Regulation for Water Supply and Sanitation Services (AyA)Reglamento para la Prestación de Servicios de Acueductos y Alcantarillados (AyA)

To regulate the relationships, rights, and obligations between AyA and its users, arising from the availability (disponibilidad) and effective provision of public services of water supply for population use and wastewater sanitation throughout the national territory.

This Regulation is applicable to public services of water supply for population use and wastewater sanitation regarding the availability (disponibilidad) and effective provision of services.

This Regulation is applicable nationally to all users within the coverage area of AyA's water supply systems for population use and wastewater sanitation; as well as to systems delegated by AyA, insofar as its application is materially possible. It may also be used supplementarily by other operators.

SINGLE SECTION.

For the purposes of this Regulation, the following shall be understood by:

APC: Constructive Project Approval Platform (Plataforma de Aprobación de Proyectos Constructivos).

APT: System: "Topography Project Manager" (Administrador de Proyectos de Topografía).

ARESEP: Regulatory Authority for Public Services.

ASADAS: Associations for the Administration of Community Potable Water and Sewerage Systems, in their capacity as delegated operator.

AyA: Costa Rican Institute of Aqueducts and Sewerage Systems.

CFIA: Federated College of Engineers and Architects of Costa Rica.

DIGH: Directorate of Water Research and Management (Dirección de Investigación y Gestión Hídrica).

IMAS: Joint Institute for Social Assistance.

INVU: National Institute of Housing and Urbanism.

MEIC: Ministry of Economy, Industry, and Commerce.

MIVAH: Ministry of Housing and Human Settlements.

PTAR: Wastewater Treatment Plant.

SENARA: National Service for Groundwater, Irrigation, and Drainage.

UEN: Strategic Business Unit.

For the purposes of this Regulation, the following shall be understood by:

Collective supply (Abastecimiento colectivo): When one connection provides water to more than one consumption unit.

Individual supply (Abastecimiento individual): When one connection provides water to a single consumption unit.

Water connection pipe (Acometida de agua): Pipe extension installed from the distribution network to the point of installation of the service connection, up to the property boundary.

Sanitary sewer connection pipe (Acometida de alcantarillado sanitario): Pipe extension installed from the collection network to the outlet accessory of the inspection box (caja de registro) or sanitary siphon.

Aqueduct (Acueducto): The set of sources, potabilization plants, storage tanks, conduction networks, distribution networks, and other elements necessary for supplying water to a population.

Water for population use (Agua para uso poblacional): Water supplied through public systems for the diverse direct or indirect activities of users, aimed at meeting the various needs of the population, provided technical feasibility (factibilidad técnica) exists. This use includes: human consumption, ornamental irrigation, industrial, technological, cooling systems, and fire protection. Agricultural, livestock, and forestry irrigation activities are excluded from this use.

Potable water (Agua potable): Treated water meeting the provisions for recommended values or maximum admissible aesthetic, organoleptic, physical, chemical, biological, and microbiological levels established in the Regulation for Potable Water Quality.

Wastewater (Agua residual): Water subjected to a use, which has caused its contamination with organic matter, chemical substances, or suspended solids. To discharge it into the public sanitary sewerage system, environmental regulations issued by other competent authorities must be complied with.

Special-type wastewater (Agua residual de tipo especial): Wastewater of a type different from ordinary.

Ordinary-type wastewater (Agua residual de tipo ordinario): Wastewater generated by domestic human activities (use of toilets, showers, washbasins, sinks, laundry, etc.).

Billing adjustment (Ajuste a la facturación): Modification to billed amounts when high consumption occurs.

Sanitary sewerage system (Alcantarillado sanitario): Public network of pipes used to collect and transport wastewater to its point of treatment and disposal. This concept is understood as a synonym for collection network or system.

Technical feasibility analysis (Análisis de factibilidad técnica) (Replaces the concept of technical feasibility): Verification of the real and current existence of sufficient water, hydraulic, material, technical, legal, and environmental resources to grant availability (disponibilidad) and eventual connection (conexión) of the service.

Works approval (Aprobación de obras): Action resulting from validating a water or sanitation work or infrastructure constructed by a private party, once technical and legal compliance with the requested requirements has been verified.

Areas subject to urban control (Áreas sujetas a control urbanístico): Administrative territorial demarcation, whose delimitation corresponds to the application radius of a regulatory plan. In the absence of a regulatory plan, it is the area over which surveillance and oversight are exercised regarding compliance with the set of urban planning limitations established in current regulations.

Urban area (Área urbana): The territorial scope of development of a population center. It includes the urban quadrant or any other city system developed radially or polygonally. It may be located within or outside the Greater Metropolitan Area.

Payment arrangement (Arreglo de pago): Agreement between parties (AyA and the owner or user) in which both agree that the service debt shall be canceled in installments, whose amounts and terms are established in this regulation.

Inspection box (Caja de Registro): Structure located on the sidewalk or public green zone, whose objective is to facilitate access to the sanitary siphon for performing maintenance work on the public network.

Street or public thoroughfare (Calle o vía pública): Any public domain access for the free transit of persons and/or vehicles, declared as such by the competent authority.

Hydraulic capacity (Capacidad hidráulica): Existence of installed and operational infrastructure of the supply and sanitation systems to convey the flow rates for the effective provision of services.

Water resource capacity (Capacidad hídrica): Existence of the water resource with technical and operational feasibility (factibilidad técnica) for the production of potable water for supply by AyA.

Collection and/or treatment capacity (Capacidad de recolección y/o tratamiento): Existing technical condition for the collection and/or treatment of wastewater.

Fortuitous event (Caso fortuito): A situation that cannot be foreseen by any intelligence as it occurs casually and unexpectedly. The generation of such a circumstance implies alteration of the conditions of an obligation.

Land use certification (Certificación de uso de suelo): Public document issued by the competent entity certifying the use of a property, compatible with the implemented zoning.

Condominium (Condominio): Real estate susceptible to utilization by different owners, with common elements of an indivisible nature, constituted under the protection of the Condominium Property Law, Law No. 7933 and its reforms, as well as its Regulation.

Built condominium (Condominio construido): Unlike a lot condominium, this is a condominium developed and constructed in its entirety by the developer, such that each filial plot (finca filial) is sold to new owners with its building finished.

Condominium of condominiums (Condominio de condominios): Project where filial plots (fincas filiales) are formed from the subdivision (fraccionamiento) of a parent filial plot.

Lot condominium (Condominio de lotes): Condominium where the filial plots (fincas filiales) correspond to horizontal plots, which can be used for industrial, tourist, commercial, residential, and recreational purposes. They may be intended for providing services or for constructing buildings. In horizontal lot condominiums, each filial plot shall be called an individualized primary filial plot.

Concession (Concesión): Contract through which the State grants the management and exploitation of certain public assets to companies or private parties.

Water resource capacity certificate (Constancia de capacidad hídrica): Document issued by the operator entity in response to a denial of service availability (disponibilidad de servicios), certifying that the aqueduct has real water resource capacity and the potential availability of the water supply service to the property; availability is subject to the construction, by the interested party, of the infrastructure indicated in this document.

Water resource capacity certificate with public works investment (Constancia de capacidad hídrica con inversión de obra pública): Document issued by the operator entity in response to a denial of service availability, solely due to a lack of hydraulic capacity (infrastructure), certifying that the aqueduct system offers, for the demand of the real estate development, real water resource capacity, and that the availability of the potable water supply service to the property will depend on the construction of infrastructure works by the public operator, in accordance with the execution of a viable project regarding future operational sustainability, budgetary content, and with a certain date for its operation.

Collection and/or treatment capacity certificate (Constancia de capacidad de recolección y/o tratamiento): Document issued by the operator entity in response to a denial of service availability, certifying that the systems have the capacity for the availability of the wastewater collection and/or treatment service; availability is subject to the construction, by the interested party, of the infrastructure indicated in this document.

Service availability certificate (Constancia de disponibilidad de servicios): Document issued by the operator entity to certify to the interested party the real existence, in a property, of water resource capacity, hydraulic capacity, as well as collection and treatment capacity, allowing the eventual request for the services of potable water supply, wastewater collection, and treatment; without causing detriment to the rights of existing users.

Certificate of general information on the existence of potable water supply and collection systems in a determined zone (Constancia de información general de existencia de sistemas de abastecimiento de agua potable y de recolección en una zona determinada): Document issued by the operator entity certifying that a property that has a registered cadastral plan (plano catastrado) and is registered in the Public Registry is located in an area of influence of one of its water supply systems, sanitary sewerage systems, or both, and consequently, within the jurisdiction of the operator entity.

Certificate of infrastructure existence along the boundaries of a property (Constancia de existencia de infraestructura frente a linderos de un inmueble): Document issued by the operator certifying, in accordance with the provisions of the Urban Planning Law, that a property located in an urban area or any other area subject to urban control faces, on one of its boundaries, an existing public thoroughfare duly equipped with indispensable potable water and sanitary sewerage services or both. This document is not equivalent to a service availability certificate, therefore it does not entail a flow rate or infrastructure commitment for the operator and is issued solely for the purposes of processing a cadastral plan for a duly registered property lacking municipal approval (visado) or a survey plan (plano de agrimensura) corresponding to the merger of properties.

This document shall only serve to accredit the geographic location of a property within or outside the coverage area of a public aqueduct system, sewerage system, or both, as well as the general situation regarding the water resource capacity, hydraulic capacity, collection, and treatment capacity of the administered systems. This document does not replace nor achieves the legal effects of a water resource capacity certificate, nor a service availability certificate, and does not constitute authorization for construction permit procedures, constructions, interconnections (interconexiones), enabling of the property with services provided by the operator entity, or procedures for well drilling permits or surface or groundwater concessions.

Certificate of existing potable water service with inventoried flow rate and/or sanitary sewerage service with authorized discharge flow rate (Constancia de servicio existente agua potable con caudal inventariado y/o de alcantarillado sanitario con caudal de descarga autorizada): Document issued by the operator entity certifying the real and material existence of potable water and/or sanitary sewerage services associated with a specific property, which is registered in AyA's database. This certificate may be presented by the applicant as a requirement for processing bank transactions, procedures before APC, municipal permits for expansion and remodeling, municipal licenses, operating permits, approval of housing bonds, among other procedures of a similar nature.

This certificate does not guarantee the approval of additional services, nor does it authorize a change of use authorized for said service. Any request involving a change of service use, increase in diameter and flow rate, or additional service requirement must be processed as a new service availability (disponibilidad de servicios) request.

Connection (Conexión): Union of the public water supply or sanitary sanitation system with the private system.

Cross connections (Conexiones cruzadas): Interconnection of systems (water, wastewater, storm drainage water, non-potable industrial water, or others) that put the water system, the integrity of the sanitation system, and the storm drainage system at risk of contamination.

Fraudulent connection (Conexión fraudulenta): A connection that, having been suspended by AyA, is reconnected by a third party to the water and/or sanitary sewerage systems without the authorization of the system operator; or an active connection detected to be using a means that alters the service consumption record.

Unauthorized or illicit connection (Conexión no autorizada o ilícita): Connection made by third parties to the water and/or sanitation systems without the due authorization of AyA.

Consumption (Consumo): Volume of water used in a determined period.

Average consumption (Consumo promedio): The average of normal consumptions recorded in the last 12 months.

Wastewater spill (Derrame de aguas residuales): Wastewater overflow from the collection, treatment, or disposal systems of the system.

Maximum growth development formula for the approval of potable water and/or sanitary sewerage services in deficit zones (Desarrollo máximo de crecimiento para la aprobación de los servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario en zonas deficitarias): Formula through which the operator shall determine, in a deficit zone, the maximum volume in liters per second that allows establishing the maximum number of services that may be approved for individual housing and commerce, for each property located in an urbanized area with basic services. It must be determined that the granting of availability (disponibilidad) and eventual connections does not negatively impact the quality and continuity of the service, to the detriment of existing services. AyA shall resolve negatively those requests for availability or new services that, in their total, exceed the established maximum number.

Availability of water supply service (Disponibilidad de servicio para abastecimiento de agua): Real and current existence, not future or potential, of the necessary overall works and infrastructure and water resource capacity for supply to meet the service needs of a specific population.

Availability of collection and treatment service (Disponibilidad de servicio de recolección y tratamiento): Real existence, for a property, of the capacity for wastewater collection and treatment, and that eventually allows requesting the services. The foregoing, without causing detriment to the rights of existing users.

Residential use building or housing unit (Edificación de uso residencial o unidad habitacional): Any dwelling or apartment intended for permanent and continuous residential use, built to house persons exclusively for meeting their housing needs. The modality may be single-family or multi-family.

Service elimination (Eliminación del servicio): Action allowing the permanent cancellation of water supply provision, at the user's request or for reasons inherent to service operation.

Technical Study (Estudio Técnico): Study allowing the proposal and analysis of different technical options for service provision. Furthermore, it allows the verification of the technical feasibility (factibilidad técnica) of each option and the selection of the best alternative.

Branch extension (Extensión de ramal): Extension of aqueduct and sewerage coverage from the increase in length of a segment of the aqueduct network or the collection system to a determined point.

Technical feasibility for granting a service (Factibilidad técnica para el otorgamiento de un servicio):

• a)When distribution and collection networks exist along the property boundaries or have direct access by public thoroughfare or ingress/egress easement (servidumbre de paso) from the property for which a service is requested. b) That the systems have sufficient water resource, hydraulic, potabilization, and treatment capacity to serve new users. c) That the system meets the established quality attributes. d) That it is legally and environmentally possible. e) That the applicant(s) comply with urban planning regulations and the established requirements.

Technological feasibility (Factibilidad tecnológica): Real and current existence of the technological services platform, without disregarding internal or external factors that could eventually affect its operation due to fortuitous event or force majeure.

Invoice (Factura): Printed or digital document issued periodically by the operator, showing the concepts, consumption, due date, amounts to be charged for the services provided, and, among other items, information of interest to the user. It may also present information on past-due accounts receivable.

Billing (Facturación): Process by which the concepts, volumes, and amounts to be paid by the user are determined.

Filial plot (Finca filial): Private unit of property within a condominium, constituting an autonomous portion suitable for independent use and enjoyment, with direct access to the public thoroughfare or to a specific common space leading to it.

Parent filial plot (Finca filial matriz): Any filial plot that, due to its own characteristics regarding size, availability of access and services, allows for the constitution of a new condominium within the initial condominium.

Parent plot (Finca matriz): Property that originates the condominium, consisting of two or more filial plots and their corresponding common areas.

Subdivision (Fraccionamiento): The division of any property for the purpose of selling, transferring, negotiating, distributing, exploiting, or using separately the resulting parcels; it includes both partitions by judicial or extrajudicial adjudication, localizations of undivided rights, and mere segregations in the name of the same owner, as well as those situated in urbanizations or new constructions relevant to the control of the formation and urban use of real estate.

Force majeure (Fuerza o causa mayor): An inevitable and unforeseeable event. The generation of such a circumstance, which generally involves events caused by the behavior of nature, implies alteration of the conditions of an obligation.

Leak (Fuga): Escape of water in the distribution networks or water installations.

Groups in a condition of vulnerability (Grupos en condición de vulnerabilidad): Groups or communities of persons whose economic situation, illness condition (physical or mental), age, disability, ethnicity, indigence condition, among others, do not have sufficient economic means to face the total payment of the debt. Such conditions must be verified by submitting, by the interested party, documentation such as the following: certificates, interviews, social referrals, and epicrisis reports and/or medical opinion, among others; issued by the competent state entities.

Water meter (Hidrómetro): Device or instrument designed to measure and record the volume of water.

Independization (Independización): The act through which AyA, at the request of the interested parties, separates an existing service, whether water, or water and sanitary sewerage, so that the filial plots (fincas filiales) of the same parent plot (finca matriz) have their own service; provided it is a condominium with primary infrastructure completed by the developer and approved by AyA through the corresponding Administrative Resolutions. The independization of services implies the transfer to AyA of the relevant system for its administration, operation, and maintenance.

In no case shall sanitary sewerage services be independized exclusively.

Individualization (Individualización): The act through which AyA, at the request of the interested party, separates an existing service, whether water, or water and sanitary sewerage, for each of the consumption units located within the same property, provided that there are no civil works pending completion by the developer and that these have therefore been approved by AyA through the Corresponding Administrative Resolutions. In no case shall sanitary sewerage services be individualized exclusively.

Existing AyA infrastructure (Infraestructura existente de AyA): Corresponds to infrastructure under the operation, administration, and maintenance of AyA, such as public networks for water distribution and wastewater collection and treatment, connection pipes (acometidas), water meters, hydrants, valves, pumping stations, tanks, sanitary manholes, and any other component necessary for the optimal provision of services.

Primary infrastructure or primary works (Infraestructura primaria u obras primarias): Corresponds to the infrastructure of potable water and sanitation systems, as well as complementary works, which is necessary and must be built with the objective of being able to grant the Service Availability Certificate (Constancia de Disponibilidad de los servicios) for Supply and/or Collection to an urban development project or properties. This infrastructure would be located on AyA-owned land, streets or public thoroughfares, and/or registered permanent pipe and access easement (servidumbre permanente de tubería y de paso).

Property (Inmueble): Land duly individualized, listing one or several owners, or possessors by any legitimate title.

Technical inspection (Inspección técnica): Specialized review conducted by AyA or the delegated operator regarding the operation and use of water, sanitation, and metering systems, located on public thoroughfares, on access easements (servidumbres de paso), or on private plots and buildings, as established in Article 5, subsection i) of the Constitutive Law of AyA (Law No. 2726).

Technical inspection for supply (Inspección técnica para abastecimiento): Review carried out by the operator, at the user's request or ex officio, to verify the use of the service and its basic data.

Connection installation (Instalación de conexión): Action materialized when the connection located on a private property is physically integrated into the operator's system.

Internal installations (Instalaciones internas): Mechanical installations for water supply and wastewater collection located within a property.

Interconnection (Interconexión): Connection of new systems, infrastructure, and urban developments that comply with current technical regulations to the distribution and collection systems operated by AyA or the delegated operator for the enabling of water and sanitation services.

Property boundary for water service (Límite de propiedad para el servicio de agua): Boundary of a real estate property that borders a public street or a registered pipe and access easement (servidumbre de tubería y de paso) in favor of AyA, in front of which the connection point for its water service is located.

Property boundary for sanitary sewerage service (Límite de propiedad para el servicio de alcantarillado sanitario): The final segment of the sanitary siphon pipe where the connection to the public network is made. If an inspection box (caja de registro) exists, it is understood that it is the property of the service holder, who is therefore responsible for its maintenance.

Calculation memorandum for service allocation and diameter change (Memoria de cálculo para dotación de Servicios y Cambio de Diámetro): Estimation of monthly water consumption to determine, according to the projected average allocation, the correct sizing (diameter) of the water meter to be assigned to the service, considering the use (domestic, commercial, industrial, or any other authorized purpose), the description of the consumption units, and the number of persons who will use the service. The calculation must be presented in cubic meters (m3) per month.

New water service (Nuevo servicio de agua): Corresponds to a new physical connection between the public network and the user's property through the water connection pipe (acometida de agua), whether foreseen or not, through which the supply service shall be provided, with its corresponding metering system and tariff use.

New sanitation service (Nuevo servicio de saneamiento): Corresponds to a new physical connection between the public network and the user's property through the sanitary sewer connection pipe (acometida de alcantarillado sanitario), whether foreseen or not, through which the collection service shall be provided, with its corresponding inspection box (caja de registro) and tariff use.

Operator (Operador): Legally constituted provider, or one whose administration has been delegated, of potable water and/or sanitary sewerage services.

Unauthorized alternate water path (bypass) (Paso alterno de agua no autorizado): Water connection mechanism used to falsify the consumption recorded by the water meter.

Wastewater discharge permit (Permiso de descarga de aguas residuales): Procedure that the interested party must carry out before the administrator of a sanitary sewerage system when the establishment or activity generates wastewater that discharges directly into the sanitary sewerage network.

Master plan (Plan maestro): Technical document describing the planning for constructing an urban development, reflecting the strategy to be followed with its action programs and validity. It includes aspects of location and spatial distribution; the chronology of actions for each stage, phase, or component; as well as the characteristics, the execution deadline, the development objective, and the water demand by stages.

Survey plan (Plano de agrimensura): The physical or electronic format plan that graphically and mathematically represents a property, complying with the standards established by the Regulation to the National Cadastre Law, Executive Decree No. 34331-J, and its reforms or the regulation that replaces it.

Cadastral plan (Plano catastrado): The survey plan, physical or electronic, that has been registered in the National Cadastre and whose effects are defined in the Regulation to the National Cadastre Law, Executive Decree No. 34331-J, and its reforms or the regulation that replaces it.

Possessor (Poseedor): A person who performs stable and effective acts of possession, peacefully, publicly, and uninterruptedly, as an owner for more than one year on properties not registered by the Public Registry.

Inspection manhole (Pozo de registro para inspección): Structure with access used for the inspection and maintenance of collection systems; used when there are changes in direction, slope, material, or diameter and the confluence of several pipes.

Water connection stub (Prevista de agua): Length of pipe installed from the distribution network to the point for the service connection; it reaches the property boundary and has not been connected to the property's internal installations.

Sanitary sewer connection stub (Prevista de alcantarillado sanitario): Pipe segment installed from the collection network to provide service to the property but that has not been connected to the sanitary siphon.

Succession proceeding: Legal process whose purpose is the liquidation and distribution (partición) of inheritance assets, prior to their determination and that of the persons among whom they are to be distributed.

Owner (Propietario): Natural or legal person who exercises dominion over real property through a public deed (escritura pública), duly registered in the Public Registry; also understood as the natural or legal person in whose name the service provided by the service provider is registered.

Urban development project: Subdivision (Fraccionamiento) of lots for urban purposes (housing developments (urbanizaciones), condominiums, shopping centers, residential or office towers, among other infrastructure), which involves a process of enabling access, communal facilities, and basic services for the use of the resulting lots.

Volumetric Test (Prueba Volumétrica): Inspection performed on the water meter (hidrómetro) to verify the correct recording of water volume. It corresponds to the technical procedure by which a water meter (hidrómetro) is subjected to different water flows, making a comparison between the recorded volume and a reference standard, in order to obtain the respective error percentages.

Works Acceptance (Recepción de Obras): Administrative act by which a water or sanitation work or infrastructure, built by a private individual and which becomes the property of AyA, is approved and transferred (traspasa), once technical and legal compliance with the requested requirements has been verified. Said act indicates the infrastructure that remains under the administration, operation, and maintenance by the users.

Networks (Redes): System of pipes for water distribution and the collection of wastewater (aguas residuales).

Public network (Red pública): System of water pipes or wastewater (aguas residuales) collection owned by AyA.

Operational Report (Reporte Operacional): Technical document presenting a summary of the characteristics of the wastewater (aguas residuales) discharged into the sanitary sewer system (alcantarillado sanitario) or a receiving body. It includes an analysis of the wastewater (aguas residuales) in which the physicochemical parameters requested in the Reglamento de Vertido y Reuso de Aguas Residuales are determined, and corrective measures are established in case of non-compliance with the maximum permissible discharge limits.

Supply service: Corresponds to the supply of water for human consumption provided by AyA; also called water service.

Equivalent service: It is the consumption of one non-residential unit expressed in the average consumption of residential units (unidades habitacionales). It will be calculated according to the provisions of the Norma técnica for "Design and construction of potable water supply, sanitation, and stormwater systems" (Diseño y construcción de sistemas de abastecimiento de agua potable, de saneamiento y pluvial), approved through Board of Directors Agreement No. 2017-281 on June 27, 2017, and its eventual reforms.

Hydrant service: Operation, maintenance, and development of hydrant networks for firefighting, at the service of the Cuerpo de Bomberos.

Collection or sanitary sewer service (Servicio de recolección o alcantarillado sanitario): Public network (Red pública) of pipes and pumping stations whose objective is the transport of wastewater (aguas residuales) to its treatment point.

Sanitation service: Corresponds to the integration of the Collection Services (Sanitary Sewer) (Alcantarillado Sanitario), Treatment Service, and Final Disposal of wastewater (aguas residuales).

Temporary service: Service that, due to the temporary nature of the activity being supplied, is provided for a defined period of time.

Public access easement (Servidumbre de acceso público): Real right of entry and free transit for pedestrians and/or vehicles, established in favor of public entities over a property owned by another. It implies for its owner a limitation on the full exercise of the attributes of property rights, without the portion of land losing its status as private property.

De facto easement (Servidumbre de hecho): One established over a property by force of use and custom, tolerated by the owner of the property, without legal imposition or formal act of constitution by public deed (escritura pública).

Passage easement (Servidumbre de paso) registered in favor of third parties: Real right of entry and free transit for pedestrians and/or vehicles, constituted and registered in favor of a property whose owner is a natural or legal person other than AyA.

Private passage easement (Servidumbre de paso privada): Real right of entry and transit for pedestrians and/or vehicles for the benefit of one or several properties, over a property owned by another. It implies for its owner a limitation on the full exercise of the attributes of property rights, without the portion of land losing its status as private property.

Permanent pipeline and passage easement (Servidumbre permanente de tubería y de paso) of AyA: Real right to install water and/or sanitary sewer system (alcantarillado sanitario) pipelines over a property owned by another, for the operation, administration, and maintenance by AyA. It implies permanent and continuous use for the fulfillment of its public purpose, as well as a limit on the exercise of property rights by its owner.

Registered permanent pipeline and passage easement (Servidumbre permanente de tubería y de paso inscrita): Easement (Servidumbre) duly registered over one or several properties in the Property Registry (Registro de la Propiedad).

Sanitary siphon (Sifón sanitario): Underground conduit with three openings through which wastewater (aguas residuales) flows to the tertiary network in operation; the flow originates within the property to which the service will be provided. The section of the siphon (sifón) with two openings is located within the property's boundaries and serves the function of eliminating odors from the sewer system (alcantarillado) entering the interior of the property. The third opening, located in the sidewalk area, is used by the operator for clearing blockages and maintenance towards the connection and tertiary network.

Potable water system: Set of works encompassing the civil and electromechanical components for the abstraction (captación), treatment (potabilización), and distribution of the water service.

Metering system (Sistema de medición): System composed of the water meter (hidrómetro), the protection elements, the set of control mechanisms or valves necessary for operation, maintenance, and data transmission.

Treatment system (potabilización): Physical, chemical, or biological process, the purpose of which is to make water suitable for population use.

Sanitation system: Set of works encompassing at least the civil and electromechanical components necessary for the collection, treatment, and reuse of ordinary-type wastewater (aguas residuales). This concept does not include individual wastewater (aguas residuales) treatment and disposal systems (sistemas particulares).

Treatment system (Sistema de tratamiento): Civil works in which physical, chemical, and biological processes are carried out, the purpose of which is to improve the quality of the raw collected wastewater (aguas residuales crudas) before its disposal into a receiving body.

Internal property systems: Water and sanitation systems located within a property, necessary for the enjoyment of services, and which are under the responsibility of the user.

Private system: Water or sanitation system not administered by AyA or another delegated operator.

Public system: Water or sanitation system administered and operated by AyA or another delegated operator.

Service applicant: Any natural or legal person who has the right to enjoy and dispose of a real property without further limitations than those contained by law, be it a registered property, an unregistered property, as well as properties under concessions, assignments, and leases given under the modality of special lands administered by the State through its institutions with a Special Legal Regime (Régimen Jurídico Especial).

Connection requests: Formalism, petition, or procedure carried out by the interested party to obtain a service for their enjoyment.

Service suspension: Action allowing the interruption of the continuity of the water supply service, due to non-payment, at the request of the user, or for reasons inherent to the operation of the service.

Tariff: List or catalog of prices to be paid for the provision of a service, approved by ARESEP.

Technically feasible for the granting of a service: A service is considered technically feasible when it meets the following conditions:

1. The distribution and collection networks pass in front of the property boundaries (linderos) or have direct access via a public road or passage easement (servidumbre de paso) of the property for which the service is requested.

2. The systems have sufficient water, hydraulic, treatment (potabilización), and treatment capacity to grant new services.

3. The system meets the established quality attributes.

4. It is legally and environmentally possible.

5. The applicants meet the established administrative requirements.

Consumption unit: Each of the residential, commercial, industrial, or other units that have their own water and sanitary sewer system (alcantarillado sanitario) installations and receive the services provided by the service provider.

Housing development (Urbanización): The subdivision (fraccionamiento) and enabling (habilitación) of land for urban purposes, through the opening of streets and provision of services.

Water use: Destination that the user gives to the water service.

User: Natural and/or legal person who legitimately uses the services provided by AyA or by the operators of the delegated systems.

Sale of water by volume for mobile means: Modality of water sale in a determined volume, through mobile means; for example, tanker trucks (camiones cisterna), boats, and aircraft.

Deficit zone (Zona deficitaria): Corresponds to the territorial area delimited by the coverage zone of a legally constituted operating entity (ente operador), empowered to operate and administer aqueduct and sanitary sewer system (alcantarillado sanitario) services, where the water or hydraulic conditions of the existing systems prevent meeting the demand and the optimal provision of services for existing users, and where the issuance of positive availability certificates (constancias de disponibilidades positivas) or the incorporation of new services for urban developments would negatively impact or increase the deficit or the quality of service to the detriment of the served community or potential new users. This type of zone will have a temporary condition, defined by a technical study detailing the technical and operational insolvency of the real and current capacity of one, the other, or both administered systems. This temporality will be subject to the execution of works that resolve the needs of the zone. In this type of zone, only services for individual housing units (vivienda individual) and individual commerce (comercio individual) resulting from the application of the concept of "maximum development of growth" (desarrollo máximo de crecimiento) will be approved.

Maritime-terrestrial zone (Zona marítimo terrestre): A strip two hundred meters wide along the entire length of the Atlantic and Pacific coasts of the Republic, whatever their nature, measured horizontally from the ordinary high tide line (línea de la pleamar ordinaria) and the lands and rocks left uncovered by the sea at low tide, according to Ley Sobre la Zona Marítimo Terrestre, No. 6043 and its eventual reforms.

For all legal purposes, the maritime-terrestrial zone (zona marítimo terrestre) includes the maritime islands, islets, and rocks, as well as any land or natural formation that protrudes above the ocean level within the territorial sea of the Republic. Excepted is Isla del Coco, which will be under the direct domain and possession of the State, and those other islands whose domain or administration is determined in this law or in special laws, in accordance with Law No. 6043 and its eventual reforms.

Restriction zone (Zona de restricción): Corresponds to the territorial area delimited by the water or hydraulic conditions of the existing systems that prevent meeting the demand and the optimal provision of services, geomorphological conditions or risk zones, protection zones, protected areas, or State heritage reserves where, by legal or territorial planning provisions at the local, regional, or national level, the provision of aqueduct or sanitary sewer system (alcantarillado sanitario) services, or both, cannot be enabled by a legally constituted operating entity (ente operador) empowered to operate and administer these services. Likewise, this zone classification will integrate those areas or coverages that present deficient systems upon which potable water and/or sanitary sewer system (alcantarillado sanitario) services should no longer be approved, due to the lack of water and hydraulic capacity. An express declaration of this type of zone by the Board of Directors (Junta Directiva) of AyA through a Board of Directors Agreement (Acuerdo de Junta Directiva) will be required, which must be published in the Official Gazette La Gaceta (Diario Oficial La Gaceta).

General Provisions

AyA will provide water supply services for population use and wastewater (aguas residuales) sanitation services within the coverage area, provided it has technical and legal feasibility.

The internal systems and installations necessary for the enjoyment of the services are the responsibility of the user.

It is the obligation of AyA to provide the user with optimal service in terms of quality, quantity, continuity, reliability, equality, universal access, efficiency, timeliness, sustainability, and with a human rights focus, except in cases of force majeure, fortuitous events, or duly communicated maintenance periods affecting the zone where the property is located.

AyA will guarantee a dynamic service pressure of 10 meters water column (m.c.a.) at the connection point where the metering system (sistema de medición) is located.

The provision of water service in existing coverage areas will be provided under the principle that human consumption is a priority. In the case of deficit systems, AyA must foresee the necessary water and hydraulic conditions; aimed at granting the availability and eventual connection of the service; for requests that respond to the maximum development of growth (desarrollo máximo de crecimiento).

The provision of sanitation services will be provided under the principle of protecting public health and the environment in existing coverage areas. In the case of deficit systems, AyA must foresee the necessary water and hydraulic conditions; aimed at granting the availability and eventual connection of the service; for requests that respond to the maximum development of growth (desarrollo máximo de crecimiento).

