Decree 2518 approves the Quality Policy of Radiográfica Costarricense S.A. (RACSA), a state-owned telecommunications company. The document commits the company to a Quality Management System based on the INTE/ISO 9001 standard, focused on customer satisfaction, service innovation, and continuous improvement. It defines responsibilities from the Board of Directors down to employees, and principles of strategic alignment, communication, and annual review. The policy is mandatory for all activities, processes, and contractual relationships of RACSA. It does not address any environmental, natural resource, or land-use matters, being strictly limited to corporate quality management.El Decreto 2518 aprueba la Política de Calidad de Radiográfica Costarricense S.A. (RACSA), una empresa estatal de telecomunicaciones. El documento establece el compromiso de la empresa con un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma INTE/ISO 9001, orientado a la satisfacción del cliente, la innovación en servicios y la mejora continua. Define la estructura de responsabilidades desde la Junta Directiva hasta los colaboradores, los principios de alineamiento estratégico, comunicación y revisión anual de la política. Es de aplicación obligatoria para todas las actividades, procesos y relaciones contractuales de RACSA. La política no aborda ninguna materia ambiental, de recursos naturales o de ordenamiento territorial, limitándose exclusivamente a la gestión de calidad empresarial.
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Radiográfica Costarricense S. A. (RACSA), aware of its responsibility, commits to the adoption and monitoring of a Quality Management System, based on the INTE/ISO 9001 Standard, applicable in all its facilities and to all its employees and other relevant interested parties. RACSA commits to achieving full customer satisfaction through strict observance and compliance with applicable contractual, legal, regulatory and normative requirements, maintaining a high level of innovation in project development and service delivery with an efficient process approach and a permanent system of continuous improvement.Radiográfica Costarricense S. A. (RACSA), consciente de su responsabilidad, se compromete a la adopción y seguimiento de un Sistema de Gestión de Calidad, con sustento en la Norma INTE/ ISO 9001, aplicable en todas sus instalaciones y para todos sus colaboradores y demás partes interesadas pertinentes. RACSA se compromete a alcanzar la plena satisfacción del cliente mediante el estricto acatamiento y cumplimiento de los requisitos contractuales, legales, reglamentarios y normativos aplicables, manteniendo un alto nivel de innovación en el desarrollo de proyectos y en la prestación de servicios con un enfoque de procesos eficientes y un sistema permanente de mejora continua.
Pull quotesCitas destacadas
"RACSA se compromete a alcanzar la plena satisfacción del cliente mediante el estricto acatamiento y cumplimiento de los requisitos contractuales, legales, reglamentarios y normativos aplicables."
"RACSA commits to achieving full customer satisfaction through strict observance and compliance with applicable contractual, legal, regulatory and normative requirements."
Capítulo I, Artículo 1
"RACSA se compromete a alcanzar la plena satisfacción del cliente mediante el estricto acatamiento y cumplimiento de los requisitos contractuales, legales, reglamentarios y normativos aplicables."
Capítulo I, Artículo 1
"La Política de Calidad debe estar alineada al propósito y dirección estratégica de la organización, así como a su contexto de acuerdo con lo establecido en el Código de Gobierno Corporativo de RACSA."
"The Quality Policy must be aligned with the organization's purpose and strategic direction, as well as its context in accordance with the provisions of the RACSA Corporate Governance Code."
Capítulo II, Artículo 2
"La Política de Calidad debe estar alineada al propósito y dirección estratégica de la organización, así como a su contexto de acuerdo con lo establecido en el Código de Gobierno Corporativo de RACSA."
Capítulo II, Artículo 2
"La aplicación de la Política de Calidad de RACSA es obligatoria y vinculante para toda relación contractual, actividad o proceso del negocio de RACSA."
"The application of the RACSA Quality Policy is mandatory and binding for all contractual relationships, activities, or business processes of RACSA."
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"La aplicación de la Política de Calidad de RACSA es obligatoria y vinculante para toda relación contractual, actividad o proceso del negocio de RACSA."
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across the full text - Full Text of Norm 2518 RACSA Quality Policy RADIOGRÁFICA COSTARRICENSE S. A.
Based on the agreement adopted by the Board of Directors, in article 2 of ordinary session No. 2518 of November 18, 2024, the RACSA Quality Policy is approved, to read as follows:
RACSA QUALITY POLICY 1.-OBJECTIVE.
To establish RACSA's commitment to develop businesses and supply innovative services that add value and contribute to achieving full customer satisfaction.
2.-SCOPE.
The application of the RACSA Quality Policy is mandatory and binding for all contractual relationships, activities, or business processes of RACSA. It involves all RACSA employees and forms part of the daily work, both in the internal and external relations of the company that can affect, individually or collectively, through actions, omissions, or decisions.
