Auxiliary reservation system Chirripó National Park COVID-19Sistema auxiliar de reservaciones Parque Nacional Chirripó COVID-19

in the entirety of the text - Complete Text of Norm 377 Implementation of the auxiliary reservation system in Chirripó National Park for those reservations that include lodging at the Base Crestones lodge under the framework of the covid-19 pandemic SISTEMA NACIONAL DE ÁREAS DE CONSERVACIÓN (This norm was repealed by resolution N° SINAC-ACLA-P-DR-585-2021 of November 18, 2021, "Reservation procedure for Chirripó National Park considering the modalities in accordance with the different scenarios") Resolución SINAC-ACLA-P-DR-377-2021.-Ministerio del Ambiente y Energía, Sistema Nacional de Áreas de Conservación, Área de Conservación La Amistad Pacífico, Villa Ligia, Daniel Flores, at eleven o'clock on the twenty-third of July, two thousand twenty-one.

1. 1That on October 22, 2020, in La Gaceta N° 278, Resolución N° SINAC-ACLA-P-D-374-2020 of 2:00 p.m. on September 25, 2020, was published, which established the Reservation Procedure for Chirripó National Park.
2. 2That on March 22, 2021, in La Gaceta N° 56, Resolución N° SINAC-ACLA-P-D-118-2021 of 3:00 p.m. on March 11, 2021, was published, which established the Procedure to complete the Visitation Capacity for Chirripó National Park for the period from March 2021 to August 31, 2021.
3. 3That on April 20, 2021, in La Gaceta N° 75, Resolución N° SINAC-ACLA-P-D-152-2021, of 3:00 p.m. on April 5, 2021, was published, which authorizes the implementation of the Auxiliary Reservation System in Chirripó National Park, based on the capacity expansion with the purpose of putting up for sale available spaces in the Albergue Base Crestones, identified for the period between the months of April and August of this year.
4. 1That since September 7, 2020, contract number 0432020001100059-00, from Licitación Pública number 2019LN-000002-000680000, was formalized for the implementation of non-essential services in Chirripó National Park, with a term of one year, extendable.
5. 2That, in the month of October 2020, the opening of the Reservation System for Chirripó National Park was carried out under the guidelines of the Ministerio de Salud, for the surveillance of the COVID-19 pandemic, with a capacity at 50% of the operating capacity of the Albergue Base Crestones, with reservations currently in place for the period between the month of March and August 31, 2021, under a scheme of 50% visitation capacity.
6. 3That, in the month of February 2021, the Ministerio de Salud communicates the expansion of the visitation capacity for Protected Wild Areas to 100%, for which the Administration, together with its collaborators, has directed efforts towards the preparation of a plan for the expansion of the capacity of Chirripó National Park in accordance with the scenarios found in the analysis of the reservations, strictly considering all government provisions issued for the attention of the COVID-19 virus pandemic, emphasizing visitation by social bubbles.
7. 4That it is of national interest to continue promoting the implementation of the protocols established by the Ministerio de Salud so that, to the extent possible, visitor safety is considered, allowing entry through "social bubbles." Likewise, to promote the economic reactivation process that visitation to protected wild areas represents.
8. 5That through official communication N° SINAC-ACLAP-PNCH-324-2021, the Administration of Chirripó National Park requests from the Regional Directorate of the Área de Conservación La Amistad Pacífico the authorization for the implementation of the auxiliary reservation system with the purpose of putting up for sale admissions for future reservation periods in follow-up to the safety scheme and sanitary protocols derived from the different provisions of the Ministerio de Salud. Therefore,

THE DIRECTOR OF THE ÁREA DE CONSERVACIÓN LA AMISTAD PACÍFICO AUTHORIZES THE IMPLEMENTATION OF THE AUXILIARY RESERVATION SYSTEM IN CHIRRIPÓ NATIONAL PARK, FOR THOSE RESERVATIONS THAT INCLUDE LODGING AT THE ALBERGUE BASE CRESTONES UNDER THE FRAMEWORK OF THE COVID-19 PANDEMIC The reservation procedure for Chirripó National Park comprises:

• a)The obligation of the user to reserve and pay the park admission fees to the Administration.
• b)The obligation of the user to pay the amount corresponding to lodging to the contractor, provided that any Non-Essential Services contract is in effect in the Park.
• c)The obligation of the tourist to report to the Park Administration before entering the protected wild area.