• a)Hospitals, penitentiary centers, shelters, and airports.
• b)Clinics, educational centers, health centers, and camps for disaster victims.
• c)Dwellings to meet the basic needs of families.

AyA reserves the authority to carry out inspections, studies, and investigations necessary for the achievement of its purposes, on private properties and buildings, by duly identified personnel, with prior notification and coordination with the persons responsible for the property to which entry is required.

The purposes of entry may include, among others; taking over systems and new aqueducts, verification and censuses to update the database, inter-institutional cooperation, social programs, technical studies regarding source assessment, and emergency response.

In the event that the person responsible for the property does not permit the entry of AyA personnel to carry out the required studies, the pertinent legal means will be used.

Likewise, and at the request of the user, AyA will carry out inspections on the metering system (sistema de medición) through the water meter (hidrómetro) and its components, in order to determine the possible existence of water flow in the connections, or to determine the possible existence of leaks in the property's installations.

On the Provision of Services

On Conditions

AyA will provide its services once technical feasibility (factibilidad técnica) has been verified on properties, built or to be built, dedicated to the residence of persons or to commercial or industrial activities that meet the authorized requirements and uses.

Potable water and sanitation services will be granted by AyA on a street or public road or over a pipeline and passage easement (servidumbre de tubería y de paso) registered in favor of AyA or registered in favor of third parties, as applicable in accordance with the provisions of article 15 of this regulation. The foregoing, provided that AyA networks are in operation.

If the public network (red pública) does not reach the connection point, the owner or possessor may carry out a branch extension and/or other components of the hydraulic system, in compliance with the technical requirements that AyA indicates, for which the respective advisory service will be provided, subject to a prior technical study and institutional convenience assessment.

In very qualified cases, especially due to socioeconomic conditions and sanitary risk, AyA will carry out the branch extension and/or other hydraulic components to guarantee access to potable water and sanitation in its human rights dimension; and in harmony with its legal obligation to guarantee the provision of services throughout the national territory. The special qualification must be duly substantiated by the Operational Sub-Managements of System Management (Subgerencias Operativas de Gestión de Sistemas), through an administrative resolution, which will be issued within a period of 20 business days, starting from when the request is generated.

In zones classified as deficit (deficitarias), only services for individual housing (vivienda individual) and individual commerce (comercio individual) resulting from the application of the concept of "maximum development of growth" (desarrollo máximo de crecimiento), defined in article 5 of this regulation, will be approved.

In those procedures requiring the verification of conditions of registered owners (propietarios registrales), agents with powers of judicial and extrajudicial representative or empowered to that effect, cadastral conditions of properties, civil conditions of persons, other administrative, municipal, or judicial procedures necessary for the approval of services, AyA, having technological feasibility, will verify through the Official and available Virtual Platforms the information required for the conformation of the administrative file of the request.

The verification of such conditions with the Official and available Virtual Platforms must be carried out for a maximum period of three calendar days counted from the day after the request is received. Once the period granted for verification has elapsed, the computation of the remaining period provided for resolving the respective procedure will continue.

When for reasons of force majeure or fortuitous event, AyA does not have the technological feasibility to verify through the Official and available Virtual Platforms, the compliance with the conditions necessary to approve the procedure, the applicant will be notified, at the latest on the day after the event occurred; the foregoing so that they may correct or demonstrate, within a period of up to ten business days that will begin to run from the day after the notification, compliance with the conditions necessary for the approval of the procedure. For this purpose, they may present registry, administrative, municipal, judicial, or notarial certifications that are no more than thirty business days old from issuance. Once the applicant has complied, the computation of the period provided for resolving the corresponding matter will continue.

In the case of procedures managed through physical or digital forms or documents, whose holders or legal representatives do not process the request in person before AyA, the respective authenticated form or document must be submitted. However, the respective holder or legal representative may be represented by a third party through a special power of attorney or formal authorization duly authenticated, accrediting them to carry out the required procedure.

Operators by delegation of AyA that do not have the official digital tools and/or platforms previously indicated, must request from the interested parties the presentation of all the documentation established in this article as required by the respective procedure as a condition for the admissibility of their application.

On the Physical Location of the Service Connection

The connection of an AyA service will be made in front of the boundary (lindero) of the property for which said service is required, whether on a public road or on a permanent pipeline and passage easement (servidumbre permanente de tubería y de paso) registered in favor of AyA in the case of a landlocked estate (fundo enclavado). Only if, for duly substantiated technical reasons, it is not possible to guarantee the service under the conditions established in article 7, or, in the face of an insurmountable legal impossibility duly demonstrated by the interested party, exceptionally, AyA may connect the services in the following mutually exclusive manners, established in order of priority:

• a)On a street or public road, at the beginning of a passage easement (servidumbre de paso) registered in favor of third parties, on the understanding that the systems installed from the connection point will be under the exclusive responsibility of the owner or possessor.
• b)On a street or public road, in front of the beginning of a de facto easement (servidumbre de hecho), on the understanding that the systems installed from the connection point will be under the exclusive responsibility of the owner or possessor.

As a general rule, AyA will install, depending on the location of the property, a meter for the supply, reading, and billing for the parent property (finca matriz) in front of the property boundary (lindero); whether on a public road or on a permanent pipeline and passage easement (servidumbre permanente de tubería y de paso) registered in favor of AyA. For the wastewater (aguas residuales) collection service, the interested party must build a manhole (pozo de registro) or install the third opening of the sanitary siphon (sifón sanitario), in front of the property boundary (lindero), whether on a public road or on a permanent pipeline and passage easement (servidumbre permanente de tubería y de paso) registered in favor of AyA.

When it is technically possible and the interested parties meet the requirements established for the request for new services or for the individualization (independización) of the existing service, AyA may authorize internal and individual metering within a Condominium, in accordance with the following parameters:

• a)Individually for each subsidiary property (finca filial) and common areas of a Horizontal Condominium when the internal water distribution and wastewater (aguas residuales) collection pipe systems are connected to the AyA supply system and sanitation system. This possibility is excluded if within the Condominium there are potable water or wastewater pumping stations, storage tanks, treatment plants, or septic tanks in each subsidiary unit.
• b)Individually for each parent subsidiary property (finca filial matriz) and common areas that make up a Condominium of Condominiums, whether horizontal, vertical (on the understanding that they cannot be internally individualized), or mixed, when the water distribution and wastewater (aguas residuales) collection pipe systems are connected to the AyA supply system and sanitation system. In these cases, individual metering will be granted exclusively in favor of the subsidiaries or parent subsidiaries of the Primary Condominium. The possibility of providing individual services to Condominiums of Condominiums with potable water pumping stations, storage tanks, or wastewater (aguas residuales) collection pipe systems that discharge to treatment plants, septic tanks, and/or private pumping stations is excluded, whether these are common or individual for each Sub-condominium.
• c)Without prejudice to the foregoing, granting individual metering will be appropriate only for a part of the subsidiary properties (fincas filiales) of the same parent, in those cases where the different uses of the service within the Condominium justify it.

On Services Provided over Easements (Servidumbres) Registered in Favor of AyA

When the connection of services is authorized over permanent pipeline and passage easements (servidumbres permanentes de tuberías y de paso) registered in favor of AyA, the procedure established in the Reglamento para la Constitución e Inscripción de Servidumbre de Acueducto y/o de Paso de AyA para Otorgamiento de Servicios, approved by Board of Directors Agreement No. 2014-031, published in the Official Gazette La Gaceta Digital No. 43 of March 3, 2014, and its eventual reforms, must be complied with.

In these cases, AyA will administer, operate, and maintain the systems comprised within the easement (servidumbre) area, for which the user, at their own cost, must formalize the registration of the encumbrance (gravamen) and the transfer of the built infrastructure, according to AyA's technical instructions. However, AyA will assume responsibility for said systems until the effective interconnection of the requested services is carried out.

In the event of non-compliance by the user regarding the conditions agreed upon for the provision of the service under the modality established in the previous article of this Regulation, AyA may exercise the legal actions it deems appropriate to eliminate the adverse situation, or conversely, it may modify the type of internal metering and cancel the easement (servidumbre). The suitable alternative will be evaluated in light of the guiding principles of public service.

Any act by which free entry to the property is prevented, obstructed, or not guaranteed is considered non-compliance, in a manner that interferes with the measurement of individual consumption or with the correct operation and maintenance of the services provided, or if any unauthorized use of the services granted is verified.

On Other Types of Service Provision

When it is technically feasible and does not affect the quality, continuity, and optimal provision of existing services, AyA may sell water by volume to users who, due to the nature of their activities, require the liquid to be supplied directly to vehicles conditioned for that purpose, such as: tanker trucks (camiones cisterna), boats, aircraft, or others. For the charging of this service, the tariff for business use will be applied. For these purposes, the interested party must meet the following requirements:

a. Complete the form provided for that purpose and submit it at the AyA Service Platforms.

b. Presentation of identity card, or a valid identification document.

c. Pay for the volume of water to be supplied, at the tariff for business use.

AyA will verify that any service associated with the applicant's name is not in default with AyA. The foregoing is for the purpose of the applicant regularizing the debt; otherwise, the sale will not be authorized.

Once the presentation of all requirements is fulfilled, the Institution will have a period of one business day to resolve the request.

The water supply will be given only at sites and installations authorized and conditioned exclusively by AyA.

AyA is exempt from any responsibility for the handling and maintenance of the means used for the storage and transport of water.

On the Services Offered by AyA

On Certificates of Availability (Constancias de Disponibilidad) of Services, Water Capacity, and Collection and Treatment.

The request for the certificate of availability (constancia de disponibilidad) of services must be made by the owner (propietario) of the property or their legal representative before the AyA Service Platforms. For these purposes, the following requirements must be presented physically or digitally:

a. Request form provided by AyA, physically or digitally available, completed and signed by the registered owner (propietario registral), possessor, or legal representative or authorized agent, indicating the purpose of the availability and a detailed description of the project.

b. Presentation of the identification document of the property owner or their legal representative. If technological feasibility exists, AyA will exempt the applicant from presenting this requirement by verifying identity through the official digital platform.

For properties registered in rights, the request may be made by the co-owner who requires the service, without the need for authorization or presentation of identification documents of the other remaining rights holders and Submission of cadastral map. In the event that the property does not have a cadastral map, a survey plan must be submitted that complies with the stipulations of Article 2, subsection q) of the Regulation of the current National Cadastre Law and the corresponding seal of the CFIA in accordance with the provisions of the current Special Regulation of the Topography Project Administrator (APT) of the CFIA and its reforms, or the regulations that replace them.

c. When the request refers to urbanization or subdivision (fraccionamiento) projects typified in the INVU's Regulation of Subdivision and Urbanizations (Reglamento de Fraccionamiento y Urbanizaciones), the applicant must expressly indicate the number of services requested and the project typology for which the certificate of service availability is being processed. In the case of a property held in rights, the applicant must provide the cadastral map or the survey plan that describes the location of the right.

Requests for unregistered properties. In the case of service requests associated with unregistered properties, the possessor must execute, before the platform operator, a sworn statement using a form supplied by AyA, which shall be signed by the applicant and two witnesses with a description of the nature of the property, indicating what their possessory acts consist of, the existence of buildings, improvements made, and that the property is not registered.

Territories administered by the State or its institutions with a special legal regime: For requests associated with properties under the modality of territories administered by the State or its institutions with a special legal regime: maritime-terrestrial zone, border zones, indigenous territories, tourism development hubs, among others; which are granted through concessions, leases, and allocations; applicants must submit the express authorization from the corresponding entity, endorsing the request for the process, in accordance with the regulation that governs them.

Requests for availability certificates for parcels for agricultural, livestock, forestry, or mixed purposes: In the case of requests associated with parcels for agricultural, livestock, forestry, or mixed purposes, where the intention is to build homes or buildings to be supplied with water for population use, the applicant must submit the authorization issued by the INVU in accordance with the provisions set forth for such effect in the Regulation of Subdivision (Reglamento de Fraccionamiento) and, for which, the interested party must have a soil study and land-use capacity study prepared by an authorized Certifier of Conforming Land Use (Certificador de Uso Conforme del suelo) according to the provisions established in the Regulation to the Law on Use, Management and Conservation of Soils, Executive Decree No. 29375-MAG-MINAES-HACIENDA-MOPT and Executive Decree No. 30636-MAG, called Creates the Official Registry of Certifiers of Conforming Land Use (Crea el Registro Oficial de Certificadores de Uso Conforme del Suelo) and its reforms or the regulations that replace them.

AyA may coordinate with other State Institutions the actions it deems pertinent to verify the nature of the parcel, as well as any other condition it considers relevant for the purposes of granting the requested availability.

Requests for availability certificates for service stations: For requests associated with properties where fuel stations are intended to be developed, AyA, through the UEN Environmental Management, will, within a period of 10 calendar days, verify if there is a potential impact on water sources. If an impact is detected, the respective Region will issue a Water Capacity Letter (Carta de Capacidad Hídrica) indicating that the necessary studies must be conducted, based on the methodology of the "Terms of Reference for Submitting Hydrogeological Studies to the Directorate of Water Research and Management (DIGH) of SENARA" ("Términos de Referencia para Presentar Estudios Hidrogeológicos a la Dirección de Investigación y Gestión Hídrica (DIGH) del SENARA"), published in the Official Gazette La Gaceta No. 137 of July 19, 2017, and Regulation 510-06 of the National Service for Groundwater, Irrigation and Drainage, published in La Gaceta No. 6 of January 9, 2007, and its eventual regulatory and competency reforms. If no impact is detected, it will be communicated with the appropriate recommendations so that the origin of the availability can be resolved. Additionally, the respective analysis of the plan review phase of the APC Platform will proceed. (Thus amended by Board of Directors Agreement No. 2018-351 on 10/24/18, Published in La Gaceta No. 220 of Tuesday, November 27, 2018).

Likewise, the respective analysis of the plan review phase on the Construction Project Administrator (Administrador de Proyectos de Construcción, APC) platform of the Federated College of Engineers and Architects (Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos, CFIA) will proceed.

For all the scenarios established in this article, and in accordance with the verification and rectification of the necessary conditions for the approval of services generally indicated in article 14 of this Regulation, AyA will verify, through the official and available virtual platforms, the following conditions:

I. Registral certifications of properties

II. Registral certifications of Cadastral Maps

III.Registral or administrative certifications of current legal statuses, attorneys-in-fact with powers of judicial and extrajudicial representatives or empowered for that purpose, executors, guardians, curators.

The admission of the request shall be subject to the fulfillment of the requirements to be provided by the applicant and the information obtained by AyA on the Official Digital Platforms.

For all cases provided for in this regulation, AyA will verify that the owner and/or the possessor of the property is not in default with AyA. The foregoing is for the purpose of the applicant regularizing the debt. Cases defined by other regulations or agreements are exempted.

Operators by delegation of AyA that do not have the official digital tools and/or platforms previously indicated must request from the interested parties the submission of all documentation established in this numeral as required by the respective process as a condition for the admissibility of their management.

The issuance of this certificate is free of charge and will be issued within a period of up to 15 business days for individual cases and up to 20 business days for urban, industrial, and commercial development projects after receipt to satisfaction of the established requirements. Said certificate must indicate at minimum: the real folio number, exact address of the property, cadastral or survey plan, nature of the project, amount of allocated flow, technical criteria, consecutive number, signature, and seal.

The technical criteria supporting the certificate must refer at minimum to the water capacity and hydraulic capacity conditions presented by the systems that, by coverage, correspond to the request; likewise, it must contain verification of compliance with the urban planning and construction regulations governing real estate activity.

These certificates will be issued by the Operational Sub-Managements of System Management.

It must be expressly indicated that this document is not an authorization at the construction level, nor for segregation without the plans having been approved by AyA.

It also does not signify an authorization for interconnection or for the approval of new services; for that to proceed, the respective requirements and procedures before the competent authorities must be met. Likewise, any other technical warning in the event of non-granting.

AyA will not issue the certificate if the property, or the possessor in the case of unregistered land, is in default with AyA. Cases defined by other regulations or agreements are exempted.

The Positive Service Availability Certificate issued for a single-family home or individual business shall have a validity of twelve months, extendable for a maximum of two times, consecutively and according to the originally granted period; provided that the interested party demonstrates that they have carried out procedures related to the actual development of their construction project, the conditions thereof remain unchanged, and the operator indispensably accredits the technical feasibility analysis necessary to grant the extension. For the issuance of the certificate extension, AyA shall have a period of up to 15 business days for individual cases and up to 20 business days for urban, industrial, and commercial development projects after receipt to satisfaction of the established requirements.

In the case of real estate projects, where the developer formally demonstrates and justifies that the validity period of the availability certificate must be adjusted to the period established in the master plan for the urban development, AyA will issue the availability certificate for the corresponding period in accordance with the technical criteria derived from the submitted documents, and it will be extendable only once for the period originally granted.

For real estate developments conceived in stages, availability certificates may be renewed according to the progress of the project for each stage to be executed. If the developer does not exercise this possibility, AyA will issue the certificate with a validity of 12 months, subject to the possibility of one extension for the period that they formally justify, for which AyA will require the submission of the master plan for the urban development.

Formal extension requests will be admitted and evaluated by AyA, provided they are submitted on AyA's service platforms within the last quarter of their validity; once that period has elapsed without the extension having been processed, expiration applies, so the interested party may process a new request that will be analyzed according to the current system conditions.

For all the above situations, if AyA evidences, within the granted period, inertia in the completion of procedures by the applicant, the revocation of the act that granted the availability will proceed, through the corresponding legal means.

If registral movements related to the ownership of the property are detected, AyA will process the renewal request at the petition of the legitimate titleholder for this purpose.

However, in the event of cadastral variations, such as modification of areas and/or boundaries that result in an increase in flow and number of services defined for granting availability, the extension does not proceed, and therefore the interested party must carry out the procedure indicated in article 20 of this regulation.

Any modification to the use or conditions established in the availability document, or any incongruity detected between the documentation provided by the interested party and what is actually developed on site, will render the granted availability certificate null and void, through compliance with the corresponding legal means.

When AyA issues a Negative Service Availability Certificate solely due to a lack of hydraulic capacity (infrastructure), it will attach an administrative resolution that contemplates the possibility of issuing water capacity and/or collection and treatment capacity. Said resolution must be issued by the Operational Sub-Managements of System Management. This document will detail the technical requirements necessary to generate service availability. For such purposes, the interested party will be granted a period of up to 60 business days counted from the notification of both documents to appear in writing and express their consent to finance and execute said works during the validity period indicated by the Institution. In the event of not appearing, the proceeding will be archived without further process.

Only if the express written consent of the interested party is received, AyA will, free of charge, issue and notify the Certificate of Water Capacity and/or Collection and Treatment Capacity, in which the corresponding technical requirements must be itemized, regarding the primary infrastructure works that the interested party agreed to undertake, in accordance with the Technical Standard for the Design and Construction of Potable Water Supply, Sanitation, and Stormwater Systems and its eventual reforms, in order to enable the availability of the required service(s).

The Certificate of Water Capacity and/or Collection and Treatment Capacity solely allows the interested party to process, before the various state authorities, the obtaining of the necessary permits and authorizations for the construction of primary aqueduct and/or collection and treatment works, in order to generate service availability exclusively for the development project.

These infrastructure works must be approved, constructed, and received in accordance with AyA's indications, in compliance with the Technical Standard for the Design and Construction of Potable Water Supply, Sanitation, and Stormwater Systems and its eventual reforms. The construction plans for the development project may be admitted only for review, so their approval is subject to the granting of availability.

The validity period of this certificate shall be a period of 12 months. Exceptionally, when in AyA's judgment this period is insufficient for the completion and handover of the primary works detailed in the previously issued certificate of water capacity or certificate of collection and treatment capacity, a longer period may be granted, within which AyA reserves the right to request progress reports from the developer at any time. If within the granted period, AyA evidences inertia, negligence, and abandonment of the construction by those legitimately responsible for its execution, the revocation of the act shall proceed, in accordance with the corresponding legal procedure.

The Certificate may be extended upon formal request, which must be submitted within the last quarter of its validity; once that period has elapsed without the extension having been processed, expiration applies. A maximum of two consecutive extensions may be granted for the same period as the original Certificate; provided that the interested party demonstrates that they have carried out procedures related to the actual development of their construction project, that the conditions thereof remain unchanged, and the operator indispensably accredits the technical feasibility analysis necessary to grant the extension.

For the issuance of this extension, AyA shall have a period of up to 15 business days for individual cases and up to 20 business days for urban, industrial, and commercial development projects after receipt to satisfaction of the established requirements.

When AyA issues a Negative Service Availability Certificate due to a lack of hydraulic capacity (infrastructure), it may consider, upon petition, the issuance of a Certificate of Water Capacity with Public Works Investment. This certificate shall be issued by the Operational Sub-Managements of System Management.

For the request of this certificate, the provisions established in article 20 of this regulation shall apply.

This certificate shall indicate that the respective aqueduct system offers the real water capacity for the demand of the real estate development, and that the availability of the potable water supply service to the property will depend on the construction of the infrastructure work by the public operator, whose execution phase and completion period, from the issuance of the "certificate of water capacity with public works investment," shall not exceed 12 months. For such purposes, AyA shall record the report and technical analysis that contemplates the risk and impact regarding the progress of the work.

The issuance of this certificate is free of charge, and to issue it, AyA shall have a period of up to 15 business days for individual cases and up to 20 business days for urban, industrial, and commercial development projects.

The validity of this certificate shall be 12 months from the period.

When a developer requests the approval of a construction project in conjunction with primary potable water and/or sanitation infrastructure, in accordance with what is indicated in the certificate of water capacity, collection, and treatment capacity; according to the Plan Review procedure established by Decree 36550-MP-MIVAH-SMEIC and its amendment 37174-MP-MIVAH-S-MEIC, they must execute, together with the registral owner of the property, before AyA, a Commitment for the Construction of Infrastructure and Primary Works. A work schedule in months from the date of plan approval will be incorporated into the Commitment as an annex; likewise, a commitment will be incorporated not to enable the project units for the corresponding use until AyA receives the primary works.

For such purposes, it must be specified in the project plans if its conceptualization is in stages, in order to determine the operational planning by AyA.

The commitment may be executed by legal power of attorney for either of the parties; likewise, the indicated schedule may be adapted or updated in terms for duly justified and verified reasons.

The formalization of the above commitments will allow the developer to pursue, before the competent institutions, the necessary construction permits for the real estate development project.

In the event of non-compliance with the terms of the commitment or the work schedule, AyA will proceed to revoke the certificate of water capacity, collection, and treatment capacity, and the Institutions involved in the process will be notified for the exercise of their competencies.

Within the work schedule established in the Commitment, and under the principle of reasonableness, AyA commits to programming the activities subject to its inspection and issuance of documents. Once the primary works constructed corresponding to the developer are received, AyA will deliver the Service Availability Certificate.

When one or more potable water and/or sanitary sewerage services approved and materialized by AyA exist on a property, or are surveyed services assumed from another operator, the registral owner, possessor, or legal representative of said property may request the certificate of existing service. For such purposes, they must submit, physically or digitally, the following requirements:

a. Application form provided by AyA, completed and signed by the registral owner, possessor, or legal representative, indicating the purpose of the certificate, the NIS number of the service, the real folio number, and the cadastral map number of the property served by the service. If it is not the owner who is processing the request, they must present a special power of attorney or duly authenticated authorization that accredits them to carry out the procedure.

b. Presentation of an identity card, or valid identification document.

Additionally, and in accordance with the provisions of Laws 8220 and 8990, AyA will verify, through the official and available virtual platforms, the following information:

1. Current literal certification of the property.

2. Cadastral Map Certification from the National Registry.

3. Current Legal Status Certification (Legal Entities): If it is not the legal representative who is processing the request, they must present a special power of attorney or duly authenticated authorization that accredits them to carry out the procedure.

Operators by delegation of AyA that do not have the official digital tools and/or platforms previously indicated must request from the interested parties the submission of all documentation established in this numeral as a condition for the admissibility of their management.

For the issuance of this certificate, both the service and the registral owner, possessor, or legal representative of the property must be up to date in their payment obligations to AyA. The foregoing is for the purpose of regularizing the debt.

The issuance of this certificate is free of charge, AyA shall have a period of up to 8 business days, and its validity shall be 12 months.

The purpose of this certificate is to indicate the conditions of use for which the service was approved, with the objective that the registral owner, possessor, or legal representative of the property demonstrates the material and current existence of the potable water and/or sanitary sewerage service before other interested persons, institutions, or companies, which request it as a requirement for processing banking procedures, municipal permits, operating permits, approval of housing bonds, procedures before the APC, among other procedures that do not imply an increase in the inventoried flow in favor of the property.

This certificate does not guarantee the existence of additional services, nor does it authorize a change of the authorized use for said service. Any additional service requirement must be processed as a new service availability request, in accordance with current regulations and procedures.

The owner of a duly registered estate but lacking municipal approval, or of an estate described in a survey plan corresponding to a consolidation of estates, which faces on any of its boundaries a declared public road duly equipped with indispensable potable water and sanitary sewerage services, or both, may request from AyA the certificate of infrastructure fronting a property's boundaries, which will allow them to process the approval before the municipal corporation or the Topography Project Administrator (APT). For such purposes, they must submit, physically or digitally, the following requirements:

a. Application form provided by AyA, completed and signed by the registral owner, possessor, or legal representative, indicating the purpose of the certificate. If it is not the owner who is processing the request, they must present a special power of attorney or duly authenticated authorization that accredits them to carry out the procedure.

b. Presentation of an identity card, or valid identification document.

c. Submission of the cadastral map of the duly registered estate(s) associated with the municipal approval or consolidation of estates procedure.

d. For the case of consolidation of estates, a survey plan must be submitted that complies with the stipulations of Article 2, subsection q) of the Regulation of the current National Cadastre Law and the corresponding seal of the CFIA in accordance with the provisions of the current Special Regulation of the Topography Project Administrator (APT) of the CFIA and its reforms, or the regulations that replace them.

Additionally, and in accordance with the provisions of Laws 8220 and 8990, AyA will verify, through the official and available virtual platforms, the following information:

1. Current literal certification of the property.

2. Cadastral Map Certification from the National Registry.

3. Current Legal Status Certification (Legal Entities): If it is not the legal representative who is processing the request, they must present a special power of attorney or duly authenticated authorization that accredits them to carry out the procedure.

Operators by delegation of AyA that do not have the official digital tools and/or platforms previously indicated must request from the interested parties the submission of all documentation established in this numeral as a condition for the admissibility of their management.

For the issuance of this certificate, both the service and the registral owner, possessor, or legal representative of the property must be up to date in their payment obligations to AyA. The foregoing is for the purpose of regularizing the debt.

The issuance of this certificate is free of charge, and to issue it, AyA shall have a period of up to 8 business days. The validity of the certificate shall be 12 months.

The purpose of this certificate is for the operating entity to certify, in accordance with the provisions of the Urban Planning Law, the existence of indispensable public services fronting any of the boundaries of the registrally registered property located in an urban area or any other area subject to urban planning control.

This certificate is not equivalent to a service availability certificate; therefore, it does not reserve flow or infrastructure in favor of the property. Any requirement associated with condominium projects, urbanization, or subdivision (fraccionamiento) must be processed as a new service availability request, in accordance with current regulations and procedures.

On the construction and reception of primary aqueduct, sewerage, or both works, necessary to enable the provision of AyA services

On the supervision and approval by AyA of the infrastructure to be built by the developer and to be delivered to the operator

Once the interested party's consent to finance and execute the infrastructure works described in the certificate of water capacity and/or certificate of collection and treatment capacity issued by AyA has been formalized, the supervision and approval of the works will be scheduled, at the convenience of the parties, which will be assumed by the public operator as a donation.

Once this procedure is completed, AyA must officially issue the availability of the aqueduct, sewerage, or both services.

AyA, through the inspection modality, will supervise, for its subsequent approval and reception, the construction process of the primary infrastructure that it will eventually assume. This will allow verification of compliance with construction quality, materials, and equipment used, in accordance with the requirements and conditions previously established in the approved construction plans and in the Technical Standard for the Design and Construction of Potable Water Supply, Sanitation, and Stormwater Systems and its eventual reforms.

The instructions issued by AyA shall be mandatory for the developer, provided they are consistent with the construction plans and technical specifications previously approved by the Institute, according to Executive Decree No. 36550 "Regulation for the Review Process of Construction Plans," published in Gazette No. 117 of June 17, 2011, and its current reforms.

Powers of AyA and obligations of the developer

Construction projects for urban developments for residential use, located in areas where there are no coverage expansion maps for collection networks, may be exonerated from the construction of the sanitary sewerage network in accordance with the Administrative Resolution issued by the Costa Rican Institute of Aqueducts and Sewers. In these locations, there must be certainty of favorable hydrogeological conditions for the exoneration requested, as provided in Article 109 of the Biodiversity Law No. 7788, published in Gazette 101 of May 27, 1998.

Therefore, to process the request, it will be required to meet the following requirements, which will be submitted to the UEN Programming and Control of AyA:

• a)Request for exoneration from the construction of a sanitary sewer network signed by the owner, clearly indicating the cadastral map and the corresponding property number. The site design must be attached at a legible scale, allowing the number and name of the project components to be read; it must also indicate whether the project includes subsidiary units (filiales) with commercial use and/or buildings with subsidiary units (filiales) on different floors.
• b)It must be clarified whether it is a segregation of a lot or a merger of properties (reunión de fincas) and clearly indicate the place for receiving notifications.
• c)Certification of ownership (Certificación de propiedad) issued by the Public Registry or by a Notary. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.
• d)Certification of Legal Status (Personería Jurídica), nature, and ownership of the shares or quotas with reference to the shareholder registry (in the case of legal entities). In the case of natural persons, in accordance with Presidential Directive N°52-MP published in Gazette Nº 167 on August 31, 2016, a simple copy may be presented and compared with the original by the public official receiving the application documentation. If the owner is not the one making the request, a power of attorney or authorization to carry out this procedure must be presented.
• e)Two copies of the certified cadastral map in original size. In the case of digital certifications, in accordance with the respective legal validity.
• f)Technical, hydrogeological, and sanitary Criterion (Criterio Técnico), endorsed by SENARA, stating that there will be no risk of contamination of the Aquifers and issuing approval for the use of a septic tank or Wastewater Treatment Plant (Planta de Tratamiento para Aguas Residuales, PTAR). The foregoing, based on the methodology of the "Terms of Reference for Submitting Hydrogeological Studies to the Directorate of Water Research and Management (DIGH) of SENARA," published in the Official Gazette La Gaceta Nº 137 on July 19, 2017, and Regulation 510-06 Of the National Service of Groundwater, Irrigation and Drainage, published in La Gaceta N° 6 on January 9, 2007, and any eventual reforms regarding standards and competencies.

Once the foregoing requirements have been submitted, the procedure shall be as follows:

The AyA Commission for the Exoneration of Sanitary Sewer Networks will review the requirements without analyzing the merits, so that, if any is missing, the interested party will be given a prevention order to present it within a period of 10 business days. Following the prevention order, if the administered party fails to comply, the corresponding procedure shall be declared without right according to the provisions of article 264 subsection 2 of the General Law of Public Administration and its eventual reforms.

On the contrary, if the requirements were submitted complete, they will be transferred to the AyA Commission for the Exoneration of Sanitary Sewer Networks, for its analysis on the merits according to its competence, and they will issue the technical criteria on the exoneration of the sanitary sewer network and Wastewater Treatment Plant within a period of 7 business days, counted from the date the admissibility of the petition is decreed.

Once these criteria have been issued, the UEN of Programming and Control will elevate the Draft Resolution to the Sub-Management of Environment, Research, and Development, so that it may issue the final administrative act granting or denying the petition within a period of 3 business days.

In accordance with the provisions of article 21 of Law 2726, AyA officials are empowered to inspect the potable water supply systems and the disposal of wastewater and rainwater, reason for which the impediment or non-authorization for AyA officials to enter and inspect during the construction stage will result in the non-approval, reception, and interconnection of the development and consequently, the non-authorization of the availability of services.

It is the responsibility and obligation of the developer and owner to build the water supply, sanitation, rainwater, and hydrant infrastructure in accordance with the approved construction plans. Failure to comply with this constitutes grounds for not approving the interconnection to the public system, as well as for not issuing the reception of works by AyA.

Of the services for supplying urban development projects or primary works (obras primarias).

For urban development projects, the services that AyA technically determines are necessary for the construction process may be granted, only when it has approved construction plans and construction permits.

