Payment and Reservation Procedure for Tortuguero National ParkProcedimiento de cobro y reservación del Parque Nacional Tortuguero

1235-A, published in La Gaceta No. 213, its territorial limits and the general norms that will govern its management were set forth. On November 3, 1975, its declaration and its management norms were reaffirmed by Law of the Republic No. 5680.

148 of August 16, 2018; the Visitor Management Plan of Tortuguero National Park, and technical studies carried out by the Tortuguero Conservation Area jointly with civil society, demonstrate the need to further protect the park's natural resources and provide adequate attention to visitors.

The ticketing system must be improved and initiatives leveraged to obtain visitor data that facilitates communication and understanding their behavior patterns.

From a tourism standpoint, Tortuguero National Park has been the fourth most visited park for its scenic beauty and the nesting of marine turtles. According to statistics, the park has received high volumes of up to 170 thousand people per year, causing saturation and problems in managing visitor flows.

10.-That, to develop facilities and services for visitor attention, the National System of Conservation Areas has an instrument called "Formalization Document for the Implementation Project of the Purchase and Reservation System (SICORE)", duly formalized, prepared by the Electronic Collection Commission, approved by the Management Committee of Information Technology.

I.That the Purchase and Reservation System (Sistema de Compra y Reservaciones, SICORE), through the entry reservation module for Tortuguero National Park, is the ideal mechanism that will strengthen tourist attention and facilitate the attainment of economic resources resulting from a new style of visitor attention. Therefore, with the operation of an online module or system of reservations, it will be possible to manage the flow of visitors, to order the entry of tourists to Tortuguero National Park, and to comply with the provision of controlling the number of people entering the park to reduce negative impacts on the ecosystems.

II.That with the implementation of SICORE, the National System of Conservation Areas has managed to improve controls, have real-time information for decision-making, decrease attention times, decrease cash handling at the entry booth, improve visitor attention, among others.

III.That the reservation procedure to be used will result in tourists and/or visitors to Tortuguero National Park waiting in shorter lines for their entry, reducing the agglomeration of users wishing to visit the park.

IV.That it is necessary to establish a reservation mechanism that allows the administration to guarantee the transparency of processes and access under equal conditions for all users.

V.That the reservation module system will be accessible through the institutional web portal (Online purchase and reservation) (online reservations) ensuring access under equal conditions for the entry of national and international visitors to this protected wilderness area.

VI.That through official communication SINAC-ACTo-DAPS-073-2020, the implementation of the Purchase and Reservation System in Tortuguero National Park and the Cerro Tortuguero Sector of Barra del Colorado National Wildlife Refuge is recommended. Therefore,

THE COLLECTION AND RESERVATION PROCEDURE FOR TORTUGUERO NATIONAL PARK IS HEREBY ESTABLISHED.

The collection and reservation procedure for Tortuguero National Park comprises the user's obligation to reserve and pay the admission fees to the Administration, as well as the tourist's obligation to report to the Administration of Tortuguero National Park five minutes prior to the established time, before entering the protected wilderness area.

In the event that the Online Collection and Reservation System is not operating, due to proven reasons of system failure, reservations will be authorized to be made by telephone by calling the number (+506) 2709-8086 for all users. The auxiliary telephone reservation system will operate within the hours of Monday through Sunday from eight o'clock to fifteen o'clock (8:00 a.m. to 3:00 p.m.).

The official trails for entry to Tortuguero National Park are:

Public Use Zone, Cuatro Esquinas sector:

. Río Tortuguero aquatic trail.

. Caño Harold aquatic trail.

. Caño Mora and Chiquero aquatic trail.

. Jaguar terrestrial trail.

. Beach of the Cuatro Esquinas sector.

Public Use Zone of Barra del Colorado Wildlife Refuge (administered by Tortuguero National Park):

. Caño Palma aquatic trail.

. Cerro Tortuguero terrestrial trail.

Public Use Zone, Jalova sector:

. Caño Aguas Negras aquatic trail.

. Caño California aquatic trail.

*Jalova Beach: Closed according to Administrative Resolution SINAC-ACTo-D-RES-017-2017.

The maximum capacities including the captain and the guide are: eleven (11) persons in motorboats, six (6) persons in a canoe, and one or two persons in a kayak.

Kayaker groups will be of a maximum of ten (10) persons. For the case of the Jalova sector, the maximum capacity is six (6) persons per vessel.

A maximum of eleven (11) entries per transaction may be acquired for the Cuatro Esquinas sector and Cerro Tortuguero sector, and a maximum of six (6) entries per transaction for the Jalova sector. If more entries are desired, the online acquisition process must be carried out again.

