La Gaceta N° 12, 19/01/2015 — Municipal Aqueduct Client Service Provision Regulation 2014

in the entirety of the text - Complete Text of Standard 06 Regulations for customer-municipal aqueduct service provision 2014 Complete Text of record: 100984 MUNICIPALITY OF ABANGARES The Municipal Council of Abangares communicates agreement No. 0131-2013, issued in ordinary session No. 06-2013, chapter VIII, article 12; held on February fifth, two thousand thirteen, in the session hall of the Municipal Council, which in its text states:

"To approve all municipal regulations requested by the Municipal Mayor as detailed below: 1) Municipal Aqueduct Regulations:" REGULATIONS FOR CUSTOMER-MUNICIPAL AQUEDUCT SERVICE PROVISION 2014 Glossary of terms:

ü Drinking water (Agua potable): That which meets the physical, chemical, and biological characteristics that make it suitable for human consumption, in accordance with the potability standards of the Pan American Health Organization approved by the Government.

ü High consumption (Alto consumo): That which exceeds the average monthly consumption of the last six months by 100%.

ü Payment arrangement (Arreglo de pago): Agreement between parties (owner or users and the Municipal Aqueduct), in which both agree that the former's debt be covered under special conditions, that is, in installments whose amounts and terms are established in the Tax Administration Regulations.

ü Quality of service (Calidad de servicio): Refers to the fact that the drinking water service must comply with the attributes of water quality, sufficient quantity, and continuity.

ü Fortuitous event (Caso fortuito): Refers to foreseeable but unavoidable events exempting the Aqueduct and its representative, the Mayor, from all liability.

ü Flow rate (Caudal): Volume of liquid or fluid that passes through a section of a pipe per unit of time. Usually expressed in liters per second.

ü Commercial cycle (Ciclo comercial): It is the cycle that the commercial units of AyA must follow to carry out the entire billing and service collection process.

ü Billing cycle (Ciclo de facturación): Cycle in which the Aqueduct permanently bills its customers for the value of the services provided. It is part of the commercial cycle.

ü Reading cycle (Ciclo de lectura): Cycle in which meters are read by books allowing billing according to consumption. It is part of the commercial cycle.

ü Active connections (Conexiones activas): Those that are receiving the services provided by the Municipality and are subject to billing in accordance with the provisions of these regulations.

ü Inactive connections (Conexiones inactivas): Those whose services have been suspended for lack of payment or other causes contemplated in these Regulations.

ü Normal consumption (Consumo normal): It is the customer's monthly consumption, free of distorting influences.

ü Average normal consumption (Consumo promedio normal): It is the average of the normal consumptions recorded in the last six months.

ü Continuity of service (Continuidad del servicio): Implies that the drinking water service is maintained continuously, without interruption, 24 hours a day, except in cases of force majeure or for system maintenance periods that affect the area where the connection is located, in which case the interruption will be announced.

ü Excess (Exceso): Monthly volume of drinking water that exceeds the minimum volume established by AyA.

ü Force majeure (Fuerza mayor): Refers to any unforeseen and inevitable event of nature (earthquake, hurricanes, floods, lightning, etc.) which exempt the Aqueduct from all liability.

ü Leak (Fuga): Escape of water in the network.

ü Leak with prejudice (Fuga con perjuicio): Accidental escape of water in the installations between the private property boundary and the meter.

ü Water meter (Hidrómetro): Device intended to measure and record water consumption.

ü Independization (Independización): It is the new service connection (prevista) that the Aqueduct installs to separate the drinking water services of each of the consumption units into which the property receiving services is segregated.

ü Installation (Instalación): Refers to the sanitary fixtures and their connection to the internal drinking water system, such as sinks, scrub sinks, showers among others.

ü Service connection (Prevista): Section of pipe and accessories that connects the public network with the customer's private network. The service connection reaches up to the meter.

ü Owner (Propietario): Any person who demonstrates, by public deed or legitimate title of possession, being the owner of the property.

ü Branch line (Ramal): Short terminal stretch of a distribution network.

ü Private network (Red privada): The internal system distribution network owned by the customer.

ü Public network (Red pública): The public system distribution network owned by the Municipal Aqueduct.

ü Internal system (Sistema interno): The internal drinking water network and installations, owned by the customer.

ü Private system (Sistema privado): Set of drinking water and sanitary sewer installations owned by the customer.

ü Consumption unit (Unidad de consumo): Each of the housing, commercial, or industrial units and others, that have their own drinking water installations, which receive the services of the Municipal Aqueduct.

ü User (Usuario): Any person who uses the drinking water services.

ü Public thoroughfare (Vía pública): Road that forms part of the public domain.