In all cases, AyA will verify in the project file the existence of the "Certificate of Availability of Services" (Constancia de Disponibilidad de Servicios), as well as the favorable resolution called: the "Verification of Documentation and Project Review Resolution," previously issued by AyA.

The developer or builder must request the temporary service, complying with the requirements established in article 56 of this Regulation, with the sole purpose of having potable water exclusively for the period that the construction of infrastructure works or primary works (obras primarias) will take.

AyA will approve and grant the temporary service for the construction stage of urban developments or primary works (obras primarias), upon the verified existence of a construction permit issued by the respective Municipality or the corresponding state entity, in the case of national roads or areas concessioned by the State, and it will be granted through a service connection (prevista) with a maximum nominal diameter of 12mm.

The service will be billed monthly and at the business use rate.

After prior notification to the construction manager, AyA will suspend or eliminate the service, as applicable, when any of the following grounds are met:

a. The maximum period of three (3) months enabled for the temporary service has been exceeded without a formally justified extension by the owner and expressly authorized by AyA.

b. The estimated water consumption volume that was previously authorized and paid for by the applicant has been exceeded.

c. A variation in the use and type of temporary activity for which the service was authorized is identified.

Of the interconnections of primary works (obras primarias) and urban development projects

In those cases where the interconnection of primary works (obras primarias) or infrastructure of a project to the distribution and sanitation systems operated by AyA is required, the works must be built in their entirety in accordance with the technical requirements detailed in the Certificate of Water Capacity and/or Collection and Treatment and the approved construction plans. AyA will carry out an inspection to verify that the works were carried out in accordance with the current regulations. The result of the inspection will determine the appropriateness of authorizing the interconnection and the final reception of the work (obra).

In the event that AyA approves the interconnection of infrastructure works or primary works (obras primarias) with the public systems of AyA by the developer, this must be fully executed, under the responsibility, cost, and risk of the interested party. AyA will provide advisory and technical supervision both in the previous stages of preparation and configuration of the interconnections, as well as throughout the entire period of execution of the interconnection.

When AyA has previously defined and notified that, for reasons of institutional convenience, science, and technique, the interconnection to the public system in operation must be carried out by qualified personnel of the Institute, AyA will be responsible for executing only the tasks involving intervention of institutional networks or assets to be interconnected with the infrastructure works or primary work (obra primaria) to be built by the interested party.

AyA must schedule and communicate the service suspensions required for the execution of the interconnection works, complying with the provisions issued and in force by ARESEP, which is extensive and mandatory for the developer.

It is the obligation of AyA officials to communicate to the developer, at least 8 calendar days in advance, the date and duration of the suspension for the execution of the interconnections of primary works (obras primarias) and urban development projects.

The developer is responsible for obtaining the alignments of any other service infrastructure that may be affected during the process of interconnecting aqueduct, sewer, or both types of works, as well as for obtaining the permits for road breaking, road closures, traffic control, and pedestrian and vehicular safety in accordance with the provisions of Law N° 9078, Transit Law for Land Public Roads and Road Safety.

Prior to the intervention for the execution of the interconnections of primary works (obras primarias) and development projects, the developer must present to AyA the current insurance policies for the works, which must consider, at a minimum, the risk of the work to be executed, the equipment and machinery to be used, and the physical integrity and life of the employees of the contractor or subcontractor responsible for the interconnections.

Reception of primary works (obras primarias) and enabling of urban development projects

Once the interconnection has been executed and all public areas intervened for this purpose have been restored to their previous state, AyA will issue the Work Reception (Recibo de Obra) resolution within a maximum period of 10 business days.

Once the interconnection of the urban projects with the institutional public networks has been executed and all public areas intervened for this purpose have been restored to their previous state, AyA will schedule the inspection of the works, when so required, within a period not exceeding 10 business days.

AyA will not enable the permanent use or the authorized change of use of the service granted for the construction phase until the following conditions are met:

1. The infrastructure works for the supply, sanitation, hydrant, and rainwater services are fully built, or in each of their stages; the foregoing in accordance with the construction plans approved by the different state entities and in accordance with the typology and infrastructure of the project. In those projects where primary works (obras primarias) were required to make effective the Certificate of Water Capacity and/or Collection and Treatment, these must be fully built, tested, and interconnected.

2. In those cases where easements (servidumbres) for the passage of potable water or sanitation systems are required; these must be registered in favor of AyA.

3. Additionally, the corresponding easements (servidumbres) for rainwater outfalls must be registered. Once the cited requirements are met, the interested parties must request the new services in accordance with the provisions of this regulation.

4. It is necessary that the complementary infrastructure, such as street pavement; catch basins (tragantes), rainwater wells, sanitary siphon, ditches (cunetas), outfall headwalls (cabezales de desfogue), curb and pipe (cordón y caño) of the rainwater systems, and sidewalks; are completely finished and with final finishes, in accordance with the approved plans and the current standard.

5. For compliance with the regulations and rules corresponding to firefighting, in accordance with laws 8641, 8228 and their reforms with their respective regulations, the developer or interested party must define the respective and necessary infrastructure in coordination with the Benemérito Cuerpo de Bomberos, for which they must provide the approvals issued by Fire Department Engineering, all the foregoing, in accordance with the current regulations.

In the event that non-compliance is verified in the works with respect to the previous approvals issued, AyA will send and notify the owner and responsible professional, within a maximum period of 10 business days after the inspection is carried out, of the corresponding Inspection Protocol detailing the infractions or non-observances that must be corrected. For scheduling a new inspection, the provisions established in article 20 of Executive Decree N° 36550-MP-MIVAH-S-MEIC Regulation for the Review Procedure of Construction Plans and its reforms will be applicable.

Once the Work Reception (Recibo de Obras) resolution for urban projects is issued, AyA may enable the aqueduct, sewer, or both services in the following mutually exclusive ways:

a. In the case of projects registered under the name of Residential Condominiums, approved under the individual internal metering mode, the registration of the passage and pipe easements (servidumbres) in favor of AyA will be required, and the new services must be requested in accordance with this regulation.

In the billing of these services, the residential (domiciliar) rate shall apply for subsidiary properties (fincas filiales) that are built and dedicated to family habitation, which will be billed in the name of the owner of each property. For the remaining subsidiary units (filiales) not yet built, the business rate shall apply and will be registered in the name of the owner. These services will remain active and subject to routine commercial management and controls.

b. For cases of Condominiums of Individualized Primary Subsidiary Properties (Condominios de Fincas Filiales Primarias Individualizadas) (lot condominiums), in whose Constitution Deed it is determined that the nature and vocation of the land is exclusively for "residential use" and which are approved under the general metering mode (single meter), where there are subsidiary properties (fincas filiales) built, under construction, and to be built, the residential use rate will be applied. The condominium must have the approval and/or formal reception resolution for the work by AyA.

c. For cases of Residential and/or Commercial Condominiums, approved under the general metering mode (single meter), where they have a wastewater pumping system with a force main (línea de impulsión) and discharge to a receiving water body or to an AyA collector, this system (pumping and force main) will not be operated by AyA, so its maintenance and operation will be the responsibility of the Condominium.

For the request for services for built lots or lots to be built on associated with urban projects, the interested party must comply with the requirements for a new service established in article 52 of this Regulation. For all cases, prior to the submission of new service requests, the project must have the resolutions of "Certificate of Availability of Services" issued ex officio by AyA within a period of 5 business days, the "Documentation Verification Resolution," the "Project Review Resolution," and the "Work Reception Resolution."

OF NEW POTABLE WATER AND/OR SANITARY SEWER SERVICES AND RELATED SERVICES

OF NEW SERVICES

For granting the service, the property for which it is requested must previously have a positive availability of services associated with the purposes, nature, and objectives for which it was approved.

In the event that registry movements related to the ownership of the property are detected, AyA will process the request with respect to the legitimate owner for this purpose. However, in the event of cadastral variations, such as modification of areas and/or boundaries that may affect the flow rate and number of services defined for the granting of the certificate of availability of services, the interested party must carry out the procedure indicated in article 20 of this regulation.

To request the new service, the service applicant, whose concept is defined in article 5 of this regulation, must comply with the following requirements in physical or digital format:

• a)Submit the application form, provided by AyA, complete and signed by the applicant or their legal representative.
• b)Present an identification document of the applicant for the property or their legal representative. If there is technological feasibility, AyA will exempt the petitioner from submitting this requirement by verifying identity through the official digital platform.

In accordance with the verification and correction of conditions necessary for the approval of services, AyA will verify through the official and available virtual platforms, the following conditions:

I. Registry certifications of properties

II. Registry certifications of Cadastral Maps

III.Registry or administrative certifications of current legal statuses (personerías jurídicas), attorneys-in-fact with powers as judicial and extrajudicial representatives or empowered for this purpose, executors (albaceas), guardians (tutores), curators (curadores).

• c)Present a cadastral map. If no cadastral map exists for the property, or for purposes of segregation or subdivisions (fraccionamientos), a survey plan (plano de agrimensura) must be presented that complies with the stipulations in Article N° 2 subsection q) of the current Regulation of the National Cadastre Law with its respective filing minute and the corresponding seal of the CFIA in accordance with the provisions of the current Special Regulation for the Administrator of Topography Projects (APT) of the CFIA and its reforms or the regulations that replace them. If there is technological feasibility, AyA will exempt the applicant from submitting this requirement.
• d)Copy of the current municipal construction permit, or the Project Number processed before the APC duly approved, so that AyA can verify the existence of the requirement, in case it is a building to be developed. The permit must coincide with the initial purpose for which the availability was managed and approved.

In the case of properties with existing buildings, where the construction permit is not provided, the equivalent document from the competent entity that guarantees the legality of the structure on the property must be presented.

The admission of the request will be subject to the fulfillment of the requirements that the applicant must provide and the information obtained by AyA on the Official Digital Platforms.

• e)The payment of the connection fee will be in accordance with the provisions of article 57 of this regulation.
• f)In the case of requests for new services, for activities that generate special types of wastewater, the interested party must present a sworn statement indicating that the discharge into the sanitary sewer will comply with the regulation and the approval note from the Ministry of Health, describing the type of activity to be developed, as well as the quantity and quality of the discharge to be released; also the specification of the treatment system to comply with current environmental regulations.
• g)In those cases where the public service must be provided, in territories of the country with special characteristics, under the modality of territories administered by the State or its institutions with a special legal regime, maritime-terrestrial zone, border zones, indigenous territories, tourist development poles (polos de desarrollo turístico), among others, which are granted through concessions, leases, and assignments, the applicants must present the express authorization of the corresponding Entity, according to the regulation that governs them.

For all cases provided for in this rule, AyA will verify that the applicant and the property are not in arrears with AyA. Exceptions are cases defined by other rules or agreements.

When the administered party appears before AyA to request the sanitation and/or water service for population use on an agricultural, forest, or livestock parcel, and for the purpose of building the dwellings or buildings authorized by the current INVU Regulation for the National Control of Subdivisions (Fraccionamientos) and Urbanizations, the user must comply with the basic requirements requested for this purpose in this regulation.

Once the submission of all requirements is completed, the Institution will have a period of 15 business days to resolve the request.

AyA may grant aqueduct and sewer services, in properties registered in rights, when technically feasible and the requirements established in the previous article are met. The request may be made by the co-owner who requires the service, without needing the authorization of the other holders of the remaining rights. The physical location of the service connections will be defined in accordance with the provisions of articles 13 and 15 of this regulation.

To provide the aqueduct and sanitation service in the case of possessors on unregistered lands and when technically feasible, the property must have a positive availability of services associated with the purposes, nature, and objective for which it was approved. In addition, it must comply with the submission on the Service Platforms of the following requirements in physical or digital format:

• a)Application form, provided by AyA, complete and signed by the possessor or legal representative.
• b)Present an identification document of the property owner or legal representative.

In accordance with the verification and correction of conditions necessary for the approval of services, AyA will verify through the official and available virtual platforms, the following conditions:

I. Registry certifications of Cadastral Maps

II.Registry or administrative certifications of current legal statuses (personerías jurídicas), attorneys-in-fact with powers as judicial and extrajudicial representatives or empowered for this purpose, executors (albaceas), guardians (tutores), curators (curadores).

• c)The possessor must sign before the platform official, the sworn statement whose form will be supplied by AyA, which will be signed by the applicant and two witnesses with a description of the nature of the property, indicating what their possessory acts consist of, the existence of buildings, the improvements made, and that the property is not registered.

If no cadastral map exists for the property, a survey plan (plano de agrimensura) must be presented that complies with the stipulations in Article N° 2 subsection q) of the current Regulation of the National Cadastre Law with its respective filing minute and the corresponding seal of the CFIA in accordance with the provisions of the current Special Regulation for the Administrator of Topography Projects (APT) of the CFIA and its reforms or the regulations that replace them. If there is technological feasibility, AyA will exempt the applicant from submitting this requirement.

• d)Payment of the connection fees, in accordance with the provisions of article 57 of this regulation.

Copy of the current municipal construction permit, or Project Number processed before the Construction Project Administration Platform of the Federated College of Engineers and Architects of Costa Rica, in case it is a building to be developed. The permit must coincide with the initial purpose for which the availability was managed and approved.

In the case of existing constructions, where the construction permit is not provided by the applicant, the equivalent document from the competent entity that guarantees the legality of the structure on the property must be presented.

That the possessor and their property are not with debts in arrears with AyA. Exceptions are cases defined by other rules or agreements.

In the event that registry movements related to the ownership of the property are detected, AyA will process the request to the legitimate owner for this purpose.

However, in the event of cadastral variations, such as modification of areas and/or boundaries that may affect the flow rate and number of services defined for the granting of the certificate of availability of services, the interested party must carry out the procedure indicated in article 19 of this regulation.

Once the submission of all requirements is completed, the Institution will have a period of 15 business days to resolve the request.

Based on the recognition of access to water as a Human Right, AyA will establish the supply conditions in the case of occupants of properties within invaded properties or lands in precarious condition and when it results from a technical and commercial feasibility study; which will establish, among other aspects, whether the supply will be granted collectively or individually and will apply the rate corresponding to the majority use.

The authorization of this type of services does not apply nor will it generate legal effects for granting availability of services, or authorization of construction permits.

Its consideration also requires compliance and presentation on the Service Platforms of the following requirements:

• a)Formalization of the request by the president of the Community Development Association or a formal and legally recognized organization that supports the request from the population settlement.

In accordance with the verification and correction of conditions necessary for the approval of services, AyA will verify through the official and available virtual platforms, the following conditions: Registry or administrative certifications of current legal statuses (personerías jurídicas), attorneys-in-fact with powers as judicial and extrajudicial representatives or empowered for this purpose, executors (albaceas), guardians (tutores), and curators (curadores).

• b)Present a sworn statement issued within a maximum of 30 days and signed by the president of the community association and two witnesses, with a description of the property, indicating what their possessory acts consist of, the existence, quantity, and location of the dwellings on a sketch with the delimitation of the coverage area.
• c)Authorization of the registered owner.

Once the submission of all requirements is completed, the Institution will have a period of 15 business days to resolve the request.

Temporary services may be granted, for non-permanent activities, such as fairs, turnos, circuses, camps, construction of primary aqueduct and sewer infrastructure by a real estate developer, and for other similar uses, for a maximum period of three months.

AyA must verify that there is sufficient water and hydraulic capacity, in order not to affect the continuity of existing services.

In addition, the interested party must comply with the submission on the Service Platforms of the following requirements in physical or digital format:

• a)Application form, provided by AyA, complete and signed by the service applicant or their legal representative.
• b)Present an original and current identification document of the property owner or legal representative, for verification.

If necessary, AyA will verify through the official and available virtual platforms, the following conditions:

I. Registry certifications of properties

II. Registry certifications of Cadastral Maps

III.Registry or administrative certifications of current legal statuses (personerías jurídicas), attorneys-in-fact with powers as judicial and extrajudicial representatives or empowered for this purpose, executors (albaceas), guardians (tutores), curators (curadores).

For properties registered under co-ownership rights, the request may be made by the co-owner who requires the service, without the authorization of the other holders of the remaining rights being necessary.

• c)Authorization from the property owner, indicating who will be responsible for the temporary activity.
• d)Payment of the fee for connection rights.
• e)Payment of the approved estimated consumption.
• f)The applicant must indicate, through a formal document attached to the application form, the manner in which they will dispose of the wastewater generated by the requested connection.
• g)A document estimating a projection of the consumption required for the activity to be developed, during the period in which the service will be used. The applicable fee shall be that which corresponds according to the use.

For this type of service, two bills will be issued: an initial one where a payment for the services will be estimated, and a final one, which establishes the settlement of the service provided.

AyA may grant a single extension of up to three additional months, provided that the owner formally justifies the reasons for which they require extending the term of the activity, under the previous conditions, and prior payment of the outstanding amounts. The extendable term for the case of the activity corresponding to the construction of primary aqueduct and sewerage infrastructure by a real estate developer may be longer than three months, due to the nature and unforeseen events of construction, provided that the developer formally states the need for a longer term; otherwise, it will be subject to the initially authorized term.

The extension request must be submitted to the AyA Service Platforms at least 10 business days before the expiration of the initial period; otherwise, the service will be suspended.

Once the submission of all requirements is completed, the Institution shall have a period of 15 business days to resolve the application.

In the case of applications for sewerage connections, in services that already have potable water, the applicant for the service or their legal representative must submit the following requirements to the Service Platforms:

• a)Application form, provided by AyA, completed and signed.
• b)In the case of an individual, present the identification document of the applicant for the service or their legal representative.

In accordance with the verification and rectification of the conditions necessary for the approval of services, AyA shall verify, through the official and available virtual platforms, the following conditions:

I. Registry certifications of Cadastral Plans

II.Registry or administrative certifications of current legal statuses, agents with powers of judicial and extrajudicial representatives or authorized for this purpose, executors, guardians, curators.

• c)Cadastral plan. In the event that a cadastral plan does not exist for the property, a survey plan must be submitted that complies with the provisions of Article 2, subsection q) of the current Regulations of the National Cadastre Law, with its respective submission memorandum and the corresponding CFIA seal in accordance with the provisions of the current Special Regulations for the Topography Project Administrator (APT) of the CFIA and its amendments or the regulations that replace them. If technological feasibility exists, AyA shall exempt the applicant from submitting this requirement.
• c)That the property, its owner, or possessor does not have debts in arrears with AyA. The cases defined in the Manual that will define the procedures of these regulations are excepted.

SECOND SECTION Of the individualization and separation of services

In any property where there is more than one consumption unit, these must have an independent connection, both for the aqueduct service and for the sanitary solution (sanitary sewerage or septic tank), and the aqueduct service must have its respective metering. Only one connection for each service shall be permitted for several housing units in cases where the availability of services for this purpose has been previously authorized and it is not technically feasible to install independent connections.

The individualization of water supply and wastewater collection services, within the same property, only proceeds in those cases where technical, operational, commercial, and legal feasibility exists, and when the interested party accredits, with a municipal certificate, conformity of use with the implemented zoning, as well as the setbacks, density, coverage, and other provisions set forth in the current Construction Regulations of the National Institute of Housing and Urbanism and its amendments or the regulations that replace them.

AyA shall previously verify, with the express authorization of the registered owner of the property, that the internal installations for each consumption unit have been separated, and once the verification has been carried out, the interested party must comply with the requirements for a new service in accordance with Article 54 of these regulations and, if approved, cancel all debts encumbering the property.

The quantity of services required in the application must coincide with the "Certificate of Availability of Services" originally granted by AyA, as well as with the number of existing consumption units on the property.

Any variation in any of these aspects shall imply that the user submits a new request for a "Certificate of availability of services and of water capacity and collection and treatment" for technical feasibility analysis.

To authorize a separation, the conditions for the connection of services in condominiums, established in the preceding articles of these Regulations, apply. The separation may be total or partial, provided that approval is obtained from the Condominium Assembly in accordance with the vote established in the Law Regulating Condominium Property, which the interested parties must demonstrate at the time of submitting their application.

To approve the application, technical, commercial, and operational feasibility must be available. AyA reserves the power to request additional tests and studies from the interested party to support this feasibility.

Partial separation shall proceed only in those cases justified by distinct uses of the service, for the subsidiary properties of a single parent property.

In all cases, the Condominium applying for the separation must have the prior approvals, duly granted by AyA, related to its construction plans, as well as to the final constructed work.

To request new services independently, the Condominium Administration or the person legally authorized for such proceeding shall be responsible for submitting the written application for partial or total separation, as applicable, together with a certified copy of the Minutes of the Condominium Assembly in which the modification of the metering was approved and a site design, indicating the supply points that will require the installation of hydrometers, before the corresponding User Service Business Unit (UEN).

Once the admissibility of the action is determined, AyA shall verify the following conditions and requirements:

• a)AyA must carry out the pertinent inspections to issue the criteria and reports of technical, commercial, and operational viability that support the separation of services.
• b)The infrastructure of the water supply network systems, as well as the wastewater collection systems, along with their respective connections and hydrants, must have been reviewed and approved by AyA, in accordance with the established procedures. Therefore, the Condominium must have construction plans, as well as constructed works duly approved and received through the corresponding Administrative Resolutions.
• c)In the event that there are treatment plants or pumping stations, the maintenance and proper functioning of these infrastructure works shall continue to be the responsibility of their owners, and therefore the requested separation of services shall not be feasible.

The rejection or approval of the application shall be recorded by means of an Administrative Resolution, duly substantiated and issued by the corresponding UEN.

• d)Once the action is approved and if necessary, the interested party must comply with the requirements established for the constitution of a pipeline and access easement (servidumbre de tubería y de paso) in favor of AyA.
• e)Once the preceding subsection has been fulfilled, when applicable, the administrator or representative of the Condominium, duly authorized, must request the new services for all subsidiary properties, a procedure that shall be general in the case of total separation of said properties and common areas. In the case of partial separation, they must request the new services for those subsidiary properties that AyA authorized. In both cases, the requirements established in Article 29 must be met.

THIRD SECTION Of the collection of the connection fee

The connection fee for the new aqueduct and sewerage service shall be paid by the applicant, once they are notified of the approval of the service and there is acceptance by the interested party. At their request, this amount may be included in the first service bill. If, at the time of making the connection, any difference in costs is detected, as provided for in the same connection fee attributable to the user, they will be notified that said differences will be included for payment in the bill.

After a period of 10 business days has elapsed without the interested party formalizing the service, the file shall be archived, and if they still require it, they must process a new application.

FOURTH SECTION Of the information that AyA issues regarding sewerage matters.

In order to process the "Exoneration from the Operational Discharge Report before the Ministry of Health," interested parties must submit the following requirements to the AyA Service Platforms:

I.Application form, provided by AyA, established in Decree N°36304-SMINAET, completed and signed by the property owner or their legal representative.

In accordance with the verification and rectification of conditions necessary for the approval of services established generally in Article 13 of these Regulations, AyA shall verify, through the official and available virtual platforms, the following conditions:

I. Registry certifications of Cadastral Plans

II.Registry or administrative certifications of current legal statuses, agents with powers of judicial and extrajudicial representatives or authorized for this purpose, executors, guardians, curators.

In the event that no cadastral plan exists for the property, or for purposes of segregation or subdivisions (fraccionamientos), a survey plan must be presented that complies with the provisions of Article 2, subsection q) of the current Regulations of the National Cadastre Law, with its respective submission memorandum and the corresponding CFIA seal in accordance with the provisions of the current Special Regulations for the Topography Project Administrator (APT) of the CFIA and its amendments or the regulations that replace them. If technological feasibility exists, AyA shall exempt the applicant from submitting this requirement.

AyA shall issue the certificate, which is free of charge, and for such purposes shall have a period of 15 business days to resolve the application.

When the outlet level of the wastewater allows for gravity discharge into the public system, the user is obliged to use the sanitary sewerage system and pay the respective fees. If the user does not connect the internal connections of the property to the sanitary sewerage system, they must pay the corresponding fee in accordance with Article 3 of Law N°5595.

When the outlet level of the wastewater does not allow for gravity discharge into the public system, the user may make use of the sanitary sewerage system by making the modifications to the internal mechanical network (pumping system or other) required on their property and the necessary public network extensions. In these cases, the user must pay the corresponding fee. Only when the outlet level of the wastewater does not allow discharge into the network and if the user does not make use of the sanitary sewerage system, the service shall not be charged.

For the purposes of processing a sanitary operating permit for the first time before the Ministry of Health, AyA shall grant a certificate of existing service. For such purposes, interested parties must appear at the AyA Service Platforms and fulfill the following requirements:

• a)Submit the "Permit for Wastewater Discharge from a Generating Entity to the Sanitary Sewerage System Operated by AyA" form, completed and signed by the applicant for the service or their legal representative.
• b)A legible certified copy of the original size of the cadastral plan, on which the point where the wastewater pretreatment system is located and the point of its discharge into the sanitary sewerage network must be indicated. In the event that no cadastral plan exists, the requirement must be substituted by a survey plan that complies with the provisions of Article 2, subsection q) of the current Regulations of the National Cadastre Law. If technological feasibility exists, AyA shall exempt the applicant from submitting this requirement.

This certificate is free of charge, and AyA shall have a period of 15 business days to resolve the application.

FIFTH SECTION OF OTHER RELATED SERVICES

If the property owner considers that the service connections are no longer necessary, they may request the suspension or elimination of the service from AyA, for which they must submit the following requirements at the Service Platforms:

• a)Complete the application form for suspension or elimination of the service, as applicable.
• b)Present an identification document of the property owner or their legal representative.

In the event that it is not the owner who processes the application, they must present a special power of attorney or duly authenticated authorization that accredits them to carry out the action.

In accordance with the verification and rectification of conditions necessary for the approval of services, AyA shall verify, through the official and available virtual platforms, the following conditions:

I. Registry certifications of properties

II.Registry or administrative certifications of current legal statuses, agents with powers of judicial and extrajudicial representatives or authorized for this purpose, executors, guardians, curators.

• c)Cancel the entire debt, if any.
• d)Pay the disconnection fee.

The application proceeds and shall be effective when the Institution verifies that the service is not in use. Otherwise, it shall inform the user of the motive or reason for the inadmissibility of the suspension or elimination.

In the case of suspension, the user must pay the fixed charge during the entire period of inactivity of the service.

Once the elimination is authorized and in the event that the user subsequently requires a connection, it must be processed as a new service.

Once the submission of all requirements is completed, the Institution shall have a period of 8 business days to resolve the application.

The user may request at the Service Platforms, with due justification and without any variation in the use of the existing service, the relocation of the service connection or variation of the service capacity.

For such purposes, they must complete the application procedure for a new service, providing the requirements defined in Article 50 of these regulations, excepting the certificate of availability of services and the municipal construction permit. AyA shall carry out the corresponding studies and determine the technical feasibility of the requirement, the result of which shall be duly notified to the applicant.

In the case of a variation of diameter, the applicant must submit a calculation report justifying their request.

Once the submission of all requirements is completed, AyA shall have a period of 15 business days to resolve the application.

The user may request refunds of money from AyA for credit balances, arising from duplicate payments, modifications to invoiced amounts that were previously paid, and other services that AyA did not execute and were paid for by the user.

If the service that is to be subject to a refund of money has a debt pending payment, the cancellation of the debt shall be applied first, and the refund shall be made for the remaining balance, if any. In the case of credit balances for which no express refund application exists, they shall be applied to the following periods until the amount is exhausted.

For the processing of the refund of money and issuance of the check, the user must present a valid identification document of the property owner or legal representative at the Service Platforms and also comply with the following requirements:

• a)If the service is registered in the name of a person other than the property owner, AyA shall verify, through the official and available virtual platforms, the following conditions:

I. Registry certifications of properties

II.Registry or administrative certifications of current legal statuses, or agents with powers of judicial and extrajudicial representatives or authorized for this purpose, executors, guardians, curators.

• b)If the person requesting the refund of money is the tenant and/or direct user of the service, they must validate it with documents that demonstrate this, present their identity card, and the corresponding proof that demonstrates their payment.

Once the submission of all requirements is completed, the Institution shall have a period of 30 business days for the refund of money.

The user may process other procedures before the AyA Service Platforms, in addition to those already provided for in these regulations, such as: certifications, certificates, account statements, payment histories, among others; for which the Institution shall have a resolution period of 10 business days from the date on which the application was submitted.

For changes of name on their account, class changes, billing by consumption units, high consumption studies, the Institution shall have a resolution period of 20 business days from the date on which the application was submitted.

The foregoing in accordance with the regulations of these regulations and their procedures.

AyA may carry out updates ex officio or at the request of a party to the data of registered services.

When an individual or legal entity acquires the registered ownership of a property or the right of possession of an unregistered property that already has AyA services, they must request the respective name change and provide the following requirements at the Service Platforms:

• a)Complete the respective application form.
• b)Present a valid identity card, residency card, or passport of the owner, possessor, or legal representative, as applicable.

In accordance with the verification and rectification of conditions necessary for the approval of services, AyA shall verify, through the official and available virtual platforms, the following conditions:

I. Registry certifications of Cadastral Plans

II.Registry or administrative certifications of current legal statuses, agents with powers of judicial and extrajudicial representatives or authorized for this purpose, executors, guardians, curators.

In accordance with the provisions of Article 6 of Law 8220, Published in La Gaceta No. 49 of March 11, 2002, in the event of not complying with the submission of all requirements, a period of 10 business days shall be granted for them to be provided. Once this period has elapsed without the requirement being addressed, the procedure shall be denied, and if the service is required, a new application must be made.

Once the submission of all requirements is completed, the Institution shall have a period of 20 business days for the name change.

Of billing and collection FIRST SECTION Of billing

AyA shall charge its users the current fees set by the Regulatory Authority of Public Services (ARESEP).

When different uses of the service exist on the same connection, the higher fee shall be applied. The change must be communicated to the user, following due process.

Changes in the fee due to variation in the use of the activity shall be applied only from the date of the resolution of the Work Order, in which the change of use is determined.

According to their condition and the specific use they make of the water, services shall be classified in accordance with the following categories:

• a)Domestic: It shall apply to houses and apartments intended exclusively for habitation. In these cases, the use of water is to satisfy the domestic needs of families.

In cases of single-family construction carried out by the owner, for their exclusive personal use and that of their family, the fee shall be classified as domestic use. For this, the project must have the final acceptance to the satisfaction of AyA.

When a use different from domestic is identified within the property and a sanitary operating permit is required, the provisions of subsections b), c), d), and e) below shall apply.

• b)Ordinary: It shall apply to services used in premises intended for commercial or industrial activities, whose use is mainly for cleaning, including small commercial establishments that are not duly conditioned to serve their users within the same physical space.
• c)Reproductive: It shall apply to services where water is used as an indispensable part of the production process. Excluded are public companies and other decentralized institutions, included within the current classification in the national accounts system of the Central Bank.
• d)Preferential: It shall apply to public schools and high schools, community development associations, charitable and religious institutions (registered as such and with legal personality) that are non-profit.
• e)Government: It shall apply to the establishments of the General Government, according to the current classification in the national accounts system of the Central Bank of Costa Rica. Included are local governments or municipalities.

AyA shall bill water, sewerage, and hydrant services in reading cycles ranging between 28 and 33 calendar days, considering the consumption and the corresponding fee. When the connection does not have a hydrometer, the fixed amount established for each fee shall be billed.

When for any reason it is not possible to read the hydrometer, the services shall be billed according to average consumption.

AyA shall inform, through the authorized available means, the billed amounts, consumption, and due date.

At the request of a party, AyA may apply up to two adjustments to consecutively read bills, every eighteen months, to those domestic and preferential use services, in compliance with all of the following conditions:

• a)That the affected bill exceeds the normal average consumption of the last twelve months by 100%.
• b)That the billed consumption is equal to or greater than 40 cubic meters.
• c)That, in the institutional systems, no information is registered indicating that the increase was caused by a variation in consumption habits, occasional activity, or seasonal consumption.

When a metered or fixed connection, previously authorized to supply several housing units under a domestic fee, is subject to a request by a party, billing shall be carried out by means of the billing by housing units modality. The application of this modality shall take effect upon verification by AyA.

In the event of identifying an unauthorized increase in the number of housing units, this billing modality shall be modified to one billing unit, subject to the fulfillment of due process.

The user may opt for the procedure of individualization or separation of services, as appropriate.

AyA may modify or rectify billed consumption when justified causes exist, in accordance with the policies and procedures that are established.

When complaints are filed for high consumption and doubts exist about the functioning of the meter, the accuracy may be verified through a volumetric test. For these cases, the accumulated record of the meter to be checked must exceed 1000 m3.