Legal persons who register as a tour operator with the administration of Tortuguero National Park may acquire a maximum of twenty (20) entries per transaction.

If for any reason the user or users cannot attend, they will have the right to reschedule their visit for another day, the above depending on the availability of space. The rescheduling request must be made at least fifteen (15) days in advance of the day planned for the visit.

In special cases and for reasons beyond the control of the user who cannot visit Tortuguero National Park, the visit may be rescheduled for another day, the above depending on the availability of space, or the corresponding refund for the entry payment may be processed through the respective procedure.

For the above, they must present themselves at the established entry booth five (5) minutes prior to the respective time. They will lose their right of admission if they present themselves fifteen (15) minutes after their entry time.

It is very important that all visitors or tourists carry their identification document or passport at the time of visiting the park.

Upon receiving the communication, the Regional Directorate of the Tortuguero Conservation Area will instruct by official communication the administrator and the person in charge of reservations of Tortuguero National Park to initiate the auxiliary reservation system process. The administration will have the time necessary to resolve the module system failures, and in case of impossibility of reestablishing it, may make the decision to use the auxiliary reservation system by telephone.

Once the problems of the online reservation module system have been resolved, the person in charge of the Department of Information Technologies of the Executive Secretariat of the National System of Conservation Areas, or whom they delegate from the Tortuguero Conservation Area, will communicate by official communication to the Regional Directorate, so that the online reservation process may be resumed, who in turn will make the corresponding communications to the Park Administration and the reopening using the Reservation Module.

The opening of the Online Reservation System will be carried out once the administration has included the consolidated data from all the reservations from the auxiliary telephone system.

10.-General Provisions.

• a)The right of admission is for personal use and under no circumstances is it transferable to another person.
• b)For entry reservations to Tortuguero National Park, the tourist may acquire their right of admission up to three months in advance, provided they complete the procedure in its entirety, including the entry payment process.
• c)The visiting hours for Tortuguero National Park will be Monday through Sunday, from 6:00 a.m. to 4:00 p.m.
• d)The amount paid to the National System of Conservation Areas for the right of admission covers only the daily entry right for each person to Tortuguero National Park in accordance with the provisions of the current tariff decree.
• e)No tourist may enter Tortuguero National Park after 4:00 p.m.
• f)The exemption from payment of admission fees may be granted only based on the provisions of the executive decree that regulates the entry tariffs to protected wilderness areas. Anyone interested in entering Tortuguero National Park exempt will be subject to the availability of space that the Park administration establishes for the day of the visit.
• g)Every visitor remaining within Tortuguero National Park must demonstrate the legitimacy of their stay during their visit, presenting an identification document with a photograph and in accordance with the control measures that are established.
• h)Anyone who does not comply with the aforementioned provisions may not enter or remain within Tortuguero National Park. Likewise, those visitors whose actions go against what is established in the Public Use Regulations for Tortuguero National Park will also be i) For the observation of marine turtle nesting, an authorized tourist promoter must be hired. Groups will be of seven (7) persons including the tourist promoter.
• j)The authorized tourist promoter must make the reservation via WhatsApp text message to the cell phone number (+506) 8309-3116, from 1:00 p.m. to 4:00 p.m., each day.

11.-Against this resolution, the ordinary remedies of revocation and/or appeal are available, in accordance with Articles 343 and following of the General Law of Public Administration, which shall be resolved, the revocation by the same body that issued it and the appeal by the National Council of Conservation Areas. The remedies must be filed before the body issuing this resolution within three days following its publication.

The application of this collection and reservation system for Tortuguero National Park takes effect as of Tuesday, September 1, 2020. Let it be notified.-

El día 3 de noviembre de 1975, su declaratoria y sus normas de manejo, son reafirmadas mediante Ley de la República N°5680.

Se debe mejorar el sistema de boletería y aprovechar las iniciativas para obtener datos del visitante que facilite la comunicación y entender sus patrones de comportamiento.

Desde el punto de vista turístico el Parque Nacional Tortuguero, ha sido el cuarto parque más visitado por su belleza paisajística y el desove de la tortuga marina. De acuerdo con la estadística, el parque ha recibido volúmenes altos de hasta 170 mil personas por año, causando esto saturación y problemas de manejo de flujos de visitantes.

10.-Que, para desarrollar facilidades y servicios para la atención de visitantes, el Sistema Nacional de Áreas de Conservación, cuenta con un instrumento llamado ¨Documento de Formalización Proyecto de Implementación del Sistema de Compra y Reservaciones (SICORE)¨, debidamente oficializado, elaborado por la Comisión de Cobro Electrónico, aprobado por el Comité Gerencial de Tecnología de la Información.