General Objectives

CHAPTER I

The service referred to in these regulations is:

ü Drinking water service.

In this sense, they must keep in mind in their actions article 114 of the General Public Administration Law.

1634, General Drinking Water Law, and article 70 of the Municipal Code), the foregoing without prejudice that the Municipality may indistinctly use the mortgage, pledge, or simple trial as compulsive means of payment. The responsibilities are transferred from owner to owner without the possibility of waiver.

The internal systems and installations necessary for the enjoyment of the service are the owner's responsibility and remain under their exclusive property.

The Aqueduct will assume no responsibility for their malfunction, therefore, it is exempt from all claims for damages to persons or properties, caused directly or indirectly by the use of the mentioned systems.

Since the priority is water for human consumption.

Home inspections:

How to obtain aqueduct service:

If the applicant has other services in their name, these must be up to date in their payment obligations before requesting another service.

If the public network does not reach the property in question, the owner must make an extension of the branch line (ramal) in accordance with the technical requirements that the Aqueduct will be providing to the customer interested in the service, in addition to the installation of a hydrant for owners of new developments with the specifications provided to us by the Fire Department.

● Present identity or residency card, and photocopy of the same.

● In the case of a legal entity, present the legal entity ID, certification of current legal representation, and copy of the same.

● Registral or notarial certification demonstrating ownership of the property, or in lieu thereof, a certified copy of the same describing its nature, situation, boundaries, and measurements, with a validity of thirty days from issuance at the time of its presentation to the Aqueduct.

● A copy of the cadastral plan approved by the Municipality, in addition to the construction permit duly signed and sealed by the Municipal Engineer.

● In the case of horizontal condominiums with individual measurements, they must present a copy of the easement (servidumbre) deed; in the case of collective services to subsidiary properties of an administrator, they will make the request for all of them, complying with the preceding requirements.

In the event that it is not possible to comply with all the requirements of point three above, for reasons duly justified before the Aqueduct, the interested party must provide, in lieu thereof, the presentation of other documents proving their rights of possession or ownership, such as a bill of sale or possessory information issued by a duly incorporated lawyer. Additionally, after completing the new service request, it will have a validity of only six months; otherwise, they will lose their right.

● Provisional services will be installed on the respective property, presenting the requirements mentioned in the previous article. The service will be provided provisionally for a maximum period of three months counted from the day the respective request is made.

If at the time of making the connection, cost differences are detected, the owner will be notified of said differences, which will be included for payment in the first bill issued to them.

If the water meters and their accessories suffer damage caused by the customer, the amount thereof will be charged to the customer's account in the following billing or by means of a payment voucher. Except in cases of theft, the Aqueduct bears the cost of the replacement of the meter.

Note: For service connection (prevista) relocations, the plumber will evaluate the costs of the work and these must be paid before carrying out the respective work.

The request must be accompanied by attestations that demonstrate that the applicant is the legitimate owner of the property in question. The Aqueduct may, ex officio, proceed with the change of name of the services that the Municipality provides to the population.

The department will study the case and, if warranted, will proceed to make the requested change, upon prior payment of the corresponding costs.

The Aqueduct Department will study the case and, if the relocation is technically possible and they have carried out the necessary works within the system for the new location, it will be made effective upon prior payment of the corresponding costs, which will be based on half the current price of new services.

The customer must make the disconnection request in writing to the department, paying the outstanding balance they have to date, and subsequently their right to reconnection if they require it again.

Suspension of drinking water service:

CHAPTER II

In the case of suspension, they must pay the reconnection fee, even when the cut-off process has not been carried out, since they are in a period of delay.

In the case of tenants, their relationship with the owner of the property being a private matter and unrelated to the Aqueduct, it will be regulated in accordance with the corresponding legislation.

The customer or third parties are prohibited from intervening in systems that are exclusive and owned by the Municipality of Abangares. Due to differences between owners and tenants, the former may not in any way suspend services to the latter, even if the internal systems allow it, except by court order duly notified to the Municipal Aqueduct.

Provisional services:

● The case of fairs, festivals, circuses, others, (only for the days of the event).

● When it is the case of construction by the Municipality.

The applicable rate for events will be reproductive (reproductiva). The Aqueduct will suspend the services on the specific date, unless there is a request for an extension.

Supply of drinking water to mobile units:

Fraudulent services

CHAPTER III

● When, having been suspended the service, it is reconnected without any authorization from the Aqueduct or Municipal Mayor.

● When it is not registered by the Aqueduct and has been connected to an existing service connection (prevista) on a neighboring property.