First: The implementation of the auxiliary system shall be as follows:

• a)The user interested in purchasing admissions may do so only by telephone call through the number (905) 244-7747 for domestic calls and (506) 2742-5348 for international users. Monday through Friday from 8:00 a.m. to 12:00 p.m. and from 1:00 p.m. to 4:00 p.m. (Does not apply on public holidays).
• b)During the telephone call, a reservation code will be assigned with which the user initiates the pre-reservation.
• c)The Administration will request from the user their personal data (full name, ID number, email, and telephone number), the specific date of the visit, and the members, with the purpose of verifying space availability.
• d)If spaces are available, the user will be given 24 hours from the call to make the deposit or transfer for the admission payment.
• e)With the purpose of providing service to those visitors traveling in bubbles of less than four people, a variation has been established in the arrangement of the rooms in the Albergue Base Crestones, distributed daily as follows:

. 12 rooms with complete reservation for only four people.

. 3 rooms with varied reservation that can be from one to three people (This reservation implies that the visitor must stay two or three nights at the lodge between the months of September and November and two nights in the month of December).

• f)The Tour Operator Admission Purchase modality does not apply for Chirripó National Park.
• g)Once the call is received, the Administration will enter the user's information into the reservation assistant and an email will be sent to the user, indicating the steps to follow.

In that first email, the pre-reservation number, the entry date, exit date, and account numbers of the Fondo de Parque Nacionales are provided so that the deposit or transfer can be made, as well as the members of the reservation. The user will be instructed that in the detail of the deposit or transfer, the reservation number must be placed, and the user will also be asked to provide a legible receipt of the payment made, and the complete sworn statement with the respective signatures. The above must be sent to the email address [email protected].

If the payment has not been made correctly, the user will be contacted so that within a maximum period of 24 hours after being contacted, they proceed to correct it; otherwise, the reservation will be released. (The user must assume the commission cost if applicable). The accounts to which this payment must be made are:

• h)The user will have 24 hours to make the admission payment and 10 calendar days to carry out the sworn statement process and payment of lodging to the contractor for the non-essential services.
• i)Once the lodging payment is received, the contractor for the non-essential services will proceed to systematize the information and carry out the invoicing processes. If the respective lodging payment to the contractor is not completed within the indicated time, the reservation will be canceled and the spaces will be released, which will be made available to other users.
• j)Users may not make changes to the participants in the reservation(s).
• k)If for any reason they cannot attend, they will have the right to a refund of the amount paid for admission, provided they process it at least 15 days in advance, a situation that may change according to the decree on entry fees for protected areas that is in effect.

The registered user who accredited the payment of the reservation, interested in having the refund of the money for admission made, must submit a written request containing:

1. Date of the request.

2. First and last names of the applicant.

3. Address the request to the Administration of Chirripó National Park.

4. Request the cancellation of the generated code, the cancellation of the reservation, and the request for reimbursement of the money.

5. Reason for the request.

6. In the case of domestic reimbursements, the request must indicate the name of the bank, client account number, and the checking or savings account number of the user who accredited the payment. For reimbursements to banks outside the country, they must indicate the bank name, branch, address, BIC, Swift, beneficiary, CIF, IBAN.

7. Copy of the applicant's identification document.

8. Copy of the reservation receipt or historical purchase report generated by the online reservation system.

9. Indication of the place or means for receiving notifications.

10. Signature of the applicant identical to that on the identification document. (The lack of a signature will result in the rejection of the request and its filing).

The interested party must submit the request using any of the following means:

1. In person at the Administration office of Chirripó National Park, located in San Gerardo de Rivas de Pérez Zeledón, province of San José.

2. Using the email address [email protected].

The administration will initiate the process starting from the moment the user completes the requirements indicated in this article. It is the user's responsibility to verify the complete receipt of the request and the requirements.