The payment of the volumetric test fee must be paid by the user, unless the malfunction of the meter is proven.

In the monthly bill, AyA shall detail the information of the services provided to users, indicating at minimum the different concepts:

a. Name and logo of the provider; b. Legal identification number, physical address, electronic address or website, telephone and fax numbers of the provider; c. User's name; d. Location; e. Service identification number; f. Meter number; g. Collection period; h. Due date; i. Date and previous reading; j. Date and current reading; k. Number of days in the collection period; l. Bill number; m. Monthly consumption, n. Type of fee; o. Consumption history for the last six months; p. Breakdown of the amount by type of service and fee; q. Amount payable for payment arrangements, if any; r. Total amount; s. Amount of the late payment charge; t. Space for notices, for example:

I. Number of bills and amounts pending payment,

II. Notification of service cut-off for non-payment,

III. Notification of general or individual fee changes,

IV. Notification of high consumption,

V. Indicate if the consumption is estimated;

u. Telephone number and email address to report breakdowns; and v. The number 8000 ARESEP (8000-273737) and the email: [email protected] SECOND SECTION Of collection and payment

For the payment of water, sewerage, and hydrant services, AyA may receive the respective amount from any person. In the case of tenants, their relationship with the property owner being of a private nature and unrelated to AyA, it shall be regulated in accordance with the corresponding legislation.

The user may make advance payments when they consider it convenient, following the procedures established by AyA.

The invoiced amount must be paid by any of the means and at the collection locations authorized by AyA, before and during the due date. Otherwise, the service may be suspended, and the corresponding surcharges shall be charged.

Any overdue bill may be paid at any of the collection agents duly authorized by AyA, with a monthly surcharge of 2% on the invoiced amount, in accordance with Article 13 of the General Potable Water Law.

In the event of a complaint being filed regarding a bill issued but not paid, the obligation to pay this bill and the respective penalties shall be suspended until the final resolution is issued.

Of the rights and obligations of the user.

FIRST SECTION Of the responsibilities

The principal rights of the users are the following:

• a)To receive the services under optimal conditions of provision; b) To be attended to in a timely manner and to receive responses to their requests within the timeframes established by Law; c) To have available the information on their bill with due advance notice before its d) To request modifications and inquiries regarding the services, such as:

I.I. Separation of service (Independización del servicio) due to segregation of the property (segregación de la propiedad),

II. Change of connection diameter,

III. Relocation of the connection point,

IV. Disconnection of the services,

V. Place or means for sending bills

VI. Change of the service name,

VII. Change of tariff due to modification of service use,

VIII. Issuance of a duplicate bill,

IX. Statements of accounts and payment histories,

X. To enter into payment arrangements (arreglos de pago),

XI.Certifications and records regarding the services: availability, water capacity (capacidad hídrica), payment status, consumption history, etc.

XII. Other procedures related to the services

• e)To receive timely communication about service suspensions and, in case of need, about alternate supply of drinking water.
• f)To exercise their rights, g) To make appropriate use and disposal of the services, h) To know the conditions of provision, the PMYES, the prices and tariffs of the services, i) To know the proposals and studies for modification of prices and tariffs, and j) To prevent risks.

To carry out these procedures and exercise their rights, the user must submit the requirements established by AyA in this regulation.

It is the responsibility of the user:

• a)To maintain in good working condition, the internal systems and installations. AyA shall assume no responsibility for their malfunction; therefore, it is exempt from any claim for damages to persons or property, caused directly or indirectly by the use of the aforementioned systems.
• b)To give the services the exclusive use for which they were contracted.
• c)To notify AyA of any change in the use of the service, as well as to keep the service data updated.
• d)To authorize access to their property by duly identified AyA personnel, to carry out inspections within its competence.
• e)When the wastewater does not meet the current standards, the user must give it treatment until it meets the standards and can be accepted into the public system.
• f)To keep the internal systems of stormwater and sanitary sewer separate, up to the interconnection to the respective public collection network.
• g)To keep accessible the place where the water meter (hidrómetro) and the inspection box and/or the sanitary siphon (caja de registro y/o el sifón sanitario) is located (free of debris and other materials), to facilitate the corresponding reading and maintenance.

In cases where there is an inspection box with a siphon, the construction and maintenance thereof shall be the responsibility of the property owner.

• h)To notify AyA if any physical damage is observed to the water meter, protective box, and/or its accessories.
• i)To notify AyA if difficulty is encountered in obtaining the service billing data, through the means provided by the institution.
• j)To request from AyA the update of the data, when ownership of a property that has the services is acquired. The request must be accompanied by the literal or notarial certification, proving ownership of the property, issued no more than 30 days prior. In the case of digital certifications, according to the respective legal validity.
• k)In the case of urbanizations or residential areas with a planned sanitary sewer network, the user may not connect to said network and must make use of the treatment system approved by the Ministry of Health.
• l)To respect the AyA official, not to expect or demand from them treatment contrary to that established by current legislation or ethics, to facilitate their work as far as possible, and to comply with the corresponding procedures and requirements; otherwise, AyA may use the pertinent legal mechanisms in defense of its officials.
• m)To comply with any other obligation arising from their agreed relationship with AyA, for the provision of the required services.
• n)To make use of the installations in accordance with this regulation.
• o)To pay their commitments to the service provider in a timely manner and within the fixed period.
• p)To comply in a timely manner with their obligations established in the document "Conditions of the Provision of the Aqueduct, Sanitary Sewer, and Hydrant Services" (Condiciones de la Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado sanitario e Hidrantes), or those indicated by the provider to improve the service.
• q)In accordance with the General Health Law, to connect to the sanitary sewer system, if this is in operation and the service is technically feasible to be provided.

Of the obligations arising from segregation and merger of plots (fincas)

When a property that has AyA services is segregated, the owner must formally notify the Institute.

The holder of the originally granted service shall be the owner of the property whose boundary line on the public road contains the connection. Said property shall be responsible for the existing debts that the service presents.

The owners of the plots resulting from the segregation that do not have the services may apply for them in accordance with current regulations.

When several properties that enjoy AyA services are merged into a single property, the new owner is obligated to notify the Institute of said merger and to cancel any debt. For all purposes, the new owner shall be, for AyA, the person responsible for the services.

Of the suspension and reconnection of the water service and other types of connection in the AyA systems

Of the suspension and reconnection of the water services.

The suspension or reconnection of the services may only be carried out by AyA.

The user or other persons are strictly prohibited from intervening in the systems that are the exclusive property of AyA.

The water supply may be suspended for any of the following causes or situations:

• a)Non-compliance with the laws or regulations of the service; b) Problems in the internal network that place the public aqueduct system in danger of contamination; c) In the event of duly identified danger or emergency that affects persons or private or public properties; d) Inability or refusal to correct any deficiency or defect in the internal system that has been reported by the provider or competent authority; e) Lack of payment for the service, after the payment deadline of the bill, provided that the billing delivered or made available to the subscriber at the place or means indicated states the expiration date.

After that, the suspension shall become effective before the next billing, if the payment non-compliance persists; f) Transferring water to a third party; except by judicial order or from the Ministry of Health.

• g)Using the water for unauthorized uses; h) Proven improper manipulation of the connection accessories (water meter, valves, piping); i) For illicit connections; j) Non-compliance with the use restrictions established under scarcity conditions.
• k)When any of these causes for service suspension is incurred, with the exception of the cause indicated in subsection e), and it has been so determined following due process, AyA shall notify the user of the suspension date, through the indicated means and with 24 hours' notice.

AyA, in coordination with the Ministry of Public Health, shall suspend the sewer service, upon compliance with due process, in cases of non-compliance with provisions and regulations aimed at protecting public and environmental health, for being connected to the existing network in an irregular or unauthorized manner, or for non-compliance with the stipulations in article 65, subsections e, f, and k of this regulation.

AyA shall install a public source, in the case of services with a domestic tariff (tarifa domiciliar) that are suspended for delinquency, which must be located at a maximum distance of 200 meters, except when the source supplies a property inhabited by a disabled user or an older adult, in which case it must be installed in front of the property.

AyA shall process the reconnection of the suspended service when the following situations occur:

• a)Payment of the total overdue amount receivable presented by the service.
• b)Formalization of a payment arrangement (arreglo de pago) and payment of the respective initial installment (prima).
• c)Resumption of the service at the request of the owner, possessor, or legal representative, when it was voluntarily suspended.
• d)By express order of the judicial or state authority by legal provision.
• e)In cases where the inactivity of the service is equal to or greater than 10 years; to resume supply, the owner, possessor, or legal representative must request service availability and, if positive, the new service.
• f)Normalize the condition or conditions that led to the suspension of the sanitary sewer service.

Of irregular connections in the AyA systems.

When, due to problems in the internal systems of the property, the existence of cross-connections between the public system provided by AyA and other systems that put it in danger of contamination is proven, AyA shall proceed with the suspension of the service, following due process and the provisions of the General Health Law (Ley General de Salud) (Ley 5395). This situation shall be maintained until the user corrects the anomaly.

Moreover, the user shall be responsible for the obligations arising from the fact.

When an unauthorized connection is detected, AyA shall notify the owner, possessor, or legal representative so that, within a period of ten business days, they proceed to normalize their situation in accordance with the provisions for a new service in this regulation, as the case may be.

Furthermore, the following items shall be included for collection:

• a)The amount for water and/or sewer for at least six months as the fixed service charge of the corresponding tariff.
• b)The amount for damages caused.
• c)The tariff for fraud approved by ARESEP.

Once the period has expired without the situation having been normalized, the connection shall be suspended and the applicable criminal action shall be initiated.

In cases where AyA verifies that the property where the unauthorized connection was identified meets the conditions and requirements of this regulation for granting new services, it may proactively include it in the billing (de oficio a la facturación), upon a reasoned decision issued by the respective department.

When AyA determines an illicit connection to the collection system for rainwater, or due to non-compliance with the Discharge Regulation (Reglamento de Vertidos) in terms of water quality, AyA shall coordinate the corresponding legal actions with the Ministry of Health.

In the case of urban developments, once the anomaly is detected, the immediate suspension of the connection shall proceed. Likewise, the corresponding complaints and judicial processes shall be filed, and it may collect the corresponding damages by the respective means.

When a fraudulent connection is determined in the water and sewer services, AyA shall suspend it and include in the billing:

• a)The charge for the service, from the date of suspension and/or verification, until the date of determination of the fraud, as a fixed service charge at the corresponding tariff.
• b)The tariff for fraud, established by ARESEP.

When it is determined that a means has been used to falsify the actual consumption of the service, AyA shall proceed to rectify the affected billings, covering at least the last six billings, to the consumption obtained once said anomaly has been eliminated, and charge the tariff for fraud established by ARESEP.

Likewise, for both cases, the corresponding criminal action may be initiated.

If the service is connected illicitly on more than two occasions, it shall be eliminated.

To reinstall the service, the user must process it as a new service, except for the exceptions established for those users belonging to groups in a condition of vulnerability.

Of the payment arrangements (arreglos de pago) SOLE SECTION

AyA may make payment arrangements at the request of the interested party, for all those services that present debts for the services provided, provided that the following requirements are met:

a. That the interested party appears before any service platform.

b. Presentation of the valid identity card, residency card, or passport, for its proper verification.

AyA shall verify through the official and available virtual platforms the following conditions: Registral or administrative certifications of current legal entities, or agents with powers of judicial and extrajudicial representatives or empowered for that purpose, executors (albaceas), guardians (tutores), curators (curadores).

• c)Execution of the form provided by AyA and signing of the payment arrangement.
• d)Payment of the initial installment (prima) of the payment arrangement.

In the event that it is necessary, AyA shall verify through the official and available virtual platforms the following conditions: Registral or administrative certifications of current legal entities, or agents with powers of judicial and extrajudicial representatives or empowered for that purpose, executors, guardians, curators.

In cases where the debt is subject to a judicial collection claim, prior to the formalization of the payment arrangement and in coordination with the respective area, the amounts for legal interest set forth in the executory title and the personal and procedural costs that have been generated in the judicial process must be paid.

For services with a domestic, preferential, and government tariff, the initial installment (prima) shall be 20% of the total debt, and the balance, for a maximum term of eighteen months. For users with a business tariff, the initial payment shall be 25% of the total debt, and the balance, for a maximum term of 12 months.

When the amount of the last bill submitted for collection exceeds by 100% the average of the last six months, the user may request a payment arrangement under the same conditions established previously.

If the arrangement is up to date in the payment of the installments, it may be renewed by including new bills or varying the initial conditions, in accordance with the provisions of this regulation.

The payment arrangement shall be annulled for non-compliance in the payment of 3 consecutive installments. Likewise, it shall be annulled when two or fewer overdue installments exist, upon reaching 90 calendar days after their issuance, without payment of these having been made. The bills and fines from the annulled payment arrangement shall be reverted to their original status, and the administrative and judicial collection management shall proceed.

To formalize a new agreement, the interested party must pay an initial installment (prima) that is equal to or greater than 50% of the debt, with the term under the previous conditions.

For the case of services that supply persons or family groups in a state of poverty and extreme poverty, as so qualified by the competent Public Institutions, other conditions for the initial installment and term of the payment arrangement may be considered.

Payment arrangements with greater flexibility may be formalized for those users belonging to groups in a condition of vulnerability.

Special payment arrangements shall be granted, under different terms from those established previously, making the initial installment and the number of installments more flexible. These arrangements must be signed and approved by the regional directors or the commercial heads and the headships duly authorized by the regional director, who shall ultimately decide on the advisability of these. The conditions for the formalization of the payment arrangement are the following:

• a)The initial installment (prima) shall be at least the amount equivalent to the normal average consumption.
• b)The installment amount shall be at least 25% of the average billed in the last twelve months, and the maximum term may not be more than 48 months.

Additionally, for users on the domestic tariff (tarifa domiciliar) who are located within the priority communities for attention, as established by the IMAS, arrangements under different conditions from those established in this article may be considered.

Likewise, payment arrangements under conditions different from those established previously may be considered for those users belonging to groups in a condition of vulnerability.

Of judicial collection, the real guarantee, and uncollectible obligations

Judicial Collection and legal mortgage

AyA shall carry out judicial proceedings for the effective recovery of debts for the services provided, in accordance with the legal system. When the user formalizes a payment arrangement or pays the entire sum owed, the lead attorney must archive the judicial file.

The debt arising from the water and sanitation service provided by AyA imposes a legal mortgage (hipoteca legal) on the property that receives them, with the property being the one that by law answers for the user's obligations to AyA (Law No. 1634, General Law of Drinking Water (Ley General de Agua Potable)). The foregoing, without prejudice to AyA being able to indistinctly use the mortgage claim (juicio hipotecario) or payment order procedure (monitorio), as a compulsory means of payment. The contracted responsibilities are transferred from owner to owner, without the possibility of waiver.

Of uncollectible obligations.

AyA shall declare uncollectible all those accounts generated from the provision of drinking water, sewer, and/or sanitation services, fines, interest, miscellaneous charges, and other billed concepts, that have not been possible to recover through administrative and/or judicial collection management, and provided they present the following conditions:

• a)Attending to the cost/benefit relationship of the collection process with respect to the debt, the receivable accounts that concurrently meet the following requirements may be transferred to uncollectible:

I.Services with debts that do not exceed the amount determined by the economic cost/benefit study, issued by the Financial Department (Dirección financiera) in coordination with the operational areas responsible for the management, duly approved and made official by the General Management for its application.

II.The debts must have an age of more than 365 days from billing. Exempted from the age consideration are the fixed charge tariffs for drinking water and/or sanitary sewer services that are not billed at the time of conducting this study.

III. The service is suspended

IV.Administrative decision of the corresponding collections area, attesting to the various collection efforts undertaken, without the debt having been recovered, and that the cost/benefit makes it counterproductive for the finances to continue with the respective judicial proceeding.

• b)Receivable accounts for which the respective registral study of the service holder and the property where it is located has been carried out and there is absolute certainty that there are no movable or immovable assets that are legally susceptible to seizure. For this, the service must be inactive for more than 365 days. The Administrative Collection Area must issue an administrative decision indicating the various collection efforts undertaken, without the debt having been recovered, and it is counterproductive for the finances to continue with the judicial collection proceeding.
• c)Receivable accounts for water and sanitary sewer services for which the administrative and judicial collection process has been carried out, without the debt having been able to be recovered, and they are inactive.
• d)Receivable accounts for which the recovery of the outstanding amount has been managed and the prescription of the debt has been administratively requested by the user, for bills that have been in a state of delinquency for ten or more years, upon certification by the corresponding administrative areas and a technical study of the billing.
• e)Receivable accounts for which judicial collection has been managed and the total or partial prescription of the debt has been judicially declared.
• f)Accounts for which it is not possible to reconstruct the statement of account by any means, nor to purge the debt because the necessary information cannot be recovered and/or the service cannot be related to the property, upon a technical study by the competent areas.
• g)Accounts in which the properties have undergone cadastral or registral modifications and the property to which the debt attaches cannot be determined, upon a technical study.

Once the conditions established above are met, the debt shall be transferred to uncollectible, upon a legal opinion and reasoned decision of the General Management or Deputy General Management.

SOLE SECTION.

This Regulation, the Manuals of Policies, Quality Procedures, Forms, and Instructions issued by AyA shall be of mandatory compliance for the institution, the officials, and the users, respectively.

This regulation completely repeals the Regulation for the Provision of the Services of the Costa Rican Institute of Aqueducts and Sewers (Reglamento para la Prestación de los Servicios del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados), published in La Gaceta No. 184, Scope No. 181 of October 5, 2018; as well as any other agreement, legal opinion, or directive of AyA that opposes it.

It takes effect upon its publication in the Official Gazette La Gaceta.

Reglamentar las relaciones, derechos y obligaciones entre AyA y sus usuarios; surgidas de la disponibilidad y prestación efectiva de los servicios públicos de abastecimiento de agua para uso poblacional y saneamiento de aguas residuales en todo el territorio nacional.

Este Reglamento es aplicable a los servicios públicos de abastecimiento de agua para uso poblacional y saneamiento de aguas residuales en cuanto a la disponibilidad y prestación efectiva de los servicios.

Este Reglamento es de aplicación a nivel nacional para todos aquellos usuarios que estén dentro de la zona de cobertura de los sistemas de abastecimiento de agua para uso poblacional y saneamiento de aguas residuales del AyA; así como para aquellos sistemas delegados por AyA en cuanto sea materialmente posible su aplicación. Asimismo, podrá ser utilizado de forma supletoria por otros operadores.

Para los efectos de este Reglamento se entenderá por:

APC: Plataforma de Aprobación de Proyectos Constructivos.

APT: Sistema: "Administrador de Proyectos de Topografía".

ARESEP: Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos.

ASADAS: Asociaciones Administradoras de Sistemas de Agua Potable y Alcantarillados Comunales, en su condición de operador delegado.

AyA: Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados.

CFIA: Colegio Federado de Ingenieros y de Arquitectos de Costa Rica DIGH: Dirección de Investigación y Gestión Hídrica.

IMAS: Instituto Mixto de Ayuda Social.

INVU: Instituto Nacional de Vivienda y Urbanismo MEIC: Ministerio de Economía, Industria y Comercio.

MIVAH: Ministerio de Vivienda y Asentamientos Humanos PTAR: Planta de Tratamiento para Aguas Residuales.

SENARA: Servicio Nacional de Aguas Subterráneas, Riego y Avenamiento.

UEN: Unidad Estratégica de Negocios.

Para los efectos de este Reglamento se entenderá por:

Abastecimiento colectivo: Cuando de una conexión, se provee de agua a más de una unidad de consumo.

Abastecimiento individual: Cuando de una conexión se provee de agua una sola unidad de consumo.

Acometida de agua: Extensión de tubería que se instala desde la red de distribución hasta el punto de instalación de la conexión del servicio, hasta el límite de la propiedad.

Acometida de alcantarillado sanitario: Extensión de tubería que se instala desde la red de recolección hasta el accesorio de salida de la caja de registro o sifón sanitario.

Acueducto: Es el conjunto de fuentes, plantas potabilizadoras, tanques de almacenamiento, redes de conducción, distribución y demás elementos necesarios para el suministro de agua a una población.

Agua para uso poblacional: Agua abastecida a través de los sistemas públicos para las distintas actividades directas o indirectas de los usuarios, con el fin de atender las diversas necesidades de la población, siempre que exista factibilidad técnica. Este uso comprende: consumo humano, riego ornamental, industrial, tecnológicos, sistemas de enfriamientos y contra incendios. Se excluye de este uso las actividades de riego agropecuario, pecuario y forestal.

Agua potable: Agua tratada que cumple con las disposiciones de valores recomendables o máximos admisibles estéticos, organolépticos, físicos, químicos, biológicos y microbiológicos, establecidos en el Reglamento de Calidad de Agua Potable.

Agua residual: Agua que ha sido sometida a un uso, que ha provocado su contaminación con materia orgánica, sustancias químicas o sólidos en suspensión. Para verterlas al sistema público de alcantarillado sanitario, se debe cumplir con la normativa ambiental que dicten otras autoridades competentes.

Agua residual de tipo especial: Agua residual de tipo diferente al ordinario.

Agua residual de tipo ordinario: Agua residual generada por las actividades domésticas del hombre (uso de inodoros, duchas, lavatorios, fregaderos, lavado de ropa, etc.).

Ajuste a la facturación: Modificación a los importes facturados cuando se presente un alto consumo.

Alcantarillado sanitario: Red pública de tuberías que se utiliza para recolectar y transportar las aguas residuales hasta su punto de tratamiento y disposición.

Entiéndase este concepto como sinónimo de red o sistema de recolección.

Análisis de factibilidad técnica (Sustituye el concepto de Factibilidad técnica): Verificación de la existencia real y actual de los recursos hídricos, hidráulicos, materiales, técnicos, legales y ambientales suficientes para otorgar la disponibilidad y eventual conexión del servicio.

Aprobación de obras: Acción que resulta del validar una obra o infraestructura de agua o saneamiento; construida por un particular, una vez que se haya comprobado técnica y jurídicamente el cumplimiento de los requisitos solicitados.

Áreas sujetas a control urbanístico: Circunscripción territorial administrativa, cuya delimitación corresponde al radio de aplicación de un plan regulador. En ausencia de plan regulador es el área sobre la que recae vigilancia y fiscalización, en cuanto al cumplimiento al cumplimiento del conjunto de limitaciones urbanísticas establecidas en la normativa vigente.

Área urbana: El ámbito territorial de desenvolvimiento de un centro de población. Incluye el cuadrante urbano o cualquier otro sistema de ciudad desarrollado radial o poligonalmente. Puede estar ubicado dentro o fuera del Gran Área Metropolitana.

Arreglo de pago: Acuerdo entre partes, (AyA y el propietario o usuario) en el que ambos convienen que la deuda del servicio sea cancelada en cuotas, cuyos montos y plazos se establecen en el presente reglamento.

Caja de Registro: Estructura ubicada en la acera o zona verde pública, cuyo objetivo es facilitar el acceso al sifón sanitario para realizar labores de mantenimiento a la red pública.

Calle o vía pública: Cualquier acceso de dominio de la colectividad para el libre tránsito de personas y/o vehículos, declarado como tal por el órgano competente.

Capacidad hidráulica: Existencia de infraestructura instalada y en uso de los sistemas de abastecimiento y saneamiento para trasegar los caudales para la prestación efectiva de los servicios.

Capacidad hídrica: Existencia del recurso hídrico con factibilidad técnica y operativa para la producción de agua potable para el abastecimiento por parte del AyA.

Capacidad de recolección y/o tratamiento: Condición técnica existente, para la recolección y/o tratamiento de las aguas residuales.

Caso fortuito: Situación que no puede ser prevista por ninguna inteligencia ya que ocurre de forma casual e inesperada. La generación de dicha circunstancia supone la alteración de las condiciones de una obligación.

Certificación de uso de suelo: Documento público emitido por el ente competente mediante el cual se hace constar el uso de un predio, compatible con la zonificación implantada.

Condominio: Inmueble susceptible de aprovechamiento por parte de distintos propietarios, con elementos comunes de carácter indivisible, constituido al amparo de la Ley de Propiedad en Condominio, Ley N° 7933 y sus reformas, así como su Reglamento.

Condominio construido: A diferencia del condominio de lotes, es aquel condominio cuyo desarrollador lo constituye y construye en su totalidad, de manera que vende a nuevos propietarios cada finca filial con su edificación finalizada.

Condominio de condominios: Proyecto donde las fincas filiales se conforman a partir de la subdivisión de una finca filial matriz.

Condominio de lotes: Condominio donde las fincas filiales corresponden a predios horizontales, que pueden ser destinados a uso industrial, turístico, comercial, habitacional y de recreo. Pueden estar destinados a la prestación de servicios o para construir edificaciones. En los condominios horizontales de lotes cada finca filial será denominada finca filial primaria individualizada.

Concesión: Contrato mediante el cual, el Estado otorga a empresas o a particulares la gestión y la explotación de ciertos bienes públicos.

Constancia de capacidad hídrica: Documento que emite el ente operador ante una negativa de disponibilidad de servicios, en el cual se hace constar que el acueducto cuenta con capacidad hídrica real y la potencial disponibilidad del servicio de abastecimiento de agua al inmueble; supeditada la disponibilidad a la construcción por parte del interesado, de la infraestructura indicada en este documento.

Constancia de capacidad hídrica con inversión de obra pública: Documento que emite el ente operador ante una negativa de disponibilidad de servicios, únicamente por carencia de capacidad hidráulica (infraestructura), en el cual se hace constar que el sistema de acueducto ofrece para la demanda del desarrollo inmobiliario, la capacidad hídrica real, y que la disponibilidad del servicio de abastecimiento de agua potable al inmueble; dependerá de la construcción de las obras de infraestructura, por parte del operador público, conforme a la ejecución de un proyecto viable en cuanto a sostenibilidad operativa a futuro, contenido presupuestario y con fecha cierta para su operación.

Constancia de capacidad de recolección y/o tratamiento: Documento que emite el ente operador ante una negativa de disponibilidad de servicios, en el cual se hace constar que los sistemas cuentan con la capacidad para la disponibilidad del servicio de recolección y/o tratamiento de las aguas residuales; supeditada la disponibilidad a la construcción por parte del interesado, de la infraestructura indicada en este documento.

Constancia de disponibilidad de servicios: Documento que emite el ente operador con la finalidad de hacer constar al interesado, la real existencia en un inmueble, de la capacidad hídrica, de la capacidad hidráulica, así como de recolección y tratamiento, que le permita la eventual solicitud de los servicios de suministro de agua potable, la recolección y tratamiento de las aguas residuales; sin ocasionar menoscabo de los derechos de usuarios existentes.

Constancia de información general de existencia de sistemas de abastecimiento de agua potable y de recolección en una zona determinada: Documento que emite el ente operador en el que hace constar, que un inmueble que cuenta con plano catastrado visado y está registralmente inscrito; se encuentra ubicado en una zona de influencia de alguno de sus sistemas de abastecimiento de agua potable, alcantarillado sanitario o ambos y por consiguiente, en jurisdicción del ente operador.

Constancia de existencia de infraestructura frente a linderos de un inmueble: Documento que emite el operador en el que hace constar, en concordancia con las disposiciones de la Ley de Planificación Urbana, que un inmueble ubicado en área urbana o cualquier otra área sujeta a control urbanístico enfrenta, en alguno de sus linderos, a una vía pública existente y debidamente habilitada con servicios indispensables de agua potable y alcantarillado sanitario o ambos. Este documento no es equivalente a una constancia de disponibilidad de servicios, por lo que no conlleva un compromiso de caudal o infraestructura para el operador y se emite únicamente para efectos de tramitar un plano catastrado de una finca debidamente inscrita pero carente de visado municipal o de un plano de agrimensura correspondiente a reunión de fincas.

Este documento servirá únicamente para acreditar la circunscripción geográfica de una finca dentro o fuera del área de cobertura de un sistema público de acueducto, alcantarillado o ambos, así como de la situación general en cuanto a la capacidad hídrica, hidráulica, de recolección y tratamiento de los sistemas administrados. Este documento no sustituye ni alcanza los efectos jurídicos de una constancia de capacidad hídrica, ni de una constancia de disponibilidad de servicios y no constituye autorización para trámites de permisos constructivos, construcciones, interconexiones, habilitación del inmueble con los servicios que presta el ente operador o trámite de permisos de perforación de pozos o concesión de aguas superficiales o subterráneas.

Constancia de servicio existente agua potable con caudal inventariado y/o de alcantarillado sanitario con caudal de descarga autorizada: Documento que emite el ente operador en el que se hace constar la existencia real y material de los de los servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario, asociados a un inmueble determinado, el cual se encuentra registrado en la base de datos de AyA. Esta constancia podrá ser presentada por el solicitante como requisito para la gestión de trámites bancarios, trámites ante APC, permisos municipales de ampliación y remodelación, patentes municipales, permisos de funcionamiento y aprobación de bonos de vivienda, entre otros trámites de semejante naturaleza.

Esta constancia no garantiza la aprobación de servicios adicionales, tampoco autoriza el cambio de uso autorizado para dicho servicio. Cualquier solicitud que implique cambio de uso del servicio, aumento de diámetro y caudal; o requerimiento adicional de servicios; deberá tramitarse como una solicitud de disponibilidad de servicios nueva.

Conexión: Unión del sistema público de abastecimiento de agua o de saneamiento sanitario con el sistema privado .

Conexiones cruzadas: Interconexión de sistemas (agua, agua residual, agua de desagüe pluvial, agua industrial no potable u otros) que ponen en riesgo de contaminación el sistema de agua, la integridad del sistema de saneamiento y el sistema pluvial.

Conexión fraudulenta: Conexión que habiendo sido suspendida por AyA; es conectada de nuevo por un tercero a los sistemas de agua y/o alcantarillado sanitario, sin la autorización del operador del sistema; o que estando activa se detecta que se utiliza un medio que altera el registro de consumo del servicio.

Conexión no autorizada o ilícita: Conexión realizada por terceros a los sistemas de agua y/o saneamiento, sin la debida autorización del AyA.

Consumo: Volumen de agua que es utilizado en un periodo determinado.

Consumo promedio: Es el promedio de los consumos normales registrados en los últimos 12 meses.

Derrame de aguas residuales: Salida de aguas residuales de los sistemas de recolección, tratamiento o disposición del sistema.

Desarrollo máximo de crecimiento para la aprobación de los servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario en zonas deficitarias: Fórmula mediante la cual, el operador determinará en una zona deficitaria el volumen máximo, en litros por segundo, que permita establecer el número máximo de servicios que se podrán aprobar para vivienda y comercio individual, por cada inmueble localizado en una zona urbanizada y con servicios básicos. Se deberá determinar que el otorgamiento de la disponibilidad y de las eventuales conexiones, no impacta de forma negativa la calidad y la continuidad del servicio, en detrimento de servicios existentes. AyA resolverá de forma negativa aquellas solicitudes de disponibilidades o de nuevos servicios que en su conjunto, superen el número máximo establecido.

Disponibilidad de servicio para abastecimiento de agua: Existencia real y actual, no futura ni potencial, de las obras e infraestructura global necesaria y capacidad hídrica de abastecimiento para solventar las necesidades de servicios de una población determinada.

Disponibilidad de servicio de recolección y tratamiento: Existencia real para un inmueble de la capacidad de recolección y tratamiento de las aguas residuales, y que eventualmente permita solicitar los servicios. Lo anterior, sin ocasionar menoscabo de los derechos de usuarios existentes.

Edificación de uso residencial o unidad habitacional: Es toda aquella vivienda o apartamento destinado al uso residencial permanente y continúo, construido con el fin de albergar a personas para satisfacer exclusivamente su necesidad de vivienda. La modalidad puede ser unifamiliar o multifamiliar.

Eliminación del servicio: Acción que permite la anulación permanente de la prestación del suministro de agua, a solicitud del usuario o por razones propias de la operación del servicio.

Estudio Técnico: Estudio que permite proponer y analizar diferentes opciones técnicas para la prestación de los servicios. Además, admite la verificación de la factibilidad técnica de cada opción y la escogencia de la mejor alternativa.

Extensión de ramal: ampliación de la cobertura de acueducto y alcantarillado, a partir del aumento de longitud de un segmento de la red del acueducto o del sistema de recolección, hasta un punto determinado.

