Tourism Sustainability Program RegulationReglamento del Programa para la Sostenibilidad Turística

The purpose of these Regulations is to govern the award of the Tourism Sustainability Certification (Certificación de la Sostenibilidad Turística, hereinafter CST), which aims to recognize tourism organizations and institutions according to the degree to which their operation conforms to a sustainability model. To this end, a technical tool known as the "Standard" (Estándar) will be made available, consisting of an online assessment system, an implementation guide for the CST Standard, verification mechanisms, and an organizational structure aligned with international requirements.

Article Record 1

The provisions contained in these Regulations apply exclusively to tourism organizations and institutions applying for a Tourism Sustainability Certificate, which is free of charge and strictly voluntary in nature, and whose obtainment is not required for the applicant's operation.

Article Record 2

For the purposes of these Regulations, the following terms shall be understood as:

• a)Audit (auditoría): A process carried out by lead auditors assigned by ICT to determine the degree of compliance of applying tourism organizations and institutions with the current CST Standard.
• b)Auditor (Auditor or Auditora): A staff member who possesses advanced auditing skills based on Integrated Management Systems ISO 9001 and ISO 14001, ISO 14064, ISO 19011, and their updates, skills which are applied for the purpose of evaluating a management system through proper planning, execution, and audit reliability. In exceptional cases, the auditor may be accompanied by another auditor in order to build professional experience in this type of CST audit.
• c)CST Certificate: A public and formal recognition awarded by the "Technical Verification Commission of the CST (CTV-CST)" to applying tourism organizations and institutions that complete the certification process.
• d)Technical Verification Commission of the CST (CTV-CST): A collegiate body attached to and headquartered at ICT, which shall make available to it the economic, technical, and human resources necessary for the adequate fulfillment of its functions.
• e)CST Standard (Estándar CST): A technical tool that evaluates the sustainability level of tourism organizations and institutions, comprised of dimensions, criteria, and indicators, classified as mandatory, continuous improvement, and external impact questions, and governed by the characteristics referenced in Anexo 1 of these Regulations, which forms an integral part thereof.
• f)Indicator (Indicador): Indicators are measures that allow for the evaluation of an organization's performance, the verification of compliance with its objectives, and the making of strategic decisions.
• g)Action Plan (Plan de Acción): A document that incorporates the activities to be carried out to achieve the objectives and goals established by the organization. It includes the allocation of human resources, deadlines, expected outcomes, and success indicators. The purpose of the Action Plan is the continuous improvement of applying tourism organizations and institutions.
• h)CST Platform (Plataforma CST): A digital system for executing, planning, and managing the CST audit process, available to applying tourism organizations and institutions in accordance with the technical specifications set out in Anexo 2 of these Regulations, which forms an integral part thereof.
• i)Management System (Sistema de Gestión): A set of interrelated and coordinated elements and activities that, by establishing policies and objectives, direct and control an organization in order to achieve its stated goals.
• j)Applicant (Solicitante): Refers to tourism organizations and institutions that, as set out in Anexo 3 of these Regulations, are eligible to apply for the CST.
• k)Tourism sustainability (sostenibilidad turística): A tourism management model that seeks to reduce negative impacts on the environment, culture, and society, while at the same time maximizing positive benefits for local communities, ecosystems, and the economy.
• l)CST Standard Technical Workshop (Taller Técnico del Estándar CST): An introductory process designed to guide tourism organizations and institutions on the application of the CST Standard.

Article Record 3

The CST Program has the following purposes:

• a)To serve as the instrument through which Costa Rica achieves differentiation on the world stage as a sustainable tourism destination.
• b)To identify indicators of the sustainable management system of tourism organizations and institutions participating in the program in order to improve their strategic decision-making, with prior informed consent.
• c)To establish sustainability as a competitiveness element within the national tourism sector.
• d)To be a voluntary, free, innovative, efficient, and updated program aligned with the current context of the tourism sector and its needs, and one that delivers high-impact added value to the tourism market.
• e)To ensure that the CST Standard integrates the criteria of ONU Turismo's Responsible Tourism System and the Global Goals for Sustainable Development of the United Nations (ONU), as included in Anexo 4 of these Regulations, which forms an integral part thereof.

Article Record 4

The CST Program and CST Standard are the intellectual property of ICT, which shall be responsible for overseeing their administration and promotion within the scope of its legal competencies and the policies dictated by its Board of Directors in tourism matters.

In accordance with the purposes and legal functions of ICT established in Chapters II and III of its Organic Law, Ley N° 1917 of July 30, 1955, and its amendments, the institutional organization of the CST Program shall involve the following parties:

• a)CST Technical Unit (Unidad técnica CST): under the responsibility of the Department of Tourism Sustainability, which shall organize and oversee all matters relating to the operation of the CST Standard, the audit process, and the auditors who will assess CST applicants.
• b)Auditors: under the responsibility of the CST Technical Unit, which shall organize and oversee all matters relating to the performance of auditors and the processes of assigned audits.
• c)Technical Training: under the responsibility of the CST Training Team, which shall provide workshops, advisory services, courses, training sessions, and content updates on the topics covered by the CST.
• d)CST Promotion and Marketing: under the responsibility of ICT's Marketing Directorate, which shall develop the CST Program strategy for its various target audiences.
• e)Legal Advisory: under the responsibility of the Legal Advisory Office, which shall provide legal counsel to the CST Program.
• f)Records Secretariat (Secretaría de Actas): responsible for preparing minutes, maintaining the respective records for each session, communicating the resolutions adopted, monitoring and ensuring compliance with those resolutions, signing official minutes, and carrying out all other acts delegated by the CTV-CST whose purpose is to prepare and facilitate the exercise of the Technical Verification Commission's own functions.

Article Record 5

The Board of Directors of ICT, in the exercise of the authority established in subsection b) of Article 26 of the Organic Law of ICT, Ley N° 1917 of July 30, 1955, and its amendments, shall be responsible for:

• a)Approving the CST Standard and any eventual amendments and updates thereto.
• b)Issuing and promulgating the internal regulations necessary for the implementation and operation of the CST program.
• c)Ensuring strict compliance with the regulations relating to sustainable tourism.

Article Record 6

The General Management of ICT, in the exercise of the powers established in Article 32 of the Organic Law of ICT, Ley N° 1917 of July 30, 1955, and its amendments, shall be responsible for:

• a)Ensuring that all actions of the Institute are in line with the country's sustainability and tourism laws and regulations.
• b)Establishing strategic alliances with other government entities, international organizations, business associations, and civil society organizations to strengthen the impact of the CST in the tourism industry.
• c)Presenting to the Board of Directors for approval the CST Standard corresponding to each tourism activity — including the use of new technical sustainability standards — its amendments or updates, in accordance with the recommendations of the technical unit.
• d)Organizing, coordinating, and supervising, in the capacity of general administration and senior management of ICT, the technical units and institutional departments designated as responsible for carrying out actions related to the CST Program; for this purpose, the General Management may designate or establish responsible units, working groups, or technical execution committees from among them.
• e)Recommending and proposing initiatives to the Board of Directors of ICT, as appropriate, for the organization, operation, and strengthening of the CST Program.
• f)Overseeing the national and international promotion and marketing activities of the CST Program carried out by the Marketing Directorate, the CST Program Technical Unit, and any other institutional units deemed appropriate and in the institutional interest.

Article Record 7

The Directorate, in the exercise of its authority, shall be responsible for:

• a)Overseeing the implementation of actions related to the CST Program, for which purpose it may designate or establish responsible units, working groups, or technical execution committees from among the participating entities.
• b)Proposing to the General Management, for submission to the Board of Directors, the CST Standard corresponding to each tourism activity — including the use of new technical sustainability standards — its amendments or updates, or other initiatives as appropriate, for the organization, operation, and strengthening of the CST Program.
• c)Coordinating with the directorates, departments, and units deemed appropriate and in the institutional interest, the planning and agreement of strengthening, promotion, and marketing actions, both nationally and internationally, for the CST Program.
• d)Proposing to the General Management, for the Board of Directors' consideration, the execution of agreements with legally established national and international organizations in matters related to the CST Program.
• e)Designing and pursuing incentive schemes to encourage the adoption of the CST by more tourism businesses, such as benefits, access to financing, or priority inclusion in ICT's marketing strategies.

Article Record 8

The Department of Tourism Sustainability of ICT shall serve as the Technical Unit of the CST Program, which shall be headed by the department chief. Its functions are specified below:

• a)Development of Standards and Procedures: Creating and updating the standards and procedures to be followed for certification.
• b)Organizing and carrying out all administrative processes related to the granting, recertification, suspension, and revocation of the CST certificate.
• c)Training and supervising auditors.
• d)Administering the CST Platform, including actions related to the provision of and access to technical tools, updating of regulations, and updating of bibliographic resources.
• e)Organizing and coordinating the certification process with applicants.
• f)Organizing and coordinating the CST recertification process with applicants, which must be initiated 6 months before the expiration of the certification.
• g)Verifying that applicants meet the necessary requirements to initiate the registration, advisory, audit, certification, and recertification process.
• h)Sending reports, technical data sheets, and required documents to the CTV-CST.
• i)Coordinating support with ICT's Records Secretariat for the convening of sessions, the drafting of session minutes, and the custody of CTV-CST documents.
• j)Providing the information necessary to keep the CST Program website and ICT's websites up to date.
• k)Carrying out the administrative, budgetary, operational, and logistical tasks in support of the CST Program's objectives.
• l)Providing information to the tourism business community and the general public on the progress of the CST Program and maintaining confidentiality on matters that strictly concern certified tourism organizations and institutions.
• m)Continuously supervising and monitoring compliance with standards by applicants.
• n)Notifying those who have obtained the CST of the expiration of their certification, together with notice that they will cease to receive the Program's benefits.
• o)Maintaining and managing all documentation related to the certification process, including audit reports and compliance records.