I.Que el Sistema de Compra y Reservaciones (SICORE), mediante del módulo de reservaciones de entradas para el Parque Nacional Tortuguero, es el mecanismo idóneo que fortalecerá la atención del turista y facilitará la consecución de recursos económicos producto de un estilo nuevo de atención de visitantes. Por lo tanto, con el funcionamiento de un módulo o sistema de reservaciones en línea, se podrá manejar el flujo de visitantes, ordenar el ingreso de los turistas al Parque Nacional Tortuguero, y cumplir con la disposición de controlar la cantidad de personas que ingresan al parque para reducir los impactos negativos sobre los ecosistemas.

II.Que con la implementación del SICORE, el Sistema Nacional de Área de Conservación ha logrado mejorar los controles, contar con información en tiempo real para la toma de decisiones, disminución de tiempos de atención, disminución del manejo de efectivo en casetilla, mejorar la atención del visitante, entre otros.

III.Que el procedimiento de reservación a utilizar va a generar que los turistas y/o visitantes al Parque Nacional Tortuguero, realicen menos fila para su ingreso, disminuyendo la aglomeración de usuarios que desean visitar el parque.

IV.Que resulta necesario establecer un mecanismo de reservación que permita a la administración, garantizar la transparencia de los procesos y el acceso en igualdad de condiciones para todos los usuarios.

V.Que el sistema de módulo de reservaciones se podrá acceder por medio del portal web institucional (Compra y reserva en línea) (reservaciones en línea) procurando el acceso en igualdad de condiciones, para el ingreso de visitantes nacionales e internacionales a esta área silvestre protegida.

VI.Que mediante el oficio SINAC-ACTo-DAPS-073-2020, se recomienda la implementación del Sistema de Compra y Reservaciones, en el Parque Nacional Tortuguero y el Sector Cerro Tortuguero del Refugio Nacional de Vida Silvestres Barra del Colorado. Por lo tanto,

SE ESTABLECE EL PROCEDIMIENTO DE COBRO Y RESERVACIONES DEL PARQUE NACIONAL TORTUGUERO.

El procedimiento de cobro y reservaciones del Parque Nacional Tortuguero comprende la obligación del usuario de reservar y cancelar ante la Administración los derechos de admisión, así como la obligación del turista de reportarse cinco minutos previo a la hora establecida ante la Administración del Parque Nacional Tortuguero, antes del ingreso al área silvestre protegida.

En caso de que el Sistema de Cobro y Reservaciones en Línea no esté operando, debido a razones comprobadas de fallo en el sistema, se autorizará realizar las reservaciones por la vía telefónica llamando al número (+506) 2709-8086 para todos los usuarios. El sistema auxiliar de reservaciones por la vía telefónica funcionará en el horario comprendido de lunes a domingo de las ocho horas a las quince horas (8:am a 3:00 pm).

Los senderos oficiales para el ingreso al Parque Nacional Tortuguero son:

Zona de Uso Público sector Cuatro Esquinas:

. Sendero acuático Río Tortuguero.

. Sendero acuático Caño Harold.

. Sendero acuático Caño Mora y Chiquero.

. Sendero terrestre Jaguar.

. Playa del sector Cuatro Esquinas.

Zona de Uso Público del Refugio de Vida Silvestre Barra del Colorado (administrados por el Parque Nacional Tortuguero):

. Sendero acuático Caño Palma.

. Sendero terrestre Cerro Tortuguero.

Zona de Uso Público sector Jalova:

. Sendero acuático Caño Aguas Negras.

. Sendero acuático Caño California.

*Playa Jalova: Cerrado según Resolución Administrativa SINAC-ACTo-D-RES-017-2017.

Las capacidades máximas incluyendo al capitán y al guía son: once (11) personas en lanchas con motor, seis (6) personas en canoa, y una o dos personas en kayak.

Los grupos de kayakistas serán de máximo diez (10) personas. Para el caso del sector Jalova la capacidad máxima es de seis (6) personas por embarcación.

Se pueden adquirir máximo once (11) entradas por transacción para el sector Cuatro Esquinas y sector Cerro Tortuguero, y máximo seis (6) entradas por transacción para el sector Jalova. Si desea más entradas debe realizar nuevamente el proceso de adquisición en línea.

Las personas jurídicas que se inscriban como tour operador ante la administración del Parque Nacional Tortuguero, podrán adquirir máximo veinte (20) entradas por transacción.

Si por algún motivo no puede asistir, el o los usuarios, tendrán derecho de reprogramar su visita para otro día, lo anterior dependiendo de la disponibilidad de espacio. La solicitud de reprogramación deberá realizarse con al menos quince (15) días de antelación al día planeado para la visita.