4.-DEFINITIONS Senior Management (Alta Gerencia): is responsible for executing the strategy and the process of planning, organizing, directing, and controlling the organizational resources of RACSA, for the achievement of the strategic objectives established by the Board of Directors. It is composed of the General Management and the directors of the functional areas of the Company that intervene or have the possibility of intervening in important decision-making within the Company.
Quality (Calidad): the quality of an organization's products and services is determined by the ability to satisfy customers, and by the intended and unintended impact on relevant interested parties.
Relevant Interested Parties (Partes Interesadas Pertinentes): are those that generate significant risk to the sustainability of the organization if their needs and are necessary to provide to those relevant interested parties to reduce said risk.
Policy (Política): is a high-level document, expressed by Senior Management (Alta Gerencia), to define its intentions and overall direction regarding the operation of the organization.
Quality Management System (Sistema de Gestión de la Calidad): comprises activities through which the organization identifies its objectives and determines the processes and resources required to achieve the desired results. It manages the interacting processes and the resources required to provide value and achieve the results for relevant interested parties (partes interesadas pertinentes).
5.-RESPONSIBILITY Board of Directors:
. Approve the RACSA Quality Policy and any updates or modifications made to it.
General Management:
. Submit the proposed RACSA Quality Policy and its modifications for consideration and approval by the Board of Directors.
. Procure the necessary resources for quality management and ensure corporate alignment with the directives of Grupo ICE.
. Promote a Quality Management System (Sistema de Gestión de Calidad) focused on continuous improvement and customer satisfaction.
Directorates and Heads:
. Support the operation of the Quality Management System (Sistema de Gestión de Calidad) by providing necessary resources and training for employees.
RACSA Employees:
. Know and understand the RACSA Quality Policy and apply it in the planning, innovation, and execution of their activities.
Strategy and Innovation Department:
. Prepare and propose to the General Management the RACSA Quality Policy and its updates.
. Implement the RACSA Quality Policy in the company.
. Ensure the communication of the RACSA Quality Policy to all levels of the organization and encourage feedback for its improvement.
. Safeguard the latest officially approved version of the document and include it in the repository of the RACSA Integrated Management System.
A. (RACSA), aware of its responsibility, is committed to the adoption and monitoring of a Quality Management System (Sistema de Gestión de Calidad), based on the INTE/ ISO 9001 Standard, applicable in all its facilities and for all its employees and other relevant interested parties (partes interesadas pertinentes). RACSA is committed to achieving full customer satisfaction through strict compliance and fulfillment of the applicable contractual, legal, regulatory, and normative requirements, maintaining a high level of innovation in the development of projects and in the provision of services with a focus on efficient processes and a permanent system of continuous improvement.
7.2 CHAPTER II. - Principles of the Policy
2
The Quality Policy (Política de Calidad) must be aligned with the purpose and strategic direction of the organization, as well as its context, in accordance with the provisions of the RACSA Corporate Governance Code.
3
The Quality Policy (Política de Calidad) is the basis for establishing the quality objectives of the RACSA Quality Management System (Sistema de Gestión de la Calidad). This policy must include the commitment to meet applicable requirements and to continuously improve.
4
The Quality Policy (Política de Calidad) must be communicated and understood within the organization, in accordance with the application of the guidelines established in the Grupo ICE Corporate Communication Policy and Process SOP13 - Manage Business Communication, and is available to interested parties through the RACSA website. The established policy may be communicated through internal and/or external media as long as it faithfully reproduces the indicated text.
5
The Quality Policy (Política de Calidad) must be reviewed annually by RACSA's Senior Management (Alta Gerencia) and, if necessary, will be updated and submitted for knowledge and approval by the Board of Directors.
7.3 CHAPTER III - Final Provisions
6
This policy takes effect as of the day of its publication in the Official Gazette La Gaceta.
San José, December 2, 2024.
Artículos
en la totalidad del texto - Texto Completo Norma 2518 Política de calidad de RACSA RADIOGRÁFICA COSTARRICENSE S. A.
Con fundamento en el acuerdo tomado por la Junta Directiva, en el artículo 2° de la sesión ordinaria N°2518 del 18 de noviembre del 2024, se aprueba la Política de Calidad de RACSA, para que se lea de la siguiente manera:
POLÍTICA DE CALIDAD DE RACSA 1.-OBJETIVO.
Establecer el compromiso de RACSA a desarrollar negocios y suministrar servicios innovadores que agreguen valor y contribuyan a conseguir la plena satisfacción de los clientes.
2.-ALCANCE.