Article Record 9

The following shall be the structure of the CST Program Technical Unit:

• a)Audit team (Equipo auditor): A team made up of ICT staff members certified as Lead Auditors in Integrated Quality Management Systems ISO 9001:2015 and Environmental Management Systems ISO 14001:2015 — or the most current version validated by the Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO) — assigned to carry out an audit; the team consists of a lead auditor, who may be accompanied by audit professionals, technical experts, or auditors in training.

The CST audit team shall have the following functions:

i. Conducting audits on the CST Platform of applicants admitted to the CST Program, for the purpose of generating a report that includes compliance findings and recommendations.

ii. Planning the audit and the opening meeting with the applicant.

iii. Conducting a field visit to applicants and generating a technical field visit report.

iv. Following up with certified tourism organizations and institutions throughout the recertification process.

v. Maintaining confidentiality on matters that strictly concern certified tourism organizations and institutions participating in the CST Program.

vi. Suggesting necessary changes or improvements to the criteria and indicators proposed in the CST Standard.

vii. Other functions assigned by the head of the Department of Tourism Sustainability.

• b)Training team (Equipo capacitador): A team made up of ICT staff members assigned to generate content, tools, workshops, and support for tourism organizations and institutions interested in participating in the CST process. Members of the training team may not simultaneously audit CST Program applicants.

The CST training team shall have the following functions:

i. Establishing an annual training schedule for applicants interested in the CST.

ii. Training applicants on the CST Standard through group workshops.

iii. Attending to group and individual inquiries from applicants.

iv. Training different tourism sector stakeholders on topics related to sustainability.

v. Developing methodological support tools for the implementation of the CST Standard.

Article Record 10

The Technical Verification Commission of the CST Program (CTV-CST) is hereby created as a body attached to and headquartered at ICT, which shall place at its disposal the economic, technical, and human resources necessary for the adequate fulfillment of its functions.

Article Record 11

The Technical Verification Commission of the CST Program (CTV-CST) shall be composed of one full representative and one alternate representative from each of the following entities:

• a)One representative of ICT, appointed by administrative act of its General Management, who shall preside over the CTV-CST and shall have a casting vote (voto de calidad) in the event of a tie.
• b)One representative of MINAE, appointed by administrative act of its ministerial head.
• c)One representative of MCJ, appointed by administrative act of its ministerial head.
• d)One representative jointly designated by agreement of the Boards of Directors of the Cámara Nacional de Turismo (CANATUR) and the Cámara Nacional de Ecoturismo y Turismo Sostenible (CANAECO).
• e)One representative jointly designated by appointment of the rectorates of the Universidad de Costa Rica (UCR) and the Instituto Centroamericano de Administración de Empresas (INCAE).
• f)One representative jointly designated by appointment of the Office of the Director General of the Instituto Nacional de Biodiversidad (INBIO) and the Regional Office of the International Union for Conservation of Nature (UICN).

The members of the Technical Verification Commission of the CST (CTV-CST) shall serve on an ad honorem basis and shall be deemed appointed for a term of two years from the date of their swearing-in before ICT, renewable for equal periods. A vice-presidency shall be designated from among the members, who shall preside over sessions in the absence of the president.

Article Record 12

The functions of the Technical Verification Commission of the CST Program (CTV-CST) shall be as follows:

• a)Awarding the Tourism Sustainability Certification (CST) to tourism organizations and institutions.
• b)Resolving the suspension or revocation of the CST for certified tourism organizations and institutions that incur in the grounds established in Article 25 of these Regulations.
• c)Proposing to the Board of Directors of ICT the execution of agreements with legally established national and international organizations in matters related to the CST program.
• d)Ensuring the correct application of the CST award procedure.
• e)Advising on and promoting the development of technical and strategic improvements for the strengthening and optimization of the Tourism Sustainability Certification Program (CST), guaranteeing its alignment with best national and international practices in the field of tourism sustainability.
• f)Denying, with a statement of reasons, CST Program applications that do not attain the minimum qualifying score, for which purpose the applicant shall be granted a period of three business days following the day of notification of the denial decision to file the appeal provided for in Article 15 of these Regulations.

Article Record 13

The Technical Verification Commission of the CST (CTV-CST) shall hold ordinary sessions at least once a month and extraordinary sessions whenever necessary. A quorum shall be constituted by the attendance of four members.

Resolutions shall be adopted by an absolute majority (mayoría absoluta) of the attending representatives; such resolutions shall become final at the following session unless the members present agree to their immediate finality by a vote of two thirds of the full membership of the Technical Verification Commission of the CST (CTV-CST), in accordance with Article 56, subsection 3) of the General Administrative Law, Ley Nº 6227 of May 2, 1978, and its amendments. In the event of a tie in voting, the presiding member shall have a double vote (casting vote).

Matters not provided for herein shall be governed by the provisions regulating Collegiate Bodies contained in the General Administrative Law, Title Two, Chapter Three.

Article Record 14

Decisions of the Technical Verification Commission of the CST Program (CTV-CST) shall be subject solely to the motion for reconsideration (recurso de revocatoria o reposición), which must be filed before the Commission itself within the three business days following notification thereof, in accordance with Article 346 and subsequent articles of the General Administrative Law. Once declared final, the concluding acts of the Technical Verification Commission of the CST (CTV-CST) shall have the effect of exhausting administrative remedies.

Article Record 15

ON THE REQUIREMENTS OF THE CST PROGRAM AND THE INITIAL ASSESSMENT AUDITS, THE MONITORING AND CONTINUOUS IMPROVEMENT PROCESS, AND RECERTIFICATION OF APPLICANTS

In order to obtain the CST, the CST Platform must be used and the procedure established and detailed in Anexos 2, 3 and 5, which form an integral part of these Regulations, must be followed.

Article Record 16

CST applicants shall:

• a)Register through the CST Platform form, accessible at the electronic address: https://cst.turismo-sostenible.co.cr. This online application must be completed by the applicant's legal representative, shall constitute a sworn statement (declaración jurada), and shall include the applicant's commitment to ICT to be in compliance with all legal requirements applicable to its category and activity.
• b)Be in compliance with the ex officio verifications to be carried out by ICT in accordance with the detail set out in Anexo 6 of these Regulations, which forms an integral part thereof.
• c)Comply, through the CST Platform, with the requirements and procedure for obtaining the CST, as detailed in Anexos 2, 3 and 5 of these Regulations, which form an integral part thereof.
• d)Comply with the requirements of the CST Standard corresponding to their activity, as detailed in Anexo 1, which forms an integral part of these Regulations.

Article Record 17

An applicant that meets the CST standard and its associated procedural requirements, as set forth in Article 17 of this Regulation, shall be awarded the CST Certificate, which shall have the following levels:

• a)Minimum: requires the applicant to comply with one hundred percent of the mandatory criteria and indicators stipulated in the CST Standard.
• b)Maximum: requires the applicant to demonstrate improvement and continuity in the management process at a minimum of fifty percent and an external impact of seventy percent across the criteria and indicators of the CST Standard.

Tourism organizations and institutions may request audits through the CST Platform, following the steps established therein, in the following cases:

• a)Audit (first time, for applicants who do not yet hold the CST): The request must be submitted 90 days after registration on the CST Platform, upon completion of the evidence submission process.
• b)Audit to improve the CST level obtained: If a certified company wishes to improve its current level, it may do so once 6 calendar months have elapsed from the date on which the minimum level was granted. If a higher level is not achieved, the current certification level shall be maintained.
• c)Audit for Recertification: The request must be submitted at least 90 days before the expiration of the current certification.

Audit applicants shall submit documentary evidence (evidencia documental) in the CST Platform in accordance with the requirements established in the CST Standard applicable to their activity; this documentation shall constitute the file (expediente) for their application. This information is submitted for verification by the audit team and the members of the CTV-CST, who shall treat it as confidential. Documentary evidence must be submitted preferably in Spanish, and if it is in another language, a simple translation into Spanish must be provided.

General information concerning those who obtain the CST, excluding sensitive or private data and based on their prior informed consent, shall be disclosed by ICT for institutional purposes and in accordance with the provisions of this Regulation.

The CST shall be valid for three calendar years from the date of notification of its award.

Tourism organizations and institutions certified under the CST shall receive an exclusive and non-transferable identification logo, which must be displayed in a visible location at the establishment or place of operations for as long as the certification remains valid. In addition, they may use the logo in their promotional materials, provided they comply with the brand manual and the guidelines established by the CST Program.

Tourism organizations and institutions holding a valid CST shall be entitled to the following benefits:

• a)Priority access to ICT training programs on social, cultural, and environmental topics.
• b)Accompaniment and technical support on sustainability matters at ICT central and regional offices.
• c)Differentiated promotion and visibility at national and international tourism activities and trade fairs, along with priority institutional technical support for participation in these events.
• d)Opportunity for exposure in international media through the hosting of international journalists and social-media influencers, based on ICT's technical judgment and availability.
• e)Priority to participate in ICT events for sharing and discussing the scope of the CST Program.
• f)Discounted registration fees for international trade fairs with ICT for certified holders: minimum level: 60% discount; maximum level: 100% discount.
• g)Differentiated presence of the tourism organization or institution on ICT's promotional web pages.
• h)Authorization to use the link to the CST program's official website in their promotional materials.
• i)Other benefits that ICT may arrange with other national and international organizations.

Upon expiration of the CST certification, program benefits are suspended, including promotion as certified tourism organizations or institutions.