● When, being registered by the Aqueduct, it is found connected (via by-pass) before the water meter, to falsify the real consumption of this service.

Charging:

● Installation fee.

● Pipe services.

● Damages caused.

The amount to be paid will be established after prior study by the Municipal Aqueduct department, and may be paid at the Municipality's windows.

Rate system:

CHAPTER IV

The same will be approved by the Municipal Council and published in the newspaper La Gaceta.

● Residential (Domiciliaria).

● Ordinary (Ordinaria).

● Reproductive (Reproductiva).

● Preferential (Preferencial).

● Government (Gobierno).

In these cases, the use of drinking water is to satisfy the domestic needs of the families.

Notwithstanding the foregoing, when there is an adjoining commercial premises in the dwellings, if it has two separate water outlets of its own, the provisions of articles 48, 49 of these regulations will be applied; otherwise, article 52 will be applied.

This rate only includes institutions where activities of social interest are taught or carried out.

When dealing with public establishments dedicated to the sale of products or services of social interest, and public ones (such as petroleum derivatives, electric power, telephone, insurance, food products, banks, public medical services, public clinics and hospitals, etc.)

However, the owner can request from the Aqueduct the individualization of the service by class, provided that the internal system allows this separation, and with prior payment of the new service fees.

Fees (Tasas):

CHAPTER V

Billing and collection of services Billing

CHAPTER VI

Collection:

When requested and prior to the adjustment, the department will first proceed to perform a home inspection applied by the Aqueduct personnel, and if it is verified that the leak is at the meter, the aqueduct department will make the modification or adjustment to the claimed rate, but if it is verified that the leak is inside the property, it is the customer's responsibility. The approval and application of adjustments may only be authorized by the Aqueduct Manager.

For the calculation of the modifications, consumption projections with the new water meter may be used.

Juntas de Abangares, December 1st, 2014.

en la totalidad del texto - Texto Completo Norma 06 Reglamento de prestaciones de servicio cliente-acueducto municipal 2014 Texto Completo acta: 100984 MUNICIPALIDAD DE ABANGARES El Concejo Municipal de Abangares, comunica el acuerdo N° 0131-2013, emitido en la sesión ordinaria N° 06-2013, capítulo VIII, artículo 12; celebrada el cinco de febrero del dos mil trece, en la sala de sesiones del Concejo Municipal, el cual en su texto dice:

"Aprobar todos los reglamentos municipales solicitados por el señor Alcalde Municipal que a continuación se detalle: 1) Reglamento del Acueducto Municipal:" REGLAMENTO DE PRESTACIONES DE SERVICIO CLIENTE-ACUEDUCTO MUNICIPAL 2014 Glosario de términos:

ü Agua potable: Las que reúne las características físicas, químicas y biológicas que la hacen apta para el consumo humano, de acuerdo con los patrones de potabilidad de la Oficina Panamericana de la Salud aprobadas por el Gobierno.

ü Alto consumo: Es aquel que supera en un 100% el consumo promedio mensual de los últimos seis meses.

ü Arreglo de pago: Acuerdo entre partes, (propietario o usuarios y el Acueducto Municipal), en el que ambos convienen que la deuda del primero sea cubierta en condiciones especiales, es decir, en cuotas cuyos montos y plazos se establecen en el Reglamento de Administración Tributaria.

ü Calidad de servicio: Se refiere a que el servicio de agua potable debe cumplir con los atributos de calidad del agua, cantidad suficiente y continuidad.

ü Caso fortuito: Se refiere a sucesos previsibles pero inevitables eximiendo de toda responsabilidad al Acueducto y su representante Alcalde.

ü Caudal: Volumen de líquido o fluido que pasa por un sección de una tubería por unidad de tiempo. Usualmente se expresa en litros por segundo.

ü Ciclo comercial: Es el ciclo que las unidades comerciales de Ay A deben seguir para realizar todo el proceso de facturación y cobros de servicios.

ü Ciclo de facturación: Ciclo en el cual permanente Acueducto, factura a sus clientes el valor de los servicios prestados. Forma parte del clico comercial.

ü Ciclo de lectura: Ciclo en el cual se leen los medidores por libros permitiendo la facturación de acuerdo con el consumo. Forma parte del ciclo comercial.

ü Conexiones activas: Son aquellas que están recibiendo los servicios que brinda La Municipalidad y son objeto de facturación de acuerdo con las disposiciones del presente reglamento.

ü Conexiones inactivas: Son las que se les han suspendido los servicios por falta de pago u otras causas contempladas en este Reglamento.

ü Consumo normal: Es el consumo mensual del cliente, libre de influencias distorsionantes.

ü Consumo promedio normal: Es el promedio de los consumos normales registrados en los últimos seis meses.

