Amendment to Article 24 of the Water Services RegulationReforma al Artículo 24 del Reglamento de Servicios de Agua

OutcomeResultado

SummaryResumen

This is an amendment to the Regulation for the Provision of Water and Sewerage Services of the Heredia Public Services Company, approved by its Board of Directors in 2011. The reform focuses exclusively on Article 24, which establishes a billing adjustment procedure for customers who experience excessive water consumption due to non-visible leaks in their internal installations. It defines a non-visible leak as one imperceptible to the senses (sight, hearing) in the customer’s internal piping. The adjustment applies when consumption exceeds by more than 100% the average of the previous three months, and consists of reducing by 50% the recorded consumption in the claimed period and the next, once the customer proves they have repaired the damage. Peremptory deadlines are set: 10 days to request the inspection after the bill’s due date, and 15 days to correct deficiencies after notification. The benefit is granted only once every three years, and inspections are at the customer’s cost. The reform does not address environmental or water resource issues in any substantive way; it is a purely commercial and tariff-related rule by a public utility.Este documento es una modificación al Reglamento para la Prestación de Servicios de Agua y Alcantarillado Sanitario de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A., aprobada por su Junta Directiva en 2011. La reforma se centra exclusivamente en el Artículo 24, que establece un procedimiento de ajuste de facturación para clientes que experimentan consumos excesivos de agua debido a fugas no visibles en sus instalaciones internas. Define una fuga no visible como aquella imperceptible por los sentidos (ver, escuchar) en la tubería interna del cliente. El ajuste aplica cuando el consumo excede en más del 100% el promedio de los tres meses anteriores, y consiste en reducir al 50% el consumo registrado en el período reclamado y el siguiente, una vez que el cliente demuestre haber reparado el daño. Se establecen plazos perentorios: 10 días para solicitar la inspección tras el vencimiento de la factura, y 15 días para corregir las deficiencias tras la notificación. El beneficio solo se otorga una vez cada tres años, y las inspecciones tienen un costo para el cliente. La reforma no aborda temas ambientales ni de recursos hídricos en sentido sustantivo; es una norma de carácter comercial y tarifario de una empresa de servicios públicos.

Key excerptExtracto clave

Article 24.-'When due to non-visible leaks (leaks exclusively in internal piping, imperceptible by the senses: sight, hearing) on the customer’s property, an excess of more than 100% over the average water consumption occurs, calculated over the three months prior to the period in which the irregularity is determined; the Strategic Business Unit of Commercialization, upon inspection and notification to the subscriber, shall adjust the affected bills (considering only the period being claimed and the next) to 50% of the recorded consumption (this because responsibility for the good condition of internal installations lies with the customer); provided that it is determined, by subsequent inspection, that the customer has proceeded to correct the damage in their installations, for which the customer must leave the improvements or repairs made exposed.'Artículo 24.-'Cuando por fugas no visibles (fugas exclusivamente en la tubería interna, imperceptibles por los sentidos: ver, escuchar); en la propiedad del cliente, se produzca un exceso por encima del 100% sobre el consumo promedio de agua, calculado éste durante los tres meses anteriores al período en que se determine la irregularidad; la Unidad Estratégica de Negocios de Comercialización, previa inspección y notificación al abonado, ajustará los recibos afectados (considerando el del periodo que está reclamando y el próximo, únicamente) en un 50% del consumo registrado (esto por cuanto la responsabilidad por el buen estado de las instalaciones internas es del cliente); siempre y cuando se determine, mediante inspección posterior, que éste ha procedido a corregir el daño en sus instalaciones, para lo cual el cliente debe dejar al descubierto las mejoras o reparaciones efectuadas.'

Pull quotesCitas destacadas

"la Unidad Estratégica de Negocios de Comercialización, previa inspección y notificación al abonado, ajustará los recibos afectados (considerando el del periodo que está reclamando y el próximo, únicamente) en un 50% del consumo registrado."

"the Strategic Business Unit of Commercialization, upon inspection and notification to the subscriber, shall adjust the affected bills (considering only the period being claimed and the next) to 50% of the recorded consumption."

Artículo 24 reformado

"la Unidad Estratégica de Negocios de Comercialización, previa inspección y notificación al abonado, ajustará los recibos afectados (considerando el del periodo que está reclamando y el próximo, únicamente) en un 50% del consumo registrado."

Artículo 24 reformado

"El abonado contará con un máximo de 15 días naturales a partir del día siguiente de la notificación entregada por el inspector de la Empresa, para corregir las deficiencias internas de su cañería, en el entendido de que, sí no lo hiciere, la Empresa calculará y cobrará el monto de la facturación del período cuestionado y de los siguientes meses, con base en el consumo efectivo que registre el hidrómetro, dando así por concluido el reclamo por alto consumo."

"The subscriber shall have a maximum of 15 calendar days from the day after notification by the Company’s inspector to correct the internal deficiencies of their piping, on the understanding that if not done, the Company shall calculate and charge the billing amount for the questioned period and subsequent months based on the actual consumption registered by the water meter, thereby concluding the high-consumption claim."

Artículo 24 reformado

"El abonado contará con un máximo de 15 días naturales a partir del día siguiente de la notificación entregada por el inspector de la Empresa, para corregir las deficiencias internas de su cañería, en el entendido de que, sí no lo hiciere, la Empresa calculará y cobrará el monto de la facturación del período cuestionado y de los siguientes meses, con base en el consumo efectivo que registre el hidrómetro, dando así por concluido el reclamo por alto consumo."

Artículo 24 reformado

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