The Administration has no type of responsibility or participation in the case of refunds for lodging and other non-essential services acquired from the contractor.

In cases where the banking entity charges some type of commission for the refund transaction, it will be deducted from the amount to be refunded. The amount of the commission will be set by the banking entity responsible for making the corresponding refund.

As a consequence of this act, the Administration will arrange and put up for sale the spaces for which cancellation has been processed, which will be done on Tuesdays of each week starting at 10:00 a.m., becoming available from that moment to users who wish to acquire them.

The Administration will send an email to the contractor at the email address [email protected] with the list of canceled reservations, so that both parties handle the information to proceed with the client.

For exceptional cases such as accidents, sanitary orders, diagnosed illnesses, pregnancies, and/or the death of a relative in the first and second degree of consanguinity or a spouse, all subsequent to the date on which the reservation was made, the following must be presented for the authorization of a change of member:

Formal request addressed to Chirripó National Park explaining the situation that occurred, indicating the date of the event for which they will not be able to visit the protected area and the reservation number. Additionally, they must attach the respective documents that support this request, namely:

• a)Death certificate of the relative in the first and second degree of consanguinity or spouse.
• b)Sanitary order issued by the Ministerio de Salud.
• c)Medical incapacity issued by the CCSS and/or authorized insurers.
• l)For users who wish to acquire admissions available through the entry sectors of San Jerónimo and Herradura, they will have 8 spaces to reserve, considering the dates established in the reservation resolution for each sector. If the entry sectors do not use the spaces to fill 1 complete room or 2 complete rooms, the spaces will be enabled to sell the complete rooms through San Gerardo de Rivas, one month before the date.
• m)The reservation assistant will save the administrative spaces (one room) one weekend per month (from Friday to Sunday); if not used, they will be released one month before for sale through San Gerardo.

Second: The Auxiliary Reservation System is implemented under the following general conditions:

1. It applies only for the period between September 1, 2021, and April 30, 2022. This period may be extended by addendum to this resolution.

2. The Administration of Chirripó National Park will be implementing this procedure starting July 27, 2021.

3. Users will not be attended to in the SINAC offices to reserve in person.

4. The Auxiliary Reservation System does not apply for the sale of spaces for one-day hikes. The one-day spaces will be sold through https://serviciosenlinea.sinac.go.cr/.

5. SINAC will be publishing, through press releases, the opening dates for reservations on its different web platforms and will send them to the different media outlets for their respective dissemination.

Third: In all other respects, the provisions of resolution SINAC-ACLA-P-D-374-2020 remain intact.

Fourth: It takes effect as of July 23, two thousand twenty-one.

Whereas:

Considering:

en la totalidad del texto - Texto Completo Norma 377 Implementación del sistema auxiliar de reservaciones en el Parque Nacional Chirripó para aquellas reservaciones que incluyan hospedaje en el albergue base crestones bajo el marco de la pandemia por covid-19 SISTEMA NACIONAL DE ÁREAS DE CONSERVACIÓN (Esta norma fue derogada por resolución N° SINAC-ACLA-P-DR-585-2021 del 18 de noviembre de 2021, "Procedimiento de reservaciones del Parque Nacional Chirripó considerando las modalidades acordes con los diferentes escenarios") Resolución SINAC-ACLA-P-DR-377-2021.-Ministerio del Ambiente y Energía, Sistema Nacional de Áreas de Conservación, Área de Conservación La Amistad Pacífico, Villa Ligia, Daniel Flores, al ser las once horas del veinte tres de julio del dos mil veinte uno.

