Water and Sewer Service RegulationReglamento de Servicios de Agua y Alcantarillado

OutcomeResultado

SummaryResumen

This document contains an agreement by the Board of Directors of the Public Services Company of Heredia, S.A. (ESPH) that amends article 24 of the Regulation for the Provision of Potable Water and Sanitary Sewer Service. The amendment establishes the procedure to follow when a client has indeterminate or invisible water leaks that result in excess consumption exceeding 40% of the average for the last three months. It details the steps: notification to the client, request for inspection, client-paid inspection, report to the High Consumption Evaluation Committee, and the possibility of adjusting the billing. The adjustment consists of reducing only 60% of the excess, limited to up to three billing periods. Additionally, if sewer service is included, it will be billed based on the average consumption of the three months prior to the leak. The agreement was published in the official gazette La Gaceta and is effective from that date. It should be noted that this regulation was later repealed in 2005.El presente documento contiene un acuerdo de la Junta Directiva de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia, S. A. (ESPH) que modifica el artículo 24 del Reglamento para la Prestación del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario. La reforma establece el procedimiento que debe seguirse cuando un cliente presenta fugas de agua indeterminadas o no visibles que generen un consumo excesivo superior al 40% del promedio de los últimos tres meses. Se detallan los pasos: notificación al cliente, solicitud de revisión, inspección a cargo del cliente, reporte a la Comisión Evaluadora de Altos Consumos y la posibilidad de modificar la facturación. La modificación consiste en reducir únicamente el 60% del exceso, con un límite de hasta tres períodos de consumo. Además, en caso de contar con servicio de alcantarillado, este se cobrará según el promedio de consumo de los tres meses anteriores a la fuga. El acuerdo fue publicado en el diario oficial La Gaceta y rige desde entonces. Cabe señalar que este reglamento fue posteriormente derogado en 2005.

Key excerptExtracto clave

Article 24.—When due to indeterminate or invisible leaks with consumption exceeding 30 cubic meters, excesses occur greater than 40% of the average consumption for the last three months, the following shall apply: a) The client will be notified in the corresponding bill that there is an increase in consumption. b) Once the client comes to make a claim, they will be asked to fill out a review form. c) At the client's request, ESPH, S.A. will order an inspection at the client's expense according to the fee established by the Public Services Regulatory Authority (ARESE) to verify the existence of a leak. d) If the inspection concludes there is a non-visible or indeterminate leak, a report will be made by the Commercial Department to the High Consumption Evaluation Committee. e) The Evaluation Committee will analyze and validate the inspection report and, based on it, may adjust the billing for up to three consumption periods. The adjustment will be made by reducing only 60% of the excess over the average of the last three months.Artículo 24.—Cuando por fugas indeterminadas o no visibles con consumo superior a los 30 metros cúbicos, se produzca excesos en el mismo de magnitud superior al 40% del consumo promedio de los últimos tres meses, se procederá como sigue: a) En el recibo correspondiente a ese período se le indicará al cliente que existe un incremento en el consumo. b) Una vez que se haga presente el cliente a reclamar se le solicitará llenar una fórmula de revisión. c) A solicitud del cliente la ESPH, S. A. ordenará una inspección con cargo al cliente de acuerdo con la tarifa establecida por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos ARESE dirigida a verificar la existencia o no de una fuga. d) Si en la inspección se concluye la existencia de una fuga no visible o indeterminada, se hará un reporte por parte de Departamento Comercial a la Comisión Evaluadora de Altos Consumos. e) La Comisión Evaluadora analizará y legitimará el reporte de la inspección y con base en el mismo podrá modificar la facturación hasta por tres períodos de consumo. La modificación se hará reduciendo únicamente el 60% del exceso, respecto al promedio de los últimos tres meses.

Pull quotesCitas destacadas

"La modificación se hará reduciendo únicamente el 60% del exceso, respecto al promedio de los últimos tres meses."

"The adjustment will be made by reducing only 60% of the excess over the average of the last three months."

Artículo 24, inciso e)

"La modificación se hará reduciendo únicamente el 60% del exceso, respecto al promedio de los últimos tres meses."

Artículo 24, inciso e)

"Cuando el cliente tenga una tarifa con alcantarillado sanitario; ese servicio se cobrará de acuerdo con el promedio consumido por el cliente en los últimos tres meses anteriores a la fuga."

"When the client has a sanitary sewer rate, that service will be billed according to the average consumed by the client in the last three months prior to the leak."

Artículo 24, inciso f)

"Cuando el cliente tenga una tarifa con alcantarillado sanitario; ese servicio se cobrará de acuerdo con el promedio consumido por el cliente en los últimos tres meses anteriores a la fuga."

Artículo 24, inciso f)

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