Tourism organizations and institutions that obtain the CST shall have the following obligations:

• a)Comply with the provisions of this Regulation and with the applicable legislation governing their commercial activity, insofar as applicable in accordance with the CST Standard.
• b)Comply with the environmental, social, economic, and cultural measures set forth in the CST Standard applicable to their activity and throughout the period of validity.
• c)The CST logo must be used without modifications and only during the valid period of the certification.
• d)Provide required information regarding their operation and compliance with the criteria and indicators of the CST Standard for the purposes of the CST audit process. This information may also be used by the CST program for the following purposes: evaluation of the CST Standard, definition of indicators for the sustainable management system, creation of institutional promotional content, and preparation of institutional reports.

  This is done with the objective of promoting the importance and benefits of the Tourism Sustainability Certification (Certificación de Sostenibilidad Turística, CST), subject to the prior informed consent of the applicant or certified entity.

• e)Disseminate through communications media the benefits obtained from implementing a Sustainability Management System (Sistema de Gestión de Sostenibilidad) in their operations.
• f)Whenever a change occurs in the person responsible for or the implementation team of the CST process, the CST Technical Unit must be notified. New team members must attend the CST Technical Workshop corresponding to their activity.
• g)Comply with the audit process in accordance with the provisions of this Regulation.

The enjoyment of the CST shall be suspended, or the CST shall be revoked, pursuant to the procedure established in Article 26 of this Regulation, with respect to certified tourism organizations and institutions in the following cases:

• a)Ground for Suspension: When the certified entity fails to submit evidence of the ongoing work required by the audit in its improvement plan.
• b)Grounds for Revocation:

i. When they fail to maintain the minimum CST level.

ii. When they fail to comply with the provisions of this Regulation, the CST Standard, and the applicable legislation governing their activity, insofar as applicable in accordance with said CST Standard; the foregoing based on a final resolution issued by the legally competent authority and subject to prior observance of due process (debido proceso).

iii. When they use the logo or the link to the CST Program's official website for purposes other than those for which it was granted, or in establishments or commercial activities other than those audited or included in the corresponding CST program.

iv. When they engage in false advertising (publicidad engañosa) regarding the CST obtained, thereby misleading users of the tourism service.

To suspend or revoke the CST of a certified tourism organization or institution, the ordinary procedure contained in Book Two, Title VI, Chapter I, Articles 308 through 319 of the Ley General de la Administración Pública shall be followed, in order to guarantee due process and the right of defense of the affected party.

When the CST is suspended for having incurred in the ground set forth in subsection a) of the preceding article, the suspension period shall be up to six months, running from the day following notification of the final resolution agreed upon by the CST Technical Verification Commission (Comisión Técnica de Verificación del CST, CTV-CST). During the period of CST suspension, the affected tourism organization or institution shall be excluded from the Program.

When the CST is revoked from a tourism organization or institution for having incurred in the grounds set forth in subsection b), items ii, iii, and iv of the preceding article, that entity may not reapply to the CST program until one year has elapsed from the day following notification of the final resolution agreed upon by the CTV-CST. Furthermore, for its eventual reinstatement in the CST Program, the tourism organization or institution whose CST has been revoked must initiate a new registration request on the CST Platform, after the aforementioned one-year period has expired.

When the revocation of the CST is ordered for having incurred in the ground of subsection b), item i, the sanctioned entity may not reapply to the CST program until six months have elapsed from the day following notification of the final resolution agreed upon by the CTV-CST, and must initiate a new registration request on the CST Platform.

Upon suspension or revocation of the CST, the affected party may file a motion for reversal or reinstatement (recurso de revocatoria o reposición) before the CTV-CST, within three business days counted from the date of communication of the resolution agreement. If the CTV-CST denies the motion for reversal or reinstatement, that resolution shall be deemed to exhaust the administrative channel.

To reapply for CST certification once it has expired, the applicant must once again complete the Audit process in order to obtain recertification. The CST shall be valid for three calendar years from the date of notification of its award.

The Reglamento del Programa de Sostenibilidad Turística, Decreto Ejecutivo N° 41415-MINAE-MCJ-MEIC-TUR of September 17, 2018, published in Supplement N° 203 to the Diario Oficial La Gaceta Nº 228 of December 7, 2018, is hereby repealed.

Sole Transitory Provision. From the effective date of this Regulation, all active certifications under the CST Program in the CST platform shall have their validity extended until they reach a total of three years.

Issued at the Office of the Presidency of the Republic. San José, on the sixteenth day of the month of March, two thousand and twenty-six.

ANNEXES

Categories - Lodging - Gastronomy - Car Rental - Institutions and organizations - Sustainable theme parks - Protected areas - Land Tourism Transportation - Water Tourism Transportation - Tour Operator with direct or own operations - Tour Operator with subcontracting - Coastal Marine Tour Operator - Event Venues - Thermal Waters Characteristics (if applicable, these must be indicated) - Spa - Has golf courses - Has swimming pools - Adventure Tourism - Wildlife-based activity - Construction in Progress The structure of the Standard is composed of:

- Central Axis and Differentiation.

Criteria Indicators Questions - Mandatory - Improvement and Continuity - External Impact The structure of the CST Standard conforms to international regulations and is designed to be adapted to the operations of small, medium, and large businesses. Each of the dimensions of the CST Standard is divided into Criteria and Indicators with questions classified as:

Mandatory.

These are the indicators that must be mandatorily met in order to demonstrate sustainable operations.

They are the pillars of the CST Standard; when fulfilled at 100% in each of the four dimensions, certification may be obtained.

Improvement and Continuity Seeks to measure the impact on internal and external stakeholders directly related to the company, organization, or protected area.

They demonstrate progress and advancement in sustainable management.

A compliance percentage of at least 50% in each of the four dimensions is required.

External Impact:

Seeks to demonstrate the results of the company, organization, or protected area in benefit of the immediate communities or beyond their surroundings.

These are questions focused on responsibility toward the communities in which the entity operates.

A compliance percentage of at least 70% in each of the four dimensions is required.

The current CST Standard for each activity and its updates may be consulted at the following link: https://cst.turismo-sostenible.co.cr

The link to access the platform is: https://cst.turismo-sostenible.co.cr, where the applicant is presented with a description of all the processes that must be followed:

• a)Registration.
• b)Account Activation
• c)Profile Management
• d)Self-Assessment and Implementation Panel
• e)Audit Process
• f)Certification Process
• g)Recertification
• h)Use of the CST Platform is the only means by which to participate in the CST Program.
• i)The CST Program Technical Unit is responsible for the proper functioning of the platform.
• j)Two roles exist within the CST Platform for its administration:

- Administrator: Responsible for assigning tasks.

- Auditors: Responsible for conducting online audits.

The term "applicant" (solicitante) refers to the tourism organizations and institutions that may apply for the CST, in accordance with the current CST Standard and its updates, available at the following link: https://cst.turismo-sostenible.co.cr Applicants must be current with their employer-employee and social obligations, tax obligations, and must comply with their applicable legal obligations according to their category.

State institutions, attached bodies, and civil society organizations with legal standing (personería jurídica) may participate in the CST Program in accordance with their legal mandates and through an agreement or cooperation accord with ICT.

The Certificado para la Sostenibilidad Turística Program aligns with the following criteria:

• 1)Global Goals for Sustainable Development (2015) of the United Nations Organization:

  Ø Goal 1: End poverty in all its forms everywhere.

  Ø Goal 2: End hunger, achieve food security and improved nutrition, and promote sustainable agriculture.

  Ø Goal 3: Ensure healthy lives and promote well-being for all at all ages.

  Ø Goal 4: Ensure inclusive, equitable, and quality education and promote lifelong learning opportunities for all.

  Ø Goal 5: Achieve gender equality and empower all women and girls.

  Ø Goal 6: Ensure availability and sustainable management of water and sanitation for all.

  Ø Goal 7: Ensure access to affordable, reliable, sustainable, and modern energy for all.

  Ø Goal 8: Promote sustained, inclusive, and sustainable economic growth, full and productive employment, and decent work for all.

  Ø Goal 9: Build resilient infrastructure, promote inclusive and sustainable industrialization, and foster innovation.

  Ø Goal 10: Reduce inequality within and among countries.

  Ø Goal 11: Make cities and human settlements inclusive, safe, resilient, and sustainable.

  Ø Goal 12: Ensure sustainable consumption and production patterns.

  Ø Goal 13: Take urgent action to combat climate change and its impacts.

  Ø Goal 14: Conserve and sustainably use the oceans, seas, and marine resources for sustainable development.

  Ø Goal 15: Protect, restore, and promote the sustainable use of terrestrial ecosystems, sustainably manage forests, combat desertification, and halt and reverse land degradation and halt biodiversity loss.

  Ø Goal 16: Promote peaceful and inclusive societies for sustainable development, provide access to justice for all, and build effective, accountable, and inclusive institutions at all levels.

  Ø Goal 17: Strengthen the means of implementation and revitalize the Global Partnership for Sustainable Development.

• 2)Responsible Tourism System, according to UN Tourism, with the endorsement of the Biosphere certification:

Specifically, for every direct job created, three indirect jobs are produced.

In this way, it stimulates improvements to tourism service infrastructure (such as communication routes, telecommunications, drinking water, sanitary sewers, collection and final disposal of solid waste, and airports).

• A)For first-time applicants, the following must be completed:

1- Registration in the CST Program

2- Implementation of the CST Standard

Maximum period: 90 calendar days. (self-assessment)

Assignment of Auditor.

Review and evaluation. Maximum period: 15 business days.

(Maximum period: 15 business days)

Remediation period (período de subsanes). Maximum period: 15 business days.

Receive the on-site (in situ) visit by the auditor, at the auditor's discretion.

Upload new evidence to the CST Platform to remedy the non-conformities in response to the Preliminary Report.

Submit the Improvement Plan (Plan de Mejora) to the CST Platform.

Audit Report (final). Period: 15 business days.

Review of the remediation by the auditor.

Review of the Improvement Plan.

Preparation of the Technical Summary Form (Ficha Técnica).

