable to any person who is or wishes to be a public employee of INCOPESCA, while the other competency groups apply to the pertinent occupational group or stratum, namely:

| . Initial Competencies: shall be applicable to the job classes of the Operative and Qualified Strata. | | --- | | . Technical Competencies: frame the job classes specific to the Technical Stratum. | | . Professional Competencies: will be applied to the job classes specific to the occupational group framed by the Professional Stratum, without formal supervision. | | . Managerial Competencies: frame the job classes specific to the occupational group of the Professional Stratum with formal supervision, and those of the Managerial Stratum. | Thus, the total number of Competencies that apply to each job class will not be the entirety that makes up this Dictionary, but rather the two Transversal competencies will apply plus those that apply to the specific Occupational Group, being, for example, applicable to the job classes of the Operative and Qualified Strata a total of five competencies (two Transversal and three Initial Competencies).

Sections of the Competency o Name: Name or title of the competency.

o Definition: Description of the properties or fundamental aspects that make up the competency.

o Behaviors: Observable behaviors that refer to the fundamental aspects to evaluate and measure in the competency.

o Development Levels: For each behavior, four development levels are described, associated with specific behaviors, to wit:

| Development Level | Description | | --- | --- | | Basic | The competency is shown in its first stage of development, so its behaviors are at an initial level. At this level, people are capable of recognizing and using their personal skills for the execution of their functions. | | Intermediate | The competency is shown in the perfectioning of its development, so its behaviors possess greater complexity and detail. At this level, people are not only able to recognize and apply their skills but also to enhance the effectiveness of their work. | | Advanced | The competency is shown fully developed, so its behaviors possess a superior level of complexity and detail. At this level, people not only enhance the effectiveness of their work but also apply their skills to achieve individual and collective objectives, in favor of continuous improvement. | | Outstanding | The competency is shown developed at its highest level, so its behaviors possess the maximum degree of mastery. At this level, people are a reference for their work team and institution in general, as their functions of excellence positively influence other people and the achievement and satisfaction of institutional needs. |

This manual was created based on the competency manual of the Dirección General de Servicio Civil, considering the competencies corresponding to each position within the institution of INCOPESCA. It must be updated as there are modifications in the guidelines established by the Servicio Civil, as well as upon the entry into force of the Ley de Empleo Público and what is applicable to INCOPESCA as an autonomous public institution.

TRANSVERSAL COMPETENCIES | Commitment to Public Service | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Ability to adhere to and express the values, policies, and objectives of one's role, considering the impact that one's performance has on the Costa Rican public administration. Demonstrates dedication, interest, and sensitivity to satisfying the needs of the entities and users. | | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | Outstanding | | Adherence to public service values | Understands the values, policies, and objectives of one's work and the impact of these on the Costa Rican public administration. | Commits to and supports the institution by adjusting day by day one's actions to the values, policies, and objectives of one's role. | One's behavior aligns with the values and objectives of one's role, fully understanding the impact of one's actions on the Costa Rican public administration. Is a person recognized for commitment to the institution and public service. | Is a person to follow as a reference as one aligns with and promotes in every place one operates, the commitment to public service, embodying in every one of one's actions, the values of the institution and the public function. | | Involvement and commitment | Understands the importance of involving the institution's staff with public service. | Promotes through one's example commitment in people and/or work teams, and loyalty within the Costa Rican public administration. | Is a person recognized for generating spaces for conversation and work in which commitment to work and the institution is promoted, urging the entity's staff to want to go beyond their daily tasks. | Expresses in each of one's actions and words, the values, policies, and objectives that public commitment implies as a person serving the country. Inspires the institution's staff to commit beyond what is required for the position. | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | Outstanding | | Concern and empathy for the citizen and public service | Knows and understands the needs of the entities and users, demonstrating dedication, interest, and sensitivity for the citizenry and public service. | Tends to put oneself in the citizen's place in one's daily tasks, and acts accordingly; fully knows the needs and expectations of the entities and users of the Institution and tries to resolve them. | Is recognized for genuine interest in attending to and satisfying the needs of the entities and users, dedicating time and effort to it. Establishes standards for the processes for which one is responsible, adapting them to quality criteria. | Permanently cares about others (teams, citizenry) and promotes in other people the importance of attending to and satisfying the needs of the entities and users. Motivates so that the needs of these entities and people are valued, promoting actions that allow anticipating their requirements, taking into account the possible repercussions and obtaining their satisfaction. | | Integrity in the Performance of the Public Function | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Ability to demonstrate probity, rectitude, and be governed by ethical values in one's actions, respecting institutional regulations, diversity, and fundamental rights, providing dignified and egalitarian treatment to other people. Uses public resources responsibly and transparently. | | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | Outstanding | | Probity (impeccable conduct) | One's actions are impeccable, correct, and adhere to ethical values, institutional regulations, diversity, and fundamental rights. | Strives to align one's own activities and priorities to achieve the results required. Gets involved in projects, especially if they are in one's area. Is a person who feels comfortable participating loyally and committedly on a day-to-day basis. | Is recognized for acting with integrity, objectivity, ethics, rectitude, and transparency, being a public official respectful of diversity and fundamental rights in one's treatment towards others. Is transparent and maintains discretion in the information handled, furthermore, is based on timely, truthful, and objective information. | Is a person a reference for one's integrity; since one fosters and maintains an honest and transparent attitude in all aspects of work, standing out for the coherence, rectitude, and impact that one's conduct entails. | | Good use of resources (transparency) | In the performance of one's functions, makes responsible use of public resources, putting the good of the organization before personal interests. | Is responsible and takes care of the use of public resources, ensuring the transparency of information and developing concrete actions to promote the understanding and compliance with ethical standards in people and/or teams. | Carries out and promotes the responsible and careful management of institutional resources and information. | Establishes mechanisms that allow safeguarding the adequate use of public resources and ensures that they are understood and embraced by the public officials. | MANAGERIAL COMPETENCIES border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Ability to influence, motivate, and guide people and/or work teams, promoting their enthusiasm and skill development, creating a positive environment oriented toward the achievement of organizational objectives.

Leadership Behaviors Identifies the capabilities of people and/or teams. Wishes to guide and develop other people, seeking to go beyond the coordination and direction of teams, thus promoting strategies to develop them and occasionally training the collaborators and colleagues.

Is a person recognized as a leader by people and/or teams. Seeks to go beyond the identification of skills and direction, thus generating and implementing strategies and plans to enhance staff, and also delivers constructive and timely feedback to continue skill development.

Ensures the continuous improvement of the competencies of one's staff and develops plans to ensure the continuity of the administrative career of the same. Recognizes and promotes those collaborators whose performance is outstanding, thus contributing to the prestige and professional and organizational growth, constituting an example to follow in the enhancement of human talent.

Climate and Collaborative Environment Promotes a work environment that is equitable, harmonious, respectful, and collaborative in one's team/area, acting accordingly, and anticipating situations that compromise the collaborative environment.

Is a person who is attentive to the needs of one's team/area, facilitating a harmonious, equitable, respectful, and collaborative work environment, fostering open and respectful communication spaces to analyze tasks and interactions.

Inspires other people by creating harmonious, respectful, equitable, and collaborative work environments, and identifies and manages the different factors within the organization that condition the work environment and resolves them. Is a person recognized for the quality of the work climate one leads.

Results Orientation Is a proactive person, concentrates on the required objectives and actively tries to identify improvement opportunities, both in relation to the processes and/or systems under one's charge, and in one's own performance (attitudes and actions). Values work well done and tends to organize one's activities to achieve the assigned goals.

Is recognized for being a person who achieves what is proposed and continuously improves one's performance and that of one's work team. Is known for being demanding of oneself and others. Understands that results orientation constitutes a contribution to institutional excellence.

Is an example to follow for goals achieved with excellence, even going further and setting challenging goals. Makes an effort to motivate other people to carry out their activities in the best possible way, transmitting the relevance of orienting oneself to and contributing to the fulfillment of organizational objectives.

border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Ability to identify, analyze, and anticipate the needs and opportunities that arise in one's environment, incorporating into one's planning political, social, and economic variables that are pertinent and relevant for the projection of new scenarios, improvement, and achievement of strategic objectives and impact on public management.

| Strategic Vision | | | | | --- | --- | --- | --- | | Behaviors | | | | | Is concerned with understanding the environmental variables that affect the country, generating an opinion on how it should develop. Is informed about and communicates the changes and trends that may have an impact on their environment and their area. | Anticipates through critical analysis of available information, and foresees the impact generated by new environmental trends on the country and the activities of their area. Designs policies and procedures that allow for the incorporation of changes and innovations from the environment that may affect the country. | Stays updated regarding the latest trends in their area and sector, visualizing the future in their field of action. Strategically incorporates market and context changes to maximize benefit and add value to public administration. | | | Being capable of incorporating changes into management | Is aware of the benefits of well-planned organizational changes and directs their work toward incorporating innovations in the medium and long term when necessary. | Develops their work with an innovative perspective, contributing to the design of new solutions, in pursuit of achieving greater benefits for the country in the medium and long term. Motivates other people to develop their capacity for innovation and acquire a broader perspective, seeking solutions to the problems that arise, with an orientation toward day-to-day matters. | Is a person recognized for being "visionary and humane," who makes decisions considering the future consequences, both for those who are part of their work team, as well as for the organization itself and the citizenry that benefits from their service, in addition to their capacity to inspire other people toward the development and incorporation of innovations that optimize and add value to their work and the work of the team. | | Behaviors | | | | | Promotes participation in their team with new ideas that contribute to the design of processes and/or innovative projects that add value to their work and contribute to the country's development. | Is constantly concerned with promoting work and learning spaces that allow their team to propose innovative solutions for the organization, and improve its positioning, adding value from their role to the organization and the country's development. | Is an example of motivation and innovation, inspires and empowers other people to lead innovation projects that add public value, and promotes trust among collaborators for the maximum development of their competencies. | | The ability to analyze, understand, and prioritize information corresponding to a particular situation or problem in a timely manner, in order to anticipate and gauge the associated risks and their consequences, facilitating the most pertinent course of action and evaluation for the situation.

Basic Intermediate Advanced Outstanding Strategic Proactivity Is informed and timely analyzes the different alternatives and/or possibilities in a given situation, considering the particularities of the problem, anticipating its consequences and associated risks.

Performs their work based on plans and goals framed within realistic timeframes, monitoring the effects of their decisions and keeping a record to learn from the experience.

| Decision Making | | | | | --- | --- | --- | --- | | Behaviors | | | | | Uses and inquires into different sources of information when analyzing a situation, being a proactive person in proposing solutions that integrate diverse elements. | Inquires into all available sources of information, considering the explicit and underlying elements of the problem to be solved, proposing feasible and coherent solutions in contexts of uncertainty. | Considers all variables and factors involved in the problem, effectively weighing the risks, costs, and implications of decisions in the short, medium, and long term, to establish the action plans to follow. | | | Ability to determine indicators and/or forms of control that allow for the evaluation of alternatives and decisions taken | Identifies problems or difficulties in their management and planning, carrying out periodic follow-ups on their team's work that allow for work control and correction when necessary. | Uses various methods of work organization and follow-up that contribute to efficiency and learning in their management, establishing clear and realistic strategies for both processes and results. | Designs and implements monitoring and control systems that allow them to monitor the progressive results of decisions and take actions in a timely manner, generating improvements to work and planning systems. | The ability to interact with respect, clarity, and precision with their interlocutors, both verbally and non-verbally, avoiding confusion in the message they wish to convey; as well as to ensure systems that promote and facilitate fluid communication within the organization.

Basic Intermediate Advanced Outstanding Strategies for Empathy and Communicative Clarity Tends to express themselves and listen to others, avoiding discrepancies between what they wish to transmit and what they actually express, in order to promote clarity and precision in their presentation.

Identifies and effectively transmits the information required for the performance of work by individuals and/or teams.

Effective Communication Behaviors Communicates clearly, respectfully, and precisely, asking questions to ensure the understanding of their counterpart and paraphrasing the idea expressed by their interlocutor, based on attentive listening to the other person.

Is capable of communicating a complex idea to other people with respect, clarity, and precision. Uses linguistic resources such as contextualization, paraphrasing, and summarizing, to ensure their message has been correctly understood. Detects the needs of the other person in the conversation, adapting to their communication style.

Promotes the clear, precise, and respectful exchange of information necessary for achieving the institution's objectives. Expresses themselves using the verbal and non-verbal resources available (body language, gestures, tone of voice), managing to effectively transmit their messages. Their listening is active, and even when their opinion is adverse, they are capable of expressing it without generating rejection or annoyance in the other person, while also taking other opinions into consideration.

Strategic Communication Manages to synthesize in a clear and assertive manner the key ideas they must communicate (orally and in writing), with a view to guiding and/or prioritizing the activity of individuals and/or teams, and promotes new ways to ensure the fluidity of information.

Clearly transmits instructions and/or priorities to individuals and/or work teams. Designs communication strategies and actions oriented towards satisfying information needs, promoting effective and fluid coordination within their teams and with other areas.

Uses oral and written language strategically, with the assertiveness and precision required by the different scenarios they face. Is a reference for people, due to their capacity for expression and persuasion through language, mobilizing other people, based on the priorities that have been defined and the establishment of strategies and actions that ensure the fluidity of information and feedback within their team and the organization.

The ability to identify and assertively address differences or disagreements that arise among individuals and/or work teams, ensuring the care of the work environment and climate. It implies analyzing the situation, identifying and implementing alternative solutions, and considering the associated impacts, demonstrating social skills and self-control.

Basic Intermediate Advanced Outstanding Promoting an environment of respect in conflict situations Is characterized by relating with gentleness and respect in situations where there are different opinions and/or divergences among different people.

Identifies those variables that influence a problem or conflict, being capable of implementing pertinent solutions according to the particularities of each situation, addressing the characteristics and needs of the people involved.

Basic Intermediate Advanced Outstanding Control and Emotional Management Addresses conflict situations assertively, safeguarding respect for the differences that manifest in the workplace, whether at the peer level, in relationships with management, and/or different teams. Is capable of confronting the situation discreetly and impartially, without offending others, nor imposing their opinion aggressively.

Conflict Management and Resolution Behaviors Values and promotes a harmonious environment, in which people treat each other affably and respectfully in situations where there are different opinions and/or divergences between different people.

Acts with gentleness and respect, especially in situations involving conflict between different parties, where they manage to preserve a good work environment, despite interpersonal differences and/or divergences that may exist regarding a situation.

Is recognized for their management style, which encourages dialogue and participation of all people in generating solutions to the conflicts that arise, being an example and inspiration of respect, tolerance, and empathy at all times. Generates spaces for people to share their ideas and opinions on different situations, in a respectful and constructive manner.

Search for Solutions Analyzes and manages to identify the various variables that influence a problem or conflict, making an effort to know the position or version of each of the people involved, accepting and understanding the individual differences at play in a given situation. Interprets the information and intentions of the parties involved in the conflict, facilitating solutions pertinent to it and the needs of the people and/or entities involved.

Is clear about the characteristics of those around them, taking the time and generating spaces to listen to other people and promote learning from the resolution of situations involving divergences between them, fully understanding the dimension and scope of the conflicts they must resolve. Anticipates conflict situations and designs plans to prevent them.

Is an example in terms of their ability to analyze and identify the various variables involved in a conflict, as they are capable of providing elements that other people fail to identify and incorporating solution strategies. This is because they not only know those around them very well, but are also a systematic person in incorporating information and learning regarding the conflict situations they have had to face directly and indirectly.

Behaviors Stands out for their ability to face the differences that manifest in the workplace, whether at the peer level, relationships with management, and/or different teams, with assertiveness. Is capable of recognizing, controlling, and learning about those emotions, their own and others', that can be perceived as an offense, managing to express their opinion with moderation and constructively.

At all times faces the differences that manifest in the workplace, whether at the peer level, relationships with management, and/or different teams, with assertiveness, promoting in other people, through example, the ability to express their emotions and opinions with moderation and constructively, placing them at the service of the solution and the learning of others.

The assertiveness, moderation, and capacity with which they face the differences that manifest in the workplace, whether at the peer level, relationships with management, and/or different teams, inspires other people to strive to express their emotions and opinions constructively.

PROFESSIONAL COMPETENCIES Ability to research, obtain, and integrate information, allowing them to analyze situations under objective reasoning and address them in a timely manner, identifying and establishing the course of action and implementing the most efficient alternative solutions, assessing the impact and associated risks.

Basic Intermediate Advanced Outstanding Analytical Thinking Is capable of recognizing and applying basic concepts, common sense, and prior experience in their field of activity to solve a problem or situations that arise.

Is capable of analyzing data in their field of activity and taking courses of action, without altering the defined objectives, being able to distinguish situations that require support from higher-level personnel.

Is capable of incorporating into their work practices lessons learned from experience, to establish new modes of action in their tasks, allowing them to streamline and improve them.

| Situation Analysis and Resolution * | | | | | --- | --- | --- | --- | | Behaviors | | | | | Recognizes and understands the environment, their work process, and the significant information generated and involved in it, and is capable of making connections between data, presenting logical analyses regarding the fundamental problems. | Using all available experience and theoretical knowledge, analyzes situations, develops diagnoses, and generates possible action scenarios, to solve problems in project execution and objective fulfillment. | Develops new concepts to solve situations and for the development of new projects, considering their impact both on their work unit and on the institution. Integrates ideas, essential data, and presents them clearly and applicably, through an action plan. | | | Autonomy / Decision making | In the tasks specific to their field of activity, is capable of performing analyses, proposing and implementing solutions that are effective in optimizing their work or resolving new situations. | In complex situations, based on their knowledge, makes decisions that impact the process in which they are involved, ensuring the fulfillment of objectives and the internal climate. | In situations of risk and uncertainty, is capable of making decisions based on the strategic references of the organization and the satisfaction of users, generating learning and a reference for the resolution of future situations. | | Evaluating results and continuous improvement | Is capable of systematizing information and constantly seeking the establishment of mechanisms for continuous improvement and optimization of the tasks under their charge, sharing the actions taken with the other members of the work team. | Shows commitment to the improvement and optimization of processes, seeking information, producing indicators, and generating diagnoses that allow for parameters to establish corrective and preventive actions, serving as a reference for the actions of their superiors. | Based on evidence and results obtained, develops short, medium, or long-term strategies to evaluate, control, optimize, and identify improvement opportunities for studies, projects, programs, or others, that significantly impact at the institutional level. | * This competency applies both to the Professional Occupational Group and to the Technical Occupational Group.

The ability to understand the trends and changes in the environment that affect their workplace, to establish committed and active courses of action, as well as to generate, discover, and transform alternative ideas and innovative, useful, and feasible solutions, and to influence the actions of people to improve efficiency in processes.

Basic Intermediate Advanced Outstanding Understanding of environmental changes | Strategic and Innovative Action | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Behaviors | | | | | | Is attentive to and understands changes in the environment that may affect their work, and seeks to inform the rest of the team. | Adapts to changes and participates in the development of plans and programs for continuous improvement. | Analyzes changes in the environment and proposes plans and programs for continuous improvement. | Constantly monitors changes in the environment, analyzing them and quickly visualizing opportunities, threats, and their effect on their work, unit, or organization, establishing strategic guidance for the approval of plans, programs, and others. | | | Innovation and creativity | Seeks additional information and is capable of generating new ideas, without losing sight of assigned tasks and their outcome requirements. | Is capable of systematizing the difficulties that arise in their work and proposing alternative solutions that improve their performance. | Generates, discovers, and proposes alternative ideas and innovative solutions in applicable realities to the work of their field and their group. | Promotes workspaces and work environments that allow the team to experiment and generate new ways of addressing and resolving normal and emerging situations, ensuring a better result. | | Leadership and influence with others for the fulfillment of objectives | In their work and in the teams they are part of, demonstrates interest and commitment to improving processes and overcoming problems, striving for efficient use of resources. | Influences people's actions to improve the efficiency of work processes and the proper use of resources. | Presents proactivity and power of persuasion with other people, in order to achieve the goals of their work team; makes proposals and follows up on objectives and improvement actions. | Conveys their confidence in their own capabilities and those of their team to overcome obstacles and challenges; encourages staff members to make careful and rational use of resources and creates conditions that allow them to make decisions quickly, safeguarding the interests of the Institution. | The ability to perform assigned tasks in a standardized manner, within the framework of current procedures, managing time efficiently, proposing and introducing actions to promote productivity and user satisfaction.


Basic	Intermediate	Advanced	Outstanding
Excellence Contribution and Commitment to Quality
Shows interest in knowing and applying the established standards to their work and generates products that comply with them.	Fully meets the goals assigned to them and optimizes response times, in order to satisfy user needs.

| Quality Management | | | | | --- | --- | --- | --- | | Behaviors | | | | | Has internalized efficiency standards and indicators, and commits to new projects that seek to improve it, reflecting professionalism and dedication. | Seeks to add value to the products they develop, identifying and proposing improvements to the standards and protocols of their work area, constantly ensuring quality in their results and the team's involvement in these matters. | Fosters an environment of excellence, identifying outstanding contributions in their work team or organization, promoting the use of standards, and reviewing, creating, and implementing new ways of carrying out activities that ensure outstanding results. | | | Improvement and optimization of their work / Concern for user satisfaction | Anticipates, in relation to their functions, user requirements, generating quality products in the shortest possible time. | Knows and anticipates the needs and expectations of internal or external entities and users to the institution, making the necessary preventions and interventions to safeguard established commitments and timelines. | Fosters in their group and organization a concern for entities or users, reduction of response times, and improvements in management performance indices. Promotes actions that allow anticipating requirements and optimizing response times. | Ease of continuously adapting to the use and exploitation of computer, audiovisual, technological, and other resources that facilitate information management and communication, developing skills and exchanging knowledge related to organizational and market ICTs, to optimize performance and user service.