1. 1Que el 22 de octubre del 2020, en La Gaceta N° 278 se publicó la Resolución N° SINAC-ACLA-P-D-374-2020 de las 14 horas del 25 de setiembre del 2020, que estableció el Procedimiento de Reservaciones del Parque Nacional Chirripó.
2. 2Que el 22 de marzo del 2021, en La Gaceta N° 56 se publicó la Resolución N° SINAC-ACLA-P-D-118-2021 de las 15 horas del 11 de marzo del 2021, que estableció el Procedimiento para completar el Aforo de visitación del Parque Nacional Chirripó al periodo de marzo 2021 al 31 de agosto 2021.
3. 3Que el 20 de abril del 2021, en La Gaceta N° 75 se publicó la Resolución N° SINAC-ACLA-P-D-152-2021, de las 15 horas del 05 de abril del 2021, que autoriza la implementación del Sistema Auxiliar de Reservaciones en el Parque Nacional Chirripó, en función de la ampliación de aforo con la finalidad de poner a la venta espacios disponibles en el Albergue Base Crestones, identificados para el periodo comprendido entre los meses de abril y agosto del presente año.
4. 1Que desde el 7 de setiembre del 2020 se formalizó el contrato número 0432020001100059-00, de la Licitación Pública número 2019LN-000002-000680000, para la implementación de los servicios no esenciales en el Parque Nacional Chirripó, con una vigencia de un año prorrogable.
5. 2Que, en el mes de octubre 2020 se realizó la apertura del Sistema de Reservaciones del Parque Nacional Chirripó bajo los lineamientos del Ministerio de Salud, para la vigilancia de la pandemia por COVID-19, con un aforo al 50% de la capacidad de operación del Albergue Base Crestones, siendo que a la fecha se tienen reservaciones comprendidas entre el mes de marzo hasta el 31 de agosto 2021, bajo el esquema de un aforo del 50% de visitación.
6. 3Que, en el mes de febrero 2021, el Ministerio de Salud comunica la ampliación del aforo de visitación de las Áreas Silvestres Protegidas al 100%, por lo cual la Administración en conjunto con sus colaboradores han dirigido esfuerzos para la elaboración de un plan de ampliación del aforo del Parque Nacional Chirripó acorde con los escenarios encontrados en el análisis de las reservaciones considerando estrictamente todas las disposiciones del gobierno emitidas para la atención de la pandemia por el virus COVID-19, dando énfasis en la visitación por burbujas sociales.
7. 4Que es de interés nacional seguir promoviendo la implementación de los protocolos establecidos por el Ministerio de Salud de manera que en la medida de lo posible se considere la seguridad de los visitantes, permitiendo el ingreso mediante "burbujas sociales". De igual forma fomentar el proceso de reactivación económica que representa la visitación de las áreas silvestres protegidas.
8. 5Que mediante oficio N° SINAC-ACLAP-PNCH-324-2021, la Administración del Parque Nacional Chirripó solicita a la Dirección Regional del Área de Conservación La Amistad Pacífico la autorización para la implementación del sistema auxiliar de reservaciones con la finalidad de poner en venta las admisiones para futuros periodos de reservación en seguimiento al esquema de seguridad y protocolos sanitarios derivados de las diferentes disposiciones del Ministerio de Salud. Por tanto,

EL DIRECTOR DEL ÁREA DE CONSERVACIÓN LA AMISTAD PACÍFICO AUTORIZA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA AUXILIAR DE RESERVACIONES EN EL PARQUE NACIONAL CHIRRIPÓ, PARA AQUELLAS RESERVACIONES QUE INCLUYAN HOSPEDAJE EN EL ALBERGUE BASE CRESTONES BAJO EL MARCO DE LA PANDEMIA POR COVID 19 El procedimiento de reservaciones del Parque Nacional Chirripó comprende:

• a)La obligación del usuario de reservar y cancelar ante la Administración los derechos de admisión al Parque.
• b)La obligación del usuario de cancelar el monto correspondiente al alojamiento ante el contratista, siempre que esté vigente algún contrato de Servicios No Esenciales en el Parque.
• c)La obligación del turista de reportarse ante la Administración del Parque antes del ingreso al área silvestre protegida.