ü Continuidad del servicio: Implica que el servicio de agua potable se mantiene en forma continua, sin interrupción, las 24 horas del día, salvo en casos de fuerza mayor o por periodos de mantenimiento del sistema que afecta la zona donde está ubicada la conexión, en cuyo caso será anunciada por interrupción.

ü Exceso: Volumen mensual de agua potable que sobrepasa el volumen mínimo establecido por AyA.

ü Fuerza mayor: Se refiere a todo el acontecimiento imprevisto e inevitable de la naturaleza (terremoto, huracanes, inundaciones, rayos, etc.) los cuales eximen de toda responsabilidad al Acueducto.

ü Fuga: Escape de agua en la red.

ü Fuga con perjuicio: Escape de agua accidental de agua en las instalaciones comprendidas entre el límite de propiedad privada y el medidor.

ü Hidrómetro: Aparato destinado a medir y registrar el consumo de agua.

ü Independización: Esla nueva prevista que instala el Acueducto para independizar los servicios de agua potable de cada una de las unidades de consumo en que se segregue la propiedad que cuenta con servicios.

ü Instalación: Se refiere a las piezas sanitarias y su conexión al sistema interno de agua potable, tales como pilas, fregaderos, duchas entre otras.

ü Prevista: Sección de tubería y accesorios que conecta la red pública con la red privada del cliente. La prevista llega hasta el medidor.

ü Propietario: Toda persona que demuestre mediante escritura pública o título legítimo de posesión, ser la dueña (o) de la finca.

ü Ramal: Tramo cortó terminal de una red de distribución.

ü Red privada: La red de distribución del sistema interno propiedad del cliente.

ü Red pública: La red de distribución del sistema de público propiedad del Acueducto Municipal.

ü Sistema interno: La red e instalaciones internas de agua potable, propiedad del cliente.

ü Sistema privado: Conjunto de instalaciones de agua potable y alcantarillado sanitario propiedad del cliente.

ü Unidad de consumo: Cada una de las unidades de vivienda, comercio o industrias y otras, que cuenta con instalaciones propias de agua potable, que reciben los servicio del Acueducto Municipal.

ü Usuario: Toda persona que usa los servicios de agua potable.

ü Vía pública: Camino que forma parte del dominio público.

Objetivo generales

CAPÍTULO I

El servicio a que se refiere el presente reglamento es:

ü Servicio de agua potable.

En este sentido, debe de tener muy presente en sus actuaciones el artículo 114 de la Ley General de Administración Pública.

Las responsabilidades cantáridas son transferencias de propietario a propietario sin posibilidad de renuncia.

Los sistemas e instalaciones internos necesarios para el disfrute del servicio, son responsabilidad del propietario y permanencia bajo su propiedad exclusiva.

El acueducto no asumirá ninguna responsabilidad por su mal funcionamiento, por tanto, queda eximido de todo reclamo por daños y perjuicios a personas o propiedades, ocasionados directa o indirectamente por el uso de los sistemas mencionados.

Ya que la prioridad es agua para el consumo humano.

Revisiones domiciliarias:

Como obtener el servicio del acueducto:

Si el solicitante cuenta con otros servicios a su nombre estos deberán encontrarse al día en sus obligaciones de pago antes de solicitar otro servicio.

Si la red pública no alcanza hasta la propiedad en cuestión, el propietario deberá de realizar una extensión del ramal de acuerdo con los requerimientos técnicos que el Acueducto le estará dando al cliente interesado del servicio, además de la instalación de un hidrante para los propietarios de nuevas urbanizaciones con las especificaciones que nos brinda el Cuerpo de Bomberos.

● Presentar cédula de identidad o residencia, y fotocopia de la misma.

● En caso de persona jurídica presentar cédula jurídica, certificación de la personería vigente y copia de las mismas.

● Certificación registral o notarial que demuestre la titularidad del inmueble, o en su efecto copia certificada de las misma en las que se describa su naturaleza, situación, linderos y medidas con una vigencia de treinta días de expedidas al momento de su prestación ante el Acueducto.

● Una copia del planco catastrado y visado por la Municipalidad, además del permiso de construcción debidamente firmado y sellado por el Ingeniero Municipal.

● En caso de condominios horizontales con mediciones individuales, deberán presentar copia de la escritura de servidumbre, en caso de servicios colectivos a finca filiales de administrador, hará la solicitud para todas ellas, cumpliendo con los requisitos que anteceden.