Behaviors	Basic	Intermediate	Advanced	Outstanding
Technological Sensitivity and Adaptation
Stays informed regarding information technologies associated with their functions and the changes affecting them, expressing a positive disposition to update themselves, identifying personal and work-related benefits.	Correctly uses the available technological means for their position and communicates effectively through the different available means.	Is sensitive and collaborates in sharing the information and knowledge generated from their work.

| Technological Sensitivity | | | | | --- | --- | --- | --- | | Identifies technological changes that may affect their performance and/or career development, and seeks alternatives that allow them to adapt to new technological and communication trends. | Perceives technological changes as a contribution to improving personal and team performance, proposing new ways of approaching work, organizing tasks, and optimizing results, updating themselves and replicating knowledge among the people co-responsible for the service. | Visualizes and anticipates technological changes affecting their work process or organization, transmitting a positive vision of them to the work team, and generating action proposals that facilitate adaptation to technological change and the integration of existing tools and resources for process improvement. | | | Use of technology for solving situations | Manages all the computer tools required for the performance of their function and establishes effective coordination using communication technologies. Seeks, analyzes, and organizes information using the different available technological means. | Systematically uses the information and communication tools available in their organization. Encourages among their peers the development of new work practices based on the use of technology. Devotes time to training in the use of technologies they are not proficient in. | Demonstrates conviction regarding the importance of information and communication technologies for institutional modernization and incorporates them into their work priorities. Encourages the use of new information and communication technologies among the members of their team and the organization. | | | Knowledge management | Seeks the information available in the organization when needed to resolve situations they face, and generates analyses and reports that they make available to their team. | Systematizes the knowledge and learning produced, and proposes information organization systems to ensure its dissemination and application to the work of their team and organization. | Generates strategies and systems that allow the transfer of acquired learning and knowledge within their work team and organization to improve the fulfillment of expected results, becoming an organizational benchmark on the subject. | The ability to work collaboratively, keeping one's own emotions under control, tolerating pressure, favoring harmonious dialogue and respect in one's positions regarding diverse opinions, without unnecessarily affecting the work dynamic.

Basic	Intermediate	Advanced	Outstanding
Tolerance for working under pressure / flexibility
Adapts and works in different situations even if it alters what was scheduled, and positively accepts changes impacting the organization, or their functions and tasks, maintaining information about changes related to their duties and tasks.	Shows respect for other people in situations of controversy or disagreement and maintains self-control when problems arise in their work group.	Demonstrates interest and willingness to work in an integrated and collaborative manner with other people.

| Collaborative Work ** | | | | | --- | --- | --- | --- | | Behaviors | | | | | Is flexible in adapting to new situations, being able to perform their functions effectively in contexts of uncertainty. Adequately manages their emotional response when they verify that the changes required by their organization are not implemented in a timely or efficient manner. | Is capable of modifying their behavior and planning to adapt to changes arising in the environment, maintaining professionalism and demonstrating flexibility and emotional integrity, achieving the planned objectives within the established time. Proactively collaborates with the strategies designed to face changes affecting their scope of action and that of the institution in general. | Efficiently resolves entrusted tasks and projects, even when problematic situations converge at the same time, or obstacles arise that require additional efforts to meet the proposed goals, maintaining quality. Visualizes changes as opportunities and challenges, transmitting a positive vision of them to others. | | | Emotional management / respect for differences communication and influence | Is open to receiving contributions from other people and varying their own criteria in order to reach agreements that help resolve conflicts; maintains cordial relationships and contributes ideas that help resolve the situation. | Identifies scenarios of possible conflict situations that may affect their work unit and could make it difficult to achieve objectives, communicating the facts timely and objectively to their team and/or superiors. | Promotes an atmosphere of respect among the parties involved in a conflict of interest, encouraging dialogue and participation for the generation of effective solutions to them. Anticipates conflict situations and designs action plans to prevent them. | | | Team integration and collaboration | Contributes to generating a good work environment and cooperation, showing interest in providing significant contributions. | Promotes teamwork both within their work unit and with other areas of the organization, and values the experiences and ideas of other people. | Actively participates in the work teams they are part of, supporting the team's decisions, ensuring information flows, and looking after the equal integration of the people involved. | ** This competency applies to both the Professional Occupational Group and the Technical and Entry-Level Occupational Group.

TECHNICAL COMPETENCIES | Technical Mastery and Credibility | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | The ability to use the technical knowledge of their field of activity and demonstrate mastery of information, the proper handling of materials, instruments, tools, and equipment assigned for the execution of their occupation, so that they can perform activities with different levels of independence, according to their position, generating technical credibility in the organization. | | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | Outstanding | | Mastery of information and inputs for their work | To do their work, applies and uses the knowledge and inputs required for their field of activity. | Knows, applies, and masters the information and inputs required in their field of activity, and when requested, proposes options that improve their performance. | Masters the field of action, identifies improvement opportunities, and makes information available to the team they belong to, contributing to excellence. | Stands out for their technical mastery and the ability to resolve situations that arise, both daily and emerging, being a technical leader in their field of activity. | | Knowledge and updating in the knowledge topics of their field of work | Keeps up to date with the information and knowledge necessary to perform their tasks. | Keeps their technical training up to date and is willing to receive recommendations and learn from the experience of other people. | To perform their tasks, is constantly seeking new sources of information and shares their knowledge and experiences with other people. | Keeps the knowledge of their specialty updated and creates spaces to transmit their knowledge to other people, being a technical reference for others. | | Quality and Productivity *** | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | The ability to execute assigned activities with energy and diligence efficiently, to achieve the proposed goals and meet the real needs of entities and users, selecting clear and appropriate procedures for addressing the situation to which they must respond, optimizing the use of resources, adding value to institutional services, and ensuring they are timely, safe, and reliable. | | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | Outstanding | | Proper administration of resources | Takes responsibility for the resources under their charge. | Is responsible and makes proper use of the resources under their charge, caring for their good use, and contributing to and collaborating with their own work and that of others. | Is a proactive person regarding the care of materials, tools, and equipment, and proposes options that maximize their performance and prevent losses. | Maximizes the use and management of the resources under their charge and promotes in others an environment that values the care of resources. | | Timely and on-time results Satisfaction of the entity or user Reliable and safe work | Complies with assigned tasks in the established time and manner, according to the respective procedures. | Develops assigned tasks in a timely manner and form, promoting the satisfaction of the entity or user. | Fully meets the goals assigned to them, optimizing response times, in order to satisfy the needs of the entity or user and ensure reliable and safe work. | Anticipates, in relation to their tasks, the requirements of the entity or user, generating quality products in the shortest possible time and maintaining follow-up that generates improvement in service quality. | | Proposal of new ways of solving (creativity) | Complies with the tasks entrusted to them, adhering to previously established protocols, and requests guidance when faced with unfamiliar situations. | Complies with the tasks entrusted to them, based on established protocols, and occasionally, when consulted, makes general improvement proposals. | Within the framework of the tasks entrusted and their fulfillment, proposes new ways of approaching and carrying them out that are effective and maximize available resources. | Evaluates and proposes innovative solutions that improve the quality and productivity of the tasks under their charge and the tasks of their environment. | *** This competency applies to both the Technical Occupational Group and the Entry-Level Occupational Group.

| Analysis and Solution of Situations **** | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | The ability to investigate, obtain, and integrate information, allowing them to analyze situations under objective reasoning and address them in a timely manner, identifying and establishing the course of action and implementing the most efficient alternative solutions, assessing the impact and associated risks. | | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | Outstanding | | Analytical Thinking | Is able to recognize and apply in their field of activity basic concepts, common sense, and previous experience in solving a problem or situations that arise. | Recognizes and understands the environment, their work process, and the significant information generated and involved in it, and is able to make connections between data, presenting logical analyses regarding fundamental problems. | Using all available experience and theoretical knowledge, analyzes situations, prepares diagnoses, and generates possible action scenarios to solve problems in project execution and objective fulfillment. | Develops new concepts to solve situations and for the development of new projects, considering their impact both on their work unit and the institution. Integrates ideas, essential data, and presents them clearly and applicably through an action plan. | | Autonomy / Decision-making | Is able to analyze data in their field of activity and take courses of action without altering the defined objectives, being able to distinguish situations that require support from higher-level personnel. | In the tasks of their field of activity, is able to perform analyses, propose, and implement solutions that are effective in optimizing their work or resolving new situations. | In complex situations, based on their knowledge, makes decisions that impact the process in which they are involved, taking care of objective fulfillment and internal climate. | In situations of risk and uncertainty, is able to make decisions based on the organization's strategic references and user satisfaction, generating learning and a reference for resolving future situations. | | Evaluate results and continuous improvement | Is capable of incorporating into their work practices the learning derived from experience, to establish new modes of action in their duties that allow them to streamline and improve them. | Is capable of systematizing information and constantly seeking the establishment of continuous improvement mechanisms and optimization of the tasks under their charge, sharing the actions taken with the other members of the work team. | Shows commitment to process improvement and optimization, seeking information, producing indicators, and generating diagnoses that allow having parameters to establish corrective and preventive actions, which serve as a reference for the actions of their superiors. | Based on the evidence and results obtained, develops short, medium, or long-term strategies to evaluate, control, optimize, and identify improvement opportunities for studies, projects, programs, or others, which significantly impact at the institutional level. | **** This competency applies to both the Technical Occupational Group and the Professional Occupational Group.

| Collaborative Work ***** | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Ability to work collaboratively, keeping one's own emotions under control, tolerating pressure, favoring harmonious dialogue and respect in one's positions regarding diverse opinions, without unnecessarily affecting the work dynamic. | | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | Outstanding | | Tolerance for working under pressure / flexibility | Adapts and works in different situations even when it alters what was planned, and positively accepts changes that impact the organization, or its functions and tasks, keeping information on changes related to the functions and tasks within its purview. | Is flexible in adapting to new situations, being able to fulfill functions effectively in contexts of uncertainty. Adequately manages emotional response when noting that the changes required by the organization are not implemented in a timely or efficient manner. | Is capable of modifying behavior and planning, to adapt to changes that arise in the environment, maintaining professionalism and demonstrating flexibility, and emotional integrity, achieving the objectives foreseen within the established time. Proactively collaborates with the strategies designed to face the changes that affect its scope of action, and that of the institution in general. | Efficiently resolves assigned tasks and projects, even when problematic situations converge at the same time, or obstacles arise that require additional efforts to meet the proposed goals, maintaining quality. Views changes as opportunities and challenges, transmitting a positive vision of them to others. | | Emotional management / respect for differences communication and influence | Shows respect for others, in situations of controversy or disagreement and maintains self-control when problems arise in the work group. | Is open to receiving input from other people and varying the criterion, in order to reach agreements that help resolve conflicts; maintains cordial relationships and contributes ideas that contribute to resolving the situation. | Identifies scenarios of potential conflict situations, that could affect the work unit and that could hinder meeting objectives, communicating facts timely and objectively to the team and/or superiors. | Promotes an environment of respect among the parties involved in a conflict of interest, encouraging dialogue and participation for the generation of effective solutions to them. Anticipates conflict situations and designs action plans to prevent them. | | Integration and collaboration in teamwork | Shows interest and willingness to work in an integrated and collaborative manner with other people. | Contributes to generating a good work climate and cooperation, showing interest in providing significant contributions. | Promotes teamwork both internally within the work unit, and with other areas of the organization, and values the experiences and ideas of other people. | Actively participates in the work teams it integrates, supporting the decisions of it, and ensuring that information flows and ensuring the equal integration of the people involved. | ***** This competency applies both for the Technical Occupational Group, as well as for the Professional and Initial Occupational Group.

INITIAL COMPETENCIES | Quality and Productivity ****** | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Ability to execute assigned activities with energy and diligence in an efficient manner, to fulfill the achievement of the proposed goals and the satisfaction of the real needs of the entities and users, selecting clear and appropriate procedures for addressing the situation to which it must respond, optimizing the use of resources, adding value to institutional services and allowing them to be timely, safe and reliable. | | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | Outstanding | | Adequate administration of resources | Takes responsibility for the resources under its charge. | Is responsible and makes adequate use of the resources under its charge, taking care for their proper use, and contributing and collaborating with its own work and that of other people. | Is a proactive person regarding the care of materials, tools and equipment, and proposes options that maximize their performance and prevent losses. | Maximizes the use and management of the resources under its charge and promotes in others an environment that values the care of resources. | | Timely and on-time results Satisfaction of the entity or user Reliable and safe work | Complies with the assigned tasks in the established time and manner, in accordance with the respective procedures. | Develops the assigned tasks in time and manner, fostering the satisfaction of the entity or user. | Fully complies with the goals assigned, optimizing response times, in order to satisfy the needs of the entity or user and ensure reliable and safe work. | Anticipates, in relation to its tasks, the requirements of the entity or user, generating quality products in the shortest time possible and maintaining follow-up that generates improvement in service quality. | | Proposal of new ways to solve (creativity) | Complies with the tasks entrusted, adhering to the previously established protocols and requests direction when faced with situations unknown. | Complies with the tasks entrusted, based on the established protocols and occasionally, when consulted, makes general proposals for improvement. | Within the framework of the entrusted tasks and their fulfillment, proposes new ways of approaching them and carrying them out, that are effective and maximize the resources available. | Evaluates and proposes innovative solutions that improve the quality and productivity of the tasks under its charge and its environment. | ****** This competency applies both for the Initial Occupational Group, as well as for the Technical Occupational Group.

| Mastery and Practical Application | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Ability to collect and keep in order the information related to its work, and manage it responsibly, as well as demonstrate mastery of tools and equipment assigned for the execution of its occupation and following the established instructions in a timely and reliable manner. | | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | Outstanding | | Use and Mastery of tools and supplies / Knows its field of work adheres to protocols and instructions | Knows in a general way its area of work and shows interest in incorporating learning to make adequate use of the resources under its charge. | Knows and masters its work and the use of the equipment and supplies assigned and when requested proposes options that improve performance. | Masters its work and identifies and communicates relevant improvement opportunities to achieve mastery and use of instruments in an ideal manner. | Keeps the knowledge of its work area updated, can transmit to other people what it knows, being a reference for them. | | Care of workspace and resources / Keeps information on its work orderly | Keeps information, its workspaces orderly and follows safety standards. | Organizes information, and is a proactive person regarding the care of workspaces, people and equipment. | Organizes information and workspaces, facilitating access and use for other people, and promotes a safe work environment. | Excels in information management and the care of its workspaces, ensuring and proposing improvements in its own safety conditions and those of its environment. | | Collaborative Work ******* | | | | | | Ability to work collaboratively, keeping one's own emotions under control, tolerating pressure, favoring harmonious dialogue and respect in one's positions regarding diverse opinions, without unnecessarily affecting the work dynamic. | | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | Outstanding | | Tolerance for working under pressure / flexibility | Adapts and works in different situations even when it alters what was planned, and positively accepts changes that impact the organization, or its functions and tasks, keeping information on changes related to the functions and tasks within its purview. | Is flexible in adapting to new situations, being able to fulfill functions effectively in contexts of uncertainty. Adequately manages emotional response when noting that the changes required by the organization are not implemented in a timely or efficient manner. | Is capable of modifying behavior and planning, to adapt to changes that arise in the environment, maintaining professionalism and demonstrating flexibility, and emotional integrity, achieving the objectives foreseen within the established time. Proactively collaborates with the strategies designed to face the changes that affect its scope of action, and that of the institution in general. | Efficiently resolves assigned tasks and projects, even when problematic situations converge at the same time, or obstacles arise that require additional efforts to meet the proposed goals, maintaining quality. Views changes as opportunities and challenges, transmitting a positive vision of them to others. | | Emotional management / respect for differences communication and influence | Shows respect for others, in situations of controversy or disagreement and maintains self-control when problems arise in the work group. | Is open to receiving input from other people and varying the criterion, in order to reach agreements that help resolve conflicts; maintains cordial relationships and contributes ideas that contribute to resolving the situation. | Identifies scenarios of potential conflict situations, that could affect the work unit and that could hinder meeting objectives, communicating facts timely and objectively to the team and/or superiors. | Promotes an environment of respect among the parties involved in a conflict of interest, encouraging dialogue and participation for the generation of effective solutions to them. Anticipates conflict situations and designs action plans to prevent them. | | Integration and collaboration in teamwork | Shows interest and willingness to work in an integrated and collaborative manner with other people. | Contributes to generating a good work climate and cooperation, showing interest in providing significant contributions. | Promotes teamwork both internally within the work unit, and with other areas of the organization, and values the experiences and ideas of other people. | Actively participates in the work teams it integrates, supporting the decisions of it, and ensuring that information flows and ensuring the equal integration of the people involved. | ******* This competency applies both for the Initial Occupational Group, as well as for the Professional and Technical Occupational Group.

Detail of Competencies to the institutional classes Below, the competencies applicable to the job classes existing in INCOPESCA are detailed:

| Commitment to Public Service | | --- | | Ability to adhere to and express the values, policies and objectives of one's role, considering the impact that one's performance has on the Costa Rican public administration. Demonstrates dedication, interest and sensitivity to satisfy the needs of the entities and users. | | Basic | | Applicable to: | All classes of the INITIAL Occupational Group | | Understands the values, policies and objectives of one's work and the impact of these on the Costa Rican public administration. | | Understands the importance of involving the institution's personnel in public service. | | Knows and understands the needs of the entities and users, demonstrating dedication, interest and sensitivity for citizens and public service. | | TRANSVERSAL COMPETENCIES | | --- | | Behaviors | | Adherence to public service values | | Involvement and commitment | | Concern and empathy for the citizen and public service | | Integrity in the Performance of the Public Function | | --- | | Ability to demonstrate probity, rectitude and be governed by ethical values in one's actions, respecting institutional regulations, diversity and fundamental rights, providing dignified and equal treatment to other people. Uses public resources responsibly and transparently. | | Basic | | Applicable to: | All classes of the INITIAL Occupational Group | | One's actions are impeccable, correct and adhere to ethical values, institutional regulations, diversity and fundamental rights. | | In the performance of one's functions, makes responsible use of public resources, placing the good of the organization before personal interests. | | Integrity in the Performance of the Public Function | | --- | | Behaviors | | Probity (impeccable conduct) | | Good use of resources (transparency) | | Quality and Productivity | | --- | | Applicable to Misceláneo 1, Misceláneo 2, Conductor 1, Oficinista 1, Oficinista 2, Trabajador Calificado 1 | | Is a proactive person regarding the care of materials, tools and equipment, and proposes options that maximize their performance and prevent losses. | | Fully complies with the goals assigned, optimizing response times, in order to satisfy the needs of the entity or user and ensure reliable and safe work. | | Within the framework of the entrusted tasks and their fulfillment, proposes new ways of approaching them and carrying them out, that are effective and maximize the resources available. | | INITIAL COMPETENCIES | | | | --- | --- | --- | | Ability to execute the assigned activities with energy and diligence in an efficient manner, to fulfill the achievement of the proposed goals and the satisfaction of the real needs of the entities and users, selecting clear and appropriate procedures for addressing the situation to which it must respond, optimizing the use of resources, adding value to institutional services and allowing them to be timely, safe and reliable. | | | | Behaviors | Advanced | Outstanding | | Applicable to: | Oficinista 2 and Trabajador Calificado 3 | | | Adequate administration of resources | Maximizes the use and management of the resources under its charge and promotes in others an environment that values the care of resources. | | | Timely and on-time results Satisfaction of the entity or user Reliable and safe work | Anticipates, in relation to its tasks, the requirements of the entity or user, generating quality products in the shortest time possible and maintaining follow-up that generates improvement in service quality. | | | Proposal of new ways to solve (creativity) | Evaluates and proposes innovative solutions that improve the quality and productivity of the tasks under its charge and its environment. | | | Mastery and Practical Application | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Ability to collect and keep in order the information related to its work, and manage it responsibly, as well as demonstrate mastery of tools and equipment assigned for the execution of its occupation and following the established instructions in a timely and reliable manner. | | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | Outstanding | | Applicable to: | Misceláneo 1, Conductor 1 | Misceláneo 2, Oficinista 1, Trabajador Calificado 1 | Oficinista 2 | Trabajador Calificado 3 | | Use and Mastery of tools and supplies / Knows its field of work adheres to protocols and instructions | Knows in a general way its area of work and shows interest in incorporating learning to make adequate use of the resources under its charge. | Knows and masters its work and the use of the equipment and supplies assigned and when requested proposes options that improve performance. | Masters its work and identifies and communicates relevant improvement opportunities to achieve mastery and use of instruments in an ideal manner. | Keeps the knowledge of its work area updated, can transmit to other people what it knows, being a reference for them. | | Care of workspace and resources / Keeps information on its work orderly | Keeps information, its workspaces orderly and follows safety standards. | Organizes information, and is a proactive person regarding the care of workspaces, people and equipment. | Organizes information and workspaces, facilitating access and use for other people, and promotes a safe work environment. | Excels in information management and the care of its workspaces, ensuring and proposing improvements in its own safety conditions and those of its environment. | | Collaborative Work | | | | --- | --- | --- | | Ability to work collaboratively, keeping one's own emotions under control, tolerating pressure, favoring harmonious dialogue and respect in one's positions regarding diverse opinions, without unnecessarily affecting the work dynamic. | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | | Applicable to: | Misceláneo 1, Misceláneo 2, Conductor 1, Oficinista 1, Trabajador Calificado 1 | Oficinista 2, Trabajador Calificado 3 | | Tolerance for working under pressure / flexibility | Adapts and works in different situations even when it alters what was planned, and positively accepts changes that impact the organization, or its functions and tasks, keeping information on changes related to the functions and tasks within its purview. | Is flexible in adapting to new situations, being able to fulfill functions effectively in contexts of uncertainty. Adequately manages emotional response when noting that the changes required by the organization are not implemented in a timely or efficient manner. | | Emotional management / respect for differences communication and influence | Shows respect for others, in situations of controversy or disagreement and maintains self-control when problems arise in the work group. | Is open to receiving input from other people and varying the criterion, in order to reach agreements that help resolve conflicts; maintains cordial relationships and contributes ideas that contribute to resolving the situation. | | Integration and collaboration in teamwork | Shows interest and willingness to work in an integrated and collaborative manner with other people. | Contributes to generating a good work climate and cooperation, showing interest in providing significant contributions. | | TRANSVERSAL COMPETENCIES | | | | --- | --- | --- | | Commitment to Public Service | | | | Ability to adhere to and express the values, policies and objectives of one's role, considering the impact that one's performance has on the Costa Rican public administration. Demonstrates dedication, interest and sensitivity to satisfy the needs of the entities and users. | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | | Applicable to: | Inspector 1, Secretario 2, Técnico 1, Técnico en Informática 1, Técnico en Informática 2, Técnico en Informática 3 | Técnico 3 | | Adherence to public service values | Understands the values, policies and objectives of one's work and the impact of these on the Costa Rican public administration. | Commits and supports the institution by adjusting, day by day in one's actions, the values, policies and objectives of the role. | | Involvement and commitment | Understands the importance of involving the institution's personnel in public service. | Promotes, through one's example, commitment in people and/or work teams, and loyalty within the Costa Rican public administration. | | Concern and empathy for the citizen and public service | Knows and understands the needs of the entities and users, demonstrating dedication, interest and sensitivity for citizens and public service. | Tends to put oneself in the citizen's place in daily tasks, and acts accordingly; fully knows the needs and expectations of the entities and users of the Institution and tries to resolve them. | | Integrity in the Performance of the Public Function | | | | --- | --- | --- | | Ability to demonstrate probity, rectitude and be governed by ethical values in one's actions, respecting institutional regulations, diversity and fundamental rights, providing dignified and equal treatment to other people. Uses public resources responsibly and transparently. | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | | Applicable to: | Inspector 1, Secretario 2, Técnico 1, Técnico en Informática 1, Técnico en Informática 2, Técnico en Informática 3 | Técnico 3 | | Probity (impeccable conduct) | One's actions are impeccable, correct and adhere to ethical values, institutional regulations, diversity and fundamental rights. | Strives to align one's own activities and priorities to achieve the required results. Gets involved in projects, especially if they are from one's area. Is a person who feels comfortable participating loyally and committedly on a daily basis. | | Good use of resources (transparency) | In the performance of one's functions, makes responsible use of public resources, placing the good of the organization before personal interests. | Is responsible and takes care of the use of public resources, ensuring the transparency of information and developing concrete actions to promote understanding and compliance with ethical standards in people and/or teams. | | TECHNICAL COMPETENCIES | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Mastery and Technical Credibility | | | | | | Ability to use the technical knowledge of one's field of activity and demonstrate mastery of information, the adequate handling of materials, instruments, tools, and equipment assigned for the execution of one's occupation, so that one can carry out activities with different levels of independence, according to one's position, generating technical credibility in the organization. | | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | Outstanding | | Applicable to | Inspector 1, Técnico 1, Técnico en Informática 1 | Secretario 2, Técnico en Informática 2 | Técnico en Informática 3 | Técnico 3 | | Mastery of information and supplies for one's work | To do one's work, applies and uses the knowledge and supplies required for the field of activity. | Knows, applies and masters the information and supplies required in the field of activity and when requested proposes options that improve performance. | Masters the field of action, identifies improvement opportunities and makes information available to the team to which one belongs, contributing to excellence. | Excels for one's technical mastery and the ability to resolve situations that arise, both daily and emergent, being a technical leader in the field of activity. | | Knowledge and updating in the knowledge topics of one's field of work | Keeps up to date with the information and knowledge necessary to carry out one's tasks. | Keeps technical training up to date and is willing to receive recommendations and learn from the experience of other people. | To carry out one's tasks, is constantly seeking new sources of information and shares knowledge and experiences with other people. | Keeps updating the knowledge of one's specialty, and generates spaces to transmit one's knowledge to other people, being a technical reference for other people. |

