Accreditation Process for External Evaluation Bodies under the CSTProceso de Acreditación de Órganos Externos de Evaluación para el CST

throughout the text - Complete Standard Text 0 Procedure Manual for the Tourism Sustainability Process Complete Document acta: E66CA COSTA RICAN TOURISM INSTITUTE PROCEDURE MANUAL FOR THE TOURISM SUSTAINABILITY PROCESS COSTA RICAN TOURISM INSTITUTE CODE: ICT-MGT-PST-PCEH-009 TOURISM MANAGEMENT MACROPROCESS DEPENDENCY: Tourism Sustainability Process NAME OF PROCEDURE: Accreditation Process by the National Accreditation Commission for the operation of External Evaluation Bodies RESPONSIBLE PARTY: Leader of the Sustainability Process in their role as Technical Secretary of the CNA SCOPE: For application by officials of the Sustainability Process and External Evaluation Bodies to grant and request authorization, respectively, in order to carry out the Evaluation/Reevaluation of Companies registered in the Tourism Sustainability Program ABBREVIATIONS ICT: Costa Rican Tourism Institute MGT: Tourism Management and Advisory Macroprocess PST: Tourism Sustainability Process CST: Certificate of Sustainable Tourism (Certificado de Sostenibilidad Turística) SICST: CST Information System CNA: National Accreditation Commission (Comisión Nacional de Acreditación) OEE: External Evaluation Bodies (Órganos Externos de Evaluación) INTRODUCTION OBJECTIVE: To explain the sequence of activities that the OEE must carry out to request authorization from the National Accreditation Commission to conduct Evaluations/Reevaluations of companies registered in the CST Program.

CRITERION: The procedure originates from Decreto Ejecutivo N° 36012 MINAET-MEIC-TUR (articles 14 to 18) -Published in the Official Gazette La Gaceta of April 7, 2010.

PURPOSE: Through this procedure, the OEE will be able to learn the actions required to request authorization from the C.N.A. and to be able to carry out the Evaluation/Reevaluation Process for Companies registered in the CST Program which have previously received the Induction corresponding to the CST Program, offered by the Technical Committee of the Sustainability Department of the I.C.T.

In order for the OEE to be authorized by the C.N.A. to conduct Evaluations/Reevaluations, they must:

1. Be comprised of at least two evaluators who have passed the training courses for External Evaluators.

2. Submit the OEE Registration signed by their legal representative or a person with power of attorney for this purpose.

3. Submit the Team of Evaluators to be accredited, a description of the Organization, and an Organization Chart.

4. Submit a Sworn Declaration indicating they are up to date with national tax payments and employer-employee contributions to the Costa Rican Social Security Fund (Caja Costarricense del Seguro Social).

5. Submit Certification of approval of training courses for OEE by the evaluators participating in the Organization.

6. Once the documents for authorization are submitted, the C.N.A. will proceed to verify them, in a Session immediately following the receipt of the documents.

7. The OEE Group will inform the C.N.A. and the Head of the Sustainability Department of companies they will carry out the Evaluation/Reevaluation Process for, before proceeding to carry out this stage of the Procedure.

8. The C.N.A. and the Head of the Sustainability Department will inform the OEE Group of their approval or disapproval to continue with the Process, or the non-approval due to the existence of inconsistencies and/or anomalies with the company.

9. Once authorized to carry out the Evaluation/Reevaluation stage, the OEE may continue with the Process.

10. The OEE must submit to the Head of the Sustainability Department the corresponding Reports for the Evaluation/Reevaluation of the Company.

11. The Head of the Sustainability Department and the Technical Committee will analyze the Report submitted by the OEE.

12. The Head of the Sustainability Department and the Technical Committee will send the analysis Report to the OEE and submit the file before the C.N.A. for its respective certification.

The procedure will be distributed to the officials and the Head of the Tourism Sustainability Process and OEE (by electronic means, and this will be considered the official means for its receipt) COSTA RICAN TOURISM INSTITUTE CODE: ICT-MGT-PST-PCEH-009 TOURISM MANAGEMENT MACROPROCESS DEPENDENCY: Tourism Sustainability Process RESPONSIBLE PARTY: Leader of the Sustainability Process in their role as Technical Secretary of the CNA NAME OF PROCEDURE: Accreditation Process by the National Accreditation Commission for the operation of External Evaluation Bodies | ACTIVITIES | RESPONSIBLE PARTY | | | --- | --- | --- | | 1 | Delivers OEE Registration Application to the Secretary of the Sustainability Department. The application must include: 1a-Name of participants in the OEE (minimum two people) 1b-Description of the OEE 1c-Organization chart of the OEE 1d-Sworn Declaration indicating being up to date with taxes and employer-employee contributions to the CCSS. 1e-Certification of course approval by participants in the OEE 1f-Legal Identification Number (Cédula Jurídica) 1g-Name and ID of the legal representative | External Evaluation Body | | 2 | Receives OEE Registration Application and delivers it to the Head of the Sustainability Department | Secretary of the Sustainability Department | | 3 | Presents the OEE Registration Application to the C.N.A., in a Session immediately following the date the documents were received | Head of the Sustainability Department | | 4 | Analyzes Registration Applications submitted by OEE and authorizes or rejects the Registration of the External Evaluation Body If the Application is authorized, formalizes the accreditation agreement; if not, communicates the rejection agreement | National Accreditation Commission | | 5 | Formalizes, by agreement, the accreditation of the OEE or its rejection | National Accreditation Commission | | 6 | Notifies the OEE of the acceptance or rejection of the Registration Application as an OEE no later than three days after the agreement is adopted in a CNA session If accreditation is agreed, the process continues (sub-process A, go to step 15); if not, due process is followed if appeals are filed (sub-process B, go to step 18) | Head of the Sustainability Department | | 7 | If the Registration Application is accepted, the procedure continues. If the resolution of the Registration Application is negative, the OEE has the right to file ordinary appeals before the CNA, up to 3 business days after having received the notification. If no appeals are filed, the procedure ends (B) | External Evaluation Body | | 8 | Delivers ordinary appeals to the Secretary of the Sustainability Department | External Evaluation Body | | 9 | Receives ordinary appeals from the OEE and delivers them to the Head of the Sustainability Department | Secretary of the Sustainability Department | | 10 | Presents the OEE's ordinary appeals to the C.N.A., in a Session immediately following the date the documents were received | Head of the Sustainability Department | | 11 | Analyzes ordinary appeals submitted by the OEE and authorizes or rejects the Registration of the External Evaluation Body | National Accreditation Commission | | 12 | Formalizes, by agreement, the accreditation of the OEE | National Accreditation Commission | | 13 | Notifies the OEE of the acceptance or rejection of the ordinary appeals filed by the OEE no later than three days after the agreement is adopted in a CNA session. If the appeal is accepted, the process continues (A); if the appeal is rejected, the procedure ends (B) | Head of the Sustainability Department | | 14 | If the ordinary appeals are accepted, the procedure continues. If the resolution of the ordinary appeals is negative, the process ends | External Evaluation Body | | 15 | Presents to the C.N.A. and the Head of the Sustainability Department the companies they will monitor in the Certification Process (Evaluation/Reevaluation Stages) either in physical or electronic form; if in physical form, delivers the list of companies together with the Commitment Letter from the companies the External Evaluator Group will monitor, to the Sustainability Department. If done electronically, the information is sent to the email of the Head of the Sustainability Department; attaching the Commitment Letter from the companies the External Evaluator Group will monitor. NOTE: The Tourism Sustainability Department WILL NOT provide the OEE with a list of companies to evaluate/reevaluate existing in the SICST | External Evaluation Body | | 16 | Receives the list of companies from the OEE and delivers it to the Head of the Sustainability Department | Secretary of the Sustainability Department | | 17 | Evaluates the condition of the company(ies) presented by the OEE and informs the Evaluation Body of the authorization to continue or not with the process within a maximum of three business days after having sent the information physically or electronically | Head of the Sustainability Department | | 18 | Informs the External Evaluation Body of the authorization to continue or not with the process; the procedure ends (B), within a maximum of three business days after having sent the information physically or electronically | Head of the Sustainability Department | | 19 | Carries out the Evaluation/Reevaluation Process at the company authorized by the C.N.A. and the Head of the Sustainability Department, following the procedure described in: | External Evaluation Body | | ICT-MGT-PST-PCEH-003 (Evaluation/Reevaluation Sub-process) | | | | 20 | Submits the Reports corresponding to the Evaluation/Reevaluation Stage of the company to the Head of the Sustainability Department, a maximum of 6 months after having received authorization, electronically to the email of the Head of the Sustainability Department | External Evaluation Body | | 21 | The Head of the Sustainability Department assigns a member of the Technical Team to analyze the Report submitted by the OEE, who will have a maximum of one month to present their conclusions and recommendations electronically to the email of the Head of the Sustainability Department | Head of the Sustainability Department and CST Technical Team | | 22 | Reviews the Report submitted by the OEE and presents their conclusions and recommendations electronically to the Head of Sustainability at the email of the Head of the Sustainability Department, a maximum of one month after receiving the information | CST Technical Team | | 23 | Sends the result of the Report analysis with the corresponding observations to the OEE | Head of the Sustainability Department | | 24 | Presents the corresponding clarifications, if any, to the Head of the Sustainability Department and the member of the Technical Team in charge of the Report analysis, a maximum of 8 business days after having received the Report analysis with the corresponding observations | External Evaluation Body | | 25 | Receives and reviews clarifications sent by the OEE | Head of the Sustainability Department and member of the CST Technical Team | | 26 | Informs the OEE of the conclusions no later than 5 business days after receiving the clarifications from the OEE. | Head of the Sustainability Department | | 27 | Presents the file of the company evaluated/reevaluated by the OEE before the CNA | CST Technical Team | | 28 | Analyzes files of evaluations/reevaluations conducted by the OEE | National Accreditation Commission | | 29 | 14a-If there are no observations on the Report submitted by the OEE, a final agreement is adopted in a CNA Session immediately following the review of the clarifications 14b-If there are inconsistencies or anomalies in the Report submitted by the OEE, the CNA instructs the Head of the Sustainability Department for the CST Technical Team to audit the evaluated company, no later than one month after the OEE Report was reviewed. | National Accreditation Commission | | 30 | Formalizes, by agreement, the Level obtained by the company | National Accreditation Commission | | 31 | Notifies the OEE of the agreement adopted by the CNA | Head of the Sustainability Department | | 32 | Communicates the Obtained Level to the Company through the Official Certification Communication Note (C3) (Anexo 10); as well as through an Official Note from the Head of the Department. Attaches the General Observations Report | Head of the Sustainability Department and CST Information System Manager | COSTA RICAN TOURISM INSTITUTE CODE: ICT-MGT-PST-PCEH-009a TOURISM MANAGEMENT MACROPROCESS DEPENDENCY: Tourism Sustainability Process NAME OF PROCEDURE: Procedure for Default or Anomalies in the Obligations of External Evaluation Bodies RESPONSIBLE PARTY: Leader of the Sustainability Process in their role as Technical Secretary of the CNA SCOPE: For application by officials of the Tourism Sustainability Process, of the National Accreditation Commission to the OEE for Non-compliance with their Obligations, Defaults, and/or Anomalies ABBREVIATIONS ICT: Costa Rican Tourism Institute MGT: Tourism Management and Advisory Macroprocess PST: Tourism Sustainability Process CST: Certificate of Sustainable Tourism (Certificado de Sostenibilidad Turística) SICST: CST Information System CNA: National Accreditation Commission (Comisión Nacional de Acreditación) OEE: External Evaluation Bodies (Órganos Externos de Evaluación) INTRODUCTION OBJECTIVE: To explain the sequence of actions that the National Accreditation Commission must consider when the OEE incur non-compliance with their obligations, default, and/or anomalies to establish the corresponding responsibilities CRITERION: The procedure originates from Decreto Ejecutivo N° 36012 MINAET-MEIC-TUR (articles 15 to 18), the Public Administration Act (Ley de Administración Pública), and the Ordinary Procedures Manual -Published in the Official Gazette La Gaceta of April 7, 2010.

PURPOSE: Through this procedure, the National Accreditation Commission will determine when a Preliminary Investigation Process must be initiated against an External Evaluation Body for non-compliance with its obligations, default, and/or anomalies and their respective sanction according to the severity of the violation committed, to the detriment of the objectives of the CST program, and recidivism.

For the National Accreditation Commission to consider initiating an Investigation Process and applying sanctions for non-compliance to an OEE, it must consider:

1. That the CST Technical Team had to conduct a visit to a company evaluated/reevaluated by the OEE due to the presentation of anomalies and/or inconsistencies in the evaluation/reevaluation Report submitted.

2. Non-compliance with the obligations set forth in the Regulation.

3. Failure to maintain confidentiality in matters that strictly pertain to the evaluated/reevaluated company COSTA RICAN TOURISM INSTITUTE CODE: ICT-MGT-PST-PCEH-009a TOURISM MANAGEMENT MACROPROCESS DEPENDENCY: Tourism Sustainability Process RESPONSIBLE PARTY: Leader of the Sustainability Process in their role as Technical Secretary of the CNA NAME OF PROCEDURE: Procedure for Default or Anomalies in the Obligations of External Evaluation Bodies | ACTIVITIES | RESPONSIBLE PARTY | | | --- | --- | --- | | 1 | Informs the National Accreditation Commission of defaults or anomalies present in the OEE's Report | Head of the Sustainability Department | | 2 | Analyzes information presented by the Head of the Sustainability Department | National Accreditation Commission | | 3 | Determines the opening of a Preliminary Investigation Process against an External Evaluation Body for non-compliance with its obligations, default, and/or anomalies | National Accreditation Commission | | 4 | Defines the sanction to be applied to the OEE taking into consideration: 3a-Severity of the violation committed 3b-Detriment caused to the objectives of the CST 3c-Recidivism | National Accreditation Commission | | 5 | Defines the action to be taken according to the defined sanction, among: 4a-Written reprimand 4b-Suspension of its accreditation for a period of one to six calendar months 4c- Suspension of its accreditation for a period of seven months to one calendar year 4d-Cancellation of accreditation | National Accreditation Commission | | 6 | Formalizes, by agreement, the defined sanction for the OEE | National Accreditation Commission | | 7 | Notifies the OEE of the established sanction for non-compliance with its obligations, default, and/or anomalies no later than three days after the agreement is adopted in a CNA session | Head of the Sustainability Department | | 8 | The OEE has the right to file appeals for revocation and appeal before the CNA, up to 3 business days after having received the notification | External Evaluation Body | | 9 | Delivers appeals for revocation and appeal to the Secretary of the Sustainability Department | External Evaluation Body | | 10 | Receives appeals for revocation and appeal from the OEE and delivers them to the Head of the Sustainability Department | Secretary of the Sustainability Department | | 11 | Presents the OEE's appeals for revocation and appeal to the C.N.A., in a Session immediately following the date the documents were received | Head of the Sustainability Department | | 12 | Analyzes the appeals for revocation and appeal submitted by the OEE and upholds or modifies its criterion | National Accreditation Commission | | 13 | Formalizes, by agreement, the acceptance or rejection | National Accreditation Commission | | 14 | Notifies the OEE of the acceptance of the appeals for revocation and appeal filed by the OEE no later than three days after the agreement is adopted in a CNA session. | Head of the Sustainability Department | | 15 | Notifies the OEE of the rejection of the appeals for revocation and appeal filed by the OEE and informs the general public, once the established sanction has become final, by publication in the Official Gazette La Gaceta | National Accreditation Commission | July 4, 2012.

en la totalidad del texto - Texto Completo Norma 0 Manual de Procedimiento del proceso de Sostenibilidad Turística Texto Completo acta: E66CA INSTITUTO COSTARICCENSE DE TURISMO MANUAL DE PROCEDIMIENTO DEL PROCESO DE SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO CODIGO: ICT-MGT-PST-PCEH-009 MACROPROCESO DE GESTION TURISTICA DEPENDENCIA: Proceso de Sostenibilidad Turística NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Proceso de Acreditación por parte de la Comisión Nacional de Acreditación para operación de Órganos Externos de Evaluación RESPONSABLE: Líder del Proceso de Sostenibilidad en sus funciones de Secretario Técnico de la CNA ALCANCE: Para aplicación de los funcionarios del Proceso de Sostenibilidad y los Órganos Externos de Evaluación para permitir y solicitar autorización respectivamente, con el fin de realizar Evaluación/Reevaluación a Empresas inscritas en el Programa de Sostenibilidad Turística ABREVIATURAS ICT: Instituto Costarricense de Turismo MGT: Macro proceso de Gestión y Asesoría Turística PST: Proceso de Sostenibilidad Turística CST: Certificado de Sostenibilidad Turística SICST: Sistema de Información del CST CNA: Comisión Nacional de Acreditación OEE: Órganos Externos de Evaluación INTRODUCCIÓN OBJETIVO: Explicar la secuencia de actividades que los OEE deben realizar para solicitar ante la Comisión Nacional de Acreditación autorización para efectuar Evaluaciones/Reevaluaciones a empresas inscritas en el Programa CST.

CRITERIO: El procedimiento tiene su origen en el Decreto Ejecutivo N° 36012 MINAET-MEIC-TUR (artículos 14 al 18) -Publicación en el Diario Oficial La Gaceta del 7 de abril 2010.

PROPÓSITO: Con el procedimiento los OEE podrán conocer las acciones que se deben realizar para solicitar autorización ante la C.N.A. y poder realizar el Proceso de Evaluación/Reevaluación a Empresas inscritas en el Programa CST y que con anterioridad han recibido la Inducción correspondiente al Programa CST, ofrecido por el Comité Técnico del Departamento de Sostenibilidad del I.C.T.

Para que los OEE puedan ser autorizados por la C.N.A. a realizar Evaluaciones/Reevaluaciones deben:

1. Estar conformados por al menos dos evaluadores que hayan aprobado los cursos de capacitación para Evaluadores Externos.

2. Presentar Inscripción de OEE firmado por su representante legal o persona con poder para ello.

3. Presentar Equipo de Evaluadores a acreditar, descripción de la Organización y Organigrama.

4. Presentar Declaración Jurada indicando estar al día en el pago de impuestos nacionales y cuotas obrero patronales de la Caja Costarricense del Seguro Social.

5. Presentar Certificación de aprobación de cursos de capacitación para OEE por parte de los evaluadores participantes en la Organización.

6. Una vez entregados los documentos para ser autorizados, la C.N.A. procederá a verificar los mismos, en Sesión inmediatamente posterior a haber sido recibidos los documentos.

7. El Grupo de OEE informará a la C.N.A. y a la Jefatura del Departamento de Sostenibilidad, empresas a las que realizarán el Proceso de Evaluación/Reevaluación, antes de proceder a realizar esta etapa del Procedimiento.

8. La C.N.A. y la Jefatura del Departamento de Sostenibilidad, informarán al Grupo de OEE de su aprobación o desaprobación para continuar con el Proceso o la no aprobación por existir incongruencias y/o anomalías con la empresa.

9. Una vez autorizados para realizar la etapa de Evaluación/Reevaluación los OEE podrán continuar con el Proceso.

10. Los OEE deberán presentar ante la Jefatura del Departamento de Sostenibilidad, los Informes correspondientes a la Evaluación/Reevaluación de la Empresa.

11. La Jefatura del Departamento de Sostenibilidad y el Comité Técnico analizarán el Informe entregado por los OEE.

12. La Jefatura del Departamento de Sostenibilidad y el Comité Técnico envían Informe de análisis a los OEE y presentan expediente ante la C.N.A. para su respectiva certificación.

El procedimiento será distribuido a los funcionarios y Jefatura del Proceso de Sostenibilidad Turística y OEE (por medio electrónico y éste será considerado el medio oficial para su recepción) INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO CODIGO: ICT-MGT-PST-PCEH-009 MACROPROCESO DE GESTION TURISTICA DEPENDENCIA: Proceso de Sostenibilidad Turística RESPONSABLE: Líder del Proceso de Sostenibilidad en sus funciones de Secretario Técnico de la CNA NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Proceso de Acreditación por parte de la Comisión Nacional de Acreditación para operación de Órganos Externos de Evaluación | ACTIVIDADES | RESPONSABLE | | | --- | --- | --- | | 1 | Entrega a Secretaria de Departamento de Sostenibilidad, Solicitud de Inscripción de OEE. La solicitud debe incluir: 1a-Nombre de participantes en el OEE (mínimo dos personas) 1b-Descripción de la OEE 1c-Organigrama de la OEE 1d-Declaración Jurada indicando estar al día con impuestos y cuotas obrero patronales de la CCSS. 1e-Certificación de aprobación de cursos por parte de participantes en OEE 1f-Cédula Jurídica 1g-Nombre y cédula de representante legal | Órgano Externo de Evaluación | | 2 | Recibe Solicitud de Inscripción de OEE y entrega al Jefe del Departamento de Sostenibilidad | Secretaria Departamento de Sostenibilidad | | 3 | Presenta a C.N.A. Solicitud de Inscripción de OEE, en Sesión inmediatamente posterior a la fecha en que fueron recibidos los documentos | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 4 | Analiza Solicitudes de Inscripción entregadas por OEE y autoriza o rechaza Inscripción del Organismo de Evaluación Externo Si autoriza Solicitud formaliza acuerdo de acreditación, si no, comunica acuerdo de rechazo | Comisión Nacional de Acreditación | | 5 | Formaliza por acuerdo, la acreditación de los OEE o de rechazo | Comisión Nacional de Acreditación | | 6 | Notifica a OEE de la aceptación o rechazo de la Solicitud de Inscripción como OEE a más tardar tres días después de que el acuerdo sea tomado en sesión de la CNA Si se acuerda acreditar continúa con el trámite (subproceso A, va al paso 15), si no, se da el debido proceso si hay interposición de recursos (subproceso B va al paso 18) | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 7 | Si la Solicitud de Inscripción es aceptada, se continúa con el procedimiento. Si la resolución de la Solicitud de Inscripción es negativa, el OEE tiene derecho a interponer recursos ordinarios ante la CNA, hasta 3 días hábiles posteriores a haber recibido la notificación. Si no interpone recursos, finaliza procedimiento (B) | Órgano Externo de Evaluación | | 8 | Entrega a Secretaria de Departamento de Sostenibilidad, recursos ordinarios | Órgano Externo de Evaluación | | 9 | Recibe recursos ordinarios de OEE y entrega al Jefe de Departamento de Sostenibilidad | Secretaria Departamento de Sostenibilidad | | 10 | Presenta a C.N.A. recursos ordinarios de OEE, en Sesión inmediatamente posterior a la fecha en que fueron recibidos los documentos | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 11 | Analiza recursos ordinarios entregadas por OEE y autoriza o rechaza Inscripción del Organismo de Evaluación Externo | Comisión Nacional de Acreditación | | 12 | Formaliza por acuerdo, la acreditación de los OEE | Comisión Nacional de Acreditación | | 13 | Notifica a OEE de la aceptación o rechazo de los recursos ordinarios presentados por OEE a más tardar tres días después de que el acuerdo sea tomado en sesión de la CNA. Si se acepta recurso continúa el trámite (A), si se rechaza recurso, finaliza procedimiento (B) | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 14 | Si los recursos ordinarios son aceptados, se continúa con el procedimiento. Si la resolución de los recursos ordinarios es negativa, finaliza el proceso | Órgano Externo de Evaluación | | 15 | Presenta a C.N.A. y Jefatura de Departamento de Sostenibilidad empresas a las que darán seguimiento en el Proceso de Certificación (Etapas de Evaluación/Reevaluación) ya sea en forma física o de forma electrónica, si es de forma física, entrega a Departamento de Sostenibilidad listado de empresas junto a Carta de Compromiso de empresas a las que el Grupo de Evaluadores Externos les dará seguimiento. Si es de manera electrónica, se envía la información al correo de la Jefatura del Departamento de Sostenibilidad; adjuntando Carta de Compromiso de empresas a las que el Grupo de Evaluadores Externos les dará seguimiento. NOTA: El Departamento de Sostenibilidad Turística NO entregará a los OEE, listado de empresas para evaluar/reevaluar existente en el SICST | Órgano Externo de Evaluación | | 16 | Recibe listado de empresas de OEE y entrega al Jefe de Departamento de Sostenibilidad | Secretaria Departamento de Sostenibilidad | | 17 | Evalúa condición de empresa(s) presentada(s) por OEE e informa al Órgano de Evaluación la autorización de continuar o no con el proceso en un máximo de tres días hábiles después de haber enviado la información vía física o electrónica | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 18 | Informa al Órgano de Evaluación Externa la autorización de continuar o no con el proceso finaliza procedimiento (B), máximo tres días hábiles después de haber enviado la información vía física o electrónica | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 19 | Realizan Proceso de Evaluación/Reevaluación en empresa autorizada por C.N.A. y Jefatura de Departamento de Sostenibilidad siguiendo el procedimiento descrito en: | Órgano Externo de Evaluación | | ICT-MGT- PST-PCEH-003 (Sub-proceso de Evaluación/Reevaluación) | | | | 20 | Presentan ante la Jefatura del Departamento de Sostenibilidad los Informes correspondientes a la Etapa de Evaluación/Reevaluación de la empresa, máximo 6 meses después de haber recibido la autorización de manera electrónica al correo de la Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | Órgano Externo de Evaluación | | 21 | La Jefatura del Departamento de Sostenibilidad designa a un integrante del Equipo Técnico para analizar el Informe entregado por los OEE quién tendrá máximo un mes para presentar sus conclusiones y recomendaciones de manera electrónica al correo de la Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad y Equipo Técnico de CST | | 22 | Revisa Informe entregado por los OEE y presenta sus conclusiones y recomendaciones de manera electrónica a Jefatura de Sostenibilidad al correo de la Jefatura del Departamento de Sostenibilidad, máximo un mes después de recibir la información | Equipo Técnico de CST | | 23 | Envía a OEE, resultado de análisis de Informe con las observaciones correspondientes | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 24 | Presenta ante la Jefatura del Departamento de Sostenibilidad e integrante de Equipo Técnico encargado del análisis del Informe, las aclaraciones correspondientes en caso de tenerse, máximo 8 días hábiles después de haber recibido análisis de Informe con las observaciones correspondientes | Órgano Externo de Evaluación | | 25 | Se reciben y revisan aclaraciones enviadas por parte del OEE | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad e integrante de Equipo Técnico de CST | | 26 | Informa de conclusiones a OEE a más tardar 5 días hábiles después de recibir las aclaraciones por parte del OEE. | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 27 | Presenta ante CNA expediente de empresa evaluada/reevaluada por OEE | Equipo Técnico de CST | | 28 | Analiza expedientes de evaluaciones/reevaluaciones realizadas por OEE | Comisión Nacional de Acreditación | | 29 | 14a-Si no hay observaciones a Informe presentado por OEE, se toma acuerdo en firme en Sesión CNA inmediatamente posterior a la revisión de las aclaraciones 14b-Si hay incongruencias o anomalías en el Informe presentado por OEE, la CNA instruye a Jefatura del Departamento de Sostenibilidad a que el Equipo Técnico de CST audite a la empresa evaluada, a más tardar un mes después de haber sido revisado el Informe del OEE. | Comisión Nacional de Acreditación | | 30 | Formaliza por acuerdo, el Nivel obtenido por la empresa | Comisión Nacional de Acreditación | | 31 | Notifica a OEE acuerdo tomado por CNA | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 32 | Comunica a la Empresa el Nivel Obtenido por medio de la Nota Comunicado Oficial de Certificación(C3) (Anexo 10); así como por medio de una Nota Oficial de la Jefatura del Departamento. Adjunta Informe de Observaciones Generales | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad y Encargado de Sistema de Información del CST | INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO CODIGO: ICT-MGT-PST-PCEH-009a MACROPROCESO DE GESTIÓN TURÍSTICA DEPENDENCIA: Proceso de Sostenibilidad Turística NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Proceso por Falta o Anomalías en las Obligaciones de Órganos Externos de Evaluación RESPONSABLE: Líder del Proceso de Sostenibilidad en sus funciones de Secretario Técnico de la CNA ALCANCE: Para aplicación por parte de los funcionarios del Proceso de Sostenibilidad Turística, de la Comisión Nacional de Acreditación a los OEE por Incumplimiento en sus Obligaciones, Faltas y/o Anomalías ABREVIATURAS ICT: Instituto Costarricense de Turismo MGT: Macro proceso de Gestión y Asesoría Turística PST: Proceso de Sostenibilidad Turística CST: Certificado de Sostenibilidad Turística SICST: Sistema de Información del CST CNA: Comisión Nacional de Acreditación OEE: Órganos Externos de Evaluación INTRODUCCIÓN OBJETIVO: Explicar la secuencia de acciones que la Comisión Nacional de Acreditación debe considerar cuando los OEE incurran en incumplimiento de sus obligaciones, falta y/o anomalías para sentar las responsabilidades del caso CRITERIO: El procedimiento tiene su origen en el Decreto Ejecutivo N° 36012 MINAET-MEIC-TUR (artículos 15 al 18), la Ley de Administración Pública y Manual de Procedimientos Ordinarios -Publicación en el Diario Oficial La Gaceta del 7 de abril 2010.

PROPÓSITO: Con el procedimiento La Comisión Nacional de Acreditación determinará cuando se debe seguir un Proceso de Investigación Preliminar a un Órgano de Evaluación Externo por incumplimiento de sus obligaciones, falta y/o anomalías y su respectiva sanción según gravedad de la violación cometida, en perjuicio de los objetivos del programa CST y la reincidencia.

Para que la Comisión Nacional de Acreditación considere seguir un Proceso de Investigación y aplicar sanciones por incumplimiento a un OEE debe considerar:

1. Que el Equipo Técnico del CST haya tenido que realizar visita a empresa evaluada/reevaluada por el OEE por presentación de anomalías y/o incongruencia en el Informe de evaluación/reevaluación presentado.

2. Incumplir con las obligaciones dispuestas en el Reglamento.

3. No guardar confidencialidad en asuntos que competen estrictamente a la empresa evaluada/reevaluada INSTITUTO COSTARICCENSE DE TURISMO CODIGO: ICT-MGT-PST-PCEH-009a MACROPROCESO DE GESTION TURISTICA DEPENDENCIA: Proceso de Sostenibilidad Turística RESPONSABLE: Líder del Proceso de Sostenibilidad en sus funciones de Secretario Técnico de la CNA NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Proceso por Falta o Anomalías en las Obligaciones de Órganos Externos de Evaluación | ACTIVIDADES | RESPONSABLE | | | --- | --- | --- | | 1 | Informa a Comisión Nacional de Acreditación, faltas o anomalías presentes en Informe de OEE | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 2 | Analiza información, presentado por Jefatura de Departamento de Sostenibilidad | Comisión Nacional de Acreditación | | 3 | Determina apertura de Proceso de Investigación Preliminar a un Órgano de Evaluación Externo por incumplimiento de sus obligaciones, falta y/o anomalías | Comisión Nacional de Acreditación | | 4 | Define sanción a aplicar a la OEE tomando en consideración: 3a-Gravedad de la violación cometida 3b-Perjuicio causado a los fines del CST 3c-Reincidencia | Comisión Nacional de Acreditación | | 5 | Define la acción a seguir según la sanción definida, entre: 4a-Amonestación por escrito 4b-Suspensión de su acreditación por un período de uno a seis meses calendario 4c- Suspensión de su acreditación por un período de siete meses a un año calendario 4d-Cancelación de acreditación | Comisión Nacional de Acreditación | | 6 | Formaliza por acuerdo, la sanción definida para el OEE | Comisión Nacional de Acreditación | | 7 | Notifica a OEE la sanción establecida por incumplimiento de sus obligaciones, falta y/o anomalías a más tardar tres días después de que el acuerdo sea tomado en sesión de la CNA | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 8 | El OEE tiene derecho a interponer recursos de revocatoria y apelación ante la CNA, hasta 3 días hábiles posteriores a haber recibido la notificación | Órgano Externo de Evaluación | | 9 | Entrega a Secretaria de Departamento de Sostenibilidad, recursos de revocatoria y apelación | Órgano Externo de Evaluación | | 10 | Recibe recursos de revocatoria y apelación de OEE y entrega al Jefe de Departamento de Sostenibilidad | Secretaria Departamento de Sostenibilidad | | 11 | Presenta a C.N.A. recursos de revocatoria y apelación de OEE, en Sesión inmediatamente posterior a la fecha en que fueron recibidos los documentos | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 12 | Analiza recursos de revocatoria y apelación entregadas por OEE y mantiene criterio o lo modifica | Comisión Nacional de Acreditación | | 13 | Formaliza por acuerdo, la aceptación o rechazo | Comisión Nacional de Acreditación | | 14 | Notifica a OEE de la aceptación de los recursos de revocatoria y apelación presentados por OEE a más tardar tres días después de que el acuerdo sea tomado en sesión de la CNA. | Jefatura del Departamento de Sostenibilidad | | 15 | Notifica a OEE del rechazo de los recursos de revocatoria y apelación presentados por OEE e informa al público en general, una vez que se haya puesto en firme la sanción establecida, mediante publicación en el Diario Oficial La Gaceta | Comisión Nacional de Acreditación | 4 de julio del 2012.