Factibilidad técnica para el otorgamiento de un servicio:

• a)Cuando existan redes de distribución y de recolección frente a linderos del inmueble o tenga acceso directo por vía pública o servidumbre de paso del inmueble para el cual se solicita un servicio.
• b)Que los sistemas cuenten con capacidad hídrica, hidráulica, de potabilización y de tratamiento, suficientes para atender nuevos servicios.
• c)Que el sistema cumple con los atributos de calidad establecidos.
• d)Que es legal y ambientalmente posible.
• e)Que el o los solicitantes cumplan con la normativa urbanística y los requisitos establecidos.

Factibilidad tecnológica: Existencia real y actual de la plataforma de servicios tecnológicos, sin dejar de lado factores internos o externos que eventualmente pudieran afectar su operación por caso fortuito o fuerza mayor.

Factura: Documento impreso o digital emitido en forma periódica por el operador, que muestra los conceptos, consumo, vencimiento, montos a cobrar por los servicios prestados y entre otros, información de interés para el usuario. También puede presentar información de las cuentas por cobrar vencidas.

Facturación: Proceso mediante el cual se determina los conceptos, volúmenes y montos a cancelar por parte del usuario.

Finca filial: Unidad privativa de propiedad dentro de un condominio, que constituye una porción autónoma acondicionada para el uso y goce independiente, comunicada directamente con la vía pública o con determinado espacio común que conduzca a ella.

Finca filial matriz: Es toda finca filial que, por sus características propias en cuanto a tamaño, disponibilidad de accesos y servicios, permite constituir un nuevo condominio dentro del condominio inicial.

Finca matriz: Inmueble que da origen al condominio, constituido por dos o más fincas filiales y sus correspondientes áreas comunes.

Fraccionamiento: Es la división de cualquier predio con el fin de vender, traspasar, negociar, repartir, explotar o utilizar en forma separada, las parcelas resultantes; incluye tanto particiones de adjudicación judicial o extrajudicial, localizaciones de derechos indivisos y meras segregaciones en cabeza del mismo dueño, como las situadas en urbanizaciones o construcciones nuevas que interesen al control de la formación y uso urbano de los bienes inmuebles.

Fuerza o causa mayor: Es un hecho inevitable y que no se puede prever. La generación de dicha circunstancia, que por lo general se trata de eventos generados por el comportamiento de la naturaleza, supone la alteración de las condiciones de una obligación.

Fuga: Escape de agua en las redes de distribución o instalaciones de agua.

Grupos en condición de vulnerabilidad: Agrupaciones o comunidades de personas cuya situación económica, condición de enfermedad tanto física como mental, edad, discapacidad, etnia, condición de indigencia, entre otros; no disponen de los medios económicos suficientes para afrontar el pago total de la deuda. Dichas condiciones deberán de constatarse mediante la presentación, por parte del interesado o interesada, de documentación como la siguiente: constancias, entrevistas, referencias sociales y epicrisis y/o dictamen médico, entre otros; emitidas por parte de las entidades estatales competentes.

Hidrómetro: Dispositivo o instrumento destinado a medir y registrar el volumen de agua.

Independización: Es el acto mediante el cual el AyA, a solicitud de los interesados, separa un servicio existente, ya sea de agua, o de agua y alcantarillado sanitario, para que las fincas filiales de una misma finca matriz cuenten con su propio servicio; siempre que se trate de un condominio con infraestructura primaria finalizada por parte del desarrollador y que haya sido aprobadas por el AyA mediante las Resoluciones Administrativas correspondientes. La independización de los servicios implica la entrega al AyA del sistema del que se trate, para su administración, operación y mantenimiento.

En ninguno de los casos se independizarán los servicios de alcantarillado sanitario en forma exclusiva.

Individualización: Es el acto mediante el cual el AyA, a solicitud del interesado, separa un servicio existente, ya sea de agua o de agua y alcantarillado sanitario, para cada una de las unidades de consumo ubicadas dentro de un mismo inmueble, siempre y cuando no haya obras civiles pendientes de finalizar por parte del desarrollador y que por tanto hayan sido aprobadas por el AyA mediante las Resoluciones Administrativas Correspondientes. En ninguno de los casos se individualizarán los servicios de alcantarillado sanitario en forma exclusiva.

Infraestructura existente de AyA: Corresponde a infraestructura que se encuentra bajo la operación, administración y mantenimiento del AyA, tales como redes públicas para distribución de agua y la recolección y tratamiento de aguas residuales, acometidas, hidrómetros, hidrantes, válvulas, estación de bombeo, tanques, pozos sanitarios y cualquier otro componente necesario para la prestación óptima de los servicios.

Infraestructura primaria u obras primarias: Corresponde a la infraestructura de sistemas de agua potable y saneamiento, así como obras complementarias, que es necesaria y debe ser construida con el objetivo de poder otorgar la Constancia de Disponibilidad de los servicios de Abastecimiento y/o Recolección a un proyecto de desarrollo urbanístico o inmuebles. Esta infraestructura se ubicaría en terrenos propios del AyA, calles o vías públicas y/o servidumbre permanente de tubería y de paso inscrita.

Inmueble: Terreno debidamente individualizado que consigna uno o varios propietarios, o poseedores por cualquier título legítimo.

Inspección técnica: Revisión especializada que realiza AyA o el operador delegado, en cuanto al funcionamiento y uso de los sistemas de agua, saneamiento y medición, ubicados en vía pública, en servidumbres de paso o en fincas y edificaciones privadas, conforme lo establece el artículo 5 inciso i) de la Ley Constitutiva de AyA (Ley Nº 2726).

Inspección técnica para abastecimiento: Revisión que el operador efectúa, a solicitud del usuario o de oficio, con el fin de verificar el uso del servicio y datos básicos de éste.

Instalación de conexión: Acción que se concreta cuando la conexión ubicada en una propiedad privada es integrada de manera física al sistema del operador.

Instalaciones internas: Instalaciones mecánicas de abastecimiento de agua y recolección de las aguas residuales ubicadas dentro de un inmueble.

Interconexión: Conexión de nuevos sistemas, infraestructura y desarrollos urbanísticos que cumplan con la normativa técnica vigente; a los sistemas de distribución y recolección operados por el AyA o el operador delegado para la habilitación de los servicios de agua y saneamiento.

Límite de propiedad para el servicio de agua: Lindero de un bien inmueble que colinde con calle pública o con servidumbre de tubería y de paso inscrita a favor del AyA, frente al cual se ubica el punto de conexión de su servicio de agua.

Límite de propiedad para el servicio de alcantarillado sanitario: Es el segmento final de la tubería del sifón sanitario donde se realiza la conexión con la red pública. Si existe caja de registro se entiende que ésta es propiedad del titular del servicio, por lo que le corresponde a él su mantenimiento.

Memoria de cálculo para dotación de Servicios y Cambio de Diámetro: Estimación de consumo mensual de agua, para determinar, de acuerdo a la dotación promedio proyectada, el dimensionamiento correcto (diámetro) del medidor de agua que se asignará al servicio, considerando el uso (doméstico, comercial, industrial o cualquier otro fin autorizado), la descripción de las unidades de consumo y la cantidad de personas que disfrutarán del servicio. El cálculo debe presentarse en metros cúbicos (m3) por mes.

Nuevo servicio de agua: Corresponde a una nueva conexión física entre la red pública y el inmueble del usuario a través de la acometida de agua, que haya sido prevista o no, con la que se prestará el servicio de abastecimiento, con su correspondiente sistema de medición y uso tarifario.

Nuevo servicio de saneamiento: Corresponde a una nueva conexión física entre la red pública y el inmueble del usuario a través de la acometida de alcantarillado sanitario, que haya sido prevista o no, con la que se prestará el servicio de recolección, con su correspondiente caja de registro y uso tarifario.

Operador: Prestador legalmente constituido o cuya administración ha sido delegada; de los servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario.

Paso alterno de agua no autorizado (bypass): Mecanismo de conexión de agua, usado para falsear el consumo registrado en el hidrómetro.

Permiso de descarga de aguas residuales: Trámite que debe efectuar el interesado ante el administrador de un sistema de alcantarillado sanitario, cuando el establecimiento o actividad genera aguas residuales que descargan directamente a la red del alcantarillado sanitario.

Plan maestro: Documento técnico que describe la planificación para construir un desarrollo urbanístico, en el que se refleja la estrategia a seguir con sus programas de acción y la vigencia. En el que incluye aspectos de la ubicación y distribución espacial; la cronología de acciones para cada una de las etapas, fases o componentes; así como las características, el plazo de ejecución, el objetivo de desarrollo y la demanda de agua por etapas.

Plano de agrimensura: Es el plano físico o en formato electrónico, que representa en forma gráfica y matemática un inmueble, que cumple con las normas que establece el Reglamento a la Ley de Catastro Nacional, Decreto Ejecutivo N°34331- J, y sus reformas o la normativa que lo sustituya.

Plano catastrado: Es el plano de agrimensura, físico o en formato electrónico, que ha sido inscrito en el Catastro Nacional y sus efectos son definidos en el Reglamento a la Ley de Catastro Nacional Decreto Ejecutivo N°34331- J, y sus reformas o la normativa que lo sustituya.

Poseedor: Persona que realiza actos de posesión estables y efectivos, en forma pacífica, pública e ininterrumpida, como dueño por más de un año en inmuebles no inscritos por el Registro Público.

Pozo de registro para inspección: Estructura con acceso que sirve para la inspección y mantenimiento de los sistemas de recolección; utilizados cuando hay cambios de dirección, pendiente, material o diámetro y confluencia de varias tuberías.

Prevista de agua: Longitud de tubería instalada desde la red de distribución hasta el punto para la conexión del servicio; llega hasta el límite de la propiedad, que no ha sido conectada a las instalaciones internas del inmueble.

Prevista de alcantarillado sanitario: Segmento de tubería que se instala desde la red de recolección para dar servicio al inmueble pero que no ha sido conectada al sifón sanitario.

Proceso sucesorio: Gestión legal, cuyo fin es la liquidación y partición de los bienes herenciales, previa a su determinación y la de las personas entre quienes han de distribuirse.

Propietario: Persona física o jurídica que ejerce el dominio sobre bienes inmuebles mediante escritura pública, debidamente inscrita en el Registro Público, se entiende también, como la persona física o jurídica a cuyo nombre aparece registrado el servicio que le brinda el prestador.

Proyecto de desarrollo urbanístico: Fraccionamiento de lotes con fines urbanos, (urbanizaciones, condominios, centros comerciales, torres de viviendas u oficinas, entre otras infraestructuras), que implica un proceso de habilitación de accesos, facilidades comunales y servicios básicos para el uso de los lotes resultantes.

Prueba Volumétrica: Revisión que se realiza al hidrómetro con el fin de verificar el registro correcto de volumen de agua. Corresponde al procedimiento técnico mediante el cual un hidrómetro es sometido a diferentes flujos de agua, realizando una comparación entre el volumen registrado y un patrón de referencia, con el fin de que se obtengan los respectivos porcentajes de error.

Recepción de Obras: Acto administrativo mediante el cual se aprueba y se traspasa una obra o infraestructura de agua o saneamiento, construida por un particular y que pasa a ser patrimonio del AyA, una vez que se haya comprobado técnica y jurídicamente el cumplimiento de los requisitos solicitados. En dicho acto se indica la infraestructura que se mantiene bajo la administración, operación y mantenimiento por parte de los usuarios.

Redes: Sistema de tuberías para la distribución de agua y la recolección de aguas residuales.

Red pública: Sistema de tuberías de agua o recolección de aguas residuales propiedad de AyA.

Reporte Operacional: Documento técnico en el cual se presenta un resumen de las características de las aguas residuales que son descargadas al sistema de alcantarillado sanitario o a un cuerpo receptor, se incluye un análisis de las aguas residuales en el cual se determinan los parámetros físico-químicos que se solicitan en el Reglamento de Vertido y Reuso de Aguas Residuales y se establecen medidas correctivas en caso de no cumplir con los límites máximos permitidos para la descarga.

Servicio de abastecimiento: Corresponde al suministro de agua para consumo humano que brinda AyA; también denominado como servicio de agua.

Servicio equivalente: Es el consumo de una unidad no domiciliar expresado en el consumo promedio de unidades habitacionales, se calculará de acuerdo a lo establecido en la Norma técnica para "Diseño y construcción de sistemas de abastecimiento de agua potable, de saneamiento y pluvial, aprobado mediante el Acuerdo de Junta Directiva No. 2017-281 el 27 de junio del 2017 y sus eventuales reformas.

Servicio de hidrantes: Mantenimiento operación y desarrollos de las redes de hidrantes para la atención de incendios, al servicio del Cuerpo de Bomberos.

Servicio de recolección o alcantarillado sanitario: Red pública de tuberías y estaciones de bombeo cuyo objetivo es el transporte de las aguas residuales hasta su punto de tratamiento.

Servicio de saneamiento: Corresponde a la integración de los Servicios de Recolección (Alcantarillado Sanitario), Servicio de Tratamiento y Disposición Final de las aguas residuales.

Servicio temporal: Servicio que por la temporalidad de la actividad que se abastece, se presta por un periodo de tiempo determinado.

Servidumbre de acceso público: Derecho real de ingreso y libre tránsito de peatones y/o vehículos, constituido a favor de entes públicos sobre un predio ajeno. Implica para su dueño una limitación al ejercicio pleno de los atributos del derecho de propiedad, sin que por ello la porción de terreno pierda su condición de propiedad privada.

Servidumbre de hecho: Aquella establecida sobre un predio a fuerza del uso y la costumbre, tolerado por el propietario del bien, sin que medie imposición legal o acto formal de constitución mediante escritura pública.

Servidumbre de paso inscrita a favor de terceros: Derecho real de ingreso y libre tránsito de peatones y/o vehículos, constituida e inscrita a favor de un inmueble cuyo propietario es una persona física o jurídica diferente al AyA.

Servidumbre de paso privada: Derecho real de ingreso y tránsito de peatones y/o vehículos en beneficio de una finca o varias, y sobre un predio ajeno. Implica para su dueño una limitación al ejercicio pleno de los atributos del derecho de propiedad, sin que por ello la porción de terreno pierda su condición de propiedad privada.

Servidumbre permanente de tubería y de paso del AyA: Derecho real de instalar tubería de agua y/o de alcantarillado sanitario sobre un predio ajeno, para la operación, administración y mantenimiento por parte de AyA. Implica un uso permanente y continúo para el cumplimiento de su fin público, así como un límite al ejercicio del derecho de propiedad por parte de su dueño.

Servidumbre permanente de tubería y de paso inscrita: Servidumbre que conste debidamente inscrita sobre uno o varios inmuebles en el Registro de la Propiedad.

Sifón sanitario: Conducto subterráneo de tres bocas por donde fluyen las aguas residuales hacia la red terciaria en funcionamiento, el flujo se origina dentro del inmueble al que se le prestará el servicio. La sección del sifón con dos bocas se ubica dentro de la propiedad del inmueble y cumple con la función de eliminar olores hacia el interior del inmueble, provenientes del sistema de alcantarillado. La tercera boca que se ubica en el área de la acera, se utiliza por parte del operador para labores de desobstrucción y mantenimiento hacia la prevista y red terciaria.

Sistema de agua potable: Conjunto de obras que contemplan los componentes civiles y electromecánicos para captación, potabilización y distribución del servicio de agua.

Sistema de medición: Sistema compuesto por el hidrómetro, los elementos de protección, el conjunto de mecanismos de control o válvulas necesarias para la operación, el mantenimiento y la transmisión de datos.

Sistema de potabilización: Proceso físico, químico o biológico, cuya finalidad es que el agua sea apta para uso poblacional.

Sistema de saneamiento: Conjunto de obras que contemplan al menos los componentes civiles y electromecánicos necesarios para la recolección, tratamiento y reúso de aguas residuales de tipo ordinario. Dentro de este concepto no se consideran los sistemas particulares de tratamiento y disposición de aguas residuales.

Sistema de tratamiento: Obra civil en la cual se realizan procesos físicos, químicos y biológicos, cuya finalidad es mejorar la calidad de las aguas residuales crudas recolectadas, antes de su disposición a un cuerpo receptor.

Sistemas internos de la propiedad: Sistemas de agua y de saneamiento que se encuentran dentro de un inmueble, necesarios para el disfrute de los servicios y que se encuentran bajo la responsabilidad del usuario.

Sistema privado: Sistema de agua o de saneamiento que no es administrado por AyA u otro operador delegado.

Sistema público: Sistema de agua o de saneamiento administrado y operado por AyA u otro operador delegado.

Solicitante de los servicios: Es toda aquella persona física o jurídica que tiene el derecho a gozar y disponer de un bien inmueble sin más limitaciones que las contenidas por ley, sean estos un inmueble inscrito, un inmueble sin inscribir, así como inmuebles en concesiones, asignaciones y arriendo que se dan bajo la modalidad de terrenos especiales administrados por el Estado a través de sus instituciones con régimen Jurídico Especial.

Solicitudes de conexión: Formalismo, pedimento o gestión que hace el interesado a fin de conseguir un servicio para su disfrute.

Suspensión del servicio: Acción que permite interrumpir la continuidad de la prestación del suministro de agua, por falta de pago, a solicitud del usuario o por razones propias de la operación del servicio.

Tarifa: Lista o catálogo de precios que deben de pagarse por la prestación de un servicio y que es aprobada por el ARESEP.

Técnicamente factible para el otorgamiento de un servicio: Se considera que un servicio es técnicamente factible cuando cumple las siguientes condiciones:

1. Las redes de distribución y de recolección pasan frente a linderos del inmueble o tenga acceso directo por vía pública o servidumbre de paso del inmueble para el cual se solicita un servicio.

2. Los sistemas cuenten con capacidad hídrica, hidráulica, de potabilización y de tratamiento, suficientes para otorgar nuevos servicios.

3. El sistema cumple con los atributos de calidad establecidos.

4. Es legal y ambientalmente posible.

5. Los solicitantes cumplen con los requisitos administrativos establecidos.

Unidad de consumo: Cada una de las unidades de vivienda, comercio, industria u otras, que cuenta con instalaciones propias de agua y alcantarillado sanitario y que reciben los servicios brindados por el prestador del servicio.

Urbanización: Es el fraccionamiento y habilitación de un terreno para fines urbanos, mediante apertura de calles y provisión de servicios.

Uso de agua: Destino que el usuario le da al servicio de agua.

Usuario: Persona física y/o jurídica que utiliza en forma legítima los servicios prestados por AyA o por los operadores de los sistemas delegados.

Venta de agua por volumen para medios móviles: Modalidad de venta de agua en un volumen determinado, a través de medios móviles; por ejemplo, camiones cisterna, embarcaciones y aviones.

Zona deficitaria: Corresponde a la superficie territorial delimitada por la zona de cobertura de un ente operador legalmente constituido y facultado para operar y administrar servicios de acueducto y alcantarillado sanitario donde las condiciones hídricas o hidráulicas de los sistemas existentes impiden atender la demanda y la prestación óptima de los servicios de los usuarios existentes y donde la emisión de constancias de disponibilidades positivas o la incorporación de nuevos servicios para desarrollos urbanísticos, impactaría negativamente o acrecentaría el déficit o la calidad del servicio en perjuicio de la comunidad servida o de los eventuales nuevos usuarios. Este tipo de zona tendrá una condición de temporalidad, definida mediante estudio técnico que detalle la insolvencia técnica y operativa de la capacidad real y actual de uno, otro u ambos sistemas administrados. Esta temporalidad estará supeditada a la ejecución de las obras que solventen las necesidades de la zona. En este tipo de zonas únicamente se aprobarán servicios para unidades de vivienda individual y comercio individual, resultantes de la aplicación del concepto de "desarrollo máximo de crecimiento".

Zona marítimo terrestre: Franja de doscientos metros de ancho a todo lo largo de los litorales Atlántico y Pacífico de la República, cualquiera que sea su naturaleza, medidos horizontalmente a partir de la línea de la pleamar ordinaria y los terrenos y rocas que deje el mar en descubierto en la marea baja, según Ley Sobre la Zona Marítimo Terrestre, N° 6043 y sus eventuales reformas.

Para todos los efectos legales, la zona marítimo terrestre comprende las islas, islotes y peñascos marítimos, así como toda tierra o formación natural que sobre salga del nivel del océano dentro del mar territorial de la República. Se exceptúa la Isla del Coco que estará bajo el dominio y posesión directos del Estado y aquellas otras islas cuyo dominio y posesión directos del Estado y aquellas otras islas cuyo dominio o administración se determinen en la presente ley o en leyes especiales, conforme a la Ley N° 6043 y sus eventuales reformas.

Zona de restricción: Corresponde a la superficie territorial delimitada por las condiciones hídricas o hidráulicas de los sistemas existentes impiden atender la demanda y la prestación óptima condiciones geomorfológicas o zonas de riesgo, zonas de protección y áreas protegidas o reservas patrimonio del Estado donde por disposiciones legales o de planificación territorial de orden local, regional o nacional no puede habilitarse la prestación de los servicios de acueducto o alcantarillado sanitario o ambos por parte de un ente operador legalmente constituido y facultado para operar y administrar estos servicios. Asimismo, esta clasificación de zona integrará aquellas superficies o coberturas que presentan sistemas deficientes sobre los cuales ya no se debe aprobar servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario, debido a la falta de capacidad hídrica e hidráulica. Se requerirá de la declaración expresa de este tipo de zona por parte de la Junta Directiva de AyA mediante un Acuerdo de Junta Directiva, que deberá ser publicado en el Diario Oficial La Gaceta.

AyA prestará los servicios de abastecimiento de agua para uso poblacional y saneamiento de aguas residuales dentro del área de cobertura, siempre que cuente con factibilidad técnica y legal.

Los sistemas e instalaciones internos necesarios para el disfrute de los servicios son responsabilidad del usuario.

Es obligación de AyA dotar al usuario de un servicio óptimo en cuanto a calidad, cantidad, continuidad, confiabilidad, igualdad, acceso universal, eficiencia, oportunidad, sostenibilidad y con un enfoque de derecho humano, salvo en casos de fuerza mayor, caso fortuito o periodos de mantenimiento debidamente divulgados que afecten la zona donde está localizada la propiedad.

AyA garantizará una presión dinámica de servicio de 10 metros columna de agua (m.c.a.) en el punto de conexión en donde se ubique el sistema de medición.

Los servicios prestados por AyA para todos sus usuarios, por ley no podrán ser gratuitos, así se trate de entidades públicas nacionales, regionales, municipales u otros operadores.

La prestación del servicio de agua en las áreas de cobertura existente se brindará bajo el principio de que el consumo humano es prioritario. En el caso de sistemas deficitarios, AyA deberá prever las condiciones hídricas e hidráulicas necesarias; tendientes a otorgar la disponibilidad y eventual conexión del servicio; para solicitudes que respondan al desarrollo máximo de crecimiento.

La prestación de los servicios de saneamiento se brindará, bajo el principio de protección de la salud pública y del ambiente en las áreas de cobertura existentes. En el caso de sistemas deficitarios, AyA deberá prever las condiciones hídricas e hidráulicas necesarias; tendientes a otorgar la disponibilidad y eventual conexión del servicio; para solicitudes que respondan al desarrollo máximo de crecimiento.

-De la prioridad de abastecimiento. En caso de que el abastecimiento de agua deba ser restringido, por causas de fuerza mayor y en periodos prolongados, el servicio se priorizará en los sectores donde se ubiquen las actividades en el siguiente orden:

• a)Hospitales, centros penitenciarios, albergues y aeropuertos.
• b)Clínicas, centros educativos, centros de salud y campamentos de damnificados.
• c)Viviendas para atender las necesidades básicas de las familias.

AyA se reserva la potestad de realizar inspecciones, estudios e investigaciones necesarias para el logro de sus fines, en inmuebles y edificaciones privadas, por medio del personal debidamente identificado, previa notificación y coordinación con los responsables de la propiedad a la que se requiere ingresar.

Los fines del ingreso podrían ser entre otros; el asumir los sistemas y nuevos acueductos, verificación y censos para actualizar la base de datos, cooperación interinstitucional, programas sociales, estudios técnicos en cuanto a valoración de fuentes y atención de emergencias.

En caso de que el responsable del inmueble no permita el ingreso del personal de AyA para realizar los estudios requeridos, se utilizarán los medios legales pertinentes.

Así mismo y a solicitud del usuario, AyA realizará revisiones en el sistema de medición por medio del hidrómetro y sus componentes, con el fin de determinar la posible existencia de flujo de agua en las conexiones, o bien determinar la posible existencia de fugas en las instalaciones del inmueble.

De la prestación de los servicios

De las condiciones

AyA prestará sus servicios una vez comprobada la factibilidad técnica en inmuebles, construidos o por edificar, dedicados a la residencia de personas o para actividades comerciales o industriales que cumplan con los requisitos y usos autorizados.

Los servicios de agua potable y de saneamiento los otorgará el AyA sobre calle o vía pública o sobre servidumbre de tubería y de paso inscrita a favor del AyA o inscrita a favor de terceros, según aplique de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de este reglamento. Lo anterior, siempre que existan redes del AyA en funcionamiento.

Si la red pública no alcanza hasta el punto de conexión, el propietario o poseedor podrá realizar una extensión de ramal y/o otros componentes del sistema hidráulico, en observancia con los requerimientos técnicos que AyA señale, para lo cual se brindará la asesoría respectiva previo estudio técnico y de conveniencia institucional.

En casos muy calificados, especialmente por condiciones socioeconómicas y de riesgo sanitario, AyA realizará la extensión de ramal y/o otros componentes hidráulicos, a fin de garantizar el acceso al agua potable y saneamiento en su dimensión de derecho humano; y en armonía a su obligación legal de garantizar la prestación de los servicios en todo el territorio nacional. La calificación especial deberá ser debidamente fundamentada por las Subgerencias Operativas de Gestión de Sistemas, mediante una resolución administrativa, la cual será emitida en un plazo de 20 días hábiles, a partir de generada la solicitud.

En zonas calificadas como deficitarias, únicamente se aprobarán servicios para vivienda individual y comercio individual, resultantes de la aplicación del concepto de "desarrollo máximo de crecimiento", que se define en el artículo 5 de este reglamento.

En aquellos trámites que se requiera la verificación de condiciones de propietarios registrales, apoderados con facultades de representante judicial y extrajudicial o facultados al efecto, condiciones catastrales de inmuebles, condiciones civiles de personas, otros trámites administrativos, municipales o judiciales necesarias para la aprobación de servicios, AyA contando con factibilidad tecnológica verificará a través de las Plataformas Virtuales Oficiales y disponibles, la información requerida para la conformación del La verificación de tales condiciones con las Plataformas Virtuales Oficiales y disponibles, deberá efectuarse hasta por un plazo máximo de tres días naturales contados a partir del día siguiente de recibida la solicitud. Transcurrido el plazo otorgado para la verificación, se continuará el cómputo del plazo restante previsto para resolver el trámite respectivo.

Cuando por razones de fuerza mayor o caso fortuito, AyA no cuente con factibilidad tecnológica para verificar a través de las Plataformas Virtuales Oficiales y disponibles, el cumplimiento de las condiciones necesarias para aprobar el trámite, se procederá a notificar al solicitante, como máximo al día siguiente de sucedido el evento; lo anterior con el fin de que subsane o demuestre dentro de un plazo de hasta diez días hábiles que empezarán a correr a partir del día siguiente de la notificación; el cumplimiento de las condiciones necesarias para la aprobación del trámite. Para tal fin podrá presentar certificaciones registrales, administrativas, municipales, judiciales o notariales que no tengan más de treinta días hábiles de emitidas. Una vez que el solicitante haya cumplido, se continuará con el cómputo del plazo previsto para resolver lo correspondiente.

En caso de trámites gestionados por medio de formularios o documentos físicos y digitales, cuyos titulares o representantes legales no gestionen la solicitud de forma personal ante AyA, deberá remitirse el formulario o documento respectivo autenticado. No obstante, el titular o representante legal respectivo podrán ser representados por un tercero mediante poder especial o autorización formal debidamente autenticada, que lo acredite para realizar el trámite requerido.

Los operadores por delegación del AyA que no cuenten con las herramientas y/o plataformas digitales oficiales indicadas previamente, deberán solicitar a los interesados la presentación de la totalidad de la documentación que se establece en el presente numeral según lo requiera el trámite respectivo como condición para la admisibilidad de su gestión.

De la ubicación física de la conexión de los servicios

La conexión de un servicio del AyA se realizará frente al lindero del inmueble para el que se requiere dicho servicio, ya sea sobre una vía pública o sobre una servidumbre permanente de tubería y de paso inscrita a favor del AyA cuando se trate de un fundo enclavado. Sólo si por razones técnicas debidamente fundamentadas no sea posible garantizar el servicio en las condiciones establecidas en el artículo 7, o bien, ante una imposibilidad jurídica insuperable debidamente demostrada por el interesado, de forma excepcional el AyA podrá conectar los servicios de las siguientes maneras, excluyentes entre sí, y establecidas por orden de prioridad:

• a)Sobre calle o vía pública, al inicio de una servidumbre de paso inscrita a favor de terceros, en el entendido de que los sistemas instalados a partir del punto de conexión quedarán bajo la exclusiva responsabilidad del propietario o poseedor.
• b)Sobre calle o vía pública, frente al inicio de una servidumbre de hecho, en el entendido de que los sistemas instalados a partir del punto de conexión quedarán bajo la exclusiva responsabilidad del propietario o poseedor.

Como regla general, AyA instalará, dependiendo de la ubicación del inmueble, un medidor para el abastecimiento, la lectura y la facturación de la finca matriz frente al lindero del inmueble; ya sea sobre vía pública o sobre servidumbre permanente de tubería y de paso inscrita a favor del AyA. Para el caso del servicio de recolección de aguas residuales, el interesado deberá construir un pozo de registro o instalar la tercera boca del sifón sanitario, frente al lindero del inmueble, ya sea sobre vía pública o sobre servidumbre permanente de tubería y de paso inscrita a favor del AyA.

Cuando técnicamente sea posible y los interesados cumplan con los requisitos establecidos para la solicitud de nuevos servicios o para la independización del servicio existente, AyA podrá autorizar la medición interna e individual dentro de un Condominio, de conformidad con los siguientes parámetros:

• a)De forma individual para cada finca filial y áreas comunes de un Condominio Horizontal cuando los sistemas de tuberías para la distribución de agua y la recolección de aguas residuales internos estén conectados al sistema de abastecimiento y al sistema de saneamiento de AyA. Queda excluida esta posibilidad si dentro del Condominio existen estaciones de bombeo de agua potable o residuales, tanques de almacenamiento, plantas de tratamiento, o bien tanques sépticos en cada filial.
• b)De forma individual para cada finca filial matriz y áreas comunes que componen un Condominio de Condominios, sea horizontal, vertical (en el entendido que no se pueden independizar internamente) o mixto, cuando los sistemas de tuberías para la distribución de agua y la recolección de aguas residuales estén conectados al sistema de abastecimiento y al sistema de saneamiento del AyA. En estos casos la medición individual se otorgará exclusivamente a favor de las filiales o filiales matrices del Condominio Primario. Queda excluida la posibilidad de dar servicios individuales a Condominios de Condominios con estaciones de bombeo de agua potable, tanques de almacenamiento o sistema de tuberías de recolección de aguas residuales que descargan a plantas de tratamiento, tanques sépticos, y/o estaciones de bombeo privadas, ya sean éstas comunes o individuales para cada Sub condominio.
• c)Sin perjuicio de lo anterior, procederá otorgar medición individual sólo para una parte de las fincas filiales de una misma matriz, en aquellos casos en los que así lo justifiquen los usos distintos del servicio dentro del Condominio.

De los servicios brindados sobre servidumbres inscritas a favor de AyA

Cuando se autorice la conexión de servicios sobre servidumbres permanentes de tuberías y de paso inscritas a favor de AyA, deberá cumplirse con el procedimiento establecido en el Reglamento para la Constitución e Inscripción de Servidumbre de Acueducto y/o de Paso de AyA para Otorgamiento de Servicios, aprobado mediante Acuerdo de Junta Directiva N° 2014-031, publicado en el Diario Oficial La Gaceta Digital No. 43 del 03 de marzo del 2014, y sus eventuales reformas.

En estos casos AyA administrará, operará y dará mantenimiento a los sistemas comprendidos dentro del área de la servidumbre, para lo cual el usuario, bajo su costo, deberá formalizar la inscripción del gravamen y el traspaso de la infraestructura construida, según las indicaciones técnicas del AyA. Sin embargo, el AyA asumirá la responsabilidad de dichos sistemas hasta que se realice la interconexión efectiva de los servicios solicitados.