Quality and Productivity
Ability to execute assigned activities with energy and diligence in an efficient manner, to achieve the proposed goals and the satisfaction of the real needs of entities and users, selecting clear and appropriate procedures for addressing the situation to which they must respond, optimizing the use of resources, adding value to institutional services and allowing them to be timely, safe, and reliable.
Behaviors	Basic	Intermediate
Applicable to:	Inspector 1, Secretario 2, Técnico 1, Técnico en Informática 1, Técnico en Informática 2, Técnico en Informática 3	Técnico 3
Adequate administration of resources	Takes responsibility for the resources under their charge.	Is responsible and makes adequate use of the resources under their charge, ensuring their proper use, and contributing to and collaborating with their own work and that of others.
Timely and on-time results Satisfaction of the entity or user Reliable and safe work	Completes assigned tasks in the established time and manner, in accordance with the respective procedures.	Develops assigned tasks in a timely manner, promoting the satisfaction of the entity or user.
Proposal of new ways of solving (creativity)	Completes the tasks entrusted to them, adhering to previously established protocols, and requests direction when faced with unfamiliar situations.	Completes the tasks entrusted to them, based on established protocols, and occasionally, when consulted, makes general improvement proposals.

Analysis and Solution of Situations
Ability to research, obtain, and integrate information, allowing them to analyze situations under objective reasoning and address them in a timely manner, identifying and establishing the course of action and implementing the most efficient solution alternatives, assessing the impact and associated risks.
Behaviors	Basic
Applicable to:	All classes of the TECHNICAL Competencies Occupational Group
Analytical Thinking	Is able to recognize and apply in their field of activity basic concepts, common sense, and previous experience in solving a problem or situations that arise.
Autonomy / Decision-making	Is able to analyze data in their field of activity and take courses of action, without altering the defined objectives, being able to distinguish situations that require the support of higher-level personnel.
Evaluate results and continuous improvement	Is able to incorporate into their work practices learnings resulting from experience, to establish new modes of action in their tasks, allowing them to streamline and improve them.

Collaborative Work
Ability to work collaboratively, keeping one's own emotions controlled, tolerating pressure, favoring harmonious dialogue and respect in one's positions regarding diverse opinions, without unnecessarily affecting work dynamics.
Behaviors	Intermediate	Advanced
Applicable to:	Inspector 1, Secretario 2, Técnico 1, Técnico en Informática 1, Técnico en Informática 2, Técnico en Informática 3	Técnico 3
Tolerance for working under pressure / flexibility	Is flexible in adapting to new situations, being able to perform their duties effectively in contexts of uncertainty. Adequately manages their emotional response when they observe that the changes required by their organization are not implemented in a timely or efficient manner.	Is able to modify their behavior and planning to adapt to changes arising in the environment, maintaining professionalism and demonstrating flexibility and emotional integrity, achieving the intended objectives within the established timeframe. Proactively collaborates with the strategies designed to face changes that affect their scope of action and that of the institution in general.
Emotional management / respect for differences communication and influence	Is open to receiving input from others and varying their criteria in order to reach agreements that help resolve conflicts; maintains cordial relationships and contributes ideas that help resolve the situation.	Identifies scenarios of potential conflict situations that may affect their work unit and could hinder meeting objectives, communicating the facts in a timely and objective manner to their team and/or superiors.
Team integration and collaboration	Contributes to generating a good work climate and cooperation, showing interest in providing significant contributions.	Promotes teamwork both within their work unit and with other areas of the organization, and values the experiences and ideas of others.

| TRANSVERSAL COMPETENCIES | | | | --- | --- | --- | | Commitment to Public Service | | | | Behaviors | Intermedio | Avanzado | | Aplicable a: | Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B, Profesional 2, Profesional en Informática 2 | Profesional 3 | | | Adhesion to public service values | Commits to and supports the institution by aligning their daily actions with the values, policies, and objectives of their role. | Their behavior is aligned with the values and objectives of their role, fully understanding the impact of their actions on the Costa Rican public administration. Is recognized for their commitment to their institution and public service. | | Involvement and commitment | Is recognized for generating conversation and work spaces in which commitment to work and the institution is promoted, urging entity personnel to want to go beyond their daily tasks. | | | Concern and empathy for the citizen and public service | Is recognized for their genuine interest in addressing and satisfying the needs of entities and users, dedicating time and effort to it. Establishes standards for the processes for which they are responsible, adapting them to quality criteria. | |

Integrity in the Performance of the Public Function
Ability to demonstrate probity, rectitude, and be governed by ethical values in their actions, respecting institutional regulations, diversity, and fundamental rights, providing dignified and equal treatment to others. Uses public resources responsibly and transparently.
Behaviors	Intermedio	Avanzado
Aplicable a:	Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B, Profesional 2, Profesional en Informática 2	Profesional 3
Probity (impeccable conduct)	Is recognized for acting with integrity, objectivity, ethics, rectitude, and transparency, being a public servant respectful of diversity and fundamental rights in their treatment of others. Is transparent and maintains discretion in the information they handle, and bases their actions on timely, truthful, and objective information.	Strives to align their own activities and priorities to achieve the results required of them. Gets involved in projects, especially if they are in their area. Is comfortable participating loyally and committedly in day-to-day activities.
Proper use of resources (transparency)	Is responsible and cares for the use of public resources, ensuring transparency of information and developing concrete actions to promote the understanding and compliance with ethical standards in people and/or teams.

PROFESSIONAL COMPETENCIES
Analysis and Solution of Situations
Ability to research, obtain, and integrate information, allowing them to analyze situations under objective reasoning and address them in a timely manner, identifying and establishing the course of action and implementing the most efficient solution alternatives, assessing the impact and associated risks.
Behaviors	Intermediate	Advanced	Outstanding
Applicable to:	Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B	Profesional 2, Profesional Informática 2	Profesional 3
Analytical Thinking	Recognizes and understands the environment, their work process, and the significant information generated and involved in it, and is able to make connections between data, presenting logical analyses regarding fundamental problems.	Using all available experience and theoretical knowledge, analyzes situations, develops diagnoses, and generates possible action scenarios to solve problems in project execution and objective fulfillment.	Develops new concepts to solve situations and for the development of new projects, considering their impact on both their work unit and the institution. Integrates ideas, essential data, and presents them clearly and applicably through an action plan.
Autonomy / Decision-making	In the tasks of their own field of activity, is able to perform analyses, propose, and implement solutions that prove effective in optimizing their work or resolving new situations.	In complex situations, based on their knowledge, makes decisions that impact the process in which they are working, ensuring the fulfillment of objectives and the internal climate.	In risk and uncertainty situations, is able to make decisions based on the organization's strategic references and user satisfaction, generating learning and reference for resolving future situations.
Evaluate results and continuous improvement	Is able to systematize information and constantly seek the establishment of mechanisms for continuous improvement and optimization of the tasks under their charge, sharing the actions taken with other members of the work team.	Shows commitment to the improvement and optimization of processes, seeking information, producing indicators, and generating diagnoses that allow for parameters to establish corrective and preventive actions, serving as a reference for the actions of their superiors.	Based on the evidence and results obtained, develops short, medium, or long-term strategies to evaluate, control, optimize, and identify improvement opportunities for studies, projects, programs, or others that significantly impact the institutional level.

Strategic and Innovative Action
Ability to understand the trends and changes in the environment that affect their workplace, to establish committed and active courses of action, as well as to generate, discover, and transform alternative ideas and innovative, useful, and feasible solutions, and influence the actions of others to improve efficiency in processes.
Behaviors	Intermediate	Advanced	Outstanding
Applicable to:	Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B	Profesional 2, Profesional Informática 2	Profesional 3
Understanding of environmental changes	Adapts to changes and participates in the development of continuous improvement plans and programs.	Analyzes environmental changes and proposes continuous improvement plans and programs.	Constantly monitors environmental changes, analyzing them and quickly visualizing opportunities, threats, and their effect on their work, unit, or organization, establishing strategic orientation for the approval of plans, programs, and others.
Innovation and creativity	Is able to systematize the difficulties that arise in their work and propose alternative solutions that improve their performance.	Generates, discovers, and proposes alternative ideas and innovative solutions in realities applicable to the work of their field and group.	Promotes workspaces and work environments that allow the team to experiment and generate new ways of addressing and resolving normal and emergent situations, ensuring a better result.
Leadership and influence over others for the fulfillment of objectives	Influences the actions of people to improve the efficiency of work processes and the proper use of resources.	Presents proactivity and power of persuasion with others in order to achieve the goals of their work team; makes proposals and follows up on improvement objectives and actions.	Transmits confidence in their own capabilities and those of their team to overcome obstacles and challenges; stimulates public servants to make careful and rational use of resources, and creates conditions that allow them to make decisions quickly, safeguarding the interests of the Institution.

Quality Management
Ability to perform assigned tasks in a standardized manner, within the framework of current procedures, managing time efficiently, proposing and introducing actions to promote productivity and user satisfaction.
Behaviors	Intermediate	Advanced	Outstanding
Applicable to:	Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B	Profesional 2, Profesional Informática 2	Profesional 3
Contribution of excellence and Commitment to Quality	Has internalized efficiency standards and indicators, and commits to new projects that seek to improve them, reflecting professionalism and dedication.	Seeks to add value to the products they develop, identifying and proposing improvements to the standards and protocols of their work area, permanently ensuring quality in their results and the involvement of the team in these matters.	Fosters an environment of excellence, identifying outstanding contributions within their work team or organization, promoting the use of standards, and reviewing, creating, and implementing new ways of carrying out activities that ensure outstanding results.
Improvement and optimization of their work / Concern for user satisfaction	Anticipates, in relation to their functions, the requirements of the user, generating quality products in the shortest possible time.	Knows and anticipates the needs and expectations of internal or external entities and users to the institution, performing the necessary preventions and interventions to safeguard established commitments and timelines.	Fosters in their group and organization the concern for entities or users, reduction of response times, and improvements in management performance indices. Promotes actions that allow anticipating requirements and optimizing response times.

Technological Sensitivity
Ease of continuously adapting to the use and exploitation of computer, audiovisual, technological, and other resources that facilitate information management and communication, developing skills and exchanging knowledge related to organizational and market ICTs to optimize performance and user service.
Behaviors	Basic	Intermediate	Advanced
Applicable to:	Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B	Profesional 2	Profesional 3, Profesional Informática 2
Technological sensitivity and adaptation	Stays informed about the information technologies associated with their functions and the changes that affect them, expressing a positive disposition to update themselves, identifying personal and work benefits.	Identifies technological changes that may affect their performance and/or career development, and seeks alternatives that allow them to adapt to new technological and communication trends.	Perceives technological changes as a contribution to improving personal and team performance, proposing new ways to approach work, organize tasks, and optimize results, updating and replicating knowledge among the individuals co-responsible for the service.
Use of technology for solving situations	Uses available technological means correctly for their position and communicates effectively through the different available media.	Manages all the computer tools required for the performance of their function and establishes effective coordination using communication technologies. Seeks, analyzes, and organizes information using the different available technological means.	Systematically uses the information and communication tools available in their organization. Encourages among their peers the development of new work practices based on the use of technology. Spends time training in the use of those technologies they do not handle.
Knowledge management	Is sensitive to and collaborates in sharing the information and knowledge generated from their work.	Seeks information available in the organization when they need to resolve situations that arise, and generates analyses and reports that they make available to their team.	Systematizes the knowledge and learning produced, and proposes information organization systems to ensure their dissemination and application to the work of their team and organization.

Collaborative Work
Ability to work collaboratively, keeping one's own emotions controlled, tolerating pressure, favoring harmonious dialogue and respect in one's positions regarding diverse opinions, without unnecessarily affecting work dynamics.
Behaviors	Advanced	Outstanding
Applicable to:	Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B	Profesional 2, Profesional 3, Profesional en Informática 2
Tolerance for working under pressure / flexibility	Is able to modify their behavior and planning to adapt to changes arising in the environment, maintaining professionalism and demonstrating flexibility and emotional integrity, achieving the intended objectives within the established timeframe. Proactively collaborates with the strategies designed to face changes that affect their scope of action and that of the institution in general.	Resolves efficiently the tasks and projects entrusted, even when problematic situations converge simultaneously, or obstacles arise that require additional efforts to meet the proposed goals while maintaining quality. Views changes as opportunities and challenges, transmitting a positive vision of them to others.
Emotional management / respect for differences communication and influence	Identifies scenarios of potential conflict situations that may affect their work unit and could hinder meeting objectives, communicating the facts in a timely and objective manner to their team and/or superiors.	Promotes an environment of respect among the parties involved in a conflict of interest, encouraging dialogue and participation to generate effective solutions to them. Anticipates conflict situations and designs action plans to prevent them.
Team integration and collaboration	Promotes teamwork both within their work unit and with other areas of the organization, and values the experiences and ideas of others.	Actively participates in the work teams they are part of, supporting the team's decisions, ensuring that information flows, and ensuring the equal integration of the people involved.

Commitment to Public Service
Ability to adhere to and express the values, policies, and objectives of their role, considering the impact of their performance on Costa Rican public administration. Demonstrates dedication, interest, and sensitivity to satisfying the needs of entities and users.
Behaviors	Avanzado	Destacado
Aplicable a:	Profesional Jefe 1, Profesional Jefe 2, Profesional Jefe de Informática 1-B	Profesional Jefe 3
Adhesion to public service values	Their behavior is aligned with the values and objectives of their role, fully understanding the impact of their actions on the Costa Rican public administration. Is recognized for their commitment to their institution and public service.	Is a person to look up to, as they align with and promote commitment to public service in every place they are, embodying the values of the institution and the public function in every one of their actions.
Involvement and commitment	Is recognized for generating conversation and work spaces in which commitment to work and the institution is promoted, urging entity personnel to want to go beyond their daily tasks.	Expresses in each of their actions and words the values, policies, and objectives that public commitment implies as a person serving the country. Inspires institution personnel to commit beyond what is required for the position.
Concern and empathy for the citizen and public service	Is recognized for their genuine interest in addressing and satisfying the needs of entities and users, dedicating time and effort to it. Establishes standards for the processes for which they are responsible, adapting them to quality criteria.	Permanently cares for others (teams, citizens) and promotes in others the importance of addressing and satisfying the needs of entities and users. Motivates them to value the needs of these entities and people, promoting actions that allow anticipating their requirements, considering the possible repercussions and achieving their satisfaction.

Integrity in the Performance of the Public Function
Ability to demonstrate probity, rectitude, and be governed by ethical values in their actions, respecting institutional regulations, diversity, and fundamental rights, providing dignified and equal treatment to others. Uses public resources responsibly and transparently.
Behaviors	Avanzado	Destacado
Aplicable a:	Profesional Jefe 1, Profesional Jefe 2, Profesional Jefe de Informática 1-B	Profesional Jefe 3
Probity (impeccable conduct)	Is recognized for acting with integrity, objectivity, ethics, rectitude, and transparency, being a public servant respectful of diversity and fundamental rights in their treatment of others. Is transparent and maintains discretion in the information they handle, and bases their actions on timely, truthful, and objective information.	Is a benchmark for their integrity; since they foster and maintain an honest and transparent attitude in all aspects of work, standing out for the coherence, rectitude, and impact that their actions entail.
Proper use of resources (transparency)	Carries out and promotes the responsible and careful management of institutional resources and information.	Establishes mechanisms to safeguard the appropriate use of public resources and ensures they are understood and embraced by public servants.