IMPORTANT: In the event that an applicant company changes its corporate name (razón social), it must apply as a first-time applicant.

• B)For applicants seeking recertification, the following must be completed:

Maximum period: 90 calendar days.

Assignment of Auditor.

Review and evaluation. Maximum period: 15 business days.

Remediation period. Maximum period: 15 business days.

Receive the on-site visit by the auditor if necessary, at the auditor's discretion.

Upload new evidence to the CST Platform to remedy the non-conformities in response to the Preliminary Report.

Submit the Improvement Plan to the CST Platform.

Audit Report (final). Maximum period: 15 business days.

The auditor reviews the remediation.

The auditor reviews the Improvement Plan.

The auditor prepares the Technical Summary Form.

General requirements to be verified by ICT at the time of registration on the CST Platform: The applicant must be current with the following obligations, to the extent legally applicable, which shall be verified ex officio by ICT, as detailed below:

• a)Verification by ICT that the applicant is current with payment of employer-employee social security contributions (cuotas obrero patronales) to the Caja Costarricense de Seguro Social. If the company appears with the status "Patrono Inactivo al día," the applicant company must provide a statement within the next 10 business days counted from the submission of this application, indicating the reasons for its designation as a "patrono inactivo."
• b)Verification by ICT that the applicant is current with contribution payments to the Fondo de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares (FODESAF) of 5% of the total wages and salaries paid monthly to its personnel, in accordance with the Ley de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares, Ley N° 5662 of December 23, 1974.
• c)Verification by ICT that the applicant is current with payments of the legal entity tax (impuesto a las Personas Jurídicas) under Ley N° 9428 of March 21, 2017. The legal entity tax is mandatory for commercial companies, as well as for every branch of a foreign company or its representative, and for individually owned limited-liability enterprises (empresas individuales de responsabilidad limitada) that are registered or that may hereafter be registered in the Registro de Personas Jurídicas of the Registro Nacional.
• d)Verification by ICT that the company is current with its monetary, technical, and legal obligations to this Institution, in accordance with the provisions of Article 46 of the Ley Orgánica del ICT, Ley Nº 1917 of July 29, 1955, and its amendments, and Article 2 of Ley Nº 8694 of December 11, 2008, Ley de Fortalecimiento del Desarrollo de la Industria Turística Nacional.
• e)Verification by ICT that the applicant is current with its tax obligations, as shown in the online public query tool of the Ministerio de Hacienda known as "Morosidad Tributaria," available at www.hacienda.go.cr.

The applicant may not be in arrears with any of the aforementioned institutions, to the extent legally applicable, in order to apply for the CST. Should this occur and the non-compliance persist at the time the ten-business-day warning period established in Article 264 of the Ley General de la Administración Pública has elapsed, the application shall be rejected in accordance with the second paragraph of that same provision. If the applicant has entered into a payment arrangement (arreglo de pago) with any institution, this must be documented with the relevant supporting documentation.

Este Reglamento tiene como objeto regular el otorgamiento de la Certificación de la Sostenibilidad Turística (en adelante CST), que tiene como fin galardonar organizaciones turísticas e instituciones, según el grado en que su operación responda a un modelo de sostenibilidad. Para esto se dispondrá de una herramienta técnica conocida como "Estándar", integrada por un sistema de evaluación en línea, una guía para la implementación del Estándar CST, mecanismos de verificación y una estructura organizacional alineada a requisitos internacionales.

Ficha Artículo 1

Las disposiciones contenidas en este Reglamento son de cumplimiento exclusivo para las organizaciones turísticas e instituciones solicitantes de un Certificado de Sostenibilidad Turística, el cual es gratuito y de naturaleza estrictamente voluntaria, sin que su obtención sea necesaria para su funcionamiento.

Ficha Artículo 2

Para efectos de este Reglamento, se entenderá por:

• a)Auditoría: Proceso llevado a cabo por personas auditoras líderes y asignados por el ICT para determinar el cumplimiento de las organizaciones turísticas e instituciones solicitantes, basado en el Estándar CST vigente.
• b)Auditor o Auditora: Persona funcionaria que cuenta con habilidades avanzadas de auditoría basadas en Sistemas Integrados de Gestión ISO 9001 e ISO 14001, ISO 14064, ISO 19011 y sus actualizaciones, las cuales desarrolla con el propósito de evaluar un sistema de gestión a través de la adecuada planeación, ejecución y fiabilidad de la auditoría. En casos excepcionales, se podrá hacer acompañar por otra persona auditora con el fin de que incremente la experiencia profesional en este tipo de auditorías en CST.
• c)Certificado de la CST: Reconocimiento público y formal otorgado por la "Comisión Técnica de Verificación de CST (CTV-CST)" a las organizaciones turísticas e instituciones solicitantes que completan el proceso de certificación.
• d)Comisión Técnica de Verificación de CST (CTV-CST): Órgano colegiado adscrito y con sede en el ICT, el cual pondrá a su disposición los recursos económicos, técnicos y humanos necesarios para el adecuado cumplimiento de sus funciones.
• e)Estándar CST: Herramienta técnica que evalúa el nivel de sostenibilidad de organizaciones turísticas e instituciones, conformada por dimensiones, criterios e indicadores, clasificados en preguntas de carácter obligatorio, mejora continua e impacto externo y bajo las características referenciadas en el Anexo 1 de este Reglamento, que es parte integral del mismo.
• f)Indicador: Los indicadores son medidas que permiten evaluar el desempeño de una organización, verificar el cumplimiento de sus objetivos y tomar decisiones estratégicas.
• g)Plan de Acción: Documento que incorpora las actividades que deben llevarse a cabo para lograr los objetivos y metas establecidos por la organización. Incluye la asignación de recursos humanos, fechas límites, resultados esperados e indicadores de éxito. El propósito del Plan de Acción es la mejora continua de las organizaciones turísticas e instituciones solicitantes.
• h)Plataforma CST: Sistema digital para ejecutar, planificar y gestionar el proceso de auditoría CST disponible para las organizaciones turísticas e instituciones solicitantes, conforme a las especificaciones técnicas dadas en el Anexo 2 de este Reglamento, que es parte integral del mismo.
• i)Sistema de Gestión: Un conjunto de elementos y actividades relacionados y coordinados que interactúan, y que, estableciendo políticas y objetivos, dirigen y controlan la organización con el fin de lograr las metas planteadas.
• j)Solicitante: Se refiere a las organizaciones turísticas e instituciones que según lo consignado en el Anexo 3 de este Reglamento, pueden optar por el CST.
• k)Sostenibilidad turística: es un modelo de gestión del turismo que busca reducir los impactos negativos en el medio ambiente, la cultura y la sociedad, al mismo tiempo que maximiza los beneficios positivos para las comunidades locales, los ecosistemas y la economía.
• l)Taller Técnico del Estándar CST: Es un proceso introductorio para orientar a las organizaciones turísticas e instituciones sobre la aplicación del Estándar CST.

Ficha Artículo 3

El Programa CST tiene los siguientes fines:

• a)Ser el instrumento a través del cual Costa Rica logra diferenciarse en el mundo como destino turístico sostenible.
• b)Identificar indicadores del sistema de la gestión sostenible de las organizaciones turísticas e instituciones en el programa para mejorar su toma de decisiones estratégicas, previo consentimiento informado.
• c)Establecer la sostenibilidad como un elemento de competitividad dentro del sector turístico nacional.
• d)Ser un programa voluntario, gratuito, innovador, eficiente y actualizado conforme al contexto actual del sector turístico y sus necesidades, y que aporte un valor agregado de alto impacto al mercado turístico.
• e)Que el Estándar CST integre los criterios del Sistema de Turismo Responsable de ONU Turismo y los Objetivos Globales para el Desarrollo Sostenible de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), según lo incluido en el Anexo 4 de este Reglamento, que es parte integral del mismo.

Ficha Artículo 4

El Programa y el Estándar CST son propiedad intelectual del ICT, que se encargará de velar por su administración y promoción en el ámbito de sus competencias legales y de las políticas que dicte su Junta Directiva en materia turística.

De acuerdo a los fines y funciones legales del ICT establecidos en los capítulos II y III de su Ley Orgánica, Ley N° 1917 del 30 de julio de 1955 y sus reformas, la organización institucional del Programa del CST tendrá las siguientes partes involucradas:

• a)Unidad técnica CST: a cargo del Departamento de Sostenibilidad Turística, que organizará y supervisará todo lo concerniente al funcionamiento del Estándar CST, del proceso de auditorías y a las personas que auditarán a los solicitantes de la CST.
• b)Personas auditoras: a cargo de la Unidad Técnica CST que organizará y supervisará todo lo concerniente al desempeño de las personas auditoras y procesos de las auditorías asignadas.
• c)Capacitación Técnica: a cargo del Equipo de Capacitación del CST, que brindará talleres, asesorías, cursos, entrenamientos y actualización de contenidos sobre los temas que abarca el CST.
• d)Promoción y Mercadeo de la CST: a cargo de la Dirección de Mercadeo del ICT, que desarrollará la estrategia del Programa CST para sus diferentes audiencias.
• e)Asesoría Legal: a cargo de la Asesoría Legal, que asesora en materia jurídica al Programa CST.
• f)Secretaría de Actas: quien se encargará de preparar las actas, levantar los expedientes respectivos de cada sesión, comunicar los acuerdos tomados, mantener el control y cumplimiento de los mismos, firmar las actas oficiales, así como desempeñar todos aquellos actos que la CTV-CST le haya delegado y que tengan como finalidad preparar y facilitar el ejercicio de las funciones propias de la Comisión Técnica de Verificación de la CST.