Primero: La implementación del sistema auxiliar será de la siguiente manera:

• a)El usuario interesado en la compra de admisiones podrá hacerlo únicamente por llamada telefónica a través del número (905) 244-7747 para llamadas nacionales y (506) 2742-5348 para usuarios a nivel internacional. De lunes a viernes en horario de 8:00 a 12 :00 p.m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m. (No aplica para días feriados).
• b)Durante la llamada telefónica se le asignará un código de reservación con el cual el usuario inicia la pre reserva.
• c)La Administración, le solicitará al usuario sus datos personales (nombre completo, número de cédula, correo electrónico y teléfono), fecha específica de la visita e integrantes con la finalidad de verificar la disponibilidad de espacios.
• d)En caso de existir espacios se le brindará al usuario 24 horas a partir de la llamada para realizar el depósito o transferencia del pago de admisión.
• e)Con la finalidad de brindar atención a aquellos visitantes que viajan en burbujas inferiores a cuatro personas, se ha establecido una variación en la disposición de las habitaciones en el Albergue Base Crestones, distribuidas diariamente de la siguiente forma:

. 12 habitaciones con reserva completa de únicamente cuatro personas.

. 3 habitaciones con reserva variada que puede ir de una a tres personas (Esta reservación implica que el visitante debe pernoctar dos o tres noches en el albergue entre los meses de septiembre y noviembre y dos noches en el mes de diciembre).

f ) La modalidad de Compra de Admisiones por Tour operador no aplica para el Parque Nacional Chirripó.

• g)Una vez recibida la llamada, la Administración ingresará la información del usuario en el asistente de reservaciones y se enviará un correo para el usuario, donde se le indican los pasos a seguir.

En ese primer correo se le brinda el número de la pre-reserva, la fecha de ingreso, fecha de salida y números de cuenta del Fondo de Parque Nacionales para que realice el depósito o la transferencia, así como los integrantes de la reserva. Se le indicará al usuario que en el detalle del depósito o transferencia debe colocar el número de reserva, así como se le solicitará al usuario aportar comprobante legible del pago realizado, la declaración jurada completa con las firmas respectivas. Lo anterior deberá enviarse al correo electrónico [email protected].

En caso de que el pago no se haya realizado de manera correcta se procederá a contactar al usuario para que dentro de un plazo máximo de 24 horas después de ser contactado proceda a corregirlo, de lo contrario se liberará la reservación. (El usuario deberá asumir el costo de comisión en caso de que aplique). Las cuentas a las que se debe realizar este pago son:

• h)El usuario contará con 24 horas para realizar el pago de admisión y con 10 días naturales para realizar el proceso de declaración jurada y pago de hospedaje al contratista de los servicios no esenciales.
• i)Una vez recibido el pago del hospedaje el contratista de los servicios no esenciales procederá a sistematizar la información y realizar los procesos de facturación. En caso de no concretarse el pago respectivo del hospedaje al contratista en el tiempo indicado, se anulará la reservación y se liberarán los espacios, los cuáles se pondrán a disposición de otros usuarios.
• j)Los usuarios no podrán realizar cambios de participantes en la reserva (as).
• k)Si por algún motivo no puede asistir, tendrán derecho a la devolución del monto pagado por concepto de admisión, siempre y cuando lo gestionen con al menos 15 días de anticipación, situación que puede cambiar según el decreto de tarifas de ingreso a las áreas protegidas que esté vigente.

El usuario registrado quién acreditó el pago de la reservación, interesado en que se le haga devolución del dinero por concepto de admisión, deberá presentar una solicitud por escrito que contenga:

1. Fecha de la solicitud 2. Nombre y apellidos del solicitante.

3. Dirigir la solicitud a la Administración del Parque Nacional Chirripó.

4. Solicitar la anulación del código generado, la cancelación de la reservación y la solicitud de reintegro del dinero.

5. Razón de la solicitud.

6. En el caso de reintegros a nivel nacional, la solicitud debe indicar del nombre del banco, número de cuenta cliente y número de cuenta corriente o de ahorros del usuario que acreditó el pago. Para el caso de reintegros a bancos fuera del país deben indicar nombre del banco, oficina, dirección, BIC, Swift, beneficiario, CIF, IBAN.

7. Copia del documento de identificación del solicitante.

8. Copia del comprobante de la reservación o informe histórico de compras generado por el sistema de reservaciones en línea.

9. Indicación del lugar o medio para recibir notificaciones.

10. Firma del solicitante igual que el documento de identificación. (La falta de firma producirá el rechazo de la solicitud y el archivo de esta).