| MANAGERIAL COMPETENCIES | | | | | --- | --- | --- | --- | | Leadership | | | | | Capacity to influence, motivate, and guide people and/or work teams, promoting their enthusiasm and skill development, creating a positive environment oriented toward the achievement of organizational objectives. | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | | Applicable to: | Profesional Jefe 1, Profesional Jefe Informática 1-B | Profesional Jefe 2 | Profesional Jefe 3 | | Human Talent Management | Coordinates and/or directs people and/or teams, expressing interest in their development. Is able to identify gaps in the capabilities of the people in their work team, seeking ways to develop them. | Identifies the capabilities of people and/or teams. Wishes to guide and develop other people, seeking to go beyond the coordination and direction of teams, therefore promotes strategies to develop them and occasionally trains collaborators and colleagues. | Is a person recognized as a leader by people and/or teams. Seeks to go beyond the identification of skills and direction, therefore generates and implements strategies and plans to empower staff, and also provides constructive and timely feedback to give continuity to skill development. | | Collaborative Climate and Environment | Participates in actions that maintain an equitable, harmonious, respectful, and collaborative work environment in their team/area. | Promotes an equitable, harmonious, respectful, and collaborative work environment in their team/area, acting accordingly, and anticipating situations that compromise the collaborative environment. | Is a person who is attentive to the needs of their team/area, facilitating a harmonious, equitable, respectful, and collaborative work environment, fostering open and respectful communication spaces to analyze tasks and interactions. | | Results Orientation | Their work is oriented toward achieving the goals and standards set by their superior and/or the Costa Rican public administration. | Is a proactive person, focuses on the required objectives and actively tries to identify improvement opportunities, both in relation to the processes and/or systems under their charge, and in their own performance (attitudes and actions). Values work well done and tends to organize their activities in order to achieve the goals assigned to them. | Is recognized for being a person who achieves what they set out to do and continuously improves their performance and that of their work team. Is known for being demanding of themselves and others. Understands that results orientation constitutes a contribution to institutional excellence. |     | Strategic Vision | | | | | --- | --- | --- | --- | | Capacity to identify, analyze, and anticipate the needs and opportunities that arise in their environment, incorporating into their planning political, social, and economic variables that are pertinent and relevant for projecting new scenarios, improvement, and achievement of strategic objectives and impact on public management. | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | | Applicable to: | Profesional Jefe 1, Profesional Jefe Informática 1-B | Profesional Jefe 2 | Profesional Jefe 3 | | Anticipating and Updating (Future Vision) | Recognizes the organizational strategy and applies it in the execution of their work. Keeps updated on new trends and changes that may affect the country and its environment in the immediate future. | Is concerned with understanding the environmental variables that affect the country, generating an opinion on where it should develop. Informs and communicates changes and trends that may have an impact on their environment, and their area. | Anticipates through critical analysis of available information, and foresees the impact generated by new environmental trends on the country and the activities of their area. Designs policies and procedures that allow for the incorporation of changes and innovations from the environment that may affect the country. | | Being Able to Incorporate Changes into Management | Understands the reasons for organizational changes. Reevaluates and rethinks their goals and the possibility of introducing innovations as needed. | Is aware of the benefits of well-planned organizational changes and orients their work toward the incorporation of innovations in the medium and long term when necessary. | Develops their work with an innovative perspective, contributing to the design of new solutions, in pursuit of achieving greater benefits for the country in the medium and long term. Motivates other people to develop their innovation capacity and acquire a broader view of solutions to the problems that arise, focusing on day-to-day activities. | | Motivating the Organization to Change (Leadership with Public Value) | Transmits to their team the importance of their work and the role their area plays within the public organization, calling upon their commitment and involvement in achieving organizational objectives. | Promotes participation in their team with new ideas that contribute to the design of innovative processes and/or projects that add value to their work and contribute to the country's development. | Constantly strives to promote work and learning spaces that allow their team to propose innovative solutions for the organization and improve its positioning, adding value from their role to the organization and the country's development. |       | Decision Making | | | | | --- | --- | --- | --- | | Capacity to analyze, understand, and prioritize the information corresponding to a given situation or problem in a timely manner, to anticipate and size up the associated risks and their consequences, facilitating the most pertinent course of action and evaluation to the situation. | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | | Applicable to: | Profesional Jefe 1, Profesional Jefe Informática 1-B | Profesional Jefe 2 | Profesional Jefe 3 | | Strategic Proactivity | Informs themselves of and opportunely analyzes the different alternatives and/or possibilities in a given situation, considering the particularities of the problem, anticipating its consequences and associated risks. | Uses and investigates different sources of information when analyzing a situation, being a proactive person in proposing solutions, in which diverse elements are integrated. | Investigates all available sources of information, considering the explicit and underlying elements of the problem to be solved, proposing feasible and coherent solutions in contexts of uncertainty. | | Capacity to Determine Indicators and/or Control Mechanisms to Evaluate Alternatives and Decisions Made | Performs their work based on plans and goals framed within realistic timelines, monitoring the effects of their decisions and keeping a record to learn from experience. | Identifies problems or difficulties in their management and planning, carrying out periodic follow-ups on their team's work, which allow for work control and correction when necessary. | Uses various methods of work organization and follow-up that contribute to efficiency and learning in their management, establishing clear and realistic strategies for both processes and results. |     | Effective Communication | | | | | --- | --- | --- | --- | | Capacity to interrelate with respect, clarity, and precision with their interlocutors, both verbally and non-verbally, avoiding confusion in the message they wish to convey; as well as to ensure systems that promote and facilitate fluid communication within the organization. | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | | Applicable to: | Profesional Jefe 1, Profesional Jefe Informática 1-B | Profesional Jefe 2 | Profesional Jefe 3 | | Strategies of Empathy and Communication Clarity | Tends to express themselves and listen to others, avoiding discordance between what they wish to convey and what they actually express, in order to favor clarity and precision in their exposition. | Communicates in a clear, respectful, and precise manner, asking questions to ensure the understanding of their counterpart and paraphrases the idea expressed by their interlocutor, based on attentive listening to the other person. | Is able to communicate a complex idea to other people, with respect, clarity, and precision. Uses linguistic resources such as contextualization, paraphrasing, and summarizing to ensure their message has been understood correctly. Detects the needs of the other person in the conversation, adapting to their communication style. | | Strategic Communication | Identifies and effectively transmits the information required for the performance of work by people and/or teams. | Manages to synthesize in a clear and assertive manner the key ideas they must communicate (orally and in writing), with a view to guiding and/or prioritizing the activity of people and/or teams, and promotes new ways to ensure the fluidity of information. | Transmits instructions and/or priorities clearly to people and/or work teams. Designs communication strategies and actions aimed at satisfying information needs, promoting effective and fluid coordination within their teams and with other areas. |     | Conflict Management and Resolution | | | | | --- | --- | --- | --- | | Capacity to identify and assertively address differences or disagreements that arise among people and/or work teams, ensuring the care of the work environment and climate. It involves analyzing the situation, identifying and implementing alternative solutions, and considering the associated impacts, demonstrating social skills and self-control. | | | | | Behaviors | Basic | Intermediate | Advanced | | Applicable to: | Profesional Jefe 1, Profesional Jefe Informática 1-B | Profesional Jefe 2 | Profesional Jefe 3 | | Promoting an Atmosphere of Respect in Conflict Situations | Is characterized by relating with kindness and respect in situations where there are different opinions and/or divergences between different people. | Values and promotes a harmonious environment, in which people treat each other in a friendly and respectful manner in situations where there are different opinions and/or divergences between different people. | Acts with kindness and respect, especially in situations that involve a conflict between different parties, where they manage to preserve a good work environment, despite interpersonal differences and/or divergences that may exist regarding a situation. | | Search for Solutions | Identifies those variables that affect a problem or conflict, being able to implement pertinent solutions according to the particularities of each situation, addressing the characteristics and needs of the people involved. | Analyzes and manages to identify the various variables that affect a problem or conflict, concerning themselves with knowing the position or version of each of the people involved, assuming and understanding the individual differences at play in a given situation. Interprets the information and intentions of the parties involved in the conflict, facilitating solutions pertinent to it and the needs of the people and/or entities involved. | Is clear about the characteristics of those around them, taking the time and creating spaces to listen to other people and promote learning from the resolution of situations that involve divergences between them, fully understanding the dimension and scope of the conflicts they must resolve. Anticipates conflict situations and designs plans to prevent them. | | Emotional Control and Management | Addresses conflict situations assertively, safeguarding respect for the differences that manifest in the workplace, whether at the peer level, in relationships with superiors, and/or different teams. Is able to face the situation discreetly and impartially, without offending others or imposing their opinion aggressively. | Stands out for their ability to face the differences that manifest in the workplace, whether at the peer level, in relationships with superiors, and/or different teams, with assertiveness. Is able to recognize, master, and learn about their own and others' emotions that may be perceived as offensive, managing to express their opinion with measure and constructively. | At all times faces the differences that manifest in the workplace, whether at the peer level, in relationships with superiors, and/or different teams, with assertiveness, promoting in other people, through example, the capacity to express their emotions and opinions with measure and constructively, putting them at the service of the solution and the learning of others. |  

  This auxiliary instrument to the Manual de Clases y Cargos will be a useful input for efficiently and articulately managing the processes of job analysis and description, recruitment and selection, training and induction, performance evaluation, development, and career plans implemented by INCOPESCA.

Recommendations   Based on the conclusions indicated in the preceding section, the following is recommended to INCOPESCA:

  1. Obtain the approval of the institution's highest authority for its implementation.

  2. Disseminate the competencies as a model of behaviors to follow that will be linked to the performance evaluation.

  3. Apply competency-based interviews in personnel recruitment and selection processes to ensure that people who are a match with the institution's culture are hired.

  4. Based on the competency development evaluation results obtained in the performance evaluations, create development plans for officials in the areas where gaps have been detected.

Considering:

Considerations

Conclusions

Anexo N° 1. Summary of Institutional Competencies

en la totalidad del texto - Texto Completo Norma 082 Diccionario de competencias del Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura INSTITUTO COSTARRICENSE DE PESCA Y ACUICULTURA AJDIP/082-2023.-Puntarenas, a los veinticinco días del mes de abril de dos mil veintitrés.

1Que mediante oficio INCOPESCA-PE-DAFI-007-2023, suscrito por parte de la señora Betty Valverde Cordero, Directora Administrativa Financiera del INCOPESCA y el Lic. Rándall Sánchez Campos, Coordinador de Planificación Institucional, se remite para conocimiento, análisis y deliberación de la Junta Directiva, los instrumentos denominados: Manual Básico de Organización y Funciones, Manuales de Procedimientos, Manual de Clases y Descripción de Cargos y Diccionario de Competencias del INCOPESCA, los cuales fueron elaborados con el apoyo del Centro de Desarrollo Gerencial (CDG) de la Escuela de Administración (EDA) de la Universidad Nacional de Costa Rica (UNA), con lo cual se estaría cumpliendo con acciones pendientes asignadas a la Dirección Administrativa Financiera en el Sistema gestor de seguimiento de recomendaciones de la Auditoría Interna, que no había sido atendidas desde hace varios años. Además, es parte de los documentos que debe contar la institución para la implementación de la Modernización, aprobada por Mideplan mediante oficio MIDEPLAN-DM-OF-0231-2020 de 21 de febrero del 2020 y aprobada por la Junta Directiva del INCOPESCA mediante acuerdo AJDIP/146-2020 del 10/07/2020.
2Que por parte de los señores Betty Valverde Cordero, Rándall Sánchez Campos, Jefe del Departamento de Planificación del INCOPESCA, José Núñez y Diego Fallas, ambos funcionarios del Centro de Desarrollo Gerencial de la Universidad Nacional de Costa Rica, se realiza presentación pormenorizada sobre los instrumentos señalados.
3Que por parte de la señora Betty Valverde Cordero y el señor Randall Sánchez Campos, se emite criterio positivo y consideraciones para proceder con la aprobación de los instrumentos Manual Básico de Organización y Funciones, Manual de Clases y Descripción de Cargos y Diccionario de Competencias del Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura. Asimismo, en cuanto a los lineamientos para la evaluación del desempeño, se señala que la implementación de estos podría realizarse de forma escalonada o paulatina, que es una alternativa que permite el instrumento. En lo referente a los manuales de procedimientos señalan que los documentos serían remitidos por la Dirección Administrativa Financiera a cada responsable de proceso a los efectos de proceder con la aprobación de cada dirección y del Ministro de Pesca y Acuicultura siendo documentos propios de gestión operativa.
4Que una vez escuchada y analizada a profundidad la exposición referida, la Junta Directiva del Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura. Por tanto,

ACUERDA 1º-Aprobar los instrumentos denominados: Manual Básico de Organización y Funciones, Manual de Clases y Descripción de Cargo, Diccionario de Competencias y lineamientos para la evaluación del desempeño del Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura. Mismos que se encuentran disponibles en el siguiente link: https://www.incopesca.go.cr/acerca_ incopesca/transparencia_institucional/recursos_human os.aspx, específicamente en la sección denominada "Normativa de Recursos Humanos".

(Nota de Sinalevi: Por ser cada documento independiente los textos del Manual Básico de Organización y Funciones, Manual de Clases y Descripción de Cargo y lineamientos para la evaluación del desempeño del Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura, deben de ser consultados en el Sistema Nacional de Legislación Vigente, de forma independiente.)

2º-En el caso del manual de procedimientos, los documentos deben ser remitidos por la Dirección Administrativa Financiera a cada responsable de proceso a los efectos de proceder con la aprobación de cada dirección y del Ministro de Pesca y Acuicultura siendo documentos propios de gestión operativa.

3º-Se comisiona a la Dirección Administrativa Financiera, con el fin de que se continue con los trámites correspondientes para la efectiva comunicación de los instrumentos referidos a las instancias responsables respectivas.

4º-Acuerdo Firme.

5º-Publíquese en el Diario Oficial La Gaceta.

(Nota de Sinalevi: El Diccionario de Competencias fue suministrado por el Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura y se trascribe a continuación:)

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Versión Final Este documento fue realizado por el equipo del Centro de Desarrollo Gerencial (CDG), unidad de vínculo externo de la Escuela de Administración de la Universidad Nacional con ayuda del manual de competencias de la Dirección General de Servicio Civil. Desarrollado en el 2022.

Equipo consultor:

MCI. Alicia Elvira Ruiz Theurel MAP. Diego Fallas Bejarano Bach. Daniela Calderón Bolaños Equipo representante:

M. Sc. José Manuel Núñez González, Responsable coordinador, Centro de Desarrollo Gerencial, Universidad Nacional.

M. Sc. Dunnia Marín Corrales, Directora, Escuela de Administración, Universidad Nacional.

Contenido Introducción. 4 Metodología. 4 Apartados de la Competencia. 7 Consideraciones. 8 Diccionario de Competencias. 8 COMPETENCIAS TRANSVERSALES. 9 COMPETENCIAS DIRECTIVAS. 12 COMPETENCIAS PROFESIONALES. 21 COMPETENCIAS TÉCNICAS. 29 COMPETENCIAS INICIALES. 35 Detalle de Competencias a las clases institucionales. 39 Conclusiones. 68 Recomendaciones. 68

Introducción Se desarrolla este manual con el fin de considerar y comprender la importancia del talento humano en la organización, y la necesidad de gestionarlo adecuadamente, con miras de alcanzar y desarrollar la estrategia organizativa. El actual entorno laboral es cada vez más exigente y competitivo, por lo que las organizaciones tanto públicas como privadas deben adaptarse a esto, y demostrar en forma permanente una gran capacidad de actualización, para gestionar las capacidades de las personas.

La gestión estratégica de personas implica llevar adelante acciones que permitan asegurar y potenciar el desarrollo permanente de las organizaciones; esto requiere considerar a las personas como un actor de valor en el desarrollo organizacional. Si se gestionan correctamente los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes, valores y emociones de cada persona, les permitirá participar del proyecto organizacional y aportar en la consecución de objetivos estratégicos y desafíos institucionales. De esta forma, teniendo como centro a las personas, su talento y potencial para desarrollarse e innovar, crear conocimiento y adaptarse al cambio, es que las competencias laborales constituyen un referente valioso, promovido y reconocido, en función de sus múltiples aplicaciones comprobadas en distintos escenarios.

Metodología El presente Diccionario de Competencias está basado en los principios señalados por el manual de competencias de la Dirección General de Servicio Civil (DGSC), y tiene el fin de fortalecer la Gestión del Recurso Humano, a través de la inclusión de competencias laborales, necesarias para promover una gestión eficiente del empleo público.

El Diccionario se compone de cinco grupos de competencias y un total de 15 competencias. Cada grupo cuenta con un Perfil que expone su Propósito, Ámbito de Acción y las Competencias de este; las cuales cuentan con su Nomenclatura y Definición, siendo que de cada definición se desprenden diversos Comportamientos observables, los cuales se constituyen en lo que se desea medir en cada una de ellas.

Cada Comportamiento se medirá con cuatro Niveles de Desarrollo, indicados como Básico, Intermedio, Avanzado y Destacado, siendo el Básico el nivel inicial para medir en cada comportamiento, expresando una primera etapa de desarrollo esperado; a su vez los siguientes dos niveles son intermedios en los comportamientos, mostrando desarrollo parcial o total en los mismos, siendo el nivel Destacado el que cuenta con desarrollo excepcional en el comportamiento. Pese a que el Diccionario cuente con 15 Competencias, no todas ellas se aplican a cada Clase de Puesto, esto variará de conformidad con el Perfil establecido por Grupo de Competencias; a saber:

| Competencias Transversales . Compromiso con el servicio público . Integridad en el desempeño de la función pública | Competencias Directivas . Liderazgo . Visión estratégica . Toma de decisiones . Comunicación efectiva . Manejo y resolución de conflictos | | --- | --- | | Competencias Profesionales . Análisis y solución de situaciones . Acción estratégica e innovadora . Gestión de calidad . Sensibilidad tecnológica . Trabajo colaborativo | Competencias Técnicas . Dominio y credibilidad técnica . Calidad y productividad . Análisis y solución de situaciones . Trabajo colaborativo | | Competencias Iniciales . Calidad y productividad . Dominio y aplicación práctica . Trabajo colaborativo | | Las Competencias Transversales, son de aplicación para toda persona que sea o desee ser funcionaria pública de INCOPESCA, mientras que los demás grupos de competencias aplican para el grupo ocupacional o estrato pertinente, a saber:

| . Competencias Iniciales: serán de aplicación para las clases de puestos de los Estratos Operativo y Calificado. | | --- | | . Competencias Técnicas: enmarcan las clases de puestos propias del Estrato Técnico. | | . Competencias Profesionales: se aplicarán a las clases de puestos propias del grupo ocupacional que enmarca el Estrato Profesional, sin supervisión formal. | | . Competencias Directivas: enmarca las clases de puestos propias del grupo ocupacional del Estrato Profesional con supervisión formal, y las del Estrato Gerencial. | De esta forma la cantidad total de Competencias que se aplique a cada clase de puesto no será la totalidad que integra el presente Diccionario, si no que será de aplicación las dos competencias Transversales más las que aplican para el Grupo Ocupacional específico, siendo por ejemplo de aplicación para las clases de puestos del Estrato Operativo y Calificado un total de cinco competencias (dos Transversales y tres Competencias Iniciales).

Apartados de la Competencia o Nombre: Denominación o título de la competencia.

o Definición: Descripción de las propiedades o aspectos fundamentales que componen la competencia.

o Comportamientos: Conductas observables que refieren a los aspectos fundamentales a evaluar y medir en la competencia.

o Niveles de Desarrollo: Para cada comportamiento se describen cuatro niveles de desarrollo asociados a conductas específicas, a saber:

| Nivel de Desarrollo | Descripción | | --- | --- | | Básico | La competencia se muestra en su primera etapa de desarrollo, por lo que sus comportamientos están en un nivel inicial. En este nivel, las personas están en la capacidad de reconocer y emplear sus destrezas personales para la ejecución de sus funciones. | | Intermedio | La competencia se muestra en el perfeccionamiento de su desarrollo, por lo que sus comportamientos poseen mayor complejidad y detalle. En este nivel, las personas además de reconocer y aplicar sus destrezas están en la capacidad de potenciar la efectividad de su trabajo. | | Avanzado | La competencia se muestra plenamente desarrollada, por lo que sus comportamientos poseen un nivel superior de complejidad y detalle. En este nivel, las personas además de potenciar la efectividad de su trabajo aplican sus destrezas para alcanzar objetivos individuales y colectivos, en pro de la mejora continua. | | Destacado | La competencia se muestra desarrollada en su nivel más alto, por lo que sus comportamientos poseen el grado máximo de dominio. En este nivel, las personas son un referente para su equipo de trabajo e institución en general, por cuanto sus funciones de excelencia influyen positivamente hacia las demás personas y al logro y satisfacción de las necesidades institucionales. | Consideraciones Este manual fue creado basado en el manual de competencias de la Dirección General de Servicio Civil, considerando las competencias correspondientes a cada cargo dentro de la institución de INCOPESCA. Tendrá que ser actualizado conforme existan modificaciones en los lineamientos que establezca el Servicio Civil, así como por la entrada en vigencia de la Ley de Empleo Público y lo que sea aplicable a INCOPESCA como institución pública autónoma.

COMPETENCIAS TRANSVERSALES | Compromiso con el Servicio Público | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Capacidad para adherir y expresar los valores, políticas y objetivos de su rol, considerando el impacto que tiene su desempeño en la administración pública costarricense. Demuestra dedicación, interés y sensibilidad por satisfacer las necesidades de los entes y personas usuarias. | | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Adhesión a valores del servicio público | Comprende los valores, políticas y objetivos de su labor y el impacto de éstas en la administración pública costarricense. | Se compromete y apoya a la institución ajustando día a día en sus acciones los valores, políticas y objetivos de su rol. | Su comportamiento se alinea a los valores y objetivos de su rol, comprendiendo a cabalidad el impacto de sus acciones en la administración pública costarricense. Es una persona reconocida por su compromiso con su institución y el servicio público. | Es una persona referente a seguir por cuanto se alinea y promueve en cada lugar que se desenvuelve, el compromiso con el servicio público, encarnando en cada una de sus acciones, los valores de la institución y la función pública. | | Involucramiento y compromiso | Comprende la importancia de involucrar al personal de la institución con el servicio público. | Promueve por medio de su ejemplo el compromiso en las personas y/o equipos de trabajo, y lealtad dentro de la administración pública costarricense. | Es una persona reconocida por generar espacios de conversación y trabajo en el que se promueve el compromiso con el trabajo y la institución, instando al personal de la entidad a querer ir más allá de sus labores cotidianas. | Expresa en cada una de sus acciones y palabras, los valores, políticas y objetivos que implica el compromiso público como persona servidora del país. Inspira al personal de la institución a comprometerse más allá de lo requerido para el cargo. | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Preocupación y empatía por la persona ciudadana y el servicio público | Conoce y comprende las necesidades de los entes y personas usuarias, demostrando dedicación, interés y sensibilidad por la ciudadanía y el servicio público. | Tiende a ponerse en el lugar de la persona ciudadana en sus labores cotidianas, y actúa en función de ello; conoce cabalmente las necesidades y expectativas de los entes y personas usuarias de la Institución y trata de resolverlas. | Se reconoce por su genuino interés por atender y satisfacer las necesidades de los entes y personas usuarias, dedicando tiempo y esfuerzo en ello. Establece estándares para los procesos de los cuales es responsable, adecuándolos a los criterios de calidad. | Permanentemente se preocupa por las y los demás (equipos, ciudadanía) y promueve en otras personas la importancia de atender y satisfacer las necesidades de los entes y personas usuarias. Motiva para que se valoren las necesidades de estos entes y personas, promoviendo acciones que permitan anticiparse a sus requerimientos tomando en cuenta las posibles repercusiones y la obtención de su satisfacción. | | Integridad en el Desempeño de la Función Pública | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Capacidad de demostrar probidad, rectitud y regirse por valores éticos en su actuar, respetando las normativas institucionales, diversidad y derechos fundamentales, brindando un trato digno e igualitario a las demás personas. Utiliza los recursos públicos de forma responsable y transparente. | | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Probidad (actuación intachable) | Su actuar es intachable, correcto y se atiene a los valores éticos, normativas institucionales, diversidad y derechos fundamentales. | Se esfuerza por alinear sus propias actividades y prioridades para alcanzar los resultados que se le exigen. Se involucra en los proyectos, especialmente si son de su área. Es una persona que se siente cómoda participando de forma leal y comprometida en el día a día. | Se reconoce por actuar con integridad, objetividad, ética, rectitud y transparencia, siendo una persona funcionaria respetuosa de la diversidad y derechos fundamentales en su trato hacia las y los demás. Es transparente y mantiene discreción en la información que maneja, además, se fundamenta en información oportuna, veraz y objetiva. | Es una persona referente por su integridad; puesto que propicia y mantiene una actitud honesta y transparente en todos los aspectos del trabajo, destacando por la coherencia, rectitud e impacto que su actuación conlleva. | | Buen uso de los recursos (transparencia) | En el desempeño de sus funciones, hace un uso responsable de los recursos públicos, anteponiendo el bien de la organización a sus intereses personales. | Es responsable y cuida el uso de los recursos públicos, velando por la transparencia de la información y desarrollando acciones concretas para promover la comprensión y cumplimiento de los estándares éticos en las personas y/o equipos. | Realiza y promueve el manejo responsable y cuidadoso de los recursos e información institucional. | Establece mecanismos que permitan resguardar el adecuado uso de los recursos públicos y se asegura que los mismos sean comprendidos y acogidos por las personas funcionarias. | COMPETENCIAS DIRECTIVAS border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Capacidad de influir, motivar y orientar a las personas y/o equipos de trabajo, promoviendo su entusiasmo y desarrollo de habilidades, creando un entorno positivo y orientado al logro de los objetivos organizacionales.