Ficha Artículo 5

Corresponderá a la Junta Directiva del ICT en ejercicio de la atribución establecida en el inciso b) del artículo 26 de la Ley Orgánica del ICT, Ley N° 1917 del 30 de julio de 1955 y sus reformas:

• a)Aprobar el Estándar CST y sus eventuales reformas y actualizaciones.
• b)Dictar y promulgar las reglamentaciones internas que sean necesarias para la implementación y funcionamiento del programa CST.
• c)Velar por el estricto cumplimiento de la reglamentación relacionada con el turismo sostenible.

Ficha Artículo 6

Corresponderá a la Gerencia General del ICT en ejercicio de las atribuciones establecidas en el artículo 32 de la Ley Orgánica del ICT, Ley N° 1917 del 30 de julio de 1955 y sus reformas:

• a)Garantizar que todas las acciones del Instituto estén en línea con las leyes y regulaciones de sostenibilidad y turismo del país.
• b)Establecer alianzas estratégicas con otras entidades gubernamentales, organismos internacionales, asociaciones empresariales y organizaciones de la sociedad civil para fortalecer el impacto de la CST en la industria turística.
• c)Presentar ante la Junta Directiva la aprobación del Estándar CST correspondiente a cada actividad turística -incluyendo el uso de nuevas normas técnicas de sostenibilidad-, sus reformas o actualizaciones, en concordancia con las recomendaciones de la unidad técnica.
• d)Organizar, coordinar y supervisar en calidad de administración general y jefatura superior del ICT a las unidades técnicas y dependencias institucionales que designe como responsables de ejecutar acciones relativas al Programa CST, para lo cual podrá designar o constituir de entre ellas, unidades responsables, equipos de trabajo o comités técnicos de ejecución.
• e)Recomendar y proponer iniciativas a la Junta Directiva del ICT, cuando corresponda, para la organización, funcionamiento y fortalecimiento del Programa CST.
• f)Supervisar las acciones de promoción y mercadeo nacional e internacional del Programa CST que realice la Dirección de Mercadeo, la Unidad Técnica del Programa CST y las unidades institucionales que estime conveniente y oportuno a los intereses institucionales.

Ficha Artículo 7

Corresponderá a la Dirección en ejercicio:

• a)Supervisar la ejecución de las acciones relativas al Programa CST, para lo cual podrá designar o constituir de entre ellas, unidades responsables, equipos de trabajo o comités técnicos de ejecución.
• b)Proponer a la Gerencia General para elevarlo a la Junta Directiva, el Estándar CST correspondiente a cada actividad turística -incluyendo el uso de nuevas normas técnicas de sostenibilidad-, sus reformas o actualizaciones u otras iniciativas cuando corresponda, para la organización, funcionamiento y fortalecimiento del Programa CST.
• c)Coordinar con direcciones, departamentos y las unidades necesarias que estime conveniente y oportuno a los intereses institucionales, la planificación y concertación de acciones de fortalecimiento, promoción y mercadeo, nacional e internacional del Programa CST.
• d)Proponer a la Gerencia General para conocimiento de la Junta Directiva, la realización de convenios con organizaciones nacionales e internacionales legalmente constituidas en materias afines al Programa CST.
• e)Diseñar y procurar esquemas de incentivos para fomentar la adopción de la CST por parte de más empresas turísticas, tales como beneficios, acceso a financiamiento o inclusión prioritaria en estrategias de mercadeo del ICT.

Ficha Artículo 8

El Departamento de Sostenibilidad Turística del ICT será la Unidad Técnica del Programa CST, misma que estará a cargo de la Jefatura de dicho departamento. Sus funciones se especifican a continuación:

• a)Desarrollo de Normas y Procedimientos: Crear y actualizar los estándares y procedimientos que deben seguirse para la certificación.
• b)Organizar y ejecutar todos los trámites y procesos relativos al otorgamiento, recertificación, suspensión y revocación del certificado CST.
• c)Capacitar y supervisar a las personas auditoras.
• d)Administrar la Plataforma CST, incluyendo acciones relativas a la disposición y acceso de herramientas técnicas, actualización de normativa y de bibliografía.
• e)Organizar y coordinar con las solicitantes el proceso de certificación.
• f)Organizar y coordinar con las solicitantes el proceso de recertificación de CST, el cual se deberá de hacer 6 meses antes del vencimiento de la certificación.
• g)Verificar el cumplimiento de los requerimientos necesarios de las solicitantes, para iniciar el proceso de registro, asesorías, auditoría, certificación y recertificación.
• h)Enviar informes, fichas técnicas y documentos requeridos a la CTV-CST.
• i)Coordinar el apoyo con la Secretaría de Actas del ICT para la convocatoria de sesiones, el levantamiento de las actas de las sesiones y mantener en custodia los documentos de la CTV-CST.
• j)Proporcionar la información necesaria para mantener actualizada la página web del Programa CST y sitios web del ICT.
• k)Realizar los trámites administrativos, presupuestarios, operativos y logísticos de apoyo a los objetivos del Programa CST.
• l)Brindar información al empresariado turístico y público en general sobre los avances del Programa CST y guardar la confidencialidad en asuntos que competen estrictamente a las organizaciones turísticas e instituciones certificadas.
• m)Supervisar y monitorear continuamente el cumplimiento de los estándares por parte de las solicitantes.
• n)Comunicar a quiénes hayan obtenido la CST, el vencimiento de su certificación, junto con el efecto de que se dejará de percibir los beneficios del Programa.
• o)Mantener y gestionar toda la documentación relacionada con el proceso de certificación, incluyendo informes de auditoría y registros de cumplimiento.

Ficha Artículo 9

La siguiente será la estructura de la Unidad Técnica del Programa CST:

• a)Equipo auditor: Equipo integrado por personas funcionarias del ICT certificadas como Auditoras o Auditores Líderes en Sistemas Integrados de Gestión Calidad ISO 9001:2015 y Ambiental ISO 14001:2015 -o su versión más actualizada y validada por el Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO)- y asignados para realizar una auditoría, equipo que está constituido por un auditor o una auditora líder, quien podrá estar acompañado de profesionales en auditoría, personal experto técnico o personas auditoras en fase de entrenamiento.

El equipo auditor de CST tendrá las siguientes funciones:

i. Realizar las auditorías en la Plataforma CST de las solicitantes admitidas en el Programa CST, con el propósito de generar un informe que incluya el cumplimiento y recomendaciones.

ii. Planificar la auditoría y la reunión inicial con la solicitante.

iii. Realizar una visita de campo a las solicitantes generando un informe técnico de la visita.

iv. Darle seguimiento a las organizaciones turísticas e instituciones certificadas en el proceso de recertificación.

v. Guardar la confidencialidad en asuntos que competen estrictamente a las organizaciones turísticas e instituciones certificadas participantes del Programa CST.

vi. Sugerir cambios necesarios o de mejora sobre los criterios e indicadores propuestos en el Estándar CST.

vii. Otras funciones que le sean asignadas por la jefatura del Departamento de Sostenibilidad Turística.

• b)Equipo capacitador: equipo integrado por personas funcionarias del ICT, asignadas para generar contenido, herramientas, talleres y apoyo a las organizaciones turísticas e instituciones interesadas en participar en el proceso del CST. Las personas integrantes del equipo capacitador no podrán simultáneamente, auditar a solicitantes del Programa CST.

El equipo capacitador del CST tendrá las siguientes funciones:

i. Establecer una programación anual de capacitaciones para las solicitantes interesadas en la CST ii. Capacitar a través de talleres grupales a las solicitantes sobre Estándar CST.

iii. Atender consultas grupales e individuales de solicitantes.

iv. Capacitar a los diferentes públicos de interés del sector turístico sobre temas relacionados en sostenibilidad.

v. Desarrollar herramientas metodológicas de apoyo para la implementación del Estándar CST.

Ficha Artículo 10

Se crea la Comisión Técnica de Verificación del Programa CST (CTV-CST) como un órgano adscrito y con sede en el ICT, el cual pondrá a su disposición los recursos económicos, técnicos y humanos, necesarios para el adecuado cumplimiento de sus funciones.

Ficha Artículo 11

La Comisión Técnica de Verificación del Programa CST (CTV-CST), estará integrada por una representación titular y una suplencia de cada una de las siguientes entidades:

• a)Una persona representante del ICT, nombrada por acto administrativo de su Gerencia General, representante que presidirá la CTV-CST y tendrá voto de calidad en caso de empate.
• b)Una persona representante del Ministerio del Ambiente y Energía (MINAE), nombrada por acto administrativo de su jerarca ministerial.
• c)Una persona representante del Ministerio de Cultura y Juventud (MCJ), nombrada por acto administrativo de su jerarca ministerial.
• d)Una persona representante designada en forma conjunta y por acuerdo de las Juntas Directivas de la Cámara Nacional de Turismo (CANATUR) y de la Cámara Nacional de Ecoturismo y Turismo Sostenible (CANAECO).
• e)Una persona representante designada en forma conjunta y por nombramiento de las rectorías de la Universidad de Costa Rica (UCR) y del Instituto Centroamericano de Administración de Empresas (INCAE).
• f)Una persona representante designada en forma conjunta por nombramiento de la Dirección General del Instituto Nacional de Biodiversidad (lNBIO) y de la Dirección Regional de la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (UICN).

Las personas integrantes de la Comisión Técnica de Verificación del CST (CTV-CST) desempeñarán sus funciones ad honorem y se entenderán nombradas por un plazo de dos años a partir de su juramentación por parte del ICT, los cuales podrán ser prorrogables por períodos iguales. Entre sus representantes se designará una vicepresidencia quién presidirá las sesiones en ausencia de la presidencia.