La aplicación de la Política de Calidad de RACSA es obligatoria y vinculante para toda relación contractual, actividad o proceso del negocio de RACSA. Involucra a todos los colaboradores de RACSA y forma parte del quehacer diario, tanto en las relaciones internas como externas de la empresa que tengan la capacidad de afectar de manera individual o colectivo por medio de acciones, omisiones o decisiones.
4.-DEFINICIONES Alta Gerencia: es la responsable de ejecutar la estrategia y el proceso de planeamiento, organización, dirección y control de los recursos organizacionales de RACSA, para el logro de los objetivos estratégicos establecidos por la Junta Directiva. Está constituida por la Gerencia General y los directores de las áreas funcionales de la Empresa que intervienen o tienen la posibilidad de intervenir en la toma de decisiones importantes dentro de la Empresa.
Calidad: la calidad de los productos y servicios de una organización está determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes, y por el impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas pertinentes.
Partes Interesadas Pertinentes: son aquellas que generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y necesarios para proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes para reducir dicho riesgo.
Política: es un documento de alto nivel, expresado por la Alta Gerencia, para definir sus intenciones y dirección general en relación con el funcionamiento de la organización.
Sistema de Gestión de la Calidad: comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados. Gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes.
5.-RESPONSABILIDAD Junta Directiva:
. Aprobar la Política de Calidad de RACSA y las actualizaciones o modificaciones que se realicen de la misma.
Gerencia General:
. Elevar a consideración y aprobación de la Junta Directiva la propuesta de Política de Calidad de RACSA y sus modificaciones.
. Procurar los recursos necesarios para la gestión de la calidad y asegurar el alineamiento corporativo con las directrices de Grupo ICE.
. Promover un Sistema de Gestión de Calidad enfocado en la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Direcciones y Jefaturas:
. Apoyar la operación del Sistema de Gestión de Calidad mediante la dotación de recursos necesarios y la formación de los colaboradores.
Colaboradores de RACSA:
. Conocer y comprender la Política de Calidad de RACSA y aplicarla en la planificación, innovación y ejecución de sus actividades.
Departamento de Estrategia e Innovación:
. Elaborar y proponer a la Gerencia General la Política de Calidad de RACSA y sus actualizaciones.
. Implementar la Política de Calidad de RACSA en la empresa.
. Asegurar la comunicación de la Política de Calidad de RACSA a todos los niveles de la organización y fomentar la retroalimentación para su mejora.
. Custodiar la última versión oficial aprobada del documento e incluirla en el repositorio del Sistema de Gestión Integral de RACSA.
6.-DOCUMENTOS DE REFERENCIA . Código de Gobierno Corporativo de RACSA.
. INTE/ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
. INTE/ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
. Política Corporativa de Comunicación de Grupo ICE.
. Proceso SOP13 - Gestionar la Comunicación Empresarial.
7.-POLÍTICA DE CALIDAD DE RACSA 7.1 CAPÍTULO I.-Disposiciones Generales
1
A. (RACSA), consciente de su responsabilidad, se compromete a la adopción y seguimiento de un Sistema de Gestión de Calidad, con sustento en la Norma INTE/ ISO 9001, aplicable en todas sus instalaciones y para todos sus colaboradores y demás partes interesadas pertinentes. RACSA se compromete a alcanzar la plena satisfacción del cliente mediante el estricto acatamiento y cumplimiento de los requisitos contractuales, legales, reglamentarios y normativos aplicables, manteniendo un alto nivel de innovación en el desarrollo de proyectos y en la prestación de servicios con un enfoque de procesos eficientes y un sistema permanente de mejora continua.
7.2 CAPÍTULO II. -Principios de La Política
2
La Política de Calidad debe estar alineada al propósito y dirección estratégica de la organización, así como a su contexto de acuerdo con lo establecido en el Código de Gobierno Corporativo de RACSA.
3
La Política de Calidad es la base para el establecimiento de los objetivos de calidad del Sistema de Gestión de Calidad de RACSA. Esta política debe incluir el compromiso de cumplir los requisitos aplicables y de mejorar continuamente.
4
La Política de Calidad debe ser comunicada y entendida dentro de la organización, de acuerdo con la aplicación de las pautas establecidas en la Política Corporativa de Comunicación de Grupo ICE y el Proceso SOP13 - Gestionar la Comunicación Empresarial y está disponible a las partes interesadas por medio de la página web de RACSA. La política establecida puede ser comunicada a través de medios de comunicación internos y/o externos mientras reproduzca fielmente el texto indicado.
5
La Política de Calidad debe ser revisada anualmente por la Alta Gerencia de RACSA y en caso de que sea necesario se actualizará y someterá a conocimiento y aprobación de la Junta Directiva.
7.3 CAPÍTULO III - Disposiciones Finales
6
Esta política rige a partir del día de su publicación en el Diario Oficial La Gaceta.