Liderazgo Comportamientos Identifica las capacidades de las personas y/o equipos. Desea guiar y desarrollar a las demás personas, buscando ir más allá de la coordinación y dirección de equipos, por lo cual promueve estrategias para desarrollarlos y en ocasiones capacita a las y los colaboradores y personas compañeras.

Es una persona reconocida como líder por las personas y/o equipos. Busca ir más allá de la identificación de habilidades y la dirección, por lo cual genera e implementa estrategias y planes para potenciar al personal, y además entrega retroalimentación constructiva y oportuna para dar continuidad al desarrollo de habilidades.

Vela por el mejoramiento continuo de las competencias de su personal y desarrolla planes para asegurar la continuidad de la carrera administrativa del mismo. Reconoce y promueve aquellas y aquellos colaboradores cuyo desempeño es destacado, contribuyendo así al prestigio y crecimiento profesional y organizacional, constituyendo un ejemplo a seguir en el potenciamiento del talento humano.

Clima y Ambiente Colaborativo Promueve un ambiente de trabajo equitativo, armónico, respetuoso y colaborativo en su equipo/área, actuando en concordancia con ello, y anticipando situaciones que comprometan el ambiente colaborativo.

Es una persona que se muestra atenta a las necesidades de su equipo/área, facilitando un ambiente de trabajo armónico, equitativo, respetuoso y colaborativo, fomentando espacios de comunicación abiertos y respetuosos para analizar las tareas y las interacciones.

Inspira a otras personas por cuanto crea ambientes de trabajo armónicos, respetuosos, equitativo y colaborativos, e identifica y administra los distintos factores que en la organización condicionan el ambiente laboral y los resuelve. Es una persona reconocida por la calidad del clima laboral que lidera.

Orientación a Resultados Es una persona propositiva, se concentra en los objetivos exigidos e intenta identificar activamente oportunidades de mejora, tanto en relación a los procesos y/o sistemas a su cargo, como en su propio desempeño (actitudes y acciones). Valora el trabajo bien hecho y tiende a organizar sus actividades en función de alcanzar las metas que se le asignan.

Se reconoce por ser una persona que logra lo que se propone y mejora continuamente su desempeño y el de su equipo de trabajo. Se conoce por ser exigente consigo mismo(a) y los demás. Comprende que la orientación a los resultados constituye un aporte a la excelencia institucional.

Es un ejemplo a seguir por las metas alcanzadas con excelencia, incluso va más allá y se propone metas desafiantes. Se esfuerza para motivar a otras personas, para que realicen sus actividades de la mejor forma posible, transmitiendo la relevancia de orientarse y aportar al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Capacidad de identificar, analizar y anticiparse a las necesidades y oportunidades que se presenten en su entorno, incorporando en su planificación variables políticas, sociales y económicas, que son pertinentes y relevantes para la proyección de nuevos escenarios, mejora y consecución de los objetivos estratégicos e impacto en la gestión pública.

border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Entiende las razones de los cambios organizacionales. Reevalúa y replantea sus metas y la posibilidad de introducir innovaciones en la medida en que va siendo necesario.

| Visión Estratégica | | | | | --- | --- | --- | --- | | Comportamientos | | | | | Se preocupa por entender las variables del entorno que afectan al país, generándose una opinión hacia donde se debería desarrollar. Se informa y comunica los cambios y tendencias que pueden tener impacto en su entorno, y su área. | Se anticipa por medio del análisis crítico de la información disponible, y prevé el impacto que generan las nuevas tendencias del entorno, en el país y las actividades de su área. Diseña políticas y procedimientos que permitan incorporar los cambios e innovaciones del entorno que pueden afectar al país. | Se mantiene actualizando, con respecto a las últimas tendencias de su área y del sector, visualizando el futuro en su campo de acción. Incorpora estratégicamente los cambios del mercado y del contexto para maximizar el beneficio y agregar valor a la administración pública. | | | Ser capaz de incorporar los cambios en la gestión | Es consciente de los beneficios de los cambios organizacionales bien planificados y orienta su trabajo hacia la incorporación de innovaciones en el mediano y largo plazo cuando es necesario. | Desarrolla su trabajo con una perspectiva innovadora, aportando en el diseño de nuevas soluciones, en pro de alcanzar mayores beneficios para el país a mediano y largo plazo. Motiva a otras personas a desarrollar su capacidad de innovación y adquirir una mirada más amplia, de soluciones a los problemas que se presentan, orientándose en la cotidianeidad. | Es una persona reconocida por ser "visionaria y humana", que toma decisiones considerando las consecuencias a futuro, tanto para quienes forman parte de su equipo de trabajo, así como para la organización misma y la ciudadanía que se favorece de su servicio, además de su capacidad de inspirar a otras personas hacia el desarrollo e incorporación de innovaciones que permitan optimizar y agregar valor a su trabajo y al trabajo del equipo. | | Comportamientos | | | | | Promueve la participación en su equipo con ideas nuevas que aporten al diseño de procesos y/o proyectos innovadores que agreguen valor a su trabajo y aporten al desarrollo del país. | Se preocupa constantemente de promover espacios de trabajo y de aprendizaje que permitan a su equipo proponer soluciones innovadoras para la organización, y mejorar su posicionamiento, agregando valor desde su rol a la organización y al desarrollo del país. | Es un ejemplo de motivación e innovación, inspira y empodera a otras personas, a liderar proyectos de innovación que agreguen valor público, y promueve la confianza entre las y los colaboradores para el máximo desarrollo de sus competencias. | | border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Capacidad de analizar, comprender y priorizar la información correspondiente a una determinada situación o problema de manera oportuna, para lograr anticiparse y dimensionar los riesgos asociados y sus consecuencias, facilitando el curso de acción y evaluación más pertinente a la situación.

border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Realiza su trabajo a partir de planes y metas enmarcados en plazos realistas, monitoreando los efectos de sus decisiones y dejando registro para aprender de la experiencia.

| Toma de Decisiones | | | | | --- | --- | --- | --- | | Comportamientos | | | | | Utiliza e indaga en diferentes fuentes de información al momento de analizar una situación, siendo una persona proactiva en el planteamiento de soluciones, en las que se integran diversos elementos. | Indaga en todas las fuentes de información disponibles, considerando los elementos explícitos y subyacentes de la problemática a resolver, proponiendo soluciones realizables y coherentes en contextos de incertidumbre. | Considera todas las variables y factores involucrados en la problemática, ponderando de forma efectiva los riesgos, costos e implicaciones de las decisiones en el corto, mediano y largo plazo, para establecer los planes de acción a seguir. | | | Capacidad de determinar indicadores y/o formas de control que permitan evaluar alternativas y decisiones tomadas | Identifica problemas o dificultades en su gestión y planificación, realizando seguimientos periódicos de la labor de su equipo, que permitan controlar el trabajo y corregir cuando sea necesario. | Utiliza diversos métodos de organización y seguimiento del trabajo que contribuyen a la eficiencia y el aprendizaje en su gestión, estableciendo estrategias claras y realistas, tanto de los procesos como de los resultados. | Diseña e implementa sistemas de seguimiento y control que le permiten monitorear los resultados progresivos de las decisiones y tomar acciones oportunamente, generando mejoras a los sistemas de trabajo y planificación. | border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Capacidad para interrelacionarse con respeto, claridad y precisión con sus interlocutores(as), tanto de forma verbal como no verbal, evitando confusiones en el mensaje que desea transmitir; así como para asegurar sistemas que promuevan y faciliten una comunicación fluida en la organización.

Comunicación Efectiva Comportamientos Se comunica de forma clara, respetuosa y precisa, realizando preguntas para asegurar el entendimiento de su contraparte y parafrasea la idea que manifiesta su interlocutor(a), con base a la escucha atenta de la otra persona.

Es capaz de comunicar a otras personas una idea compleja, con respeto, claridad y precisión. Utiliza recursos lingüísticos como la contextualización, el parafrasear y resumir, para asegurarse que su mensaje se ha comprendido correctamente. Detecta las necesidades de la otra persona en la conversación, adaptándose a su estilo comunicacional.

Promueve el intercambio claro, preciso y respetuoso de la información necesaria para el logro de los objetivos de la institución. Se expresa utilizando los recursos verbales y no verbales de los que dispone (actitud corporal, gestos, tono de voz), logrando transmitir efectivamente sus mensajes. Su escucha es activa, y aun cuando su opinión es adversa, es capaz de expresarla sin generar rechazo o molestia en la otra persona y a su vez toma en consideración las demás opiniones.

Comunicación Estratégica Logra sintetizar de manera clara y asertiva las ideas claves que debe comunicar (oral y escrito), con miras a orientar y/o priorizar la actividad de personas y/o equipos, y promueve nuevas formas que aseguren la fluidez de la información.

Transmite con claridad las instrucciones y/o prioridades a personas y/o equipos de trabajo. Diseña estrategias y acciones de comunicación orientadas a satisfacer las necesidades de información, promoviendo coordinaciones efectivas y fluidas dentro de sus equipos y con otras áreas.

Utiliza el lenguaje oral y escrito de forma estratégica, con la asertividad y precisión que requieren los distintos escenarios a los que se enfrenta. Es referente para las personas, por la capacidad de otras personas, en función de las prioridades que se han definido y el establecimiento de estrategias y acciones que aseguren la fluidez de la información y la realimentación en su equipo y la organización.

border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Capacidad de identificar y abordar de forma asertiva las diferencias o desacuerdos que se presenten en las personas y/o equipos de trabajo, velando por el cuidado del ambiente y clima de trabajo. Implica analizar la situación, identificar e implementar soluciones alternativas y considerar los impactos asociados, demostrando habilidades sociales y de autocontrol.

border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Identifica aquellas variables que inciden en un problema o conflicto, siendo capaz de implementar soluciones pertinentes de acuerdo con las particularidades, de cada situación, atendiendo a las características y necesidades de las personas involucradas.

Manejo y Resolución de Conflictos Comportamientos Valora y promueve un ambiente armónico, en que las personas se traten de manera afable y respetuosa en situaciones en las que existen diferentes opiniones y/o divergencias entre distintas personas.

Actúa con gentileza y respeto, especialmente en aquellas situaciones que suponen un conflicto entre distintas partes, donde logra preservar un buen ambiente de trabajo, a pesar de las diferencias interpersonales y/o divergencias que pueda haber frente a una situación.

Se reconoce por su estilo de gestión, que incentiva el diálogo y participación de todas las personas en la generación de soluciones a los conflictos que se presentan, siendo un ejemplo e inspiración de respeto, tolerancia y empatía en todo momento. Genera espacios para que las personas puedan compartir sus ideas y opiniones sobre distintas situaciones, en forma respetuosa y constructiva.

Búsqueda de soluciones Analiza y logra identificar las diversas variables que inciden en un problema o conflicto, preocupándose por conocer la posición o versión de cada una de las personas involucradas, asumiendo y comprendiendo las diferencias individuales que están en juego en determinada situación. Interpreta la información e intenciones de las partes involucradas en el conflicto, facilitando soluciones pertinentes a éste y las necesidades de las personas y/o entes involucrados.

Tiene claridad de las características de quienes lo rodean, dándose el tiempo y generando espacios para poder escuchar a las demás personas y promover el aprendizaje a partir de la resolución de aquellas situaciones que implican divergencias entre las mismas, comprendiendo a cabalidad la dimensión y alcances de los conflictos que le toca resolver. Se anticipa a situaciones de conflicto y diseña planes para prevenirlas.

Es un ejemplo en términos de su capacidad de analizar e identificar las diversas variables involucradas en un conflicto, puesto que es capaz de proveer elementos que otras personas no logran identificar e incorporar estrategias de solución. Esto dado que no sólo conoce muy bien a quiénes le rodean, sino que también es una persona sistemática en la incorporación de información y aprendizaje en torno a las situaciones de conflicto que le ha tocado enfrentar directa e indirectamente.

Comportamientos Destaca por su capacidad de enfrentar las diferencias que se manifiestan en el lugar de trabajo, ya sea a nivel de pares, relación con jefaturas y/o distintos equipos con asertividad. Es capaz de reconocer, dominar y aprender sobre aquellas emociones propias y ajenas que pueden ser percibidas como una ofensa, logrando expresar su opinión con mesura y de forma constructiva.

En todo momento enfrenta las diferencias que se manifiestan en el lugar de trabajo, ya sea a nivel de pares, relación con jefaturas y/o distintos equipos con asertividad, promoviendo en otras personas, a través del ejemplo, la capacidad de expresar sus emociones y opiniones con mesura y de forma constructiva, poniéndolas al servicio de la solución y el aprendizaje del resto.

La asertividad, mesura y capacidad con que enfrenta las diferencias que se manifiestan en el lugar de trabajo, ya sea a nivel de pares, relación con jefaturas y/o distintos equipos, inspira a otras personas a esforzarse por expresar sus emociones y opiniones de manera constructiva.

COMPETENCIAS PROFESIONALES border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Habilidad para investigar, obtener e integrar información, que le permita analizar las situaciones, bajo un razonamiento objetivo y atenderlas de forma oportuna, identificando y estableciendo el curso de acción e implementando las alternativas de solución más eficientes, valorando el impacto y riesgos asociados.

| Análisis y Solución de Situaciones * | | | | | --- | --- | --- | --- | | Comportamientos | | | | | Reconoce y comprende el entorno, su proceso de trabajo y la información significativa que se genera e involucra en el mismo, y es capaz de hacer conexiones entre datos, presentando análisis lógicos respecto de los problemas fundamentales. | Utilizando toda la experiencia disponible y los conocimientos teóricos, analiza situaciones, elabora diagnósticos y genera escenarios posibles de acción, para solucionar problemas en la ejecución de proyectos y cumplimientos de objetivos. | Desarrolla conceptos nuevos para solucionar situaciones y para el desarrollo de nuevos proyectos, considerando el impacto de éstos tanto en su unidad de trabajo como para la institución. Integra ideas, datos esenciales y los presenta de forma clara y aplicable, mediante un plan de acción. | | | Autonomía / Toma de decisiones | En las labores propias de su campo de actividad, es capaz de realizar análisis, proponer e implementar soluciones que resultan efectivas para optimizar su trabajo o resolver nuevas situaciones. | En situaciones complejas, con base en sus conocimientos toma decisiones que impactan en el proceso en que se desarrolla, cuidando el cumplimiento de los objetivos y el clima interno. | En situaciones de riesgo e incertidumbre es capaz de tomar decisiones basándose en los referentes estratégicos de la organización y de la satisfacción de las personas usuarias, generando aprendizaje y referencia para la resolución de situaciones futuras. | | Evaluar resultados y mejora continua | Es capaz de sistematizar información y buscar, de forma constante el establecimiento de mecanismos de mejora continua y optimización de las tareas a su cargo, compartiendo con las demás personas integrantes del equipo de trabajo las acciones realizadas. | Muestra compromiso con la mejora y optimización de procesos, buscando información, produciendo indicadores y generando diagnósticos que permitan tener parámetros para establecer acciones correctivas y preventivas, que sirvan de referencia para el accionar de sus superiores. | Con base en las evidencias y resultados obtenidos, desarrolla estrategias de corto, mediano o largo plazo para evaluar, controlar, optimizar e identificar oportunidades de mejora de estudios, proyectos, programas u otros, que impactan significativamente a nivel institucional. | * Esta competencia aplica tanto para el Grupo Ocupacional Profesional, como para el Grupo Ocupacional Técnico.

border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Capacidad de comprender las tendencias y cambios del entorno que afectan su lugar de trabajo, para establecer de manera comprometida y activa cursos de acción, así como generar, descubrir y transformar ideas alternativas y soluciones innovadoras, útiles y realizables, e influir en el actuar de las personas, para mejorar la eficiencia en los procesos.

border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#A8D08D;mso-background-themecolor: accent6;mso-background-themetint:153;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Básico border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#A8D08D;mso-background-themecolor: accent6;mso-background-themetint:153;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Intermedio border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#A8D08D;mso-background-themecolor: accent6;mso-background-themetint:153;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Avanzado border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#A8D08D;mso-background-themecolor: accent6;mso-background-themetint:153;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Destacado border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; background:#A8D08D;mso-background-themecolor:accent6;mso-background-themetint: 153;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Comprensión de cambios del entorno | Acción Estratégica e Innovadora | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Comportamientos | | | | | | Esta atento y comprende los cambios del entorno que pueden afectar su trabajo, y busca informar al resto del equipo. | Se adecua a los cambios y participa en el desarrollo de planes y programas de mejoramiento continuo. | Analiza los cambios del entorno y propone planes y programas de mejoramiento continuo. | Monitorea constantemente los cambios del entorno, analizando éstos y visualizando con rapidez las oportunidades, amenazas y su efecto en su trabajo, unidad u organización, estableciendo orientación estratégica para la aprobación de planes, programas y otros. | | | Innovación y creatividad | Busca información adicional y es capaz de generar ideas nuevas, sin perder de vista las labores asignadas y sus requerimientos de resultados. | Es capaz de sistematizar las dificultades que se le presentan en su trabajo y de proponer soluciones alternativas que mejoren su desempeño. | Genera, descubre y propone ideas alternativas y soluciones innovadoras en realidades aplicables al trabajo de su campo y de su grupo. | Promueve espacios de trabajo y ambientes laborales, que permiten al equipo experimentar y generar nuevas formas de abordar y resolver situaciones normales y emergentes, que aseguren un mejor resultado. | | Liderazgo e influencia ante los demás para el cumplimiento de objetivos | En su trabajo y equipos que integra, demuestra interés y compromiso con mejorar los procesos y superar los problemas, en procura de un uso eficiente de los recursos. | Influye en el actuar de las personas, para mejorar la eficiencia de los procesos de trabajo y el buen uso de los recursos. | Presenta proactividad y poder de convencimiento con las demás personas, con el fin de alcanzar las metas de su equipo de trabajo; realiza propuestas y da seguimiento a los objetivos y acciones de mejora. | Transmite su confianza en las capacidades propias y de su equipo para superar obstáculos y desafíos; estimula a las personas funcionarias a hacer un uso cuidadoso y racional de los recursos y, crea condiciones que le permitan tomar decisiones con rapidez, cautelando los intereses de la Institución. | border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Capacidad de realizar las tareas a cargo de forma estandarizada, en el marco de los procedimientos vigentes, administrando el tiempo de forma eficiente, proponiendo e introduciendo acciones para favorecer la productividad y la satisfacción de la persona usuaria.

border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Cumple a cabalidad las metas que se le asignan y optimiza los tiempos de respuesta, en pro de satisfacer las necesidades de la persona usuaria.

| Gestión de Calidad | | | | | --- | --- | --- | --- | | Comportamientos | | | | | Tiene interiorizados los estándares e indicadores de eficiencia, y se compromete con nuevos proyectos que buscan mejorarla, reflejando profesionalismo y dedicación. | Busca agregar valor a los productos que desarrolla, identificando y proponiendo mejoras a los estándares y protocolos de su ámbito de trabajo, velando permanentemente por la calidad en sus resultados y el involucramiento del equipo en estos temas. | Fomenta un ambiente de excelencia, identificando las contribuciones destacadas en su equipo de trabajo u organización, promoviendo el uso de estándares, y revisando, creando e implementando nuevas formas de realizar las actividades, que aseguren resultados sobresalientes. | | | Mejora y optimización de sus trabajos / Preocupación por la satisfacción de persona usuaria | Anticipa, en relación con sus funciones, los requerimientos de la persona usuaria, generando productos de calidad en el menor tiempo posible. | Conoce y anticipa las necesidades y expectativas de los entes y personas usuarias internas o externas a la institución, realizando las prevenciones e intervenciones necesarias para resguardar los compromisos y tiempos establecidos. | Fomenta en su grupo y organización, la preocupación por los entes o personas usuarias, reducción de tiempos de respuesta y mejoras en los índices de rendimiento de gestión. Promueve acciones que permiten anticiparse a los requerimientos y que optimicen los tiempos de respuesta. | border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Facilidad para adaptarse de forma continua al uso y aprovechamiento de los recursos de carácter informático, audiovisual, tecnológicos y demás, que facilitan la gestión de la información y la comunicación, desarrollando habilidades e intercambiando conocimientos relacionados con las TIC organizacionales y del mercado, para optimizar el desempeño y el servicio al usuario.

border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; background:#A8D08D;mso-background-themecolor:accent6;mso-background-themetint: 153;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Comportamientos border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#A8D08D;mso-background-themecolor: accent6;mso-background-themetint:153;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Básico border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#A8D08D;mso-background-themecolor: accent6;mso-background-themetint:153;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Intermedio border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#A8D08D;mso-background-themecolor: accent6;mso-background-themetint:153;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Avanzado border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;background:#A8D08D;mso-background-themecolor: accent6;mso-background-themetint:153;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Destacado border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; background:#A8D08D;mso-background-themecolor:accent6;mso-background-themetint: 153;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Sensibilidad y adaptación tecnológica border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Se mantiene informado(a) con respecto a las tecnologías de información que se asocian a sus funciones y los cambios que le afectan, beneficios personales y para su trabajo.

border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Utiliza los medios tecnológicos disponibles de manera correcta para su cargo y se comunica eficazmente a través de los diferentes medios disponibles.