Ficha Artículo 12

Las funciones de la Comisión Técnica de Verificación del Programa CST (CTV-CST) serán las siguientes:

• a)Otorgar la Certificación de la Sostenibilidad Turística (CST) a organizaciones turísticas e instituciones.
• b)Acordar la suspensión o bien la revocación de la CST a las organizaciones turísticas e instituciones certificadas que incurran en las causales establecidas en el artículo 25 de este Reglamento.
• c)Proponer a la Junta Directiva del ICT, la realización de convenios con organizaciones nacionales e internacionales legalmente constituidas en materias afines al programa CST.
• d)Velar por la correcta aplicación del procedimiento de otorgamiento de la CST.
• e)Asesorar y promover el desarrollo de mejoras técnicas y estratégicas para el fortalecimiento y optimización del Programa para la Certificación de la Sostenibilidad Turística (CST), garantizando su alineación con las mejores prácticas nacionales e internacionales en el ámbito de la sostenibilidad turística.
• f)Denegar en forma motivada las solicitudes del Programa CST que no obtengan el nivel mínimo de calificación, para lo cual se otorgará a la solicitante un plazo de tres días hábiles posteriores al día de notificación de la resolución de denegatoria, para la interposición del recurso establecido en el artículo 15 de este reglamento.

Ficha Artículo 13

La Comisión Técnica de Verificación del CST (CTV-CST) sesionará ordinariamente como mínimo una vez al mes y extraordinariamente cuando sea necesario. Habrá cuórum con la asistencia de cuatro integrantes.

Sus acuerdos se tomarán por mayoría absoluta de las representaciones asistentes, acuerdos que quedarán firmes en la sesión siguiente a menos que las personas integrantes presentes acuerden su firmeza por votación de dos tercios de la totalidad de la integración de la Comisión Técnica de Verificación del CST (CTV-CST), de conformidad con el artículo 56, inciso 3) de la Ley General de la Administración Pública, Ley Nº 6227 del 2 de mayo de 1978 y sus reformas. En los casos de empate en las votaciones, la persona que preside tendrá doble voto (voto de calidad).

Lo no dispuesto se regirá por las disposiciones que regulan a los Órganos Colegiados, contenidas en la Ley General de la Administración Pública, Título Segundo, Capítulo Tercero.

Ficha Artículo 14

Las decisiones de la Comisión Técnica de Verificación del Programa CST (CTV-CST) tendrán únicamente el recurso de revocatoria o reposición, el cual deberá interponerse ante ella misma, en el plazo de los tres días hábiles siguientes a su notificación, de conformidad con el artículo 346 y siguientes de la Ley General de la Administración Pública. Una vez declarados en firme, los actos finales de la Comisión Técnica de Verificación del CST (CTV-CST) tendrán la facultad de agotar la vía administrativa.

Ficha Artículo 15

DE LOS REQUISITOS DEL PROGRAMA CST Y DE LAS AUDITORÍAS DE EVALUACIÓN INICIAL, PROCESO DE SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA Y RECERTIFICACIÓN A LOS SOLICITANTES

Para la obtención de la CST se deberá utilizar la plataforma CST y seguir el procedimiento establecido y detallado en los Anexos 2, 3 y 5, que son parte integral de este Reglamento.

Ficha Artículo 16

Las solicitantes de la CST deberán:

• a)Registrarse en el formulario de la plataforma del CST cuyo acceso se facilitará en la dirección electrónica: https://cst.turismo-sostenible.co.cr . Esta solicitud en línea deberá ser llenada por la representación legal de la solicitante, tendrá carácter de declaración jurada e incluirá su compromiso ante el ICT de estar al día con los aspectos legales aplicables a su categoría y actividad.
• b)Estar al día con las verificaciones de oficio a realizar por el ICT según el detalle del Anexo 6 de este Reglamento, que es parte integral del mismo.
• c)Cumplir desde la Plataforma del CST con los requisitos y el procedimiento de obtención de la CST, según lo detallado en los anexos 2, 3 y 5 de este Reglamento, que son parte integral del mismo.
• d)Cumplir con lo señalado por el Estándar CST correspondiente a su actividad, según lo que se detalla en el Anexo 1, que es parte integral de este Reglamento.

Ficha Artículo 17

A la solicitante que cumpla con el estándar CST y su trámite, según lo indicado en el artículo 17 de este Reglamento, se le otorgará el Certificado CST, el cual tendrá los siguientes niveles:

• a)Mínimo: requiere el cumplimiento por parte de la solicitante del cien por ciento de los criterios e indicadores obligatorios estipulados en el Estándar del CST.
• b)Máximo: requiere que la solicitante demuestre la mejora y continuidad del proceso de gestión en un mínimo de cincuenta por ciento y un impacto externo en un setenta por ciento en los criterios e indicadores del Estándar del CST.

Ficha Artículo 18

Las organizaciones turísticas e instituciones podrán solicitar auditorías a través de la Plataforma CST, siguiendo los pasos establecidos en ella y en los siguientes casos:

• a)Auditoría (primera vez, para solicitantes que aún no cuentan con la CST): La solicitud debe presentarse 90 días después del registro en la Plataforma CST al concluir el proceso de inclusión de evidencias.
• b)Auditoría para mejorar el nivel de la CST obtenido: Si una empresa certificada desea mejorar el nivel obtenido, podrá hacerlo una vez hayan transcurridos 6 meses calendario desde la fecha de otorgamiento del nivel mínimo. En caso de no alcanzar un nivel mayor, mantendrá el nivel de la certificación vigente.
• c)Auditoría para Recertificación: La solicitud debe presentarse al menos 90 días antes del vencimiento de la certificación vigente.

Ficha Artículo 19

Las solicitantes de Auditorías, presentarán en la Plataforma CST la información documental para evidencia, según lo que establezca el Estándar CST aplicable a su actividad, la cual conformará el expediente de su solicitud. Esta información se aporta a fin de ser verificada por parte del equipo auditor y las personas integrantes de la CTV-CST, quiénes la tratarán de forma confidencial. La evidencia documental debe presentarse preferiblemente en idioma español y en caso de estar en otro idioma, se deberá acompañar de su traducción simple al español.

La información general de quiénes obtengan la CST, con exclusión de datos sensibles o privados y con base en su previo consentimiento informado, será divulgada por el ICT para fines institucionales y según lo establecido en este Reglamento.

Ficha Artículo 20

La CST tendrá una vigencia de tres años calendario a partir de la fecha de la notificación de su otorgamiento.

Ficha Artículo 21

Las organizaciones turísticas e instituciones certificadas con la CST recibirán un logotipo de identificación, exclusivo e intransferible, que deberá colocarse en un lugar visible del establecimiento o lugar de operaciones, mientras la certificación esté vigente. Además, podrán utilizar el logotipo en su material promocional, siempre que cumplan con el manual de marca y las directrices establecidas por el Programa CST.

Ficha Artículo 22

Las organizaciones turísticas e instituciones titulares de la CST vigente, tendrán los siguientes beneficios:

• a)Prioridad en los programas de capacitación del ICT en temas sociales, culturales y ambientales.
• b)Acompañamiento y soporte técnico en temas de sostenibilidad en oficinas centrales y regionales del ICT.
• c)Promoción y exposición diferenciada en actividades y ferias turísticas a nivel nacional e internacional y apoyo técnico institucional prioritario para su participación en estas.
• d)Oportunidad de exposición en medios internacionales mediante la atención de periodistas y personas influenciadoras internacionales, con base en el criterio técnico y la disponibilidad del ICT.
• e)Prioridad para participar en eventos del ICT para compartir y discutir alcances del Programa CST.
• f)Descuento en tarifa de participación en las ferias internacionales con el ICT para titulares certificadas: nivel mínimo: 60% de descuento y nivel máximo: 100% de descuento.
• g)Presencia diferenciada de la organización turística o institución en las páginas promocionales del ICT.
• h)Autorización para utilizar en su promoción el enlace del sitio electrónico del programa CST.
• i)Otros beneficios que el ICT pueda gestionar ante otros organismos nacionales e internacionales.

Con el vencimiento de la certificación CST, se suspenden los beneficios del programa, incluyendo la promoción como organizaciones turísticas o instituciones certificadas.

Ficha Artículo 23

Las organizaciones turísticas e instituciones que obtengan la CST tendrán las siguientes obligaciones:

• a)Cumplir con lo dispuesto en este Reglamento y con la legislación vigente que regule su actividad comercial en lo que le sea aplicable de conformidad con el Estándar CST.
• b)Cumplir con las medidas ambientales, sociales, económicas y culturales según las disposiciones del Estándar CST aplicables a su actividad y durante su vigencia.
• c)El logotipo de la CST debe utilizarse sin modificaciones y únicamente durante el período de vigencia de la certificación.
• d)Proporcionar información requerida sobre su operación y cumplimiento de los criterios e indicadores del Estándar CST para efectos del proceso de auditoría de la CST. Esta información podrá además ser utilizada por el programa CST para efectos de: la evaluación del Estándar CST, la definición de indicadores del sistema de la gestión sostenible, la creación de contenido promocional institucional y la elaboración de informes institucionales.

  Esto con el objetivo de promover la importancia y los beneficios de la Certificación de Sostenibilidad Turística (CST), previo consentimiento informado de la solicitante o certificada.

• e)Divulgar los beneficios en los medios de comunicación que han obtenido al implementar un Sistema de Gestión de Sostenibilidad en su operación.
• f)Cada vez que se produzca un cambio en la persona responsable o en el equipo de implementación del proceso CST, se deberá informar a la Unidad Técnica CST. Las nuevas personas integrantes deberán participar en el Taller Técnico CST correspondiente a su actividad.
• g)Cumplir con la auditoría de acuerdo con lo establecido en este Reglamento.