En el caso que no sea posible cumplir con todo los requisitos del punto tres anterior, por razones debidamente justificadas ante el Acueducto, el interesado deberá de aportar en su efecto la presentación de otros documentos que prueben sus derechos de posesión o propiedad, tales como carta de venta o información posesoria extendida por un abogado debidamente incorporado. Adicionalmente posterior al llenar la solicitud de nuevo servicio la misma tendrá una validez solo de seis meses, de lo contrario perderán su derecho.

● Se instalarán servicios provisionales en la respectiva propiedad presentando los requisitos mencionado en el artículo anterior. El servicio se prestará provisionalmente por un plazo máximo de tres meses contado a partir del día en que se hace la respectiva solicitud.

Si en el momento de realizar la conexión se detecta diferencias de costos, se notificará al propietario de dichas diferencias que serán incluidas para su pago en el recibo que se le factura por primera vez.

Si los hidrómetros y sus accesorios sufren daños por parte del cliente el monto de mismo se cargara en la cuenta del cliente en la siguiente facturación o mediante comprobante de ingresos. Excepto por caso de hurto el Acueducto corre con el costo de la reposición del medidor.

Nota: Para los traslados de previstas se evaluara por parte del fontanero los costos del trabajo y se tendrán que cancelar los mismos antes de realizar el trabajo respectivo.

La solicitud debe acompañarse con atestados que demuestren que el solicitante es el dueño legítimo de la propiedad en cuestión. El Acueducto puede de oficio a proceder al cambio de nombre de los servicios que la Municipalidad brinda a la población.

El departamento, estudiará el caso y si se amerita, procederá a hacer el cambio solicitado, previo pago de los costos que correspondan.

El Departamento de Acueducto estudiara el caso y si el traslado es técnicamente posible y han realizado las obras necesarias dentro del sistema para la nueva localización, se procederá a hacerlo efectivo previo pago de los costos correspondientes, el cual se basará en la mitad del precio actual de nuevos servicios.

Suspensión del servicio de agua potable:

CAPÍTULO II

Tratándose de inquilinos, su relación con el propietario del inmueble siendo de orden privado y ajeno a Acueducto, se regulará de conformidad con la legislación correspondiente.

Queda prohibido al cliente o a terceras personas intervenir los sistemas que son exclusivos y de propiedad de la Municipalidad de Abangares. Por diferencias entre propietarios e inquilinos, el primero no puede en ninguna forma suspender los servicios al segundo, aun en el caso que los sistemas internos le permiten, solamente por orden judicial debidamente notificada al Acueducto Municipal.

Servicios provisionales:

● El caso de ferias, turnos, circos otros, (solo por los días del evento).

● Cuando es el caso de la construcción de la Municipalidad.

La tarifa aplicable para los espectáculos será reproductiva. El acueducto suspenderá los servicios en la fecha específica, salvo que exista solicitud de prórroga.

Suministro de agua potable a unidades móviles:

Servicios fraudulentos

CAPÍTULO III

● Cuando habiendo sido suspendido el servicio, esté se reconecte sin ninguna autorización del Acueducto o Alcalde Municipal.

● Cuando no están registrada por el Acueducto ha sido conectada una prevista existente en una propiedad vecina.

● Cuando estando registrados por el Acueducto se encuentre conectada (mediante by-pass) antes del hidrómetro, para falsear el consumo real de este servicio.

Y de continuar con sus actos violatorios a la normativa, se procederá a aplicar el debido proceso y se pasará la denuncia correspondiente al Ministerio Público.

Cobrándole:

● Derecho de instalación.

● Servicios de cañería.

● Daños causados.

El monto a cancelar será establecido previo estudio por el departamento de Acueducto Municipal, y lo pueden realizar en las ventanillas de la Municipalidad.

Sistema tarifario:

CAPÍTULO IV

Las mismas serán aprobadas por medio del Concejo Municipal y publicadas en el diario La Gaceta.

● Domiciliaria.

● Ordinaria.

● Reproductiva.

● Preferencia.

● Gobierno.

En estos casos, el uso de agua potable es para satisfacer las necesidades domésticas de las familias.

No obstante, lo anterior cuando exista en las viviendas un local comercial adjunto, si la misma cuenta con dos salidas propias de agua, se aplicará lo dispuesto por los artículos 48, 49 del presente reglamento, caso contrario se aplicará el artículo 52.

Esta tarifa comprende solamente a las instituciones donde se imparte o realizan actividades de interés social.

Cuando se trate de establecimiento públicos dedicados a actividades de venta de producto o servicios de interés social, y públicos (como derivados del petróleo, energía eléctrica, teléfono, seguro productos alimenticios, bancos, servicios médicos públicos, clínicas y hospitales públicos etc.)