| Sensibilidad Tecnológica | | | | | --- | --- | --- | --- | | Identifica cambios tecnológicos que puedan afectar su desempeño y/o desarrollo laboral, y busca alternativas que le permitan adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas y de comunicación. | Percibe los cambios tecnológicos como una contribución a mejorar el desempeño personal y del equipo, proponiendo nuevas formas de abordar el trabajo, organizar las tareas y optimizar los resultados, actualizándose y replicando conocimientos entre las personas corresponsables del servicio. | Visualiza y se anticipa a los cambios tecnológicos que afectan a su proceso de trabajo u organización, transmitiendo una visión positiva de ellos al equipo de trabajo, y generando propuestas de acción que faciliten la adaptación al cambio tecnológico y la integración de las herramientas y recursos existentes para la mejora de los procesos. | | | Uso de tecnología para solución de situaciones | Maneja la totalidad de las herramientas informáticas requeridas para el desempeño de su función y establece coordinaciones efectivas utilizando tecnologías de comunicación. Busca, analiza y organiza información utilizando los diferentes medios tecnológicos disponibles. | Utiliza sistemáticamente las herramientas de información y comunicación disponibles en su organización. Propicia entre sus pares el desarrollo de nuevas prácticas de trabajo basadas en el uso de tecnología. Destina tiempo para capacitarse en el uso de aquellas tecnologías que no maneja. | Demuestra convicción con respecto a la importancia de las tecnologías de información y comunicación para la modernización institucional y las incorpora en sus prioridades de trabajo. Incentiva el uso de nuevas tecnologías de información y comunicación entre las personas integrantes de su equipo y la organización. | | Gestión del conocimiento | Busca la información disponible en la organización cuando requiere resolver situaciones que se le presentan, y genera análisis e informes que pone a disposición de su equipo. | Sistematiza el conocimiento y el aprendizaje producido, y propone sistemas de organización de la información para asegurar su divulgación y aplicación al trabajo de su equipo y organización. | Genera estrategias y sistemas que permitan transferir en su equipo de trabajo y organización el aprendizaje y conocimientos adquiridos para mejorar el cumplimiento de los resultados esperados, volviéndose un referente organizacional en la materia. | border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Capacidad de trabajar de forma colaborativa, manteniendo controladas las emociones propias, tolerando la presión, favoreciendo el diálogo armónico y el respeto en sus posiciones respecto a opiniones diversas, sin afectar la dinámica de trabajo de modo innecesario.

| Trabajo Colaborativo ** | | | | | --- | --- | --- | --- | | Comportamientos | | | | | Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones pudiendo cumplir sus funciones de manera efectiva en contextos de incertidumbre. Maneja adecuadamente su respuesta emocional cuando constata que los cambios que requiere su organización no se implementan oportuna o eficientemente. | Es capaz de modificar su comportamiento y planificación, para adaptarse a cambios que surgen en el entorno, manteniendo el profesionalismo y demostrando flexibilidad, e integridad emocional, alcanzando los objetivos previstos en el tiempo establecido. Colabora proactivamente con las estrategias diseñadas para afrontar los cambios que afectan su ámbito de acción, y el de la institución en general. | Resuelve eficientemente las tareas y proyectos encomendados, aun cuando convergen al mismo tiempo situaciones problemáticas, o se presenten obstáculos que exigen esfuerzos adicionales para cumplir con las metas propuestas, manteniendo la calidad. Visualiza los cambios como oportunidades y desafíos, transmitiendo una visión positiva de ellos a los demás. | | | Manejo emocional / respeto de diferencias comunicación e influencia | Tiene apertura para recibir aportes de las otras personas y variar su criterio, a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos; sostiene relaciones cordiales y aporta ideas que contribuyan a resolver la situación. | Identifica escenarios de posibles situaciones de conflictos, que puedan afectar su unidad de trabajo y que podrían dificultar cumplir los objetivos, comunicando oportuna y objetivamente los hechos a su equipo y/o superiores. | Promueve un ambiente de respeto entre las partes involucradas en un conflicto de intereses, incentivando el diálogo y la participación para la generación de soluciones efectivas a los mismos. Se anticipa a situaciones de conflicto y diseña planes de acción que permitan prevenirlas. | | Integración y colaboración en equipo | Contribuye a generar un buen clima de trabajo y de cooperación, mostrando interés por brindar aportes significativos. | Promueve el trabajo en equipo tanto a lo interno de su unidad de trabajo, como con otras áreas de la organización, y valora las experiencias e ideas de las demás personas. | Participa activamente en los equipos de trabajo que integra, apoyando las decisiones de éste, y asegurando que fluya la información y vela por la integración igualitaria de las personas involucradas. | ** Esta competencia aplica tanto para el Grupo Ocupacional Profesional, como para el Grupo Ocupacional Técnico e Inicial.

COMPETENCIAS TÉCNICAS | Dominio y Credibilidad Técnica | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Capacidad de utilizar los conocimientos técnicos de su campo de actividad y demostrar el dominio de la información, el adecuado manejo de los materiales, instrumentos, herramientas, y equipos asignados para la ejecución de su ocupación, de modo que pueda realizar actividades con distintos niveles de independencia, según su cargo, generando credibilidad técnica en la organización. | | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Dominio de información e insumos para su trabajo | Para hacer sus trabajos aplica y utiliza los conocimientos e insumos requeridos para su campo de actividad. | Conoce, aplica y domina la información e insumos requeridos en su campo de actividad y cuando se le solicita propone opciones que mejoren su desempeño. | Domina el campo de acción, identifica oportunidades de mejora y pone a disposición del equipo al que pertenece la información, contribuyendo a la excelencia. | Sobresale por su dominio técnico y la capacidad de resolver las situaciones que se le presenten, tanto cotidianas como emergentes, siendo una persona líder técnica en su campo de actividad. | | Conocimiento y actualización en las temáticas de conocimiento de su campo de trabajo | Se mantiene al día con la información y conocimientos necesarios para realizar sus tareas. | Mantiene al día su formación técnica y posee anuencia a recibir recomendaciones y aprender de la experiencia de otras personas. | Para realizar sus tareas está constantemente buscando nuevas fuentes de información y comparte sus conocimientos y especialidad, y genera espacios para transmitir a otras personas sus saberes, siendo una referencia técnica para otras personas. | | Calidad y Productividad *** | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Capacidad de ejecutar las actividades asignadas con energía y diligencia de forma eficiente, para cumplir el logro de las metas propuestas y la satisfacción de las necesidades reales de los entes y personas usuarias, seleccionando procedimientos claros y apropiados para la atención de la situación a la que debe responder, optimizando el uso de los recursos, agregando valor a los servicios institucionales y permitiendo que éstos sean oportunos, seguros y confiables. | | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Administración adecuada de los recursos | Se hace responsable de los recursos a su cargo. | Es responsable y hace un uso adecuado de los recursos a su cargo, cuidando por su buen uso, y aportando y colaborando con el trabajo propio y al de las demás personas. | Es una persona proactiva ante el cuidado de los materiales, herramientas y equipos, y propone opciones que maximicen su rendimiento y prevengan pérdidas. | Maximiza el uso y manejo de los recursos a su cargo y promueve en los demás un ambiente que valore el cuidado de los recursos. | | Resultados oportunos y a tiempo Satisfacción del ente o persona usuaria Trabajo confiable y seguro | Cumple con las tareas asignadas en el tiempo y forma establecida, de acuerdo con los procedimientos respectivos. | Desarrolla las tareas asignadas en tiempo y forma, propiciando la satisfacción del ente o persona usuaria. | Cumple a cabalidad las metas que se le asignan, optimizando los tiempos de respuesta, en pro de satisfacer las necesidades del ente o persona usuaria y asegurar un trabajo confiable y seguro. | Anticipa en relación con sus tareas los requerimientos del ente o persona usuaria, generando productos de calidad en el menor tiempo posible y manteniendo un seguimiento que genera mejora de la calidad del servicio. | | Propuesta de nuevas formas de resolver (creatividad) | Cumple con las tareas que se le encomiendan, apegándose a los protocolos establecidos previamente y solicita dirección cuando se enfrenta a situaciones que desconoce. | Cumple con las tareas que se le encomiendan, con base en los protocolos establecidos y ocasionalmente cuando se le consulta hace propuestas generales de mejora. | En el marco de las tareas encomendadas y su cumplimiento, propone formas nuevas de abordarlas y de realizarlas, que sean eficaces y maximicen los recursos con los que se cuenta. | Evalúa y propone soluciones innovadoras que mejoran la calidad y productividad de las tareas a su cargo y de su entorno. | *** Esta competencia aplica tanto para el Grupo Ocupacional Técnico, como para el Grupo Ocupacional Inicial.

| Análisis y Solución de Situaciones **** | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Habilidad para investigar, obtener e integrar información, que le permita analizar las situaciones, bajo un razonamiento objetivo y atenderlas de forma oportuna, identificando y estableciendo el curso de acción e implementando las alternativas de solución más eficientes, valorando el impacto y riesgos asociados. | | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Pensamiento Analítico | Es capaz de reconocer y aplicar en su campo de actividad conceptos básicos, sentido común y experiencia previa en la solución de un problema o situaciones que se le presentan. | Reconoce y comprende el entorno, su proceso de trabajo y la información significativa que se genera e involucra en el mismo, y es capaz de hacer conexiones entre datos, presentando análisis lógicos respecto de los problemas fundamentales. | Utilizando toda la experiencia disponible y los conocimientos teóricos, analiza situaciones, elabora diagnósticos y genera escenarios posibles de acción, para solucionar problemas en la ejecución de proyectos y cumplimientos de objetivos. | Desarrolla conceptos nuevos para solucionar situaciones y para el desarrollo de nuevos proyectos, considerando el impacto de éstos tanto en su unidad de trabajo como para la institución. Integra ideas, datos esenciales y los presenta de forma clara y aplicable, mediante un plan de acción. | | Autonomía / Toma de decisiones | Es capaz de analizar datos en su campo de actividad y tomar cursos de acción, sin alterar los objetivos definidos, siendo capaz de distinguir situaciones que requieren del apoyo de personal de mayor nivel. | En las labores propias de su campo de actividad, es capaz de realizar análisis, proponer e implementar soluciones que resultan efectivas para optimizar su trabajo o resolver nuevas situaciones. | En situaciones complejas, con base en sus conocimientos toma decisiones que impactan en el proceso en que se desarrolla, cuidando el cumplimiento de los objetivos y el clima interno. | En situaciones de riesgo e incertidumbre es capaz de tomar decisiones basándose en los referentes estratégicos de la organización y de la satisfacción de las personas usuarias, generando aprendizaje y referencia para la resolución de situaciones futuras. | | Evaluar resultados y mejora continua | Es capaz de incorporar en sus prácticas de trabajo aprendizajes que resultan de la experiencia, para establecer nuevos modos de acción en sus labores, que le permitan agilizar y mejorar las mismas. | Es capaz de sistematizar información y buscar, de forma constante el establecimiento de mecanismos de mejora continua y optimización de las tareas a su cargo, compartiendo con las demás personas integrantes del equipo de trabajo las acciones realizadas. | Muestra compromiso con la mejora y optimización de procesos, buscando información, produciendo indicadores y generando diagnósticos que permitan tener parámetros para establecer acciones correctivas y preventivas, que sirvan de referencia para el accionar de sus superiores. | Con base en las evidencias y resultados obtenidos, desarrolla estrategias de corto, mediano o largo plazo para evaluar, controlar, optimizar e identificar oportunidades de mejora de estudios, proyectos, programas u otros, que impactan significativamente a nivel institucional. | **** Esta competencia aplica tanto para el Grupo Ocupacional Técnico, como para el Grupo Ocupacional Profesional.

| Trabajo Colaborativo ***** | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Capacidad de trabajar de forma colaborativa, manteniendo controladas las emociones propias, tolerando la presión, favoreciendo el diálogo armónico y el respeto en sus posiciones respecto a opiniones diversas, sin afectar la dinámica de trabajo de modo innecesario. | | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Tolerancia para trabajar bajo presión / flexibilidad | Se adapta y trabaja en distintas situaciones a pesar de que ello altere lo programado, y acepta positivamente los cambios que impactan a la organización, o a sus funciones y tareas, manteniendo información sobre los cambios relacionados con las funciones y tareas que le competen. | Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones pudiendo cumplir sus funciones de manera efectiva en contextos de incertidumbre. Maneja adecuadamente su respuesta emocional cuando constata que los cambios que requiere su organización no se implementan oportuna o eficientemente. | Es capaz de modificar su comportamiento y planificación, para adaptarse a cambios que surgen en el entorno, manteniendo el profesionalismo y demostrando flexibilidad, e integridad emocional, alcanzando los objetivos previstos en el tiempo establecido. Colabora proactivamente con las estrategias diseñadas para afrontar los cambios que afectan su ámbito de acción, y el de la institución en general. | Resuelve eficientemente las tareas y proyectos encomendados, aun cuando convergen al mismo tiempo situaciones problemáticas, o se presenten obstáculos que exigen esfuerzos adicionales para cumplir con las metas propuestas, manteniendo la calidad. Visualiza los cambios como oportunidades y desafíos, transmitiendo una visión positiva de ellos a los demás. | | Manejo emocional / respeto de diferencias comunicación e influencia | Manifiesta respeto por las demás personas, en situaciones de controversia o desacuerdo y mantiene autocontrol cuando se presentan problemas en su grupo de trabajo. | Tiene apertura para recibir aportes de las otras personas y variar su criterio, a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos; sostiene relaciones cordiales y aporta ideas que contribuyan a resolver la situación. | Identifica escenarios de posibles situaciones de conflictos, que puedan afectar su unidad de trabajo y que podrían dificultar cumplir los objetivos, comunicando oportuna y objetivamente los hechos a su equipo y/o superiores. | Promueve un ambiente de respeto entre las partes involucradas en un conflicto de intereses, incentivando el diálogo y la participación para la generación de soluciones efectivas a los mismos. Se anticipa a situaciones de conflicto y diseña planes de acción que permitan prevenirlas. | | Integración y colaboración en equipo | Demuestra interés y disposición para trabajar de forma integrada y colaborativa con otras personas. | Contribuye a generar un buen clima de trabajo y de cooperación, mostrando interés por brindar aportes significativos. | Promueve el trabajo en equipo tanto a lo interno de su unidad de trabajo, como con otras áreas de la organización, y valora las experiencias e ideas de las demás personas. | Participa activamente en los equipos de trabajo que integra, apoyando las decisiones de éste, y asegurando que fluya la información y vela por la integración igualitaria de las personas involucradas. | ***** Esta competencia aplica tanto para el Grupo Ocupacional Técnico, como para el Grupo Ocupacional Profesional e Inicial.

COMPETENCIAS INICIALES | Calidad y Productividad ****** | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Capacidad de ejecutar las actividades asignadas con energía y diligencia de forma eficiente, para cumplir el logro de las metas propuestas y la satisfacción de las necesidades reales de los entes y personas usuarias, seleccionando procedimientos claros y apropiados para la atención de la situación a la que debe responder, optimizando el uso de los recursos, agregando valor a los servicios institucionales y permitiendo que éstos sean oportunos, seguros y confiables. | | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Administración adecuada de los recursos | Se hace responsable de los recursos a su cargo. | Es responsable y hace un uso adecuado de los recursos a su cargo, cuidando por su buen uso, y aportando y colaborando con el trabajo propio y al de las demás personas. | Es una persona proactiva ante el cuidado de los materiales, herramientas y equipos, y propone opciones que maximicen su rendimiento y prevengan pérdidas. | Maximiza el uso y manejo de los recursos a su cargo y promueve en los demás un ambiente que valore el cuidado de los recursos. | | Resultados oportunos y a tiempo Satisfacción del ente o persona usuaria Trabajo confiable y seguro | Cumple con las tareas asignadas en el tiempo y forma establecida, de acuerdo con los procedimientos respectivos. | Desarrolla las tareas asignadas en tiempo y forma, propiciando la satisfacción del ente o persona usuaria. | Cumple a cabalidad las metas que se le asignan, optimizando los tiempos de respuesta, en pro de satisfacer las necesidades del ente o persona usuaria y asegurar un trabajo confiable y seguro. | Anticipa en relación con sus tareas los requerimientos del ente o persona usuaria, generando productos de calidad en el menor tiempo posible y manteniendo un seguimiento que genera mejora de la calidad del servicio. | | Propuesta de nuevas formas de resolver (creatividad) | Cumple con las tareas que se le encomiendan, apegándose a los protocolos establecidos previamente y solicita dirección cuando se enfrenta a situaciones que desconoce. | Cumple con las tareas que se le encomiendan, con base en los protocolos establecidos y ocasionalmente cuando se le consulta hace propuestas generales de mejora. | En el marco de las tareas encomendadas y su cumplimiento, propone formas nuevas de abordarlas y de realizarlas, que sean eficaces y maximicen los recursos con los que se cuenta. | Evalúa y propone soluciones innovadoras que mejoran la calidad y productividad de las tareas a su cargo y de su entorno. | ****** Esta competencia aplica tanto para el Grupo Ocupacional Inicial, como para el Grupo Ocupacional Técnico.

| Dominio y Aplicación Práctica | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Capacidad de recopilar y mantener en orden la información relacionada con su quehacer, y darle un manejo responsable a la misma, así como demostrar el dominio de herramientas y equipos asignados para la ejecución de su ocupación y siguiendo las instrucciones establecidas de forma oportuna y confiable. | | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Uso y Dominio de herramientas e insumos / Conoce su campo de trabajo se apega a protocolos e instrucciones | Conoce de forma general su ámbito de trabajo y muestra interés por incorporar aprendizaje para realizar un adecuado uso de los recursos a su cargo. | Conoce y domina su quehacer y el uso de los equipos e insumos asignados y cuando se le solicita propone opciones que mejoren su desempeño. | Domina su quehacer e identifica y comunica oportunidades de mejora relevantes para lograr el dominio y uso de instrumentos de manera idónea. | Mantiene actualizados los conocimientos de su área de trabajo, puede transmitir a otras personas lo que sabe, siendo un referente para las mismas. | | Cuidado de espacio de trabajo y recursos / Mantiene ordenada la información de su quehacer | Mantiene ordenada la información, sus espacios de trabajo y sigue las normas de seguridad. | Organiza la información, y es una persona proactiva ante el cuidado de los espacios de trabajo, personas y equipos. | Organiza la información y los espacios de trabajo, facilitando el acceso y uso para las demás personas, y promueve un ambiente de trabajo seguro. | Sobresale en cuanto al manejo de información y el cuidado de sus espacios de trabajo, velando y proponiendo mejoras en las condiciones de seguridad propias y de su entorno. | | Trabajo Colaborativo ******* | | | | | | Capacidad de trabajar de forma colaborativa, manteniendo controladas las emociones propias, tolerando la presión, favoreciendo el diálogo armónico y el respeto en sus posiciones respecto a opiniones diversas, sin afectar la dinámica de trabajo de modo innecesario. | | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Tolerancia para trabajar bajo presión / flexibilidad | Se adapta y trabaja en distintas situaciones a pesar de que ello altere lo programado, y acepta positivamente los cambios que impactan a la organización, o a sus funciones y tareas, manteniendo información sobre los cambios relacionados con las funciones y tareas que le competen. | Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones pudiendo cumplir sus funciones de manera efectiva en contextos de incertidumbre. Maneja adecuadamente su respuesta emocional cuando constata que los cambios que requiere su organización no se implementan oportuna o eficientemente. | Es capaz de modificar su comportamiento y planificación, para adaptarse a cambios que surgen en el entorno, manteniendo el profesionalismo y demostrando flexibilidad, e integridad emocional, alcanzando los objetivos previstos en el tiempo establecido. Colabora proactivamente con las estrategias diseñadas para afrontar los cambios que afectan su ámbito de acción, y el de la institución en general. | Resuelve eficientemente las tareas y proyectos encomendados, aun cuando convergen al mismo tiempo situaciones problemáticas, o se presenten obstáculos que exigen esfuerzos adicionales para cumplir con las metas propuestas, manteniendo la calidad. Visualiza los cambios como oportunidades y desafíos, transmitiendo una visión positiva de ellos a los demás. | | Manejo emocional / respeto de diferencias comunicación e influencia | Manifiesta respeto por las demás personas, en situaciones de controversia o desacuerdo y mantiene autocontrol cuando se presentan problemas en su grupo de trabajo. | Tiene apertura para recibir aportes de las otras personas y variar su criterio, a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos; sostiene relaciones cordiales y aporta ideas que contribuyan a resolver la situación. | Identifica escenarios de posibles situaciones de conflictos, que puedan afectar su unidad de trabajo y que podrían dificultar cumplir los objetivos, comunicando oportuna y objetivamente los hechos a su equipo y/o superiores. | Promueve un ambiente de respeto entre las partes involucradas en un conflicto de intereses, incentivando el diálogo y la participación para la generación de soluciones efectivas a los mismos. Se anticipa a situaciones de conflicto y diseña planes de acción que permitan prevenirlas. | | Integración y colaboración en equipo | Demuestra interés y disposición para trabajar de forma integrada y colaborativa con otras personas. | Contribuye a generar un buen clima de trabajo y de cooperación, mostrando interés por brindar aportes significativos. | Promueve el trabajo en equipo tanto a lo interno de su unidad de trabajo, como con otras áreas de la organización, y valora las experiencias e ideas de las demás personas. | Participa activamente en los equipos de trabajo que integra, apoyando las decisiones de éste, y asegurando que fluya la información y vela por la integración igualitaria de las personas involucradas. | ******* Esta competencia aplica tanto para el Grupo Ocupacional Inicial, como para el Grupo Ocupacional Profesional y Técnico.

Detalle de Competencias a las clases institucionales A continuación, se detallan las competencias aplicables a las clases de puestos existentes en el INCOPESCA:

border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; background:yellow;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Compromiso con el Servicio Público border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Capacidad para adherir y expresar los valores, políticas y objetivos de su rol, considerando el impacto que tiene su desempeño en la administración pública costarricense. Demuestra dedicación, interés y sensibilidad por satisfacer las necesidades de los entes y personas usuarias.

border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Todas las clases del Grupo Ocupacional INICIAL border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Comprende los valores, políticas y objetivos de su labor y el impacto de éstas en la administración pública costarricense.

border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Conoce y comprende las necesidades de los entes y personas usuarias, demostrando dedicación, interés y sensibilidad por la ciudadanía y el servicio público.

COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Comportamientos
Adhesión a valores del servicio público
Involucramiento y compromiso
Preocupación y empatía por la persona ciudadana y el servicio público

border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Capacidad de demostrar probidad, rectitud y regirse por valores éticos en su actuar, respetando las normativas institucionales, diversidad y derechos fundamentales, brindando un trato digno e igualitario a las demás personas. Utiliza los recursos públicos de forma responsable y transparente.

border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Todas las clases del Grupo Ocupacional INICIAL border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:48.45pt'> Su actuar es intachable, correcto y se atiene a los valores éticos, normativas institucionales, diversidad y derechos fundamentales.

border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:49.1pt'> En el desempeño de sus funciones, hace un uso responsable de los recursos públicos, anteponiendo el bien de la organización a sus intereses personales.