En el caso de incumplimiento por parte del usuario en cuanto a las condiciones pactadas para la prestación del servicio bajo la modalidad establecida en el artículo anterior de este Reglamento, AyA podrá ejercer las acciones legales que considere procedentes a fin de eliminar la situación adversa, o por el contrario podrá modificar el tipo de medición interna y cancelar la servidumbre. La alternativa idónea será valorada a la luz de los principios rectores del servicio público.

Se considera incumplimiento cualquier acto mediante el cual se imposibilite, se obstaculice o no se garantice el libre ingreso al inmueble, de manera que se interfiera con la medición de los consumos individuales o con la correcta operación y mantenimiento de los servicios prestados, o bien se compruebe cualquier uso no autorizado de los servicios otorgados.

De otros tipos de prestación de servicios

Cuando técnicamente sea factible y no se afecte la calidad, continuidad y prestación óptima de los servicios existentes, AyA podrá vender agua por volumen a usuarios, que debido a la naturaleza de sus actividades, requieren que el líquido sea suministrado directamente a vehículos acondicionados para tal fin, como por ejemplo: camiones cisterna, barcos, aviones, u otros. Para el cobro de este servicio se aplicará la tarifa en uso empresarial. Para tales efectos el interesado deberá cumplir con los siguientes requisitos:

a. Completar el formulario suplido al efecto y presentarlo en las Plataformas de Servicio de AyA.

b. Presentación de cédula de identidad, o documento válido de identificación.

c. Cancelar el volumen de agua a suministrar, en tarifa con uso empresarial.

AyA verificará que cualquier servicio asociado a nombre del solicitante, no se encuentre en mora con AyA. Lo anterior con la finalidad que de que el solicitante normalice la deuda; caso contrario, no se autorizará la venta.

Cumplida la presentación de la totalidad de requisitos; la Institución contará con un plazo de un día hábil para la resolución de la solicitud.

El suministro de agua se dará únicamente en los sitios e instalaciones autorizadas y acondicionadas exclusivamente por parte de AyA.

AyA se exime de cualquier responsabilidad por la manipulación y mantenimiento de los medios usados para el almacenamiento y transporte del agua.

De los servicios que ofrece AyA

De las constancias de disponibilidad de servicios, de capacidad hídrica y de recolección y tratamiento.

La solicitud de la constancia de disponibilidad de servicios debe ser realizada por propietario del inmueble o su representante legal ante las Plataformas de Servicios de AyA. Para tales efectos se deben presentar de forma física o digital, los siguientes requisitos:

a. Formulario de solicitud proporcionado por AyA, física o digitalmente disponibles, completo y firmado por el propietario registral, poseedor o representante o autorizado legal, en donde se indicará el propósito de la disponibilidad y una descripción detallada del proyecto.

b. Presentación de documento de identificación del propietario del inmueble o su representante legal. De existir factibilidad tecnológica, AyA eximirá al solicitante de la presentación de este requisito con la verificación de identidad a través de la plataforma digital oficial.

En caso de inmuebles registrados en derechos la solicitud podrá realizarla el copropietario que requiera el servicio, sin que sea necesaria la autorización, ni presentación de documentos de identificación de los demás titulares de los derechos restantes y Presentación de plano catastrado. En caso de que la propiedad no cuente con plano catastrado, deberá presentar un plano de agrimensura que cumpla con lo estipulado en el Artículo 2 inciso q) del Reglamento de la Ley de Catastro Nacional vigente y el correspondiente sello del CFIA conforme a lo dispuesto en el Reglamento Especial del Administrador de Proyectos de Topografía (APT) del CFIA vigente y sus reformas o las normativas que los sustituya.

c. Cuando la solicitud refiera a proyectos de urbanización o fraccionamiento tipificados en el Reglamento de Fraccionamiento y Urbanizaciones del INVU el solicitante deberá indicar expresamente el número de servicios solicitados y la tipología de proyecto para el cual se gestiona la constancia de disponibilidad de servicios. En el caso de estar la propiedad en derechos el solicitante deberá aportar el plano catastrado o el plano de agrimensura que describa la localización del derecho.

Solicitudes en inmuebles sin inscribir. Para el caso de solicitudes de servicios asociadas a inmuebles sin inscribir, el poseedor deberá suscribir ante el plataformista, la declaración jurada cuyo formulario será suplido por AyA, la cual será firmada por el solicitante y dos testigos con una descripción de la naturaleza del inmueble, señalando en qué consisten sus actos posesorios, la existencia de edificación, las mejoras realizadas y que la propiedad no se encuentra inscrita.

Territorios administrados por el Estado o sus instituciones con régimen jurídico especial: Para el caso de solicitudes asociadas a inmuebles bajo la modalidad de territorios administrados por el Estado o sus instituciones con régimen jurídico especial: zona marítimo terrestre, zonas fronterizas, territorios indígenas, polos de desarrollo turístico, entre otros; que se otorgan mediante concesiones, arriendos y asignaciones; los solicitantes deberán presentar la autorización de conformidad con la norma que los regule.

Solicitudes de constancias de disponibilidad para parcelas con fines agrícolas, pecuarios, forestales o mixtos: Para el caso de solicitudes asociadas a parcelas con fines agrícolas, pecuarios, forestales o mixtos, donde se pretendan construir viviendas o edificaciones, para ser abastecidas con agua para uso poblacional, el solicitante deberá presentar la autorización emitida por el INVU conforme a lo dispuesto para tal efecto en el Reglamento de Fraccionamiento y, para lo cual el interesado debe contar con un estudio de suelos y de capacidad de uso de las tierras elaborado por un Certificador de Uso Conforme del suelo autorizado según las disposiciones establecidas en el Reglamento a la Ley de Uso, Manejo y Conservación de Suelos, Decreto Ejecutivo N°29375-MAG-MINAES-HACIENDA-MOPT y el Decreto Ejecutivo N°30636-MAG, denominado Crea el Registro Oficial de Certificadores de Uso Conforme del Suelo y sus reformas o la normativa que les sustituya El AyA podrá coordinar con otras Instituciones del Estado, las acciones que considere pertinentes a fin de verificar la naturaleza de la parcela, así como cualquier otra condición que considere relevante para efectos del otorgamiento de la disponibilidad solicitada.

Solicitudes de constancias de disponibilidad para estaciones de servicio: Para el caso de solicitudes asociadas a inmuebles donde se pretendan desarrollar estaciones de combustible, AyA por medio de la UEN de Gestión Ambiental, en un plazo de 10 días naturales, verificará si existe potencial afectación a fuentes de agua. Si se detecta la afectación, la Región respectiva emitirá una Carta de Capacidad Hídrica en la que indicará que deben realizarse los estudios necesarios, con fundamento en la metodología de los "Términos de Referencia para Presentar Estudios Hidrogeológicos a la Dirección de Investigación y Gestión Hídrica (DIGH) del SENARA", publicado en el Diario Oficial La Gaceta Nº 137 del 19 de julio del 2017, y el Reglamento 510-06 Del Servicio Nacional De Aguas Subterráneas, Riego Y Avenamiento, publicado en La Gaceta N° 6 del 9 de enero del 2007 y sus eventuales reformas normativas y de competencias. En caso de que no se detecte afectación, se comunicará con las recomendaciones del caso para que se proceda a resolver la procedencia de la disponibilidad. Además, se procederá con el análisis respectivo de la fase de visado de planos de la Plataforma APC. (Así reformado mediante Acuerdo de Junta Directiva No. 2018-351 el 24/10/18, Publicado en La Gaceta Nº 220 del martes 27 de noviembre del 2018).

Igualmente, se procederá con el análisis respectivo de la fase de visado de planos en la plataforma Administrador de Proyectos de Construcción (APC) del Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos (CFIA).

Para todos los supuestos establecidos en este artículo, y de acuerdo con la verificación y subsanación de las condiciones necesarias para la aprobación de los servicios indicadas de manera general en el artículo 14 de este Reglamento, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, las siguientes condiciones:

I. Certificaciones registrales de inmuebles

II. Certificaciones registrales de Planos Catastrados

III.Certificaciones registrales o administrativas de personerías jurídicas vigentes, apoderados con facultades de representantes judiciales y extrajudiciales o facultados al efecto, albaceas, tutores, curadores.

La admisión de la solicitud quedará sujeta al cumplimiento de los requisitos que debe aportar el solicitante y a la información obtenida por parte de AyA en las Plataformas Digitales Oficiales.

Para todos los casos previstos en esta norma, el AyA verificará que el propietario y/o el poseedor del inmueble no se encuentre en mora con AyA. Lo anterior con la finalidad que de que el solicitante normalice la deuda. Se exceptúan los casos definidos por otras normas o convenios.

Los operadores por delegación del AyA que no cuenten con las herramientas y/o plataformas digitales oficiales indicadas previamente, deberán solicitar a los interesados la presentación de la totalidad de la documentación que se establece en el presente numeral según lo requiera el trámite respectivo como condición para la admisibilidad de su gestión.

La emisión de esta constancia es gratuita y será extendida en un plazo de hasta 15 días hábiles para casos individuales y de hasta 20 días hábiles para proyectos de desarrollos urbanísticos, industriales y comerciales posterior al recibido a satisfacción de los requisitos establecidos. Dicha constancia deberá indicar como mínimo: el número de folio real, dirección exacta de la propiedad, plano catastrado o de agrimensura, naturaleza del proyecto, cantidad de caudal asignado, criterio técnico, número de consecutivo, firma y sello.

El criterio técnico que fundamenta la constancia deberá referirse cómo mínimo a las condiciones de capacidad hídrica e hidráulica que presentan los sistemas, que por cobertura corresponden a la solicitud; asimismo, deberá de contener la verificación del cumplimiento de las normas urbanísticas y constructivas que rigen el quehacer inmobiliario.

Están constancias serán emitidas por las Subgerencias Operativas de Gestión de Sistemas.

Deberá indicarse de forma expresa que este documento no es una autorización a nivel constructivo, de segregación sin haberse aprobado los planos por AyA.

Tampoco significa una autorización de interconexión ni de aprobación de nuevos servicios, para ello proceda deberá cumplirse con los requisitos y procedimientos respectivos ante las instancias competentes. Asimismo, cualquier otra advertencia técnica en caso de no otorgamiento.

AyA no emitirá la constancia en caso de que el inmueble, o el poseedor en caso de terrenos sin inscribir se encuentre en mora con AyA. Se exceptúan los casos definidos por otras normas o convenios.

La Constancia de Disponibilidad Positiva de Servicios emitida para vivienda unifamiliar o comercio individual, tendrá una vigencia de doce meses, prorrogable por un máximo de dos veces, de forma consecutiva y conforme al plazo otorgado originalmente; siempre que el interesado demuestre que ha realizado gestiones relacionadas con el desarrollo real de su proyecto constructivo, permanecen invariables las condiciones de éste y el operador acredite de forma imprescindible el análisis de factibilidad técnica necesario para otorgar la prórroga. Para la emisión de la prórroga de la constancia AyA tendrá un plazo de hasta 15 días hábiles para casos individuales y de hasta 20 días hábiles para proyectos de desarrollos urbanísticos, industriales y comerciales posterior al recibido a satisfacción de los requisitos establecidos.

Para el caso de proyectos inmobiliarios, cuyo desarrollador demuestre y motive formalmente que el plazo de la vigencia de la constancia de disponibilidad se deba ajustar al plazo establecido en el plan maestro del desarrollo urbanístico, AyA emitirá la constancia de disponibilidad por el plazo que corresponda de acuerdo con los criterios técnicos derivados de los documentos presentados y el mismo será prorrogable por una única vez por el plazo que originalmente se concedió.

Para desarrollos inmobiliarios concebidos por etapas, se podrá renovar las constancias de disponibilidad conforme al avance del proyecto por cada etapa a ejecutar. En caso de que el desarrollador no accione esta posibilidad, AyA emitirá la constancia con una vigencia de 12 meses; sujeta a la posibilidad de una prórroga por el plazo que éste motive formalmente, para lo cual AyA requerirá la presentación del plan maestro del desarrollo urbanístico.

Las solicitudes formales de prórroga serán admitidas y valoradas por parte de AyA, siempre que sean presentadas en las plataformas de servicios de AyA dentro del último trimestre de su vigencia; cumplido ese plazo sin que se haya gestionado la prórroga, opera la caducidad, por lo que el interesado podrá gestionar una nueva solicitud que se analizará de acuerdo con las condiciones actuales del sistema.

Para todas las situaciones anteriores, si AyA evidencia, dentro del plazo otorgado, inercia en la consecución de los trámites por parte del solicitante, se procederá con la revocación del acto que otorgó la disponibilidad, mediante las figuras legales correspondientes.

En caso de que se detecten movimientos registrales relacionados con la titularidad del inmueble, AyA tramitará la solicitud de renovación a petición del titular legitimado para tal efecto.

No obstante, ante variaciones catastrales, tales como modificación de áreas y/o linderos que incidan en un incremento del caudal y numero de servicios definidos para el otorgamiento de la disponibilidad, no procede la prórroga y por tanto deberá el interesado realizar el trámite señalado en el artículo 20 de este reglamento.

Cualquier modificación al uso o a las condiciones establecidas en el documento de disponibilidad, o bien ante cualquier incongruencia detectada entre la documentación aportada por el interesado y lo realmente desarrollado en sitio, dejará sin efecto la constancia de la disponibilidad otorgada, mediante el cumplimiento de las figuras legales correspondientes.

Cuando el AyA emita una Constancia de Disponibilidad Negativa de Servicios únicamente por carencia de capacidad hidráulica (infraestructura), adjuntará a ella una resolución administrativa que contemple la posibilidad de emisión de capacidad hídrica y/o de recolección y tratamiento. Dicha resolución, deberá ser emitida por las Subgerencias Operativas de Gestión de Sistemas. En este documento se detallarán los requerimientos técnicos necesarios para generar la disponibilidad de servicios. Para tales efectos, se le concederá al interesado un plazo de hasta 60 días hábiles contados a partir de la notificación de ambos documentos; para que por escrito se apersone y manifieste su anuencia a costear y ejecutar dichas obras durante el plazo de vigencia que la Institución le indique. En caso de no apersonarse, se procederá con el archivo de la gestión sin más trámite.

Sólo en el caso de recibirse el consentimiento expreso y escrito del interesado, AyA, de forma gratuita, emitirá y notificará la Constancia de Capacidad Hídrica y/o de Capacidad de Recolección y Tratamiento, en la que se deberá desglosar los requerimientos técnicos correspondientes, respecto a las obras de infraestructura primaria, que aceptó asumir el interesado, conforme a la Norma Técnica para el Diseño y Construcción de Sistemas de Abastecimiento de Agua Potable, de Saneamiento y Pluvial y sus eventuales reformas a fin de habilitar la disponibilidad del o los servicios requeridos.

La Constancia sobre Capacidad Hídrica y/o de Recolección y Tratamiento permite únicamente gestionar ante las diferentes instancias estatales la obtención de los permisos y las autorizaciones necesarias para la construcción de las obras primarias de acueducto y/o recolección y tratamiento por parte del interesado, a fin de generar la disponibilidad de servicios exclusivamente para el proyecto de desarrollo.

Estas obras de infraestructura deberán ser aprobadas, construidas y recibidas de acuerdo con las indicaciones del AyA, conforme a la Norma Técnica para el Diseño y Construcción de Sistemas de Abastecimiento de Agua Potable, de Saneamiento y Pluvial y a sus eventuales reformas. Los planos constructivos del proyecto de desarrollo podrán ser admitidos únicamente para revisión, de manera que su aprobación queda supeditada al otorgamiento de la disponibilidad.

El plazo de vigencia de esta constancia será de un período de 12 meses. Excepcionalmente, cuando a criterio de AyA este plazo sea insuficiente para la terminación y entrega de las obras primarias detalladas en la constancia de capacidad hídrica o de capacidad de recolección y tratamiento previamente emitida, se podrá otorgar un plazo mayor dentro del cual el AyA se reserva la posibilidad de solicitar en cualquier momento al desarrollador, informes sobre los avances realizados. Si dentro del plazo otorgado, AyA evidencia inercia, negligencia y abandono de la construcción por parte de los responsables legitimados para su ejecución, se procederá con la revocación del acto, de conformidad con el procedimiento legal que corresponda.

La Constancia podrá ser prorrogada ante solicitud formal, la cual se deberá presentar dentro del último trimestre de su vigencia; cumplido ese plazo sin que se haya gestionado la prórroga, opera la caducidad. Se podrán otorgar un máximo de dos prórrogas consecutivas por el mismo plazo de la Constancia original; siempre que el interesado demuestre que ha realizado gestiones relacionadas con el desarrollo real de su proyecto constructivo, y que permanecen invariables las condiciones de éste y el operador acredite de forma imprescindible el análisis de factibilidad técnica necesario para otorgar la prórroga.

Para la emisión de esta prórroga AyA tendrá un plazo de hasta 15 días hábiles para casos individuales y de hasta 20 días hábiles para proyectos de desarrollos urbanísticos, industriales y comerciales posterior al recibido a satisfacción de los requisitos establecidos.

Cuando AyA emita una Constancia de Disponibilidad de Servicios Negativa por carencia de capacidad hidráulica (infraestructura), podrá considerar, a solicitud de parte, la emisión de una Constancia de Capacidad Hídrica con Inversión de Obra Pública. Dicha constancia será emitida por las Subgerencias Operativas de Gestión de Sistemas.

Para la solicitud de esta constancia se aplicará lo establecido en el artículo 20 de este reglamento.

En esta constancia se indicará que el sistema respectivo de acueducto ofrece para la demanda del desarrollo inmobiliario, la capacidad hídrica real, y que la disponibilidad del servicio de abastecimiento de agua potable al inmueble dependerá de la construcción de la obra de infraestructura por parte del operador público, cuya fase de ejecución y plazo de finalización, a partir de la emisión de la "constancia de capacidad hídrica con inversión de obra pública", no sea mayor a 12 meses. Para tales efectos AyA consignará el informe y análisis técnico que contemple el riesgo e impacto en cuanto al avance de la obra.

La emisión de esta constancia es gratuita y para extenderla AyA tendrá un plazo de hasta 15 días hábiles para casos individuales y de hasta 20 días hábiles para proyectos de desarrollos urbanísticos, industriales y comerciales.

La vigencia de esta constancia será de 12 meses del plazo.

Cuando un desarrollador solicite la aprobación de un proyecto constructivo en conjunto con la infraestructura primaria de agua potable y/o saneamiento, conforme a lo indicado en la constancia de capacidad hídrica, de recolección y de tratamiento; según el procedimiento de Visado de Planos que establece el Decreto 36550-MP-MIVAH-SMEIC y su modificación 37174-MP-MIVAH-S-MEIC, deberá suscribir junto con el propietario registral del inmueble ante el AyA un Compromiso de Construcción de infraestructura y Obras Primarias. En el Compromiso se incorporará como anexo un cronograma de obras en meses a partir de la fecha de aprobación de los planos; asimismo, se incorporará un compromiso de no habilitar para el uso correspondiente las unidades del proyecto, hasta que AyA reciba las obras primarias.

Para tales efectos se deberá de especificar en los planos del proyecto si su conceptualización es por etapas, a efectos de determinar el planeamiento operativo por parte del AyA.

El compromiso podrá suscribirse mediante poder legal para cualquiera de las partes; asimismo, el cronograma indicado podrá ser adecuado o actualizado en los plazos por razones debidamente justificadas y comprobadas.

La formalización de los anteriores compromisos permitirá al desarrollador accionar ante las instituciones competentes los permisos de construcción necesarios para el proyecto de desarrollo inmobiliario.

En caso de incumplimiento de los términos del compromiso o del cronograma de obras, se procederá a revocar la constancia de capacidad hídrica, de recolección y de tratamiento por parte del AyA, y se comunicará a las Instituciones involucradas en el proceso para el ejercicio de sus competencias.

Dentro del cronograma de obras establecido en el Compromiso, y bajo el principio de razonabilidad, AyA se compromete a programar las actividades sujetas a su inspección y emisión de documentos. Recibidas las obras primarias construidas que corresponden al desarrollador, el AyA entregará la Constancia de Disponibilidad de Servicio.

Cuando en una propiedad exista uno o varios servicios de agua potable y/o de alcantarillado sanitario aprobados y materializados por parte del AyA, o bien censados que se asumieran de otro operador; el propietario registral, poseedor o representante legal de dicho inmueble, podrá solicitar la constancia de servicio existente. Para tales efectos deberá presentar de forma física o digital, los siguientes requisitos:

a. Formulario de solicitud proporcionado por AyA, completo y firmado por el propietario registral, poseedor o representante legal, en donde se indicará el propósito de la constancia, el número de NIS del servicio, número de folio real y del plano catastrado del inmueble que abastece el servicio. En caso de que no sea el propietario el que gestiona la solicitud, debe presentar poder especial o autorización debidamente autenticada que lo acredite para realizar la gestión.

b. Presentación de cédula de identidad, o documento válido de identificación.

Adicionalmente y conforme a lo establecido en la Ley 8220 y 8990, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, la siguiente información; 1. Certificación literal vigente del inmueble.

2. Certificación de Plano Catastro del Registro Nacional.

3. Certificación de Personería vigente (Personas Jurídicas): En caso de que no sea el representante legal el que gestiona la solicitud, debe presentar poder especial o autorización debidamente autenticada que lo acredite para realizar la gestión.

Los operadores por delegación del AyA que no cuenten con las herramientas y/o plataformas digitales oficiales indicadas previamente, deberán solicitar a los interesados la presentación de la totalidad de la documentación que se establece en el presente numeral, como condición para la admisibilidad de su gestión.

Para la emisión de esta constancia, tanto el servicio, como el propietario registral, poseedor o representante legal del inmueble, deben encontrarse al día en sus obligaciones de pago ante AyA. Lo anterior con la finalidad de que se normalice la deuda.

La emisión de esta constancia es gratuita y AyA tendrá un plazo de hasta 8 días hábiles y su vigencia será de 12 meses.

Esta constancia tiene como fin indicar las condiciones de uso para el que fue aprobado el servicio; lo anterior en el objetivo de que el propietario registral, poseedor o representante legal del inmueble, demuestre la existencia material y actual del servicio de agua potable y/o alcantarillado sanitario; ante otras personas, instituciones o empresas interesadas, que la solicitan como requisito para la gestión de trámites bancarios, permisos municipales, permisos de funcionamiento, aprobación de bonos de vivienda, trámites ante el APC; entre otros trámites que no implique aumento en el caudal inventariado a favor del inmueble.

Esta constancia no garantiza la existencia de servicios adicionales ni tampoco autoriza el cambio de uso autorizado para dicho servicio. Cualquier requerimiento adicional de servicios, debe tramitarse como una solicitud de disponibilidad de servicios nueva, de conformidad con la normativa y procedimientos vigentes.

El propietario de una finca debidamente inscrita pero carente de visado municipal o de una finca descrita en un plano de agrimensura correspondiente a reunión de fincas, que enfrente en alguno de sus linderos con una vía pública declarada y debidamente habilitada con servicios indispensables de agua potable y alcantarillado sanitario o ambos, podrá solicitar ante AyA la constancia de infraestructura frente a linderos de un inmueble, que le permitirá tramitar el visado ante la corporación municipal o el Administrador de Proyectos de Topografía (APT). Para tales efectos deberá presentar de forma física o digital, los siguientes requisitos:

a. Formulario de solicitud proporcionado por AyA, completo y firmado por el propietario registral, poseedor o representante legal, en donde se indicará el propósito de la constancia. En caso de que no sea el propietario el que gestiona la solicitud, debe presentar poder especial o autorización debidamente autenticada que lo acredite para realizar la gestión.

b. Presentación de cédula de identidad, o documento válido de identificación.

c. Presentación del plano catastrado de la (s) finca (s) debidamente inscritas asociadas al trámite de visado municipal o reunión de fincas.

d. Para el caso de reunión de fincas se deberá presentar el plano de agrimensura que cumpla con lo estipulado en el Artículo 2 inciso q) del Reglamento de la Ley de Catastro Nacional vigente y el correspondiente sello del CFIA conforme a lo dispuesto en el Reglamento Especial del Administrador de Proyectos de Topografía (APT) del CFIA vigente y sus reformas o las normativas que los sustituya.

Adicionalmente y conforme a lo establecido en la Ley 8220 y 8990, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, la siguiente información:

1. Certificación literal vigente del inmueble.

2. Certificación de Plano Catastro del Registro Nacional.

3. Certificación de Personería vigente (Personas Jurídicas): En caso de que no sea el representante legal el que gestiona la solicitud, debe presentar poder especial o autorización debidamente autenticada que lo acredite para realizar la gestión.

Los operadores por delegación del AyA que no cuenten con las herramientas y/o plataformas digitales oficiales indicadas previamente, deberán solicitar a los interesados la presentación de la totalidad de la documentación que se establece en el presente numeral, como condición para la admisibilidad de su gestión.

Para la emisión de esta constancia, tanto el servicio, como el propietario registral, poseedor o representante legal del inmueble, deben encontrarse al día en sus obligaciones de pago ante AyA. Lo anterior con la finalidad de que se normalice la deuda.

La emisión de esta constancia es gratuita y AyA para expedirla tendrá un plazo de hasta 8 días hábiles. La vigencia de la constancia será de 12 meses.

Esta constancia tiene como fin acreditar por parte del ente operador, de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Planificación Urbana, la existencia de servicios públicos indispensables frente a alguno de los linderos del inmueble registralmente inscrito ubicado en un área urbana o cualquier otra área sujeta a control urbanístico.

Esta constancia no es equivalente a una constancia de disponibilidad de servicios, por lo tanto, no reserva caudal o infraestructura a favor del inmueble. Cualquier requerimiento asociado a proyectos de condominios, urbanización o fraccionamiento debe tramitarse como una solicitud de disponibilidad de servicios nueva, de conformidad con la normativa y procedimientos vigentes.

De la construcción y recepción de obras primarias de acueducto, alcantarillado o ambos, necesarias para viabilizar la prestación de servicios de AyA

De la fiscalización y aprobación por parte del AyA de la infraestructura a construir por el desarrollador y por entregar al operador

Una vez formalizada por parte del interesado la anuencia para costear y ejecutar las obras de infraestructura descritas en la constancia de capacidad hídrica y/o de capacidad de recolección y tratamiento emitidas por AyA, se programará, a conveniencia de las partes; la fiscalización y aprobación de las obras las cuales serán asumidas por el operador público en calidad de donación.

Una vez cumplido este procedimiento, AyA deberá emitir de oficio la disponibilidad de los servicios de acueducto, alcantarillado o ambos.

AyA mediante la modalidad de inspección fiscalizará, para su posterior aprobación y recepción, el proceso constructivo de la infraestructura primaria que eventualmente asumirá. Lo anterior permitirá verificar el cumplimiento de la calidad constructiva, materiales y el equipo utilizado, de conformidad con los requisitos y condiciones previamente establecidos en los planos de construcción aprobados y en la Norma Técnica para el Diseño y Construcción de Sistemas de Abastecimiento de Agua Potable, de Saneamiento y Pluvial y a sus eventuales reformas.

Las instrucciones giradas por AyA serán de acatamiento obligatorio por parte del desarrollador, siempre que éstas sean consistentes con los planos constructivos y las especificaciones técnicas previamente aprobadas por el Instituto, según el Decreto Ejecutivo No.36550 "Reglamento para el Trámite de Revisión de los Planos para la Construcción", publicado en Gaceta Nº 117 del 17 de junio del 2011 y sus reformas vigentes.

Potestades de AyA y obligaciones del desarrollador

Podrán ser exonerados de la construcción de la red de alcantarillado sanitario de conformidad con la Resolución Administrativa que dicte el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, los proyectos constructivos de desarrollos urbanísticos para uso habitacional, localizados en las zonas en las que no existan mapas de ampliación de cobertura de redes de recolección. En estos lugares, deberá existir certeza de las condiciones hidrogeológicas favorables para la exoneración que se solicita, según lo dispone el Artículo 109 de la Ley de Biodiversidad N° 7788, publicada en la Gaceta 101 del 27 de mayo de 1998.

Por tanto, para tramitar la solicitud, se requerirá cumplir con los siguientes requisitos que se presentarán ante la UEN de Programación y Control del AyA:

• a)Solicitud de exoneración de construcción de red de alcantarillado sanitario firmada por el propietario, indicando claramente el plano catastrado y el número de propiedad que corresponde. Debe adjuntarse el diseño de sitio en escala legible, que permita leer el número y nombre de los componentes del proyecto; también se deberá indicar si el proyecto contempla filiales con uso comercial y/o edificaciones con filiales en diferentes pisos.
• b)Debe aclararse si se trata de una segregación de lo te o reunión de fincas e indicar con claridad el lugar para atender notificaciones.
• c)Certificación de propiedad emitida por el Registro Público o bien por un Notario. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva.
• d)Certificación de Personería Jurídica, naturaleza y propiedad de las acciones o cuotas con vista en el libro de accionistas (en caso de personas jurídicas). En caso de personas físicas, de conformidad con la Directriz Presidencial N°52-MP publicada en la Gaceta Nº 167 el 31 de agosto del 2016 puede presentarse una copia sencilla y ser confrontada con el original, por el funcionario público, que recibe la documentación de la solicitud. En caso de que no sea el propietario el que realiza la solicitud, deberá presentarse poder o autorización para realizar dicho trámite.
• e)Dos copias del plano catastrado certificado en tamaño original. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva.
• f)Criterio Técnico, hidrogeológico y sanitario, avalado por el SENARA en que se manifieste, que no habrá riesgo de contaminación de los Acuíferos y que dictamine el visto bueno para la utilización de tanque séptico o Planta de Tratamiento para Aguas Residuales (PTAR). Lo anterior, con fundamento en la metodología de los "Términos de Referencia para Presentar Estudios Hidrogeológicos a la Dirección de Investigación y Gestión Hídrica (DIGH) del SENARA", publicado en el Diario Oficial La Gaceta Nº 137 del 19 de julio del 2017, y el Reglamento 510-06 Del Servicio Nacional De Aguas Subterráneas, Riego y Avenamiento, publicado en La Gaceta N° 6 del 9 de enero del 2007 y sus eventuales reformas en cuanto a normas y competencias.

Una vez presentados los requisitos anteriores, se procederá de la siguiente manera:

La Comisión de Exoneración de Redes de Alcantarillado Sanitario del AyA revisará los requisitos sin entrar a analizar el fondo, de manera que, si faltare alguno, se prevendrá a la parte interesada para que lo presente en un plazo de 10 días hábiles. Posterior a la prevención, si el administrado no cumpliere la misma, deberá declararse sin derecho al correspondiente trámite según lo establecido por el artículo 264 inciso 2 de la Ley General de la Administración Pública y sus eventuales reformas.

Por el contrario, si los requisitos se presentaron completos, se trasladarán a la Comisión de Exoneración de Redes de Alcantarillado Sanitario del AyA, para su análisis de fondo conforme a su competencia y emitirán los criterios técnicos sobre la exoneración de la red de alcantarillado sanitario y Planta de Tratamiento de Aguas Residuales en un plazo de 7 días hábiles, contados a partir de decretada la admisibilidad de la petición.

Emitidos dichos criterios, la UEN de Programación y Control elevará el Proyecto de Resolución a la Subgerencia de Ambiente Investigación y Desarrollo, para que ésta emita el acto administrativo final que acoge o deniega la petición en un plazo de 3 días hábiles.

De conformidad con lo establecido en el artículo 21 de la Ley 2726, los funcionarios de AyA quedan facultados para inspeccionar los sistemas de abastecimiento de agua potable y disposición de aguas servidas y pluviales, razón por la que el impedimento o la no autorización a los funcionarios de AyA para su ingreso y fiscalización, durante la etapa constructiva, incidirá con la no aprobación, recepción e interconexión del desarrollo y consecuentemente, la no autorización de la disponibilidad de servicios.

Es responsabilidad y obligación del desarrollador y propietario construir la infraestructura de abastecimiento de agua, saneamiento, pluvial e hidrantes conforme a los planos constructivos aprobados. El incumplimiento de ello supone la causal para no aprobar la interconexión al sistema público, así como el no emitir la recepción de obras por parte de AyA.

De los servicios para abastecimiento de proyectos de desarrollo urbanístico u obras primarias.

Para los proyectos de desarrollos urbanísticos, se podrán otorgar los servicios que técnicamente AyA determine son necesarios para el proceso constructivo, únicamente cuando cuente con planos constructivos y permisos de construcción aprobados.

En todos los casos AyA verificará en el expediente del proyecto la existencia de la "Constancia de Disponibilidad de Servicios", así como la resolución favorable denominada: la "Verificación de la Documentación y Resolución de Revisión de Proyectos", previamente emitidas por AyA.