Ficha Artículo 24

Se suspenderá el disfrute o bien se revocará la CST según el procedimiento establecido en el artículo 26 de este Reglamento, a las organizaciones turísticas e instituciones certificadas en los siguientes casos:

• a)Causal de Suspensión: Cuando no presente evidencia del trabajo continuo solicitado por la auditoría en su plan de mejora.
• b)Causales de revocatoria:

i. Cuando no logren mantenerse en el nivel mínimo del CST.

ii. Cuando incumplan con lo dispuesto en este Reglamento, el Estándar CST y con la legislación vigente que regule su actividad en lo que le sea aplicable de conformidad con dicho Estándar CST; lo anterior con base en resolución en firme emitida por la instancia legalmente competente y previo respeto al debido proceso.

iii. Cuando utilicen el logotipo o el vínculo con el sitio electrónico del Programa CST para fines distintos para los cuales les fue otorgado o en establecimientos o actividades comerciales distintas a las auditadas o incluidas en el programa CST correspondiente.

iv. Cuando realicen publicidad engañosa sobre el CST obtenido, induciendo a error a la persona usuaria del servicio turístico.

Ficha Artículo 25

Para suspender o revocar la CST a una organización turística o institución certificada, deberá seguirse el procedimiento ordinario contenido en el Libro Segundo, Título VI, Capítulo I, artículos del 308 al 319 de la Ley General de la Administración Pública, con el propósito de garantizar el debido proceso y derecho de defensa de la parte afectada.

Cuando se suspenda la CST por haberse incurrido en la causal contemplada en el inciso a) del artículo anterior, el período de suspensión será de hasta seis meses, que empezará a correr a partir del día siguiente al de la notificación de la resolución en firme acordada por parte de la Comisión Técnica de Verificación del CST (CTV-CST). Durante el período de suspensión de la CST, la organización turística o institución afectada será excluida del Programa.

Cuando por haber incurrido en las causales del inciso b), acápites ii, iii y iv del artículo anterior se revoque la CST a una organización turística o institución, ésta no podrá aplicar nuevamente al programa CST, sino hasta que haya transcurrido un período de un año a partir del día siguiente al de notificación de la resolución en firme acordada por parte de la Comisión Técnica de Verificación del CST (CTV-CST). Además, para su eventual reincorporación al Programa CST la organización turística o institución con el CST revocado, deberá iniciar una nueva solicitud de registro en la Plataforma CST. Esto una vez cumplido el período de un año supra indicado.

Cuando la revocatoria de la CST se disponga por haber incurrido en la causal del inciso b), acápite i, la sancionada no podrá aplicar nuevamente al programa CST, sino hasta que haya transcurrido un período de seis meses a partir del día siguiente al de notificación de la resolución en firme acordada por parte de la Comisión Técnica de Verificación del CST (CTV-CST) y deberá para ello iniciar una nueva solicitud de registro en la Plataforma CST.

Al suspenderse o revocarse la CST la interesada podrá interponer recurso de revocatoria o reposición ante la Comisión Técnica de Verificación del Programa CST (CTV-CST), dentro del término de tres días hábiles contados a partir de la comunicación del acuerdo de resolución. En caso de que la Comisión Técnica de Verificación del Programa CST (CTV-CST) declare sin lugar la revocatoria o reposición, esta resolución dará por agotada la vía administrativa.

Ficha Artículo 26

Para volver a optar por la certificación CST una vez vencida ésta, se deberá cumplir nuevamente con el proceso de Auditoría, para optar por la recertificación. La CST tendrá una vigencia de un plazo de tres años calendario a partir de la fecha de la notificación de su otorgamiento.

Ficha Artículo 27

Deróguese el Reglamento del Programa de Sostenibilidad Turística, Decreto Ejecutivo N° 41415-MINAE-MCJ-MEIC-TUR del 17 de setiembre del 2018, publicado en el Alcance N° 203 al Diario Oficial La Gaceta Nº 228 del 7 de diciembre de 2018.

Ficha Artículo 28 Transitorio único. A partir del rige de este Reglamento, todas las certificaciones del Programa CST activas en la plataforma CST extenderán su vigencia hasta alcanzar los tres años en total.

Ficha Artículo 1 Transitorio

Dado en la Presidencia de la República. San José, a los dieciséis días del mes de marzo de dos mil veintiséis.

Ficha Artículo 29 ANEXOS

Categorías - Hospedaje - Gastronomía - Renta de Autos - Instituciones y organizaciones - Parques temáticos sostenibles - Áreas protegidas - Transporte Turístico Terrestre - Transporte Turístico Acuático - Tour Operador con operación directa o propia - Tour Operador con subcontratación - Tour Operador Marino Costero - Recintos - Aguas Termales Características (en caso de tenerlas es obligatorio indicarlas) - Spa - Posee canchas de golf - Posee piscinas - Turismo Aventura - Actividad con animales - Construcción en Proceso La estructura del Estándar se compone de:

1. Dimensión Gestión Empresarial (Gobernanza) 2. Dimensión Social, Económico y Cultural (Social) 3. Dimensión Ambiental (Ambiental) 4. Dimensión Indicadores Específicos - Eje Central y Diferenciación.

Criterios Indicadores Preguntas [if !supportLists]- [endif]Obligatorias [if !supportLists]- [endif]Mejora y Continuidad [if !supportLists]- [endif]Impacto Externo La estructura del Estándar del CST se ajusta a la normativa internacional y está diseñada para ser adaptada a la operación de pequeñas, medianas y grandes empresas, cada una de las dimensiones del Estándar CST se divide en Criterios e Indicadores con preguntas clasificadas como:

Obligatorios.

Son los indicadores que deben cumplirse obligatoriamente para comprobar una operación sostenible.

Son los pilares del Estándar CST que al cumplirse al 100% en cada una de las cuatro dimensiones podrán obtener la certificación.

Mejora y Continuidad Busca medir el impacto en actores internos y externos directamente relacionados con la empresa, organización o área protegida.

Demuestran el progreso y avance de una gestión sostenible.

Debe tener un porcentaje de al menos 50% de cumplimiento en cada una de las cuatro dimensiones.

Impacto Externo:

Busca evidenciar el resultado de nuestra empresa, organización o área protegida en beneficio de las comunidades inmediatas o más allá de su entorno.

Son preguntas enfocadas a la responsabilidad con las comunidades en las que se opera.

Debe tener un porcentaje de al menos 70% de cumplimiento en cada uno de las cuatro dimensiones.

El Estándar del CST vigente para cada actividad y sus actualizaciones, podrán ser consultados en el siguiente enlace: https://cst.turismo-sostenible.co.cr Ficha Artículo 1 Anexo

El enlace para ingresar a la plataforma es: https://cst.turismo-sostenible.co.cr donde se presenta a la solicitante una descripción de todos los procesos que debe de seguir:

• a)Registro.
• b)Activación de cuenta
• c)Manejo del Perfil
• d)Panel de Autoevaluación e Implementación
• e)Proceso de Auditoría
• f)Proceso de Certificación
• g)Recertificación
• h)La utilización de la Plataforma CST es la única vía para participar en el Programa CST
• i)La Unidad Técnica del Programa CST es la responsable del correcto funcionamiento de la plataforma
• j)Existen dos figuras dentro de la Plataforma CST para su administración:

- Persona administradora: Encargada de asignar tareas - Personas auditoras: Encargadas de realizar auditorías en línea Ficha Artículo 2 Anexo

La solicitante se refiere a las organizaciones turísticas e instituciones que pueden optar por la CST, según el Estándar CST vigente y sus actualizaciones, disponibles en el siguiente enlace: https://cst.turismo-sostenible.co.cr Las solicitantes deberán estar al día con sus obligaciones obrero patronales y sociales, obligaciones tributarias y cumplir con lo referente a sus obligaciones legales según su categoría.

Las Instituciones del Estado, órganos adjuntos y organizaciones de la sociedad civil con personería jurídica, podrán participar del Programa CST de acuerdo a sus competencias legales y vía acuerdo o convenio de cooperación con el ICT.

Ficha Artículo 3 Anexo

El Programa Certificado para la Sostenibilidad Turística se alinea a los siguientes criterios:

• 1)Objetivos Globales para el Desarrollo Sostenible (2015) de la Organización de las Naciones Unidas:

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 1: Poner fin a la pobreza en todas sus formas en todo el mundo.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 2: Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la nutrición y promover la agricultura sostenible.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 3: Garantizar una vida sana y promover el bienestar en todas las edades.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 4: Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 5: Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 6: Garantizar la disponibilidad de agua y su gestión sostenible y el saneamiento para todos.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 7: Garantizar el acceso a una energía asequible, segura, sostenible y moderna para todos.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 8: Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenido, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 9: Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 10: Reducir la desigualdad en y entre los países.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 11: Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 12: Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 13: Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 14: Conservar y utilizar en forma sostenible los océanos, los mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 15: Proteger, restablecer y promover el uso sostenible de los ecosistemas terrestres, gestionar los bosques de forma sostenible, luchar contra la desertificación, detener e invertir la degradación de las tierras y poner freno a la pérdida de la diversidad biológica.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 16: Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles.

  [if !supportLists]Ø [endif]Objetivo 17: Fortalecer los medios de ejecución y revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible.

• 2)Sistema de Turismo Responsable, según la ONU Turismo, con el respaldo de la certificación Biosphere:

1. Tiene un mínimo impacto ambiental, ya que se da un uso óptimo a los recursos medioambientales, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica.

2. Se respeta la autenticidad sociocultural de las comunidades locales conservando sus activos culturales y arquitectónicos, así como sus valores tradicionales y se contribuye al entendimiento y a la tolerancia intercultural.

3. Integra las comunidades locales a las actividades turísticas.

4. Genera empleo local, tanto directa como indirectamente. En concreto, por cada empleo directo generado se producen tres indirectos.

5. Estimula el desarrollo de empresas turísticas (tales como agencias de viajes, transportes, alojamiento, alimentación, recreativas y complementarias), así como también de empresas dedicadas a actividades suplidoras (tales como ganadería, agricultura y comunicaciones).