En casos especiales y por razones fuera de control del usuario que no pueda visitar el Parque Nacional Tortuguero, se podrá reprogramar la visita para otro día, lo anterior dependiente a la disponibilidad de espacio o gestionar la devolución correspondiente al pago de ingreso, mediante el procedimiento respectivo.

Para lo anterior, se debe presentar en la casetilla establecida cinco (5) minutos previos a la hora respectiva. Perderá su derecho de admisión, sí se presenta quince (15) minutos después de la hora de su entrada.

Es muy importante que todos los visitantes o turistas porten su documento de identificación o pasaporte al momento de visitar el parque.

Recibida la comunicación, la Dirección Regional del Área de Conservación Tortuguero, instruirá mediante oficio al administrador y al encargado de reservaciones del Parque Nacional Tortuguero para que den inicio al sistema proceso auxiliar de reservaciones. La administración dispondrá del tiempo necesario para resolver las fallas del sistema modulo y en caso de imposibilidad de restablecerlo, podrá tomar la decisión de utilizar el sistema auxiliar de reservaciones por la vía telefónica.

Una vez resueltos los problemas del sistema módulo de reservaciones en línea, el encargado del Departamento de Tecnologías de la Información de la Secretaría Ejecutiva del Sistema Nacional de Áreas de Conservación, o quien este delegue del Área de Conservación Tortuguero, comunicará por oficio a la Dirección Regional, para que se retome el proceso de reservaciones en línea, quien a su vez hará las comunicaciones correspondientes a la Administración del Parque y la reapertura utilizando el Módulo de reservaciones.

La apertura del Sistema de Reservaciones en Línea se realizará una vez que la administración haya incluido el consolidado todos los datos producto de las reservaciones del sistema auxiliar telefónico.

10.-Disposiciones Generales.

• a)El derecho de admisión es de uso personal y por ningún motivo el mismo es transferible a otra persona.
• b)Para las reservaciones de ingreso al Parque Nacional Tortuguero, el turista podrá adquirir su derecho de admisión hasta con tres meses de antelación, siempre y cuando desarrolle el procedimiento en su totalidad incluyendo el trámite de cancelación de ingreso.
• c)El horario de atención de visita al Parque Nacional Tortuguero, será de lunes a domingo, de las 6:00 a.m. a las 4:00 p.m.
• d)El monto cancelado al Sistema Nacional de Áreas de Conservación por el derecho de admisión cubre únicamente el derecho de ingreso diario para cada persona al Parque Nacional Tortuguero conforme a lo establecido en el decreto de tarifas vigente.
• e)Ningún turista podrá ingresar después de las 4:00 pm al Parque Nacional Tortuguero.
• f)La exoneración del pago de derechos de admisión se podrá otorgar únicamente con base en lo establecido por el decreto ejecutivo que regula las tarifas de ingreso a las áreas silvestres protegidas. Todo interesado en ingresar exonerado al Parque Nacional Tortuguero estará sujeto a la disponibilidad de espacio que la administración del Parque establezca para el día de la visita.
• g)Todo visitante que permanezca dentro del Parque Nacional Tortuguero, deberá demostrar la legitimidad de su permanencia durante su estadía, presentando un documento de identificación con fotografía y conforme a los medios de control que se establezcan.
• h)Quien no acate las disposiciones antes mencionadas no podrá ingresar ni permanecer dentro del Parque Nacional Tortuguero. De igual manera, aquellos visitantes que con sus acciones vayan en contra de lo establecido en el Reglamento de Uso Público del Parque Nacional Tortuguero, también serán i) Para la observación del desove de tortugas marinas se debe contratar un promotor turístico autorizado por acto. Los grupos serán de siete (7) personas incluyendo al promotor turístico.
• j)El promotor turístico autorizado deberá realizar la reservación vía mensaje de texto por WhatsApp, al número de celular (+506) 8309-3116, de 1:00 p.m. a 4:00 p.m., de cada día.

11.-Contra la presente resolución proceden los recursos ordinarios de revocatoria y / o apelación, de conformidad con los artículos 343 y siguientes de la Ley General de la Administración Pública, los cuales serán resueltos, el de revocatoria por el mismo órgano que lo dictó y el de apelación por el Consejo Nacional de Áreas de Conservación. Los recursos deberán interponerse ante el órgano que dicta esta resolución dentro de los tres días posteriores a su publicación.

La aplicación de este sistema de cobro y reservaciones del Parque Nacional Tortuguero, rige a partir del día martes 01 de setiembre de 2020. Notifíquese.-