El desarrollador o constructor deberá solicitar el servicio temporal, cumpliendo con los requisitos establecidos en el artículo 56 de este Reglamento, con el único fin de disponer agua potable exclusivamente para el periodo que tardará la construcción de las obras de infraestructura u obras primarias.

El AyA aprobará y otorgará el servicio temporal para la etapa constructiva de desarrollos urbanísticos u obras primarias, ante la comprobada existencia de permiso de construcción emitido por la Municipalidad respectiva o el ente estatal correspondiente, cuando se trate de vías nacionales o áreas concesionadas por El Estado y será otorgado mediante una prevista con un diámetro nominal máximo de 12mm.

El servicio será facturado en forma mensual y en tarifa con uso empresarial.

Previa notificación al responsable de la construcción, AyA suspenderá o eliminará el servicio, según corresponda, cuando se cumpla cualquiera de las siguientes causales:

a. Que se haya excedido el periodo máximo de tres (3) meses habilitado para el servicio temporal sin que exista una prórroga justificada formalmente por el propietario y expresamente autorizada por AyA.

b. Que se haya superado el volumen de consumo de agua estimado que fue previamente autorizado y cancelado por el solicitante.

c. Que se identifique la variación del uso y del tipo de actividad temporal para lo cual se autorizó el servicio.

De las interconexiones de obras primarias y proyectos de desarrollo urbanísticos

En aquellos casos donde se requiera la interconexión de obras primarias o de infraestructura de un proyecto a los sistemas de distribución y saneamiento operados por AyA, deberán estar construidas en su totalidad las obras conforme a los requerimientos técnicos desglosados en la Constancia de Capacidad Hídrica y/o Recolección y tratamiento y los planos constructivos aprobados. AyA realizará una inspección con el objeto de constatar que las obras fueron realizadas de acuerdo con la normativa vigente. El resultado de la inspección determinará la procedencia de la autorización de la interconexión y la recepción final de obra.

En caso de aprobarse por parte de AyA la interconexión de las obras de infraestructura u obras primarias con los sistemas públicos de AyA por parte del desarrollador, ésta deberá ser ejecutada en su totalidad, bajo responsabilidad, costo y riesgo del interesado. El AyA brindará la asesoría y la supervisión técnica tanto en las etapas previas de preparación y configuración de las interconexiones, así como durante todo el periodo de ejecución de la interconexión.

Cuando el AyA haya definido y notificado previamente que por razones de conveniencia, ciencia y técnica institucional la interconexión al sistema público en operación debe ser realizado por personal calificado del Instituto, AyA será el encargado de ejecutar únicamente las labores propias de intervención de redes o activos institucionales a interconectar con las obras de infraestructura u obra primaria a construir por el interesado.

AyA deberá programar y comunicar las suspensiones de servicio requeridas para la ejecución de las obras de interconexión acatando las disposiciones emitidas y vigentes por parte de la ARESEP, lo cual resulta extensivo y de acatamiento obligatorio para el desarrollador.

Es obligación de los funcionarios de AyA comunicar al desarrollador, con al menos 8 días naturales de anticipación, la fecha y plazo de suspensión para la ejecución de las interconexiones de obras primarias y proyectos de desarrollo urbanístico.

El desarrollador es responsable de obtener los alineamientos de cualquier otra infraestructura de servicios que pueda ser afectada durante el proceso de interconexión de obras de acueducto, alcantarillado o ambas, así como de obtener los permisos de ruptura, cierre de vías, control de tránsito y seguridad peatonal y vehicular conforme a las disposiciones de la Ley N° 9078, Ley de Tránsito por Vías Públicas Terrestres y Seguridad Vial.

Previo a la intervención para la ejecución de las interconexiones de obras primarias y proyectos de desarrollo, el desarrollador deberá presentar ante el AyA las pólizas de seguros vigentes para las obras, que deberán considerar, como mínimo, el riesgo de los trabajos por ejecutar, el equipo y maquinaria por utilizar y la integridad física y vida de los funcionarios del contratista o subcontratista responsable de las interconexiones.

Recibo de obras primarias y habilitación de proyectos de desarrollo urbanísticos

Una vez ejecutada la interconexión y restituidas a su estado anterior todas las áreas públicas intervenidas para tal efecto, el AyA emitirá la resolución de Recibo de Obra en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Una vez ejecutada la interconexión de los proyectos urbanísticos con las redes públicas institucionales y restituidas a su estado anterior todas las áreas públicas intervenidas para tal efecto, el AyA programará la inspección de las obras, cuando así sea requerido, en un plazo que no excederá los 10 días hábiles.

El AyA no habilitará el uso permanente ni el cambio de uso autorizado del servicio otorgado para la fase constructiva hasta que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Estar construidas en su totalidad o en cada una de sus etapas, las obras de infraestructura para los servicios de abastecimiento, saneamiento, hidrantes y pluvial; lo anterior de acuerdo con los planos constructivos aprobados por los diferentes entes estatales y conforme a la tipología e infraestructura del proyecto. En aquellos proyectos donde se requerían obras primarias para hacer efectiva la Constancia de Capacidad hídrica y/o recolección y tratamiento, estas deben estar construidas en su totalidad, probadas e interconectadas.

2. En aquellos casos donde se requieran servidumbres de paso de los sistemas de agua potable o de saneamiento; estas deben estar inscritas a favor de AyA.

3. Adicionalmente, deberán estar inscritas las correspondientes servidumbres para desfogues pluviales. Cumplido los requisitos citados, los interesados deberán solicitar los nuevos servicios conforme lo establece este reglamento.

4. Es necesario que la infraestructura complementaria, tales como el pavimento de las calles; los tragantes, pozos pluviales, sifón sanitario, cunetas, cabezales de desfogue, cordón y caño de los sistemas pluviales y aceras; estén completamente terminadas y con acabados finales, de acuerdo con los planos aprobados y a la norma vigente.

5. Para el cumplimiento de la normativa y regulaciones correspondiente a la atención de incendios, de acuerdo con las leyes 8641, 8228 y sus reformas con sus respectivos reglamentos, el desarrollador o interesado deberá definir la infraestructura respectiva y necesaria en coordinación con el Benemérito Cuerpo de Bomberos, para lo cual deberá aportar las aprobaciones emitidas por Ingeniería de Bomberos, todo lo anterior, conforme a la normativa vigente.

En caso de verificarse incumplimientos en las obras respecto de las aprobaciones previas emitidas AyA remitirá y notificará al propietario y profesional responsable, en un plazo máximo de 10 días hábiles después de efectuada la inspección, el Protocolo de Inspección correspondiente en el que se detallarán las infracciones o inobservancias objeto de subsanación. Para la programación de una nueva inspección serán aplicable las disposiciones establecidas en el artículo 20 del Decreto Ejecutivo N° 36550-MP-MIVAH-S-MEIC Reglamento para el Trámite de Revisión de los Planos para la Construcción y sus reformas.

Una vez emitida la resolución de Recibo de Obras de proyectos urbanísticos AyA podrá habilitar los servicios de acueducto, alcantarillado o ambas de las siguientes formas, excluyentes entre sí:

a. En el caso de proyectos inscritos bajo la denominación de Condominios Residenciales, aprobado bajo la modalidad de medición interna individual, se requerirá de la inscripción de las servidumbres de paso y de tubería a favor del AyA, y los nuevos servicios deberán ser solicitados de conformidad con este reglamento.

En la facturación de estos servicios se aplicará el uso domiciliar para aquellas fincas filiales construidas y dedicadas a la habitación familiar, las cuales se facturarán a nombre del propietario de cada inmueble. Para el caso de las filiales restantes aún no construidas, se aplicará el uso empresarial y se registrarán a nombre del propietario. Estos servicios se mantendrán activos y sometidos a las gestiones y controles comerciales de rutina.

b. Para los casos de Condominios de Fincas Filiales Primarias Individualizadas (condominio de lotes), en cuya Escritura de Constitución se determine que su naturaleza y vocación del terreno es exclusivo para "uso habitacional" y que son aprobados bajo la modalidad de medición general (un solo medidor), en donde existen fincas filiales construidas, en construcción y por construir, se aplicará la tarifa de uso domiciliar. El condominio deberá contar con la resolución de aprobación y/o recepción formal de la obra por parte del AyA.

c. Para los casos de Condominios Residenciales y/o Comerciales, aprobados bajo la modalidad de medición general (un solo medidor), donde cuenten con un sistema de bombeo de aguas residuales con línea de impulsión y descarga a cuerpo receptor de agua o a colector de AyA, este sistema (bombeo y línea de impulsión) no será operado por el AyA, por lo que su mantenimiento y operación serán responsabilidad del Condominio.

Para la solicitud de servicios de los lotes construidos o por edificar asociados a proyectos urbanísticos, el interesado deberá cumplir con los requisitos para un nuevo servicio establecidos en el artículo 52 de este Reglamento. Para todos los casos, previo a la presentación de las solicitudes de nuevo servicio, el proyecto deberá contar con las resoluciones de "Constancia de Disponibilidad de Servicios" emitida de oficio por parte de AyA en un plazo de 5 días hábiles, la "Resolución de Verificación de la Documentación", la "Resolución de Revisión de Proyectos" y la "Resolución de Recepción de Obras".

DE LOS NUEVOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y/O ALCANTARILLADO SANITARIO Y SERVICIOS CONEXOS

DE LOS NUEVOS SERVICIOS

Para el otorgamiento del servicio, el inmueble para el cual se solicita debe contar previamente con la disponibilidad de servicios positiva y asociada a los fines, naturaleza y propósitos para lo que fue aprobada.

En caso de que se detecten movimientos registrales relacionados con la titularidad del inmueble, AyA tramitará la solicitud respecto al titular legitimado para tal efecto. No obstante, ante variaciones catastrales, tales como modificación de áreas y/o linderos que pueden incidir en el caudal y numero de servicios definidos para el otorgamiento de la constancia de disponibilidad de servicios, deberá el interesado realizar el trámite señalado en el artículo 20 de este reglamento.

Para la solicitud del nuevo servicio el solicitante del servicio, cuyo concepto se define en el artículo 5 de este reglamento deberá cumplir con los siguientes requisitos en forma física o formato digital:

• a)Presentar el formulario de solicitud, proporcionado por AyA, completo y firmado por el solicitante o su representante legal.
• b)Presentar documento de identificación del solicitante del inmueble o su representante legal. De existir factibilidad tecnológica, AyA eximirá al gestionante de la presentación de este requisito con la verificación de identidad a través de la plataforma digital oficial.

De acuerdo con la verificación y subsanación de condiciones necesarias para la aprobación de servicios, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, las siguientes condiciones:

I. Certificaciones registrales de inmuebles

II. Certificaciones registrales de Planos Catastrados

III.Certificaciones registrales o administrativas de personerías jurídicas vigentes, apoderados con facultades de representantes judiciales y extrajudiciales o facultados al efecto, albaceas, tutores, curadores.

• c)Presentar plano catastrado. En caso de que para la propiedad no exista plano catastrado, o para efectos de segregación o fraccionamientos, debe presentar un plano de agrimensura que cumpla con lo estipulado en el Artículo N° 2 inciso q) del Reglamento de la Ley de Catastro Nacional vigente con su respectiva minuta de presentación y el correspondiente sello del CFIA conforme a lo dispuesto en el Reglamento Especial del Administrador de Proyectos de Topografía (APT) del CFIA vigente y sus reformas o las normativas que los sustituya. De existir factibilidad tecnológica, AyA eximirá al solicitante de la presentación de este requisito.
• d)Copia del permiso municipal de construcción vigente, o bien el Número de Proyecto tramitado ante la APC debidamente aprobado, con el fin de que AyA constate la existencia del requisito, en caso de que se trate de una edificación por desarrollar. El permiso deberá ser coincidente con el fin inicial para el que se gestionó y aprobó la disponibilidad.

En caso de inmuebles con edificaciones existentes, donde no se aporte el permiso de construcción, deberá presentar el documento equivalente del ente competente que avale la legalidad de la estructura en el inmueble.

La admisión de la solicitud quedará sujeta al cumplimiento de los requisitos que debe aportar el solicitante y a la información obtenida por parte de AyA en las Plataformas Digitales Oficiales.

• e)El pago de la tarifa de conexión será conforme a lo establecido en el artículo 57 de este reglamento.
• f)En el caso de solicitudes de nuevos servicios, para actividades que generen aguas residuales de tipo especiales, el interesado deberá presentar, una declaración jurada en la que indique que la descarga al alcantarillado sanitario, cumplirá con el reglamento y nota de aprobación del Ministerio de Salud, que describa el tipo de actividad a desarrollar, así como la cantidad y calidad de la descarga a verter; asimismo la especificación del sistema de tratamiento para cumplir con la normativa ambiental vigente.
• g)En aquellos casos en que se deba brindar el servicio público, en territorios del país con características especiales, bajo la modalidad de territorios administrados por el Estado o sus instituciones con régimen jurídico especial, zona marítimo terrestre, zonas fronterizas, territorios indígenas, polos de desarrollo turístico, entre otros, que se otorgan mediante concesiones, arriendos y asignaciones, los solicitantes deberán presentar la autorización expresa del Ente correspondiente, según la norma que los regule.

Para todos los casos previstos en esta norma, el AyA verificará que el solicitante y el inmueble no se encuentren en mora con AyA. Se exceptúan los casos definidos por otras normas o convenios.

Cuando el administrado se apersone ante el AyA a solicitar el servicio de saneamiento y/o agua para uso poblacional en una parcela agrícola, forestal o pecuaria, y para efectos de construir las viviendas o edificaciones que autoriza el Reglamento para el Control Nacional de Fraccionamientos y Urbanizaciones del INVU vigente, deberá el usuario cumplir con los requisitos básicos que para tal fin se solicitan en la presente normativa.

Cumplida la presentación de la totalidad de requisitos; la Institución contará con un plazo de 15 días hábiles para la resolución de la solicitud.

AyA podrá otorgar los servicios de acueducto y alcantarillado, en inmuebles registrados en derechos, cuando técnicamente sea factible y se cumplan los requisitos establecidos en el artículo anterior. La solicitud podrá realizarla el copropietario que requiera el servicio, sin que sea necesaria la autorización de los demás titulares de los derechos restantes. La ubicación física de la conexión de los servicios se definirá conforme lo dispuesto en los artículos 13 y 15 de este reglamento.

Para brindar el servicio de acueducto y saneamiento en el caso de poseedores en terrenos sin inscribir y cuando técnicamente sea factible, el inmueble debe contar con disponibilidad de servicios positiva y asociada a los fines, naturaleza y propósito para la que fue aprobada. Además, debe cumplir con la presentación en las Plataformas de Servicio, de los siguientes requisitos de forma física o formato digital:

• a)Formulario de solicitud, proporcionado por AyA, completo y firmado por el poseedor o representante legal.
• b)Presentar documento de identificación del titular del inmueble o representante legal.

De acuerdo con la verificación y subsanación de condiciones necesarias para la aprobación de servicios, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, las siguientes condiciones:

I. Certificaciones registrales de Planos Catastrados

II.Certificaciones registrales o administrativas de personerías jurídicas vigentes, apoderados con facultades de representantes judiciales y extrajudiciales o facultados al efecto, albaceas, tutores, curadores.

• c)El poseedor deberá suscribir ante el plataformista, la declaración jurada cuyo formulario será suplido por AyA, la cual será firmada por el solicitante y dos testigos con una descripción de la naturaleza del inmueble, señalando en qué consisten sus actos posesorios, la existencia de edificación, las mejoras realizadas y que la propiedad no se encuentra inscrita.

En caso de que para la propiedad no exista plano catastrado, deberá presentar un plano de agrimensura que cumpla con lo estipulado en el Artículo N° 2 inciso q) del Reglamento de la Ley de Catastro Nacional vigente con su respectiva minuta de presentación y el correspondiente sello del CFIA conforme a lo dispuesto en el Reglamento Especial del Administrador de Proyectos de Topografía (APT) del CFIA vigente y sus reformas o las normativas que los sustituya. De existir factibilidad tecnológica, AyA eximirá al solicitante de la presentación de este requisito.

• d)Cancelación de las tarifas de conexión, conforme a lo establecido en el artículo 57 de este reglamento.

Copia del permiso municipal de construcción vigente, o Número de Proyecto tramitado ante la Plataforma de Administración de Proyectos de Construcción del Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica, en caso de que se trate de una edificación por desarrollar. El permiso deberá ser coincidente con el fin inicial para el que se gestionó y aprobó la disponibilidad.

En caso de construcciones existentes, donde no se aporte el permiso constructivo por parte del solicitante, deberá presentar el documento equivalente del ente competente que avale la legalidad de la estructura en el inmueble.

Que el poseedor y su inmueble, no se encuentren con deudas en mora con AyA. Se exceptúan los casos definidos por otras normas o convenios.

En caso de que se detecten movimientos registrales relacionados con la titularidad del inmueble, AyA tramitará la solicitud al titular legitimado para tal efecto.

No obstante, ante variaciones catastrales, tales como modificación de áreas y/o linderos que pueden incidir en el caudal y numero de servicios definidos para el otorgamiento de la constancia de disponibilidad de servicios, deberá el interesado realizar el trámite señalado en el artículo 19 de este reglamento.

Cumplida la presentación de la totalidad de requisitos; la Institución contará con un plazo de 15 días hábiles para la resolución de la solicitud.

Con fundamento en el reconocimiento del acceso al agua como un Derecho Humano, AyA establecerá las condiciones de abastecimiento en el caso de ocupantes de inmuebles dentro de fincas o terrenos invadidos en condición precaria y cuando así resulte de un estudio de factibilidad técnica y comercial; que establecerá, entre otros aspectos si el abastecimiento se otorgará de forma colectiva o individual y aplicará la tarifa correspondiente al uso mayoritario.

La autorización de este tipo de servicios no aplica ni generará efectos jurídicos para el otorgamiento de disponibilidad de servicios, o autorización de permisos de construcción.

Su consideración requiere, además, el cumplimiento y presentación en las Plataformas de Servicio de los siguientes requisitos:

• a)Formalización de la solicitud por parte del presidente de la Asociación de Desarrollo Comunal u organización formal y reconocida jurídicamente que respalde la solicitud del asentamiento poblacional.

De acuerdo con la verificación y subsanación de condiciones necesarias para la aprobación de servicios, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, las siguientes condiciones: Certificaciones registrales o administrativas de personerías jurídicas vigentes, apoderados con facultades de representantes judiciales y extrajudiciales o facultados al efecto, albaceas, tutores y curadores.

• b)Presentar declaración jurada con un máximo de 30 días de emitida y firmada por el presidente de la asociación comunal y dos testigos, con una descripción de la propiedad, señalando en qué consisten sus actos posesorios, la existencia, cantidad y ubicación de las viviendas en un croquis con la delimitación del área de cobertura.
• c)Autorización del propietario registral.

Cumplida la presentación de la totalidad de requisitos; la Institución contará con un plazo de 15 días hábiles para la resolución de la solicitud.

Se podrán conceder servicios temporales, para actividades no permanentes, tales como ferias, turnos, circos, campamentos, construcción de infraestructura primaria de acueducto y alcantarillado por parte de un desarrollador inmobiliario y para otros usos similares, por un período máximo de tres meses.

AyA deberá de verificar que se cuente con la capacidad hídrica e hidráulica suficientes, con el fin de no afectar la continuidad de los servicios existentes.

Además, el interesado deberá cumplir con la presentación en las Plataformas de Servicio de los siguientes requisitos de forma física o formato digital:

• a)Formulario de solicitud, proporcionado por AyA, completo y firmado por el solicitante del servicio o su representante legal.
• b)Presentar documento de identificación original y vigente del titular del inmueble o representante legal, para su verificación.

En caso necesario, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, las siguientes condiciones:

I. Certificaciones registrales de inmuebles

II. Certificaciones registrales de Planos Catastrados

III.Certificaciones registrales o administrativas de personerías jurídicas vigentes, apoderados con facultades de representantes judiciales y extrajudiciales o facultados al efecto, albaceas, tutores, curadores.

En caso de inmuebles registrados en derechos la solicitud podrá realizarla el copropietario que requiera el servicio, sin que sea necesaria la autorización de los demás titulares de los derechos restantes.

• c)Autorización del propietario del inmueble, donde indique quien será el responsable de la actividad temporal.
• d)Pago de la tarifa por concepto de derechos de conexión.
• e)Pago del consumo estimado aprobado.
• f)El solicitante deberá indicar, mediante documento formal adjunto al formulario de solicitud, la forma en que va a disponer las aguas residuales que se generen por la conexión solicitada.
• g)Documento en el que se estime una proyección del consumo requerido para la actividad a desarrollar, durante el plazo en que se utilizará el servicio La tarifa aplicable será la que corresponda conforme al uso.

Para este tipo de servicio, se emitirán dos facturaciones, una inicial donde se estimará un pago por los servicios y una final, en la que se establece la liquidación del servicio prestado.

AyA podrá conceder una única prórroga de hasta tres meses adicionales, siempre que el propietario justifique formalmente las razones por las que requiere ampliar el plazo de la actividad, bajo las condiciones anteriores, previo pago de los montos pendientes. El plazo prorrogable para el caso de la actividad correspondiente a la construcción de infraestructura primaria de acueducto y alcantarillado por parte de un desarrollador inmobiliario, podrá ser superior a los tres meses, debido a la naturaleza e imprevistos de la construcción, siempre que el desarrollador motive formalmente la necesidad de un plazo mayor; caso contrario se sujetará al plazo inicial autorizado.

La gestión de prórroga deberá presentarse en las Plataformas de Servicio del AyA, al menos 10 días hábiles antes del vencimiento del periodo inicial, caso contrario, se procederá con la suspensión del servicio.

Cumplida la presentación de la totalidad de requisitos; la Institución contará con un plazo de 15 días hábiles para la resolución de la solicitud.

En el caso de solicitud de conexiones para alcantarillado, en servicios que ya cuenten con agua potable, el solicitante del servicio o su representante legal deberá presentar ante las Plataformas de Servicio los siguientes requisitos:

• a)Formulario de solicitud, proporcionado por AyA, completo y firmado.
• b)En caso de persona física, presentar documento de identificación del solicitante del servicio o su representante legal.

De acuerdo con la verificación y subsanación de las condiciones necesarias para la aprobación de servicios, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, las siguientes condiciones:

I. Certificaciones registrales de Planos Catastrados

II.Certificaciones registrales o administrativas de personerías jurídicas vigentes, apoderados con facultades de representantes judiciales y extrajudiciales o facultados al efecto, albaceas, tutores, curadores.

• c)Plano catastrado. En caso de que para la propiedad no exista plano catastrado, deberá presentar un plano de agrimensura que cumpla con lo estipulado en el Artículo N° 2 inciso q) del Reglamento de la Ley de Catastro Nacional vigente con su respectiva minuta de presentación y el correspondiente sello del CFIA conforme a lo dispuesto en el Reglamento Especial del Administrador de Proyectos de Topografía (APT) del CFIA vigente y sus reformas o las normativas que los sustituya. De existir factibilidad tecnológica, AyA eximirá al solicitante de la presentación de este requisito.
• c)Que el inmueble, su titular o poseedor, no se encuentren con deudas en mora con AyA. Se exceptúan los casos definidos en el Manual que definirá los procedimientos de este reglamento.

De la individualización e independización de los servicios

En todo inmueble en que haya más de una unidad de consumo, éstas deben tener conexión independiente, tanto para el servicio de acueducto como para la solución sanitaria (alcantarillado sanitario o tanque séptico) y el servicio de acueducto debe tener su respectiva medición. Sólo se permitirá una conexión de cada servicio para varias unidades habitacionales en los casos donde previamente se haya autorizado la disponibilidad de servicios para ello y no sea técnicamente factible instalar conexiones independientes.

La individualización de servicios de abastecimiento de agua y de recolección de aguas residuales, dentro de un mismo inmueble, sólo procede en aquellos casos en que exista factibilidad técnica, operativa, comercial y legal y cuando el interesado acredite con un certificado municipal la conformidad de uso con la zonificación implantada, así como los retiros, densidad, cobertura y demás disposiciones consignadas en el Reglamento de Construcciones del Instituto Nacional de Vivienda y Urbanismo vigente y sus reformas o las normativas que los sustituya.

El AyA verificará previamente, con autorización expresa del propietario registral del inmueble, que las instalaciones internas para cada unidad de consumo se hayan separado y una vez realizada la verificación el interesado deberá cumplir con los requisitos de un nuevo servicio conforme al artículo 54 de este reglamento y de resultar aprobado, cancelar la totalidad de las deudas que recaen sobre el inmueble.

La cantidad de servicios requeridos en la solicitud deberá ser coincidente con la "Constancia de Disponibilidad de Servicios" otorgada originalmente por AyA, así como con la cantidad de unidades de consumo existentes en la propiedad.

Cualquier variación, en alguno de estos aspectos, implicará que el usuario someta para análisis de factibilidad técnica una nueva gestión de "Constancia de disponibilidad de servicios y de capacidad hídrica y de recolección y tratamiento".

Para autorizar una independización, aplican las condiciones para la conexión de servicios en un condominios, establecidas en los artículos precedentes de este Reglamento. La independización podrá ser total o parcial, siempre que se cuente con la aprobación por parte de la Asamblea de condóminos conforme a la votación establecida en la Ley Reguladora de la Propiedad en Condominio, lo cual deberán demostrar los interesados al momento de plantear su solicitud.

Para aprobar la solicitud, se deberá contar con la factibilidad técnica, comercial y operativa. El AyA se reserva la potestad de solicitarle al interesado pruebas y estudios adicionales que sustenten esa factibilidad.

Procederá la independización parcial, sólo en aquellos casos en los que así lo justifiquen los usos distintos del servicio, para las fincas filiales de una misma finca matriz.

Para todos los casos, el Condominio que solicita la independización, debe contar con las aprobaciones previas, debidamente otorgadas por el AyA, relacionadas con sus planos constructivos, así como con la obra final construida.

Para solicitar nuevos servicios de forma independiente, la Administración del Condominio o la persona legalmente facultada para dicho proceder, será la responsable de presentar la solicitud escrita de independización parcial o total según corresponda, junto con copia certificada de Acta de Asamblea de Condóminos en la que se aprobó la modificación de la medición y un diseño de sitio, donde se indiquen los puntos de abastecimiento que requerirán la instalación de los hidrómetros, ante la UEN de Servicio al Usuario que corresponda.

Una vez determinada la admisibilidad de la gestión, el AyA verificará las siguientes condiciones y requisitos:

• a)AyA deberá realizar las inspecciones pertinentes, para emitir los criterios e informes de viabilidad técnica, comercial y operativa, que avalen la independización de los servicios.
• b)La infraestructura de los sistemas de redes de abastecimiento de agua, así como los sistemas de recolección de aguas residuales, junto con sus respectivas acometidas e hidrantes, deberán haber sido revisados y aprobados por el AyA, conforme a los procedimientos establecidos. Por lo anterior, el Condominio deberácontar con planos constructivos, así como con obras construidas debidamente aprobadas y recibidas mediante las Resoluciones administrativas correspondientes.
• c)En el caso de existir plantas de tratamiento o estaciones de bombeo; el mantenimiento y buen funcionamiento de estas obras de infraestructura, continuarán siendo responsabilidad de sus propietarios, y por tanto no será factible la independización de servicios solicitada El rechazo o aprobación de la solicitud, se hará constar mediante Resolución Administrativa, debidamente fundamentada emitida por la UEN correspondiente.
• d)Aprobada la gestión y si fuese necesario, el interesado deberá cumplir con los requisitos establecidos para la constitución de una servidumbre de tubería y de paso a favor de AyA.
• e)Cumplido el inciso anterior cuando correspondiere, el administrador o representante del Condominio debidamente facultado, deberá solicitar los nuevos servicios para todas las fincas filiales, trámite que será general para el caso de independización total de dichas fincas y de las áreas comunes. Para el caso de independización parcial, deberá solicitar los nuevos servicios para aquellas fincas filiales que AyA autorizó. Para ambos casos se deberá cumplir con los requisitos establecidos en el artículo 29.

Del cobro de la tarifa de conexión

La tarifa de conexión del nuevo servicio de acueducto y saneamiento, serán cancelados por el solicitante, una vez se le notifique de la aprobación del servicio y exista aceptación por parte del interesado. A su solicitud, este monto podrá incluirse en la primera facturación del servicio. Si en el momento de realizar la conexión, se detecta alguna diferencia de costos, previstos en la misma tarifa de conexión atribuibles al usuario, se le notificará que dichas diferencias serán incluidas para su pago en la factura.

Transcurrido un plazo de 10 días hábiles sin que el interesado formalice el servicio, se procederá al archivo del expediente y en caso de que aún lo requiera, deberá tramitar una nueva solicitud.

De la información que extiende AyA en materia de saneamiento.

Con el fin de tramitar "La Exoneración del Reporte Operacional de Vertido ante el Ministerio de Salud", los interesados deberán presentar ante las Plataformas de Servicio de AyA, los siguientes requisitos:

I.Formulario de solicitud, proporcionado por AyA, establecido en el Decreto N°36304-SMINAET, completo y firmado por el titular del inmueble o su representante legal.

De acuerdo con la verificación y subsanación de condiciones necesarias para la aprobación de servicios establecidas de manera general en el artículo 13 de este Reglamento, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, las siguientes condiciones:

I. Certificaciones registrales de Planos Catastrados

II.Certificaciones registrales o administrativas de personerías jurídicas vigentes, apoderados con facultades de representantes judiciales y extrajudiciales o facultados al efecto, albaceas, tutores, curadores.

En caso de que para la propiedad no exista plano catastro, o para efectos de segregación o fraccionamientos, debe presentar un plano de agrimensura que cumpla con lo estipulado en el Artículo 2 inciso q) del Reglamento de la Ley de Catastro Nacional vigente con su respectiva minuta de presentación y el correspondiente sello del CFIA conforme a lo dispuesto en el Reglamento Especial del Administrador de Proyectos de Topografía (APT) del CFIA vigente y sus reformas o las normativas que los sustituya. De existir factibilidad tecnológica, AyA eximirá al solicitante de la presentación de este requisito.

AyA emitirá la constancia la cual es gratuita y para tales efectos contará con un plazo de 15 días hábiles para resolver la solicitud.

Cuando el nivel de salida de las aguas residuales permita la descarga por gravedad al sistema público, el usuario está obligado a utilizar el sistema de alcantarillado sanitario, y cancelar las tarifas respectivas. Si el usuario no conecta las conexiones internas del inmueble, al sistema de alcantarillado sanitario; deberá cancelar la tarifa correspondiente conforme al artículo 3 de la Ley N°5595.

Cuando el nivel de salida de las aguas residuales no permita la descarga por gravedad al sistema público, el usuario podrá hacer uso del sistema de saneamiento sanitario, realizando las modificaciones a la red mecánica interna (sistema de bombeo u otro) requeridas en su propiedad y las extensiones de red pública necesarias. En estos casos el usuario deberá cancelar la tarifa correspondiente. Sólo cuando el nivel de salida de aguas residuales no permita la descarga a la red y si el usuario no hace uso del sistema de saneamiento sanitario, no se cobrará el servicio.

Para los efectos de tramitar por primera vez un permiso sanitario de funcionamiento ante el Ministerio de Salud, el AyA otorgará una constancia de servicio existente. Para tales efectos, los interesados deberán presentarse a las Plataformas de Servicio de AyA y cumplir con los siguientes requisitos:

• a)Presentar el formulario de "Permiso de Descarga de Aguas Residuales de un Ente Generador al Sistema de Alcantarillado Sanitario Operado por el AyA" completo y firmado por el solicitante del servicio o su representante legal.
• b)Una copia certificada del tamaño original y legible del plano catastrado, en el mismo se debe de indicar el punto en donde se ubica el sistema de pretratamiento de aguas residuales y el punto de descarga de este a la red de alcantarillado sanitario. En caso de que no exista plano catastrado, el requisito debe ser sustituido por un plano de agrimensura, que cumpla con lo estipulado en el artículo 2 inc. q) del Reglamento a la Ley de Catastro Nacional vigente. De existir factibilidad tecnológica, AyA eximirá al solicitante de la presentación de este requisito.

Esta constancia es gratuita y AyA contará con un plazo de 15 días hábiles para resolver la solicitud.