Sin embargo, el propietario puede pedir a Acueducto la individualización del servicio por clase, siempre y cuando el sistema interno permita esta separación, y con previa cancelación de los derechos de servicios nuevos.

Tasas:

CAPÍTULO V

Facturación y cobros de los servicios de la facturación

CAPÍTULO VI

Cobro:

Superiores a los 50 m3 en las tarifas domiciliarias, ordinaria, o superiores a los 100 m3 en las tarifas reproductiva, preferencial o de gobierno. El Acueducto podrá aplicar ajustes a una factura por año, siempre y cuando el cliente lo solicite dentro de los veinte días hábiles siguientes a la fecha de vencimiento de la facturación afectada. Cuando se solicite y previo el ajuste el departamento, procederá a realizar primero una inspección domiciliaria aplicada por el personal del Acueducto, y si se comprueba que la fuga es en el medidor, el departamento de acueducto realizará la modificación o ajuste en la tarifa reclamada, pero comprobándose que la fuga es dentro de la propiedad es responsabilidad del cliente. La aprobación y aplicación de ajustes solo podrán ser autorizada por el Encargado del Acueducto.

Para el cálculo de las modificaciones se podrá utilizar las proyecciones de consumo con el nuevo hidrómetro.

Las Juntas de Abangares, 1° de diciembre del 2014.

Municipal Aqueduct Client Service Provision Regulation 2014Reglamento de Prestaciones de Servicio Cliente-Acueducto Municipal 2014

Artículo 1 — To carry out the regulation of the service between the customers and the Municipality of Abangares.

Artículo 2 — These regulations establish the rights of the parties, therefore forming a fundamental part of the service relationship of the Municipality with its customers.

Artículo 4 — It is the responsibility of the Municipal Aqueduct Department to establish the necessary procedures for the provision of services in the simplest and most reliable manner for the benefit of its customers as well as to comply with the greatest efficiency.

Artículo 5 — The Aqueduct official is a public servant who is primarily dedicated to the customers, whom they must treat with justice and respect.

Artículo 6 — The customer, for their part, must respect the public official and not expect treatment contrary to that established by Legislation; otherwise, the Municipality may use the pertinent legal mechanisms in defense of its officials (article 309 of the Penal Code).

Artículo 8 — The water service that the Municipal Aqueduct provides to its customers, by Law, may not be free, even if dealing with national or regional public entities.

Artículo 9 — The service provided by the Aqueduct Department must be self-financed, incorporating all cost elements of the process into its rates.

Artículo 10 — The rates for new services and consumption established by the Municipal Aqueduct are approved by the Municipal Council and subsequently published in the Official Gazette La Gaceta, and will be effective 30 days after their publication.

Artículo 11 — The debt arising from the drinking water service provided by the Aqueduct imposes a legal mortgage on the property that receives them, it being the property that by law answers for the customer's obligations before it (Law No.

Artículo 12 — The drinking water services are supplied by the Aqueduct up to the property boundary.

Artículo 13 — It is the responsibility and obligation of the customers to keep the internal systems and installations in good working condition.

Artículo 14 — Customers must make good use of the services, giving them the exclusive purpose for which they were contracted.

Artículo 15 — The Municipal Aqueduct of Abangares may inspect, at the time it deems convenient, the installations and internal systems of private buildings, corresponding to where the services are provided, with the purpose of helping the user locate defects in their systems.

Artículo 16 — When technically feasible, the Aqueduct is obligated to provide the public services within its competence to all owners of built or to-be-built properties, in order to guide them to guarantee the services in the best manner.

Artículo 18 — When technically feasible, the Municipality guarantees the service under the conditions indicated in article 17 in such a way that it adequately supplies those installations located up to a second floor.

Artículo 19 — It is the power of the Aqueduct, in the exercise of its functions, to make extensions, derivations, modifications, and repairs to the networks and installations of the public systems of its property, as well as the service connections and meters in private connections.

Artículo 22 — The Aqueduct will consider connection requests for drinking water services that are submitted and meet the requirements established in the following articles:

Artículo 24 — For a request for new services, it is necessary that the legitimate owner of the property or their legal representative submit the duly completed special form supplied by the Aqueduct accompanied by the following documents:

Artículo 25 — To provide home service in the case of possessors and individual precarious occupants or in consolidated settlements established for more than one year, the following shall be done:

Artículo 26 — The cost for the connection of new services must be paid by the customer when submitting the request with the requirements established in article 24.

Artículo 27 — The cost of the connection or service connection (prevista) corresponds to the owner, the Aqueduct being responsible for its maintenance and for the provision of the water meter or water meter as well as its box and its accessories.