Integridad en el Desempeño de la Función Pública
Comportamientos
Probidad (actuación intachable)
Buen uso de los recursos (transparencia)

border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; background:#B2A1C7;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Calidad y Productividad border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Aplicable a Misceláneo 1, Misceláneo 2, Conductor 1, Oficinista 1, Oficinista 2, Trabajador Calificado 1 border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Es una persona proactiva ante el cuidado de los materiales, herramientas y equipos, y propone opciones que maximicen su rendimiento y prevengan pérdidas.

border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Cumple a cabalidad las metas que se le asignan, optimizando los tiempos de respuesta, en pro de satisfacer las necesidades del ente o persona usuaria y asegurar un trabajo confiable y seguro.

| COMPETENCIAS INICIALES | | | | --- | --- | --- | | Capacidad de ejecutar las actividades asignadas con energía y diligencia de forma eficiente, para cumplir el logro de las metas propuestas y la satisfacción de las necesidades reales de los entes y personas usuarias, seleccionando procedimientos claros y apropiados para la atención de la situación a la que debe responder, optimizando el uso de los recursos, agregando valor a los servicios institucionales y permitiendo que éstos sean oportunos, seguros y confiables. | | | | Comportamientos | Avanzado | Destacado | | Aplicable a: | Oficinista 2 y Trabajador Calificado 3 | | | Administración adecuada de los recursos | Maximiza el uso y manejo de los recursos a su cargo y promueve en los demás un ambiente que valore el cuidado de los recursos. | | | Resultados oportunos y a tiempo Satisfacción del ente o persona usuaria Trabajo confiable y seguro | Anticipa en relación con sus tareas los requerimientos del ente o persona usuaria, generando productos de calidad en el menor tiempo posible y manteniendo un seguimiento que genera mejora de la calidad del servicio. | | | Propuesta de nuevas formas de resolver (creatividad) | Evalúa y propone soluciones innovadoras que mejoran la calidad y productividad de las tareas a su cargo y de su entorno. | | | Dominio y Aplicación Práctica | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Capacidad de recopilar y mantener en orden la información relacionada con su quehacer, y darle un manejo responsable a la misma, así como demostrar el dominio de herramientas y equipos asignados para la ejecución de su ocupación y siguiendo las instrucciones establecidas de forma oportuna y confiable. | | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Aplicable a: | Misceláneo 1, Conductor 1 | Misceláneo 2, Oficinista 1, Trabajador Calificado 1 | Oficinista 2 | Trabajador Calificado 3 | | Uso y Dominio de herramientas e insumos / Conoce su campo de trabajo se apega a protocolos e instrucciones | Conoce de forma general su ámbito de trabajo y muestra interés por incorporar aprendizaje para realizar un adecuado uso de los recursos a su cargo. | Conoce y domina su quehacer y el uso de los equipos e insumos asignados y cuando se le solicita propone opciones que mejoren su desempeño. | Domina su quehacer e identifica y comunica oportunidades de mejora relevantes para lograr el dominio y uso de instrumentos de manera idónea. | Mantiene actualizados los conocimientos de su área de trabajo, puede transmitir a otras personas lo que sabe, siendo un referente para las mismas. | | Cuidado de espacio de trabajo y recursos / Mantiene ordenada la información de su quehacer | Mantiene ordenada la información, sus espacios de trabajo y sigue las normas de seguridad. | Organiza la información, y es una persona proactiva ante el cuidado de los espacios de trabajo, personas y equipos. | Organiza la información y los espacios de trabajo, facilitando el acceso y uso para las demás personas, y promueve un ambiente de trabajo seguro. | Sobresale en cuanto al manejo de información y el cuidado de sus espacios de trabajo, velando y proponiendo mejoras en las condiciones de seguridad propias y de su entorno. | | Trabajo Colaborativo | | | | --- | --- | --- | | Capacidad de trabajar de forma colaborativa, manteniendo controladas las emociones propias, tolerando la presión, favoreciendo el diálogo armónico y el respeto en sus posiciones respecto a opiniones diversas, sin afectar la dinámica de trabajo de modo innecesario. | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | | Aplicable a: | Misceláneo 1, Misceláneo 2, Conductor 1, Oficinista 1, Trabajador Calificado 1 | Oficinista 2, Trabajador Calificado 3 | | Tolerancia para trabajar bajo presión / flexibilidad | Se adapta y trabaja en distintas situaciones a pesar de que ello altere lo programado, y acepta positivamente los cambios que impactan a la organización, o a sus funciones y tareas, manteniendo información sobre los cambios relacionados con las funciones y tareas que le competen. | Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones pudiendo cumplir sus funciones de manera efectiva en contextos de incertidumbre. Maneja adecuadamente su respuesta emocional cuando constata que los cambios que requiere su organización no se implementan oportuna o eficientemente. | | Manejo emocional / respeto de diferencias comunicación e influencia | Manifiesta respeto por las demás personas, en situaciones de controversia o desacuerdo y mantiene autocontrol cuando se presentan problemas en su grupo de trabajo. | Tiene apertura para recibir aportes de las otras personas y variar su criterio, a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos; sostiene relaciones cordiales y aporta ideas que contribuyan a resolver la situación. | | Integración y colaboración en equipo | Demuestra interés y disposición para trabajar de forma integrada y colaborativa con otras personas. | Contribuye a generar un buen clima de trabajo y de cooperación, mostrando interés por brindar aportes significativos. | | COMPETENCIAS TRANSVERSALES | | | | --- | --- | --- | | Compromiso con el Servicio Público | | | | Capacidad para adherir y expresar los valores, políticas y objetivos de su rol, considerando el impacto que tiene su desempeño en la administración pública costarricense. Demuestra dedicación, interés y sensibilidad por satisfacer las necesidades de los entes y personas usuarias. | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | | Aplicable a: | Inspector 1, Secretario 2, Técnico 1, Técnico en Informática 1, Técnico en Informática 2, Técnico en Informática 3 | Técnico 3 | | Adhesión a valores del servicio público | Comprende los valores, políticas y objetivos de su labor y el impacto de éstas en la administración pública costarricense. | Se compromete y apoya a la institución ajustando día a día en sus acciones los valores, políticas y objetivos de su rol. | | Involucramiento y compromiso | Comprende la importancia de involucrar al personal de la institución con el servicio público. | Promueve por medio de su ejemplo el compromiso en las personas y/o equipos de trabajo, y lealtad dentro de la administración pública costarricense. | | Preocupación y empatía por la persona ciudadana y el servicio público | Conoce y comprende las necesidades de los entes y personas usuarias, demostrando dedicación, interés y sensibilidad por la ciudadanía y el servicio público. | Tiende a ponerse en el lugar de la persona ciudadana en sus labores cotidianas, y actúa en función de ello; conoce cabalmente las necesidades y expectativas de los entes y personas usuarias de la Institución y trata de resolverlas. | | Integridad en el Desempeño de la Función Pública | | | | --- | --- | --- | | Capacidad de demostrar probidad, rectitud y regirse por valores éticos en su actuar, respetando las normativas institucionales, diversidad y derechos fundamentales, brindando un trato digno e igualitario a las demás personas. Utiliza los recursos públicos de forma responsable y transparente. | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | | Aplicable a: | Inspector 1, Secretario 2, Técnico 1, Técnico en Informática 1, Técnico en Informática 2, Técnico en Informática 3 | Técnico 3 | | Probidad (actuación intachable) | Su actuar es intachable, correcto y se atiene a los valores éticos, normativas institucionales, diversidad y derechos fundamentales. | Se esfuerza por alinear sus propias actividades y prioridades para alcanzar los resultados que se le exigen. Se involucra en los proyectos, especialmente si son de su área. Es una persona que se siente cómoda participando de forma leal y comprometida en el día a día. | | Buen uso de los recursos (transparencia) | En el desempeño de sus funciones, hace un uso responsable de los recursos públicos, anteponiendo el bien de la organización a sus intereses personales. | Es responsable y cuida el uso de los recursos públicos, velando por la transparencia de la información y desarrollando acciones concretas para promover la comprensión y cumplimiento de los estándares éticos en las personas y/o equipos. | | COMPETENCIAS TÉCNICAS | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Dominio y Credibilidad Técnica | | | | | | Capacidad de utilizar los conocimientos técnicos de su campo de actividad y demostrar el dominio de la información, el adecuado manejo de los materiales, instrumentos, herramientas, y equipos asignados para la ejecución de su ocupación, de modo que pueda realizar actividades con distintos niveles de independencia, según su cargo, generando credibilidad técnica en la organización. | | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Aplicable a | Inspector 1, Técnico 1, Técnico en Informática 1 | Secretario 2, Técnico en Informática 2 | Técnico en Informática 3 | Técnico 3 | | Dominio de información e insumos para su trabajo | Para hacer sus trabajos aplica y utiliza los conocimientos e insumos requeridos para su campo de actividad. | Conoce, aplica y domina la información e insumos requeridos en su campo de actividad y cuando se le solicita propone opciones que mejoren su desempeño. | Domina el campo de acción, identifica oportunidades de mejora y pone a disposición del equipo al que pertenece la información, contribuyendo a la excelencia. | Sobresale por su dominio técnico y la capacidad de resolver las situaciones que se le presenten, tanto cotidianas como emergentes, siendo una persona líder técnica en su campo de actividad. | | Conocimiento y actualización en las temáticas de conocimiento de su campo de trabajo | Se mantiene al día con la información y conocimientos necesarios para realizar sus tareas. | Mantiene al día su formación técnica y posee anuencia a recibir recomendaciones y aprender de la experiencia de otras personas. | Para realizar sus tareas está constantemente buscando nuevas fuentes de información y comparte sus conocimientos y especialidad, y genera espacios para transmitir a otras personas sus saberes, siendo una referencia técnica para otras personas. | | Calidad y Productividad | | | | --- | --- | --- | | Capacidad de ejecutar las actividades asignadas con energía y diligencia de forma eficiente, para cumplir el logro de las metas propuestas y la satisfacción de las necesidades reales de los entes y personas usuarias, seleccionando procedimientos claros y apropiados para la atención de la situación a la que debe responder, optimizando el uso de los recursos, agregando valor a los servicios institucionales y permitiendo que éstos sean oportunos, seguros y confiables. | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | | Aplicable a: | Inspector 1, Secretario 2, Técnico 1, Técnico en Informática 1, Técnico en Informática 2, Técnico en Informática 3 | Técnico 3 | | Administración adecuada de los recursos | Se hace responsable de los recursos a su cargo. | Es responsable y hace un uso adecuado de los recursos a su cargo, cuidando por su buen uso, y aportando y colaborando con el trabajo propio y al de las demás personas. | | Resultados oportunos y a tiempo Satisfacción del ente o persona usuaria Trabajo confiable y seguro | Cumple con las tareas asignadas en el tiempo y forma establecida, de acuerdo con los procedimientos respectivos. | Desarrolla las tareas asignadas en tiempo y forma, propiciando la satisfacción del ente o persona usuaria. | | Propuesta de nuevas formas de resolver (creatividad) | Cumple con las tareas que se le encomiendan, apegándose a los protocolos establecidos previamente y solicita dirección cuando se enfrenta a situaciones que desconoce. | Cumple con las tareas que se le encomiendan, con base en los protocolos establecidos y ocasionalmente cuando se le consulta hace propuestas generales de mejora. | | Análisis y Solución de Situaciones | | | | --- | --- | --- | | Habilidad para investigar, obtener e integrar información, que le permita analizar las situaciones, bajo un razonamiento objetivo y atenderlas de forma oportuna, identificando y estableciendo el curso de acción e implementando las alternativas de solución más eficientes, valorando el impacto y riesgos asociados. | | | | Comportamientos | Básico | | | Aplicable a: | Todas las clases del Grupo Ocupacional de Competencias TECNICAS | | | Pensamiento Analítico | Es capaz de reconocer y aplicar en su campo de actividad conceptos básicos, sentido común y experiencia previa en la solución de un problema o situaciones que se le presentan. | | | Autonomía / Toma de decisiones | Es capaz de analizar datos en su campo de actividad y tomar cursos de acción, sin alterar los objetivos definidos, siendo capaz de distinguir situaciones que requieren del apoyo de personal de mayor nivel. | | | Evaluar resultados y mejora continua | Es capaz de incorporar en sus prácticas de trabajo aprendizajes que resultan de la experiencia, para establecer nuevos modos de acción en sus labores, que le permitan agilizar y mejorar las mismas. | | | Trabajo Colaborativo | | | | --- | --- | --- | | Capacidad de trabajar de forma colaborativa, manteniendo controladas las emociones propias, tolerando la presión, favoreciendo el diálogo armónico y el respeto en sus posiciones respecto a opiniones diversas, sin afectar la dinámica de trabajo de modo innecesario. | | | | Comportamientos | Intermedio | Avanzado | | Aplicable a: | Inspector 1, Secretario 2, Técnico 1, Técnico en Informática 1, Técnico en Informática 2, Técnico en Informática 3 | Técnico 3 | | Tolerancia para trabajar bajo presión / flexibilidad | Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones pudiendo cumplir sus funciones de manera efectiva en contextos de incertidumbre. Maneja adecuadamente su respuesta emocional cuando constata que los cambios que requiere su organización no se implementan oportuna o eficientemente. | Es capaz de modificar su comportamiento y planificación, para adaptarse a cambios que surgen en el entorno, manteniendo el profesionalismo y demostrando flexibilidad, e integridad emocional, alcanzando los objetivos previstos en el tiempo establecido. Colabora proactivamente con las estrategias diseñadas para afrontar los cambios que afectan su ámbito de acción, y el de la institución en general. | | Manejo emocional / respeto de diferencias comunicación e influencia | Tiene apertura para recibir aportes de las otras personas y variar su criterio, a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos; sostiene relaciones cordiales y aporta ideas que contribuyan a resolver la situación. | Identifica escenarios de posibles situaciones de conflictos, que puedan afectar su unidad de trabajo y que podrían dificultar cumplir los objetivos, comunicando oportuna y objetivamente los hechos a su equipo y/o superiores. | | Integración y colaboración en equipo | Contribuye a generar un buen clima de trabajo y de cooperación, mostrando interés por brindar aportes significativos. | Promueve el trabajo en equipo tanto a lo interno de su unidad de trabajo, como con otras áreas de la organización, y valora las experiencias e ideas de las demás personas. | border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:30.9pt'> Capacidad para adherir y expresar los valores, políticas y objetivos de su rol, considerando el impacto que tiene su desempeño en la administración pública costarricense. Demuestra dedicación, interés y sensibilidad por satisfacer las necesidades de los entes y personas usuarias.

| COMPETENCIAS TRANSVERSALES | | | | --- | --- | --- | | Compromiso con el Servicio Público | | | | Comportamientos | | | | Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B, Profesional 2, Profesional en Informática 2 | Profesional 3 | | | Adhesión a valores del servicio público | Se compromete y apoya a la institución ajustando día a día en sus acciones los valores, políticas y objetivos de su rol. | Su comportamiento se alinea a los valores y objetivos de su rol, comprendiendo a cabalidad el impacto de sus acciones en la administración pública costarricense. Es una persona reconocida por su compromiso con su institución y el servicio público. | | Involucramiento y compromiso | Es una persona reconocida por generar espacios de conversación y trabajo en el que se promueve el compromiso con el trabajo y la institución, instando al personal de la entidad a querer ir más allá de sus labores cotidianas. | | | Preocupación y empatía por la persona ciudadana y el servicio público | Se reconoce por su genuino interés por atender y satisfacer las necesidades de los entes y personas usuarias, dedicando tiempo y esfuerzo en ello. Establece estándares para los procesos de los cuales es responsable, adecuándolos a los criterios de calidad. | | border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-alt:solid windowtext .5pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Capacidad de demostrar probidad, rectitud y regirse por valores éticos en su actuar, respetando las normativas institucionales, diversidad y derechos fundamentales, brindando un trato digno e igualitario a las demás personas. Utiliza los recursos públicos de forma responsable y transparente.

border-top:none; border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-left-alt:solid windowtext .5pt; mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'> Es responsable y cuida el uso de los recursos públicos, velando por la transparencia de la información y desarrollando acciones concretas para promover la comprensión y cumplimiento de los estándares éticos en las personas y/o equipos.