DE OTROS SERVICIOS CONEXOS

Si el propietario del inmueble considera que ya no son necesarias las conexiones de los servicios, podrá solicitar ante AyA, la suspensión o eliminación del servicio, para lo cual deberá presentar en las Plataformas de Servicios los siguientes requisitos:

• a)Llenar el formulario de solicitud de suspensión o eliminación del servicio, según corresponda.
• b)Presentar documento de identificación del titular del inmueble o su representante legal.

En caso de que no sea el propietario el que gestiona la solicitud, debe presentar poder especial o autorización debidamente autenticada que lo acredite para realizar la gestión.

De acuerdo con la verificación y subsanación de condiciones necesarias para la aprobación de servicios, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, las siguientes condiciones:

I. Certificaciones registrales de inmuebles

II.Certificaciones registrales o administrativas de personerías jurídicas vigentes, apoderados con facultades de representantes judiciales y extrajudiciales o facultados al efecto, albaceas, tutores, curadores.

• c)Cancelar la totalidad de la deuda, si la hubiere.
• d)Pagar la tarifa de desconexión.

La solicitud procede y será efectiva, cuando la Institución verifique que el servicio no se encuentre en uso. En caso contrario, informará al usuario, el motivo o razón de la improcedencia de la suspensión o eliminación.

En el caso de suspensión, el usuario deberá cancelar el cargo fijo, durante todo el periodo de inactividad del servicio.

Autorizada la eliminación y en caso de que el usuario requiera posteriormente de una conexión, deberá tramitarse como un nuevo servicio.

Cumplida la presentación de la totalidad de requisitos; la Institución contará con un plazo de 8 días hábiles para la resolución de la solicitud.

El usuario podrá solicitar en las Plataformas de Servicio, con la debida justificación y sin que exista variación en el uso del servicio existente, el traslado de la acometida o variación de la capacidad del servicio.

Para tales efectos deberá cumplir con el trámite de solicitud de un nuevo servicio, aportando los requisitos definidos en el artículo 50 de este reglamento, exceptuando; la constancia de disponibilidad de servicios y permiso municipal de construcción. AyA realizará los estudios correspondientes y determinará la factibilidad técnica del requerimiento, cuyo resultado será debidamente notificado al solicitante.

En el caso de variación del diámetro, el solicitante deberá presentar una memoria de cálculo que justifique su solicitud.

Cumplida la presentación de la totalidad de requisitos; el AyA contará con un plazo de 15 días hábiles para resolver la solicitud.

El usuario podrá solicitar a AyA, devoluciones de dinero por saldos a favor, originados en la duplicación de pagos, modificaciones en los montos facturados que previamente se cancelaron y otros servicios que el AyA no ejecutó y fueron pagados por el usuario.

Si el servicio que va a ser objeto de una devolución de dinero presenta una deuda pendiente de pago, en primer término, se aplicará la cancelación de la deuda y se hará la devolución por el saldo restante, si existiere. En caso de saldos a favor que no cuenten con solicitud expresa de devolución, se aplicará a los siguientes periodos hasta agotar el importe.

Para el trámite de devolución del dinero y emisión del cheque, el usuario deberá presentar documento de identificación vigente del titular del inmueble o representante legal, en las Plataformas de Servicio y además cumplir con los siguientes requisitos:

• a)Si el servicio se encuentra registrado a nombre de persona distinta al titular del inmueble, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, las siguientes condiciones:

I. Certificaciones registrales de inmuebles

II.Certificaciones registrales o administrativas de personerías jurídicas vigentes, o apoderados con facultades de representantes judiciales y extrajudiciales o facultados al efecto, albaceas, tutores, curadores.

• b)Si el que solicita la devolución del dinero, es el inquilino y/o usuario directo del servicio, debe validarlo con documentos que así lo demuestren, presentar la cédula de identidad y el comprobante correspondiente que demuestre su pago.

Cumplida la presentación de la totalidad de requisitos; la Institución contará con un plazo de 30 días hábiles para la devolución de dinero.

El usuario podrá gestionar ante las Plataformas de Servicio de AyA, otros trámites además de los ya previstos en este reglamento, tales como: certificaciones, constancias, estados de cuentas, historiales de pago, entre otros; para los cuales la Institución contará con un plazo de resolución es de 10 días hábiles desde la fecha en que fue presentada la solicitud.

Para los cambios de nombre de su cuenta, cambio de clase, cobro por unidades de consumo, estudio por altos consumos, la Institución contará con un plazo de resolución es de 20 días hábiles desde la fecha en que fue presentada la solicitud.

Lo anterior conforme a las regulaciones del presente reglamento y sus procedimientos.

AyA podrá realizar actualizaciones de oficio o a petición de parte en los datos de los servicios registrados.

Cuando una persona física o jurídica, adquiera la titularidad registral de un inmueble o el derecho de posesión de un inmueble sin inscribir, que ya cuenta con los servicios de AyA, debe solicitar el cambio de nombre respectivo y aportar ante las Plataformas de Servicio los siguientes requisitos:

• a)Completar el formulario de solicitud respectivo.
• b)Presentar la cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente del propietario, poseedor o representante legal, según corresponda.

De acuerdo con la verificación y subsanación de condiciones necesarias para la aprobación de servicios, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, las siguientes condiciones:

I. Certificaciones registrales de Planos Catastrados

II.Certificaciones registrales o administrativas de personerías jurídicas vigentes, apoderados con facultades de representantes judiciales y extrajudiciales o facultados al efecto, albaceas, tutores, curadores

Conforme a lo establecido en el artículo 6 de la Ley 8220, Publicada en La Gaceta No. 49 de 11 de marzo de 2002, en caso de no cumplir con la presentación de la totalidad de los requisitos, se otorgará un plazo de 10 días hábiles para que los aporte. Transcurrido el plazo sin que se atienda el requerimiento, el trámite quedará denegado y en caso de requerir el servicio deberá realizar una nueva solicitud.

Cumplida la presentación de la totalidad de requisitos; la Institución contará con un plazo de 20 días hábiles para el cambio de nombre.

De la facturación y cobro

De la facturación

AyA cobrará a sus usuarios, las tarifas vigentes fijadas por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP).

Cuando en una misma conexión, existan diferentes usos del servicio, se aplicará la tarifa superior. El cambio deberá ser comunicado al usuario, siguiendo el debido proceso.

Los cambios en la tarifa por variación en el uso de la actividad, se aplicarán únicamente a partir de la fecha de la resolución de la Orden de Servicio, en la cual se determina el cambio de uso.

De acuerdo con su condición y el uso específico que hacen del agua, los servicios se clasificarán de conformidad con las siguientes categorías:

• a)Domiciliar: Se aplicará para casas y apartamentos destinados exclusivamente a la habitación. En estos casos, el uso del agua es para satisfacer las necesidades domésticas de las familias En los casos de construcción unifamiliar a cargo del propietario, para su uso personal exclusivo y el de su familia, la tarifa será calificada como de uso domiciliar. Para ello, el proyecto deberá contar con el recibido conforme a satisfacción de AyA.

Cuando se identifique dentro del inmueble un uso diferente al domiciliar y se requiera permiso sanitario del funcionamiento, se aplicará lo dispuesto en los incisos b), c) d) y e) siguientes.

• b)Ordinaria: Se aplicará a los servicios utilizados en locales destinados a actividades comerciales o industriales, cuyo uso es principalmente el de aseo, incluyendo pequeños establecimientos comerciales, que no se encuentren debidamente acondicionados para servir a sus usuarios dentro del mismo espacio físico.
• c)Reproductiva: Se aplicará a los servicios donde el agua es utilizada como parte indispensable del proceso productivo. Se excluyen a las empresas públicas y demás instituciones descentralizadas, incluidas dentro de la clasificación vigente en el sistema de cuentas nacionales del Banco Central.
• d)Preferencial: Se aplicará a las escuelas y colegios de carácter público, asociaciones de desarrollo comunal, las instituciones de beneficencia y culto (inscritas como tales y con personería jurídica) sin fines de lucro.
• e)Gobierno: se aplicará a los establecimientos del Gobierno General, según la clasificación vigente en el sistema de cuentas nacionales del Banco Central de Costa Rica. Incluidos los gobiernos locales o municipalidades.

AyA facturará los servicios de agua, alcantarillado e hidrantes, en ciclos de lectura que oscilan entre los 28 y 33 días naturales, considerando el consumo y la tarifa correspondiente. Cuando la conexión no cuente con hidrómetro, se facturará el monto fijo establecido para cada tarifa.

Cuando por alguna circunstancia no sea posible leer el hidrómetro, los servicios se facturarán de acuerdo al consumo promedio.

AyA informará mediante los medios disponibles autorizados, los montos facturados, consumos y fecha de vencimiento.

A solicitud de parte, AyA podrá aplicar hasta dos ajustes a las facturas leídas consecutivas, cada dieciocho meses, en aquellos servicios de uso domiciliar y preferencial, conforme al cumplimiento de todas las condiciones siguientes:

• a)Que la facturación afectada supere en un 100% el consumo promedio normal de los últimos doce meses.
• b)Que el consumo facturado sea igual o superior a los 40 metros cúbicos.
• c)Que, en los sistemas institucionales, no se registre información que indique que el incremento haya sido originado por variación en los hábitos de consumo, actividad ocasional o consumos estacionales.

Cuando en una conexión medida o fija, autorizada previamente para abastecer a varias unidades habitacionales en tarifa domiciliar, a solicitud de parte, la facturación se realizará por medio de la modalidad de cobro por unidades habitacionales. La aplicación de esta modalidad se hará a partir de la verificación por parte de AyA.

En caso de identificarse el incremento no autorizado en la cantidad de unidades habitacionales, se modificará esta modalidad de facturación a una unidad de cobro, previo cumplimiento del debido proceso.

El usuario podrá optar por el trámite de individualización o independización de los servicios, según corresponda.

AyA podrá modificar o rectificar los consumos facturados, cuando existan causas justificadas, de acuerdo con las políticas y procedimientos que se establezcan.

Cuando se presenten reclamos por altos consumos y existan dudas sobre el funcionamiento del medidor, se podrá verificar la precisión a través de una prueba volumétrica. Para estos casos el registro acumulado del medidor a comprobar debe superar los 1000 m3.

El pago de la tarifa de la prueba volumétrica deberá ser cancelada por el usuario, excepto que se compruebe el mal funcionamiento del medidor.

En la factura mensual, AyA detallará la información de los servicios prestados a los usuarios, indicando como mínimo los diferentes conceptos:

a. Nombre y logotipo del prestador; b. Cédula jurídica, dirección física, electrónica o sitio web, números de teléfonos y fax del prestador; c. Nombre del usuario; d. Localización; e. Número de identificación del servicio; f. Número de medidor; g. Periodo al cobro; h. Fecha de vencimiento; i. Fecha y lectura anterior; j. Fecha y lectura actual; k. Número de días del periodo de cobro; l. Número de factura; m. Consumo mensual, n. Tipo de tarifa; o. Historial de consumo de los últimos seis meses; p. Desglose del monto por tipo de servicio y tarifa; q. Monto por pagar por arreglos de pago, de existir; r. Monto total; s. Monto del cargo por mora; t. Espacio para avisos, por ejemplo:

I. Cantidad de facturas y montos pendientes de pago,

II. Notificación del corte de servicio por no pago,

III. Notificación de cambios generales o individuales de tarifas,

IV. Notificación de un alto consumo,

V. Indicar si el consumo es estimado;

u. Número de teléfono y correo electrónico para reportar averías; y v. El número 8000 ARESEP (8000-273737) y el correo: [email protected]

Del cobro y de la cancelación

Para el pago de los servicios de agua y alcantarillado e hidrantes, AyA podrá recibir de cualquier persona, el monto respectivo. Tratándose de inquilinos, su relación con el propietario del inmueble, siendo de orden privado y ajeno a AyA, se regulará de conformidad con la legislación correspondiente.

El usuario podrá efectuar pagos por adelantado cuando lo considere conveniente, siguiendo los procedimientos establecidos por AyA.

El monto de la facturación deberá ser cancelado por cualquiera de los medios y en los lugares de recaudación que sean autorizados por AyA, antes y durante la fecha de vencimiento. Caso contrario, el servicio podrá ser suspendido y se cobrarán los recargos correspondientes.

Toda factura vencida, podrá ser cancelada en cualquiera de los agentes recaudadores debidamente autorizados por AyA, con un recargo del 2% mensual sobre el monto facturado, conforme al artículo 13 de la Ley General de Agua Potable.

En caso de presentarse una queja de una factura emitida pero no cancelada, se suspenderá la obligación de pago de esta factura y las multas respectivas, hasta tanto se emita la resolución final.

De los derechos y obligaciones del usuario.

De las responsabilidades

Los principales derechos de los usuarios son los siguientes:

• a)Recibir los servicios en condiciones de prestación óptima; b) Ser atendido oportunamente y recibir respuestas de sus gestiones en los plazos establecidos por Ley; c) Disponer de la información de su factura con la debida antelación a su vencimiento, en el tiempo establecido y por el medio o lugar señalado; d) Solicitar modificaciones y consultas sobre los servicios, como:

I.

I. Independización del servicio por segregación de la propiedad,

II. Cambio de diámetro de la conexión,

III. Traslados del punto de conexión,

IV. Desconexión de los servicios,

V. Lugar o medio para el envío de facturas

VI. Cambio del nombre del servicio,

VII. Cambio de tarifa por modificación del uso del servicio,

VIII. Emisión de duplicado de factura,

IX. Estados de cuentas e historiales de pago,

X. Suscribir arreglos de pago,

XI.Certificaciones y constancias sobre los servicios: disponibilidad, capacidad hídrica, situación de pago, historial de consumo, etc.

XII. Otros trámites relacionados con los servicios

• e)Recibir comunicación oportuna, sobre suspensiones de servicio y en caso necesario, sobre abastecimiento alterno de agua potable.
• f)Ejercer sus derechos, g) Hacer uso y disposición apropiada de los servicios, h) Conocer las condiciones de prestación, el PMYES, los precios y tarifas de los servicios, i) Conocer las propuestas y estudios de modificación de precios y tarifas, y j) Prevenir riesgos.

Para realizar estos trámites y ejercer sus derechos, el usuario deberá presentar los requisitos establecidos por AyA en este reglamento.

Es responsabilidad del usuario:

• a)Mantener en buenas condiciones de funcionamiento, los sistemas e instalaciones internas. AyA no asumirá ninguna responsabilidad por su mal funcionamiento; por tanto, queda eximido de todo reclamo por daños y perjuicios a personas o propiedades, ocasionados directa o indirectamente por el uso de los sistemas mencionados b) Dar a los servicios, el uso exclusivo para el que fueron contratados.
• c)Notificar a AyA, cualquier cambio en el uso del servicio, así como mantener actualizados los datos del servicio.
• d)Autorizar el acceso a su propiedad del personal de AyA debidamente identificado, para realizar inspecciones propias de su competencia.
• e)Cuando las aguas residuales, no cumplan con las normas vigentes, el usuario deberá darle un tratamiento hasta que cumplan con las normas y puedan ser aceptadas para el sistema público.
• f)Mantener separados los sistemas internos de aguas pluviales y alcantarillado sanitario, hasta la interconexión a la red pública de recolección respectiva.
• g)Mantener accesible el lugar donde se ubica el hidrómetro y la caja de registro y/o el sifón sanitario (libre de escombros y otros materiales), para facilitar la lectura y el mantenimiento que corresponda.

En los casos en donde exista caja de registro con sifón, la construcción y el mantenimiento de ésta, será responsabilidad del propietario del inmueble.

• h)Comunicar a AyA, si observa cualquier daño físico en el hidrómetro, caja de protección y/o sus accesorios.
• i)Comunicar a AyA, si enfrenta dificultad para obtener los datos de la facturación de los servicios, por los medios dispuestos por la institución.
• j)Solicitar a AyA la actualización de los datos, cuando se adquiere la titularidad de un inmueble que cuente con los servicios. La solicitud debe acompañarse de la certificación literal o notarial, que compruebe la titularidad del inmueble, con un máximo de 30 días de emitida. Tratándose de certificaciones digitales, conforme a la vigencia legal respectiva.
• k)En el caso de urbanizaciones o residenciales con red de alcantarillado sanitario previsto, el usuario no podrá conectarse a dicha red y deberá hacer uso del sistema de tratamiento aprobado por el Ministerio de Salud.
• l)Respetar al funcionario de AyA, no esperar ni demandar de él trato contrario al establecido por la legislación vigente o la ética, facilitarle en lo posible su labor y cumplir con los trámites y requisitos que correspondan, en caso contrario, AyA podrá utilizar los mecanismos legales pertinentes en defensa de sus funcionarios.
• m)Cumplir con cualquier otra obligación, derivada de su relación convenida con AyA, para la prestación de los servicios requeridos.
• n)Hacer uso de las instalaciones, de acuerdo con este reglamento.
• o)Pagar oportunamente y en el plazo fijado sus compromisos con el prestador de servicio.
• p)Cumplir oportunamente con sus obligaciones establecidas en el documento "Condiciones de la Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado sanitario e Hidrantes", o las que indique el prestador para mejorar el servicio.
• q)De acuerdo con la Ley General de Salud, conectarse al sistema se alcantarillado sanitario, si éste está en funcionamiento y el servicio es técnicamente factible de ser brindado.

De las obligaciones surgidas por segregación y reunión de fincas

Cuando se segregue una propiedad que cuenta con los servicios de AyA, el propietario deberá comunicarlo formalmente al Instituto.

El titular del servicio originalmente otorgado será el propietario del inmueble en cuyo lindero sobre vía pública, se ubique la conexión. Dicho inmueble responderá por las deudas existentes que presente el servicio.

Los propietarios de las fincas que resulten de la segregación y no cuenten con los servicios, podrán solicitarlos de acuerdo con la normativa vigente.

Cuando varias propiedades que disfrutan de los servicios de AyA, se reúnan en un único inmueble, el nuevo propietario está en la obligación de comunicar dicha reunión al instituto y de cancelar cualquier deuda. Para todos los efectos, el nuevo propietario será para AyA, el responsable de los servicios

De la suspensión y reconexión del servicio de agua y otros tipos de conexión en los sistemas de AyA

De la suspensión y reconexión de los servicios de agua.

La suspensión o reconexión de los servicios, solo podrá realizarla AyA.

Queda terminantemente prohibido al usuario u otras personas, intervenir los sistemas que son de propiedad exclusiva del AyA.

Se podrá suspender el suministro de agua, por algunas de las siguientes causas o situaciones:

• a)Incumplimiento a las leyes o regulaciones del servicio; b) Problemas en la red interna, que pongan en peligro de contaminación, el sistema público de acueducto; c) En caso de peligro o emergencia debidamente identificados, que afecten a personas o propiedades privadas o públicas; d) Incapacidad o negativa para corregir cualquier deficiencia o defecto en el sistema interno, que haya sido reportado por el prestador o autoridad competente; e) Falta de pago del servicio, posterior al cumplimiento de la fecha de cancelación de la factura, siempre y cuando en la facturación entregada o dispuesta al abonado en el lugar o medio señalado, se indique la fecha de vencimiento.

Posterior a ello, la suspensión se hará efectiva antes de la siguiente facturación, en caso de subsistir el incumplimiento de pago; f) Ceder el agua a un tercero; salvo orden judicial o del Ministerio Salud.

• g)Utilizar el agua para usos no autorizados; h) Manipulación indebida comprobada de los accesorios de la conexión (hidrómetro, válvulas, tubería); i) Por conexiones ilícitas; j) Incumplimiento de las restricciones de uso establecidas en condiciones de escasez.
• k)Cuando se incurra en alguna de estas causales de suspensión del servicio con excepción de la causal indicada en el inciso e) y así se haya determinado siguiendo el debido proceso; AyA comunicará al usuario la fecha de suspensión, en el medio señalado y con 24 horas de anticipación.

AyA en coordinación con el Ministerio de Salud Pública, suspenderá el servicio de alcantarillado, previo cumplimiento del debido proceso, en casos de incumplimiento de disposiciones y normativa tendientes al resguardo de la salud pública y ambiental, por encontrarse conectados a la red existente, de forma irregular o no autorizada, o por incumplir con lo estipulado en artículo 65 incisos e, f y k del presente reglamento.

AyA instalará una fuente pública, en el caso de servicios con tarifa domiciliar, que sean suspendidos por morosidad, la cual debe ubicarse a una distancia máxima de 200 metros, excepto cuando la fuente abastezca un inmueble en el que habite un usuario discapacitado o adulto mayor, en cuyo caso debe instalarse al frente del inmueble.

AyA tramitará la reconexión del servicio suspendido, cuando sucedan las siguientes situaciones:

• a)Cancelación del monto total vencido por cobrar, que presenta el servicio.
• b)Formalización de arreglo de pago y cancelación de la prima respectiva.
• c)Reanudación del servicio a solicitud del propietario, poseedor o representante legal, cuando este fue suspendido voluntariamente.
• d)Por orden expresa de la autoridad judicial o estatal por disposición legal.
• e)En los casos, donde la inactividad del servicio sea igual o mayor a los 10 años; para reanudar el abastecimiento, el propietario, poseedor o representante legal, debe solicitar la disponibilidad y en caso positivo, el nuevo servicio.
• f)Normalizar la condición o condiciones que conllevaron a la suspensión del servicio de alcantarillado sanitario.

De las conexiones irregulares en los sistemas de AyA.

Cuando por problemas en los sistemas internos de la propiedad, se compruebe la existencia de conexiones cruzadas entre el sistema público que presta AyA y otros sistemas que lo pongan en peligro de contaminación, AyA procederá a la suspensión del servicio, siguiendo el debido proceso y las disposiciones de la Ley General de Salud (Ley 5395). Esta situación se mantendrá hasta que el usuario corrija la anomalía.

Además, deberá responder por las obligaciones derivadas del hecho.

Cuando se detecte una conexión no autorizada, AyA notificará al propietario, poseedor o representante legal para que, en el plazo de diez días hábiles, proceda a normalizar su situación conforme a lo establecido para un nuevo servicio en este reglamento, según sea el caso.

Además, se incluirá para su cobro los siguientes conceptos a) El importe de agua y/o alcantarillado de al menos seis meses como servicio fijo de la tarifa correspondiente.

• b)El importe por daños causados.
• c)Tarifa por fraude aprobada por ARESEP.

Vencido el plazo sin que se haya normalizado la situación, se suspenderá la conexión e iniciará la acción penal que proceda.

En los casos que AyA, verifique que la propiedad donde se identificó la conexión no autorizada es conforme a las condiciones y requisitos de este reglamento para otorgar nuevos servicios, se podrá incluir de oficio a la facturación, previa resolución motivada emitida por la dependencia respectiva.

Cuando AyA determine la conexión ilícita al sistema de recolección por aguas de lluvia, o por incumplimiento del Reglamento de Vertidos en términos de calidad de las aguas, el AyA coordinará con el Ministerio de Salud las acciones legales correspondientes.

En caso de desarrollos urbanísticos, una vez detectada la anomalía, se procederá con la suspensión inmediata de la conexión. Igualmente, se procederá a presentar las denuncias y procesos judiciales que correspondan y podrá cobrar por el medio respectivo los daños y perjuicios correspondientes.

Cuando se determine conexión fraudulenta en los servicios de agua y alcantarillado, AyA la suspenderá e incluirá a la facturación:

• a)El cobro del servicio, desde la fecha de suspensión y/o verificación, hasta la fecha de determinación de la fraudulencia, como servicio fijo en la tarifa correspondiente.
• b)La tarifa por fraude, establecida por la ARESEP.

Cuando se determine que se haya utilizado un medio para falsear el consumo real del servicio, AyA procederá a rectificar las facturaciones afectadas de al menos las últimas seis facturaciones al consumo obtenido, una vez eliminada dicha anomalía y al cobro de la tarifa por fraude, establecida por ARESEP.

Asimismo, para ambos casos, se podrá iniciar la acción penal que corresponda.

Si el servicio es conectado ilícitamente en más de dos ocasiones, se eliminará.

Para volver a instalar el servicio, el usuario deberá tramitarlo como un servicio nuevo, salvo las excepciones establecidas para aquellos usuarios (as) pertenecientes a grupos en condición de vulnerabilidad.

De los arreglos de pago

AyA podrá realizar arreglos de pago a petición del interesado, en todos aquellos servicios que presenten deudas por los servicios prestados, siempre que se cumplan con los siguientes requisitos:

a. Que el interesado se presente ante cualquier plataforma de servicio.

b. Presentación de la cédula de identidad, de residencia o pasaporte vigente, para su debida verificación.

AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, las siguientes condiciones: Certificaciones registrales o administrativas de personerías jurídicas vigentes, o apoderados con facultades de representantes judiciales y extrajudiciales o facultados al efecto, albaceas, tutores, curadores.

• c)Suscripción del formulario proporcionado por AyA y firma del arreglo de pago.
• d)Cancelación de prima del arreglo de pago.

En el caso de que sea necesario, AyA verificará a través de las plataformas virtuales oficiales y disponibles, las siguientes condiciones: Certificaciones registrales o administrativas de personerías jurídicas vigentes, o apoderados con facultades de representantes judiciales y extrajudiciales o facultados al efecto, albaceas, tutores, curadores.

En los casos en que la deuda se encuentre con demanda de cobro judicial, previo a la formalización del arreglo de pago y en coordinación con el área respectiva, se deberán cancelar los conceptos por intereses legales consignados en el título ejecutivo y las costas personales y procesales que se hayan generado en el proceso judicial.

Para los servicios con tarifa domiciliar, preferencial y gobierno la prima inicial será del 20% de la deuda total y el saldo, a un plazo máximo de dieciocho meses. Para usuarios de tarifa empresarial, el pago inicial será de un 25% de la deuda total y el saldo a un plazo máximo de 12 meses.

Cuando el monto de la última factura puesta al cobro supere en un 100% el promedio de los últimos seis meses, el usuario podrá solicitar un arreglo de pago en las mismas condiciones establecidas anteriormente.

Si el arreglo se encuentra al día en el pago de las cuotas, se podrá renovar incluyendo nuevas facturas o variando las condiciones iniciales, conforme a las disposiciones de este reglamento.

El arreglo de pago se anulará por incumplimiento en el pago de 3 cuotas consecutivas. Igualmente, quedará anulado cuando se presenten dos o menos cuotas vencidas, al cumplir 90 días naturales después de su emisión, sin que existiere pago de éstas. Las facturas y multas provenientes del arreglo de pago anulado se registrarán a su estado original y se procederá con la gestión de cobro administrativo y judicial.

Para formalizar un nuevo acuerdo, el interesado deberá cancelar, una prima que sea igual o superior al 50% de la deuda y el plazo bajo las condiciones anteriores.

Para el caso de servicios que abastezcan personas o grupos familiares en estado de pobreza y pobreza extrema, así calificadas por las Instituciones Públicas competentes; podrán considerarse otras condiciones para la prima y el plazo del arreglo de pago.

Se podrán formalizar arreglos de pago con mayor flexibilidad para aquellos usuarios (as) pertenecientes a grupos en condición de vulnerabilidad.

Se concederán arreglos de pago especiales, en términos diferentes a los establecidos anteriormente, flexibilizándose la prima y el número de cuotas. Estos arreglos deberán ser suscritos y aprobados por los directores de región o los jefes comerciales y las jefaturas debidamente autorizadas por el director de región, quienes en última instancia decidirían sobre la conveniencia de estos. Las condiciones de la formalización del arreglo de pago son las siguientes:

• a)La prima será de al menos el importe equivalente al consumo promedio normal.
• b)El monto de la cuota será de al menos un 25% del promedio facturado en los últimos doce meses y el plazo máximo no podrá ser superior a 48 meses.

Adicionalmente, para los usuarios en tarifa domiciliar que se encuentren ubicados dentro de las comunidades prioritarias de atención, según lo establecido por el IMAS, se podrán considerar arreglos en condiciones diferentes a las establecidas en el presente artículo.

Asimismo, se podrán considerar arreglos de pago en condiciones diferentes a las establecidas anteriormente, para aquellos usuarios (as) pertenecientes a grupos en condición de vulnerabilidad.

Del cobro judicial, de la garantía real y las obligaciones incobrables

Cobro Judicial e hipoteca legal

AyA llevará a cabo las gestiones judiciales, para la recuperación efectiva de las deudas por los servicios brindados, de conformidad con el ordenamiento jurídico. Cuando el usuario formalice un arreglo de pago o cancele la totalidad de la suma adeudada, el abogado director deberá archivar el expediente judicial.

La deuda proveniente del servicio de agua y saneamiento que brinda AyA, impone hipoteca legal sobre el inmueble que los recibe, siendo la propiedad la que por ley responde a las obligaciones del usuario ante éste (Ley Nº 1634, Ley General de Agua Potable). Lo anterior, sin perjuicio de que AyA pueda indistintamente utilizar el juicio hipotecario o monitorio, como medio compulsivo de pago. Las responsabilidades contraídas, son transferidas de propietario a propietario, sin posibilidad de renuncia.

De las obligaciones incobrables.

AyA declarará incobrables todas aquellas cuentas generadas de la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y/o saneamiento, multas, intereses, cargos varios y otros conceptos facturados, que no hayan sido posible recuperar mediante la gestión de cobro administrativo y/o judicial, y siempre que presenten las siguientes condiciones:

• a)Atendiendo a la relación costo/beneficio del proceso cobratorio con respecto a la deuda, se podrán trasladar a incobrables las cuentas por cobrar, que cumplan de manera concurrente, con los siguientes requisitos:

I.Servicios con deudas que no sobrepasen el monto determinado por el estudio económico costo/beneficio, emitido por la Dirección financiera en coordinación con las áreas operativas responsables de la gestión, debidamente aprobado y oficializado por la Gerencia General para su aplicación.

II.Las deudas deberán tener una antigüedad superior a los 365 días de facturadas. Se exime de la consideración de la antigüedad, las tarifas de cargos fijos por servicios de agua potable y /o alcantarillado sanitario, que no se encuentren facturadas al momento de realizarse este estudio.

III. El servicio se encuentre suspendido

IV.Resolución administrativa del área de cobros correspondiente, que acredite las diversas gestiones cobratorias realizadas, sin que se haya recuperado la deuda y que por costo/beneficio, resulta anti producente para las finanzas, continuar con el trámite judicial respectivo.

• b)Cuentas por cobrar, para las cuales se ha realizado el respectivo estudio registral del titular del servicio y del inmueble en donde se ubica el mismo y exista absoluta certeza que no existen bienes muebles o inmuebles que sean legalmente susceptibles de embargos. Para ello el servicio deberá encontrarse inactivo, desde hace más de 365 días. El Área de Cobro Administrativo, debe emitir resolución administrativa, que indique las diversas gestiones cobratorias, realizadas, sin que se haya recuperado la deuda y resulta anti producente para las finanzas, continuar con el trámite de cobro judicial.
• c)Cuentas por cobrar para servicios de agua y alcantarillado sanitario, en los cuales se ha realizado el proceso de cobro administrativo y judicial, sin que se haya podido recuperar la deuda y se encuentren inactivos.
• d)Cuentas por cobrar para las cuales se ha gestionado la recuperación del pendiente y se ha solicitado administrativamente, la prescripción de la deuda por parte del usuario, de facturas que tienen diez o más años en estado de morosidad, previa certificación de las áreas administrativas correspondientes y estudio técnico de la facturación.
• e)Cuentas por cobrar para las cuales, se ha gestionado el cobro judicial y se haya declarado judicialmente la prescripción total o parcial de la deuda.
• f)Cuentas para las cuales no es posible reconstruir por ningún medio el estado de cuenta, ni depurar la deuda por no recuperarse la información necesaria y/o no se puede relacionar el servicio con el inmueble, previo estudio técnico por parte de las áreas competentes.
• g)Cuentas en las cuales las propiedades han sufrido modificaciones catastrales o registrales y no se puede determinar el inmueble donde recae la deuda, previo estudio técnico.

Cumplidas las condiciones establecidas anteriormente, la deuda se pasará a incobrable, previo dictamen legal y resolución motivada de la Gerencia General o Sub Gerencia General.

El presente Reglamento, los Manuales de Políticas, Procedimientos de Calidad, Formularios e Instructivos dictados por AyA, serán de acatamiento obligatorio para la institución, los funcionarios y los usuarios, respectivamente.

El presente reglamento deroga totalmente al Reglamento para la Prestación de los Servicios del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, publicado en La Gaceta N°184, Alcance No. 181 del 05 de octubre del 2018; así como cualquier otro acuerdo, criterio legal o directriz de AyA, que se le oponga.

Rige a partir de su publicación en el Diario Oficial La Gaceta.