Artículo 29 — When a natural or legal person acquires a property right over a real estate that already has Aqueduct services, they must request the change of name on the account.

Artículo 30 — When, due to changes in the volume of consumption, the owner requires modifying the diameter of their drinking water connection, they may make the corresponding request, presenting the necessary justification.

Artículo 31 — If, for any reason, the owner requires their connections to be relocated to another site within their property, which also has access to the public system, they may so request.

Artículo 32 — If the owner considers that their service connection is no longer necessary, they may request exclusion from the Aqueduct customer registry.

Artículo 35 — For the payment of the service at the Municipality, payment may be received from any person, and they must pay the respective amount of the debt.

Artículo 36 — The suspension or reconnection of the service may only be carried out by Aqueduct personnel.

Artículo 37 — After three business days, if the subscriber has not made the respective payment, the meter shall be removed from the property.

Artículo 38 — When connections of a temporary nature are made, the Aqueduct may grant services of this nature when:

Artículo 39 — A provisional service of three months will be installed for families who are carrying out the legal procedures for transfer or registration that we request in article 25 of the regulations.

Artículo 40 — Water will be distributed in a Municipality vehicle provided that the Aqueducts, due to force majeure or Fortuitous Event, must suspend the continuous drinking water service for more than 12 hours.

Artículo 41 — A connection is fraudulent when:

Artículo 44 — Illicit connections made to an existing service connection (prevista) or to the main pipe will be included ex officio in the billing.

Artículo 45 — For the charging of drinking water services, the Aqueduct will establish a rate system in accordance with the cost recovery policies and the legislation in force on rates, and with the supervision of IFAM.

Artículo 46 — The Aqueduct rate schedule establishes five rate levels:

Artículo 47 — The residential rate (tarifa domiciliaria) will be applied to houses and apartments destined exclusively for habitation, on a permanent basis and non-profit.

Artículo 48 — The ordinary rate (tarifa ordinaria) will be applied to services used in premises destined for commercial or industrial activities, including small commercial establishments that are not duly equipped to serve their customers within the same physical space they occupy.

Artículo 49 — The reproductive rate (tarifa reproductiva) will be applied to services where drinking water is used as an indispensable part of the production process.

Artículo 50 — Preferential (Preferencial) will be applied to services where drinking water is used in educational institutions such as public or private schools and high schools, charitable institutions (registered as such and with legal status).

Artículo 51 — The rate established as government (gobierno) will be applied to establishments of the Powers of the Central Government, of decentralized institutions.

Artículo 52 — When different-use consumption units exist on the same connection, the highest rate will be applied.

Artículo 53 — A fee (tasa) is understood as the cost of work necessary for the effective or potential provision of a public service, which includes costs of materials, labor equipment.

Artículo 55 — The connection fee (tasa de conexión) comprises the costs that the Aqueduct must incur when connecting the internal system, owned by the customer, to the main network of the Aqueduct, according to the characteristics of each case.

Artículo 56 — The reconnection fee (tasa de reconexión) comprises the costs incurred by the Aqueduct when going to connect the water meter once the service to the subscriber's property has been suspended.

Artículo 57 — When a customer requests the relocation of the connection to a different place within the same property, the installation costs depend on the inspection reported by the plumber to the administrative area.

Artículo 58 — The Aqueduct will proceed to bill for the drinking water services depending on the customer's consumption.

Artículo 59 — When, for any reason, the water meter cannot be read and the Aqueduct has none available, the services will be billed according to their average monthly consumption of the last three months.

Artículo 60 — The Aqueduct will make available for collection the billing of the immediately preceding month on the first day of each month.

Artículo 61 — The customer may pay their accounts with the Municipal Aqueduct at any payment point of BN Servicios, Banco Nacional, or at the collection window at the Municipality of Abangares.

Artículo 62 — In the event that customers request a payment arrangement (arreglo de pago) with the Municipality, this may include the drinking water service.

Artículo 64 — When it is verified through a volumetric test that the water meter does not record accurately in accordance with its specifications, casting doubt on the meter's record, the over-billed consumption will not be charged, only the average normal consumption of the service.

Artículo 1 — Realizar las regulaciones del servicio entre los clientes y la Municipalidad de Abangares.

Artículo 2 — Este reglamento establece los derechos de las partes, por tanto forma parte fundamental de la relación de servicios de la Municipalidad con sus clientes.

Artículo 4 — Es responsabilidad del Departamento de Acueducto Municipal, establecer los trámites necesarios para la prestación de los servicios de manera más simple y confiable en beneficios de sus clientes así como cumplir con la mayor eficiencia.

Artículo 5 — El funcionario del Acueducto, es un servidor público que primordialmente se debe a los clientes a quienes debe de tratar con justicia y respeto.