6. Genera divisas al Estado y suministra capitales a la economía local.

7. El beneficio económico se destina a la conservación o al desarrollo local, distribuyéndose entre todos los agentes locales y contribuyendo así, a la reducción de la pobreza.

8. Induce a la planificación regional, beneficiando un desarrollo armónico e integral de todos los sectores de la economía.

9. Genera consciencia de los problemas políticos, sociales y ambientales locales, favoreciendo el consumo responsable y el respeto al medioambiente.

10. Para los turistas es una experiencia significativa que enriquece y fomenta unas prácticas turísticas sostenibles en su propio entorno.

11. Requiere un seguimiento constante de sus incidencias para introducir las medidas o acciones correctivas que resulten necesarias. De esta manera, estimula la mejoría de las infraestructuras de servicio al turismo (tales como vías de comunicación, telecomunicaciones, agua potable, alcantarillado sanitario, recolección y deposición final de sólidos y aeropuertos).

12. Promueve la restauración, conservación y uso de los yacimientos arqueológicos, monumentos arquitectónicos y cualquier obra física de interés colectivo y nacional.

13. Destina parte de los beneficios a la construcción de obras de interés comunitario como escuelas, centros médicos, instalaciones deportivas, centros culturales, entre otros.

14. Promueve y valora las manifestaciones culturales locales, regionales y nacionales (tales como bailes, artesanía y gastronomía).

15. Logra un desarrollo equilibrado con el medio ambiente, a través de los estudios de impactos ambientales y el monitoreo ambiental.

16. Promueve la autoestima comunitaria.

17. Oferta, valora, preserva y genera beneficios económicos de los recursos de flora y fauna, en beneficio de las comunidades locales.

18. Vigila, evalúa y gestiona los impactos que genera, desarrollando modelos de perpetuidad de su propio desarrollo.

19. Reactiva las zonas rurales: relanza directa e indirectamente la economía local y aporta vida a estas zonas, cuyos habitantes se benefician de una mayor oferta de actividades y de visitantes más responsables y respetuosos con su cultura y entorno.

20. Apoya los derechos humanos y los derechos del trabajador, pues se basa en el respeto a las comunidades de acogida y crea empleo de calidad.

21. Mejora la calidad de vida de la población local, tanto económica como socio-culturalmente.

22. Por último, el turismo sostenible potencia el consumo de productos autóctonos y naturales de las zonas en que se realiza.

Ficha Artículo 4 Anexo

• A)Para solicitantes por primera vez, se debe:

  1- Registro en el Programa CST 1.1 Participar en taller Técnico del Estándar CST.

  1.2 Solicitar código de registro a la Unidad Técnica CST.

  1.3 Completar registro en la Plataforma CST https://cst.turismo-sostenible.co.cr 2- Implementación del Estándar CST 2.1 Ingresar evidencias documentales en Plataforma. Plazo máximo: 90 días naturales. (autoevaluación) 2.2 Responder con evidencia documental cada una de las preguntas del Estándar CST.

  2.3 Solicitar auditoría a la Unidad Técnica del CST dentro de la Plataforma CST.

  3. Auditoría Asignación de Persona Auditora.

  3.1 La Unidad Técnica CST asigna una persona auditora para la revisión y verificación de las evidencias en un plazo de 3 días hábiles.

  3.2 Llevar a cabo la reunión inicial.

  Revisión y evaluación. Plazo máximo: 15 días hábiles 3.3 Revisión y verificación documental por parte de la persona auditora de todas las evidencias para emitir un Informe Preliminar. (Plazo máximo: 15 días hábiles) 3.4 Envío de Informe Preliminar al solicitante a través de Plataforma CST.

  Período de subsanes. Plazo máximo: 15 días hábiles.

  3.5 La solicitante revisa el Informe Preliminar con las no conformidades y observaciones subsanables en cada una de las preguntas realizadas por la persona auditora.

  3.6. Recibir la visita in situ de la persona auditora, a criterio de la persona auditora.

  3.7. Ingresar nueva evidencia en la Plataforma CST para subsanar las no conformidades en respuesta al Informe Preliminar.

  3.8. Presentar el Plan de Mejora en la Plataforma CST.

  Informe de Auditoría (final). Plazo: 15 días hábiles.

  3.9. Revisión de subsanes por parte de la persona auditora.

  3.10. Revisión de Plan de Mejora.

  3.11. Elaboración de Ficha Técnica.

  4. Certificación por parte del CTV-CST.

  4.1 Revisión de expediente de la auditoría.

  4.2 Emisión del comunicado de acuerdo de la CTV-CST con el resultado final del proceso de auditoría y de certificación.

  5. Seguimiento y Mejora Continua 5.1 Revisión de la implementación del plan de mejora.

  5.2 Visita in situ, a criterio de la Unidad Técnica.

  IMPORTANTE: En caso de que una empresa solicitante cambie de razón social, deberá aplicar como solicitante por primera vez.

• B)Para solicitantes por recertificación, se debe:

1. Registro 1.1 Participar en taller Técnico de Recertificación del Estándar CST.

1.2 Actualizar el perfil en la Plataforma CST https://cst.turismo-sostenible.co.cr 2. Implementación del Estándar CST 2.1 Ingresar evidencias documentales en Plataforma. Plazo máximo: 90 días naturales.

2.2 Responder con evidencia documental cada una de las preguntas del Estándar CST.

2.3 Solicitar la auditoría a la Unidad Técnica del CST dentro de la Plataforma CST.

3. Auditoría Asignación de Persona Auditora.

3.1 La Unidad Técnica CST asigna una persona auditora para la revisión y verificación de las evidencias en un plazo máximo de 3 días hábiles.

3.2 Llevar a cabo la reunión inicial.

Revisión y evaluación. Plazo máximo: 15 días hábiles.

3.3 Revisión y verificación documental por parte de la persona auditora de todas las evidencias para emitir un Informe Preliminar.

3.4 La persona auditora envía el Informe Preliminar al solicitante a través de Plataforma CST.

Período de subsanes. Plazo máximo: 15 días hábiles.

3.5 La solicitante revisa el Informe Preliminar con las no conformidades y observaciones subsanables en cada una de las preguntas realizadas por la persona auditora.

3.6. Recibir la visita in situ de la persona auditora si fuese necesario, a criterio de la persona auditora.

3.7. Ingresar nueva evidencia en la Plataforma CST para subsanar las no conformidades en respuesta al Informe Preliminar.

3.8. Presentar el Plan de Mejora en la Plataforma CST.

Informe de Auditoría (final). Plazo máximo: 15 días hábiles.

3.9. La persona auditora revisa los subsanes.

3.10. La persona auditora revisa el Plan de Mejora.

3.11. La persona auditora elabora la Ficha Técnica.

4. Certificación por parte del CTV-CST.

4.1 Revisión de expediente de la auditoría.

4.2 Emisión del comunicado de acuerdo de la CTV-CST con el resultado final del proceso de auditoría y de certificación.

5. Seguimiento y Mejora Continua 5.1 Revisión de la implementación del plan de mejora.

5.2 Visita in situ, a criterio de la Unidad Técnica.

Ficha Artículo 5 Anexo

Requisitos generales a verificar por el ICT al momento de su registro en la Plataforma CST: La solicitante deberá estar al día con las siguientes obligaciones en lo que le sea legalmente aplicable, lo cual será verificado de oficio por el ICT, según el siguiente detalle:

• a)Verificación por parte del ICT, que la solicitante está al día con el pago de las cuotas obreros patronales ante la Caja Costarricense de Seguro Social. Si la empresa aparece como "Patrono Inactivo al día" la empresa solicitante deberá pronunciarse en los próximos 10 días hábiles contados a partir de la presentación de esta solicitud, indicando las razones por las que se indica que es un "patrono inactivo".
• b)Verificación por parte del ICT, que la solicitante está al día con las cuotas del pago al Fondo de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares (FODESAF) de un 5% sobre el total de sueldos y salarios que paguen mensualmente a su personal trabajador según la Ley de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares, Ley N° 5662 del 23 de diciembre de 1974.
• c)Verificación por parte del ICT, que la solicitante está al día con las cuotas del pago del impuesto a las Personas Jurídicas de la Ley N° 9428 del 21 de marzo de 2017. El impuesto a las personas jurídicas es obligatorio para sociedades mercantiles, así como a toda sucursal de sociedad extranjera o su representante y empresas individuales de responsabilidad limitada que se encuentren inscritas o que en adelante se inscriban en el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional.
• d)Verificación por parte del ICT, que la empresa está al día con los compromisos monetarios, técnicos y legales con esta Institución, según lo establecido en los artículos 46 de la Ley Orgánica del ICT, Ley Nº 1917 del 29 de julio de 1955 y sus reformas y el artículo 2 de la Ley Nº 8694 del 11 de diciembre de 2008, Ley de Fortalecimiento del Desarrollo de la Industria Turística Nacional.
• e)Verificación por parte del ICT, de que la solicitante se encuentra al día con sus obligaciones tributarias con vista a la herramienta de consulta pública en línea del Ministerio de Hacienda denominada "Morosidad Tributaria" y que está disponible en la dirección electrónica www.hacienda.go.cr.

La solicitante no puede estar morosa con ninguna de las Instituciones mencionadas en lo que le sea legalmente aplicable a fin de optar por la CST. Ante la eventualidad de que ello ocurra y el incumplimiento se mantenga al momento de agotado el plazo de diez días hábiles de prevención establecido en el artículo 264 de la Ley General de la Administración Pública, la solicitud será rechazada de acuerdo al párrafo segundo de ese mismo numeral. Si la solicitante se encuentra en un arreglo de pago con alguna dependencia deberá acreditarlo con la documentación pertinente.

Ficha Artículo 6 Anexo