| Integridad en el Desempeño de la Función Pública | | | | | --- | --- | --- | --- | | Comportamientos | | | | | Profesional 3 | | | | | Probidad (actuación intachable) | Se reconoce por actuar con integridad, objetividad, ética, rectitud y transparencia, siendo una persona funcionaria respetuosa de la diversidad y derechos fundamentales en su trato hacia las y los demás. Es transparente y mantiene discreción en la información que maneja, además, se fundamenta en información oportuna, veraz y objetiva. | | | | Buen uso de los recursos (transparencia) | Realiza y promueve el manejo responsable y cuidadoso de los recursos e información institucional. | | | | COMPETENCIAS PROFESIONALES | | | | | Análisis y Solución de Situaciones | | | | | Habilidad para investigar, obtener e integrar información, que le permita analizar las situaciones, bajo un razonamiento objetivo y atenderlas de forma oportuna, identificando y estableciendo el curso de acción e implementando las alternativas de solución más eficientes, valorando el impacto y riesgos asociados. | | | | | Comportamientos | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Aplicable a: | Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B | Profesional 2, Profesional Informática 2 | Profesional 3 | | Pensamiento Analítico | Reconoce y comprende el entorno, su proceso de trabajo y la información significativa que se genera e involucra en el mismo, y es capaz de hacer conexiones entre datos, presentando análisis lógicos respecto de los problemas fundamentales. | Utilizando toda la experiencia disponible y los conocimientos teóricos, analiza situaciones, elabora diagnósticos y genera escenarios posibles de acción, para solucionar problemas en la ejecución de proyectos y cumplimientos de objetivos. | Desarrolla conceptos nuevos para solucionar situaciones y para el desarrollo de nuevos proyectos, considerando el impacto de éstos tanto en su unidad de trabajo como para la institución. Integra ideas, datos esenciales y los presenta de forma clara y aplicable, mediante un plan de acción. | | Autonomía / Toma de decisiones | En las labores propias de su campo de actividad, es capaz de realizar análisis, proponer e implementar soluciones que resultan efectivas para optimizar su trabajo o resolver nuevas situaciones. | En situaciones complejas, con base en sus conocimientos toma decisiones que impactan en el proceso en que se desarrolla, cuidando el cumplimiento de los objetivos y el clima interno. | En situaciones de riesgo e incertidumbre es capaz de tomar decisiones basándose en los referentes estratégicos de la organización y de la satisfacción de las personas usuarias, generando aprendizaje y referencia para la resolución de situaciones futuras. | | Evaluar resultados y mejora continua | Es capaz de sistematizar información y buscar, de forma constante el establecimiento de mecanismos de mejora continua y optimización de las tareas a su cargo, compartiendo con las demás personas integrantes del equipo de trabajo las acciones realizadas. | Muestra compromiso con la mejora y optimización de procesos, buscando información, produciendo indicadores y generando diagnósticos que permitan tener parámetros para establecer acciones correctivas y preventivas, que sirvan de referencia para el accionar de sus superiores. | Con base en las evidencias y resultados obtenidos, desarrolla estrategias de corto, mediano o largo plazo para evaluar, controlar, optimizar e identificar oportunidades de mejora de estudios, proyectos, programas u otros, que impactan significativamente a nivel institucional. | | Acción Estratégica e Innovadora | | | | | --- | --- | --- | --- | | Capacidad de comprender las tendencias y cambios del entorno que afectan su lugar de trabajo, para establecer de manera comprometida y activa cursos de acción, así como generar, descubrir y transformar ideas alternativas y soluciones innovadoras, útiles y realizables, e influir en el actuar de las personas, para mejorar la eficiencia en los procesos. | | | | | Comportamientos | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Aplicable a: | Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B | Profesional 2, Profesional Informática 2 | Profesional 3 | | Comprensión de cambios del entorno | Se adecua a los cambios y participa en el desarrollo de planes y programas de mejoramiento continuo. | Analiza los cambios del entorno y propone planes y programas de mejoramiento continuo. | Monitorea constantemente los cambios del entorno, analizando éstos y visualizando con rapidez las oportunidades, amenazas y su efecto en su trabajo, unidad u organización, estableciendo orientación estratégica para la aprobación de planes, programas y otros. | | Innovación y creatividad | Es capaz de sistematizar las dificultades que se le presentan en su trabajo y de proponer soluciones alternativas que mejoren su desempeño. | Genera, descubre y propone ideas alternativas y soluciones innovadoras en realidades aplicables al trabajo de su campo y de su grupo. | Promueve espacios de trabajo y ambientes laborales, que permiten al equipo experimentar y generar nuevas formas de abordar y resolver situaciones normales y emergentes, que aseguren un mejor resultado. | | Liderazgo e influencia ante los demás para el cumplimiento de objetivos | Influye en el actuar de las personas, para mejorar la eficiencia de los procesos de trabajo y el buen uso de los recursos. | Presenta proactividad y poder de convencimiento con las demás personas, con el fin de alcanzar las metas de su equipo de trabajo; realiza propuestas y da seguimiento a los objetivos y acciones de mejora. | Transmite su confianza en las capacidades propias y de su equipo para superar obstáculos y desafíos; estimula a las personas funcionarias a hacer un uso cuidadoso y racional de los recursos y, crea condiciones que le permitan tomar decisiones con rapidez, cautelando los intereses de la Institución. | | Gestión de Calidad | | | | | --- | --- | --- | --- | | Capacidad de realizar las tareas a cargo de forma estandarizada, en el marco de los procedimientos vigentes, administrando el tiempo de forma eficiente, proponiendo e introduciendo acciones para favorecer la productividad y la satisfacción de la persona usuaria. | | | | | Comportamientos | Intermedio | Avanzado | Destacado | | Aplicable a: | Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B | Profesional 2, Profesional Informática 2 | Profesional 3 | | Aporte de excelencia y Compromiso con la Calidad | Tiene interiorizados los estándares e indicadores de eficiencia, y se compromete con nuevos proyectos que buscan mejorarla, reflejando profesionalismo y dedicación. | Busca agregar valor a los productos que desarrolla, identificando y proponiendo mejoras a los estándares y protocolos de su ámbito de trabajo, velando permanentemente por la calidad en sus resultados y el involucramiento del equipo en estos temas. | Fomenta un ambiente de excelencia, identificando las contribuciones destacadas en su equipo de trabajo u organización, promoviendo el uso de estándares, y revisando, creando e implementando nuevas formas de realizar las actividades, que aseguren resultados sobresalientes. | | Mejora y optimización de sus trabajos / Preocupación por la satisfacción de persona usuaria | Anticipa, en relación con sus funciones, los requerimientos de la persona usuaria, generando productos de calidad en el menor tiempo posible. | Conoce y anticipa las necesidades y expectativas de los entes y personas usuarias internas o externas a la institución, realizando las prevenciones e intervenciones necesarias para resguardar los compromisos y tiempos establecidos. | Fomenta en su grupo y organización, la preocupación por los entes o personas usuarias, reducción de tiempos de respuesta y mejoras en los índices de rendimiento de gestión. Promueve acciones que permiten anticiparse a los requerimientos y que optimicen los tiempos de respuesta. | | Sensibilidad Tecnológica | | | | | --- | --- | --- | --- | | Facilidad para adaptarse de forma continua al uso y aprovechamiento de los recursos de carácter informático, audiovisual, tecnológicos y demás, que facilitan la gestión de la información y la comunicación, desarrollando habilidades e intercambiando conocimientos relacionados con las TIC organizacionales y del mercado, para optimizar el desempeño y el servicio al usuario. | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | | Aplicable a: | Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B | Profesional 2 | Profesional 3, Profesional Informática 2 | | Sensibilidad y adaptación tecnológica | Se mantiene informado(a) con respecto a las tecnologías de información que se asocian a sus funciones y los cambios que le afectan, expresando una disposición positiva para actualizarse, identificando beneficios personales y para su trabajo. | Identifica cambios tecnológicos que puedan afectar su desempeño y/o desarrollo laboral, y busca alternativas que le permitan adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas y de comunicación. | Percibe los cambios tecnológicos como una contribución a mejorar el desempeño personal y del equipo, proponiendo nuevas formas de abordar el trabajo, organizar las tareas y optimizar los resultados, actualizándose y replicando conocimientos entre las personas corresponsables del servicio. | | Uso de tecnología para solución de situaciones | Utiliza los medios tecnológicos disponibles de manera correcta para su cargo y se comunica eficazmente a través de los diferentes medios disponibles. | Maneja la totalidad de las herramientas informáticas requeridas para el desempeño de su función y establece coordinaciones efectivas utilizando tecnologías de comunicación. Busca, analiza y organiza información utilizando los diferentes medios tecnológicos disponibles. | Utiliza sistemáticamente las herramientas de información y comunicación disponibles en su organización. Propicia entre sus pares el desarrollo de nuevas prácticas de trabajo basadas en el uso de tecnología. Destina tiempo para capacitarse en el uso de aquellas tecnologías que no maneja. | | Gestión del conocimiento | Es sensible y colabora en compartir la información y conocimiento que se genera de sus labores. | Busca la información disponible en la organización cuando requiere resolver situaciones que se le presentan, y genera análisis e informes que pone a disposición de su equipo. | Sistematiza el conocimiento y el aprendizaje producido, y propone sistemas de organización de la información para asegurar su divulgación y aplicación al trabajo de su equipo y organización. | | Trabajo Colaborativo | | | | --- | --- | --- | | Capacidad de trabajar de forma colaborativa, manteniendo controladas las emociones propias, tolerando la presión, favoreciendo el diálogo armónico y el respeto en sus posiciones respecto a opiniones diversas, sin afectar la dinámica de trabajo de modo innecesario. | | | | Comportamientos | Avanzado | Destacado | | Aplicable a: | Profesional Bachiller Jefe 2, Profesional 1-A, Profesional 1-B | Profesional 2, Profesional 3, Profesional en Informática 2 | | Tolerancia para trabajar bajo presión / flexibilidad | Es capaz de modificar su comportamiento y planificación, para adaptarse a cambios que surgen en el entorno, manteniendo el profesionalismo y demostrando flexibilidad, e integridad emocional, alcanzando los objetivos previstos en el tiempo establecido. Colabora proactivamente con las estrategias diseñadas para afrontar los cambios que afectan su ámbito de acción, y el de la institución en general. | Resuelve eficientemente las tareas y proyectos encomendados, aun cuando convergen al mismo tiempo situaciones problemáticas, o se presenten obstáculos que exigen esfuerzos adicionales para cumplir con las metas propuestas, manteniendo la calidad. Visualiza los cambios como oportunidades y desafíos, transmitiendo una visión positiva de ellos a los demás. | | Manejo emocional / respeto de diferencias comunicación e influencia | Identifica escenarios de posibles situaciones de conflictos, que puedan afectar su unidad de trabajo y que podrían dificultar cumplir los objetivos, comunicando oportuna y objetivamente los hechos a su equipo y/o superiores. | Promueve un ambiente de respeto entre las partes involucradas en un conflicto de intereses, incentivando el diálogo y la participación para la generación de soluciones efectivas a los mismos. Se anticipa a situaciones de conflicto y diseña planes de acción que permitan prevenirlas. | | Integración y colaboración en equipo | Promueve el trabajo en equipo tanto a lo interno de su unidad de trabajo, como con otras áreas de la organización, y valora las experiencias e ideas de las demás personas. | Participa activamente en los equipos de trabajo que integra, apoyando las decisiones de éste, y asegurando que fluya la información y vela por la integración igualitaria de las personas involucradas. | | Compromiso con el Servicio Público | | | | --- | --- | --- | | Capacidad para adherir y expresar los valores, políticas y objetivos de su rol, considerando el impacto que tiene su desempeño en la administración pública costarricense. Demuestra dedicación, interés y sensibilidad por satisfacer las necesidades de los entes y personas usuarias. | | | | Comportamientos | Avanzado | Destacado | | Aplicable a: | Profesional Jefe 1, Profesional Jefe 2, Profesional Jefe de Informática 1-B | Profesional Jefe 3 | | Adhesión a valores del servicio público | Su comportamiento se alinea a los valores y objetivos de su rol, comprendiendo a cabalidad el impacto de sus acciones en la administración pública costarricense. Es una persona reconocida por su compromiso con su institución y el servicio público. | Es una persona referente a seguir por cuanto se alinea y promueve en cada lugar que se desenvuelve, el compromiso con el servicio público, encarnando en cada una de sus acciones, los valores de la institución y la función pública. | | Involucramiento y compromiso | Es una persona reconocida por generar espacios de conversación y trabajo en el que se promueve el compromiso con el trabajo y la institución, instando al personal de la entidad a querer ir más allá de sus labores cotidianas. | Expresa en cada una de sus acciones y palabras, los valores, políticas y objetivos que implica el compromiso público como persona servidora del país. Inspira al personal de la institución a comprometerse más allá de lo requerido para el cargo. | | Preocupación y empatía por la persona ciudadana y el servicio público | Se reconoce por su genuino interés por atender y satisfacer las necesidades de los entes y personas usuarias, dedicando tiempo y esfuerzo en ello. Establece estándares para los procesos de los cuales es responsable, adecuándolos a los criterios de calidad. | Permanentemente se preocupa por las y los demás (equipos, ciudadanía) y promueve en otras personas la importancia de atender y satisfacer las necesidades de los entes y personas usuarias. Motiva para que se valoren las necesidades de estos entes y personas, promoviendo acciones que permitan anticiparse a sus requerimientos tomando en cuenta las posibles repercusiones y la obtención de su satisfacción. | | Integridad en el Desempeño de la Función Pública | | | | --- | --- | --- | | Capacidad de demostrar probidad, rectitud y regirse por valores éticos en su actuar, respetando las normativas institucionales, diversidad y derechos fundamentales, brindando un trato digno e igualitario a las demás personas. Utiliza los recursos públicos de forma responsable y transparente. | | | | Comportamientos | Avanzado | Destacado | | Aplicable a: | Profesional Jefe 1, Profesional Jefe 2, Profesional Jefe de Informática 1-B | Profesional Jefe 3 | | Probidad (actuación intachable) | Se reconoce por actuar con integridad, objetividad, ética, rectitud y transparencia, siendo una persona funcionaria respetuosa de la diversidad y derechos fundamentales en su trato hacia las y los demás. Es transparente y mantiene discreción en la información que maneja, además, se fundamenta en información oportuna, veraz y objetiva. | Es una persona referente por su integridad; puesto que propicia y mantiene una actitud honesta y transparente en todos los aspectos del trabajo, destacando por la coherencia, rectitud e impacto que su actuación conlleva. | | Buen uso de los recursos (transparencia) | Realiza y promueve el manejo responsable y cuidadoso de los recursos e información institucional. | Establece mecanismos que permitan resguardar el adecuado uso de los recursos públicos y se asegura que los mismos sean comprendidos y acogidos por las personas funcionarias. | | COMPETENCIAS DIRECTIVAS | | | | | --- | --- | --- | --- | | Liderazgo | | | | | Capacidad de influir, motivar y orientar a las personas y/o equipos de trabajo, promoviendo su entusiasmo y desarrollo de habilidades, creando un entorno positivo y orientado al logro de los objetivos organizacionales. | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | | Aplicable a: | Profesional Jefe 1, Profesional Jefe Informática 1-B | Profesional Jefe 2 | Profesional Jefe 3 | | Gestión del Talento Humano | Coordina y/o dirige personas y/o equipos, expresando interés por el desarrollo de las o los mismos. Es capaz de identificar brechas en las capacidades de las personas de su equipo de trabajo, buscando formas de desarrollarlas. | Identifica las capacidades de las personas y/o equipos. Desea guiar y desarrollar a las demás personas, buscando ir más allá de la coordinación y dirección de equipos, por lo cual promueve estrategias para desarrollarlos y en ocasiones capacita a las y los colaboradores y personas compañeras. | Es una persona reconocida como líder por las personas y/o equipos. Busca ir más allá de la identificación de habilidades y la dirección, por lo cual genera e implementar estrategias y planes para potenciar al personal, y además entrega retroalimentación constructiva y oportuna para dar continuidad al desarrollo de habilidades. | | Clima y Ambiente Colaborativo | Participa en acciones que mantienen un ambiente de trabajo equitativo, armónico, respetuoso y colaborativo en su equipo/área. | Promueve un ambiente de trabajo equitativo, armónico, respetuoso y colaborativo en su equipo/área, actuando en concordancia con ello, y anticipando situaciones que comprometan el ambiente colaborativo. | Es una persona que se muestra atenta a las necesidades de su equipo/área, facilitando un ambiente de trabajo armónico, equitativo, respetuoso y colaborativo, fomentando espacios de comunicación abiertos y respetuosos para analizar las tareas y las interacciones. | | Orientación a Resultados | Su trabajo se orienta a alcanzar las metas y estándares fijados por su superior y/o la administración pública costarricense. | Es una persona propositiva, se concentra en los objetivos exigidos e intenta identificar activamente oportunidades de mejora, tanto en relación a los procesos y/o sistemas a su cargo, como en su propio desempeño (actitudes y acciones). Valora el trabajo bien hecho y tiende a organizar sus actividades en función de alcanzar las metas que se le asignan. | Se reconoce por ser una persona que logra lo que se propone y mejora continuamente su desempeño y el de su equipo de trabajo. Se conoce por ser exigente consigo mismo(a) y los demás. Comprende que la orientación a los resultados constituye un aporte a la excelencia institucional. | | Visión Estratégica | | | | | --- | --- | --- | --- | | Capacidad de identificar, analizar y anticiparse a las necesidades y oportunidades que se presenten en su entorno, incorporando en su planificación variables políticas, sociales y económicas, que son pertinentes y relevantes para la proyección de nuevos escenarios, mejora y consecución de los objetivos estratégicos e impacto en la gestión pública. | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | | Aplicable a: | Profesional Jefe 1, Profesional Jefe Informática 1-B | Profesional Jefe 2 | Profesional Jefe 3 | | Anticiparse y actualizarse (visión futura) | Reconoce la estrategia organizacional y la aplica en la ejecución de su trabajo. Mantiene actualización sobre las nuevas tendencias y cambios que pueden afectar al país y su entorno en un futuro inmediato. | Se preocupa por entender las variables del entorno que afectan al país, generándose una opinión hacia donde se debería desarrollar. Se informa y comunica los cambios y tendencias que pueden tener impacto en su entorno, y su área. | Se anticipa por medio del análisis crítico de la información disponible, y prevé el impacto que generan las nuevas tendencias del entorno, en el país y las actividades de su área. Diseña políticas y procedimientos que permitan incorporar los cambios e innovaciones del entorno que pueden afectar al país. | | Ser capaz de incorporar los cambios en la gestión | Entiende las razones de los cambios organizacionales. Reevalúa y replantea sus metas y la posibilidad de introducir innovaciones en la medida en que va siendo necesario. | Es consciente de los beneficios de los cambios organizacionales bien planificados y orienta su trabajo hacia la incorporación de innovaciones en el mediano y largo plazo cuando es necesario. | Desarrolla su trabajo con una perspectiva innovadora, aportando en el diseño de nuevas soluciones, en pro de alcanzar mayores beneficios para el país a mediano y largo plazo. Motiva a otras personas a desarrollar su capacidad de innovación y adquirir una mirada más amplia, de soluciones a los problemas que se presentan, orientándose en la cotidianeidad. | | Motivar a la organización a cambios (liderazgo con valor público) | Transmite a su equipo la importancia de su trabajo y del rol que juega su área dentro de la organización pública, convocando su compromiso e involucramiento en el logro de los objetivos organizacionales. | Promueve la participación en su equipo con ideas nuevas que aporten al diseño de procesos y/o proyectos innovadores que agreguen valor a su trabajo y aporten al desarrollo del país. | Se preocupa constantemente de promover espacios de trabajo y de aprendizaje que permitan a su equipo proponer soluciones innovadoras para la organización, y mejorar su posicionamiento, agregando valor desde su rol a la organización y al desarrollo del país. | | Toma de Decisiones | | | | | --- | --- | --- | --- | | Capacidad de analizar, comprender y priorizar la información correspondiente a una determinada situación o problema de manera oportuna, para lograr anticiparse y dimensionar los riesgos asociados y sus consecuencias, facilitando el curso de acción y evaluación más pertinente a la situación. | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | | Aplicable a: | Profesional Jefe 1, Profesional Jefe Informática 1-B | Profesional Jefe 2 | Profesional Jefe 3 | | Proactividad estratégica | Se informa y analiza oportunamente las distintas alternativas y/o posibilidades en una determinada situación, considerando las particularidades del problema, anticipándose a sus consecuencias y riesgos asociados. | Utiliza e indaga en diferentes fuentes de información al momento de analizar una situación, siendo una persona proactiva en el planteamiento de soluciones, en las que se integran diversos elementos. | Indaga en todas las fuentes de información disponibles, considerando los elementos explícitos y subyacentes de la problemática a resolver, proponiendo soluciones realizables y coherentes en contextos de incertidumbre. | | Capacidad de determinar indicadores y/o formas de control que permitan evaluar alternativas y decisiones tomadas | Realiza su trabajo a partir de planes y metas enmarcados en plazos realistas, monitoreando los efectos de sus decisiones y dejando registro para aprender de la experiencia. | Identifica problemas o dificultades en su gestión y planificación, realizando seguimientos periódicos de la labor de su equipo, que permitan controlar el trabajo y corregir cuando sea necesario. | Utiliza diversos métodos de organización y seguimiento del trabajo que contribuyen a la eficiencia y el aprendizaje en su gestión, estableciendo estrategias claras y realistas, tanto de los procesos como de los resultados. | | Comunicación Efectiva | | | | | --- | --- | --- | --- | | Capacidad para interrelacionarse con respeto, claridad y precisión con sus interlocutores(as), tanto de forma verbal como no verbal, evitando confusiones en el mensaje que desea transmitir; así como para asegurar sistemas que promuevan y faciliten una comunicación fluida en la organización. | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | | Aplicable a: | Profesional Jefe 1, Profesional Jefe Informática 1-B | Profesional Jefe 2 | Profesional Jefe 3 | | Estrategias de empatía y claridad comunicativa | Tiende a expresarse y escuchar a otros, evitando discordancias entre aquello que desea transmitir y lo que realmente expresa, con el fin de favorecer la claridad y precisión en su exposición. | Se comunica de forma clara, respetuosa y precisa, realizando preguntas para asegurar el entendimiento de su contraparte y parafrasea la idea que manifiesta su interlocutor(a), con base a la escucha atenta de la otra persona. | Es capaz de comunicar a otras personas una idea compleja, con respeto, claridad y precisión. Utiliza recursos lingüísticos como la contextualización, el parafrasear y resumir, para asegurarse que su mensaje se ha comprendido correctamente. Detecta las necesidades de la otra persona en la conversación, adaptándose a su estilo comunicacional. | | Comunicación Estratégica | Identifica y transmite de forma efectiva la información requerida para la realización del trabajo de personas y/o equipos. | Logra sintetizar de manera clara y asertiva las ideas claves que debe comunicar (oral y escrito), con miras a orientar y/o priorizar la actividad de personas y/o equipos, y promueve nuevas formas que aseguren la fluidez de la información. | Transmite con claridad las instrucciones y/o prioridades a personas y/o equipos de trabajo. Diseña estrategias y acciones de comunicación orientadas a satisfacer las necesidades de información, promoviendo coordinaciones efectivas y fluidas dentro de sus equipos y con otras áreas. | | Manejo y Resolución de Conflictos | | | | | --- | --- | --- | --- | | Capacidad de identificar y abordar de forma asertiva las diferencias o desacuerdos que se presenten en las personas y/o equipos de trabajo, velando por el cuidado del ambiente y clima de trabajo. Implica analizar la situación, identificar e implementar soluciones alternativas y considerar los impactos asociados, demostrando habilidades sociales y de autocontrol. | | | | | Comportamientos | Básico | Intermedio | Avanzado | | Aplicable a: | Profesional Jefe 1, Profesional Jefe Informática 1-B | Profesional Jefe 2 | Profesional Jefe 3 | | Promover ambiente de respeto ante situaciones de conflicto | Se caracteriza por relacionarse con gentileza y respeto en aquellas situaciones en las que existan diferentes opiniones y/o divergencias entre distintas personas. | Valora y promueve un ambiente armónico, en que las personas se traten de manera afable y respetuosa en situaciones en las que existen diferentes opiniones y/o divergencias entre distintas personas. | Actúa con gentileza y respeto, especialmente en aquellas situaciones que suponen un conflicto entre distintas partes, donde logra preservar un buen ambiente de trabajo, a pesar de las diferencias interpersonales y/o divergencias que pueda haber frente a una situación. | | Búsqueda de soluciones | Identifica aquellas variables que inciden en un problema o conflicto, siendo capaz de implementar soluciones pertinentes de acuerdo con las particularidades, de cada situación, atendiendo a las características y necesidades de las personas involucradas. | Analiza y logra identificar las diversas variables que inciden en un problema o conflicto, preocupándose por conocer la posición o versión de cada una de las personas involucradas, asumiendo y comprendiendo las diferencias individuales que están en juego en determinada situación. Interpreta la información e intenciones de las partes involucradas en el conflicto, facilitando soluciones pertinentes a éste y las necesidades de las personas y/o entes involucrados. | Tiene claridad de las características de quienes lo rodean, dándose el tiempo y generando espacios para poder escuchar a las demás personas y promover el aprendizaje a partir de la resolución de aquellas situaciones que implican divergencias entre las mismas, comprendiendo a cabalidad la dimensión y alcances de los conflictos que le toca resolver. Se anticipa a situaciones de conflicto y diseña planes para prevenirlas. | | Control y manejo emocional | Aborda las situaciones de conflicto de forma asertiva, resguardando el respeto por las diferencias que se manifiestan en el lugar de trabajo, ya sea a nivel de pares, relación con jefaturas y/o distintos equipos. Es capaz de afrontar la situación de forma discreta e imparcial, sin ofender a los demás, ni imponer su opinión de manera agresiva. | Destaca por su capacidad de enfrentar las diferencias que se manifiestan en el lugar de trabajo, ya sea a nivel de pares, relación con jefaturas y/o distintos equipos con asertividad. Es capaz de reconocer, dominar y aprender sobre aquellas emociones propias y ajenas que pueden ser percibidas como una ofensa, logrando expresar su opinión con mesura y de forma constructiva. | En todo momento enfrenta las diferencias que se manifiestan en el lugar de trabajo, ya sea a nivel de pares, relación con jefaturas y/o distintos equipos con asertividad, promoviendo en otras personas, a través del ejemplo, la capacidad de expresar sus emociones y opiniones con mesura y de forma constructiva, poniéndolas al servicio de la solución y el aprendizaje del resto. |

Este instrumento auxiliar al Manual de Clases y Cargos será un insumo de utilidad para gestionar de manera eficiente y articulada los procesos de análisis y descripción de puestos, reclutamiento y selección, capacitación e inducción, evaluación del desempeño, desarrollo y planes de carrera que implemente INCOPESCA.

Recomendaciones En base a las conclusiones señaladas en el rubro anterior se recomienda a INCOPESCA lo siguiente:

1. Contar con la aprobación de la máxima autoridad de la institución para su implementación.

2. Hacer una difusión de las competencias como un modelo de conductas a seguir que estarán enlazadas a la evaluación del desempeño.

3. Aplicar entrevistas por competencias en los procesos de reclutamiento y selección del personal para asegurar que se contrata a las personas que hacen un match con la cultura de la institución.

4. En base a los resultados de evaluación del desarrollo de competencias que se obtengan en las evaluaciones del desempeño, crear planes de desarrollo para los funcionarios en las áreas en las que se hayan detectado brechas.

Considerando:

Anexo N° 1. Resumen de Competencias Institucionales. 69

Conclusiones

Anexo N° 1. Resumen de Competencias Institucionales

Competency Dictionary of the Costa Rican Institute of Fisheries and AquacultureDiccionario de Competencias del Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura

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