Artículo 6 — El cliente por su parte, deberá respetar al funcionario público no esperar trato contario al establecido por la Legislación, de caso contrario la Municipalidad podrá utilizar los mecanismos legales pertinentes en defensa de sus funcionarios (artículo 309 del Código Penal).

Artículo 8 — El servicio de agua que brinda el Acueducto Municipal a sus clientes por Ley no podrán ser gratuitos así se trate de entidades públicas nacionales o regionales.

Artículo 9 — El servicio que presta el Departamento de Acueducto, deberá ser autofinanciado, incorporando a sus tarifas todos los elementos de costo del proceso.

Artículo 10 — Las tarifas de nuevos servicios y consumo que estable el Acueducto Municipal son aprobados por el Concejo Municipal y posteriormente publicadas en el Diario Oficial La Gaceta, y estarán vigente 30 días después de su publicación.

Artículo 12 — Los servicios de agua potable, los suministra el Acueducto hasta el límite de propiedad.

Artículo 13 — Es responsabilidad y obligación de los clientes mantener en buenas condiciones de funcionamiento los sistemas e instalaciones internas.

Artículo 14 — Los clientes, deberán hacer buen uso de los servicios, dándoles el destino exclusivo para el que fueron contratados.

Artículo 16 — Cuando técnicamente sea factible, el Acueducto está obligado a prestar los servicios públicos de su competencia, a todos los propietarios de inmuebles edificados o por edificar, con el fin de orientarles para garantizar los servicios de la mejor manera.

Artículo 18 — Cuando técnicamente sea factible, la Municipalidad garantiza el servicio en las condiciones indicadas en el artículo 17 de tal forma que supla adecuadamente aquellas instalaciones que se encuentre hasta un segundo piso.

Artículo 19 — Es potestad del Acueducto en el ejerció de sus funciones, hacer extensiones, derivaciones, modificaciones y reparaciones a las redes e instalaciones de los sistemas públicos de su propiedad, así como las previstas y medidores en las conexiones privadas.

Artículo 21 — El trabajador del Acueducto se limitara a indicar si existe fuga o no (ya sea en la propiedad o en el hidrómetro) y dará recomendaciones de como repararla si fuera en la propiedad y esta reparación será responsabilidad del cliente, de caso contrario es obligación de Acueducto.

Artículo 22 — El Acueducto considerará solicitudes de conexión para los servicios de agua potable que sea presentado y cumpla los requisitos establecidos en los artículos siguientes:

Artículo 24 — Para solicitud de nuevos servicio es necesario que el propietario legítimo del inmueble o su representante legal, presente debidamente completa la fórmula especial suplida por el Acueducto acompañada por los siguientes documentos:

Artículo 25 — Para brindar el servicio domiciliario en el caso de poseedores y ocupantes en precario individuales o en asentamientos consolidados de más de un año de establecidos, se procederá así:

Artículo 26 — El costo por conexión de nuevos servicios, deberá ser cancelado por el cliente al presentar la solicitud con los requisitos establecidos en el artículo 24.

Artículo 27 — El costo de la conexión o prevista corresponde al propietario, siendo Acueductos el responsable de su mantenimiento y del aporte del medidor de agua o hidrómetro así como su caja y sus accesorios.

Artículo 29 — Cuando una persona física o jurídica, adquiera un derecho de propiedad sobre un inmueble que ya cuenta con los servicios del Acueducto, debe solicitar el cambio de nombre de la cuenta.

Artículo 30 — Cuando por cambios en el volumen de consumo el propietario requiera modificar el diámetro de su conexión de agua potable, podrá hacer la solicitud correspondiente presentando la justificación necesaria.

Artículo 31 — Si por algún motivo el propietario requiere que sus conexiones sean trasladadas a otro sitio dentro de su propiedad, que también tenga acceso al sistema público, podrá así solicitarlo.

Artículo 35 — Para el pago del servicio en la Municipalidad, podrá recibir de cualquier persona y esta deber pagar el monto respectivo de la deuda.

Artículo 36 — La suspensión o reconexión del servicio solo podrá realizarlo el personal del Acueducto.

Artículo 37 — Después de tres días hábiles el abonado no ha realizado el pago respectivo se procede hacer retiro del medidor de la propiedad.

Artículo 38 — Cuando se hacen conexiones de carácter temporal el Acueducto podrá conceder servicios de está índoles cuando:

Artículo 39 — Se instalará un servicio provisional de tres meses a las familias que estén realizando los trámites legales de traspaso o inscripción que solicitamos en el artículo 25 en el reglamento.