El interesado deberá presentar la solicitud utilizando cualquiera de los siguientes medios:

1. Personalmente en la oficina de la Administración del Parque Nacional Chirripó, ubicada en San Gerardo de Rivas de Pérez Zeledón, provincia de San José.

2. Utilizando el correo electrónico reservaciones.chirripo@ sinac.go.cr.

La administración iniciará el trámite a partir del momento en que el usuario complete los requisitos indicados en este artículo. Es responsabilidad del usuario verificar la recepción completa de la solicitud y los requisitos.

La Administración no tiene ningún tipo de responsabilidad ni participación en el caso de devoluciones por concepto de alojamiento y otros servicios no esenciales adquiridos con el contratista.

En los casos en que la entidad bancaria cobre algún tipo de comisión por la transacción de la devolución, la misma se les rebajará del monto a devolver. El monto de la comisión será fijado por la entidad bancaria encargada de realizar la devolución correspondiente.

Como consecuencia de este acto, la Administración dispondrá y pondrá a la venta los espacios en los que se ha gestionado la anulación, lo cual se hará los martes de cada semana a partir de las 10:00 a.m., quedando disponibles a partir de ese momento a los usuarios que deseen adquirirlos.

La Administración enviará un correo al contratista a la dirección electrónica [email protected] con el listado de reservaciones anuladas, con el fin de que ambas partes manejen la información para proceder con el cliente.

Para casos excepcionales como accidentes, ordenes sanitarias, enfermedades diagnosticadas, embarazos y/o fallecimiento de algún familiar en primer y segundo grado de consanguinidad o conyugue, todos posterior a la fecha en que se realizó la reservación deberán presentar lo siguiente, para la autorización de un cambio de integrante:

Solicitud formal dirigida al Parque Nacional Chirripó en la que se explique la situación presentada, indicando la fecha del acontecimiento por los cuales no podrá visitar el área protegida y número de reservación. Además, deberá adjuntar los documentos respectivos que respalde esta solicitud a saber:

• a)Acta de defunción del familiar en primer y segundo grado de consanguinidad o conyugue.
• b)Orden sanitaria emitida por el Ministerio de Salud.
• c)Incapacidad médica emitida por la CCSS y/ aseguradoras autorizadas.
• l)Para el caso de los usuarios que quieran adquirir admisiones disponibles por los sectores de ingreso de San Jerónimo y Herradura, contarán con 8 espacios para reservar, considerando las fechas establecidas en la resolución de reservaciones para cada sector. Si los sectores de ingreso no utilizan los espacios para llenar 1 habitación o 2 habitaciones completas, se habilitarán los espacios para vender las habitaciones completas por San Gerardo de Rivas, un mes antes de la fecha.
• m)El auxiliar de reservaciones guardará los espacios administrativos (una habitación) un fin de semana al mes (de viernes a domingo), en caso de no utilizarse se liberarán un mes antes para su venta por San Gerardo.

Segundo: El Sistema Auxiliar de Reservaciones se implementa bajo las siguientes condiciones generales:

1. Aplica únicamente para el periodo comprendido entre el 1 setiembre 2021 hasta el 30 de abril 2022. Pudiéndose ampliar este periodo por adenda a esta resolución.

2. La Administración del Parque Nacional Chirripó, estará implementando este procedimiento a partir del 27 de julio 2021.

3. No se atenderán usuarios en las oficinas del SINAC para reservar de forma presencial.

4. El Sistema Auxiliar de Reservaciones no aplica para la venta de espacios para caminata de un día. Los espacios de un día se venderán, a través, de https://serviciosenlinea.sinac.go.cr/.

5. El SINAC estará publicando mediante comunicados de prensa las fechas de apertura de las reservaciones en sus diferentes plataformas web y los enviará a los diferentes medios de comunicación para su respectiva divulgación.

Tercero: En todo lo demás se mantienen intactas las disposiciones de la resolución SINAC-ACLA-P-D-374-2020.

Cuarto: Rige a partir del 23 de julio del dos mil veintiuno.

Resultando:

Considerando: