Corporate Governance CodeCódigo de Buen Gobierno Corporativo

This Corporate Governance Code (Código de Gobierno Corporativo) of the Conglomerado Financiero Banco Popular y de Desarrollo Comunal, hereinafter the Conglomerate, is issued based on the provisions of Article 4 of the Corporate Governance Regulation (Reglamento de Gobierno Corporativo), approved by the Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF), published in the Official Gazette La Gaceta No. 129 of July 6, 2009, and updated as of May 28, 2010, and its purpose is to define the manner in which the Conglomerate is organized, directed, controlled, and commits to carrying out its activities within the best Corporate Governance practices under strict standards of quality, ethics, and transparency. Likewise, responsibilities are established under a governance management system, with the purpose of providing economic protection and well-being to its clients and users, suppliers, employees, and, in general, to the workers of the entire country, preserving the rights of the latter as owners.

The provisions established in this Code are mandatory for all employees of the Conglomerate and for those who, while not employees, are members of its collegiate bodies or serve as its Statutory Auditors (Fiscales).

The Conglomerate is comprised of the following entities: Banco Popular y de Desarrollo Comunal, Popular Valores Puesto de Bolsa S. A., Popular Sociedad Fondos de Inversión S. A., Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., and Popular Sociedad Agencia de Seguros S. A., as well as any other entity that may be constituted in the future.

The Conglomerate shall have as a fundamental objective to seek the protection and economic, social, and cultural well-being of the country's workers, by promoting savings, satisfying their credit needs, the participation of those workers in job-generating enterprises that are economically viable, as well as the financing of communal development programs, within the framework of the specific nature and ordinary activity of each of the entities that comprise the Conglomerate, as well as respect for best business practices and corporate ethics standards.

The member entities of the Conglomerate shall provide comprehensive services in the fields of: banking, stock market, investment funds, complementary pensions, insurance, and any other permitted by law or their ordinary activity.

Banco Popular and its Companies shall offer their products and services through active participation in the financial market, leading to the generation of profits to allocate resources that guarantee the creation of social programs and projects; the latter shall be especially respectful of the dignity of the human person, shall seek environmental protection, shall be aimed at improving the living conditions of workers and their families, and shall promote the development of Costa Rican society, respecting its values, corporate ethics standards in general, and the Code of Ethics (Código de Ética) of the Conglomerate in particular.

a. Political and Strategic Management Structure:

i. Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras.

ii. National Directorate (Directorio Nacional) of the Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras.

iii. Junta Directiva Nacional.

iv. Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Corporations (Sociedades Anónimas).

a.1. Fundamental purposes of the Political and Strategic Management Structure.

i. Define the Institutional Values, Mission, and Vision.

ii. Define the General Guidelines and Orientations (Pautas y Orientaciones Generales) as the general strategy of the Institution.

iii. Define the Institutional Policy.

iv. Keep the political and strategic management structure updated.

v. Ensure compliance with policies related to risk management and internal control.

b. General Management Structure (Estructura de Gestión Gerencial):

i. Corporate General Manager (Gerente General Corporativo).

ii. Deputy General Managers (Subgerentes Generales) of Banco Popular.

iii. Managers (Gerentes) of the Corporations (Sociedades Anónimas).

c. Internal and External Control Structure:

c.1. Internal Control:

i. Comprehensive Internal Control System (Sistema Integral de Control Interno).

ii. Internal Audit (Auditoría Interna) of the Bank and Internal Audits of the Corporations (Sociedades Anónimas).

iii. Comprehensive Risk Management (Administración Integral de Riesgo).

iv. Regulations, Policies, and Procedures.

v. Risk self-assessments.

vi. Internal control self-assessments.

vii. Accountability reports to the Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, to the Junta Directiva Nacional, the Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Companies, and to the competent Support Committees.

viii. End-of-management reports according to the provisions of the "Guidelines that must be observed by officials obligated to submit the final report of their management, as provided in subsection e) of Article 12 of the General Internal Control Law (Ley General de Control Interno)", number D-1-2005-CO-DFOE, of the Contraloría General de la República".

c.2. External Control:

i. External control and oversight bodies (Contraloría General de la República, CONASSIF, SUGEF, SUGEVAL, SUPEN, SUGESE).

ii. External Audits:

Financial Audit.

Information Technology Audit.

Compliance Audit.

Audit of the Comprehensive Risk Management Process.

iii. Risk Rating Agencies.

iv. Risk Audit in the case of the Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal.

Governing Bodies

a. Composition:

The Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras del Banco Popular, hereinafter the Assembly (Asamblea), is the body representing the workers, and is comprised of 290 delegates distributed as follows:

i. 40 representatives of the Comunal Sector.

ii. 250 representatives from the sectors: Solidarity Movement (Solidarista), Traditional Cooperative (Cooperativo Tradicional), Self-Managed Cooperative (Cooperativo de Autogestión), Professional, Education (Magisterial), Confederated Trade Union (Sindical Confederado), Non-Confederated Trade Union (Sindical No Confederado), Artisanal, and Independent, distributed proportionally according to the number of co-owners of the Bank belonging to each sector.

b. Functions:

i. Guidance of the general policy of the Conglomerate.

ii. Indicate the general guidelines that guide the Bank's activities.

iii. Appoint four (4) Directors to the Junta Directiva Nacional, in accordance with Article 15 of the Organic Law of Banco Popular y Desarrollo Comunal (Ley Orgánica del Banco Popular y Desarrollo Comunal).

iv. Accredit the admission of new representatives to the Assembly, according to the criteria and requirements set forth in the Organic Law of Banco Popular y de Desarrollo Comunal and its Regulation.

v. Hear the work and results report for the fiscal year that the Junta Directiva Nacional shall present at the ordinary assemblies.

vi. Hear the general report of the Superintendencia General de Entidades Financieras, whose recommendations shall be binding.

vii. Form the Permanent Commission on Women (Comisión Permanente de la Mujer).

viii. Form the Oversight Committee (Comité de Vigilancia).

ix. Any other function indicated in the applicable provisions.

c. Bodies of the Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras:

For its operation, the Assembly shall appoint from its midst a National Directorate (Directorio Nacional), which shall be comprised of a President, a Secretary, and two Members-at-Large (Vocales); all of them shall remain in their positions for one year. The Assembly must integrate the National Directorate with at least fifty percent (50%) women.

The functions of the National Directorate are:

i. Prepare proposals and submit them for the Assembly's consideration to guide the general policy of the Bank.

ii. Maintain communication with the bodies of the Assembly, as well as with the delegates to it.

iii. Maintain permanent coordination relations with the Junta Directiva Nacional of the Bank and especially with the four Directors elected by the Assembly.

iv. Channel the administrative and logistical support of the Bank for the functioning of the Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras.

v. Attend to the requirements of the Junta Directiva Nacional of the Bank and channel them to the corresponding instance.

vi. Direct the agreements, recommendations, or suggestions of the Assembly to the Junta Directiva Nacional of the Bank.

vii. Follow up and ensure compliance with the mandates of the Assembly and inform it thereof.

viii. Process the initiatives generated in the Assembly Council (Consejo de la Asamblea), especially those aimed at the consolidation and strengthening of the sectors that comprise the Assembly.

ix. Promote and consolidate the sectors that comprise the Assembly.

x. Inform the Assembly of all situations of fraud (dolo) or gross negligence (culpa grave) incurred by a Director of the Junta Directiva Nacional, or when they fail to fully perform their functions or breach their responsibilities.

xi. Any other function indicated in the applicable provisions.

d. Guidelines and Orientations (Pautas y Orientaciones) of the Assembly:

As part of the general policy of the Assembly in relation to Banco Popular, it shall develop and send to it its General Guidelines and Orientations (Pautas y Orientaciones Generales). According to the provisions of the LIX Extraordinary Plenary Session of the Assembly, of March 27, 2010, said guidelines provide the following:

GUIDELINE I: Promotion of the Social Economy.

GUIDELINE II: Quality in the offering of the Conglomerado Financiero Banco Popular y de Desarrollo Comunal.

GUIDELINE III: Competitive management of the institution.

GUIDELINE IV: Territorial and local development.

GUIDELINE V: Role of the Conglomerado Financiero Banco Popular y de Desarrollo Comunal as an entity for development.

The Junta Directiva Nacional of Banco Popular is the highest authority in its capacity as governing body and also fulfills the functions of Shareholders' Assembly of the Conglomerate's Companies. It is responsible for defining policies and regulations in accordance with institutional guidelines and general strategic objectives.

a. Composition of the Junta Directiva Nacional:

The Junta Directiva Nacional shall be comprised in the following manner:

i. Three directors appointed by the Executive Branch (Poder Ejecutivo), at least one of whom must be a woman.

ii. Four directors designated by the Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras and ratified by the Executive Branch, of whom at least two must be women.

The Executive Branch must form the Junta Directiva Nacional with at least fifty percent (50%) women, and there must be alternation between men and women.

The list of directors designated by the Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras must be comprised of at least fifty percent (50%) women.

b. Shareholders' Assembly of the Companies:

Banco Popular is the sole shareholder of its Companies.

The Junta Directiva Nacional, in the exercise of the functions of Shareholders' Assembly, is the highest authority of the Companies. It shall hold an ordinary general assembly within three months following the end of the fiscal period, without prejudice to holding other ordinary or extraordinary assemblies at any time.

c. Powers of the Shareholders' Assembly:

i. Make all those decisions related to its ordinary activity, as well as exercise the powers that the Commerce Code (Código de Comercio) or other provisions establish for the Shareholders' Assembly, except those expressly assigned by law to the Board of Directors of the Company or to another body thereof.

ii. Appoint and remove the members of the Board of Directors and the Statutory Auditor (Fiscal), as well as define the functions corresponding to each of them, for which it must respect what the applicable provisions indicate on the matter.

The Board of Directors of each Company, in its capacity as the highest governing and administrative body, is responsible for the effective control of all the Company's activities, as well as for the definition of general policies and strategic objectives.

The Board of Directors of each Company shall be comprised of five (5) members, except for Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., which shall be formed with seven (7) members.

To be a Director of the Junta Directiva Nacional or of the Board of Directors of any of the Conglomerate's Companies, or a Statutory Auditor of any of the Companies, the following requirements must be met.

a. Be a citizen in full exercise of rights, over twenty-five years of age.

b. Be a person of recognized honesty.

c. Be Costa Rican by birth.

d. Have a university academic degree of at least Bachelor's level.

e. Have broad knowledge and problems related to the country's economic and social development.

In the case of the Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., the following requirements must be met:

a. Be a citizen in full exercise of rights.

b. Be a person of recognized honorability.

c. Have education and experience in financial operations, a requirement that must be satisfied by at least two of the members of the Board of Directors.

d. Not have, in the last five years, a final criminal conviction for the commission of an intentional crime.

e. Not have been, in the last five years, disqualified from holding an administrative or managerial position in entities regulated by the Superintendencia General de Entidades Financieras, the Superintendencia General de Valores, the Superintendencia de Pensiones, or any other similar regulatory or oversight body created in the future.

These requirements must be demonstrated before SUPEN, in accordance with the provisions of the Worker Protection Law (Ley de Protección al Trabajador).

Those aspiring to be part of any of the Conglomerate's Boards of Directors, must submit a sworn statement (declaración jurada) in which they attest to meeting the requirements necessary for their appointment, and containing their signature duly authenticated, to verify compliance with the mentioned requirements.

In the case of members of the Junta Directiva Nacional representing the Assembly, the foregoing must be verified in the first instance by the Electoral Tribunal (Tribunal Electoral) of the Assembly. In the case of members representing the Executive Branch, it shall be the latter who verifies it, as stipulated in the Law. In accordance with the provisions of law, in the case of the representatives of the Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, it shall be the Executive Branch that finally proceeds with their appointment and ratification.

In the case of the members and statutory auditors (fiscales) of the Board of Directors of each Corporation (Sociedad Anónima), the Junta Directiva Nacional, in the exercise of the functions proper to the respective Shareholders' Assembly, shall carry out the verification.

The sworn statement referred to in this article, as well as the rest of the documents proving suitability, shall be submitted by the interested party to the body responsible for the appointment, for its corresponding review, which will then forward them to the Secretariat of the Junta Directiva Nacional, for filing.

The following may not be part of the Board of Directors of Banco Popular, or of its Companies, nor act as Statutory Auditors (Fiscales) of the Companies:

a. Persons who are members of the Supreme Branches of Government, Managers, Executive Directors, Deputy Managers, Auditors, or Deputy Auditors of autonomous state institutions; additionally, in the case of the Board of Directors of Banco Popular, those who are members of the Board of Directors of an autonomous state institution.

b. Those who are spouses of each other and those who are related to each other by consanguinity or affinity up to the third degree, inclusive.

c. Those who, according to the Law, are disqualified from engaging in commerce.

d. Those who are members of the Local Credit Committees (Juntas de Crédito Local).

e. Those who are employees or legal representatives (apoderados) of the Bank or its Companies.

f. Those who hold positions in firms that provide external audit services to the Bank or its Companies.

g. Those who hold positions on CONASSIF or in the Superintendencias.

h. Those who are delinquent debtors of any financial institution, or who have been declared bankrupt or insolvent.

a. It is prohibited for persons who are members of the Junta Directiva Nacional or for their spouses, to directly or indirectly enter into credit operations or any other contractual operation with the Institution. This prohibition does not extend to those that had been undertaken before the respective appointment.

b. The persons who are members of the Junta Directiva Nacional must maintain the strictest impartiality in matters of electoral policy. In accordance with the provisions of Article 44 of the Organic Law of Banco Popular y de Desarrollo Comunal, this prohibition extends to the officials indicated therein.

c. Persons who are members of the Boards of Directors of the Conglomerate may not serve on more than three boards of directors or other collegiate bodies attached to bodies, entities, and companies of the Public Administration.

Any act, resolution, or omission of a Board of Directors that contravenes legal and regulatory provisions, or that implies use of the funds of Banco Popular or its Companies in activities different from those inherent to its functions, shall render all those present in the respective session jointly and severally liable to Banco Popular, the respective Company, and affected third parties, for the damages and losses caused thereby. Only those attendees who had recorded their dissenting vote or objection in the minutes of the corresponding session shall be exempt from such liability, all without prejudice to any other legal sanctions that may correspond to them.

The Junta Directiva Nacional shall be formed in the following manner:

i. Three directors appointed by the Executive Branch, at least one of whom must be a woman.

ii. Four directors designated by the Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras and ratified by the Executive Branch, of whom at least two must be women.

The Executive Branch must form the Junta Directiva Nacional with at least fifty percent (50%) women, and there must be alternation between men and women.

The list of directors designated by the Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras must be comprised of at least fifty percent (50%) women.

In accordance with what is established in Article 24 of the Organic Law of Banco Popular, the powers of its Junta Directiva Nacional are the following:

a. Formulate the general policy of Banco Popular in accordance with the law and its regulations.

b. Approve the organizational and operational regulations of Banco Popular.

c. Form the Special Study Commissions (Comisiones Especiales) it deems appropriate.

d. Hear and approve the annual budget of the Institution and submit it for approval to the Contraloría General de la República.

e. Qualify the submitted applications and grant credits to the individuals or legal entities determined by law.

f. Accept judicial and extrajudicial settlements.

g. Set the standards for the Local Credit Committees in technical matters.

h. Grant the General Manager and the Deputy General Managers the necessary powers for the performance of their functions.

i. All others that correspond to it by nature, or that are assigned to it by law or regulation.

The powers of the Board of Directors of each Company are the following:

a. Align the general policy of the Company, ensuring that it responds to the institutional objectives of the Conglomerate.

b. Define the Company's policies, in accordance with its line of business.

c. Approve the Company's own regulations in which it performs its functions, which must be consistent with the regulations approved by the Junta Directiva Nacional for the Conglomerate.

d. Form the Support Committees (Comités de Apoyo), both those required by external regulations and those it deems necessary.

e. Hear and approve the annual budget of the Company and submit it to the Contraloría General de la República.

f. Appoint and revoke the appointment of the person holding the position of Manager (Gerente) and Internal Auditor (Auditor Interno), and manage the Company diligently, all in accordance with the provisions of applicable laws, regulations, and standards. In the case of the Pension Fund Operator (Operadora de Pensiones), in addition to the cited positions, it shall be responsible for the appointment and revocation of the person holding the position of Normative Comptroller (Contralor Normativo).

g. Establish the appropriate control instruments to perform its functions efficiently, as well as those that, in accordance with best practices, allow for the diversification and promotion of the products and services typical of the Company's line of business.

h. Grant and revoke the powers that it deems appropriate for the proper performance of the Company.

The functions of each of the Conglomerate's Boards of Directors shall be:

a. Establish the Vision, Mission, and Values of the entity in which they perform their functions, which must be aligned with the general guidelines and policies issued by the Conglomerate.

b. Supervise the General Management (Gerencia General) of the respective entity and demand clear explanations and sufficient, timely information, in order to form a critical judgment of its performance.

c. Analyze the reports sent to them by the Support Committees, the supervisory and oversight bodies, the respective Management, the Internal and External Audits, and make the decisions deemed pertinent, to guarantee the continuity and ongoing improvement of the products and services typical of the entity they represent.

d. Appoint or remove the persons holding the positions of Manager (Gerente) and Internal Auditor (Auditor Interno). In the case of Banco Popular, these powers include the Deputy General Managements (Subgerencias Generales), Deputy Audit (Subauditoría), and the Executive Directorate of FODEMIPYME. In the case of the Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., these powers include the position of Normative Comptroller.

e. In the case of the Junta Directiva Nacional, appoint the External Audit of the Conglomerate's Entities.

f. Approve the Organization and Functions Regulation of the Internal Audit (Reglamento de Organización y Funciones de la Auditoría Interna), in accordance with the provisions of the Guidelines Related to the Organization and Functions Regulation of Internal Audits, approved by the Contraloría General de la República.

g. Acknowledge the annual work plan of the Internal Audit and request the inclusion of studies deemed necessary.

h. In the case of the Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., its powers include acknowledging the work plan of the Manager and the Normative Comptroller.

i. Approve the following annual tactical plans:

i. Corporate Business Plan.

ii. Marketing Plan.

iii. Training Plan.

iv. Information Technology Plan.

j. Approve the business continuity plan.

k. In the case of the Junta Directiva Nacional, approve the Corporate Strategic Plan and the Strategic Plan of Banco Popular.

l. Present reports to the Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, or in the case of the Companies to the Junta Directiva Nacional, when it is to exercise functions as Shareholders' Assembly, on the fulfillment of strategic objectives and on any other topic that in its judgment it considers necessary or urgent, in consideration of the importance it may have for the Conglomerate, or in a particular case for each Company.

m. Request from the Internal Audit the reports it requires.

n. Follow up on the reports of the Internal Audit related to the attention, by the Administration, of the weaknesses communicated by the supervisory bodies, auditors, and other oversight entities.

ñ. Fulfill its functions regarding the information on financial statements and internal controls required in the Regulation on External Auditors applicable to the subjects supervised by SUGEF, SUGEVAL, SUPEN, and SUGESE.

o. Evaluate, at least once a year, its own corporate governance practices and execute changes as they become necessary, which must be duly documented.

p. Ensure that their annual report includes the relevant aspects of the work carried out by each of the Committees, among other aspects, members of the Committee, sessions held, matters discussed, matters resolved, matters in process of attention, and pending matters, according to the regulations applicable to each of them.

q. Maintain an updated record of the policies and decisions agreed upon in matters of corporate governance.

r. Promote timely and transparent communication with the supervisory entities and bodies, regarding situations, events, or problems that affect or could significantly affect the entity.

s. Ensure compliance with the standards of the respective entity and the management of its risks, at least in the terms defined by the "Regulation on Comprehensive Risk Management" (Reglamento sobre Administración Integral de Riesgo) (Agreement SUGEF 2-10). For these purposes, it must define the policies it deems necessary.

t. In the case of the Junta Directiva Nacional, approve the annual Corporate Governance report established in this Code.

u. In the case of the Junta Directiva Nacional, communicate this Code and its amendments to the Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, and in the exercise of the functions of Shareholders' Assembly, to each of the Boards of Directors of the Companies.

v. Analyze, approve, or reject the quarterly interim financial statements and approve the audited financial statements to be sent to the corresponding superintendencias.

x. Be aware of and permanently follow up on the agreements related to the management of the main risks that could affect the fulfillment of the strategic plans of Banco Popular or the Companies, as applicable.

The functions of the persons serving as Statutory Auditor, in relation to the respective Company, are:

a. Verify that the Company prepares a balance sheet with the periodicity indicated by the legal system.

b. Verify that minutes are kept of the meetings of the Board of Directors and the shareholders' assembly.

c. Supervise compliance with the resolutions adopted at the shareholders' assemblies.

d. Review the annual balance sheet and examine the accounts and statements of settlement of operations at the close of each fiscal year.

e. Convene ordinary and extraordinary shareholders' assemblies in the event of serious omission by the administrators.

f. Submit to the Board of Directors their observations and recommendations in relation to the results obtained in the performance of their duties, at least twice a year. It shall be the obligation of the Board of Directors to submit the respective reports to the ordinary general assembly.

g. Attend the sessions of the Board of Directors on the occasion of the presentation and discussion of their reports, with voice but without vote.

h. Attend the shareholders' assemblies, to report verbally or in writing on their procedures and activities.

i. In general, oversee without limit and at any time, the operations, for which purpose they shall have free access to the books and papers of the company; as well as to the cash balances.

j. Any others specified in the applicable laws and regulations, as well as in the articles of incorporation (escritura social).

The Board of Directors of Banco Popular and of each of the Subsidiaries, as well as those holding the position of Management, shall be responsible for ensuring that the entity's financial information is reasonable. In this regard, those in charge of the Presidency of the Board of Directors and of the Management of Banco Popular and of each of the Subsidiaries must submit an annual sworn statement before the corresponding Superintendency, in which they accept the responsibility of the respective Board of Directors for the reasonableness of the financial statements and the internal control of the entity they represent.

a. Sessions of the National Board of Directors:

To adequately fulfill its functions and responsibilities, the National Board of Directors of Banco Popular shall hold ordinary sessions at least once a week, on the days and at the time it agrees upon in its first ordinary session of each four-year period, and extraordinarily as many times as necessary.

i. Five (5) Directors shall form a quorum. Its decisions shall be taken by simple majority, unless a special law provides otherwise.

ii. The person holding the position of Corporate General Manager must attend the sessions of the National Board of Directors.

iii. The person holding the position of Internal Auditor may attend when invited by the Board of Directors.

iv. All persons present shall be liable for their actions or omissions under the terms established by law.

b. Sessions of the Boards of Directors of the Subsidiaries:

They shall hold ordinary sessions every two weeks and extraordinarily as many times as necessary.

i. The quorum shall be formed by four (4) members in the case of the Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., and three (3) members in the other cases.

ii. The person holding the position of Manager of the respective Subsidiary must attend the sessions of the Boards of Directors.

iii. The person holding the position of Internal Auditor of the respective Subsidiary may attend when invited by the Board of Directors.

iv. The Fiscal shall attend when deemed convenient for the proper exercise of their functions.

v. All persons present shall be liable for their actions or omissions under the terms established by law.

The persons who make up the National Board of Directors shall serve for four years in the exercise of their functions and may be re-elected. The National Board of Directors shall elect, each year, by majority vote, a President and a Vice President.

The Boards of Directors of the Subsidiaries shall be composed of the following positions: President, Vice President, Secretary, Treasurer, and Board Member (Vocal), except in the case of the Pension Operator, where there shall be three (3) Board Members (Vocales). The persons who make up the Boards of Directors of the Subsidiaries shall serve for two years in the exercise of their functions and may be re-elected.

Governance policies and conflicts of interest

a. Policies applicable to the members of the Workers' Assembly (Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras), the National Directorate, and other bodies of the Assembly:

i. Selection: those who make up the National Directorate shall be appointed by the Assembly and shall hold their positions for one (1) year, and may be re-elected.

ii. Compensation: all positions of the Workers' Assembly shall be exercised on an ad honorem basis.

iii. Induction and Training: within the first quarter, counted from the appointment of the delegates, as well as the different bodies of the Assembly, the Administration of the Workers' Assembly shall coordinate an induction and training plan for the members of the Assembly and its bodies and shall begin the implementation of the training of the delegates throughout the entire period.

Throughout the year, the Executive Secretariat of the Workers' Assembly, in coordination with the Learning and Growth Center of the Human and Organizational Development Directorate, shall identify the training activities in which strategic topics will be developed for the strengthening of the Assembly, the general policy of the Conglomerate, the Bank, and the Guidelines and Directions of the Workers' Assembly, for which the necessary actions shall be promoted in order to guarantee the equitable participation of the persons referred to in this subsection and shall maintain an electronic record of the training activities in which they have participated.

b. Policies applicable to those who make up the Board of Directors of Banco Popular, the Subsidiaries, and their Fiscal Oversight Offices (Fiscalías):

i. Selection: any of the persons or sectors that compose the Workers' Assembly has the authority to propose candidates to form the National Board of Directors. The list of candidates shall be submitted to the plenary, whose members shall elect by vote four (4) persons for the position of Proprietary Directors with an equal number of alternates (suplentes); the remaining three (3) positions and their alternates shall be appointed by the Executive Branch. All appointments shall be ratified by the latter, as provided by current regulations.

In the case of the Subsidiaries, the provisions established in the respective Constitutive Pact (Pacto Constitutivo) shall apply.

For the purpose of selecting the persons who make up the Boards of Directors and Fiscal Oversight Office, when applicable, the stipulations in Articles 9 and 10 of this Code must be considered.

By virtue of the nature of the position itself, the replacement plans applicable to the persons to whom this rule is directed are subject to the provisions of the law or the Constitutive Pact of the entity in question, as applicable.

Regarding the qualification, knowledge, and experience of the persons who make up the Boards of Directors and Fiscal Oversight Office, when applicable, the provisions of the Organic Law of Banco Popular (Ley Orgánica del Banco Popular) and other applicable regulations shall be respected.

ii. Compensation: those who make up the Boards of Directors of the Conglomerate shall earn per diems (dietas) for their attendance at ordinary and extraordinary sessions. Per diems shall also be paid for attendance at sessions of the Support Committees (Comités de Apoyo) established by the Boards of Directors, in accordance with Article 18 of the Organic Law of Banco Popular and the Constitutive Pact, in the case of the Subsidiaries.

The amount of the per diems that the person serving as Fiscal shall earn for attendance at sessions of the Board of Directors and Support Committees shall be equal to that established for those who make up the Subsidiaries' Board of Directors.

Among the guidelines governing Banco Popular, there is a regulation that governs the receipt of gifts. Furthermore, the staff of Banco Popular is subject to the Institution's Code of Ethics, as well as that of the Contraloría General de la República.

iii. Induction and Training: within the first month, counted from the appointment of the persons who make up each Board of Directors of the Conglomerate and its Fiscal Oversight Office, the Corporate General Management of Banco Popular and the Management of each Subsidiary, as applicable, shall coordinate with the Learning and Growth Center of the Human and Organizational Development Directorate the execution of an induction plan for these persons, as well as the identification of congresses, seminars, and training sessions in which strategic topics for the financial industry will be developed. Likewise, it shall promote the necessary actions to guarantee the equitable participation of the persons holding the positions indicated in this subsection and shall maintain an electronic and documentary record of the training activities in which they have participated, in accordance with the stipulations of the respective Annual Learning and Growth Plan.

The Secretariat of the Board of Directors, in coordination with the Learning and Growth Center of the Human and Organizational Development Directorate, shall maintain an electronic and documentary record of the training activities of interest to the Bank's Directors and a list of those who have participated in that type of activity.

c. Policies applicable to those holding the positions of Corporate General Management, Deputy General Managements, Internal Audit and Deputy Internal Audit, and Management of the Subsidiaries:

i. Selection: it is the responsibility of the Board of Directors to select and appoint those holding the positions of Corporate General Manager and Deputy General Manager of Banco Popular, who shall be appointed for the term established by law. This appointment may be extended for equal periods.

The Board of Directors of the respective entity shall define, prior to the appointment, the profile for the position of General Manager and Deputy General Manager in the case of Banco Popular, taking into consideration aspects such as academic background, experience in similar positions, and knowledge of the social economy sector.

Likewise, the respective Board of Directors shall be responsible for the appointment to the position of Internal Auditor and Deputy Internal Auditor, in the case of Banco Popular, in accordance with the General Law on Internal Control (Ley General de Control Interno), the Organic Law of the Contraloría General de la República (Ley Orgánica de la Contraloría General de la República), and other applicable regulations. In the case of Banco Popular, the provisions of its Organic Law shall also apply.

The appointments shall be made in accordance with the provisions of the applicable laws and regulations. In the case of the Pension Operator, its Board of Directors is also responsible for appointing the Normative Comptroller (Contralor Normativo), in accordance with the Worker Protection Law (Ley de Protección al Trabajador).

By virtue of the nature of the positions themselves, the replacement plans applicable to the persons referred to in this rule are subject to the provisions of the law or the Constitutive Pact of the entity in question, as applicable.

ii. Compensation: the salary for the positions indicated in this subsection is monthly and revisable semi-annually based on the variation of the Consumer Price Index (CPI). Periodically, the organization's salary position relative to the market shall be assessed to maintain its competitiveness. Any salary adjustments that are applicable shall be made taking into account the financial possibilities of the respective entity.

iii. Qualification: each year, the persons holding the positions indicated in this subsection shall be evaluated in relation to the results of their management.

iv. Induction and Training: within the first month, counted from the appointment, the Human and Organizational Development Directorate shall coordinate the execution of an induction and training plan, which must contain at least the following topics: Laws applicable to the Conglomerate in general and to the specific entity to which they have been appointed, Prudential Supervision Regulations, Internal Control System, Corporate Governance, organizational and functional structure of the Conglomerate, and financial results from recent years.

The Board of Directors of each entity must approve a training plan, to which adequate compliance must be given.

The Learning and Growth Center of the Human and Organizational Development Directorate shall identify congresses, seminars, and training sessions in which strategic topics for the financial industry will be developed. Likewise, it shall promote the necessary actions to guarantee the equitable participation of the persons holding the positions indicated in this subsection and shall maintain an electronic and documentary record of the training activities in which they have participated, in accordance with the stipulations of the respective Annual Learning and Growth Plan.

d. Policies applicable to those who make up the Support Committees:

i. Selection: unless a legal provision provides otherwise, it is the responsibility of the Boards of Directors of Banco Popular and its Subsidiaries to select and appoint the members of the respective Support Committees.

ii. Compensation: those who make up the Support Committees and form part of the Boards of Directors shall receive per diems for their participation in said Committees, under the guidelines established in subparagraph b. ii. of this article.

iii. Qualification: each Board of Directors shall evaluate the management carried out by the Support Committees, based on the minutes and reports issued by the Committees, indicating at least: Committee members, sessions held, matters discussed, matters resolved, matters in process, and pending matters, according to the regulations applicable to each of them.

iv. Induction: during the operating period of the Support Committee, the Secretariat of the Board of Directors, in coordination with the Learning and Growth Center of the Human and Organizational Development Directorate, shall identify congresses, seminars, and training sessions in which strategic topics for the financial industry are developed. Likewise, they shall promote the necessary actions to guarantee the equitable participation of the persons who permanently make up the Support Committees and shall maintain an electronic and documentary record of the training activities in which they have participated.

e. Policies applicable to the personnel of the Conglomerate: the Conglomerate shall define and apply the framework policies related to talent management that favor the quality of management and the development of the personnel.

For these purposes, the Human and Organizational Development Directorate must define and submit for approval at the corresponding level the policies, regulations, procedures, and plans that are pertinent for the effective administration of the personnel, in relation to the selection, compensation, qualification, and training policies of the Conglomerate.

In all cases, the Conglomerate shall promote policies, regulations, and procedures that guarantee Good Corporate Governance, transparency, equity, and gender equality in the treatment of the persons who make up the payroll of each of the entities that comprise it, as well as respect for the labor rights established in the Labor Code (Código de Trabajo), the Internal Work Regulations (Reglamentos Internos de Trabajo), and other provisions applicable to each of those entities. Likewise, it shall promote the necessary actions to guarantee the equitable participation of the persons referred to in this subsection and shall maintain an electronic record of the training activities in which they have participated.

The Conglomerate shall adopt the necessary measures for the best performance in relationships with clients and users. In particular, it shall ensure the duty of all administrative units of the Conglomerate to provide excellent customer and user service. In this matter, the following general guidelines shall be followed:

a. As a consequence of the principle of transparency, equity, and equality that guides the Conglomerate's actions, both Banco Popular and its Subsidiaries, through their administrative unit specialized in communication, shall establish at all times the appropriate means to ensure that said entities make available to their clients and users all that information regarding their products and services that may be relevant to these persons according to the criterion of the administrative units owning the product to which said information refers. Likewise, they shall ensure that this information is correct and true, and shall strive to ensure that all clients and users have the opportunity and ease of access to it, so that they can make the decisions that best suit their interests.

b. Both Banco Popular and its Subsidiaries shall make available to the public, through appropriate means, the fees applicable to the products and services already contracted or that could be contracted by a client and user of the entity.

c. The Conglomerate shall conduct its business activity adhering to the principle that conflicts of interest shall be managed and resolved in a prompt and fair manner, both between Banco Popular and its Subsidiaries, and between these and their clients and users. The procedures governing compliance with the principles mentioned in this subsection shall form part of the conflict-of-interest management policies specific to each of the companies that make up the Conglomerate.

d. Each of the companies comprising the Conglomerate shall deliver in a timely manner and through the means it deems pertinent, that documentation or supporting vouchers, printed or electronic, resulting from the transactions that clients and users carry out with Banco Popular or any Subsidiary belonging to the Conglomerate, and that are duly requested by those persons.

e. Banco Popular and its Subsidiaries shall be respectful of bank secrecy (secreto bancario), stock market secrecy (secreto bursátil), and in general of the confidentiality of the personal and commercial information of their clients and users; therefore, except with the authorization of the client or user or their legal representative, an order from a legally competent authority, or by provision established by supervisory entities, the private information of any client and user shall not be provided to third parties.

f. Respecting the provisions of the applicable rules in this regard, all persons that make up the Conglomerate may share among themselves the information relating to their clients and users.

g. Under strict criteria of confidentiality and through legally established means, some information may be shared with companies outside the Conglomerate, for the exclusive purpose of providing its clients and users with different channels to access its products.

h. Every client and user of the products or services provided by the Conglomerate shall have the right to file, at no cost, complaints or claims related to the quality of those products, services, or the manner in which they have been offered by the Conglomerate's officials. Likewise, they shall have the right for their requests to receive appropriate and timely processing and response.

i. Banco Popular and its Subsidiaries shall address, within the legally established deadlines, the complaints or claims duly filed by their clients and users.

j. Banco Popular and its Subsidiaries shall disseminate among their personnel and those who, not being part of their payroll, make up their collegiate bodies or are their Fiscales, the Customer Service and Support Standards (Normas de Atención y Servicio al Cliente), which set forth the quality measures necessary to provide adequate service to current and potential clients and users.

k. As long as it is legally binding on them, all entities that make up the Conglomerate must duly comply with the Citizen Protection from Excessive Requirements and Administrative Procedures Law, No. 8220 (Ley de Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos, Nº 8220), the Equal Opportunity Law for Persons with Disabilities, No. 7600 (Ley de Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad, Nº 7600), and any other external or internal provision related to the proper attention to clients and users.

l. When applicable, the entities of the Conglomerate shall promote the corrective actions they deem necessary, in order to improve the products and services that originate the highest incidence of complaints or claims duly filed by clients and users.

The general contracting criteria and conditions must respect the principles of Administrative Procurement (Contratación Administrativa) developed in the Administrative Procurement Law (Ley de Contratación Administrativa) and its Regulations, as well as in the Supplementary Regulation on Administrative Procurement of the Conglomerate (Reglamento Complementario de Contratación Administrativa del Conglomerado) and related rules.

The general policies on the relationship with suppliers are:

a. Policies on the confidentiality of the Conglomerate's information:

i. The confidentiality of the data of the Conglomerate's clients and users shall not be breached on the occasion of an administrative procurement procedure.

ii. In order for the contracting individuals or legal entities to access information classified by the Bank or the Subsidiaries as confidential, confidentiality clauses shall be added to the respective contract, in accordance with which, the contractor undertakes to safeguard and not to reveal to any legal or natural person the content of that information to which they have had access by reason of the contract that binds them to any of the entities that make up the Conglomerate.

iii. The safeguarding of information and its proper use is complemented by the internal control policies that the members of the Conglomerate design, establish, and apply as established in Articles 8, subparagraph b), and 16 of the General Law on Internal Control.

b. Policies on conflicts of interest in Administrative Procurement:

i. There must be no interference or influence from personnel with decision-making power in an administrative procurement process.

ii. Personnel who are faced with a conflict of interest must abstain from participating in acts related to the procurement, in order to guarantee the prevalence of the public interest, legality, and transparency of the process.

iii. In order to guarantee respect for the fundamental principles of every administrative procurement process, regardless of the stage of said process, it is prohibited for the Conglomerate's personnel to participate when there is a conflict or identity of interest, real or apparent.

iv. The persons in charge of the Administrative Procurement process, at any of its stages and in accordance with the competencies established in the regulations governing the matter, are obliged to direct their management towards the satisfaction of the public interest. They must, furthermore, demonstrate rectitude and good faith in the exercise of the powers conferred upon them by law, ensure that the decisions they adopt in fulfillment of their duties conform to the legal order, impartiality, and the objectives of the company in which they work and, finally, administer public resources adhering to the principles of legality, effectiveness, good faith, economy, and efficiency, rendering accounts periodically.

v. Article 45 of the Organic Law of Banco Popular and Articles 22 and 22 bis of the Administrative Procurement Law establish the regime of prohibitions in the procurement procedures and in the execution phase of the respective contract and form part of the regulations applicable to all officials of the Conglomerate.

vi. In addition, those persons who, by the nature of their functions, have the legal authority to decide, deliberate, opine, advise, or participate in any other way in the process of selection and award of offers, or in the subsequent oversight (fiscalización) stage after the execution of the contract, must also abstain from participating directly or indirectly.

The internal relations of the Conglomerate shall be based on the Corporate Policies Manual (Manual de Políticas Corporativas) approved by the National Board of Directors of Banco Popular acting as such and in its functions as Shareholders' Assembly, which must respect at least the following principles:

a. Transparency and execution according to reasonable principles.

b. Observance of correct conduct in business relationships between Banco Popular and its Subsidiaries, as well as among the Subsidiaries that make up the Conglomerate, under the precepts of loyalty, transparency, integrity, seriousness, and compliance, seeking the best benefit for clients and users, guaranteeing due competition and price formation, so that the client and user can access, in a clear and transparent manner, all public information related to the business.

c. Use of the information available to the entities that make up the Conglomerate, whether proprietary or provided by clients and users, exclusively for the performance of their commercial activity within the Conglomerate and the strengthening of internal control, in order to provide the latter with a service in accordance with institutional objectives, respecting the confidentiality of that information.

d. The particular interests of the persons who work for the Conglomerate and those who, not doing so, make up its collegiate bodies or are its Fiscales, as well as the particular interests of their relatives up to the third degree of consanguinity or affinity, shall yield to the public interest of the Conglomerate. This conduct guideline shall apply in the relations between the subjects indicated in Article 2 of this Code and the Conglomerate itself, as well as in the relations they maintain with its clients and users, suppliers, or third parties.

e. The Conglomerate shall treat all clients and users equitably, avoiding situations that may represent a conflict of interest. In such a situation, priority shall be given to the interests of the client and user, provided they are lawful, even over those of the Conglomerate or those of any employee or those who, not being employees, make up its collegiate bodies or are its Fiscales.

f. Under no circumstances shall the companies of the Conglomerate develop business relationships among themselves with the objective of harming or favoring the interests of third parties, violating the market, or engaging in monopolistic practices.

Banco Popular is owned by the workers of the country in equal parts, and the right to co-ownership shall be subject to their having held a mandatory savings account (cuenta de ahorro obligatorio) for one continuous year or in alternate periods.

As a consequence of the principle of transparency and equality that guides the Conglomerate's actions, Banco Popular shall endeavor to ensure that all its co-owners can have access to information that is correct, truthful, timely, and substantially equal within the same timeframe.

In the case of the Subsidiaries that make up the Conglomerate, Banco Popular is their sole shareholder.

Banco Popular and its Subsidiaries shall each have a procedure issued by the respective General Management, which defines the responsible persons, the deadlines, and in general, the necessary structure to: completely and timely disclose the relevant information that may be of interest to the market and keep the basic information of the Bank and its Subsidiaries updated. Likewise, they shall have a Code of Ethics and a Corporate Communication Manual, issued by the National Board of Directors, in which, among other things, the principles governing the accessibility of the entity's information shall be defined, considering at least the following aspects:

a. Periodic information and relevant events to the Conglomerate's Supervisors:

Banco Popular and its Subsidiaries shall ensure strict compliance with the obligations related to the provision of periodic information and relevant events in their capacity as entities overseen by the Contraloría General de la República, General Superintendency of Financial Entities (Superintendencia General de Entidades Financieras), General Superintendency of Securities (Superintendencia General de Valores), the Superintendency of Pensions (Superintendencia de Pensiones), and the Superintendency of Insurance (Superintendencia de Seguros).

Each of the Subsidiaries that make up the Conglomerate shall annually prepare a document called the Annual Report (Memoria Anual), which shall compile at least the report of its respective Board of Directors, Fiscal Oversight Office, and Management, Corporate Social Responsibility Projects in which it has participated according to the annual work plan that the National Board of Directors has approved in this matter, as well as the audited financial statements.

b. Dissemination of information on the characteristics of products and services:

The Bank and its Subsidiaries shall provide information to the general public about the products or services they offer, with the purpose of enabling those persons to know the characteristics of the products offered, as well as their benefits, content, advantages, and fees. Among others, this information must be available at service counters, on the website, and in mass media, as permitted by the nature, content, and importance of that information, as well as the conditions of the medium in which it is published.

For this reason, and without prejudice to said general rule, Banco Popular and the Subsidiaries that make up the Conglomerate must:

i. Inform clients and users impartially and rigorously about the various products and services, explaining all relevant elements, applicable expenses, and commissions.

ii. Apply the current fees and commissions.

iii. Offer the same products, services, and conditions to clients and users who find themselves in equal conditions among themselves.

iv. Ensure that the contracting of products and services is done in the manner established by internal procedures, obtaining and keeping the required documentation and delivering, when applicable, a copy thereof to the clients and users.

c. Dissemination of financial information of the Conglomerate and of its products and services:

The companies that make up the Conglomerate shall use the appropriate instruments to carry out the correct, timely, and rigorous dissemination of financial information and of the products and services it offers. To this end, the administrative unit responsible for the communication of the Conglomerate shall establish and, upon prior approval of the General Corporate Management, shall publish each year the applicable provisions in this matter.

d. Guideline for the administration of confidential information and the limitation on the improper use of private information:

The personnel of the entities that make up the Conglomerate and those who, not being part of its payroll, are members of its collegiate bodies or are its Statutory Auditors (Fiscales), must maintain secrecy regarding the data or private information they come to know as a consequence of the exercise of their activity, whether it proceeds from or refers to clients and users, to the Conglomerate, or to the subjects indicated in article 2 of this Code, or to a third party.

This obligation of secrecy persists even after having terminated their relationship with any of the entities that are members of the Conglomerate and, with the exceptions provided by law and the "Directrices que deben observar los funcionarios obligados a presentar el informe final de su gestión", No. D-1-2005-CO-DFOE of the Contraloría General de la República, as provided in subsection e) of article 12 of the Ley General de Control Interno, published in La Gaceta No. 131 of July 7, 2005, when it is applicable, its breach constitutes a serious fault in their service duties, without prejudice to what is provided in the same sense by article 203 of the Código Penal.

a. Boards of Directors (Juntas Directivas):

The persons who make up the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) of the Banco Popular, in accordance with article 16 of its Organic Law (Ley Orgánica), are elected for a period of four years and may be re-elected.

In accordance with article 17 of the Organic Law (Ley Orgánica) of the Banco Popular, the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) shall elect each year the persons who will occupy the positions of President or Vice President.

The persons who make up the Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Public Limited Companies (Sociedades Anónimas) of the Conglomerate are elected for a period of two years and may be re-elected.

The period of appointment to the Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Companies (Sociedades) may coincide with the period for which the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) was appointed.

In the case of the Companies (Sociedades), the person who holds the position of Statutory Auditor (Fiscal) shall remain in the position for two years and may be re-elected.

b. Support Committees (Comités de Apoyo):

The persons in charge of the Presidency of the Support Committees (Comités de Apoyo) may rotate every two years.

The Board of Directors (Junta Directiva) of each entity of the Conglomerate shall exercise its functions with absolute independence and under its exclusive responsibility, within the rules established by laws, applicable regulations, and the principles of the technical discipline. The members of the Boards of Directors (Juntas Directivas) have the most complete freedom to proceed, in the exercise of their functions, in accordance with their conscience and their own criteria, for which reason they shall be personally responsible for their management in the general direction of the respective entity of the Conglomerate.

Any responsibility that, in accordance with the laws, may be attributed to them for intent (dolo), gross negligence (culpa grave), or negligence shall fall upon them. Those who have not recorded their dissenting vote shall be personally liable with their assets for losses that may be generated, due to the authorization of operations prohibited by law or that have been authorized by means of intent (dolo), gross negligence (culpa grave), or negligence.

The assumption of some margin of commercial risk shall not be a triggering event for their personal responsibility, as long as it has had adequate proportion with the nature of the operation undertaken and there has been no acting with intent (dolo), gross negligence (culpa grave), or negligence; all in accordance with the rules of sound negotiation of the ordinary activity that corresponds.

The members of the respective Board of Directors (Junta Directiva) confine themselves, in their functions, to the exercise of the powers that by law or by Constitutive Agreement (Pacto Constitutivo) have been conferred upon them, without encompassing functions exclusive to the administration, nor influencing the employees charged with issuing opinions on substantive aspects of the ordinary activity. Neither may they manage procedures on behalf of any person.

The causes for removal from the position of Director are those stipulated by article 22 of the Organic Law (Ley Orgánica) of the Banco Popular in the case of the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) and according to the applicable regulations in each of the Companies (Sociedades), as well as the failure regarding the implementation of the control environment in Corporate Governance.

The members of the different Committees (Comités) shall be liable insofar as they have acted with gross negligence (culpa grave) or intent (dolo) in making any decision that causes economic harm to any of the entities of the Conglomerate.

The executive body, as well as the employees in general of the Conglomerate, are liable on the occasion of their conduct for both civil liability and disciplinary liability.

It is the competence of the Directors of the Boards of Directors (Juntas Directivas), Managements (Gerencias), General Deputy Managements (Subgerencias Generales), Internal Auditors, Executives, and other personnel, to ensure compliance with this Code within their respective spheres.

Non-compliance with this Code may give rise to labor sanctions, without prejudice to the administrative or criminal sanctions that may also, in their case, result from it.

The National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) must approve, submit, and publish, through the means available to the respective Superintendent, an annual Corporate Governance report for the entire Conglomerate as of December 31 of each year, which must be presented no later than the last business day of the month of March. This report must comply with what is established by the Reglamento de Gobierno Corporativo approved by CONASSIF.

Other governance bodies

The Corporate General Manager (Gerente General Corporativo) of the Conglomerate is the General Manager (Gerente General) of the Banco Popular.

The General Manager (Gerente General) of the Banco Popular and of the Companies (Sociedades), as applicable, shall have the following functions:

• a)Exercise the functions inherent to their condition of general administrator and superior chief, monitoring the organization and functioning of all their dependencies, including internal control, the observance of laws and regulations, and compliance with the resolutions of the respective Board of Directors (Junta Directiva).
• b)Provide the respective Board of Directors (Junta Directiva) with the regular, accurate, and complete information that is necessary to ensure good governance and superior direction.
• c)Propose Regulations to the respective Board of Directors (Junta Directiva) and ensure their due compliance.
• d)Present to the respective Board of Directors (Junta Directiva), for its approval, the Strategic Plan, Annual Operating Plan (Plan Anual Operativo), the draft annual budget, and the extraordinary budgets that are necessary, and monitor their correct application.
• e)Propose to the respective Board of Directors (Junta Directiva) the creation of positions and services essential for the proper functioning.
• f)Delegate their powers to the Deputy Managers (Subgerentes) when appropriate, or to other employees, except when their personal intervention is legally mandatory.
• g)Attend, with the right to speak but not to vote, the sessions of the respective Board of Directors (Junta Directiva). In their absence, they may appoint a representative.
• h)Render a sworn statement to the respective Superintendency, regarding their responsibility for the financial statements and internal control.
• i)Exercise the other functions and powers that correspond to them in accordance with the Law, regulations, internal regulations, and other pertinent provisions.
• j)In the case of the Managements (Gerencias) of the respective Companies (Sociedades) of the Conglomerate, coordinate corporate relations with the Corporate General Manager (Gerente General Corporativo).
• k)Ensure compliance with the policies, rules, and procedures related to this Código de Gobierno Corporativo.

The Conglomerate shall have a single Corporate Audit Committee (Comité de Auditoría Corporativo) whose composition, functions, and responsibilities shall be governed by the Reglamento del Comité de Auditoría Corporativo.

The National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) and the Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Companies (Sociedades) appoint the Support Committees (Comités de Apoyo); likewise, they are responsible for issuing the policies for the establishment and elimination, when appropriate, of these committees, as well as the regulations governing their functioning for the execution of the various operations related to the raison d'être of the Banco Popular, and of each of the Companies (Sociedades) that make up the Conglomerate.

Regarding the suitability of the members of the respective Committee (Comité), what is indicated in article 8 of this Code, "Suitability requirements for members of the Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Banco Popular, its Companies (Sociedades), and Statutory Auditors (Fiscales)", shall apply.

When so determined by the respective Committee (Comité), it may request the participation of an external member to the respective Board of Directors (Junta Directiva), for which the corresponding selection procedure shall be established.

The National Board of Directors (Junta Directiva Nacional), in its capacity as Shareholders' Assembly (Asamblea de Accionistas), shall form a Committee (Comité) as corporate when it deems it necessary, in which case it shall communicate the decision to the corresponding Company (Sociedad), with record in the respective minutes.

Each Committee (Comité) has its working regulation, which contains the policies and procedures for the fulfillment of its functions, for the selection of its members, voting scheme, frequency of its meetings, and the reports that must be submitted to the corresponding Board of Directors (Junta Directiva). Likewise, each Board of Directors (Junta Directiva) and the Support Committees (Comités de Apoyo) have a minute book, which they must keep up to date and with the corresponding signatures.

Any violation of the procedures and rules contained in this Code shall be sanctioned in accordance with the provisions of the Código de Trabajo and the corresponding Internal Work Regulations (Reglamento Interior de Trabajo), in the case of an employee.

In the case of a fault committed by a member of the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional), proceedings shall be conducted in accordance with the provisions of the Organic Law (Ley Orgánica) of the Banco Popular in article 22, subsections c), e), and f), as applicable.

If the fault is by a member or Statutory Auditor (Fiscal) of a Board of Directors (Junta Directiva) of any Public Limited Company (Sociedad Anónima) of the Conglomerate, a Special Commission shall be appointed, composed of at least three (3) members of the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional), to proceed with the investigation of the real truth of the facts.

Each Support Committee (Comité de Apoyo) must prepare an Annual Work Plan, which must be approved by the respective Board of Directors (Junta Directiva) no later than the month of December of the year prior to its effectiveness.

Unless a higher or special provision states otherwise, each Committee (Comité) shall meet ordinarily on the date and with the frequency it itself agrees upon, and extraordinarily when its Presidency convenes it.

Half plus one of its members shall constitute a quorum. When a higher or special rule so provides, no Committee (Comité) that has an external member may meet without that person's presence.

Minutes shall be taken of each meeting and a record shall be kept in the duly legalized Minute Book. Whenever legally possible, this legalization process shall be the responsibility of the internal Legal Consultancy (Consultoría Jurídica) of the Banco Popular or SUGEF, as applicable.

The Banco Popular and its Companies (Sociedades) shall have an Internal Audit (Auditoría Interna) area functionally and administratively independent from the Administration, but dependent on the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) and on the respective Board of Directors (Junta Directiva) of the Company (Sociedad). These shall be oversight and advisory areas, which shall contribute objectively, significantly, and timely to the achievement of institutional objectives through the practice of a systemic and professional approach, in order to evaluate and improve the effectiveness of risk management, internal control, and direction processes, applying the best audit practices.

The Internal Audit (Auditoría Interna) shall provide reasonable assurance of the performance of the chief officer (jerarca) and subordinate heads, based on respect for the legal, technical accounting, financial, and operational framework, characteristic of their competencies and applicable according to best practices, all directed at improving the internal control system and the efficiency of the risk management system.

The Internal Audit (Auditoría Interna) shall have the resources and authority necessary for the fulfillment of its functions and shall act observing the principles of diligence, prudence, timeliness, and confidentiality.

Apart from the functions established in the Ley General de Control Interno, the regulations issued by the Contraloría General de la República, and the Reglamento de Organización y Funcionamiento de la Auditoría Interna of each component entity of the Conglomerate, the Audit departments shall perform, as applicable, the following functions:

a. Prepare and execute their annual work plan based on the objectives and risks of the entity and in accordance with the policies implemented by the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) and the respective Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Companies (Sociedades), as applicable.

b. Establish policies and procedures of general knowledge to regulate the activity of the respective Internal Audit (Auditoría Interna) and in its relationship with the audited subjects.

c. Periodically inform the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) and the respective Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Companies (Sociedades) about the compliance and adjustments of the annual Audit plan.

d. Inform the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) and the respective Boards of Directors (Juntas Directivas) of the Companies (Sociedades) about the status of the findings timely communicated to the audited subjects.

e. Endorse that financial information which, by express provision of law, falls within the competence of each of the Internal Audit departments (Auditorías Internas).

f. Evaluate the sufficiency and validity of the internal control systems, especially when they involve relevant transactions of the entity, complying with the generally accepted standards and procedures and specific regulations governing this area.

g. Evaluate compliance with the current legal and regulatory framework applicable to the entity. In the case of entities supervised by the Superintendencia General de Pensiones, the control of compliance with the rules issued by CONASSIF or by SUPEN corresponds to the Regulatory Comptroller (Contralor Normativo).

h. Keep available to the corresponding supervisory body, the reports and working papers prepared on all the studies carried out.

i. Evaluate compliance with the procedures and policies for the identification of, at least, credit, legal, liquidity, market, operational, and reputation risks.

j. Evaluate the suitability, sufficiency, and compliance of the procedures and policies of the main operations based on the risks indicated in the previous subsection, including transactions that by their nature are presented off-balance sheet, as well as present recommendations for improvement, when appropriate.

k. Ensure compliance with the Ley General de Control Interno.

Effective Date. This regulation is effective as of its publication in the official newspaper La Gaceta and repeals the "Código de Gobierno Corporativo" approved by the National Board of Directors (Junta Directiva Nacional) in sessions No. 4716 and No. 4718 of November 23 and 30, 2009, and published in La Gaceta No. 241 of December 11, 2009." San José, March 14, 2012.-

Este Código de Gobierno Corporativo del Conglomerado Financiero Banco Popular y de Desarrollo Comunal, en adelante Conglomerado, se emite con fundamento en lo dispuesto por el artículo 4 del Reglamento de Gobierno Corporativo, aprobado por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF), publicado en el Diario Oficial La Gaceta Nº 129 del 6 de julio del 2009 y actualizado al 28 de mayo del 2010, y tiene como fin definir la forma en que el Conglomerado está organizado, dirigido, controlado y se obliga a realizar sus actividades dentro de las mejores prácticas de Gobierno Corporativo bajo estrictos estándares de calidad, de ética y de transparencia. De igual manera, se establecen las responsabilidades bajo un sistema de gestión de gobernabilidad, con el propósito de dar protección económica y bienestar a sus clientes y usuarios, proveedores, empleados y, en general, a los trabajadores y trabajadoras de todo el país, preservando los derechos de estos últimos como dueños.

Las disposiciones establecidas en este Código son de aplicación obligatoria para todos los empleados del Conglomerado y para quienes no siendo empleados, integren sus órganos colegiados o sean sus Fiscales.

El Conglomerado está integrado por los siguientes entes: el Banco Popular y de Desarrollo Comunal, Popular Valores Puesto de Bolsa S. A., Popular Sociedad Fondos de Inversión S. A., Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., y Popular Sociedad Agencia de Seguros S. A., así como por cualquier otra sociedad que en el futuro se llegare a constituir.

El Conglomerado tendrá como objetivo fundamental procurar la protección y bienestar económico, social y cultural de los trabajadores y trabajadoras del país, mediante el fomento del ahorro, la satisfacción de sus necesidades de crédito, la participación de esos trabajadores y trabajadoras en empresas generadoras de trabajo que tengan viabilidad económica, así como el financiamiento de programas de desarrollo comunal, en el marco de la naturaleza propia y de la actividad ordinaria de cada uno de los entes que componen el Conglomerado, así como el respeto a las mejores prácticas comerciales y normas de ética empresarial.

Las entidades integrantes del Conglomerado prestarán servicios integrales en los campos: bancario, bursátil, fondos de inversión, pensiones complementarias, seguros y cualquier otro que le permita la ley o su actividad ordinaria.

El Banco Popular y sus Sociedades ofrecerán sus productos y servicios mediante una participación activa en el mercado financiero, que conduzca a la generación de utilidades para asignar recursos que garanticen la creación de programas y proyectos de carácter social, estos últimos serán especialmente respetuosos de la dignidad de la persona humana, buscarán la protección del ambiente, estarán dirigidos a mejorar las condiciones de vida de los trabajadores, trabajadoras y sus familias, impulsarán el desarrollo de la sociedad costarricense respetando sus valores, las normas de ética empresarial en general y el Código de Ética del Conglomerado en particular.

a. Estructura de Gestión Política y Estratégica:

i. Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras.

ii. Directorio Nacional de la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras.

iii. Junta Directiva Nacional.

iv. Juntas Directivas de las Sociedades Anónimas.

a.1. Propósitos fundamentales de la Estructura de Gestión Política y Estratégica.

i. Definir los Valores Institucionales, Misión y Visión.

ii. Definir las Pautas y Orientaciones Generales como estrategia general de la Institución.

iii. Definir la Política Institucional.

iv. Mantener actualizada la estructura de gestión política y estratégica.

v. Velar por el cumplimiento de las políticas relacionadas con la administración del riesgo y el control interno.

b. Estructura de Gestión Gerencial:

i. Gerente General Corporativo.

ii. Subgerentes Generales del Banco Popular.

iii. Gerentes de Sociedades Anónimas.

c. Estructura de Control Interno y Externo:

c.1. Control Interno:

i. Sistema Integral de Control Interno.

ii. Auditoría Interna del Banco y Auditorías Internas de las Sociedades Anónimas.

iii. Administración Integral de Riesgo.

iv. Reglamentos, Políticas y Procedimientos.

v. Autoevaluaciones de riesgo.

vi. Autoevaluaciones de control interno.

vii. Informes de rendición de cuentas a la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, a la Junta Directiva Nacional, Juntas Directivas de las Sociedades y a los Comités de Apoyo competentes.

viii. Informes de fin de gestión según lo dispuesto las "Directrices que deben observar los funcionarios obligados a presentar el informe final de su gestión, según lo dispuesto en el inciso e) del artículo 12 de la Ley General de Control Interno", número D-1-2005-CO-DFOE, de la Contraloría General de la República".

c.2. Control Externo:

i. Entes de control y supervisión superior (Contraloría General de la República, CONASSIF, SUGEF, SUGEVAL, SUPEN, SUGESE).

ii. Auditorías Externas:

Auditoría Financiera.

Auditoría de Tecnología de Información.

Auditoría de Cumplimiento.

Auditoría del Proceso de Administración Integral de Riesgos.

iii. Calificadoras de Riesgo.

iv. Auditoría de Riesgo en el caso de la Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal.

Órganos de Dirección

a. Integración:

La Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras del Banco Popular, en adelante la Asamblea, es el órgano de representación de los trabajadores y trabajadoras, y está integrada por 290 delegados distribuidos de la siguiente forma:

i. 40 representantes del Sector Comunal.

ii. 250 representantes de los sectores: Solidarista, Cooperativo Tradicional, Cooperativo de Autogestión, Profesional, Magisterial, Sindical Confederado, Sindical No Confederado, Artesanal e Independientes, distribuidos proporcionalmente según la cantidad de copropietarios del Banco que pertenezcan a cada sector.

b. Funciones:

i. Orientación de la política general del Conglomerado.

ii. Señalar las pautas generales que orienten las actividades del Banco.

iii. Designar a cuatro (4) Directores(as) ante la Junta Directiva Nacional, conforme al artículo 15 de la Ley Orgánica del Banco Popular y Desarrollo Comunal.

iv. Acreditar el ingreso de nuevos representantes a la Asamblea, según los criterios y requisitos que disponen la Ley Orgánica del Banco Popular y de Desarrollo Comunal y su Reglamento.

v. Conocer del informe de labores y resultados del ejercicio anual que la Junta Directiva Nacional le presentará en las asambleas ordinarias.

vi. Conocer del informe general de la Superintendencia General de Entidades Financieras, cuyas recomendaciones le serán vinculantes.

vii. Integrar la Comisión Permanente de la Mujer.

viii. Integrar el Comité de Vigilancia.

ix. Cualquier otra función que se indique en las disposiciones aplicables.

c. Órganos de la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras:

Para su funcionamiento, la Asamblea nombrará de su seno un Directorio Nacional, que está integrado por un Presidente o Presidenta, un Secretario o Secretaria y dos Vocales; todos ellos permanecerán en sus cargos por un año. La Asamblea deberá integrar el Directorio Nacional al menos con un cincuenta por ciento (50%) de mujeres.

Son funciones del Directorio Nacional:

i. Elaborar propuestas y someterlas a consideración de la Asamblea para orientar la política general del Banco.

ii. Mantener comunicación con los órganos de la Asamblea, así como con los delegados(as) a ésta.

iii. Mantener relaciones permanentes de coordinación con la Junta Directiva Nacional del Banco y en especial con los cuatro Directores(as) electos por la Asamblea.

iv. Canalizar el apoyo administrativo y logístico del Banco para el funcionamiento de la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras.

v. Atender los requerimientos de la Junta Directiva Nacional del Banco y canalizarlos hacia la instancia correspondiente.

vi. Dirigir los acuerdos, recomendaciones o sugerencias de la Asamblea hacia la Junta Directiva Nacional del Banco.

vii. Dar seguimiento y velar por el cumplimiento de los mandatos de la Asamblea e informar a ésta.

viii. Dar curso a las iniciativas generadas en el Consejo de la Asamblea, especialmente las que tienden a la consolidación y fortalecimiento de los sectores que integran la Asamblea.

ix. Promover y consolidar los sectores que integran la Asamblea.

x. Poner en conocimiento de la Asamblea todas las situaciones de dolo o culpa grave en que un Director o Directora de la Junta Directiva Nacional incurra, o cuando no desempeñe cabalmente sus funciones o incumpla sus responsabilidades.

xi. Cualquier otra función que se indique en las disposiciones aplicables.

d. Pautas y Orientaciones de la Asamblea:

Como parte de la política general de la Asamblea en relación con el Banco Popular, ésta desarrollará y le remitirá sus Pautas y Orientaciones Generales. Según lo dispuesto por la LIX Sesión Plenaria Extraordinaria de la Asamblea, del 27 de marzo del 2010, dichas pautas disponen lo siguiente:

PAUTA I: Fomento de la Economía Social.

PAUTA II: Calidad en la oferta del Conglomerado Financiero Banco Popular y de Desarrollo Comunal.

PAUTA III: Gestión competitiva de la institución.

PAUTA IV: Desarrollo territorial y local.

PAUTA V: Papel del Conglomerado Financiero Banco Popular y de Desarrollo Comunal como entidad para el desarrollo.

La Junta Directiva Nacional del Banco Popular es el máximo jerarca en su condición de órgano de dirección y cumple además las funciones de Asamblea de Accionistas de las Sociedades del Conglomerado. Es la responsable de definir las políticas y los reglamentos en concordancia con las pautas institucionales y objetivos estratégicos generales.

a. Integración de la Junta Directiva Nacional:

La Junta Directiva Nacional estará integrada en la siguiente forma:

i. Tres directores nombrados por el Poder Ejecutivo, al menos uno de los cuales deberá ser una mujer.

ii. Cuatro directores designados por la Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras y ratificados por el Poder Ejecutivo, de los cuales al menos dos deberán ser mujeres.

El Poder Ejecutivo deberá integrar la Junta Directiva Nacional al menos con un cincuenta por ciento (50%) de mujeres, y deberá existir alternabilidad entre hombres y mujeres.

La lista de directivos y directivas que designe la Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras deberá estar integrada al menos por un cincuenta por ciento (50%) de mujeres.

b. Asamblea de Accionistas de las Sociedades:

El Banco Popular es el único accionista de sus Sociedades.

La Junta Directiva Nacional, en ejercicio de las funciones de Asamblea de Accionistas, es la máxima autoridad de las Sociedades. Celebrará una asamblea general ordinaria dentro de los tres meses siguientes a la finalización del período fiscal, sin perjuicio de celebrar otras asambleas ordinarias o extraordinarias en cualquier momento.

c. Atribuciones de la Asamblea de Accionistas:

i. Tomar todas aquellas decisiones relativas a su actividad ordinaria, así como ejercer las atribuciones que el Código de Comercio u otras disposiciones establezcan, para la Asamblea de Accionistas, salvo las que la ley encargue expresamente a la Junta Directiva de la Sociedad o a otro órgano de ella.

ii. Nombrar y remover a los miembros de la Junta Directiva y al Fiscal, así como definir las funciones que competen a cada uno de ellos, para lo cual deberá respetar lo que sobre el particular indiquen las disposiciones aplicables.

La Junta Directiva de cada Sociedad, en su calidad de máximo órgano de dirección y administración, es la responsable del control efectivo de todas las actividades de la Sociedad, así como de la definición de las políticas generales y los objetivos estratégicos.

La Junta Directiva de cada Sociedad estará integrada por cinco (5) miembros, salvo la de la Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., que se conformará con siete (7) miembros.

Para ser Directivo(a) de la Junta Directiva Nacional o de la Junta Directiva de alguna de las Sociedades del Conglomerado, o bien Fiscal de alguna de las Sociedades, se debe cumplir con los siguientes requerimientos.

a. Ser ciudadano(a) en ejercicio, mayor de veinticinco años.

b. Ser persona de reconocida honestidad.

c. Ser costarricense por nacimiento.

d. Tener preparación académica universitaria con grado mínimo de bachiller.

e. Tener amplio conocimiento y problemas relativos al desarrollo económico y social del país.

En el caso de la Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., se deben cumplir los siguientes requisitos:

a. Ser ciudadano en ejercicio.

b. Ser persona de reconocida honorabilidad.

c. Contar con estudios y experiencia en operaciones financieras, requisito que deberá ser satisfecho por al menos dos de los integrantes de la Junta Directiva.

d. No tener, en los últimos cinco años, sentencia penal condenatoria por la comisión de un delito doloso.

e. No haber sido, en los últimos cinco años, inhabilitado para ejercer un cargo de administración o dirección en entidades reguladas por la Superintendencia General de Entidades Financieras, la Superintendencia General de Valores, la Superintendencia de Pensiones o cualquier otro órgano similar de regulación o supervisión que se cree en el futuro.

Estos requisitos deberán ser demostrados ante la SUPEN, de acuerdo con lo indicado en la Ley de Protección al Trabajador.

Quienes aspiren a formar parte de alguna de las Juntas Directivas del Conglomerado, deberán rendir una declaración jurada en la que aseguren cumplir con los requisitos necesarios para su nombramiento y conste su firma debidamente autenticada, para verificar el cumplimiento de los requisitos mencionados.

En el caso de los miembros de Junta Directiva Nacional que representen a la Asamblea, lo anterior deberá ser verificado en primera instancia por el Tribunal Electoral de la Asamblea. En el caso de los miembros que representen al Poder Ejecutivo, será éste quien lo verifique, según lo estipulado en la Ley. De conformidad con lo dispuesto por ley, tratándose de los representantes de la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, será el Poder Ejecutivo quien finalmente proceda con su nombramiento y ratificación.

En el caso de los miembros y fiscales de la Junta Directiva de cada Sociedad Anónima, la Junta Directiva Nacional, en el ejercicio de las funciones propias de la respectiva Asamblea de Accionistas, realizará la verificación.

La declaración jurada a la que se refiere este artículo, así como el resto de documentos que comprueben la idoneidad, serán presentados por el interesado al órgano responsable del nombramiento, para su revisión correspondiente quien luego los remitirá a la Secretaría de la Junta Directiva Nacional, para su archivo.

No podrán formar parte de la Junta Directiva del Banco Popular, o de sus Sociedades, ni ejercer como Fiscales de las Sociedades:

a. Las personas que sean miembros de los Supremos Poderes, Gerentes, Directores Ejecutivos, Subgerentes, Auditores o Subauditores de las instituciones autónomas del Estado; además, en el caso de la Junta Directiva del Banco Popular, quienes integren la Junta Directiva de una institución autónoma del Estado.

b. Quienes sean cónyuges entre sí y quienes estén ligados entre sí por parentesco de consanguinidad o afinidad hasta el tercer grado, inclusive.

c. Quienes conforme a la Ley estén inhabilitados para el comercio.

d. Quienes integren las Juntas de Crédito Local.

e. Quienes sean empleados o apoderados del Banco o de sus Sociedades.

f. Quienes desempeñen puestos en empresas que brindan servicios de auditoría externa al Banco o a sus Sociedades.

g. Quienes desempeñen puestos en el CONASSIF o en las Superintendencias.

h. Quienes sean deudores morosos de cualquier institución financiera, o que hubieren sido declaradas en estado de quiebra o insolvencia.

a. Es prohibido a las personas que integren la Junta Directiva Nacional o a sus cónyuges, hacer directa o indirectamente operaciones de crédito o cualquier otra operación contractual con la Institución. Esta prohibición no se extiende a las que se hubieran realizado antes del nombramiento respectivo.

b. Las personas que integren la Junta Directiva Nacional deberán guardar la más estricta imparcialidad en asuntos de política electoral. De conformidad con lo dispuesto por el artículo 44 de la Ley Orgánica del Banco Popular y de Desarrollo Comunal, esta prohibición se extiende a los funcionarios que ahí se indican.

c. Las personas que integren las Juntas Directivas del Conglomerado no podrán desempeñarse en más de tres juntas directivas u otros órganos colegiados adscritos a órganos, entes y empresas de la Administración Pública.

Todo acto, resolución u omisión de una Junta Directiva que contravenga las disposiciones legales y reglamentarias, o que signifique empleo de los fondos del Banco Popular o de sus Sociedades en actividades distintas de las inherentes a sus funciones, hará incurrir a todos los presentes en la sesión respectiva en responsabilidad personal y solidaria para con el Banco Popular, la respectiva Sociedad y los terceros afectados, por los daños y perjuicios que con ello se produjeren. De tal responsabilidad quedarán exentos únicamente los asistentes que hubieren hecho constar su voto disidente o su objeción en el acta de la sesión correspondiente, todo ello sin perjuicio de las otras sanciones legales que pudiera corresponderles.

La Junta Directiva Nacional estará integrada en la siguiente forma:

i. Tres directores nombrados por el Poder Ejecutivo, al menos uno de los cuales deberá ser una mujer.

ii. Cuatro directores designados por la Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras y ratificados por el Poder Ejecutivo, de los cuales al menos dos deberán ser mujeres.

El Poder Ejecutivo deberá integrar la Junta Directiva Nacional al menos con un cincuenta por ciento (50%) de mujeres, y deberá existir alternabilidad entre hombres y mujeres.

La lista de directivos y directivas que designe la Asamblea de los Trabajadores y Trabajadoras deberá estar integrada al menos por un cincuenta por ciento (50%) de mujeres.

De conformidad con lo establecido en el artículo 24 de la Ley Orgánica del Banco Popular, son atribuciones de su Junta Directiva Nacional las siguientes:

a. Formular la política general del Banco Popular de acuerdo con la ley y su reglamento.

b. Aprobar los reglamentos de organización y funcionamiento del Banco Popular.

c. Integrar las Comisiones Especiales de estudio que considere convenientes.

d. Conocer y aprobar el presupuesto anual de la Institución y someterlo a la aprobación de la Contraloría General de la República.

e. Calificar las solicitudes presentadas y conceder créditos a las personas físicas o jurídicas que determina la ley.

f. Aceptar transacciones judiciales y extrajudiciales.

g. Fijar las normas a las Juntas de Crédito Local en materia técnica.

h. Otorgar al Gerente General y a los Subgerentes los poderes necesarios para el cumplimiento de sus funciones.

i. Todas las demás que le correspondan por naturaleza, o que le sean asignadas por ley o por Reglamento.

Son atribuciones de la Junta Directiva de cada Sociedad, las siguientes:

a. Alinear la política general de la Sociedad, velando porque esta responda a los objetivos institucionales del Conglomerado.

b. Definir las políticas de la Sociedad, en concordancia con el giro del negocio.

c. Aprobar los reglamentos propios de la Sociedad en la cual desarrolla sus funciones, los que deberán ser consistentes con la normativa aprobada por la Junta Directiva Nacional para el Conglomerado.

d. Integrar los Comités de Apoyo, tanto los dispuestos por la normativa externa como los que considere necesarios.

e. Conocer y aprobar el presupuesto anual de la Sociedad y someterlo a la Contraloría General de la República.

f. Nombrar y revocar el nombramiento de quien ocupe el puesto de Gerente y de Auditor Interno, y administrar la Sociedad de manera diligente, todo de acuerdo con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y normativas aplicables. Para el caso de la Operadora de Pensiones, además de los cargos citados, le corresponderá el nombramiento y la revocatoria de la persona que ocupe el puesto de Contralor Normativo.

g. Establecer los instrumentos de control idóneos para desarrollar sus funciones eficientemente, así como los que de conformidad con las mejores prácticas, permitan la diversificación y la promoción de los productos y servicios propios del giro de la Sociedad.

h. Otorgar y revocar los poderes que considere oportunos para el correcto desempeño de la Sociedad.

Serán funciones de cada una de las Juntas Directivas del Conglomerado:

a. Establecer la Visión, Misión y Valores de la entidad en la que desempeñan sus funciones, los cuales deberán estar alineados con las pautas y políticas generales emitidas por el Conglomerado.

b. Supervisar la Gerencia General de la respectiva entidad y exigir explicaciones claras e información suficiente y oportuna, a efecto de formarse un juicio crítico de su actuación.

c. Analizar los informes que les remitan los Comités de Apoyo, los órganos contralores y supervisores, la Gerencia respectiva, las Auditorías Interna y Externa y tomar las decisiones que se consideren pertinentes, a fin de garantizar la continuidad y mejora permanente de los productos y servicios propios del ente que representan.

d. Designar o remover a las personas que ocupen los puestos de Gerente y Auditor Interno. En el caso del Banco Popular, estas potestades incluyen a las Subgerencias Generales, Subauditoría y Dirección Ejecutiva del FODEMIPYME. Tratándose de la Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., estas potestades incluyen el puesto de Contralor Normativo.

e. En el caso de la Junta Directiva Nacional, nombrar la Auditoría Externa de las Entidades del Conglomerado.

f. Aprobar el Reglamento de Organización y Funciones de la Auditoría Interna, de conformidad con lo dispuesto por las Directrices Relativas al Reglamento de Organización y Funciones de las Auditorías Internas, aprobado por la Contraloría General de la República.

g. Conocer el plan anual de trabajo de la Auditoría Interna y solicitar la incorporación de los estudios que se consideren necesarios.

h. En el caso de la Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., sus potestades incluyen conocer el plan de trabajo del Gerente y el Contralor Normativo.

i. Aprobar los siguientes planes tácticos anuales:

i. De Negocios Corporativo.

ii. De Mercadeo.

iii. De Capacitación.

iv. De Tecnología de Información.

j. Aprobar el plan de continuidad de operaciones.

k. En el caso de la Junta Directiva Nacional, aprobar el Plan Estratégico Corporativo y el Plan Estratégico del Banco Popular.

l. Presentar informes a la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, o bien en el caso de las Sociedades a la Junta Directiva Nacional, cuando vaya a ejercer funciones como Asamblea de Accionistas, sobre el cumplimiento de los objetivos estratégicos y sobre cualquier otro tema que a su juicio considere necesario o urgente, en consideración a la importancia que pueda tener para el Conglomerado, o en caso particular a cada Sociedad.

m. Solicitar a la Auditoría Interna los informes que requiera.

n. Dar seguimiento a los informes de la Auditoría Interna relacionados con la atención, por parte de la Administración, de las debilidades comunicadas por los órganos supervisores, auditores y demás entidades de fiscalización.

ñ. Cumplir con sus funciones respecto a la información de los estados financieros y controles internos requeridos en el Reglamento sobre auditores externos aplicable a los sujetos fiscalizados por la SUGEF, SUGEVAL, SUPEN y SUGESE.

o. Evaluar al menos una vez al año, sus propias prácticas de gobierno corporativo y ejecutar los cambios a medida que se hagan necesarios, lo cual debe quedar debidamente documentado.

p. Velar porque se incluyan en su informe anual los aspectos relevantes de los trabajos realizados por cada uno de los Comités, entre otros aspectos, integrantes del Comité, sesiones realizadas, asuntos tratados, asuntos resueltos, asuntos en proceso de atención y asuntos pendientes, según la normativa aplicable a cada uno de ellos.

q. Mantener un registro actualizado de las políticas y decisiones acordadas en materia de gobierno corporativo.

r. Promover una comunicación oportuna y transparente con los entes y órganos supervisores, sobre situaciones, eventos o problemas que afecten o pudieran afectar significativamente a la entidad.

s. Velar por el cumplimiento de las normas de la respectiva entidad y por la gestión de los riesgos de ésta al menos en los términos definidos por el "Reglamento sobre Administración Integral de Riesgo" (Acuerdo SUGEF 2-10). Para estos efectos debe definir las políticas que considere necesarias.

t. En el caso de la Junta Directiva Nacional, aprobar el informe anual de Gobierno Corporativo que se establece en este Código.

u. En el caso de la Junta Directiva Nacional, comunicar este Código y sus reformas a la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, y en ejercicio de las funciones de Asamblea de Accionistas, a cada una de las Juntas Directivas de las Sociedades.

v. Analizar, aprobar o improbar los estados financieros trimestrales intermedios y aprobar los estados financieros auditados que se remitan a las superintendencias correspondientes.

x. Conocer y dar seguimiento permanente a los acuerdos relacionados con la atención de los principales riesgos que podrían afectar el cumplimiento de los planes estratégicos del Banco Popular o Sociedades, según corresponda.

Son funciones de las personas que ejercen la Fiscalía, en relación con la respectiva Sociedad:

a. Comprobar que en la Sociedad se hace un balance de situación con la periodicidad que indique el ordenamiento jurídico.

b. Comprobar que se llevan actas de las reuniones de la Junta Directiva y de la asamblea de accionistas.

c. Vigilar el cumplimiento de las resoluciones tomadas en las asambleas de accionistas.

d. Revisar el balance anual y examinar las cuentas y estados de liquidación de operaciones al cierre de cada ejercicio fiscal.

e. Convocar a asambleas ordinarias y extraordinarias de accionistas en caso de omisión grave de los administradores.

f. Someter a la Junta Directiva sus observaciones y recomendaciones en relación con los resultados obtenidos en el cumplimiento de sus atribuciones, por lo menos dos veces al año. Será obligación de la Junta Directiva someter al conocimiento de la asamblea general ordinaria los respectivos informes.

g. Asistir a las sesiones de la Junta Directiva con motivo de la presentación y discusión de sus informes, con voz pero sin voto.

h. Asistir a las asambleas de accionistas, para informar verbalmente o por escrito de sus gestiones y actividades.

i. En general, vigilar ilimitadamente y en cualquier tiempo, las operaciones, para lo cual tendrán libre acceso a libros y papeles de la sociedad; así como a las exigencias en caja.

j. Las demás que consignen las leyes y reglamentos aplicables, así como la escritura social.

La Junta Directiva del Banco Popular y de cada una de las Sociedades, así como quienes desempeñen el puesto de Gerencia, serán responsables de que la información financiera de la entidad sea razonable. En este sentido, quienes estén a cargo de la Presidencia de Junta Directiva y de la Gerencia del Banco Popular y de cada una de las Sociedades, deben rendir una declaración anual jurada ante la Superintendencia que corresponda, en la que acepta la responsabilidad de la respectiva Junta Directiva sobre la razonabilidad de los estados financieros y el control interno de la entidad que representa.

a. Sesiones de la Junta Directiva Nacional:

Para cumplir adecuadamente con sus funciones y responsabilidades, la Junta Directiva Nacional del Banco Popular sesionará ordinariamente por lo menos una vez por semana, los días y a la hora que ésta acuerde en su primera sesión ordinaria de cada período cuatrienal, y en forma extraordinaria las veces que sea necesario.

i. Formarán quórum cinco (5) Directores. Sus decisiones se tomarán por simple mayoría, salvo ley especial en contrario.

ii. A las sesiones de la Junta Directiva Nacional deberá asistir quien se desempeñe en el puesto de Gerente General Corporativo.

iii. Quien se desempeñe en el puesto de Auditor Interno podrá asistir cuando sea invitado por la Junta Directiva.

iv. Todas las personas presentes responderán por sus acciones u omisiones en los términos que indica la ley.

b. Sesiones de las Juntas Directivas de las Sociedades:

Sesionarán ordinariamente cada dos semanas y extraordinariamente las veces que sea necesario.

i. El quórum lo conformarán cuatro (4) personas miembros en el caso de la Operadora de Planes de Pensiones Complementarias del Banco Popular y de Desarrollo Comunal S. A., y tres (3) personas miembros en los demás casos.

ii. A las sesiones de las Juntas Directivas deberá asistir la persona que desempeñe el puesto de Gerente de la respectiva Sociedad.

iii. La persona que desempeñe el puesto de Auditor Interno de la respectiva Sociedad podrá asistir cuando sea invitada por la Junta Directiva.

iv. El Fiscal asistirá cuando así lo juzgue conveniente para el buen ejercicio de sus funciones.

v. Todas las personas presentes responderán por sus acciones u omisiones en los términos que indica la ley.

Las personas que integren la Junta Directiva Nacional durarán cuatro años en el ejercicio de sus funciones y podrán ser reelectas. La Junta Directiva Nacional elegirá cada año, por mayoría de votos, un Presidente y un Vicepresidente.

Las Juntas Directivas de las Sociedades estarán conformadas por los siguientes cargos Presidente, Vicepresidente, Secretario, Tesorero y Vocal, salvo en el caso de la Operadora de Pensiones, donde existirán tres (3) Vocales. Las personas que integren las Juntas Directivas de las Sociedades durarán dos años en el ejercicio de sus funciones y podrán ser reelectas.

Políticas de gobierno y conflictos de interés

a. Políticas aplicables a los miembros de la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, el Directorio Nacional y demás órganos de la Asamblea:

i. Selección: quienes integren el Directorio Nacional serán nombrados por la Asamblea y durarán en sus cargos un (1) año, pudiendo ser reelectos.

ii. Retribución: todos los puestos de la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras se ejercerán ad honorem.

iii. Inducción y Capacitación: dentro del primer trimestre, contado a partir del nombramiento de los delegados y delegadas, así como de los diferentes órganos de la Asamblea, la Administración de la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras coordinará un plan de inducción y capacitación para los integrantes de la Asamblea y sus órganos e iniciará la implementación de la capacitación de los delegados y delegadas durante todo el período.

A lo largo del año, la Secretaría Ejecutiva de la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, en coordinación con el Centro de Aprendizaje y Crecimiento de la Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional, identificarán las actividades de capacitación en las cuales se desarrollarán temas estratégicos para el fortalecimiento de la Asamblea, la política general del Conglomerado, del Banco y las Pautas y Orientaciones de la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras, para lo cual se promoverán las acciones necesarias con el fin de garantizar la participación equitativa de las personas a que se refiere este apartado y mantendrá un registro electrónico de las actividades de formación en que ellas hubieren participado.

b. Políticas aplicables a quienes integren la Junta Directiva del Banco Popular, de las Sociedades y sus Fiscalías:

i. Selección: cualquiera de las personas o sectores que componen la Asamblea de Trabajadores y Trabajadoras tiene la facultad de proponer candidatos y candidatas para conformar la Junta Directiva Nacional. La lista de candidatos será sometida al plenario, cuyos miembros elegirán por votación a cuatro (4) personas para el puesto de Directivos propietarios con igual número de suplentes; los restantes tres (3) puestos y sus suplencias serán nombrados por el Poder Ejecutivo. Todos los nombramientos serán ratificados por este, según lo dispuesto por la normativa vigente.

En el caso de las Sociedades, se aplicará lo establecido en el respectivo Pacto Constitutivo.

Para efecto de la selección de las personas que integran las Juntas Directivas y Fiscalía, cuando corresponda, debe considerarse lo estipulado en los artículos 9 y 10 del presente Código.

En virtud de la naturaleza propia del puesto, los planes de remplazo aplicables a las personas a quienes se dirige esta norma, están sujetos a lo dispuesto por la ley o el Pacto Constitutivo del ente de que se trate, según corresponda.

En cuanto a la calificación, conocimiento y experiencia de las personas que integren las Juntas Directivas y Fiscalía, cuando corresponda, se respetará lo indicado por la Ley Orgánica del Banco Popular y demás normativa aplicable.

ii. Retribución: quienes integren las Juntas Directivas del Conglomerado devengarán dietas por su asistencia a las sesiones ordinarias y extraordinarias. También se pagarán dietas por la asistencia a sesiones de los Comités de Apoyo constituidos por las Juntas Directivas, de conformidad con el artículo 18 de la Ley Orgánica del Banco Popular y del Pacto Constitutivo, para el caso de las Sociedades.

El monto de las dietas que devengará quien se desempeñe como Fiscal por la asistencia a las sesiones de Junta Directiva y Comités de Apoyo, será igual al que está señalado para quienes integren la Junta Directiva de las Sociedades.

Entre los lineamientos que rigen el Banco Popular, se cuenta con una reglamentación que regula la recepción de dádivas. Además, el personal del Banco Popular está sometido al Código de Ética de la Institución, así como al de la Contraloría General de la República.

iii. Inducción y Capacitación: dentro del primer mes, contado a partir del nombramiento de las personas que integren cada Junta Directiva del Conglomerado y su Fiscalía, la Gerencia General Corporativa del Banco Popular y la Gerencia de cada Sociedad, según corresponda, coordinará con el Centro de Aprendizaje y Crecimiento de la Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional la ejecución de un plan de inducción para estas personas, así como la identificación de los congresos, seminarios y capacitaciones, en los cuales se desarrollarán temas estratégicos para la industria financiera. Asimismo, promoverá las acciones necesarias para garantizar la participación equitativa de las personas que desempeñan los puestos indicados en este apartado y mantendrá un registro electrónico y documental de las actividades de formación en que ellas hubieren participado, lo anterior acorde con lo estipulado en el respectivo Plan Anual de Aprendizaje y Crecimiento.

La Secretaría de la Junta Directiva, en coordinación con el Centro de Aprendizaje y Crecimiento de la Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional, mantendrá un registro electrónico y documental de las actividades de formación de interés para los Directivos del Banco y una lista de quienes hubieren participado en ese tipo de actividades.

c. Políticas aplicables a quienes desempeñen los puestos de Gerencia General Corporativa, Subgerencias Generales, Auditoría y Subauditoría, y Gerencia de las Sociedades Anónimas:

i. Selección: corresponde a la Junta Directiva, seleccionar y nombrar a quienes desempeñen los puestos de Gerente General Corporativo y de Subgerencia del Banco Popular, quienes serán nombrados por el plazo de ley. Este nombramiento podrá prorrogarse por períodos iguales.

La Junta Directiva de la respectiva entidad definirá de previo al nombramiento, el perfil del puesto de Gerente General y de Subgerencia en el caso del Banco Popular, tomando en consideración aspectos como la formación académica, la experiencia en puestos similares y el conocimiento del sector de economía social.

Igualmente, corresponderá a la respectiva Junta Directiva el nombramiento para el puesto de Auditor y Subauditor, en el caso del Banco Popular, conforme a la Ley General de Control Interno, Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y demás normativas aplicables. En el caso del Banco Popular, regirá también lo dispuesto en su Ley Orgánica.

Los nombramientos se harán de acuerdo con lo dispuesto en las leyes y normativas aplicables. En el caso de la Operadora de Pensiones, corresponde a su Junta Directiva designar también al Contralor Normativo, de acuerdo con la Ley de Protección al Trabajador.

En virtud de la naturaleza propia de los puestos, los planes de remplazo aplicables a las personas a quienes se refiere esta norma, están sujetos a lo dispuesto por la ley o el Pacto Constitutivo del ente de que se trate, según corresponda.

ii. Retribución: el salario de los puestos indicados en este apartado, es mensual y revisable semestralmente con base en la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC). Periódicamente se valorará la posición salarial de la organización respecto al mercado, para mantener su competitividad. Los ajustes salariales que procedan se aplicarán tomando en cuenta las posibilidades financieras de la respectiva entidad.

iii. Calificación: cada año, las personas que desempeñen los puestos indicados en este apartado serán evaluadas en relación con los resultados de su gestión.

iv. Inducción y Capacitación: dentro del primer mes, contado a partir del nombramiento, la Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional coordinará la ejecución de un plan de inducción y capacitación, que debe contener al menos los siguientes temas: Leyes aplicables al Conglomerado en general y al ente en que han sido nombrados en particular, Normativa de Supervisión Prudencial, Sistema de Control Interno, Gobierno Corporativo, estructura organizacional y funcional del Conglomerado y resultados financieros de los últimos años.

La Junta Directiva de cada entidad debe aprobar un plan de capacitación, al cual se deberá dar un adecuado cumplimiento.

El Centro de Aprendizaje y Crecimiento de la Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional identificará los congresos, seminarios y capacitaciones, en los cuales se desarrollarán temas estratégicos para la industria financiera. Asimismo, promoverá las acciones necesarias para garantizar la participación equitativa de las personas que desempeñan los puestos indicados en este apartado y mantendrá un registro electrónico y documental de las actividades de formación en que ellas hubieren participado, lo anterior acorde con lo estipulado en el respectivo Plan Anual de Aprendizaje y Crecimiento.

d. Políticas aplicables a quienes integren los Comités de Apoyo:

i. Selección: salvo disposición legal en contrario, corresponde a las Juntas Directivas del Banco Popular y sus Sociedades seleccionar y nombrar a las personas integrantes de los respectivos Comités de Apoyo.

ii. Retribución: quienes integren los Comités de Apoyo y formen parte de las Juntas Directivas recibirán dietas por su participación en dichos Comités, bajo los lineamientos establecidos en el inciso b. ii., de este artículo.

iii. Calificación: cada Junta Directiva evaluará la gestión realizada por los Comités de Apoyo, con base en las actas e informes emitidos por los Comités, se indicará al menos: integrantes del Comité, sesiones realizadas, asuntos tratados, asuntos resueltos, asuntos en proceso de atención y asuntos pendientes, según la normativa aplicable a cada uno de ellos.

iv. Inducción: durante el período de funcionamiento del Comité de Apoyo, la Secretaría de la Junta Directiva, en coordinación con el Centro de Aprendizaje y Crecimiento de la Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional, identificarán los congresos, seminarios y capacitaciones en los cuales se desarrollen temas estratégicos para la industria financiera. Asimismo, promoverán las acciones necesarias para garantizar la participación equitativa de las personas que permanentemente integren los Comités de Apoyo y mantendrán un registro electrónico y documental de las actividades de formación en que ellas hubieren participado.

e. Políticas aplicables al personal del Conglomerado: el Conglomerado definirá y aplicará las políticas marco relacionadas con la gestión del talento que favorezcan la calidad de la gestión y el desarrollo del personal.

A estos efectos, la Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional debe definir y presentar para aprobación del nivel correspondiente, las políticas, reglamentos, procedimientos y planes que sean pertinentes para la efectiva administración del personal, en relación con las políticas de selección, retribución, calificación y capacitación del Conglomerado.

En todos los casos, el Conglomerado impulsará las políticas, reglamentos y procedimientos que garanticen el Buen Gobierno Corporativo, la transparencia, la equidad e igualdad de género en el trato hacia las personas que integren la planilla de cada uno de los entes que lo conforman, así como el respeto a los derechos laborales establecidos en el Código de Trabajo, los Reglamentos Internos de Trabajo y demás disposiciones aplicables a cada uno de esos entes. Asimismo, promoverá las acciones necesarias para garantizar la participación equitativa de las personas a que se refiere este apartado y mantendrá un registro electrónico de las actividades de formación en que ellas hubieren participado.

El Conglomerado adoptará las medidas necesarias para el mejor desempeño de las relaciones con las y los clientes y usuarios. En especial, velará por el deber que tienen todas las unidades administrativas del Conglomerado de brindar una excelente atención y servicio al cliente y usuario. En esta materia, se seguirán los siguientes lineamientos generales:

a. Como consecuencia del principio de transparencia, equidad e igualdad que guía la actuación del Conglomerado, tanto el Banco Popular como sus Sociedades, a través de su unidad administrativa especializada en comunicación establecerán en cada momento, los medios adecuados para asegurar que dichas entidades pongan a disposición de sus clientes y usuarios toda aquella información de sus productos y servicios que pueda resultar relevante para estas personas según el criterio de las unidades administrativas dueñas del producto a que se refiera dicha información. Asimismo, asegurarán que esta información sea correcta y veraz, y procurarán que todos los clientes y usuarios tengan oportunidad y facilidad de acceso a ella, con el fin de que puedan tomar las decisiones que más convengan a sus intereses.

b. Tanto el Banco Popular como sus Sociedades pondrán a disposición del público, por los medios adecuados, las tarifas aplicables a los productos y servicios ya contratados o que podrían ser contratados por un cliente y usuario de la entidad.

c. El Conglomerado se comportará en su actividad empresarial con apego al principio de que los conflictos de interés serán gestionados y resueltos de una forma rápida y justa, tanto entre el Banco Popular y sus Sociedades, como entre estos y sus clientes y usuarios. Los procedimientos que rigen el cumplimiento de los principios mencionados en este apartado formarán parte de las políticas de administración de conflictos de interés, propia de cada una de las empresas que integran el Conglomerado.

d. Cada una de las empresas integrantes del Conglomerado entregará oportunamente y a través de los medios que considere pertinentes, aquella documentación o comprobantes, impresos o electrónicos resultantes de las transacciones que los y las clientes y usuarios realicen con el Banco Popular o cualquier Sociedad perteneciente al Conglomerado, y les sea debidamente solicitado por esas personas.

e. El Banco Popular y sus Sociedades serán respetuosas del secreto bancario, el secreto bursátil y en general de la confidencialidad de la información personal y comercial de sus clientes y usuarios; por lo que, salvo autorización del cliente o usuario o su apoderado, orden de autoridad legalmente competente, o por disposición establecida por los entes supervisores, no se entregará a terceros la información privada de ningún cliente y usuario.

f. Respetando lo que al efecto dispongan las normas aplicables, todas las personas que integran el Conglomerado podrán compartir entre sí la información relativa a sus clientes y usuarios.

g. Bajo estricto criterio de confidencialidad y a través de los medios legalmente establecidos, se podrá compartir alguna información con empresas ajenas al Conglomerado, con el propósito exclusivo de brindarle a sus clientes y usuarios diferentes canales para acceder a sus productos.

h. Toda persona cliente y usuario de los productos o servicios que presta el Conglomerado, tendrá derecho a presentar, sin costo alguno, quejas o reclamos relacionados con la calidad de esos productos, servicios o la forma en que los mismos han sido ofrecidos por los funcionarios del Conglomerado. Asimismo, tendrán derecho a que sus gestiones reciban un trámite y respuesta adecuada y oportuna.

i. El Banco Popular y sus Sociedades atenderán, dentro de los plazos legalmente establecidos, las quejas o reclamos debidamente presentados por sus clientes y usuarios.

j. El Banco Popular y sus Sociedades difundirán entre su personal y quienes no siendo parte de su planilla integren sus órganos colegiados o sean sus Fiscales, las Normas de Atención y Servicio al Cliente, en las cuales se disponen los medidas de calidad necesarias para brindar un adecuado servicio a clientes y usuarios actuales y potenciales.

k. En tanto les sea jurídicamente vinculante, todas las entidades que integren el Conglomerado deberán dar debido cumplimiento a la Ley de Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos, Nº 8220, Ley de Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad, Nº 7600, y cualquier otra disposición externa o interna relacionada con la debida atención a los clientes y usuarios.

l. Cuando corresponda, las entidades del Conglomerado promoverán las acciones correctivas que consideren necesarias, con el fin de mejorar los productos y servicios en los que se origine la mayor incidencia de quejas o reclamos debidamente presentados por los clientes y usuarios.

Los criterios y condiciones generales de contratación deberán respetar los principios de la Contratación Administrativa desarrollados en la Ley de Contratación Administrativa y su Reglamento, así como en el Reglamento Complementario de Contratación Administrativa del Conglomerado y normas afines.

Las políticas generales sobre la relación con proveedores son:

a. Políticas sobre la confidencialidad de la información del Conglomerado:

i. La confidencialidad de los datos de los clientes y usuarios del Conglomerado no podrá ser vulnerada con ocasión de un procedimiento de contratación administrativa.

ii. Con el fin de que las personas físicas o jurídicas contratistas puedan acceder a información calificada por el Banco o las Sociedades como confidencial, se adicionarán al contrato respectivo cláusulas de confidencialidad, de conformidad con las cuales, el contratista se comprometa a resguardar y no revelar a ninguna persona jurídica o física el contenido de aquella información a la que haya tenido acceso en razón del contrato que lo liga con cualquiera de las entidades que conforman el Conglomerado.

iii. El resguardo de la información y el uso adecuado de ella, está complementado por las políticas de control interno que los integrantes del Conglomerado diseñen, establezcan y apliquen según se establece en los artículos 8º, inciso b), y 16 de la Ley General de Control Interno.

b. Políticas sobre conflictos de interés en Contratación Administrativa:

i. No debe existir injerencia o influencia del personal con poder de decisión, en un trámite de contratación administrativa.

ii. El personal que se encuentre ante un conflicto de intereses deberá abstenerse de participar en los actos relativos a la contratación, con el fin de garantizar la prevalencia del interés público, legalidad y transparencia del proceso.

iii. Con el fin de garantizar el respeto a los principios fundamentales de todo proceso de contratación administrativa, independientemente de la etapa en que se encuentre dicho proceso, es prohibido que el personal del Conglomerado, participe cuando exista un conflicto o identidad de interés, real o aparente.

iv. Las personas encargadas del trámite de Contratación Administrativa, en cualquiera de sus etapas y de conformidad con las competencias establecidas en la normativa que rige la materia, están obligadas a orientar su gestión a la satisfacción del interés público. Deben, además, demostrar rectitud y buena fe en el ejercicio de las potestades que les confiere la ley, asegurarse de que las decisiones que adopten en cumplimiento de sus atribuciones se ajustan al ordenamiento, la imparcialidad y a los objetivos propios de la empresa en la que se desempeñan y, finalmente, administrar los recursos públicos con apego a los principios de legalidad, eficacia, buena fe, economía y eficiencia, rindiendo cuentas periódicamente.

v. El artículo 45 de la Ley Orgánica del Banco Popular y los artículos 22 y 22 bis de la Ley de Contratación Administrativa establecen el régimen de prohibiciones en los procedimientos de contratación y en la fase de ejecución del respectivo contrato y forman parte de la normativa aplicable por todos los funcionarios del Conglomerado.

vi. Deberá abstenerse de participar en forma directa o indirecta, además, aquellas personas que por la índole de sus funciones tengan la facultad jurídica de decidir, deliberar, opinar, asesorar o participar de cualquier otra forma en el proceso de selección y adjudicación de las ofertas, o en la etapa de fiscalización posterior a la ejecución del contrato.

Las relaciones a lo interno del Conglomerado estarán basadas en el Manual de Políticas Corporativas que aprobare la Junta Directiva Nacional del Banco Popular actuando como tal y en sus funciones de Asamblea de Accionistas, el cual deberá respetar al menos los siguientes principios:

a. Transparencia y ejecución según principios razonables.

b. Observancia de la correcta conducta en las relaciones de negocios entre el Banco Popular y sus Sociedades, así como entre las Sociedades que integran el Conglomerado, bajo los preceptos de lealtad, transparencia, integridad, seriedad y cumplimiento, buscando el mejor beneficio para los clientes y usuarios, garantizando la debida competencia y formación de precios, de forma que el cliente y usuario pueda acceder, de manera clara y transparente, a toda la información pública relacionada con el negocio.

c. Uso de la información a disposición de las entidades que conforman el Conglomerado, sea propia o suministrada por los clientes y usuarios, exclusivamente para el desempeño de su actividad comercial dentro del Conglomerado y el fortalecimiento del control interno, a fin de brindarle a estos últimos, un servicio acorde con los objetivos institucionales, respetando la confidencialidad de esa información.

d. Los intereses particulares de las personas que trabajan para el Conglomerado y quienes no haciéndolo, integran sus órganos colegiados o son sus Fiscales, así como los intereses particulares de sus familiares hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad, cederán ante el interés público del Conglomerado. Esta pauta de conducta se aplicará en las relaciones entre los sujetos indicados en el artículo 2º de este Código con el propio Conglomerado, así como en las relaciones que mantengan con los clientes y usuarios del mismo, los proveedores o terceros.

e. El Conglomerado tratará de forma equitativa a todas y todos los clientes y usuarios, evitando situaciones que puedan representar un conflicto de intereses. Ante esta situación se dará prioridad a los intereses del cliente y usuario siempre que estos sean lícitos, aún sobre los del Conglomerado o los de cualquier empleado o quienes no siendo empleados integren sus órganos colegiados o sean fiscales de éste.

f. Bajo ninguna circunstancia, las empresas del Conglomerado desarrollarán relaciones de negocio entre sí, con el objetivo de perjudicar o favorecer los intereses de terceros, atentar contra el mercado o efectuar prácticas monopolísticas.

El Banco Popular es propiedad de los trabajadores y las trabajadoras del país por partes iguales y el derecho a la copropiedad estará sujeto a que hayan tenido una cuenta de ahorro obligatorio durante un año continuo o en períodos alternos.

Como consecuencia del principio de transparencia e igualdad que guía la actuación del Conglomerado, el Banco Popular procurará que todos sus copropietarios y copropietarias puedan tener acceso a una información correcta, veraz, oportuna y sustancialmente igual dentro del mismo espacio de tiempo.

Tratándose de las Sociedades que integran el Conglomerado, el Banco Popular es su único accionista.

El Banco Popular y sus Sociedades contarán cada una con un procedimiento emitido por la respectiva Gerencia General, que defina las personas responsables, los plazos y en general, la estructura necesaria para: divulgar completa y oportunamente, la información relevante que puede ser de interés del mercado y mantener actualizada la información básica del Banco y sus Sociedades. Asimismo, contarán con un Código de Ética y un Manual de Comunicación Corporativa, emitido por la Junta Directiva Nacional, en el que, entre otras cosas, serán definidos los principios que regulan la accesibilidad a la información de la entidad, considerando al menos los siguientes aspectos:

a. Información periódica y hechos relevantes a los Supervisores del Conglomerado:

El Banco Popular y sus Sociedades velarán por el estricto cumplimiento de las obligaciones relacionadas con el suministro de información periódica y hechos relevantes en su condición de sujetos fiscalizados por la Contraloría General de la República, Superintendencia General de Entidades Financieras, Superintendencia General de Valores, la Superintendencia de Pensiones y la Superintendencia de Seguros.

Cada una de las Sociedades que integran el Conglomerado elaborará anualmente un documento denominado Memoria Anual, el cual compilará al menos, el informe de su respectiva Junta Directiva, Fiscalía y Gerencia, Proyectos de Responsabilidad Social Corporativa en los que haya tenido participación según el plan anual de trabajo que en esta materia hubiera aprobado la Junta Directiva Nacional, así como los estados financieros auditados.

b. Difusión de información sobre las características de los productos y servicios:

El Banco y sus Sociedades proveerán información al público en general sobre los productos o servicios que ofrecen, con la finalidad de que esas personas conozcan las características de los productos ofrecidos, así como sus bondades, contenido, beneficios y tarifas. Entre otros, esta información debe estar disponible en ventanillas, página web y medios de comunicación colectiva, según lo permita la naturaleza, contenido e importancia de esa información, así como las condiciones propias del medio en el que esta sea publicada.

Por esto y sin perjuicio de dicha regla general, el Banco Popular y las Sociedades que conforman el Conglomerado deben:

i. Informar a los clientes y usuarios con imparcialidad y rigor sobre los diversos productos y servicios, ii. Aplicar las tarifas y comisiones vigentes.

iii. Ofrecer los mismos productos, servicios y condiciones a los clientes y usuarios que se encuentren en igualdad de condiciones entre sí.

iv. Asegurarse de que la contratación de los productos y servicios se haga en la forma establecida por los procedimientos internos, obteniendo y conservando la documentación requerida y entregando, cuando proceda, copia de la misma a los clientes y usuarios.

c. Difusión de información financiera del Conglomerado y de sus productos y servicios:

Las empresas que conforman el Conglomerado utilizarán los instrumentos adecuados para realizar la correcta, oportuna y rigurosa difusión de la información financiera y de los productos y servicios que ofrece. Con este fin, la unidad administrativa responsable de la comunicación del Conglomerado, establecerá y previa aprobación de la Gerencia General Corporativa, publicará cada año las disposiciones aplicables en esta materia.

d. Lineamiento para la administración de información confidencial y la limitación al uso indebido de información de carácter privado:

El personal de las entidades que conforman el Conglomerado y quienes no siendo parte de su planilla integren sus órganos colegiados o sean sus Fiscales, deben guardar secreto sobre los datos o información privada que conozcan como consecuencia del ejercicio de su actividad ya procedan o se refieran a clientes y usuarios, al Conglomerado o a los sujetos indicados en el artículo 2º de este Código o a un tercero.

Esta obligación de secreto persiste incluso después de haber terminado su relación con cualquiera de los entes integrantes del Conglomerado y con las excepciones dispuestas por la ley y las "Directrices que deben observar los funcionarios obligados a presentar el informe final de su gestión", Nº D-1-2005-CO-DFOE de la Contraloría General de la República, según lo dispuesto en el inciso e) del artículo 12 de la Ley General de Control Interno, publicada en La Gaceta Nº 131 del 7 de julio de 2005 cuando ella fuere aplicable, su incumplimiento constituye una falta grave a sus deberes de servicio, sin perjuicio de lo dispuesto en este mismo sentido, por el artículo 203 del Código Penal.

a. Juntas Directivas:

Las personas que integran la Junta Directiva Nacional del Banco Popular, de conformidad con el artículo 16 de su Ley Orgánica, se eligen por un período de cuatro años y podrán ser reelectas.

De acuerdo con el artículo 17 de la Ley Orgánica del Banco Popular, la Junta Directiva Nacional elegirá cada año a las personas que ocuparán el puesto de Presidente o Vicepresidente.

Las personas que integran las Juntas Directivas de las Sociedades Anónimas del Conglomerado se eligen por un período de dos años y podrán ser reelectas.

El período de nombramiento en las Juntas Directivas de las Sociedades podrá ser coincidente con el período para el cual fue nombrada la Junta Directiva Nacional.

Para el caso de las Sociedades, la persona que desempeña en puesto de Fiscal durará en el cargo dos años y podrá ser reelecta.

b. Comités de Apoyo:

Las personas que tienen a su cargo la Presidencia de los Comités de Apoyo, podrán rotar cada dos años.

La Junta Directiva de cada entidad del Conglomerado ejercerá sus funciones con absoluta independencia y bajo su exclusiva responsabilidad, dentro de las normas establecidas por las leyes, los reglamentos aplicables y los principios de la técnica. Los miembros de las Juntas Directivas tienen la más completa libertad para proceder, en el ejercicio de sus funciones, conforme con su conciencia y su propio criterio, por cuya razón serán personalmente responsables de su gestión en la dirección general del respectivo ente del Conglomerado.

Sobre ellos pesará cualquier responsabilidad que conforme con las leyes pueda atribuírseles por dolo, culpa grave o negligencia. Quienes no hubieren hecho constar su voto disidente responderán personalmente con sus bienes de las pérdidas que se puedan generar, por la autorización de operaciones prohibidas por la ley o que hayan sido autorizadas mediante dolo, culpa grave o negligencia.

La asunción de algún margen de riesgo comercial no será un hecho generador de su responsabilidad personal, en tanto haya tenido adecuada proporción con la naturaleza de la operación emprendida y no se haya actuado con dolo, culpa grave o negligencia; todo de conformidad con las reglas de la sana negociación de la actividad ordinaria que corresponda.

Los miembros de la respectiva Junta Directiva se concretan, en sus funciones, al ejercicio de las atribuciones que por ley o por Pacto Constitutivo les han sido conferidas, sin abarcar funciones privativas de la administración, ni influir en los empleados encargados de dictaminar sobre aspectos sustantivos de la actividad ordinaria. Tampoco podrán gestionar trámites por ellos en favor de persona alguna.

Las causas de remoción del cargo de Directivo son las que estipula el artículo 22 de la Ley Orgánica del Banco Popular en el caso de la Junta Directiva Nacional y según normativa aplicable en cada una de las Sociedades, así como la falta en cuanto a la implementación del ambiente de control en Gobierno Corporativo.

Los miembros de los diferentes Comités responderán en el tanto hayan actuado con culpa grave o dolo en la toma de alguna decisión que cause perjuicio económico a cualquiera de las entidades del Conglomerado.

El cuerpo ejecutivo, así como los empleados en general del Conglomerado, responden con ocasión de sus conductas tanto por responsabilidad civil como por responsabilidad disciplinaria.

Es competencia de los Directivos de las Juntas Directivas, Gerencias, Subgerencias Generales, Auditores Internos, Ejecutivos y demás personal, velar por el cumplimiento del presente Código en sus respectivos ámbitos.

El incumplimiento de este Código puede dar lugar a sanciones laborales, sin perjuicio de las administrativas o penales que en su caso puedan también resultar de ello.

La Junta Directiva Nacional debe aprobar, remitir y publicar, por los medios de que disponga el Superintendente respectivo, un informe anual de Gobierno Corporativo para todo el Conglomerado con corte al 31 de diciembre de cada año, el cual deberá ser presentado a más tardar el último día hábil del mes de marzo. Este informe deberá cumplir con lo establecido por el Reglamento de Gobierno Corporativo aprobado por el CONASSIF.

Otros órganos de gobierno

El Gerente General Corporativo del Conglomerado es el Gerente General del Banco Popular.

El Gerente General del Banco Popular y el de las Sociedades, en lo que corresponda, tendrá las siguientes funciones:

• a)Ejercer las funciones inherentes a su condición de administrador general y jefe superior, vigilando la organización y funcionamiento de todas sus dependencias, incluyendo el control interno, la observancia de las leyes y reglamentos, y el cumplimiento de las resoluciones de la respectiva Junta Directiva.
• b)Suministrar a la respectiva Junta Directiva la información regular, exacta y completa que sea necesaria para asegurar el buen gobierno y dirección superior.
• c)Proponer a la respectiva Junta Directiva los Reglamentos y cuidar de su debido cumplimiento.
• d)Presentar a la respectiva Junta Directiva, para su aprobación, el Plan Estratégico, Plan Anual Operativo, el proyecto de presupuesto anual y los presupuestos extraordinarios que fueren necesarios, y vigilar su correcta aplicación.
• e)Proponer a la respectiva Junta Directiva la creación de plazas y servicios indispensables para el debido funcionamiento.
• f)Delegar sus atribuciones en los Subgerentes cuando corresponda, o en otros empleados, salvo cuando su intervención personal fuere legalmente obligatoria.
• g)Asistir, con derecho a voz pero no a voto, a las sesiones de la respectiva Junta Directiva. En su defecto podrá nombrar a un representante.
• h)Rendir declaración jurada a la Superintendencia respectiva, en cuanto a su responsabilidad sobre los estados financieros y el control interno.
• i)Ejercer las demás funciones y facultades que le correspondan de conformidad con la Ley, los reglamentos, normativa interna y demás disposiciones pertinentes.
• j)En el caso de las Gerencias de las respectivas Sociedades del Conglomerado, coordinar con el Gerente General Corporativo las relaciones corporativas.
• k)Velar por el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos relativos en atención del presente Código de Gobierno Corporativo.

El Conglomerado dispondrá de un único Comité de Auditoría Corporativo cuya integración, funciones y responsabilidades se regirán por el Reglamento del Comité de Auditoría Corporativo.

La Junta Directiva Nacional y las Juntas Directivas de las Sociedades nombran los Comités de Apoyo; de igual manera, son las encargadas de dictar las políticas para el establecimiento y eliminación cuando corresponda de estos, así como la normativa que regula su funcionamiento para la ejecución de las diversas operaciones afines con la razón de ser del Banco Popular, y de cada una de las Sociedades que conforman el Conglomerado.

En cuanto a la idoneidad de los miembros del respectivo Comité, aplicará lo indicado en el artículo 8º del presente Código, "Requisitos de idoneidad de los miembros de las Juntas Directivas del Banco Popular, sus Sociedades y Fiscales".

Cuando así lo disponga el respectivo Comité, podrá solicitar la participación de un miembro externo a la Junta Directiva respectiva y para lo cual se establecerá el procedimiento de selección que corresponda.

La Junta Directiva Nacional, en su calidad de Asamblea de Accionistas, conformará un Comité como corporativo cuando lo considere necesario, en cuyo caso comunicará la decisión a la Sociedad que corresponda, con constancia en la respectiva acta.

Cada Comité dispone de su reglamento de trabajo, el cual contiene las políticas y procedimientos para el cumplimiento de sus funciones, para la selección de sus miembros, esquema de votación, periodicidad de sus reuniones y los informes que se deben remitir a la Junta Directiva que corresponda. Asimismo, cada Junta Directiva y los Comités de Apoyo disponen de un libro de actas, el cual deben mantener al día y con las firmas correspondientes.

Toda violación a los procedimientos y normas contenidas en el presente Código será sancionada de conformidad con lo dispuesto en el Código de Trabajo y en el correspondiente Reglamento Interior de Trabajo, en el caso de que se trate de un empleado.

En el caso de una falta cometida por algún miembro de la Junta Directiva Nacional, se procederá de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica del Banco Popular en el artículo 22, incisos c), e) y f), según corresponda.

Si la falta es de un miembro o Fiscal de una Junta Directiva de alguna Sociedad Anónima del Conglomerado, se procederá a nombrar una Comisión Especial, con integración de al menos tres (3) miembros de la Junta Directiva Nacional, para proceder con la indagación de la verdad real de los hechos.

Cada Comité de Apoyo deberá elaborar un Plan de Trabajo Anual, que deberá ser aprobado por la Junta Directiva respectiva a más tardar en el mes de diciembre del año anterior a su vigencia.

Salvo disposición superior o especial en contrario, cada Comité sesionará ordinariamente en la fecha y con la frecuencia que él mismo acuerde y extraordinariamente cuando su Presidencia lo convoque.

Formarán quórum la mitad más uno de sus integrantes. Cuando así lo disponga una norma superior o especial, ningún Comité que cuente con una persona integrante externo podrá sesionar sin su presencia.

De cada reunión se levantará un acta y se llevará el control en el Libro de Actas debidamente legalizado. Siempre que sea jurídicamente posible, este proceso de legalización estará a cargo de la Consultoría Jurídica interna del Banco Popular o la SUGEF, según corresponda.

El Banco Popular y sus Sociedades contarán con un área de Auditoría Interna funcional y administrativamente independiente de la Administración, pero dependiente de la Junta Directiva Nacional y de las respectiva Junta Directiva de la Sociedad. Estas serán áreas fiscalizadoras y asesoras, que contribuirán de manera objetiva, significativa y oportunamente al logro de los objetivos institucionales mediante la práctica de un enfoque sistémico y profesional, con el fin de evaluar y mejorar la efectividad de la administración del riesgo, del control interno y de los procesos de dirección, aplicando las mejores prácticas de auditoría.

La Auditoría Interna proporcionará una garantía razonable de la actuación del jerarca y titulares subordinados, basada en el respeto al marco legal, técnico contable, financiero y operativo, propio de sus competencias y aplicable según las mejores prácticas, dirigidas todas a mejorar el sistema de control interno y la eficiencia del sistema de administración de riesgos.

La Auditoría Interna contará con los recursos y autoridad necesaria para el cumplimiento de sus funciones y actuará observando los principios de diligencia, prudencia, oportunidad, y confidencialidad.

Aparte de las funciones establecidas en la Ley General de Control Interno, la normativa emitida por la Contraloría General de la República y el Reglamento de Organización y Funcionamiento de la Auditoría Interna de cada ente componente del Conglomerado, las Auditorías desempeñarán, en lo que corresponda, las siguientes funciones:

a. Preparar y ejecutar su plan anual de trabajo con base en los objetivos y riesgos de la entidad y de acuerdo con las políticas implementadas por la Junta Directiva Nacional y de las respectivas Juntas Directivas de las Sociedades, según corresponda.

b. Establecer políticas y procedimientos de conocimiento general para regular la actividad de la respectiva Auditoría Interna y en su relación con los sujetos auditados.

c. Informar periódicamente a la Junta Directiva Nacional y a las respectivas Juntas Directivas de las Sociedades, sobre el cumplimiento y ajustes del plan anual de Auditoría.

d. Informar a la Junta Directiva Nacional y a las respectivas Juntas Directivas de las Sociedades, sobre el estado de los hallazgos oportunamente comunicados a los sujetos auditados.

e. Refrendar aquella información financiera que, por disposición expresa de ley, le competa a cada una de las Auditorías Internas.

f. Evaluar la suficiencia y validez de los sistemas de control interno en especial cuando involucren transacciones relevantes de la entidad, acatando las normas y procedimientos de aceptación general y regulaciones específicas que rigen esta área.

g. Evaluar el cumplimiento del marco legal y normativo vigente aplicable a la entidad. En el caso de las entidades supervisadas por la Superintendencia General de Pensiones, el control del cumplimiento de las normas emitidas por CONASSIF o por SUPEN corresponde al Contralor Normativo.

h. Mantener a disposición del órgano supervisor correspondiente, los informes y papeles de trabajo preparados sobre todos los estudios realizados.

i. Evaluar el cumplimiento de los procedimientos y políticas para la identificación de, al menos, los riesgos de crédito, legal, liquidez, mercado, operativo y reputación.

j. Evaluar la idoneidad, suficiencia y cumplimiento de los procedimientos y políticas de las principales operaciones en función de los riesgos indicados en el literal anterior, incluyendo las transacciones que por su naturaleza se presentan fuera de balance, así como presentar las recomendaciones de mejora, cuando corresponda.

k. Velar por el cumplimiento de la Ley General de Control Interno.

Vigencia. El presente reglamento rige a partir de su publicación en el Diario Oficial La Gaceta y deroga el "Código de Gobierno Corporativo" aprobado por la Junta Directiva Nacional en sesiones Nos. 4716 y 4718 del 23 y 30 de noviembre del 2009, y publicado en La Gaceta Nº 241 del 11 de diciembre del 2009." San José, 14 de marzo del 2012.-